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Bonjour cela dois faire 2 jours que j'essaye de joindre ...

Bonjour cela dois faire 2 jours que j'essaye de joindre le 3670 pour un paiement en 4 fois , ma banque ma changer ma carte et j'aimerais la changer ma carte sur le financement mais impossible car sur mon espace client aucun 4 fois apparaît, j'ai envoyé des mail sans réponse et appeler une dizaine de fois le service on me laisse attendre pour finalement raccrocher, inadmissible

Par Tissinié il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/08/2022

Bonjour,

Je constate que vous avez réussi à joindre le service concerné et m'en voyez ravi.

Bonne journée,

Matthieu

Par Oney Oney il y a 3 ans

L'identifiant est une adresse mail.

Tout dépend de l'adresse mail utilisée pour le financement en question.

Vous pouvez également contacter notre Service Clients qui vous mettra en relation avec le service financement.

Bonne journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour,

Pour raison de sécurité, vos coordonnées de carte bancaire ne peuvent pas être modifiés via ce média.

Vous pouvez toutefois les modifier depuis votre espace client si vous avez créé un compte 3x4x.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée, Stéphanie

Par Oney Oney il y a 3 ans
je vien de rapeller ca ne repond pas encore , on veut etre reglo et c est nous apres qui somme en faute
Par Tissinié il y a 3 ans

Bonjour,

Je vous confirme que nous ne pouvons pas modifier des coordonnées de carte bancaire en 

passant par ce canal, 

Vous devez contacter le 3670,

Matthieu


Par Oney Oney il y a 3 ans
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Remise en route des fonctionnalités CB

Bonjour,

Je fais face à un impayé sur mon compte, dont l'intégralité des mensualités à été représentée et honorée depuis quelques jours. Malgré tout, aucune réponse par courriel pour savoir si je peux au moins me servir de la carte enseigne (pour du carburant). J'ai plus de 300 euros qui se sont présentés sur mon compte et payés, malgré tout, lettre morte des conseillers.

Du coup, je peux bénéficier d'une réponse et d'une activation des services de paiement en CB pour le début de cette semaine ou absolument pas?

Par Bahamut il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/08/2022

Bonjour Nicolas,

Vous avez reçu une réponse à votre demande le 29/07/2022. Une régularisation est bien enregistrée depuis le 01/08/2022 mais cela ne permet pas de débloquer vos disponibles liés à la carte b+. Un délai d'attente est prévu, ainsi, pour faire des achats en paiement en plusieurs fois, le disponible se débloque le 21/08/2022  et pour des achats au comptant, le déblocage est prévu le 10/09/2022. Votre espace personnel, concernant la situation d'incident, sera réactualisé si la prochaine échéance est honorée.

Magali

Par Oney Oney il y a 3 ans

Prélevée 2 de fois, aucune réponse à mes nombreux mails, ...

Prélevée 2 de fois, aucune réponse à mes nombreux mails, service réclamation injoignable, 10 mn d'attente et ça raccroche !

Par Sand mila il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/07/2022

Je comprends votre réaction. Votre remboursement a été envoyé en lettre-chèque, le délai de réception est environ de 7 jours ouvrés. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Magali

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour Sandrine,

Pour régulariser votre mensualité impayée, vous avez régler en ligne par carte bancaire mais une représentation automatique était déjà lancée. La somme débitée en double a donc été remboursée par chèque le 01/08/2022. Je vous invite à patienter de le recevoir.

Bonne journée,

Magali

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour oney bloque mon compte 6 mois pour un seul ...

Bonjour oney bloque mon compte 6 mois pour un seul refus de prelevement c'est vraiment desagreable sa donne pas envoe d'y rester

Par Krim il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/08/2022

Bonjour,

Je constate un blocage suite à plusieurs rejets de prélèvement et un justificatif non retourné.

Je vous envoie un mail avec le détail.

Bonne journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 3 ans

Une grosse arnaque à fuir.

Bonjour,
Ma petite mésaventure avec oney est assez cocasse:
Il y a un an j'ai eu un petit besoin d'argent(après vérification) je décider de passer par oney(j'avais plusieurs achat en plusieurs fois qui se passaient très bien).
Je fais donc un prêt de 1200€(frais compris) sur 2ans.
Je viens de voir(un an apres) que j'ai encore 1149 à régler sur 45 mensualités tout en étant prélevé depuis un an de 40€/mois. Donc mon prêt de 1000€ se transforme en prêt de plus de 2500€.
J'appelle le service et seule reponse: soit augmenter mes mensualités soit rembourser le total. La personne a même pas chercher à comprendre le souci...ou alors elle ne sait pas faire des maths!
Donc je vais tout faire pour en être débarrasser mais je trouve que c'est une belle arnaque.
A fuir absolument.

Je ne recommande pas du tout cette banque.

Par Azama il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/07/2022

J’ai commander un sac et des chaussures sur vestiaire ...

J’ai commander un sac et des chaussures sur vestiaire collective le vendeur a annuler les transaction plus de 10 jours et aucun remboursement de oney mal grès leur e-mail qui me dit que j’ai retourner la totalité de la commande et que je serais remboursé sous 8 jours cela fait 10 jours et toujours rien je vais déposer plainte je vous déconseille oney!!!! Plus de 600e que je n’ai pas eu

Par Haj-Sallem il y a 3 ans
Date d'expérience le 27/07/2022

Bonjour, 

Je vous informe que l'annulation de votre financement a été validé le 19/07 comme indiqué dans le mail qui vous a été envoyé à la même date. Dans ce mail, nous vous précisons que le remboursement interviendra sous 10 jours et non 8 jours. Le remboursement a été fait ce matin sur votre carte bancaire. 

Bonne journée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 3 ans

Mépris des clients

Avec AIR FRANCE, j'ai payé des billets d'avion en 3 fois, aucun soucis de prélèvement..
Le problème arrive lorsqu'il y a une demande de remboursement suite à une annulation de vol.
Demande de remboursement à AIR FRANCE le 16 juin, AIR FRANCE qui rembourse ONEY, sans me prévenir, qui aurait dûme rembourser ensuite.
N'ayant pas de nouvelles le 25 juillet (AIR FRANCE ayant 1 mois pour vous rembourser),je contacte AIR FRANCE qui m'affirme avoir effectué un remboursement le 24 juin.
Le "tente" donc de contacter ONEY qui répond très vite sur des numéros gratuits, mais bizarrement dès que l'on fait le numéro surtaxé à 15 ct/mn, plus personne ne répond.. petit message disant que la ligne est saturée suite à un très grand nombre d'appels.
J'appelle donc le numéro gratuit et là on me répond, me demande d'expliquer mon problème, essaie de ma transférer l'appel vers ce fameux service, et me reprend au téléphone pour me dire que la ligne est saturée et qu'il faut appeler au numéro surtaxé. Quand je lui exprime mon mécontentement, poliment bien sûr que fait cet employé? Il me raccroche au nez. Merci ONEY
Il ne faut surtout pas avoir le moindre problème chez eux. Réfléchissez si vous voyez que votre achat est financé par cet organisme, pour ma part c'est la dernière fois.

Par Christine il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/07/2022

Bonjour Christine,

Je suis sincèrement désolée d'apprendre que vous n'ayez pas pu obtenir une réponse précise quant au remboursement du financement et vous prie de bien vouloir nous en excuser.

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à nous contacter via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter) par message privé par soucis de confidentialité, en indiquant votre numéro d'identifiant ou votre nom, prénom et date de naissance.

Nous pourrons ainsi vous indiquer avec précision si nous avons bien reçu les informations relatives à cette annulation de la part d' Air-France.

A tout de suite,

Bonne journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 3 ans

J'ai eu la bonne idée d'aller chez Auchan, à coté de ...

J'ai eu la bonne idée d'aller chez Auchan, à coté de chez moi, pour négocier mon problème. L’hôtesse a composé un numéro et m'a confié son téléphone. Pas d'attente et une personne compétente à l'autre bout Je lui explique donc mon problème :
Ma banque "ING" abandonne la France. Grâce à un accord avec Boursorama, toutes les formalités de transfert sont automatiques. Dès le mois de mai, ça a marché avec les impôts, EDF, mon fournisseur d'accès Internet, mes gestionnaires d'immeubles, etc. Tous sauf Oney !
Le 15 juillet ING me prévient qu'Oney a tenté deux prélèvements sur mon compte désormais fermé. Je n'ai pourtant reçu aucune information d'Oney.
Sur mon compte je m’aperçois qu'ils gèrent le problème : les frais d'impayés se multiplient. Inutile de me prévenir. J'ai déjà dépassé les 100 €.
Mon interlocutrice m'assure qu'ils n'ont rien reçu de ma banque. Mais elle admet que ce n'est pas de ma faute. Aussi elle me promet de supprimer une partie des frais. Mais que malheureusement elle ne peut les supprimer tous. Le problème devrait être résolu dans les dix jours.
Rentré à la maison je trouve la preuve qu'Oney a bien été prévenue par Borsorama. J'envoie donc une copie de ce document à Oney.
Le 22 juillet je reçois un courrier qui me demande de renvoyer le prélèvement SEPA dûment signé. Ce sont les seuls à me demander ça.
Je demande des précisions par mail.
La réponse :
"Votre compte est à jour et ne présente aucun retard de paiement.
Par ailleurs, vous pourrez à nouveau utiliser votre carte à compter du :
- 9 octobre 2022 pour vos achats à crédit et vos demandes de virement,
- 31 août 2022 pour vos achats au comptant,
- 21 juillet 2023 pour le retrait d'argent en liquide."
Pour info, avec ma femme nous avons donc deux cartes de crédit bloquées. Vous imaginez de partir en vacances sans carte de crédit ?
Comment peut-on être aussi nul ? Dix jours au téléphone deviennent trois mois en confirmation.

Par Papik il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/07/2022
Et oui, au mois d’août, tout était résolu. Mais maintenant nous sommes au mois de septembre. Je reçois un avis de prélèvement de 19,84 € pour abonnement au Crédit renouvelable. Mais je n'ai jamais demandé de crédit !
Même si "tout était résolu", il semblerait que des prélèvements aient été transférés sur le crédit renouvelable et que donc, faute d'avoir remboursé ces montants, je dois payer l'abonnement.
Je n'ai jamais demandé à transférer cet argent sur un compte crédit. Je n'ai aucun accès à ce compte. Je ne sais pas comment rembourser ce crédit si il n'a pas été incorporé au "tout est résolu" du mois de juillet.
Par Papik il y a 3 ans
Ce n'est pas moi qui ai passé le sujet en résolu. Mais j'ai contacté la DGCCRF via le site de gouvernement "SignalConso" et comme par hasard j'ai reçu un appel téléphonique d'Oney pour me signaler que tout été résolu.
J'attend de vérifier.
Par Papik il y a 3 ans
Bon, cette fois le nouveau numéro a bien fonctionné. Enfin presque. Car après 15mn nous avons été coupés. J'ai rappelé, et une nouvelle interlocutrice m'as appris que ce n'était pas le bon numéro. Qu'il fallait appeler le "Service réclamation" et m'a donc donné un nouveau numéro.
J'ai appelé ce nouveau numéro et je suis tombé sur un interlocuteur impartial : Tout est normal !
- Contrairement aux autres banques, Oney ne peut pas faire de prélèvement sur un nouveau compte sans un mandat SEPA.
- Les tentatives de prélèvements sur l'ancien compte sont automatiques. On (Oney) ne peut pas les arrêter. Mais ce n'est pas pour générer de nouveaux frais d'impayés...
- Quand aux délais d'utilisation des cartes, c'est tout à fait normal ! Après un changement de compte il faut attendre un an pour un retrait d'argent en liquide. C'est comme ça dans le règlement.
- II ne peut rien faire.
Je vous remercie pour votre aide sur ce forum. Mais je crois qu'il est temps que je me rapproche de la DGCCRF. J'ai déjà eu à faire avec eux et j'ai même été invité en 2019 à un atelier organisé par eux. Dommage qu'ils soient si mal connus...

Bonne fermeture de votre compte Oney...
Par Papik il y a 3 ans

Bonjour M. Papik,

Une réponse vous a été apportée en privé.

Pour faire le point sur votre dossier, le service en gestion de votre compte reste à votre disposition par téléphone.

Une identification sera nécessaire.

Cordialement,

Virginie

Par Oney Oney il y a 3 ans
Merci pour ce nouveau N°. Mais j'ai laissé passer le week-end pour le tester. Je vais le contacter aujourd'hui.
Par contre, ce matin j'ai droit à un nouveau courrier d'ING comme quoi Oney a, à nouveau, tenté de prélever de l'argent sur mon compte fermé. J'imagine que c'est pour à nouveau créer des frais d'impayés...
Par Papik il y a 3 ans
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Bonjour à vous ,je me permets de vous écrire ici : ...

Bonjour à vous ,je me permets de vous écrire ici : j ai fais une demande de virement + le 08/07/22 , qui a été traité et accepté le 09/07/22( mail automatique je pense)
Mais depuis je ne vois rien sur mon compte bancaire à ce jour 15/07/22 soit une semaine ( pas ouvrée puisque 1 jour férié plus week-end) est ce normal ? ( j ai mis 4 étoiles car jusqu'à présent je n ai jamais eu de souci avec oney, toujours réactif,donc je changerais de note après réponse adéquat et explication je l espère et si cela sera encore possible) bonne journée

Par Rajah Ayata il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/07/2022
Bonjour magalie et merci pour votre message, je vais donc lui mettre ma réponse ci contre ,hh,et encore merci pour votre réactivité,incident résolu très rapidement belle journée et merci à tous 🤗

{Bonsoir cancan, excusez-moi je n avais pas vu le mail, alors oui j ai bien reçu le virement ce lundi 18 juillet, j espère que cela arrivera le plus vite pour vous ,mais normalement les virements d oney ont bien été ré émis, en espérant que votre souci sera réglé au plus vite Cancan, bien à vous et excellente nuit ⚘}
Par Rajah Ayata il y a 3 ans

Bonjour Cancan, 


Sauf erreur de ma part, je ne vois aucune demande de virement + avec votre adresse mail :( 


N'hésitez pas à ouvrir un autre sujet et à m'envoyer un message privé afin que nous puissions regarder ensemble.


Bonne journée,

Maxence

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour Rajah,

Vous avez publié votre message en privé. Cancan ne verra pas votre réponse ;)

Je suis heureuse que vous ayez reçu votre virement, effectivement, l'incident est résolu.

Magali

Par Oney Oney il y a 3 ans
Bonjour avez-vous eu votre virement ? Je suis dans le meme cas et j'ai toujours rien en banque
Par Cancan il y a 3 ans

Bonjour Rajah,


Je suis sincèrement désolé, nous avons rencontré un incident technique qui on empêché l'envoi des virements.


Notre équipe techniques à résolu l'incident et va ré émettre les virements.


Avec toutes mes excuses.

Simon


Par Oney Oney il y a 3 ans
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jais eu un impayer le 05/07/22 régulariser le 11/07/22 ...

jais eu un impayer le 05/07/22 régulariser le 11/07/22 a se joursle 14/07/22 je nais toujours pas de visibilité sur mon compte auchan je rembourse mais achat en plusieurs fois et je clôture mais deux compte a fuir en plus chaque impayé si jais compris sais 20 euros de frais sais la première fois que sa m arrive mais sais aussi la dernière

Par Jean marie il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/07/2022

Bonjour Jean Marie,


Je ne comprends pas votre commentaire. En effet, nous n'avons nullement effectué le blocage de votre compte Oney malgré votre impayé.

Pouvez-vous m'apporter plus de précision sur votre manque de visibilité de votre compte Oney afin que je puisse vous apporter mon aide.


Bonne journée,

Maxence

Par Oney Oney il y a 3 ans

Erreur de paiement.

Bonjour,

Au mois de mai 2022 j'ai passé commande sur le site boulanger.com avec facilité de paiement.

Je n'ai finalement pas récupéré l'article en magasin. Quelques jours plus tard j'ai constaté un mail de Oney m'informant que mon dossier était validé et un premier paiement est passé.

Depuis un mois je tente par tout moyen de faire annuler ce dossier mais rien n'y fait je ne tombe jamais sur une personne compétente.

Je contacte boulanger.com ils me disent de voir avec Oney et l'inverse pour Oney. C'est aberrant !

Par Payet il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/07/2022

Bonjour Emmanuel,


Je vous confirme que nous avons reçu hier l'annulation de votre commande de la part de Boulanger.


le remboursement du prélèvement sera sur votre compte bancaire d'ici 10 jours ouvrés.


Je vous invite à contacter notre service financement web au 3670.


Cordialement,


Simon

Par Oney Oney il y a 3 ans

Paiement en attente

Bonjour, j’ai passé commande le paiement est passé mais je n’ai reçu aucun mail de confirmation de Oney et blackmarket m’affiche en attente de paiement depuis un moment. Je ne compte pas payer pour ne rien recevoir.

Par Noémie il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/07/2022

Bonjour Noémie,


n'ayant pas de commande validé, je ne peux vous apporter de réponse.


Le délais de réponse à une demande de financement est de quelques minutes à 72h.


Simon

Service Réclamation Oney

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour Noémie,


Je constate que vos demandes de financement ont été abandonnées par vous même ou le commerçant.


Rassurez-vous, si vous observez un débit sur votre compte bancaire, celui-ci vous sera remboursé entre 48 et 72h.


Bonne journée,

Maxence

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour !

Bonjour !
Quels sont les distributeurs compatibles pour retirer de l'argent avec ma carte auchan oney svp

Par Thomas il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/07/2022

Bonjour, 

Avez vous pris le temps de lire la réponse de Virginie ?

Voici de nouveau sa réponse : 

La carte de paiement internationale visa est compatible dans tous les distributeurs.

Si vous avez une carte de paiement classique magasin, le retrait n'est pas possible.

Bonne journée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour j'ai effectuer une demande de virement +qui ...

Bonjour j'ai effectuer une demande de virement +qui a été accordé le 7 juillet et je voulait savoir dans combien de temp jallait recevoir l'argent sur mon compte bancaire car aujourd'hui toujours rien merci d'avance

Par Hermelin il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/07/2022

Bonjour,

Comme confirmé sur un autre fil d'échanges, l'incident est résolu. Cependant, comme mon collègue, je ne visualise pas de demande de virement.

Magali

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour Chris,


Malheureusement nous travaillons toujours sur une résolution de cet incident et vous présente nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.


Bonne journée,

Maxence

Par Oney Oney il y a 3 ans
Même problème pas réglé à ce jour !
Par chris64 il y a 3 ans

Bonjour,

Je suis sincèrement désolé, mais nous rencontrons un incident technique lié à l'envoi de virement notamment a cette date.

 Notre équipe technique est actuellement à l'étude d'une résolution.

Cordialement,

Simon

Par Oney Oney il y a 3 ans

Après avoir demandé ici même la supression de ma carte ...

Après avoir demandé ici même la supression de ma carte ONEY+ vous m'avez clôturer ma carte B+ ..
Hors je n'ai jamais demandé à clôturer ma carte B+ avec des crédits en cours mais seulement la carte ONEY+.
Que faire pour récupérer ma carte avec mon compte ?

Par Romainlej69 il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/07/2022

Bonjour Romainlej69,

Après vérification, je constate que vous avez envoyé un mail demandant effectivement la résiliation du compte "oney+".

Malheureusement le conseiller a résilié le compte Boulanger par erreur.

Je suis sincèrement désolée et vous présente toutes nos excuses.

Tous nos conseillers sont formés en continu et très impliqués sur la qualité de traitement pour nos clients.

Cette erreur ne reflète vraiment pas notre niveau d'exigence, notre investissement et travail quotidien.

Je viens de faire la réouverture du compte Boulanger et vous renvoi une nouvelle carte au plus vite à votre adresse postale.

Je transmets également votre réclamation à nos équipes pour qu'une telle situation ne se reproduise plus.

Je vous présente une nouvelle fois nos excuses et j'espère vous revoir très bientôt parmi nos clients satisfaits.

Bonne journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 3 ans

prélèvement

Bonjour,

j'ai eu un prélèvement refuser le VENDREDI 08/07/2022 au lieu du 11/07/2022 je souhaiterais qu'on me prélève le jour prévu donc le 11/07/2022.

Par Walane WATU il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/07/2022

Carte invalide ?

Bonjour
J'ai essayé de passer une commande sur black market via votre site pour un paiement en 4 fois, mais lorsque j'essaye de payer on me notifie que ma carte est invalide ! J'ai essayé 3 fois mais ça ne change pas. Est ce normal ? Je ne veux pas être débité 3 fois pour rien.

Par CAZOMONT il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/07/2022

Bonjour 

Vous m'indiquez ne pouvoir effectuer de demande de financement en 3x4 Oney 

3 explications possibles :

-Vous avez utilisé une carte à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro .. ou alors une American Express.
-La date d'expiration de votre carte est trop proche de la date de fin de financement.
Dans ces 2 cas, le financement sera impossible, j'en suis désolée.
Dans l'immédiat, la solution est d'utiliser une autre carte.
-Votre carte n'autorise pas les achats à distance.

- le plafond autorisé est dépassé 
Contactez votre banque pour lever cette option.

Belle journée à vous 

Estelle. 

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour

Bonjour
J'aimerais résilier mon compte Oney+ avec la carte et le contrat d'assurance, n'ayant plus accès au fractionnement après une mise à jour d'éligibilité la carte ne m'est plus utile.
Cordiales

Par Romainlej69 il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/07/2022
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