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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Service clients nul, aucune aide. J ai signale un probleme au vendeur et site : article abime et en panne alors que l annonce affiche article neuf ? Le site a paye le vendeur qui fait la sourde oreille et LBC dit qu il ne peut rien faire. Belle arnaque sur ce site a qui j ai paye une protection acheteur ?
a foutre de mon probleme.
L'interface du site est à revoir. Par exemple je ne retrouve jamais mes annonces dans les menus.
Vous incitez (forcez) les gens à proposer la livraison et le paiement en ligne alors qu'ils souhaitent une remise en main propre et un paiement en espèce. Résultat : les vendeurs qui ne sont même pas conscients que leur annonce est proposée à la livraison n'envoient jamais l'article. Beaucoup de "coups" pour rien, de frustration de l'acheteur et du vendeur.
Votre créneau c'est la remise en main propre ne l'oubliez pas. Pour le reste Vinted a déjà beaucoup d'avance sur vous : un SAV, un site ergonomique et des algorithmes de suggestion d'annonces très efficaces.
J ai fait la mauvaise experience de vendre par l application.
Le colis a été perdu par mondial relay, l acheteur s est retourné contre moi, leboncoin lui a rembourser son achat avec mon argent bien sûr.
Pour simplifier, si tout va bien pour l acheteur, no souci.
Dans tous les autres cas vous l avez dans l os !
Et encore plus si l acheteur est un arnaqueur qui vous monte un dossier mensonger !
Et puis tant qu on y est, tout ce que vous vendez est imposable depuis 2021!
Service clients inexistant, c'est nul de chez nul !
Message dédié aux responsables du site Leboncoin.
Comme il est impossible de communiquer soit par mail soit par téléphone avec le site Leboncoin, je passe par ce formulaire.
Je me suis aperçu que sur le site Leboncoin de nombreux soit disant clients n'étaient enfin que des leurres. Je ne suis pas dupe, je sais que le site doit donner l'impression de bouger , de vivre mais les erreurs grossières dans les réponses clients m'interrogent. Réponses auxquelles je réponds toujours.
J'espère avoir une explication de votre part via le site Leboncoin.
Cordialement
Siket
Le bon coin a un monopole national, ce qui lui permet pour l'instant de se comporter quelques fois hautainement tant dans ses réponses que dans ses critères de mise en ligne, (critères souvent illogiques) et qu'il faille souvent passer par une communauté d'internautes pour avoir une réponse, alors qu'il pourrait y avoir de vrais conseillers à l'autre bout du web, et surtout n'apporte pas tjrs la vraie réponse aux problèmes décrits. En ce qui concerne les offres d'emplois, je trouve déplorable de payer 200€ une annonce pour embaucher et proposer un emploi à un chômeur, cela devrait être gratuit ou minoré.
le bon coin se dégrade a la vitesse grand V sa deviens nul il supprime nos annonces sans en rendre compte il nous impose de ne pas mettre de no de tel pour pas être ennuyer !! mais non ces une arnaque pour passer par cher eux il devienne vraiment nul en plus avec toujours leur codes et mots de passe ral bol
bonjour ou bonsoir je suis un utilisateur régulier du bon coin il est a déplorer ceux qui dépose une annonce et qui communique via la messagerie il y a ceux qui ont un minimum de sérieux qui réponde bien ou mal et ceux qui j'ai mis une annonce mais pour répondre ses comme pour aller travailler kan j'en aurai envie mais bon on est France on la société de 2022 la démocratie de droite
Utilisateur très régulier du bon coin, tout se passait bien jusqu'à ce que j'ai besoin du service client.
Un acheteur m'informe que la machine que je lui ai vendue ne marche pas, ce que je conteste. Dans le même message, il m'apprend qu'il a démonté la machine, refixé un potentiomètre... Il me propose 20 euros au lieu des 100 payés. Puis 50 euros. Puis m'envoie une photo d'un circuit imprimé cassé, et me dit que ma machine ne vaut plus rien.
Il demande un retour. Cela me semble problématique de demander un retour après avoir démonté une machine, et proposé 20 % du prix, puis 50%.
Si une machine ne marche pas, on la renvoie mais on ne la démonte pas.
Je fais part de cette situation au site, qui met un temps fou à répondre. et quelle réponse ! Un mail automatique, sans réponse sur le fond. J'ai l'impression de parler à une machine. Ils ne lisent pas les mails de réclamation.
Donc service client inexistant, j'adore le site et il m'est très utile, mais ils sont absents dès qu'il y a un problème. Ils prennent des commissions et nous inondent de pubs : en échange je pense avoir droit à un peu de considération.
Je suis très déçu par ce manque de respect.
C'est mon avis vendeur! C'est un site de fumistes! En cas d'envoi, l'acheteur peut faire une réclamation bidon, envoyer la photo truquée d'un autre appareil, sur le site on vous raconte que leurs "équipes vont étudier le dossier"! Leurs équipes?? Un ou une charlot qui donnera raison à l'acheteur envers et contre toute forme contradictoire (même si c'est flagrant que l'objet à l'arrivée n'est de toute évidence pas le même que celui du départ!). Bref, le vendeur se retrouve totalement spolié de ses droits et même de l'objet puisque ce site indique carrément à l"acheteur qu'il est remboursé et qu'il n'a pas besoin de retourner l"objet, il peut même l'utiliser!!! Et en plus ils se permettent d'indiquer au vendeur: "vous avez annulé la transaction"... MAIS ILS VONT Où ??? Je ne suis pas sûr que devant un tribunal ça tienne leurs conditions ou l'un est totalement privilégié au détriment total de l'autre!!!
Ne vous laissez pas abuser par la notoriété de LeBonCoin. En premier lieu ils ne sont pas joignables par téléphone en cas de problème. Ils ne traitent que par formulaire.
De plus, en cas de litige sur une annonce, ils la suppriment sans préavis et refusent de vous rembourser si vous l'avez assortie de services payants. Abus pur et simple des consommateurs car ils ne laissent place à aucun recours. À fuir absolument pour les services payants.
CHANTAGE NOTATION ABOUTIE !! Pas de CONTRÔLE PAR LBC car ils BACLENT
La dernière qui m'est arrivée un Achat de petit outillage Forêt + tarauds etat neuf en boite vendus 25 € l'acheteur se paye les frais de COLISSIMO ?? 10 €
A réception il déclare qu'un foret et un tarauds montrent des signes de fatigue.
Materiel neuf j'avais comme toujours fait des photos Horodatées et en ZOOM lors de l'expédition - Sa grande surprise et dit que ça ne peut pas se voir sur les photos.
Ce personnage essayait de m'arnaquer comme beaucoup d'autres et voyant que ça ne marchait pas m'écrit :
"Je le reécrit une troisiéme fois on ne le VOIT PAS sur la photo ! mais si vous l'aviez ecrit dans le texte ça aurait mieux passé . ceci dit je vais l'accepter et vous mettre un avis defavorable ." (ORIGINAL COPIER COLLER)
Et voilà l'avis est mis 3 semaines plus tard - Mais anti daté ?? Pour moi trop tard ???
Je pose le problème sur LBC qui commence l'analyse mais me dit résolu ils ne peuvent pas annuler ni supprimer un avis négatif NON JUSTIFIE sans la demande
Je relance l'affaire car c'est anormal que LBC continue sur ce mode là
ILS DEFENDENT LES ARNAQUEURS
zero n'existant pas , obligé de laissé cette étoile
- site devenu débile ,,le paradis des escrocs en tout genre
- des professionnels qui se font passer pour des particuliers
- vos annonces qui sont virer sans raison, avec des motifs d'un ridicule exceptionnel
-incompétence et irresponsabilité totale du personnel
- les réponses: = message préfabriqué sans relation avec votre demande
- messsagerie: des personnes qui ne lisent pas , ,ou des personnes bizarrement qui n'ont aucune annonces sur ce site (à l'agonie), bien sur très très rarement de réponse
- enfin , a dernière en date interdiction d'indiqier votre téléphone, OBLIGATION de passer ar leur messagerie comme en URSS
LA PROCHAINE ETAPE SERA CERTAINEMENT PAIEMENT OBLIGATOIRE PAR CE SITE
J'ai fait un achat sur le bon coin qui sera le dernier.
Aucun suivi de la part du site qui se contente de relancer de temps à autres le vendeur sans que l'acheteur ne puisse annuler la commande et ce MEME SI le vendeur ne confirme pas la livraison.
Vous risquez ainsi de vous retrouver bloqué sans savoir si vous recevrez votre article, tout en ayant été prélevé, sans réponse du site et sans aucun recours si ce n'est d'attendre la fin d'un délai théorique de 72 heures mais qui semble aléatoire (j'en suis à 7 jours).
Les vendeurs se comportent comme des petits rois libres d'envoyer paître leurs clients, de les ignorer, de ne pas honorer la commande.
Mes mots vont être durs mais j'assimilerais presque cela à une mafia.
Fuyez ce site à tout prix si vous êtes acheteur et préférez-lui des sites comme eBay (sans vouloir faire de pub) car :
- les vendeurs sont motivés à vendre et très réactifs pour la plupart.
- l'acheteur peut annuler la commande en cas d'abus.
- les articles sont livrés dans des délais très honorables, même à l'international.
Le mauvais coin, c'est terminé.
j'ai déja mis un avis ici en indiquant que le site n'est pas sécurisé et que quelqu'un faisant un don je me retrouvait a payer 0,99e pour soit disant réserver l'article sauf que déja ca ne réservait rien du tout
puisqu'une autre personne venait chercher l'article et un pirate avait réussi en plus a mettre le fichier getsearch.com qui permet au pirate d'accéder a votre réseau et aux données cartes bleues que vous mettez dans le bon coin donc a pirater et vider vos comptes
mais ce que je n'avais pas compris c'est que cette comission de 4 % avec un minimum de 0,99e etait obligatoire maintenant que l'acheteur et le vendeur le veuille ou non .
j 'ai eu extremement de mal a retirer ce fichier getsearch.com (si ca vous arrive resetez votre moteur de recherche )
donc fermez votre compte le bon coin si vous ne voulez pas que votre cb et vos comptes bancaires soient pillés
j'ai déclaré mon incident et on m'a répondu que la réponse viendrait plus tard compte tenu du nombre de dossiers
et heureusement que je m'en suis rendu compte a temps sinon mes comptes auraient ete vidés .je ferme donc mon compte le bon coin et vous invite a faire pareil .
Le scandale du paiement sécurisé…
Le scandale du paiement sécurisé obligatoire. Ahurissant. Leboncoin oblige maintenant ses vendeurs a passer par son systeme de paiement, qui lui rapporte pas mal d argent mais lui fera perdre enormement de clients. En effet, le site masque les coordonnees systematiquement et, empeche tout contact telephonique. Tout ca pour un fallacieux argument de sécurité. C est bien evidemment faux. Communiquer téléphoniquement lors d un achat est l ABC d une transaction rassurante. Je vois de nombreuses transactions ne plus aboutir, et a moyen terme, les utilisateurs se detourner pour un nouveau mode de transaction a venir. Une des pires decisions qu ait pu prendre un site pour se tirer une balle dans le pied
Colis balancer par dessus le portail par Colissimo, colis éclaté et le contenu aussi, aucun dédommagement de la part de Leboncoin, impossible d'avoir quelques un au téléphone autre qu'une boîte vocale.
quelqu'un faisait un don de table basse dans mon secteur .le bon coin demande un paiement de 0,99e pour reserver l'article .je paie et contacte le vendeur qui dit que quelq'un vient cherche la table et qu'il n'utilise jamais le paiement avec le bon coin.
en meme temps sur mon ordinateur je vois l'acces getsearch.com qui vient de s'inserer c'est un logiciel de piratage qui peut se connecter a vos comptes et les piller
j'ai eu enormement de mal a virer ce logiciel (avis si ca arrive a quelqu'un reseter le moteur de recherche ) pour vous dire qu'il n'y a aucune securité sur le bon coin donc n'utiliser jamais leur systeme car soit vos utilisez votre numeo de compte soit le numero de cb et ils peuvent etre piratés tres facilement
leboncoin c'était bien avant. je constate maintenant un site est discriminatoire, refusant des annonces sans raisons valables, a vous de deviner le motif du refus car le site ne donne aucune d'explication. je viens de leur envoyé 30 fois une annonce a chaque fois modifiée et aussitôt dans les secondes suivantes je vois sur ma boîte mails que mon annonce a été refusée, et c'est pas la seule annonce. dans la semaine je compte envoyé une lettre au procureur de la république pour lui faire part des agissements plus que douteux du site leboncoin. je souhaite envoyer aussi une lettre a la Madame Macron je sais quelle répond aux courriers.
Le 05/08 nous avons convenu avec le vendeur que l'expédition pourrait se faire le 21/08, date de son retour de vacances.
La commande a été annulée le 11/08 sans concertation, ni réclamation de ma part.
Le service client n'est joignable que via un prestataire au coût de 80cts/mn sans prise en charge digne de ce nom.
Je me tiens à ces simples faits, réservant mon avis au vitriole pour les associations de consommateurs.
