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Avis Oney du plus récent au plus ancien

Bonjour j’ai essayer de passer commande sur backmarket ...

Bonjour j’ai essayer de passer commande sur backmarket et j’ai sélectionné le paiement en 4fois une fois mes informations de carte bancaire renseigner ca me marque que la carte est invalide comment puis-je fair pour que ca fonctionne ???

Par Loubna il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/05/2022

Bonjour Loubna,


Lorsque vous avez ce message, c'est qu'il y a une option sur votre carte qui nous empêche de programmer les paiements .


Cette option se nomme interrogation systématique.


Je vous invite a contacter votre établissement bancaire afin de désactiver cette option.


Une fois cela fait, vous pourrez tenter de refaire une demande de financement sans avoir ce message.


A votre dispositon

Simon

Par Oney Oney il y a 3 ans

Je reçois des prélèvements de oney d'une somme totale ...

Je reçois des prélèvements de oney d'une somme totale de 700€ par mois et je ne sais même pas de quoi il s'agit par ce que l'application et bloqué avec mon adresse mail j'ai l'impression que c'est volontaire... à chaque fois que je les contacte on me dit qu'il vont régler le problème sous 48h et cela dure depuis 8mois

Par Sofiane Nouri il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/05/2022

Urgent

Bonjour,
je voulais un nouveau téléphone donc j’ai décidé de commander sur black market et sur oney pour le paiement en 4x. Gros problème, j’attends un peu ( 5€ pour le recevoir sous 48h, mais rien, de l’argent dépensé) sachant que je l’ai commandé le 18 mai. Ensuite le 20 mai je reçois un mail de black market me disant « une erreur technique c’est produite » bon je me dis que c’est à cause du paiement. Pour être sûr j’appelle ma banque mais celle-ci me me dit que le versement de ce mois a était envoyé et les autres mois attendent pour être envoyé. Comment être sûr que je vais recevoir mon téléphone et ma coque (~500€) ?? Puis je être remboursé ?? Ou ma commande a été annulé ?

Par Bertrand il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/05/2022

Bonjour j’ai effectué une demande en 4 fois pour une ...

Bonjour j’ai effectué une demande en 4 fois pour une commande Norauto néon moins sur 88,95 j’ai payé 29€ et quelque commande numéro 11277738 pouvais me dire comment cela passe

Par Angie il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/05/2022

Bonjour Angie,


Vous avez bénéficié d'un financement en 4x que vous payez actuellement, si je comprends bien.

Quelle information souhaitez-vous avoir ?


Je reste à votre disposition.


Belle journée,

Lidia 

Par Oney Oney il y a 3 ans

Des pratiques qui tombent forcément sous le coup de ...

Des pratiques qui tombent forcément sous le coup de la loi.

Par Amra il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/05/2022

Bonjour,

Je vous ai apporté une réponse sur les réseaux sociaux en message privé quant à votre remboursement.

Bonne fin de journée,

Laure

Par Oney Oney il y a 3 ans
J’ai un souci concernant une commande Decathlon annulée. Un premier paiement a été effectué par CB. Très vite la commande a été annulée par Decathlon.

Néanmoins le remboursement n’apparaît pas, quasi un mois après.
De plus, et pire: la 2eme mensualité a été prélevée.

Je vous prie de m’épargner le 3670 choix 1, qui m’a déjà soulagé de quelques euros et beaucoup de temps pour rien. Personne n’y répond.

Ces pratiques sont inacceptables et indignes ! J’étudierai toutes les suites légales possibles à votre encontre sans remboursement des sommes qui me sont dues.

Cordialement,

M. AMOURA Randamme
Né le 23/09/1986

Commande Decathlon numero FR6382752760 du 05/04/2022 d’un montant de 549€.
Par Amra il y a 3 ans

Bonjour Amra, 

Je peux vous aider ? 

Aurélie 

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour franchement je suis un peu déçu je vien de ...

Bonjour franchement je suis un peu déçu je vien de m'inscrire avec oney je les est prévenu qu'il aller un avoir un rejet de prélèvement du a un soucis personne on ma commeme prélever 20euro et j'ai régler mon impayer on me la prélever 2 fois et ma carte est tj bloquer alor que tt est en ordre

Par Zahra il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/05/2022

Bonjour Zahra, 


Je comprends votre mécontentement, cependant, en cas d'information tardive tardivement, nous ne sommes pas en mesure de suspendre le prélèvement automatique programmé. 

Lorsqu'il y a un prélèvement rejeté, il y a un délai avant de pouvoir récupérer les différents services de votre carte. 

Je vous invite à contacter nos services par téléphones ou sur nos réseaux sociaux pour connaître précisément la situation de votre compte. 


Bonne journée,

Lidia

Par Oney Oney il y a 3 ans

J'ai tenté d'acheter via back market, mais votre plateforme ...

J'ai tenté d'acheter via back market, mais votre plateforme ne reconnais pas ma carte et la dit invalide, or, elle est valide et ne périme qu'en 2024.

et votre service client, payant évidement, qui fait attendre 5 min pour finalement ne pas prendre mon appel

Par Marchand il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/05/2022

Bonjour,

Si votre carte n'arrive pas à être lue par notre système, je vous invite à faire le point avec votre banque sur la situation.

Cela peut être lié à sa non activation, une mesure de sécurité sur les achats à distance ou d'autres particularités contractuelles (carte à appel automatique comme Electron ou Maestro par exemple).

Bonne journée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 3 ans

A eviter à tout prix !

Des escrocs, et je pèse mes mots :
Des prélèvements abusifs.
Un service client qui ne répond pas.
Ils refusent de rembourser l'argent qu'ils doivent même avec un avis officiel de banque.
EVITEZ LES SUR TOUTES LES PLATE-FORMES !

Par Gonzalez il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/04/2022
Non c'est une autre commande, mais relisez vos mails, vous tournez en rond depuis des mois. C'est au moins la 5ème fois que vous revenez à la commande du 11/11. Même en envoyant la référence, vous arrivez à vous tromper.
Pire service client.
Par Gonzalez il y a 3 ans

Bonsoir Edouard, faites-vous référence à la commande Aliexpress.com financée le 11/11/2021 d'un montant initial de 1 381,90 € ? Ce financement a fait l'objet d'une annulation avec remboursement de l'apport de 375,48 euros crédité sur la CB utilisée le 22/11/2022. S'il s'agit d'une autre commande, je vous invite à me préciser le nom du commerçant et la référence de commande. N'hésitez pas à nous contacter via les réseaux sociaux également avec des références. C'est plus facile pour répondre précisément. Bonne soirée, Cécile

Par Oney Oney il y a 3 ans
Ils vous ont envoyés d'autres messages, d'autres mails après l'annulation...
Veuillez lire les mails avec un peu plus de sérieux.
Par Gonzalez il y a 3 ans

Bonjour,

lorsqu'une annulation est validée par un commerçant, nous avons le retour automatiquement.

Il ne s'agit pas d'un mail qui peut rester sans réponse.

Bonne journée,

Matthieu

Par Oney Oney il y a 3 ans
Voyez avec eux, je les ai relancés plusieurs fois et preuves à l'appui ils vous ont relancés plusieurs fois avec plusieurs demandes de correction.
Certaines sont d'ailleurs restées sans réponse (d'après le commerçant).
Par Gonzalez il y a 3 ans
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Financement souscription lors de l'inscription à l'auto-école Couturier

La souscription a été faite lors de l'inscription de mon fils à l'auto-école, j'ai payé par anticipation, ils ont refusé et retourner le chèque. Ils préfèrent présenter des prélèvements pour gagner de l'argent par les rejets.

Leur service réclamation n'est jamais joignable, seul le service clients répond.

Je vous le déconseille vivement surtout si vous souhaitez rembourser par anticipation.

Par Helena B il y a 3 ans
Date d'expérience le 27/04/2022

Très mécontente !

Très mécontente !

J’ai eu un impayé de 15 € et ils ont bloqué ma carte alors que c’est la première fois et quand j’ai voulu régler par téléphone ils m’ont dit que un prélèvement était prévu donc il n’était pas nécessaire de payer avant du coup ma carte est bloquée pour minimum 20 jours je voulais faire un achat à huit cents euros et du coup je ne peux pas bravo ONEY vous perdez une cliente je vais résilier !
SOIT IL ME DÉBLOQUE MA CARTE SOIT JE RÉSILIE !

Par Sadji Hikal il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/04/2022

Déçu du SAV ONEY

Exagération du service ONEY qui ne m'a toujours pas remboursé ma 1ère mensualité payé par par carte bancaire suite a un retour marchandise en magasin. Impossible de les avoir au 3670 choix 1. C'est inadmissible. Je perd mon temps et de l'argent, en plus il facture l'attente téléphonique 0,15 centimes la minute. Dégouté. Et pour finir il risque de continuer de me prélever durant 3 mois.

Par Annyck il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/03/2022

Bonjour Annyck.


L'identifiant peut se retrouver au dos de votre carte Visa Oney.


Simon

Par Oney Oney il y a 3 ans
Merci de m'indiquer ou je peux trouver mon identifiant.
Par Annyck il y a 3 ans

Bonjour Annyck,

Le commerçant fait l'envoi de ces informations par la procédure habituelle qu'il connait, si cela a été fait le 28/03/2022, c'est visible chez nous environ 48 heures après.

Le remboursement s'effectue ensuite sous un délai d'une dizaine de jours ouvrés ensuite.

Je vous invite, en cas de difficulté et afin de pouvoir accéder à votre dossier à nous contacter via les réseaux sociaux (facebook, twitter) en nous communiquant votre identifiant par message privé.

Nous pourrons ainsi vous apporter une réponse précise.

Bonne journée,

A bientot,

Dany

Par Oney Oney il y a 3 ans
J'ai un retour du commerçant qui vous a envoyé un mail le 28 Mars pour procèder à l'annulation de l'achat et donc du financement.
Par Annyck il y a 3 ans

Bonjour Annyck,

Lors d'une annulation de commande chez le commerçant, c'est celui-ci qui nous communique les informations relatives au remboursement que nous devons effectué.

En cas d'annulation totale du financement, nous remboursons les sommes déjà prélevées et le financement se termine.

Si nous n'avons pas eu cette information, je vous invite à contacter le commerçant afin qu'il fasse le nécessaire et nous en informe au plus vite.

Je reste à votre disposition,

Je vous souhaite une très belle journée

Dany 

Par Oney Oney il y a 3 ans
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Je comprends pas

Je comprends pas

Par Senooo il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/04/2022

Bonjour,

Vous tentez d'inscrire votre carte sur quel site?

Vous pouvez contacter notre service Réclamation par téléphone, par email en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr ou directement sur Facebook et Twitter (@Oney_SAV). 

Bonne fin de journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 3 ans
En fait au moment de l’inscription ma carte ne passe pas ils me disent que c’est invalide
Par Senooo il y a 3 ans

Bonjour, 

Pouvez vous m'en dire plus sur ce que vous ne comprenez pas svp ?

Bon après midi.

Aurélie

Par Oney Oney il y a 3 ans

Des voleurs et menteurs

Oney sont les pires. Client depuis 8 ans et face à des difficultés financières ils refusent toutes mes demandes de réaménagement quand tous les autres créanciers (cofidis Cetelem carrefour banque Floa) acceptent. Ils proposent des taux de 20% d’intérêts, c’est une honte. De plus ils mentent. Je déconseille fortement ce sont les pires, des voleurs des menteurs et profitent de la misère des gens pour se faire un max d’argent. Une honte !!!

Par Alex il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/04/2022

Bonjour Arnaud,

Je constate que service compétent a déjà proposé à plusieurs reprises un réaménagement.

Celui ci ne semble pas vous satisfaire et m'en voyez désolé.

Bonne journée,

Matthieu


Par Oney Oney il y a 3 ans

C’est des voleurs [Résolu]

C’est des voleurs
Ils sont incompétents ils m’ont volé deux fois 86€
Contrat effectué en 2 fois
C’est des voleurs et jamais ils répondent aux mails ni aux téléphone et ceux depuis décembre on est en avril

Par Tijani il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/03/2022
Allô !! J’attend toujours
Par Tijani il y a 3 ans
« Bonjour Mme, le nécessaire a été effectué de notre côté. Le dossier en trop a bien été annulé auprès de Oney et une demande de remboursement des sommes trop prélevées faites auprès de Oney. Il devrait vous faire un remboursement directement sur votre CB. » la réponse de la Fnac concernant les prélèvements qui ont été fait qui n’aurait pas lieu d’être
Donc j’attend mon remboursement qui aurait déjà dû être effectué en début de semaine d’après oney
Par Tijani il y a 3 ans

Bonjour Tijani,


Je ne comprends malheureusement pas le sens de votre phrase, pouvez-vous m'apporter plus de précision ?


A tout de suite,

Maxence

Par Oney Oney il y a 3 ans
Le nécessaire a été fait la semaine dernière par le service wefix je comprend pourquoi oney n’a toujours pas procédé au remboursement
Par Tijani il y a 3 ans

Bonjour Martine, 

Je vous invite à prendre connaissance du mail que vous a envoyé Aurélie hier avec le détails des annulations que nous avons reçues de Mano Mano et vous rapprochez de ce dernier pour votre contestation.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Vincent

Par Oney Oney il y a 3 ans
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Paiements en doublon

Paiements effectués en double..j ai envoyé un mail, ils doivent me répondre sous 48h mais ça fait déjà 72h..c'est la deux fois que vous me faites ça en 4 mois

Par Bolentin il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/03/2022

Bonjour

Si vous souhaitez vérifier des informations sur votre dossier je vous invite à nous contacter courtoisement en message privé et indiquer vos réfrences.

Bonne journée

Julie  

Par Oney Oney il y a 3 ans
C’est facile de copier coller les messages bandes de voleurs
Par Tijani il y a 3 ans

Bonjour,


Après avoir fait des recherches via votre adresse email je ne retrouve pas de double paiements.


Je vous invite à nous contacter via les réseaux sociaux en privée afin que je puisse avoir plus d'information pour vous aider.


A très vite,


Simon


Par Oney Oney il y a 3 ans

J’ai essayé un paiement en plusieurs fois, pour un ...

J’ai essayé un paiement en plusieurs fois, pour un MacBook Pro sur Back Market.
Le paiement était refusé le 20/03/2022, et la somme a été débité de mon compte m.
Cela fait 10 jours je n’ai toujours pas été remboursé.

Par Amina setfane il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/03/2022

Bonjour Amina,

Une demande d'autorisation est émise auprès de la banque émettrice de votre carte bancaire pour toute demande de Financement ou avant la présentation de vos prélèvements Oney en cours.
Cette demande permet de confirmer la validité de votre carte et votre banque « réserve » le montant demandé.
En cas d’annulation de votre commande ou de refus du financement par Oney, l’opération n’aboutit pas et l’autorisation est abandonnée.
Le délai de conservation de cette autorisation est différent selon les établissements bancaires.
Cette information est consultable sur les Conditions Générales de Vente de votre carte bancaire.

Bonne journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 3 ans

Mr Ferreira

Mr Ferreira
Impossible de faire un achat au moment de transférer la pièce d identité y a un bug à chaque fois que j ai appelé on m’a dit que votre commande a été abandonné et que je dois la refaire.
Ils me dise de changer de navigateur mais c étais toujours pareil
J ai du la refaire au moins 8 fois toujours avec le même problème
Certaine fois je pouvais même pas aller pour transféré les pièces justificatives ça me disait vous avez une demande en cours alors que je recevais le Mail comme quoi c étais abandonné.
J ai perdu ma journée pour rien


Voilà les numéros de mes demandes


62003863529

62003862216

62003863198

62003856275

62003849171

62003848124

Et encore je pense pas qu il y a tous.

Il faudrait me dire ce qui se passe et ce que vous compter faire?

J attend votre réponse

Par Marcelino il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/03/2022

Organisme peu fiable et non professionnel : à fuir !

J’ai réalisé un achat 3 fois sans frais cependant oney bank préfère en prélever 4 ... sûrement pour le plaisir ?
Cela fait 5 fois que j’appelle le service client pour régulariser la situation ! Je ne compte pas non plus le nombre de mails restés sans réponse. Je trouve scandaleux le peu de considération et de sérieux accordés aux clients dans le suivi de leur dossier ! En plus de ça, lorsqu’on parvient ENFIN à voir un conseiller en ligne, celui ci n’est même pas capable d’apporter une réponse précise et correcte sur vôtre dossier. Pourtant c’est très simple à comprendre : il a eu un doublon dans le prélèvement de la mensualité du mois de février 2022 (2 fois 63,60 euros) et bien évidemment celle du mois de mars a été prélevée la semaine dernière. Je demande donc simplement qu’on me rembourse cette somme (63,60 euros) injustement perçue !

Par CHERIF il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/03/2022
Bonjour,

Merci pour cette réponse. J’attends donc de vos nouvelles par mail pour me confirmer l’envoi de ce cheque de remboursement.

Bien cordialement
Par CHERIF il y a 3 ans

Vous allez recevoir une lettre-chèque. Comme indiqué, je vous confirme qu'un traitement est en cours par notre service comptabilité.

Dès que le chèque sera validé et prêt à poster, je vous enverrai un mail.

Bien cordialement, 

Hélène

Par Oney Oney il y a 3 ans
Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse.
Cependant pourrais-je avoir plus de précisions ? Sous quel délai serais je remboursé ? Sous quelle forme ? Comment être certaine que le traitement de mon dossier est bien en cours étant donné qu’aucun suivi n’est proposé ??
Merci par avance.
Par CHERIF il y a 3 ans

Bonjour, suite à un incident technique vous avez été prélevé sur votre compte en double au mois de février. Je suis consciente du désagrément occasionné et tiens à m'excuser très sincèrement. Je vous confirme que le remboursement est en cours de traitement par notre service Comptabilité. 

Bonne journée, 

Laure

Par Oney Oney il y a 3 ans

impayé

Bonjour,

Cela fait plus d'un an que j'essaie de régulariser un impayé mais je n'ai réussi à n'avoir aucun conseillé au téléphone. J'ai modifié et mis et à jour mes information bancaire pour qu'aucune incidence ne se produise mais ceci n'a jamais été pris en compte et a engendré un impayé. Mes informations bancaires sont bien à jour. Je suis maintenant fichée et j'aimerai régulariser cette situation qui n'est pas de mon fait puisque j'avais entrepris en temps et en heure les démarches nécessaire. Le service client est impossible à joindre par téléphone il y a toujours trop d'appel sur la plateforme et personne ne me répond.

Par W-M il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/03/2022

Bonjour, 

je suis désolée des difficultés que vous rencontrez pour contacter notre service client. 

Je vous invite à nous contacter en privé sur les réseaux sociaux (messenger ou twitter) afin que l'on échange en détails sur votre dossier. 

Mélanie

Par Oney Oney il y a 3 ans

J’ai fait un payement d’en 4x je suis arrivé à la page ...

J’ai fait un payement d’en 4x je suis arrivé à la page de ma banque pour payer c’était validé mais depuis hier je retrouve plus ma commande sur back market et quand j’appelle ils disant que le payment n’a pas été bon, et je n’ai reçu aucun mail de oney, donc la commande a été prise en compte ou pas?

Par Ionitoiu Alina Maria il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/03/2022

Bonjour,

Afin de garantir la sécurité de vos données personnelles, je vous invite à contacter notre service Réclamation par téléphone, par email en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr ou directement sur Facebook et Twitter (@Oney_SAV) par message privé pour obtenir une réponse précise concernant votre dossier.

Merci !

Par Oney Oney il y a 3 ans
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