Avis clients Ocarat

Bonjour,

Nous vous prions de nous excuser pour cet oubli humain et logistique, l'emballage vous a bien été remboursé le 27 décembre 2024

Cordialement

L'équipe Ocarat.

Bonjour Monsieur,

Malheureusement  nous n'avons pas fait l'erreur, en atteste votre suivi de commande saisie lors du passage de votre commande. Vous avez du certainement commettre une faute de frappe. Rassurez vous c'est une erreur que nous pourrons corriger sans frais pour vous. 

Nous avons essayé de vous joindre ce matin par téléphone sans succès, merci de nous rappeler  pour nous permettre de vous venir en aide. 

Bien cordialement

Elodie du service client

Bonjour,

Sur votre bon de commande vous avez demandé la gravure d'un M majuscule en police script, qu'avez vous donc reçu afin que nous puissions comprendre si nous avons commis une erreur et trouver une solution pour vous faire changer d'avis sur Custplace et sur notre sens du service.

Dans l'attente de votre retour, vous pouvez  nous envoyer une photo via notre formulaire de contact :

https://assistance.ocarat.com/hc/fr/requests/new

ou nous contacter au 01 75 85 85 02

Bien cordialement

Lucie du service client.

Bonjour,

Madame nous vous invitons à nous contacter car vous avez commandé un bracelet en nylon, pièce détachée pour une montre, nous nous interrogeons sur le pourquoi de votre déception et nous serions heureux d'en savoir plus sur cette mauvaise expérience "d'emballage" qui nous pénalise de 3 étoiles alors que votre colis a été livré avec deux semaines d'avance.

Vincent du service client Ocarat

01 75  85 85 02

Bonjour,

Madame nous trouvons votre note sévère, car elle pénalise clairement notre entreprise  alors qu'elle concerne un  produit et donc pas nos services.

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez été surprise par la photo, pourtant, sur la fiche produit, nous avons également une photo dite "portée" pour que vous voyez le rendu du produit à l'oreille et la taille est bien mentionnée en description :

"Ces créoles ont pour diamètre 11,80mm, pour largeur 1,6mm et pour hauteur 12,70 mm."

Vous pouvez si vous le souhaitez nous les retourner et vous avez 30 jours pour vous rétracter à compter du jour de livraison.

Sinon nous espérons sincèrement que vous modifierez votre note qui nous fait grand peine alors que nous nous mobilisons tous les jours pour vous satisfaire.

Salutations respectueuses

Vincent

Direction du service client

Bonjour

Notre service SAV va vous rappeler rassurez vous, notre objectif étant votre satisfaction. Veuillez préparer des photos  afin que l'on puisse  observer la rayure que vous avez constatée.

Bien cordialement

Vincent du service client.

Bonjour,

Notre SAV est accessible en nous appelant directement ou en utilisant notre formulaire de contact, nous aurions pu  voir ensemble votre problème et vous trouver une solution plus rapidement.

Il va donc vous contacter dans la journée.

Pour le certificat qui garantit la qualité or 18K de votre médaille, il est téléchargeable via votre compte client Ocarat dans la rubrique "mes certificats" lorsque vous êtes connectée.

En espérant que notre intervention vous fera changer de notation et de commentaire sur notre implication à vous satisfaire, nous vous prions Madame, d'agréer nos sentiments respectueux.

Vincent du service client.

Bonjour,

Merci pour votre commentaire mais en ce cas il eût été préférable de joindre notre service client, chose que vous n'avez sans doute pas fait faute de temps.

Rassurez vous notre équipe va rentrer en contact avec vous au plus vite pour vous trouver une solution et nous l'espérons vous faire changer d'avis sur nos services.

Bien cordialement

Vincent du service client.

Bonjour,

Notre responsable SAV va vous contacter et nous l'espérons vous proposer une solution qui vous fera changer d'avis.

Bien cordialement

Vincent

Direction du service client Ocarat

Bonjour,

La gravure sur un jonc de 1.50 mm n'est pas aisée, mais rassurez vous notre SAV va vous contacter.

Bien Cordialement  

Vincent du service client

Bonjour,

Notre SAV va vous contacter pour mieux comprendre votre ressenti, surtout qu'il s'agit normalement d'un fermoir doté d'une meilleure sécurité étant donné le poids de votre chaine.

En espérant que vous changerez de note à notre encontre.

Salutations respectueuses

Vincent du service client

Bonjour

Vous avez commandé 2 produits, l'un en stock, l'autre nécessitait une fabrication et lors de votre commande le délai annoncé était au 20 avril. Vous nous avez fait part de votre mécontentement le vendredi 9 avril  en nous disant que nous ne respections pas nos délais, mais nous vous rappelons à ce titre que les produits sont toujours regroupés avant envoi comme l'indique nos CGV. Néanmoins nous avons essayé d’accélérer la  procédure, nous avons contacté notre fournisseur pour savoir si nous pouvions récupérer votre 2nd article au plus vite et nous l'avons reçu le lundi 12 avril, nous avons donc envoyé votre commande avec 8 jour d'avance.  Donc estimons que votre note et quelque peu sévère et ne récompense pas les efforts accomplis par notre équipe pour essayer de vous satisfaire au mieux. Nous espérons que vous réviserez votre jugement.

Salutation respectueuses

Vincent du service client.

Bonjour

Nous vous confirmons que la demande que vous aviez faite a bien été pris en compte. Nous ne comprenons pas ce qu'il s'est passé si votre fils vous fait hélas un retour comme quoi la montre ne convient pas à son tour de poignet. Partant du principe que vous êtes de bonne foi, nous allons néanmoins reconsidérer votre demande et lancer une enquête interne.

En attendant nous allons vous contacter pour vous proposer une solution.

Bien Cordialement  

Vincent du service client

Bonjour

Nous sommes sincèrement désolés du problème que vous rencontrez,

L'avis que vous avez posté sur Custplace est certainement justifié mais nous vous prions de croire que nous faisons notre possible pour vous satisfaire.

Notre responsable SAV va vous appeler pour vous proposer une solution, rassurez vous, en espérant que nous parviendrons à vous faire changer d'avis.

Salutations respectueuses

Vincent du service client.

Bonjour

L'avis que vous avez posté sur Custplace est certainement justifié mais nous vous prions de croire que nous faisons notre possible pour vous satisfaire.

Si le produit ne vous convient pas vous avez 30 jours pour nous le retourner à compter du jour de livraison. Nous comprenons donc que  c'est bien le produit qui ne vous convient pas et non notre service en ce cas votre note est quelque peu sévère, ne trouvez vous pas ?

Salutations respectueuses

Vincent du service client.