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Avis Le Roi du Matelas du plus récent au plus ancien

ESCROCS. A fuir! SAV NUL. Une fois que vous achetez ...

ESCROCS. A fuir! SAV NUL. Une fois que vous achetez un matelas chez eux, vous n'avez plus aucun suivi. Ils refusent de me remplacer mes deux matelas ce qui reste de la garantie deux matelas (garanti 10 ans) Il ya bourlet au milieu du matelas sur les deux, après 1 ans,Sav me dit tiré housse honteux... Ils refusent le dossier sous prétexte que mon sommier n'était pas adapté alors que dans le magasin, lors de l'achat, on m'avait clairement dit que le sommier était adapté et je l'avais acheté sur base de ce conseil. Cherchez plutôt d'autres magasins sérieux qui remplissent bien leurs garanties contractuelles.

Par Nathalie il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/09/2022
Bonjour, notre magasin se situe à vendenheim bas rhin
Par Nathalie il y a 2 ans
Je suis dans une démarche similaire sur quel magasin c’était ? Si nous sommes nombreux pourquoi pas entamer une procédure de groupe?
Par Gretten elodie il y a 2 ans

J'en suis à mon troisième matelas en un an...les deux ...

J'en suis à mon troisième matelas en un an...les deux premiers étaient très vite défoncés Celui-ci se defonce également Honteux !

Par Christine cereghetti il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/06/2022

Bonjour Madame Cereghetti,

En effet après discussion avec notre service après-vente , vos deux premières demandes de prise en charge ont été acceptées et vos matelas échangés.

Nous nous étonnons de votre commentaire car vous n'avons pas connaissance  d' un autre soucis éventuel .

Nous vous invitons à contacter le magasin où vous avez fait votre achat où à envoyer un mail au service après-vente pour que nous puissions vous apporter une réponse le plus rapidement.

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une belle journée.

Cordialement

Par Le Roi du Matelas Le Roi du Matelas il y a 3 ans

Bonjour, nous avons acheter 2 matelas il y a trois ...

Bonjour, nous avons acheter 2 matelas il y a trois ans au magasin de lys lez Lannoy, quand on passe l'aspirateur sur les matelas on recupere une poudre blanche.Nous avons signaler le problème au magasin qui nous a renvoyer vers le SAV en ligne, après échange de vidéo et de photo il ont tout simplement décider que ce n’était pas couvert par la garantie et nous adresser une fin de non recevoir.a quoi cela sert de garantir les matelas 5, 10 ou 15 ans dans ces conditions a part appâter le client en magasin et ensuite l’arnaquer de le premier problème venu.enseigne a fuir absolument

Par Robert il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/06/2022

Bonjour Robert,

En effet nous avons bien eu votre demande de prise en charge dans le cadre de votre garantie  mais comme notre service après vente vous l'a expliqué, nous ne pouvons donner une suite favorable à votre demande.

Après des échanges avec notre fournisseur en lui transmettant les photos que nous vous avons transmis, celui-ci nous a fait un retour en nous expliquant  que en aucun cas cette poudre pouvait provenir du matelas.  Soyez assuré que toutes nos demandes de sav sont traités avec attention et nous essayons de trouver une solution à chaque client mais lorsque ce soucis ne provient pas de nos produits en eux-mêmes, la garantie ne peut être appliquée.

Nous restons à votre écoute si besoin et vous souhaitons une bonne journée.

Cordialement.

Camille

Par Le Roi du Matelas Le Roi du Matelas il y a 3 ans

ESCROCS. A fuir! SAV NUL. Une fois que vous achetez ...

ESCROCS. A fuir! SAV NUL. Une fois que vous achetez un matelas chez eux, vous n'avez plus aucun suivi. Ils refusent de me rembourser ce qui reste de la garantie d'un matelas (garanti 15 ans) qui s'est affaissé après 5 ans. Ils refusent le dossier sous prétexte que mon sommier n'était pas adapté alors que dans le magasin, lors de l'achat, on m'avait clairement dit que le sommier était adapté et je l'avais acheté sur base de ce conseil. Cherchez plutôt d'autres magasins sérieux qui remplissent bien leurs garanties contractuelles.

Par Claire il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/02/2022
Je suis dans une démarche similaire sur quel magasin c’était ? Si nous sommes nombreux pourquoi pas entamer une procédure de groupe?
Par Gretten elodie il y a 2 ans
Bonjour Camille,
En effet, vous avez trouvé une solution mais j'aurais aimé que cette solution soit trouvée sans que je doive batailler comme je l'ai fait.
Je vous en remercie toutefois
Par Claire il y a 3 ans

Bonjour,

Après échange avec notre service après-vente, nos sommes ravis d'avoir pu trouver une solution à votre soucis pour que vous pouviez bénéficier d'un nouveau matelas.

Nous vous souhaitons une bonne journée

Cordialement

Camille

Par Le Roi du Matelas Le Roi du Matelas il y a 3 ans
Le Roi du Matelas Centre Commercial Auchan, 352 Route Nationale, Englos

Ils sont malhonnêtes!

J'ai acheté un matelas chez Le roi du matelas à Englos et je me suis rendu compte quelques temps après qu'ils m'avaient vendu un matelas d'occasion sans m'en informer. Ce n'est pas écrit sur ma facture mais sur l'étiquette plastique du matelas. Comme le matelas comportait une petite auréole, ils n'ont pas voulu me le reprendre mais j'estime avoir été trompé. Je suis en litige avec eux. Le pire c'est qu'ils m'ont vendu une extension de garantie, non valable sur un matelas d'oaccasion!
De même je trouve que pour le prix que j'ai payé la qualité n'est pas au rendez-vous.

Par VANESSA il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/01/2022
Je suis dans une démarche similaire sur quel magasin c’était ? Si nous sommes nombreux pourquoi pas entamer une procédure de groupe?
Par Gretten elodie il y a 2 ans

Bonjour, je vous envoi un message en privé pour trouver une solution avec vous.

Cordialement

Par Le Roi du Matelas Le Roi du Matelas il y a 3 ans

bonjour, j'ai donné un accompte de 250€ le 21/08, mais ...

bonjour, j'ai donné un accompte de 250€ le 21/08, mais j'ai envie d'attendre les soldes, le vendeur m'a dit au téléphone que c'est impossible de se retirer, il faut finaliser la commande, mais j'ai juste envie de récupérer de l'argent, comme j'ai décidé trop vite sous la pression de vendeuse qui dit qu'on ferme dans 10 minutes...

Par Zhaopeng il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/08/2021

Bonjour, Pouvez-vous nous communiquer en privé votre nom et dans quel magasin vous avez fait votre achat pour que nous puissions répondre au mieux à votre demande

Cordialement

Par Le Roi du Matelas Le Roi du Matelas il y a 4 ans

RECLAMATION service 200 nuits à l'essai

Bonjour,

Je vous écris car j'ai commandé le 31 octobre 2020 au magasin "Le Roi du matelas" à Schaerbeek, deux matelas en latex naturel d'une personne de la marque "Dreamway Alfred M".
Au moment de payer l'acompte, la vendeuse m'a confirmé que j'avais droit au service 200 nuits à l'essai, elle a écrit sur la facture d'acompte les conditions pour pouvoir bénéficier du bon d'échange, soit que le matelas doit revenir dans un état impeccable, avec la facture et son plastique d'emballage d'origine.

J'ai reçu les matelas le 11 mars 2021 soit plus de 4 mois plus tard... Je me suis tout de suite rendu compte que les matelas n'allaient pas me convenir car trop souples.
Je suis donc retournée directement en magasin pour expliquer mon problème et j'ai re-essayé le modèle d'exposition. Le modèle d'exposition me convenait parfaitement car il était placé sur un sommier matelassé, il était donc assez ferme.
Chez moi, j'ai un sommier à latte, je trouve avoir été mal renseignée car ce matelas ne convient pas du tout pour un sommier à latte, le matelas étant trop souple, on ressent toutes les lattes à travers le matelas.
Pour deux matelas d'une valeur totale de 1498 euros, je trouve que c'est inacceptable.

Les vendeurs du magasin de Schaerbeek m'ont dit qu'il fallait l'essayer pendant 30 jours minimum avant de le retourner si cela ne convenait toujours pas.
Le matelas ne convenait toujours pas... Je suis retournée en magasin mais cette fois, ils me disent qu'ils ne peuvent pas les reprendre car les matelas ne sont pas dans des dimensions standard et que c'est indiqué dans les conditions d'échange sur internet.
Les matelas commandés sont deux matelas de 80*190.
Evidemment, je n'ai pas lu les conditions générales qu'il fallait rechercher sur internet car j'ai fait entièrement confiance à la vendeuse.
J'estime avoir été mal informée, il y a eu erreur de la part de la vendeuse qui m'a indiqué sur la facture d'acompte que j'avais droit aux 200 nuits à l'essai.
Ce n'est pas un petit montant, j'espère avoir droit à un geste commercial pour les mauvais renseignements reçus en magasin.

Par Marie-Eve il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/07/2021
Je suis dans une démarche similaire sur quel magasin c’était ? Si nous sommes nombreux pourquoi pas entamer une procédure de groupe?
Par Gretten elodie il y a 2 ans

On impose la garantie à l'achat du matelas sans même ...

On impose la garantie à l'achat du matelas sans même demander si on la souhaite.
C'est au retour que nous avons remarqué sur la facture qu'il y avait d'autre frais en plus du matelas, et oui une garantie de 5 ans ajoutée sans même demander notre avis.
Pour excuse "Trop de monde", il n'y avait strictement personne à ce moment la QUAND BIEN MÊME cela n'excuse pas de telle action malhonnête.
En plus de prendre le client pour un con, il faut faire des pieds et des mains pour récupérer la somme de la garantie. Et on ose encore vouloir donner un bon d'achat dans leur franchise à la place de rendre l'argent tout bonnement? Cela reste une arnaque, même avec un bon puisque cela revient tout de même dans vos poches.
Allez sérieusement, être gérant n'implique pas qu'on est bon dans sa profession de vendeur. De plates excuses et un remboursement sans broncher aurait été préférable, au lieu d'en arriver à faire le gréviste sur un de leur matelas pour être enfin remboursé.
A Ben-Ahin, il n'y a que le matelas qui est roi surement pas le client!

Par Nono il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/07/2021
Je suis dans une démarche similaire sur quel magasin c’était ? Si nous sommes nombreux pourquoi pas entamer une procédure de groupe?
Par Gretten elodie il y a 2 ans

Bonjour monsieur,

Nous vous avons envoyé un message privé.

Cordialement

Par Le Roi du Matelas Le Roi du Matelas il y a 4 ans

Très mauvaise expérience avec une commande payer et ...

Très mauvaise expérience avec une commande payer et très longue a être respecter et sans excuses du roi du matelas.

Par Georges il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/02/2021

Bonjour… Nous sommes désolés pour ces désagréments. Suite au contexte actuel nous avons rencontré des retards de livraisons suite à des problèmes d'approvisionnement des matières premières chez nos fournisseurs.

Toutes les équipes ont fait  leur maximum pour que la situation s’arrange au plus vite. Nous espérons que toute est en ordre avec votre commande . Merci pour votre compréhension ! 


Par Le Roi du Matelas Le Roi du Matelas il y a 4 ans

Achat et annulation sur le site Roi du matelas - utilisation abusive de ma carte de crédit

J'ai effectué une commande sur le site Le Roi du Matelas en Belgique et demandé un paiement en trois fois via ONEY. Puis, j'ai usé de mon droit de rétraction, car j'ai découvert que le magasin d'Arlon avait les produits que je voulais disponibles immédiatement (contrairement à ce que le site prétendait). J'ai obtenu l'annulation du site marchand qui n'a cependant pas été en mesure de me garantir que je serai remboursée du premier paiement (qui n'aurait d'ailleurs jamais dû avoir lieu si j'en crois les conditions du site, qui stipulent que le premier montant est débitée le jour de l'expédition de la commande!). Pour le paiement, Le Roi du Matelas me demandait de m'adresser à ONEY, impossible à joindre. J'ai donc envoyé une lettre recommandée chez ONEY quelques jours plus tard, mais je n'ai toujours pas obtenu de réponse (l'accusé de réception est revenu et prouve qu'Oney a bien reçu ma lettre). Ce matin, je m'aperçois que la deuxième tranche a été débitée de ma carte Visa. Là-dessus, je contacte Le Roi du Matelas qui m'a envoyé au moins dix fois le même message: veuillez contacter ONEY . En réponse à un avis posté ce matin sur Trustpilot pour me plaindre d'ONEY, ONEY me demande de contacter le site marchand Le Roi du Matelas. Ma carte VISA a été utilisée de façon abusive par deux fois, alors que la commande a été annulée et ni ONEY ni Le Roi du Matelas ne se sentent responsables. Il suffirait de cinq minutes pour régler cette situation et je vais devoir m'embarquer dans une plainte via une association de consommateurs ou le Médiateur. Florence

Par Florence il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/02/2021
Un grand merci aux hôtesses qui m'ont guider pour le choix du matelas. Disponibles et conseillères. Je racommanderais votre enseigne à mes proches
Par Tisthout il y a 1 an

Très déçu par leur service durant le confinement

Très déçu par leur service durant le confinement
Cela fait 3 mois qu ils ont repris un matelas. Qui ne convenait pas toujours pas de remboursement
Nous avons immédiatement acheté un nouveau et payé il nous a été livré
Cela fait 3 mois que nous attendons 299€ de retour avec des promesses de la comptabilité qui ne sont pas tenus
En plus si vous vous rendez dans un magasin vous êtes mal reçu car vous avez commandé par internet il s’agit de la période de confinement magasin non essentiel ferme

Par Proust il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/11/2020
Je suis dans une démarche similaire sur quel magasin c’était ? Si nous sommes nombreux pourquoi pas entamer une procédure de groupe?
Par Gretten elodie il y a 2 ans

Obligée de mettre 1 étoile, sinon j'aurais été en négatif! ...

Obligée de mettre 1 étoile, sinon j'aurais été en négatif! PAS DE RESPECT DU CLIENT!! Service de réservation et retrait en magasin dans deux heures, méfiez-vous!!! Les délais de deux heures ne sont pas respectés et deviennent deux à trois semaines une fois votre commande payée!!
1 mois 1/2 que nous attendons un remboursement pour une commande annulée... Heureusement que les services nous annoncent régler cela dans les plus brefs délais????????

Par Christelle il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/12/2020

Pas professional le roi du matelas, ne rentrez pas dans le magasin 'ai commandé un matelas, coffre, ...

J'ai commandé un matelas, plus un lit avec coffre, on m'a donné un délai de 10 semaines, au bout de 3 mois, j'ai commencé à me déplacer au magasin et là pendant 4 semaines, j'ai tout entendu, que le fournisseur a une rupture de stock de tissus, il y a trop de commande sur ce produit, le même jour, on m'a dit que ma commande est bloquée en Angleterre à cause de covid et que je vais recevoir ma commande dans 15 jours. Pas s de nouvelle, je retourne au magasin et on me promet que je vais recevoir ma commande dans 10 jours. Aucun appel de leur part, Je retourne au magasin le jour de soldes, je n'étais pas contente et là on a essayé de me trouver une solution en me proposant 3 articles, je n'ai pas aimé 2 articles, le 3ème article que j'aimais bien, il était trop cher, il n'ont pas voulu faire un geste commercial, pas soldé, mais le pire ce que le vendeur a commencé à critiquer ma 1ère commande et que le lit que j'ai commandé au début n'était pas de bonne qualité comparé à celui qu'il voulait me le vendre, comme ils ont refusé de me rendre le 30 pour cent que j'ai avancé, j'ai pris seulement un matelas chez eux

Par Mécontente il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/01/2021

Ne rien acheter chez Roi du matelas , malhonnêtes jusqu’aux ...

Ne rien acheter chez Roi du matelas , malhonnêtes jusqu’aux bout des ongles ! J’ai acheté hier une couette emballée, je me suis trompée sur la taille ils refusent de me la reprendre alors que je dois avoir la taille plus grande donc plus chère .

Par Emily Trentin il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/01/2021
Je suis dans une démarche similaire sur quel magasin c’était ? Si nous sommes nombreux pourquoi pas entamer une procédure de groupe?
Par Gretten elodie il y a 2 ans

Fuyez ...

Fuyez, mon amie vient de se faire avoir au magasin de Noyelles-Godault. Avant hier elle devait en 'urgence' trouver un matelas. Ils lui ont vanté un modele bon marché et dispo de suite. Bim, la cible idéale. Ça a marché. Elle repart avec ????‍♂️
Le lendemain, bien sur elle m'appelle en pleurs.
Elle a pas dormi, et bien sur. Ils veulenr rien entendre le matelas elle doit le garder ou en racheter un chez eux. Bien plus cher bien sur.
Qd j'ai vu ce qu'elle avait acheté ????‍♂️????‍♂️????‍♂️
Clairement, ils ont verrouillé les conditions de ventes. Et distribuent des produits de qualité médiocres.
Elle a essayé de trouver une solution. Bizarrement les vendeurs étaient beaucoup moins gentils. Et n'avaient pas le temps.
Pfff, profiter de la détresse de personnes en situations délicates pour faire des sous.
Pitoyable.

Par Kore il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/12/2020
Je suis dans une démarche similaire sur quel magasin c’était ? Si nous sommes nombreux pourquoi pas entamer une procédure de groupe?
Par Gretten elodie il y a 2 ans

nous avons acheté un Dorsoline il y a 1 an. Il s'affaise ...

nous avons acheté un Dorsoline il y a 1 an. Il s'affaise et nous avons mal au dos tous les matins. Une crasse ! A lire vos commentaires, nous ne sommes pas un cas isolé ! Que dire de la garantie. Si je comprends bien, soit ils vont nous dire que c'est notre sommier soit que le matelas n'a pas de défaut... Je rejoins donc les avis sur ce site. A éviter.

Par JCD il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/08/2020
Je suis dans une démarche similaire sur quel magasin c’était ? Si nous sommes nombreux pourquoi pas entamer une procédure de groupe?
Par Gretten elodie il y a 2 ans

En 2 ans nous sommes à 3 matelas dont deux échanges ...

En 2 ans nous sommes à 3 matelas dont deux échanges en SAV. Le second matelas s'est affaissé en 8 mois seulement. Aucun remboursement possible. Alors fuyez cette enseigne..
Nous avions affaire au magasin de Sélestat 67600.
Si ce dernier matelas devait poser problème (MALTE 160*200), nous saisirons les tribunaux pour demander un remboursement et bien sur un dédommagement pour les transports et désagréments que nous n'avions pas à subir !

Par Philfrey il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/08/2020
Je suis dans une démarche similaire sur quel magasin c’était ? Si nous sommes nombreux pourquoi pas entamer une procédure de groupe?
Par Gretten elodie il y a 2 ans

Dommage on ne peut pas mettre 0.

Dommage on ne peut pas mettre 0.
Commande passée sur internet, au bout de 10 jours, j appelle pour savoir si ma livraison est en cours, rien, au bout de 15 jours au magasin qui devait recevoir ma commande, on m annonce que le produit n'est plus en stock, qu il faut que je demande une annulation de commande et un remboursement par le service client internet. Fait , sans nouvelles depuis, quand j'appelle on me renvoie vers le magasin qui lui ne peut rien faire (commande internet!)

Par Laetitia il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/07/2020
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