Service client et avis sur Boulanger Location

Bonjour, oui sans problème, je vous autorise à copier/coller mon expérience ci-dessus.

Cordialement.

Je vais créer un espace de discutions sur le problème de SAV Lokéo vous pourriez nous faire partager votre expérience ?

Mouhessi,

J'ai pu constater leur mauvaise foi et ne louerais plus JAMAIS rien chez eux.

J'ai déjà fais ma pub autour de ma famille et amis et on compris le message, ils ne louerons jamais rien chez eux.

Je vous souhaite bon courage.. Et à tout les autres quand je vois le nombre de message négatif ça fais peur pour un concept sympa à la base...

Une fois la location du four que je loue actuellement ils ne me reverront jamais non plus.

Un futur ancien client ;)

Lokeo l'arnaque a l'etat pur! Fuyez!!!

Surtout ne vous laissez jamais séduire par cette boite aux pratique plus que douteuses!
Ils ont deja plusieurs procès d'après l'organisme de consommateur que j'ai contacté et ne pensez pas qu'ils remplacent en cas de panne!!! Il reparent et vous attendez 2 semaines durant lesquelles vous payez encore!!!
Ils vivent sur la misère des gens en proposant des prix alléchant.

Mais si vous cassez votre produit accidentellement ou le rendez avec des griffes vous remboursez au prix du neuf meme si la tv a 4 ans!!! Ce qui a été mon cas!
Et on vous colle la pression avec leur armada de vautours en recouvrement digne de cofidis et leur bureaux d'huissier si ils ne vous font pas assez peur. ( harcelé plusieurs fois par semaine!!!)

Fuyez vraiment! Au moindre pepin vous le regretterez!

Le concept aurait pu etre sympa mais leur discours n'est que mensonge et escroquerie!

Un ancien client.

Bonjour,

Nous sommes bien au fait de la différence entre loi et réglementation.

Ce que nous tentons de vous expliquer par mail et ici même, c'est que si une réglementation ou une loi concernant le produit que nous vous louons est votée et nous oblige à la mettre en conformité, nous serions obligés de la mettre à conformité ou à défaut de pouvoir le faire, de résilier votre contrat.

La réglementation en vigueur dans votre logement concerne, comme vous nous l'indiquez à plusieurs reprises, votre logement et non le produit.

Nous sommes navrés mais dans ce cas de figure, votre contrat se poursuit conformément à nos conditions générales.

Merci de votre compréhension,

Chloé Rousseaux
Responsable Relation Clients

service Lokeo affligeant
Nom de la page Facebook venez déposer les faits.

Je vais créer bientôt un espace de dialogue sur le net sur le SAV lamentable de Lokéo, j'ai déjà une centaine de gens souhaitent partager cette désagréable aventure, vous pourriez le faire aussi !!!!

Vous me dites cela sur ce post alors que vous me l'avez refusé a plusieurs reprises par mail et au téléphone, néanmoins je vais vous contacter et je changerais mon avis si un compromis est trouvé entre nous.

Cher Client,

Merci d'avoir partagé votre avis sur Trustpilot.

Nous sommes désolés si votre expérience locative ne se déroule pas selon vos souhaits.

Comme tout site internet proposant un service, nous avons établi un cadre via nos Conditions Générales. En aucun cas ces conditions ne sont cachées. Lors de votre commande, nous vous demandons de cocher une case stipulant que vous avez lu et êtes d'accord avec nos conditions.

En cas de force majeur, si vous pouvez justifier de votre nouvelle situation, nous pouvons effectuer une modification de votre contrat.

Merci de votre compréhension.

Chloé Rousseaux
Responsable Relation Clients.

Pour ma part et etant donné qu'ils m'ont envoyé une belle ordonance d'injonction de payer, je forme opposition et ça se jouera au tribunal car pour moi leur contrat est bourré de clauses abusives : Une clause est abusive lorsqu'elle crée, au détriment du consommateur (ou du non-professionnel), un déséquilibre significatif entre les droits et obligations des parties au contrat.

Je vais donc me baser sur l'article R .132-2 du Code de la consommation et son alinéa 8 qui dit que : Soumettre la résolution ou la résiliation du contrat à des conditions ou modalités plus rigoureuses pour le non-professionnel ou le consommateur que pour le professionnel ;

Or lokéo est a la foi juge et partie et décide de tout dans ce contrat sans aucune échapatoire pour le client, ce qui est anormal et donc fortement disproportionné et crée un déséquilibre énorme entre eux et nous les souscripteurs.

Cher Client,

Merci d'avoir partagé votre avis sur Trustpilot.

Quand nous constatons une panne sur un de nos produits, notre premier objectif est de régler le problème dans les plus brefs délais. Nous tâchons d'appliquer la solution la plus rapide afin de limiter la rupture d'usage.

Nous comprenons tout à fait le désagrément généré par une panne de votre produit et nous en sommes désolés.

Soyez assuré que notre service après-vente est ouvert à la discussion et que si nous constatons un manquement à nos engagements, nous étudierons de nouveau votre demande.

Nos conseillers sont à votre disposition au 03 20 49 58 87 si besoin.

Merci de votre compréhension,

Chloé Rousseaux
Responsable Relation Clients

Bonjour,

En effet, comme l'indique Chris_Le_Brecq, nous proposons uniquement de la location sans option d'achat. Nous restons propriétaire du produit loué.

Nous nous chargeons d'effectuer la reprise du produit sans frais supplémentaire.

N'hésitez pas si vous avez d'autres questions.

Bonne fin de journée,

Chloé Rousseaux
Responsable Relation Clients

Bonjour,

Peu importe votre formule chosi, il faut le restitue au terme de votre échéancier.

Et oui, j'avais le même avis sur Lokéo, jusqu'à faire prendre aussi des contrats par des gens de ma famille ou autre. Mais avez vous eu des problèmes, car quand tout va bien, Lokéo encaisse et bien sur c'est le pays des bisounours, mais quand panne ou autre, vous avez déjà eu le cas ?
Je trouve votre propos déplacé, et a la limite vulgaire.
Et client depuis 15 ans ou plus chez Boulanger eux aussi balancent des extensions de garantie !!!!! c'est sur cela que marge le vendeur, c'est pas pour le client, alors avez vous eu des pannes par exemple ? car ensuite nous en reparlerons !!!!!!!!!!!!! et moi qui 18 mois aussi j'ai eu une bonne expérience chez Lokéo, je paye pour un produit en même temps rien de fabuleux, j'ai vite changer d'avis a la panne. Alors parler de votre ou vos locations quand tout va bien, je comprend pas le truc, c'est inintéressant.

Cher Chris,

Merci beaucoup d'avoir partagé votre avis sur Custplace !

Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services. Votre commentaire est une réelle motivation pour nous !

Vous avez en effet opté pour la location d'un bon nombre de produits, nous espérons qu'ils répondent à vos besoins.

N'oubliez que vous avez la possibilité de gagner des mois de location en partageant votre code parrainage, il est disponible sur votre espace clients.

Merci de votre fidélité,

Chloé Rousseaux
Responsable Relation Clients

Cher Client,

Merci d'avoir partagé votre avis sur Custplace.

Nous sommes désolés que votre intervention ne se déroule dans les meilleures conditions.

Afin de faire le point avec nos services et tenter de trouver une solution qui vous convienne mieux, pouvez-vous nous communiquer votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Nous vous remercions de votre compréhension,

Chloé Rousseaux
Responsable Relation Clients

Cher Client,

Merci d’avoir partagé votre avis sur Custplace.

En effet, nous nous engageons à effectuer la livraison sous 8 jours ouvrés. Et, effectivement, les jours ouvrés ne comprennent pas les weekend et jours fériés. Notre partenaire Geodis travaillant les jours ouvrés, nous ne pouvons pas garantir une livraison en dehors de leurs horaires de travail.

En raison des jours fériés de cette fin d’année, nous avons mis en place une alerte début décembre sur le site indiquant que des retards étaient envisageables. Bien que nous avions prévenu d’avance, nous avons fait le maximum pour tenir nos délais. Nous sommes navrés que votre commande ait malgré cela été livrée avec quatre jours de retard et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Quant au Chat, lors de votre conversation avec l’un de nos conseillers ; vous nous faisiez part du problème de livraison. Notre conseiller a fait le nécessaire et alerté notre service logistique. Une fois ceci fait, notre partenaire a été contacté et a pu agir en conséquence. Ce genre de procédure ne se fait pas en un claquement de doigt et nécessite un léger délai. C’est pour cette raison que pendant les quelques minutes de Chat, notre conseiller n’était pas en mesure de vous donner de suite une réponse et vous a invité à patienter, le temps pour nous d’avoir une réponse de la part de notre partenaire.

Une fois le problème notifié, nous avons agi le plus rapidement possible. Nous avons pris connaissance du problème le 21 décembre, nous avons expédié en urgence un second produit le 21 pour une livraison le 31 décembre.

Suite à nos vérifications, nous trouvons bien vos mails. Nous avons répondu à chacun d’entre eux. Si d’autres mails sont restés sans réponse, soit nous ne les avons pas reçus, soit vous n’avez pas reçu la réponse. Encore une fois, nous en sommes désolés et nous vous présentons nos excuses.

Merci de votre compréhension,

Chloé Rousseaux
Responsable Relation Clients

Pourquoi ma commande chez lokeo a était annule alors que le mois dernier j ai commander un écran plat

Bonjour,

Dans un premier temps, nous vous présentons nos excuses pour les mauvais renseignements qui vous ont été donnés.

Lors du passage de commande, nous effectuons une empreinte bancaire. Si la commande est validée, cette empreinte devient un débit. Si la commande est annulée, nous demandons l'annulation de l’empreinte à votre banque. Dans votre cas de figure, en aucun cas un débit n'aurait dû être effectué.

Si vous avez d'emblée contacté votre banque et qu'ils affirment qu'un débit a eu lieu, il s'agit d'une erreur de leur part. Nous vous invitons à nous contacter par mail si vous constatez, qu'effectivement, vous avez été prélevé, nous vérifierons alors si la banque n'a pas d'elle même changé l'empreinte en prélèvement, par erreur, et nous tâcherons de solutionner ce malentendu dans les plus brefs délais.

Pour information, nous ne sommes pas un organisme de crédit mais un service de location longue durée. La nature de notre activité fait que nous nous devons d'être vigilant, non seulement pour nous même mais avant tout dans le but de protéger note clientèle. D'où les éventuelles demandes de justificatifs.

Passez un bonne fin de journée,

Chloé Rousseaux
Responsable Relation Clients

Bonjour,

Afin de valider une commande, notre service a besoin d'une pièce d'identité en cours de validité.

Si vous n'en avez pas, vous pouvez joindre en plus votre permis de conduire, notre service vous apportera une réponse sous 24h.

Passez une bonne journée,

Chloé Rousseaux
Responsable Relation Clients

Bonjour,

Afin de valider une commande, notre service a besoin d'une pièce d'identité en cours de validité.

Si vous n'en avez pas, vous pouvez joindre en plus votre permis de conduire, notre service vous apportera une réponse sous 24h.

Passez une bonne journée,

Chloé Rousseaux
Responsable Relation Clients

Quand on veux commander cest qu'on as bien calculer les facture + loyers alors sinon on s'engagerai pas à payer quoi que ce soit ah ah ah débile !

pareil pour moi! jai commander une télé ça été accepter
la je veux faire deux mobiles c'zst refuser sans me donner d'explication hors mis pour dire "mes justificatif nous permet pas etc" si on s'engage sur se site c'est quon connaît nos moyens de paiement et si on a du mal à payer notre loyer etc on ne fait pas ce genre de commande! à fuir dégoûter !

On a 2900€ par mois ; mais ps envie de mettre une grosse somme dans l achat d un robot tres cher ; alors qu Avec Lokeo en cas de soucis l appareil Est de suite échanger meme une fois la garantie passée . C etait ce concept qui nous avait plu ... mais commande refusée par deux fois !!! Apres effectivement ce genre de procéder devrait pouvoir profiter à des personnes qui ont des revenus moins élevés mais visiblement ce n est pas le cas non plus .

C'est de la discrimination bravo LOKEO

Je suis dans le même cas que vous . J ai passé commande une première fois sous mon nom Avec une allocation chômage relativement élevée et j avais fourni les fiches de paye De mon mari en plus (qui gagne tres bien sa vie) et commande annulée ! J ai recommandé Y A qq jours sous le nom A mon mari ; pareil ai dû fournir les justificatifs de salaire et De domicile ; puis j ai dû fournir carte d identité et Justificatifs De domicile D une amie çar j ai demandé à faire livrer chez elle du fait de notre absence en journée ; et De nouveau commande annulée!!! Sans plus de précisions sur le motif !! Je ne comprend pas ; il faut gagner 10 000€ chez eux ou quoi ?? Mon mari A un salaire plus que confortable et commande refusée ! Je ne sais plus quoi faire !!

Bonjour,

Nous ne demandons pas systématiquement des justificatifs, votre commande peut être validée sans en nécessiter.

Si notre service en a besoin, vous recevrez un mail pour vous tenir informé. Il s'agit en général d'un justificatif de revenus, de domicile et votre carte d'identité.

Passez une bonne journée,

Chloé Rousseaux
Responsable Relation Clients

Bonjour,

Lors de votre commande seule une empreinte bancaire est effectuée. Si la commande est validée, le prélèvement a lieu, si la commande est annulée, nous demandons à l'organisme bancaire d'annuler l'empreinte. Il n'y a donc pas de débit à proprement parler lors d'une annulation de commande.

Concernant l'annulation en elle-même, nous l'indiquons bien sur nos Conditions Générales, nous sommes décisionnaires. Il appartient à notre service de valider ou non une commande.

Enfin, en aucun cas nous ne faisons de faux témoignages. Vous pourrez voir des avis vérifiés sur la plateforme Trustpilot si vous le souhaitez.

Passez une bonne journée,

Chloé Rousseaux
Responsable Relation Clients

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre avis !

Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter satisfaction. N'hésitez pas à nous contacter au 03 20 49 58 87 si vous avez des questions.

Passez une bonne journée,

Jean-Loup

Bonjour,

Lors de mon 1er appel votre conseiller m'a affirmé que la commande était toujours en attente de pièces justificatives, et m'a demandé de rappeler pour avoir le service "comande" car aucun responsable n'était disponible et qu'il ne pouvait pas me donner la liste des documents manquant, mais que ma commande était en attente.

Je vous rassure mon numéro était belle est bien bloqué étant donné que pendant 2 jours chaqu'uns de mes appels était sans suite ni réponses .... sauf quand j'appelais d'un autre numéro.

Quoi qu'il en soit vous qui êtes à la relation clientèle si vous pouviez dire à vos conseillés, qui sont en première ligne, que même si la politique est "un client de perdu dix de retrouvé" s'ils pouvaient éviter de le faire ressentir au téléphone ... je trouve ça irrespectueux et ne parlons même pas du côté "commercial" il est juste inexistant.

Cordialement

Bonjour,

Nous sommes désolés pour le malentendu. Lors de votre appel, votre commande était déjà annulée. Notre conseiller vous a peut être mal expliqué la situation de votre commande et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

En aucun cas nous ne filtrons les appels de nos clients et futurs clients, nous n'aurions aucun intérêt à faire ça.

Bonne journée,

Chloé Rousseaux
Responsable Relation Clients

PPS: La raison qui m'a été donnée pour l'annulation, est que je n'est pas envoyé les pièces justificatif demandé dans le mail que je n'est jamais reçu .... "On vous crois quand vous dite que vous ne l'avez pas reçu .... mais on doit quand même annuler la commande". Le plus amusant dans tout ça c'est que je ne sais toujours pas de quel pièces il s'agissait!

La commande à bizarrement été annulé LE JOUR où j'ai appelé et fais part de mon mécontentement. Et j'ai beau dire que je n'est pas reçu le mail la réponse était "On vous crois quand vous dite ne pas avoir reçu le mail, mais on doit quand même annuler la commande".

Dans la logique des choses quand le client vous dit ne pas avoir reçu le mail vous lui faite part des documents à fournir pour qu'il puisse vous les envoyer aussi rapidement que possible, mais non vos conseillers on tout simplement annulé ma commande entre mon premier appel, aux alentours de 12h15, et le deuxième, 14h15, en prenant soin aussi de bloquer mon numéro de téléphone, quand j'appelle de mon portable les lignes sont toujours "occupées" mais si j'appelle d'une autre ligne bizarrement un interlocuteur me répond...

Encore une fois la considération qui est donnée au potentiel futur clients est vraiment choquante ....

PS: Avant même de composer votre numéro ma boîte spam avait été vérifié

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez été mal reçu par nos conseillers et nous vous présentons nos excuses.

Concernant la validation ou l'annulation des commandes, comme nous l'indiquons dans nos conditions générales, notre service est décisionnaire et donc en droit d'annuler une commande.

N'ayant pas votre numéro de commande, nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer la raison du refus, vous auriez du recevoir un mail pour vous tenir informée par contre. Nous sommes désolés que vous ne l'ayez pas reçu. Nous vous invitons à vérifier la boite spam de votre boite mail, le mail peut y avoir été redirigé.

Merci de votre compréhension,

Chloé Rousseaux
Responsable Relation Clients

Bonjour,

En choisissant la formule techno vous êtes engagé sur 18 mois. Vous ne pouvez normalement pas résilier avant que la date d'engagement ne soit passée.

Néanmoins en cas de force majeure, vous pouvez exposer le problème que vous rencontrez à nos services directement par mail en nous fournissant les documents attestant votre changement de situation. Le service concerné se chargera d'étudier votre demande.

Passez une bonne fin de journée,

Chloé Rousseaux
Responsable Relation Clients

oui je trouve que lokeo sont très bien , et puis etre a la pointe du high tech constamment c est sympa et coté prix c est tres raisonnable

A Zatss,
ce que vous achetez en magasin, ben, dès le troisième année, il est déjà parti aux "encombrants"! Plus rien ne dure 3 ans et les réparations sont très très chères! vrai ou pas ? nous sommes à l'ére du jetable. Alors, merci à lokéo.

Votre matériel coûte bien plus cher qu'en magasin dés la troisième années !! Vous n'êtes qu'une bande de voleurs !!

Votre matériel coûte bien plus cher qu'en magasin dés la troisième années !! Vous n'êtes qu'une bande de voleurs !!

Votre matériel coûte bien plus cher qu'en magasin dés la troisième années !! Vous n'êtes qu'une bande de voleurs !!