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Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Malakoff Humanis.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
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Publié à l'origine sur Custplace
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De nombreux actes médicaux sont oubliés dans les remboursements,
Le taux de remboursements n'est pas conforme à notre contrat mais toujours dans leur sens.
Nous sommes le 24/04/18 et J'ai 11 remboursements de 2017 et 2016 non remboursé,
J'ai fait de très nombreuse réclamations sur leur site mais ils les passent en traité alors que nous avons eu aucune réponse et aucun remboursement.
De nombreux coup de telephone qui nous disent toujours la même chose, ce qu'il apprenne en formation, " A mon niveau, je ne peux rien faire mais je viens de faire remonter vos informations et on va vous contacter" cela n'arrive jamais.
Le pire, c'est que je ne peux pas changer car elle est obligatoire à mon travail
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Besoin de renseignements pour l acte de vie quand vous habites l étrange trop long par la poste pour Israël 5 semaines pouvons-nous le récupérer et envoyer par mail avez une adresse mail pour effectuer le retour Très important pour moi
Contentieux sans raison pour une somme de -300 euros versé à Clesia et transférée depuis des mois à Humanis, qui me met quand même au contentieux / huissier pour + 1600 euros et indique ensuite à ma réclamation qu'une réponse sera faire sous 2 mois.
il y a 7 ans
il y a 7 ans
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Rente dependance: cela fait un an maintenant que j'ai envoyé un dossier de Dependance a Humanis pour mes parents âgés de 82 et 91 ans en situation de dependance depuis 3 ans. Pendant 3 mois, d'avril a Juin 2017, j'ai attendu une réponse de la part d'Humanis. En juin 2017, j'ai appelé Humanis qui m'a dit que le dossier etait en cours d'analyse à la cellule medicale, J'ai rappelé toutes les 2 semaines afin d'obtenir une reponse. A chaque fois, on m'a donné la meme reponse: dossier en cours d'analyse a la cellule medicale. En septembre, excedée, j'ai demande a parler a un superviseur: et oh, surprise, apparement Humanis n'avait jamais recu le dossier... (?!?) Vraiment? Donc je refais un dossier, cette fois uniquement pour mon pere car entre temps, ma mere est decedée. Je verifie bien que j'ai toutes les pieces demandees. Je recommence a attendre une reponse. J'appelle afin de m'assurer que cette fois, Humanis a bien mon dossier. Ils l
ont! Ouf! En Octobre, je place mon pere en maison de retraite où il est evalue en Gir 2 (donc devrait recevoir 100% de sa rente dependance). Je rappelle Humanis qui me dit que le dossier est en cours de traitement. En janvier 2018, je les recontacte. Apparement ils ont envoye un courrier signifiant qu'il manquait des pieces au dossier. Sur les 5 pieces demandees, 2 ne seront pas possibles de fournir car mon pere de 92 ne sort plus de la maison de retraite, refuse de s'habiller et refuse d'aller a un bilan neurologique. La celllule medicale me dit d'envoyer la grille d'evaluation signee par le medecin traitant. Nous envoyons le tout. J'attends encore 2 mois... j'appelle ce matin, le 23 avril. Humanis a recu toutes les pieces le 1er mars. Ils ne nous ont jamais signifie qu'il manquait des pieces au dossier. Je demande a parler a une personne responsable dans la cellule medicale qui est non seulement super desagreable mais qui plus est, ne repond pas a mes questions... 1- pourquoi ne nous avoir pas mis au courant que les pieces envoyees ne suffisaient pas? 2- pourquoi nous avoir fait tourner en bourrique depuis un an nous disant tout et son contraire?
HUmanis vous dit quand vous souscrivez a une rente dependance que vous serez accompagne dans la constitution du dossier et que la rente sera versee au maximum dans un mois... Cela fait un an que cela dure... On me dit de ne pas lacher l'affaire! Mais bon, a cette vitesse la, c'est mon pere qui va lacher avant...
il y a 7 ans
il y a 7 ans
il y a 7 ans
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Renseignements par téléphone très satisfaisants et employés très gentilles et compréhensives.
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à la retraite depuis le 1er Avril , on me parle d'une estimation provisoire ..?? mais je ne reçois rien ?? ... Cordialement
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relation courtoise lors des échanges téléphoniques qui par contre eux, sont longs tant dans l'attente que la mise en relation ; le filtrage mécanique déshumanise le service. Les professionnels que nous avont au "fil" sont adroits dans leur abord : détendent l'atmosphère, écoutent bien, reformulent bien et apportent une réponse voire des recommandations si la situation le nécessite.
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La conseillère que j'ai eu était formidable, très attentive, n'hésitant pas à m'aider pour résoudre mon problème ce qui est bien agréable lorsque l'on n'a plus 20 ans ! Vraiment merci à elle.
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