Confirmation de commande reçue par mail avec la bonne adresse de livraison mais cette commande a été livrée à une autre adresse . contacté à deux reprises le service réclamation nespresso et ne veut rien savoir .
SCANDALEUX et nous NOUS DÉSABONNONS DÉFINITIVEMENT car nous en sommes au troisieme incident de leur part .
nous acheterons ailleurs à la concurence !!!
Date d'expérience le 17/04/2020
Vous avez reussi à vous désabonner ?
Par Helene33660
il y a 3 ans
26/03 : Commande nespresso. on m'informe de délais allongés, ce que je peux comprendre en ce moment. Mais mon compte est débité aussitôt lui par contre ...
07/04 : je découvre par hasard sur le lien du suivi commande , que celle-ci est annulé. Personne ne me prévient ...Ah ouais, pas de coup de fil de Georges pour m’aviser ... suis déçue ...
08/04 : appel au service client qui me dit que la plateforme dont je dépend est fermée pour décontamination, ce qui cause de l'annulation de la commande et que je serai remboursée sous huitaine. On me propose une nouvelle commande avec livraison par coursier, ce que je fais en doublant les quantités (au cas où tout ceci dure encore et encore)
09/04 - 13h : un gentil coursier à vélo me livre la commande de la veille
09/04 - 16h : sms suivi d'un mail de nespresso qui s'excuse du retard et m'informe que ma livraison sera faite pour la semaine prochaine (la commande du 26/03...)
09/04 : 16h30 : appel au service client nespresso qui me dit ne pas être maitre sur ce dossier (Mais il aura fallu un moment avant tout de même pour que la personne au bout du fil comprenne bien la situation ...) et que la meilleure à faire est de refuser le livraison quand elle arrivera ...
De qui se moque t-on ??? Faudrait ptet vous donner les moyens de votre réputation ... Qui au passage est en train d'en prendre un coup ...
Comme l'a si bien dit un consommateur un peu plus haut : Les conséquences de l’après confinement seront terribles pour Nespresso !
Date d'expérience le 09/04/2020
Bonjour,
Je suis client depuis 2006 chez Nespresso, j’achète entre 70 et 100€ par mois.
Alors oui, nous sommes confinés, oui je comprend que des employés soit en maladie, gardent les enfants et autre....
Mais les avis ne sont pas tournés contre les employés mais contre ces responsables qui laissent les personnes commander sur le site et encaissent sur l’argent immédiatement sans même un message sur le site ou l’application ou sans même un mail aux client (comme tous les site de vente en ligne ont fait).
Je compare cela a une escroquerie.
Voilà donc que j’ai passé commande le 18 mars pour éviter de manquer de café, car ceux qui aiment le café, savent combien ça manque.
Impossible de les contacter, apparemment la commande aurait été envoyé jeudi 2 avril mais comme par hasard la poste ne connais pas le numéro de suivi (encore aujourd’hui).
J’ai donc pris la décision de commander une machine a grain delonghi vendredi 3 avril, la commande a été préparée dans l’heure suivante, le suivi, le soir même et reçu ce matin.
Alors que l’on me dise pas que les transports de marchandise ne ce font pas.
Ce que j’ai oublié de dire c’est que je me trouve en corse et que les livraisons sont toujours plus longue ????????.
Bien sur je l’ai essayé de suite (en manque de caféine ????), une café parfait.
Café a 17€ le kilo, ce qui est déjà un très bon café et non pas du carte noire ou autre..... contre 97,5€ le kilo chez Nespresso.
J’ai oublié de préciser que la machine Nespresso est passé sur mon marteaux et que les cafés seront retournés a l’expéditeur pour non respect du contrat car aucun message ni mail reçu concernant la situation.
Voilà je suis libre et je vais faire de sacrés économies
CIAO NESPRESSO ET VA FAN C.....
Date d'expérience le 09/04/2020
Encore moi c’est impensable Toujours impossible de communiquer avec le service commercial maintenant en tapant sur la touche deux on nous dit d’attendre une minute mais en fait j’ai attendu 2 × 1 quart d’heure je sais qu’il y a des difficultés je comprends que ma livraison soit retardée ce que je ne comprends pas c’est pour quelle raison je n’ai pas d’explication je pense que je vais me tourner vers les capsules Illy à moins que Nespresso ne fasse un énorme geste commercial Mais ça va leur coûter cher parce que je vois que je ne suis pas la seule
Par Vergnaud
il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/04/2020
Commande passe le 20.03 sur leur site. Livraison soit disant 24 h après.
A ce jour toujours rien reçu.....
Pourtant mon compte a bien été débité
Date d'expérience le 03/04/2020
J'ai fait une commande hier par internet. J'ai bien mis tous les informations de livraison pour mon adresse personnel, nous sommes en quarantaine donc logique. J'ai reçu email de confirmation avec les bonnes infos et livraison pour aujourd'hui. Je reçois un message de confirmation d'envoi par Chronopost et c'est la que je vois qu'ils ont mis le mauvais adresse, de mon travail. 8:00 du matin aujourd'hui j'appelle le service client pour leur communiquer de leur faut pour le mauvaise adresse de livraison, l'attendent m'a dit que c'est bon il a fait le changement et je serais livre chez mois. J'appelle encore maintenant le service client pour être sur qu'ils vont me livrer le colis et pour ma surprise l'attendant "Marry" m'a dit que moi j'ai mis le mauvaise adresse de livraison et maintenant c'est plus possible de faire rien. J'essaie de lui expliquer plusieurs fois que j'ai pas mis le mauvaise adresse, que j'ai meme un email de confirmation de leur part avec tous les infos corrects et elle insiste en me dire que moi j'ai pas mis le bon adresse, comment si je ne savais pas que nous sommes en quarantaine et que je savais que je devrais faire attention pour exactement ne pas laisser comme livraison mon adresse du travail. J'insiste en lui expliquer que c'est pas possible que comme client fréquent de Nespresso, j'achète tous les mois, elle peut pas me dire que il y'a rien à faire, pas de livraison, pas de remboursement, simplement je vais pas recevoir ma commande pour une faute 100% de Nespresso. Pour moi c'est inadmissible que vous traitez votre clients comme ça, j'ai jamais vu un traitement horrible et sans aucune respect pour votre client pour une faute que c'était à vous, pas à moi. En plus j'ai payé 9,50 euros pour livraison en 24 heures et maintenant je vais meme pas recevoir ma commande. Si c'est ça votre traitement je vais jamais acheter encore chez vous et j'espère que personne passe pour une situation décevant comme ça.
Par Paulohperini
il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/03/2020
Colère je suis cliente depuis 1996 j’ai fait une commande le 20 mars elle est notée livrée le 24 or je n’ai rien reçu et je n’ai même pas eu un avis de so colissimo comme quoi elle était en route .comment se fait-il qu’elle soit livrée , j'ai essayé de joindre nespresso et bien entendu on me dit de rappeler ce que j’ai fait au moins une dizaine de fois je pense pourtant que cette société doit pratiquer le télétravail. la commande a-t-elle été expédié au moins impossible de le savoir. je suis très déçue j’ai l’impression qu’on traite les clients par dessus la jambe.Je n’exige pas que la commande soit vraiment livrée . Je sais que la période est difficile mais par contre j’exige d’être informée .Cela me paraît être un minimum
Par Vergnaud
il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/03/2020
Une société qui n’est décidément pas à la hauteur de sa réputation qu’il convient de ramener rapidement à sa juste valeur.
Les que voulez déguster ?Ou encore Qu’est ce qui vous ferez plaisir aujourd’hui ? Ni change rien.
Ce qui me ferez plaisir c’est que les commandes soient expédiées aussi rapidement que les débits encaissés, que les colis soient livrés dans les temps à l’adresse indiquée et pas déposé au hasard dans un point relai éloigné et débrouille toi pour récupérer le colis, que les capsules ne soient pas déformées et qu’elles soient correctement remplies. Bref que des choses que Nespresso ne sait plus faire depuis deux ans environ....
Date d'expérience le 25/03/2020
Bonjour,
Suite au covid19 les boutiques sont fermées et je trouve cela tout à fait normal.
Par contre le service téléphonique est soit disant disponible, mais personne pour répondre.
Le message indique que vous pouvez commander sur le site, mais après avoir commandé voilà plus d’une semaine, mon compte à été débité, mais apparement personne pour préparer la commande.
Après plus de 18 ans d’abonnement sur NESPRESSO je trouve tout à fait normal que les boutiques ferment, par contre ne pas fermer la boutique en ligne alors que personnes ne prépare les commande alors que l’argent est encaissé, je trouvent cela LAMENTABLE.????
FERMER VOTRE SITE, C’EST PAS COMPLIQUÉ.
Perso j’achète beaucoup sur internet et suis abonné a des dizaines de site et tous et je dis bien tous ont envoyé un mail au sujet de cette épidémie et sur les procédures qu’il on mis en place et certain on même annoncé qu’ils suspendaient leurs expéditions ou même qu’il nous serais impossible de faire des commandes pendant cette période difficile, sauf un qui est NESPRESSO.
Alors je pense perso que je vais surement revendre ou même jeter la machine et vais acheter une machine comme delonghi par exemple et des paquets de café en grain.
En plus maintenant que je m’y suis intéressé, je m’aperçois que cela me couteras quasi 3 fois moins cher en café.
Je trouve que des sociétés comme celle ci qui on pris la grosse tête devrais répondre de leurs arrogance et subir le désabonnement de milliers d’abonnés comme moi.
Faites le point, vérifier les tarifs comme moi du café en grain et vous verrez la différence et croyez-moi, car pour l’avoir goûté cette solution est meilleure pour le gout et pour votre porte monnaie.
Date d'expérience le 25/03/2020
Je suis totalement solidaire avec votre avis !! je vis exactement la même expérience!! les autres société bloquent les commandes ou sinon livrent les articles !! ma commande est débitée mais personne pour conditionné et donc pas de livraison !! a la fin du conditionnement je me fais remboursé et cloture mon abonnement !!!!!
Alerte arnaque publicité mensongère : j'ai acheté une machine 100 euros avec le remboursement prévu si on s'abonnait pendant un an à 19euros/mois; j'ai envoyé 3 fois mon dossier avec les photos des codes barres et je me suis abonnée pour bénéficier de cette offre (3 commandes ) et ils me répondent enfin après 3 mois que finalement non je ne serais pas remboursée car je ne me suis pas abonnée !! je suis furieuse, leur standard est saturé en permanence, impossible de parler à quelqu'un c'est une arnaque totale! je suis vraiment en colère, ne vous abonnez surtout pas !!!
Date d'expérience le 25/03/2020
Scandaleux !! ils vous invitent à passer commander du 1er au 31 du mois anniversaire pour recevoir un coffret de 24 Cafés et puis rien dans la livraison !!! Aux dires de nespresso, une fois c'est parce que ma commande n'est pas arrivée après le 15 du mois !! ensuite c'est parce que je n'ai rien commandé depuis un an !! bref, la pub est complètement mensongère ....
Par Francoisyvelines
il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/03/2020
Commande passer , commande pas reçu , on me dit d’attendre fin de Semaine puis maintenant milieu de semaine prochaine . Donc un retard de 1 semaine , pour une livraison soit dite en passant de 24h à 48h .
Autant les magasin sont accueillants et serviable , autant leurs site est Pitoyable , à éviter les commandes. Si j’avais pu mettre 0 étoiles je l’aurais fait ! P.S: (commande de 245€) .
Date d'expérience le 02/03/2020
ne Arnaque SAV a connaître
Quelle arnaque SAV certainement des milliers de personnes abusées
lisez et vérifiez vos comptes
Un email a du vous être envoyé ou un courrier vous proposant une prolongation de SAV Problème si vous n’y répondez pas il est considéré que vous êtes d’accord de payer 106€ par an sur toutes vos machines ayant plus de 2 ans. Pour notre cas nous ne commandons plus rien mais le prélèvement se fait. En arrêtant l’autorisation de prélèvement nous sommes poursuivis. Si vous êtes dans le même cas il faut le faire savoir car malgré mes appels et excuses de Nespresso me disant qu’une lettre devait être envoyé à tous les clients pour les prévenir de leur droit de retrait rien n’a été fait. Il serait intéressant de savoir combien de personne on été dupées car vous payez même si la machine est détruite cool non?
Date d'expérience le 25/02/2020
Bonsoir, cette prolongation ou extension ne serait-il pas un mail de l’enseigne où vous avez acheté votre machine. Je n’ai jamais entendu parler de cette nouvelle procédure SAV chez Nespresso.
Êtes vous particulier ou professionnel ? Car les tarifs SAV sont différents
Bonjour, où trouver cette information ? Sur ce forfait SAV
Merci pour votre retour
Cordialement
Monique
Cathastropique
Cathastropique!
un très mauvais accueil! elles raccrocha au nez! Très désagréable ! Vous vous demandez s'ils sont professionnels? j'ai reçu une lettre que je du payer 185 € même si je n'ai pas commandé depuis 2013. Quelqu'un a commandé a mon nom (via internet) 2x 92,50, même journée, mais ils ne m'ont pas été envoyés. Maintenant, ils veulent que je corrige ça !!!
Je veux qu'ils arrangent cela eux-mêmes, car je n'ai rien à voir avec ça. Aucun excuse de leur part.....rien!!!
N'oubliez pas d'annuler votre abonnement avec Nespresso car apparemment n'importe qui peut utiliser votre compte pour les commandes.
C est sur’ jamais je prendre une machine Nespresso ou des capsules ????????
Par bubblan13
il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/02/2020
Je suis cliente Nespresso depuis une vingtaine d'années. J'ai eu la désagréable surprise une relance pour une facture de 92,50 euros qui a été faite par une personne qui a piraté mon compte.
J'ai téléphoné ce matin chez Nespresso, ils m'ont expliqué qu'une personne avait passé trois commandes , et là dernière, le paiement a été refusé
J'ai expliqué que ce n'était pas de mon fait, c'est a moi de prouver que je n'ait pas effectué cette commande, ils pourraient avec l'adresse de livraison et les coordonnées du paiement refusé, ils pourraient faire les recherches eux mêmes et me foutre la paix!!!
Date d'expérience le 18/02/2020
Bonjour je commande habituellement sans soucis en livraison relais et là je vois commande avant 16h00 frais de port gratuit a mon domicile .Et la grosse surprise facture 9,50€ de frais de port. Après un appel au 0800555253 la dame en ligne me donne l'impression qu'elle me comprend en me proposant de les mettre de côte pour ma prochaine livraison a mon domicile
Date d'expérience le 17/02/2020
Il manque la fin foutage de gueule
Bonjour; Ma machine sous-garantie, elle tombe en panne, on me réclame 49€ pour participation SAV ou 37€ achat de capsule ! c'est une honte et du raquette , n'achèter plus leur machine, car il ne respecte pas leur client, c'est des voleurs ! un produit sous garantie et sous la responsabilité du fabricant ; j'ai déposé une plainte, et acheter une Senseo au revoir nespressmerde
Date d'expérience le 30/01/2020
VOUS AVEZ DIT CLIENT?
Date d'expérience le 11/02/2020
visiblement NESPRESSO se fout des clients et pour le remboursement d'une commande il faut être patient... très très patient..
sachez que l'on peut trouver très facllement des artisans nespresso sur le net et même sur des sites très connus c'est moins cher et largement aussi gourmand . en plus, vous n'aurez pas l'impression qu'on vous prend pour des c....
Je commande le 30/11/2019, le 02/01 toujours rien, je prends contact au téléphone, l’interlocuteur me dit que ma Carte n’est pas passée et que je ne suis pas le seul dans ce cas’ qu,ils ont des problèmes techniques, puis qu’il vient de débloquer le problème.
Je reçois enfin les capsules mais je reçois un appel de Nespresso qui me,propose de faire un chèque car ma carte n’est toujours pas passée, je fais un chèque qui est débité, mais maintenant il reviennent à la charge en me disant que je n’ai pas payé !
Date d'expérience le 11/02/2020
Bonjour,
J'ai eu une TRES mauvaise surprise des services Nespresso hier.
En effet, comme tous les membres, vous savez qu'il y a pour ceux qui commandent des capsules, différents statuts dépendant du nombre de capsules commandées dans l'année (rappel: L'année est associée à celle de votre date anniversaire (client). Ce qui veut dire que si vous êtes client depuis le 15 août 2019, votre année prendra cette date comme référence de début).
J'avais donc le statut "Expert" et comme ma date est fin février, j'avais pour le conserver je devais avoir commandé plus de 500 capsules avant cette date.
Pour info, ce statut donne droit à quelques avantages (livraison gratuite, ...).
Le problème c'est que mon statut m'a été retiré AVANT cette date.
Quand je les ai contacté, ils m'ont dit que vu que ma date d'anniversaire est en février, qu'il fallait que je commande plus de 500 capsules avant février... .
Surprenant, surtout quand la date anniversaire est fin février.
Chez Nespresso les années ne sont pas sur 12 mois mais sur 11????
Quand je leur ai fait remarquer que j'avais encore tout le mois de février (vu que ma date est le 28 février), ils n'ont RIEN voulu entendre et m'ont simplement dit que je devais me rassurer car il me suffisait de commander 500 capsules pour le conserver!!!!
ENORME!!!!
On me retire donc mon statut UN MOIS AVANT la date et je retombe sur le statut de connaisseur (le statut initial), en perdant les avantages de l'expert.
Ce ne sont pas les avantages qui me choquent le plus, c'est plutôt la façon de faire, la façon de traiter le client, etc... .
UN MOIS AVANT LA DATE ils retirent le statut!!!! Nous n'avons pas une année pour commander les 500 capsules, mais 11 mois!!!!
Je trouve cela inacceptable.
Et vous?
Date d'expérience le 10/02/2020
