Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
décue de la livraison
option colissimo avec livraison 48h dans la boite aux lettres
aucun avis de passage et livraison dans un bureau de poste!!!!
et bien sur , injoignable au téléphone et impossibilité d'envoyer un mail,
tchat automatique qui ne sert à rien!!!
Bonjour, Fin décembre 2018, j'ai souscrit à une offre Nespresso à 1€ la machine mais au départ il faut l'acheter à 130 €. J'ai fait tout comme il faut, mais à ce jour , je n'ai toujours pas eu le remboursement de la part de Nespresso. Et ceci, malgré mes nombreux appels et relances, et bien que le service client m'assure à chaque fois que mon dossier est validé. Bientôt 5 mois !!
Avez-vous un conseil pour récupérer cet argent ?
Merci d'avance.
MP
Commande de capsules faite le 2 mai 2019. en général je suis livré en 48h 72 h .
Apres plusieurs appels à Nespresso, on me dit d'attendre. Aujourd'hui le 10 mai je vois le facteur qui m'a affirmé qu'aucun colis pour moi n'était en souffrance au centre de tri. J'ai rappelé Nespresso qui me dit d'attendre jusqu'au 14 mai. Je suis un client fidèle depuis de nombreuses années mais la, je suis vraiment déçu du service . D'ailleurs je suis allé voir les avis sur internet et tout comme moi très déçu. depuis 4 jours je suis passé à DOLCE GUSTO.
On sait pourquoi AMAZON fonctionne aussi fort.
En conflit permanent depuis sept 2018. Origine, annulation effectuée immédiatement d'un abonnement en doublon réalisé à la suite d'un problème informatique. Non prise en cpte de l'annulation. Après moultes appels, il a fallu 2 mois pour trouver une pseudo-solution. Au lieu de me rembourser, début novembre,Nespresso a bloqué mon prélèvement pendant 2 mois. Depuis cette opération, malgré 17 communications téléphoniques auprès d'opérateurs (dont une de plus d'une heure), 1 fax, 3 courriers dont 1 en RAR à Monsieur Arnaud Deschamps (pdg France) - tous restés sans aucune réponse - je n'accède plus à mon compte en ligne. Reprise en février de mon prélèvement, 19€ . Premier message me demandant de modifier mes coordonnées bancaires (???), second message quasi consécutif m'informant de la réalisation du prélèvement de 19€. Ce mois-ci : 57 € ! Cherchez l'erreur. Je suis excédée, autant par le manque de respect de cette société à l'égard de ses clients que par la non-résolution des problèmes se succédant les uns après les autres ! Je vais contacter un organisme de défense des consommateurs. Faut-il passer par un avocat pour des broutilles pareilles ??? Pourtant, Monsieur Deschamps, dans un article de presse et à Sciences Po, valorise la qualité du service client de Nespresso. Là, franchement, j'ai envie d'être vulgaire !! A toutes fins utiles adresse : Mr Deschamps, Nespresso France, 1 boulevard Pasteur, 75015 Paris.
Clients de longue date, nous avons souscrit l'abonnement Nespresso avec fourniture gratuite d'une cafetière. Après quelque mois ma banque me délivre une nouvelle carte bleue , d'ou interruption de prélèvement que nespresso me signale uniquement par mail.
Vu le nombre de spams reçus quotidiennement, nous n'en tenons pas compte. Lorsque la société nous réclame le paiement de la cafetière, nous écrivons, téléphonons plusieurs fois pour expliquer notre bonne foi. Aucune réponse malgré nos relances; Finalement, impossible de remettre en vigueur notre abonnement, et remboursement de la cafetière exigé.
Nous achetons désormais nos capsules chez un autre fournisseur, avec la même qualité, et un meilleur tarif
On m' applique une remise sur une commande, deux jours après en me bloque la commande et on me dit que je n 'est pas le droit à la remise appliquée.!!!!
j 'ai passer une commande le 16/12 a ce jours toujours aucune nouvelle. le service client ne sais même pas que pour les relais "pick up station " il faut des codes pour retirer son colis ( codes jamais reçu), commandes renvoyée, reexpediée et depuis le 9/01 plus de nouvelles.
Voila comment on perd un client
Une commande de capsules inutilisables tellement elles sont cabossées. Reponse du SAV: renvoyez les nous pour échange. Aucun geste commercial aucun dédommagement : quel honte!!!
promotion machine a 1€ est catastrophique on te fait tourner en boucles on vous fais scaner des papiers des factures tu les appelle et en fin de compte ilste dise que y a plus de promotion mais par contre on en a d'autres en ce moment des voleurs tout simplement
Catastrophique j ai une cafetière nespresso vertuo payer fort cher depuis un an je n ai eu que des soucis pour être approvisionné en café des délais jamais respecté commande perdue et maintenant nespresso ne reconnaît pas ma nouvelle carte bancaire qui est pourtant une master card ils sont toujours desoles mais j ont aucune solution ....surtout si vous n habitez pas dans une grande ville ou il y a des magasins nespresso j achetez pas une machine une machine nespresso c est une vraie galère pour a approvisionner .
sav pour machines en panne : même sous garantie on vous demande 15 euros pour frais de participation aux frais de port et si vous êtes gentil gentil et que vous passez une commande de capsules avec bien sur un minimum alors ces frais sont annulés.
C'est honteux
Toujours pas livrée de ma commande (j’en suis A 12j) réponse standard à mes mails, aucune prise en compte de mes demandes) incompétence au tel. Ils nous prennent pour des imbéciles. Je demande un remboursement parcours du combattant. Ils me font bien rire avec leur pub « une envie pourquoi yattendre!!! » mais parce que vous ne livrez pas tout bêtement! arnaque totale . C’est dingue pour une enseigne de ce renom et étonnée à la lecture de tous ces Mails que le pb doit si récurrent ! Site fortement déconseillé. Ils me répondent que c’est la faute du transporteur☹️Facile dans ce cas pourquoi ne change t’il pas !!! Incroyable
