Si vous avez une heure à perdre...
Si vous avez une heure à perdre, essayez de leur téléphoner ils ne répondent pas ...
Date d'expérience le 19/08/2025
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Si vous avez une heure à perdre, essayez de leur téléphoner ils ne répondent pas ...
Rdv à 11h un lundi pour changer 2 pneus, reprise du véhicule à 14h. Ils avaient qu'à remettre le rdv à plus tard et assurer les horaires. Déçu.
En réalisant une prestation au centre, le technicien endommage le pulseur d'air de la ventilation du véhicule. La ventilation fait clairement un bruit anormal après intervention. Le centre ne veut rien entendre et n'apporte aucune solution, aucun dédommagement. Pour une vidange huile, ils vous appellent pour inciter à changer les plaquettes de frein alors que le véhicule était passé en contrôle technique 3 jours avant avec succès. Pousse à la consommation pour rien.
Achat de deux VTT électrique durant les soldes à-40%. 10 jours après la commande et bien qu'elle soit indiquée en préparation on me supprime ma commande pour défaut de stock. Les soldes sont terminé du stock existe dans d'autres norauto ile de France et d'autres modèles similaires existe également. Mais rien n'y fait désolé norauto se réserve le droit de supprimer une commande commande indiquée dans les conditions générales. Merveilleux... je me retrouve sans rien et sans opton aléatoire les soldes étant finis. Un simple remboursement. Bien trop facile...
J’ai déposé ma voiture pour trouver la fuite de ma Clim.J’ai du déposer ma voiture à 8h car cela était censé durer la journée. Je me suis présentée à 17h40 mon véhicule n’avait pas bougé.ils ont soi disant fait la prestation qui coûte 119€ pour me remettre un devis de 736€ pour le changement du radiateur de clim(si fuite noté sur ce devis,alors que les 119€ était censé faire cette recherche!) je suis allée dans un autre garage et c’est une durites ( test filmé par le garage) prix de la pièce 46€. En résumé ils n’ont pas fait la recherche et m’ont fait un devis bidon qui de toute façon n’aurait pas réparé ma fuite! De plus responsable de station hautain et désagréable,incapable de se remettre en question et qui a quand même accepter de me rembourser mais avec un comportement limite agressif.Et cerise sur le gâteau service client injoignable au téléphone , juste par mail pour me dire que le centre de petite forêt allait me recontacter(toujours pas de nouvelles de leur part)
Ce centre Norauto est une honte. Incompétence, abus, menaces à peine voilées : une expérience client catastrophique du début à la fin.
Le 9 juin, on me fait un diagnostic totalement faux : on m’affirme que le condenseur est à changer. Verdict d’un garagiste indépendant ? Il était parfaitement fonctionnel. Ce centre m’a donc tenté une réparation inutile, autrement dit une escroquerie déguisée.
Le 5 juillet, deuxième diagnostic (payant bien sûr), cette fois sur le compresseur. Problème causé par leur erreur initiale. Et là, on touche le fond : ils refusent de me rendre mes clés et bloquent mon véhicule tant que je ne paie pas cette nouvelle facture. C’est une pression illégale, une rétention abusive, assimilable à de l’extorsion selon l’article 312-1 du Code pénal.
Oui, j’ai été forcée de payer sous la menace pour récupérer mon propre véhicule.
Oui, j’ai immédiatement saisi la DGCCRF. Et j’espère sincèrement qu’une enquête sérieuse viendra sanctionner ce genre de méthodes.
Le personnel, du comptoir à la direction, a été hautain, méprisant, incapable d’assumer ses erreurs, et sans la moindre notion de respect du client. On vous parle comme à un moins que rien, on vous menace à demi-mot, et on vous fait comprendre que sans payer, vous n’irez nulle part.
À celles et ceux qui tiennent à leur argent, leur sécurité et leur dignité : évitez ce centre comme la peste.
Un scandale ambulant, tout simplement.
1 étoile ...et encore c est trop ... Je veux aborder le sujet du pass entretien qui devient un vrai piège a noc quand on se sépare de son véhicule ...
Je résume pass entretien signé en août 2023 je fais révision vidange...voiture HS en octobre 2023 donc achat d une nouvelle voiture mais je continue de payer mon pass entretien ( normal .... Je l ai utilisé).
Début 2025 je dois faire l.entretien de mon nouveau véhicule ... Dilemme je ne peux pas souscrire un second contrat because finance étant donné que je paye encore le premier contrat d un véhicule que je ne possède plus depuis plus d un an ....
Je contacte opteven qui m envoie par la suite un mail en disant que ma résiliation entraînera une somme à payer en notant TOUTEFOIS nous pouvons réétudier cette situation dans le cas où vous scoucrivez un nouveau contrat pour votre nouveau véhicule... Ok je procéde de cette façon ..j envoie tous les documents demandés pour réétudier ma demande de geste commercial sur mon premier contrat ...et ... Plus de nouvelles ... Pour moi c est ok car qui ne dit mot consent ... Mais non... Je revois en juillet 2025 un avis du service contentieux pour regler une somme de 288 euros suite à la résiliation de mon contrat n°1 ...
J ai beau les contcater et leur envoyer des mails ..rien n y fait ... Ils m ont fait miroiter le fait d un geste commercial si je souscris un nouveau contrat ...mais ils n ont même pas réétudié ma demande initiale ... Ils ne peuvent pas me donner les preuves d une réétudie et d un retour par mail m informant de leur décision finale ...
Bref : pratiques commerciales honteuses ... Je pouvais souscrire un contrat chez mon concessionnaire ... Le répression des fraudes est avertie ..'ils me demandent des pièces complémentaires car c est une pratique illégale ce qu ils font ... J ai rencontré un homme de loi qui me conseille..
Je contacte aussi 60 millions de consommateurs a ce sujet ...
Leurs pratiques doivent cesser ...concurrence déloyale ...bref ce n est pas fini en ce qui me concerne
J'ai déposé ma voiture pour recharger la clim et changer le filtre particules. Lorsque je l'ai récupérée, la ventilation ne fonctionnait plus que sur la 4ème vitesse. J'ai demandé à faire une vérification (une mauvaise manipulation peut arriver), le chef d'atelier s'y est refusé. Je lui demandé alors de me fournir une explication et il me répond qu'il ne savait pas et m'a affirmer que ce n'était pas leur faute. Un personne sans aucun sens commercial, incapable de fournir une explication et aucune envie de faire une vérification ! C'est vraiment lamentable pour un tel groupe ! il m'a fait passer pour une moins que rien sans aucune considération en insistant bien sur le fait que le réparateur ne pouvait être en cause. Personnage dénué de compréhension qui ferait bien de se former à l'accueil de la clientèle et comment répondre à un client pour une meilleure satisfaction, il est vraiment incompétent à ce niveau. Il fait fuir les clients plutot que de leur donner envie de revenir. Je vais faire expertiser la voiture afin de contrôler s'il y a eu mauvaise manipulation ou pas. Je suis dégoutée de cette prestations
MAIS DE QUI SE MOQUE T'ON DANS CE CENTRE..
J'ai pris rendez-vous par internet dans ce centre pour une géométrie complète à 14 h fin à15h..
J'ai exprès choisit ce créneau car je pouvais partir à 15h car mon épouse quittait à 15 h a un endroit sans transport;;Comme prévu et étant correct ce qui n'est pas le cas de tous les salariés de ce centre je me suis présenté avec 15 minutes d'avance en expliquant bien le problème précité et impératif.
Mon premier contact avec le Monsieur qui m'a reçu a été agréable et positif et il a même été voir le responsable d'atelier et c'était OK pour l'heure...
Le temps passe et toujours, la voiture sur le parking 14h10, 14h,20 j'interpelle on me répond on s'en occupe 14H30 PUIS 14H35 je m'adresse a la seule personne féminine de la réception rien a voir avec mon interlocuteur précédent.... car pas du tout agréable.....et lui dit :j'annule la prestation car ça ne sera pas terminé....
RÉPONSE D'UN TON: A ben fallait pas prendre rendez-vous par internet....Pas mal non ..BRAVO A NORAUTO SAINT PARRES AUX TERTES se faire envoyer balader de la sorte alors que c'est eux qui sont en tors surement trop de clients pour que cette personne les traite de la sorte si le mot client a une signification pour cette dame .
Je n'y remettrais plus les pieds vu que j'ai attendu pour rien et me suis fait traiter comme ça .
Modifié à l'instant
Nouveau
Rdv pris pour changement de pneus, mis a niveau huile et liquide vitre. Rendu avec 30 minutes de retard car pendant très longtemps une grande partie du personnel regardait les pompiers éteindre une voiture sur le parking. L'huile na pas été fait et pas de liquide vitre alors qu'au moment de la reprendre j'ai bien demandé si cela avait été réalisé. Obliger une fois a la maison de ressortir en acheter au supermarché.
Je suppose que le responsable va faire le même copié collé comme réponse que pour les autres avis alors je vais lui faire gagner du temps : Nos collaborateurs sont formés pour vous servir au mieux. Je suis désolé pour ce résultat qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons apporter à nos clients. Je prends note de votre avis et vous assure que le nécessaire sera fait pour apporter la meilleure satisfaction à nos clients.
Je vous souhaite une belle journée.
Votre centre Norauto.
j'avais un rendez vous pour une révision à 14h00 j'ai donné mes clefs de voiture durée 4h00 je vais me promener je reviens ma voiture est toujours à la même place vers 17H1O je vais voir le responsable ils sont dessus bizarre j'attends 18H30 je demande ils vont voir à l'atelier ils ont rien fait soi disant il y a une fuite d'huile j'ai attendu la voiture a bouger ils l'ont mis dans le fond du PARKING vraiment ils ont déplacé le véhicule je n'ai jamais vu de tache d'huile et je vérifie le niveau trouvé l'erreur je vais voir un garagiste et je n'ai vu personne pour me dire quoi se soi sur celà merci NORAuTO
J’avais un rendez-vous prévu le 18 juin pour une révision. Suite à un empêchement, j’ai appelé plusieurs jours avant pour le décaler. Une dame au téléphone m’a confirmé un nouveau rendez-vous pour le 26 juin.
Le jour venu, après une heure de route, on m’annonce sur place que le rendez-vous n’a jamais été enregistré et que je dois revenir le 7 juillet ! J’ai demandé à voir un responsable, qui m’a répondu : « C’est moi le responsable et je ne peux rien faire pour vous. »
Je n’ai jamais vu un tel manque de professionnalisme. Zéro effort, zéro solution. Très mauvaise gestion de la relation client.
Je suis extrêmement déçu et je n’irai plus jamais chez Norauto. À éviter absolument.
RDV pour recharge gaz clim. si l'on prend rdv, c'est que la clim ne fait plus de froid et qu'il n'y a plus de qaz. Donc, première étage dans le forfais : RECHARGE DE GAZ . le technicien mesure presson amont, pression aval et conclusion : y'a plus de gaz. ben je sais. pour ça que je viens faire une recharge. et le technicien : plus de gaz, donc ya une fuite , donc on fait pas la recharge. Sans même vérifier si la pression gaz monte. Style, vos pneux se dégonglent, faut les changer...
A fuire, non compétent, aucun dialogue, une honte pour une chaine qui se veut proche des conducteurs
Très déçu allé pour faire une recharge clim mes compresseur hs mr Arnaud me conseille de changer le compresseur parre une autre marque et de revenir dans le mois pour éviter de repayer la recherche fuite 2 jour plus tard jai fait un devis pour le un nouveau compresseur au final il voulait a nouveau me remettre la maime marque qui utilise chez eux résultats 214e le compresseur et avec la main d'œuvre étai a 496e et la marque que mr Arnaud m'a conseillé et pas leur marque au final je les changer moi maime en 20 minutes démonte et remonter et jai trouver la marque de mr Arnaud jai écoute les conseils de mr Arnaud et au final jai prix un rdv pour faire la recharge et surpris on me redemande les 64 e je leur dit ce que mr Arnaud m'a dit et la on m'annonce que non qu'il fallait le faire chez eux mes déjà la marque qu'on me conseille il l'a font pas et de deux plus de 250e de main-d'œuvre pour 20 minutes de travail ses vraiment abusé jai signalé a mr Arnaud et a cote de son responsable et a tourné ça veste quar si j'aurais su qu'il me redemandais la totalité je serais allé sans rdv a point S a côté quar ses moin cher pour la maime recharge clim et le maime résultats ses la dernière fois que j'irai et le personne plus professionnel et tourné pas leur veste
L'accueil est à déplorer ! C'est à peine si on vous salue. Ne connaissent pas les bases de l'éducation.. j'ai partagé mon ressenti à la personne qui s'est enfin occupé de moi. Il m'a répondu "c'est le même accueil dans tous les centres automobiles. On ne peut pas plaire à tout le monde ! "
Qu'en pense le directeur ?
Je n'irai plus chez eux à l'avenir
Bonjour,
j'ai fait faire une révision chez NORAUTO MOISSELLES .
je me suis aperçu trois semaines après que j'avais une fuite d'huile, je retourne donc chez NORAUTO MOISSELLES .j'explique mon problème et l'on me répond pas de soucis revenez dans 30 minutes.
Au bout de 2h d'attente sans aucune personne venant me voir je fais discrètement un saut à l'atelier ma voiture est sur un pont et visiblement réparer.
Au bout de 3h d'attente comme personne ne vient toujours pas je décide de réclamer où en est ma voiture vu que les 30 minutes d'attente annoncé sont très largement dépassées, et on me répond je vais allé voir MIRACLE !! on m'annonce que je vais récupérer ma voiture dans 5 minutes.
je retourne discrètement à l'atelier la voiture est toujours sur le pont sans plus de personnes autour comme une 1h auparavant. .Au bout de 15 minutes un mécanicien arrive avec et ne me dis rien .je lui pose le question QU'Est ce qu'il maritais 3 h d'attente.
REPONSE j'ai changé le JOINT
Climatisation en panne tous les ans malgré un entretien et contrôle fait le 20 juin 2023. diagnostic fuites et traitement stop fuites et entretien et contrôle le 13 juin 2024. Le centre Norauto veut me refaire payer un diagnostic fuites car le mécanicien n a pas été assez loin dans la détection l année dernière 😡
J'ai fait une vidange à Norauto. RDV à 10h30. Je reviens à midi. L'heure du déjeuner approche et ma voiture n'est pas finie. Ils ferment, j'attends, finalement, elle est prête. Une semaine plus tard, je perds de l'huile. J'ai dû être remorquée. Réparation de 800 euros. Bilan: lors de la vidange, le bouchon de vidange a été forcé hors du filetage (certainement, car en retard, débauche qui approche ou je ne sais quoi!). J'écris à Norauto, c'est pas leur problème, les garages sont indépendants. Si vous pensez être servis par une enseigne Norauto, fuyez!!! J'écris au garage trois fois, aucune réponse, pas un appel, pas un mail, pas une excuse, rien du tout. Plus jamais!
Norauto c'est la chaine, votre voiture, c'est un numéro, votre clientèle=un prix, Voilà tout.
Arrivée au rendez-vous pris par internet pour remplacer mes pneus neige par ceux d'été, je préviens que j'ai un rendez-vous médical et que je dois formellement récupérer le véhicule 2h après. On me répond : " Pas de problème on vous garantit la récupération 2h maximum après la prise en compte dans l'atelier", (surtout que pour monter 4 pneus déjà prêts dans la voiture il faut compter maximum 20 minutes!!!). Au bout de 1h40 j'ai récidivé et expliqué à nouveau mon problème de rendez-vous médical ...
Finalement, j'ai récupéré le véhicule 2h30 après...
Pas d'excuses présentées ... Pas de geste commercial pour s'excuser de ne pas avoir respecté le "contrat" et de ne pas avoir fait d'effort pour cela.
C'est le premier endroit qui me fait un coup pareil... 2h30 pour changer 4 pneus alors qu'ils ont mis 1/4 d'heure dès qu'ils ont pris le véhicule en charge ... Très très mauvaise organisation! Et propositions mensongères...
Et le coût a fait un bon phénoménal de 75,80€ en novembre 2024 c'est passé à 110 €, en 6 mois plus de 40 %!!!!