Une enseigne de plus en plus nulle et se fichant royalement de ses clients.
J'ai précommandé GOD OF WAR RAGNAROK mi-juillet et j'aurai du recevoir un bonus de précommande ainsi que deux bons d'achat. Une semaine après la sortie du jeu, je suis toujours dans l'attente de mon code bonus et des bons d'achat.
Impossible de les contacter sur Messenger, on fait un mail mais aucune réponse. On les taggue sur leur page Facebook mais ils ne réagissent pas.
Nous sommes plusieurs à rencontrer ce problème mais personne ne réagit chez MICROMANIA.
Et après on s'étonne que leurs magasins ferment de plus en plus, vu la qualité plus que déplorable de leur service client.
Par OLIVIER VOLPEI
il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/11/2022
Commande d une X box série X, de l assurance, d un jeu F1 au magasin de Varennes-sur-Seine pour mon mari. Aucun mail de reçu sur ma commande, seul un mail reçu ne contenant aucune référence de celle-ci, seulement des documents génériques d information. De nos documents signés aucun reçu. Notre compte en ligne : on a validé l adresse mail, le compte n est pas créé ensuite ! Pour la carte de fidélité qui devait être créée on nous dit : "on ne peut pas vous la faire". Bref à part notre ticket de caisse on a aucune preuve de notre achat. La X box devait être livrée hier, ce n est pas fait. On a AUCUNE date de livraison d indiquée. Vendeur sympa mais un bordel pas possible, du travail négligé, fait à l arrache et c est le client qui trinque. Aucune excuse n est valable, c est lamentable. FUYEZ cette enseigne !
Date d'expérience le 02/11/2022
Déplacement au magasin ce jour, compte créé, carte de fidélité disponible et éléments apportés pour suivre le déroulement de la livraison.
Par PERODEAUX
il y a 2 ans
Fidèle client depuis plus de 20 ans, je suis de plus en plus déçu de micromania. Les prix sont plus chers que les chez nombreux de concurrents, les vendeurs en magasin de moins en moins passionnés (juste là pour tenir la caisse...),les offres sont de moins en moins attrayantes, le programme de fidélité incompréhensible,l'application particulièrement lente... Bref rien ne va... À ce rythme là je ne donne malheureusement pas cher de l'avenir de l'enseigne...
Voici par exemple ma dernière expérience : je ne beneficierai pas de bons de 20eur comme je m'y attendais car j'ai réservé un jeu (et non pré-commandé...)... On joue sur les mots volontairement... Par ailleurs il était indiqué un bonus de reprise pour un jeu... Il s'avère que le bonus de reprise n'est autre que le prix de revente (ridicule au passage...) bref on joue encore sur les mots... J'ai vraiment l'impression d'avoir été pris pour un pigeon.... Ce sera la dernière expérience chez micromania après plus de 20ans de fidélité....
Date d'expérience le 30/09/2022
Je suis à bout de patience et je ne c'est plus quoi faire !!!!!!j'ai acheté un pack ps5 avec tv donc au total 1530e c'était marquer qu'il y avait 19860points fourni après la commande (=une centaine d'euros bon d'achat) donc forcément surprise jamais reçu je contact service client qui me dise il fallait déjà être client prenium avant la commande je leur dit que sur ma facture il y a bien marqué "vous avez gagner 19860 points " et la plus de réponse du service client
C'est honteux cela fait 3mois que je galère....
Par Jimjim7489
il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/06/2022
Micromania ne respecte pas ses engagements. Ils affichent clairement une livraison en magasin sous 2 jours ouvrés….. c’est une publicité mensongère. Les délais sont très long et impossible à suivre
Par Philippe
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/05/2022
Des voleurs, tout simplement !
J'ai réussis à obtenir la ps5 chez eux sous forme d'un pack avec des jeux qui déjà coûte plus cher que en achetant tout séparément.
Ensuite, je décide de revendre l'un des jeux qui ne me plaisais pas. Il y avait une offre, pour la reprise d'un jeu, la possibilité d'en pré-commander 1 autre en déduisant le prix de la reprise et 10 offert en bon d'achat.
Je n'ai jamais reçu le bon d'achat, j'ai contacté 4 fois le service client qui ne m'a jamais répondu. J'ai finalement appris par le magasin que c'était l'un ou l'autre, même le vendeur n'était pas courant, super le professionnalisme.
Et de ce fait j'ai revendu un jeu 5 euros plus cher grâce à ça, or si j'avais revendu le jeu à part et eu les 10 euros offert, j'aurais gagné 5 euros de plus. Faire une offre qui est déficitaire pour le client, je ne vois pas trop l'intérêt, on vous le dit une fois que c'est fait et bien évidemment aucun geste de leur part.
De plus leurs jeux sont plus chers qu'ailleurs et le prix des reprise d'occasion allucinantes !
Date d'expérience le 05/04/2022
SPB Micromania ou la malhonnêteté incarnée... voila maintenant 4 mois que je me bats pour obtenir une étiquette de retour de leur part... Problème informatique insoluble jusqu'a ce que j'appelle directement le service de l'assureur qui est derrière...Il a bon dos le service informatique... Au final quelqu'un s'excuse, mais j'ai payé un diagnostique non accepté et j'ai toujours ma console en panne depuis maintenant plusieurs mois... Si je l'envoi et que le service informatique connait une nouvelle panne que se passera t il ? J'ai proposé une solution alternative mais la confiance ne reignant pas... ma proposition est refusée !
Je vais probablement faire directement une réclamation auprès de l'assureur via le service de médiation car je suis a bout patience !
Par Nicolarsouille
il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/03/2022
Un service client qui ne sert à rien. Je passe une cde de pop le 22 au soir, le 23 au matin j'appelle en première heure pour leur dire que je souhaite modifier, je n'ai pas cdé la bonne référence, la personne me répond que ce n'est pas possible la marchandise est déjà partie hors, sur le suivi de livraison, je vois qu'elle n'a été expédiée que le 24.
Au tél je lui demande également si je peux, à réception de la marchandise, échanger en boutique, me répond que ce n'est pas possible, il faut renvoyer par poste et payer les frais de retour. J'ai tout de même tenté la boutique près de chez moi et aucun problème pour échanger.
Plus jamais de commande internet chez micromania.
Par Mélodie53
il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/11/2021
Prélevé de 399.99€ Et aucune commande visible car pas en stock, le service client incompétent n’est incapable de faire un remboursement de ce prélèvement de 399.99€. Ils vous demandent t’attendre 7 jours ouvré pour trouver une proposition et quand vous demander un responsable on vous raccroche au nez à chaque fois.
Argent dans la nature car impossibilité de donner de commande car inexistante.
Par Fthomas15
il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/08/2021
le charly du service après vente, devrais apprendre à faire son boulot correctement relire les mails ainsi que réécouter les appels téléphonique, un retard de 2 semaines sur un précommande censé sortir le 17/07/21, colis arrivé le 31/07/21 et bien évidemment avec pas mal de mail et d'appel comme preuve comme quoi le geste commercial devrais être lancé une fois le colis reçu, et ce charly m'envoie **** comme si tout était normal, après suis censé 'Vous avez gagné + 1540 points fidélité' et je vérifie seulement + 1400 j'ai eu, bref j'arrête de commander chez vous, vu le nombre d'enseigne qui détrône Micromania au jour d'aujourd'hui surtout habitant à Lyon suis servis , j'espère que vous faites faillite avec ce genre de gars dans vos locaux.
Date d'expérience le 02/08/2021
J'achète la Nintendo Switch pour un anniversaire, arrivé le Jour J : la personne l'a déjà eu.
Je retourne 2 fois en magasin pour savoir comme se passe la procédure de remboursement : première fois, le vendeur était paniqué et ne savait même pas quoi faire. Me demande donc de revenir le lendemain. Ce que je fais. Le lendemain le vendeur me dit qu'il ne peut pas me rembourser mais me faire un avoir, sauf qu'aucune utilité pour moi d'avoir un avoir de 400€ chez Micromania. Je contacte alors le service client : aucune réponse malgré ma relance depuis plus d'une semaine !
On achète chez eux pensant avoir un service client professionnel, des garanties et des garanties de service : rien de tout ça !
Ils peuvent compter sur moi pour Boycotté et faire de la mauvaise pub !!!!
Date d'expérience le 20/07/2021
Je suis allez acheter un amiibo link (rider) et je suis un peu déçu du prix : 18€ un peu près.Je vous conseille quand même ces produits c'est pourquoi j'ai mis la note de 4 étoiles.
Date d'expérience le 03/07/2021
Service après-vente lamentable et incompétent , réservation de la PS5 en date du 18/11/2020 et à ce jour toujours rien reçu, magasin Micromania fermé cause COVID, je passe de ce fait par l'assistance Micromania qui ouvre un dossier (depuis 1 mois déjà) et confirme que ce n'est pas normal, j'aurais dû la recevoir en janvier. Mais il n'explique pas pourquoi le dossier n'avance pas. Honteux surtout quand vous constatez récemment que des proches s'en procurent malgré tout auprès de Micromania!!!
L'assistance et déplorable j'ai l'impression d'avoir à faire à des enfants au téléphone, sans parler du délai d'attente environ 40 à 45 minutes avant de vous répondre et aucun message mentionnant le délai d'attente...
La seule indication que j'ai c'est qu'il faut que je patiente. Dés réception de ma console je rends ma carte Micromania. Terminé....
Date d'expérience le 18/11/2020
Je suis totalement d'accord avec vous.
Vous n'êtes absolument pas sérieux et il est évident que ce sera ma 1ère et dernière fois que j'achète quelque chose chez Micromania .
Ma commande est passée le 29 janvier avec une livraison sous 5j. J'ai reçu un mail le 4 février pour une livraison à mon domicile car les magasins sont fermés.
Nous sommes le 12 février : quant est il de cette livraison ( aucun numéro de suivi, aucune date de livraison annoncée )?
Je reçois un mail de vos services m'informant que mon achat sera livré en magasin à sa réouverture... puis un autre mail me disant de pas en tenir compte ...bref où est ma Playstation ?
Il me semble que le montant de mon achat a bien été encaissé par Micromania ... Pour autant je ne suis pas en possession dudit achat.
Cela me paraît donc inutile de vous préciser que la garantie de 6 mois ne démarrera qu' à compter de la date effective de récupération de cet achat par mes soins...
Je suis très en colère !!!!
Date d'expérience le 12/02/2021
Hier soir (Dimanche donc) je passe une commande pour un produit, plus tard dans la soirée je demande une annulation de commande car je me suis trompé de produit, j'ai donc l'intention de racheter immédiatement un autre produit chez eux après remboursement (plus cher que celui commandé par erreur donc ils sont gagnants).
Ce matin à 9h10 je reçois un mail qui me dit... que la commande ne peut plus être stoppée car elle est en traitement et le comble, à 13h51 je reçois un mail "Votre commande vient d'être expédiée.", en somme énorme foutage de g***** de la part de Micromania.
Par Lumining
il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/01/2021
Micromania refuse simplement de me rembourser ma précommande.
Ca fait plus d'un mois que j'ai demandé l'annulation de ma précommande, j'ai attendu gentiment mais la ils dépassent les bornes.
Ils me soutiennent que le remboursement a été effectué alors que c'est pas du tout le cas et a chaque fois que je leur explique la situation, ils me répondent que le remboursement a été effectué... ils se foutent de moi !
Par Adrien.D
il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/10/2020
Un service client déplorable. Un achat de carte cadeau effectué en ligne et le bénéficiaire n à jamais reçu sa carte que ce soit en dématérialisé ou en réel. Malgré plusieurs appels et plusieurs mails aucun retour. Ils n arrivent même pas à vous dire où est votre commande
À fuire absolument.
Date d'expérience le 10/12/2020
Il y a qq mois j’ai acheté un jeu pour en faire cadeau mais je me suis trompé et n’ai pas pris le bon… Je retourne au magasin, ils me font un avoir qui est valable 6 mois… Sur le moment je me dis que ça va le faire et que d’ici là je trouverai bien une autre occasion d’offrir un jeu…
Et puis vient le confinement, la fermeture des boutiques etc…
Après la réouverture je trouve enfin un jeu à acheter sauf qu’avec les 2 mois de confinement la date du bon est dépassée de 4 jours
La vendeuse de la boutique me dit d’écrire au service client pour qu’ils me le prolongent vu que pendant la fermeture je n’avais pas pu l’utiliser.
Retour chez moi, 1er mail… Qq jours après 2ème mail… Plus de 2 semaines après j’en suis à 5 ou 6 mails sans aucune réponse…
Le site n’est clairement pas adapté au dépôt de problèmes et je pense qu’ils misent là-dessus pour ne pas traiter les réclamations et laisser les gamers avec leurs problèmes ! Je sais qu’ils ne sont pas responsable du covid mais n’ayant pas eu accès au magasin tout ce temps pour utiliser le bon un geste commercial serait bienvenu… L’argent lui a bien été encaissé… Et le bon sera réutilisé dans la même boutique avec même un ajout…
Je ne sais plus quoi faire… Des idées ?
Par thesupervins
il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/08/2020
Pas de plexiglas devant les caisses, pas de lingettes désinfectantes pour le terminal de paiement, un petit gel pour 4 vendeurs et rien pour les clients ! C'est scandaleux! Des vendeurs qui étouffent sous leur masque et par dessus une visière pour éviter le plexiglas de caisse ? Vous ne prenez pas soin ni de vos jeunes vendeurs ni de vos clients. C'est scandaleux en période de covid! Je vous boycotte!!!
Date d'expérience le 13/05/2020
Ne respectent aucune loi sur la garantie légale
Date d'expérience le 13/05/2020
Je tiens à préciser que je n ai aucune critique concernant les vendeurs qui m'ont toujours bien conseillés
Tout à fait d'accord, de plus un vendeur "responsable de boutique" s'est approché de moi très près, presque collé... Afin de limite m'insulter.......
Pas de plexiglas protection en caisse, pas de lingettes désinfectants pour les touches du terminal de paiement, à priori un petit flacon de gel pour 4 vendeurs et pour la semaine? Pas de gel désinfectant pour les clients! Scandaleux! Vous ne prenez pas soin ni de vos salariés ni de vos clients en période de covid . Scandaleux !!!!Je boycotte !!!!
