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J’ai voulu faire une commande en 4 fois chez boulanger ...

J’ai voulu faire une commande en 4 fois chez boulanger sauf que j’ai un plafond de 700€ qui m’empêche de payer ma commande qui est de 1400€ j’appelle Oney juste pour augmenter mon plafond et il refuse sans réelle raison j’ai déjà fait des paiements en plusieurs fois avec eux sans aucun problème je ne leur dois pas d’argent mais il refuse juste d’augmenter un plafond

Par Vova il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/10/2022

Bonjour Esther,

Vous avez signé un contrat avec un plafond autorisé que vous ne pouvez pas dépassé. Une augmentation de ce dernier n'est pas proposé actuellement, j'en suis navrée, vous ne pourrez pas faire votre paiement avec votre disponible lié à la carte b+ pour l'instant. 

Magali

Par Oney Oney il y a 3 ans

Service pitoyable, impossible de les joindre. Voilà ...

Service pitoyable, impossible de les joindre. Voilà maintenant deux semaines que je n’arrive pas à changer de carte bancaire pour des prélèvements via mon espace à la suite du vol de ma carte. Chaque jour je passe en moyenne 10 mn à essayer de joindre un service client qui me semble être mauvais. Allez-vous me rembourser les frais téléphoniques ? Dans la négative, vous gagnerez à être plus réactif pour éviter qu’on ne dépense inutilement. Au cas ou vous auriez oublié nous sommes en peine inflation et de ce fait, l’économie du moindre centime compte énormément peut être pas pour vous mais pour moi oui. J’ai également essayé par mail mais bien évidement plutôt que de me rappeler pour régler le problème, on me renvoie vers le service clientèle quasi inexistant. Il y a de quoi devenir folle. Même une étoile vou ne méritez pas pffffff

Par Loesy il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/10/2022

Bonjour Loesy,


Je suis sincèrement désolé d'apprendre votre mécontentement.

La mise à jour de la carte bancaire sur un financement ne peut se faire qu'au téléphone.

Je vous invite à contacter le service financement web au 3670.


Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Simon

Par Oney Oney il y a 3 ans

Commande SAMSUNG en 3x via ONEY faite le 28/07/22 et ... [Résolu]

Commande SAMSUNG en 3x via ONEY faite le 28/07/22 et toujours pas reçu. Bloquée je n'ai pas été débité alors que le dossier est apparemment accepté chez oney mais le paiement n'a pas eu lieu . Je ne sais quoi faire pour recevoir ma commande ,impossible d'avoir oney ni au tel ni par mail jamais de réponse...et ici ce n'est pas mieux aucune solution et on cloture le message.

Par David D. il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/07/2022

Bonjour David,


Malheureusement Oney ne procède pas à l'envoi des produits du commerçant.


En effet, Oney s'occupe d'effectuer le financement et de payer le commerçant afin que vous puissiez obtenir votre produit et le payer en plusieurs fois.


Je vous invite à contacter directement le commerçant afin de lui faire part de votre réclamation.


Belle journée,

Maxence

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour je viens de passer une commande via Back market ...

Bonjour je viens de passer une commande via Back market en paiement x4 le paiement a été autorisé et prélevé cependant en retournant dans la page de Back market pour bien valider la commande il y’a eu un message d’erreur et m’a commandé est introuvable le montant est de 327,53€ pourtant je n’ai eu aucun mail de réussite de commande de la part de Oney ni sur Back market

Par Fatima Yahyaoui il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/09/2022

c 'est 307,26 euros concernant la demande 22233955637 mais j'ai d'autres dossiers refusés à différents nom comme apport de 330,58  euros pour dossier 22233941942... je reste à votre écoute, Cécile

Par Oney Oney il y a 3 ans

Merci Myriam, le financement lié à votre commande Backmarket.fr Y00401FC4 a été refusé, je le regrette.  Je vous garantie que vous ne serez pas facturée du montant de l'apport. Oney prend une empreinte bancaire sur votre CB afin de la tester. Votre banque redressera la demande d'autorisation dans les prochains jours. Je reste à votre écoute. Bonne journée, Cécile

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour Fatima, je n'ai pas trouvé de dossier à votre nom. Vous avez un identifiant dans le mail que vous avez reçu de notre part. Je vous invite à nous communiquer cet identifiant ou vos coordonnées par mail ou  les réseaux sociaux afin que nous puissions vous apporter une réponse précise. Bonne journée, Cécile

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour,

Bonjour,

J'ai en premier lieu pris un article avec oney et tout s'est bien passé. Quelque jours plus tard, je souhaite prendre un nouvel article en plusieurs fois pour remplacer le premier que j'allais annuler.
Lorsque j'essaie, la demande de financement est rejetée mais mon compte est quand même débité. J'attends quelques instants et je vois que j'ai été remboursée. Je me dis alors que ce n'était qu'un bug. Je réessaye donc et cette fois ci, je ne me fais pas remboursée quand bien même ma demande n'a pas aboutie.
Comment cela se fait-il, ça fait maintenant quasiment 24h, j'attends toujours que l'on me rembourse et aimerai quelques explications.

Par El Abdi Manel il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/09/2022

Je vous en prie. Bon week-end !

Par Oney Oney il y a 3 ans

Oui c'est embêtant mais je vous garantie qu'il s'agit d'une empreinte bancaire que votre banque va redresser dans les prochains jours. Le délai de redressement des autorisations varie selon les banques : en moyenne c'est de 5 à 8 jours. Je reste à votre écoute, Cécile

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour Manel, le 1er dossier ref 62012133864  a été accepté et financé à Boulanger.com (commande Y000C80B7). Si vous souhaitez annuler ce financement, je vous invite à vous rapprocher de Boulanger.com qui devra faire le remboursement de l'achat financé par Oney sur l'outil commun afin que nous puissions annuler le financement et vous rembourser l'apport facturé le 20/09/2022. Les demandes de financements  62012276051 et 62012271508  n'ont pu aboutir. Vous ne serez donc pas facturée. L' empreinte bancaire du montant de l'apport sera redressée par votre banque dans les prochains jours. Bonne journée,  Cécile

Par Oney Oney il y a 3 ans

Commande billet air france en 4 france

Commande billet air france en 4 france
Prelevement de oney mais billets jamais recu
Que faut il faire

Par Yann il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/09/2022

Bonjour Yann, 

Il y a dû y avoir un dysfonctionnement lors de votre commande.

Dans ce cas, il faut que Air France nous confirme tout simplement que cette référence de commande n'existe pas chez eux et qu'ils sont d'accord pour que nous puissions procéder à l'annulation du financement manuellement.

Notre service d'assistance se tient à la disposition de nos partenaires si besoin.

Bonne soirée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour Yann,

Il faut dans ce cas contacter Air France qui a la gestion des billets, Oney n'a pas accès à cela.

En cas d'annulation, c'est également le commerçant qui doit annuler votre commande et qui nous en informe ensuite afin que l'on puisse stopper les prélèvements et vous rembourser les mensualités déjà prélevés si votre financement actuellement est en cours.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,

Dany


Par Oney Oney il y a 3 ans

Paiement échéance

Bonjour,
J'ai commandé un Pc portable avec paiement 3 fois. Lors du deuxième paiement ma banque a refusé le paiement parce que j'avais atteint mon plafond. J'ai demandé d'augmenter mon plafond, mais je ne sais pas comment je peux payer la deuxième échéance ?

Par Herrera-Lelarge il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/09/2022

Bonjour, 

Je vous invite à vous connecter à votre espace client ou à contacter notre équipe dédiée au 09 69 39 44 39.

Aurélie

Par Oney Oney il y a 3 ans

Un remboursement d échéance supérieur a 10 jours ...

J ai commandé un vélo gravel d une valeur de 1349 euros sur le site Alltricks. Le vélo etait disponible et il m était proposé de payer en 4 fois sans frais par leur partenaire Oney. La commande a été annulée par Alltricks, j ai été prélevé de la première mensualité par Oney. J ai contacté Oney par mail pour avoir l assurance du remboursement de ma mensualité. Je n ai eu que des réponses au téléphone mais aucun engagement écrit de leur part. Aucune réponse à mes mails. Le remboursement devrait être réalisé entre 4 et 15 jours. Rien pour l instant aj bout de 13 jours. C est tout simplement scandaleux.

Par BLIN il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/09/2022

Un mail automatique est envoyé dès lors qu'il y a une annulation, je vous invite à nous envoyer votre réclamation par mail en indiquant la date et l'heure de vos appels, nous pourrons ainsi faire une remontée vers le service dédié concernant votre mécontentement sur le discours que vous aviez eu de la part de nos conseillers clientèles.

Je vous remercie d'ailleurs pour cette information qui nous est précieuse.

L'adresse mail est la suivante : [email protected]

Bonne journée 

Dany

Par Oney Oney il y a 3 ans

Je  comprends tout à fait que vous attendiez votre remboursement avec impatience, c'est normal.

Je suis sincèrement désolée que vous n'ayez pas réussi à obtenir une réponse lors de vos appels vers notre service client et vous prie de bien vouloir nous en excuser.

L'annulation est envoyée par le commerçant selon la procédure habituelle, le délai du remboursement est le même pour tous nos clients en cas d'annulation.

Dans votre dossier, il n'y a pas d'anomalie, votre annulation a été traité  au plus vite.

Dany

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour,

Nous sommes à votre disposition si besoin, n'hésitez pas !

Très belle journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour,

Je vous confirme que nous avons reçu la demande d'annulation de la part du commerçant le 09 septembre. Le remboursement a été validé hier.

Le temps de recréditer votre carte bancaire, le versement apparaîtra dans les 24h à 48h.

Matthieu

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour,

En cas d'annulation de commande, c'est le commerçant qui nous communique les informations relatives à une annulation partielle ou totale selon la procédure habituelle.

Une fois acté, le délai du remboursement est d'environ une dizaine de jours ouvrés.

Je constate dans votre dossier que l'annulation a été enregistrée le 19/09/2022, vous recevrez le remboursement de l'apport et il n'y aura pas d'autres prélèvements car le financement est terminé.

Je reste à votre disposition si besoin,

Très belle journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 3 ans
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Catastrophe, commande effectuée le 5 septembre 2022 ...

Catastrophe, commande effectuée le 5 septembre 2022 chez Saaj Paris en 4 x avec oney
, prélèvement effectué par oney de suite pour la première mensualité.
Le marchand Saaj Paris n’a jamais reçu de confirmation de financement comme par hasard et la réponse de Oney a été celle-ci :


« Bonjour LAURE,
Nous avons donné notre accord pour votre financement le 05 septembre.
Si le commerçant n'a pas reçu la confirmation, il se peut qu'un incident technique en soit à l'origine.
Dans ce cas, je vous invite à demander l'annulation de la première commande et à renouveler l'opération. »

Déjà pourquoi n’ont ils pas réglés le problème au lieu de demander une annulation de commande ?? Très étrange !!!

Bonne volonté, commande donc annulée chez le marchand Saaj avec mails en preuve.

Oney a de suite rejetté la faute à Saaj.
Ils n’ont soit disant jamais reçu d’annulation de la part de Saaj, donc ils ne peuvent rien pour moi et continuerons de me prélever.

J’ai lu beaucoup de gens à qui il est arrivé là même chose, ( jamais remboursés par Oney et toujours prélevés, malgré commande annulée )

donc je suis prélevée par Oney pour … rien !

Je les contacte par téléphone mais toujours le même discours c’est la faute de Saaj on ne peut rien pour vous.

Désespérés moi et mon mari avons rejoins UFC que choisir pour valoir nos droits et avoir une aide juridique afin d’être remboursés et d’annuler ces prélèvements abusifs.

Nous avons également contacté https://signal.conso.gouv.fr/


Informations :

N° de dossier Oney : 22227980336

Numéro de commande: non correspondante, chez oney deux numéros différents Y000002C6 ;B4158620367 . et chez Saaj FBEBSACFP.

J’espère que ce témoignage pourra aider.

Par Beressnevitch il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/09/2022

Bonjour Laure,

Lorsque vous souhaitez payer en plusieurs fois par carte bancaire, l'organisme financier règle la totalité de votre achat auprès du commerçant à votre place, le jours de l'achat. C'est la raison pour laquelle un échéancier est en place depuis votre achat du 05/09/2022. Si le commerçant subi un incident technique et ne peut pas vous livrer, il devra annuler la commande et le financement associé (rendre les fonds à l'organisme prêteur). Par ailleurs, les commerçants disposent de références de commande interne et transmettent des références qui sont différentes car elle sont liées au dossier de financement demandé. Par ces explications, vous comprendrez pourquoi seul le commerçant à la main sur l'annulation. Bien sur, lorsque le nécessaire est fait, toutes les sommes avancées sont restituées en totalité, de façon automatique.

Bonne journée,

Magali

Par Oney Oney il y a 3 ans

Remboursement en attente après avoir voulu passer une ...

Remboursement en attente après avoir voulu passer une commande sur boulanger.
Je n’ai même pas eu à soumettre ma demande de financement que j’ai annulée. Le montant a été prélevé. Je reçois après un message me demandant de finaliser mon dossier.
Je vois beaucoup de réclamations de ce genre dans le forum.
Je souhaiterai savoir si c’est perdu d’avance ou ?

Par Ibrahima il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/09/2022

Bonjour Ibrahima, votre demande de financement référencée 62011586328  n'a pas été finalisée. Aucun débit ne sera effectué. Sur un financement par CB une demande d'autorisation du montant de l'apport est effectuée. Cette empreinte bancaire sera redressée par votre banque dans les prochains jours. Bonne journée, Cécile

Par Oney Oney il y a 3 ans

Arnaque

Arnaque 2.0 si vous voulez être débité et non remboursés et qu'on vous laisse sans réponse ne commandé pas avec eux vous allez être volé sachant que j'ai fait un commande en paiement plusieurs fois et toujours rien de plus quand on appel le service aucune réponse vous n'êtes même pas prévenue que sa a été annulée

Par S.gad il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/09/2022

A tout de suite.

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour,

Comme indiqué précédemment, vous avez la possibilité de nous contacter via Facebook ou Twitter par message privé.

Par mesure de sécurité, il est préférable de nous contacter via ces médias.

Nous pourrons alors accéder à votre dossier et vous apporter une réponse précise.

A tout de suite,

Dany

Par Oney Oney il y a 3 ans

Les remboursements se font en automatique dès lors que le commerçant annule la commande.

Il n'est pas possible de voir ce qui a été fait si nous ne pouvons pas vous identifier!

Merci de votre compréhension

Bon après-midi, Stéphanie

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour,

Pour pouvoir vous apporter une réponse, nous avons besoin de vous identifier.

Vous pouvez contacter notre service Réclamation par email en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr ou directement sur Facebook et Twitter (@Oney_SAV).

Bonne journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour,


Je suis surpris par votre message.

Après avoir renseingné votre adresse email je ne retrouve aucun dossier.

Je vous invite à me contacter en privée via les réseaux sociaux munit de votre identifiant client afin que je puisse vous en dire plus.


Simon

Par Oney Oney il y a 3 ans
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Apres un retour de commande Dyson je suis informer ...

Apres un retour de commande Dyson je suis informer que le remboursement de la commande a été fait du coter de Dyson et je recois le jour meme un mail de Oney disant que je serais rembourser mais aucune precision sur la somme.
Depuis 1 semaine n'ayant toujours pas le remboursement j'essaye de contacter Oney par le 3670 et le 0825282930 mais les 2 numéros sont innaccessible, je tente ma chance par mail et je recoi instantanemment un mail vide en reponse avec une piece jointe vide.
Je comprend donc que j'ai du etre blacklister... Voila le fonctionnement de Oney

Par Yoann il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/08/2022

Bonjour Yoann,


Rassurez-vous, nous ne blacklistons pas nos clients ;)


Je constate sur votre dossier que le remboursement de la somme de 783.90 euros a bien été effectué en date du 24 août 2022.

Le délai de réception du remboursement est de 14 jours.


Bonne journée,

Maxence

Par Oney Oney il y a 3 ans

Prélèvement sans remboursement alors que la commande est annulée

Bonjour,
J’ai récemment voulu faire l’achat d’un MacBook Air m2 car ma rentrée est imminente, cependant toutes mes demandes de financement ont été refusées.
Seulement le problème ne s’arrête pas là car une commande a bien été validée par le site Pixmania et un premier prélèvement de 171,56€ a été effectué alors que c’était censé être annulé !!!
Depuis j’ai envoyé environ 5 mails à Oney pour avoir mon remboursement et un éclaircissement de ma situation mais jamais de réponse!
Je ne sais plus quoi faire… Une vraie arnaque !

Par BENTATA il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/08/2022
Bonjour Stephanie je suis dans la même situation.
J’ai annulé ma demande de financement et le remboursement n’est toujours pas effectué.
Et ce qui me pose encore problème c’est un mail que j’ai reçu après me démandant de finaliser ma demande.
Je souhaiterai vraiment une assistance à ma situation.
Par Ibrahima il y a 3 ans

Bonjour Ibrahima, 

Comme pour Stéphanie pouvez-vous nous communiquer en privé vos coordonnées et n° de dossier ? 

A bientôt, 

Hélène 

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour,

Je ne retrouve aucun dossier avec l'adresse mail communiquée.

Afin de pouvoir vérifier ce qui a été fait, j'ai besoin de vous identifier.

Vous pouvez contacter notre service Réclamation par téléphone ou vous identifier directement via Facebook et Twitter (@Oney_SAV).

Bon après-midi

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour, j’ai effectué deux payment en x4 sur back ...

Bonjour, j’ai effectué deux payment en x4 sur back market, et quelque minutes après, j’ai reçu deux mails me disant que le financement à était refusé. Là n’est pas le problème, le problème est que j’ai bien était prélevé sur mon compte alors que le financement était censé ne pas être accepté. De plus lorsque je vais sur mes commandes backmarket, il n’y a rien, mais quand je vais sur la FAQ backmarket, on me montre la deuxième commande, la preuve d’achat et même la facture de service. Des explications?

Par Ines il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/08/2022

Bonjour Inès, lors du choix de paiement en 4x, votre carte est automatiquement interrogée, ce qui explique le "débit" mais il ne s'agit que d'une empreinte que votre banque va annuler après quelques jours si aucune commandé na pu être validée. 

Nous vous invitons à vous rapprocher du commerçant qui pourra vérifier l'état de vos commandes.

Bonne journée, 

Hélène 

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour,

Bonjour,
J'ai essayé de retirer de l'argent avec ma carte visa auchan dans un guichet société générale. j'ai un disponible de retrait au comptant.
Malgré ça, ça n'a pas marché, carte non acceptée dans ce distributeur
Alors que j'y arrivais avant
Savez vous pour quelle raison ?

Par Thomas il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/08/2022

Bonjour Thomas, 

Je viens de vous renvoyer le mail.

Bon après-midi

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 3 ans
Je suis notifié par mail de votre réponse sur cusplace mais je ne vois rien. Pouvez vous m'apporter la réponse par mail Dans ce cas
Merci
Par Thomas il y a 3 ans

Bonjour Thomas, 


Je vous invite à me dire par message privé le montant de votre tentative refusée et la date du refus. Je pourrai ainsi vous apporter une réponse :)


A tout de suite,

Maxence

Par Oney Oney il y a 3 ans

J'ai annulé mon voyage avec air France avec un financement ...

J'ai annulé mon voyage avec air France avec un financement oney en 4 fois. Oney m'a remboursé que le premier prélèvement et j'attends depuis mai le remboursement des 02 prélèvements vu que le troisième n'a pas été prélevé. Tous mes mails sont sans réponses et impossible de contacter oney par téléphone. Alors qu'est ce que je dois faire pour me faire rembourser?
MALOT JULIE

Par MALOT il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/08/2022
Je pensais avoir été entendu par la réponse de Simon concernant le silence de Oney sur le remboursement des sommes que Oney me doit mais depuis plus de 2 semaines après la réponse Oney j'attends toujours la réponse de l'expert Oney . Est ce une tactique pour faire croire que vous avez pris en compte mon problème ? Dites moi clairement que vous ne remboursez pas et je ferai valoir mes droits autrement ou vous me dites que vous me remboursez mais que le remboursement prends du temps. Je vais encore patienter une semaine et sans réponse je saisirai le tribunal compétent en la matière et assignerais aussi Air France pour complicité d'escroquerie et abus de confiance.
Malot Julie
Par MALOT il y a 3 ans

Bonjour Malot,


Je suis sincèrement désolé que vous soyez toujours en attente de votre votre règlement.


En effet vous auriez dû avoir le remboursement des 2 mensualités passés en Mars et Avril.


Je viens de remonter l'information auprès de mon expert technique afin de savoir pourquoi votre remboursement n'a pas été fait correctement ainsi que l'envoi du restant à vous devoir.


Dès son retour, je ne manquerais pas de vous contacter directement sur votre adresse email.


Cordialement.


Simon

Par Oney Oney il y a 3 ans

doubles prélèvements

Bonsoir,
Voila que depuis le mois de juin je me bats pour ne plus avoir de prélèvements.
J'ai effectue l'achat d'un lave linge dont j'ai annulé la vente directe par téléphone peu de temps après malheureusement le financement n'a pas été fait en même temps donc me voila à être prélevé encore aujourd'hui (15/08) J'avais déjà envoye un mail à oney qui biensûr ne m'ont jamais répondu ...
J'ai également contacter BOULANGER qui m'ont dit que tout allait rentrer dans l'ordre et rien n'est fait encore ..
Je me suis rendu compte que mon financement est en double ce que je ne comprends pas d'ailleurs
J'aimerais être mis en relation pour vraiment clôturer cette histoire

Par MOESAN il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/08/2022

Bonjour,

Les annulations se font uniquement par le commerçant qui doit procéder à l'annulation selon la procédure habituelle.

Par conséquent, celui-ci peut voir directement avec nous pour annuler le financement qui fait doublon.

Je vais contacter le service dédié afin qu'ils envoient un mail au commerçant pour que celui-ci confirme l'annulation.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 3 ans
Bonjour
J’ai eu le commerçant mais celui-ci me dit qu’il ne voit qu’un seule finalement sur les deux alors que j’ai deux références de dossier dans mon application oney
Hélas lui est incapable de retrouver un des deux.
J’ai l’impression d’être un peu tourner dans tous les sens
Sachant que l’argent en attendant et débité tous les mois en doubles prélèvements ..
Ça commence a être une somme conséquente .
J’ai expliqué toute la situation mais personne ne me trouve de solution
Par MOESAN il y a 3 ans

Bonjour Elodie,

Je comprends tout à fait la problématique mais c'est au commerçant à intervenir.

Nous avons reçu qu'une seule demande d'annulation.

Je vous invite à les relancer.

Je reste disponible si besoin,

Matthieu

Par Oney Oney il y a 3 ans
Mais le soucis c’est que je ne devrais plus avoir de prélèvements en cours vu que la facture a été totalement annulée …
Par MOESAN il y a 3 ans

Bonjour Elodie,

Je constate que le 16/06/2022, le site boulanger.fr a enregistré 3 financements de 449 euros. Ainsi, vous avez été débitée l'apport et la première mensualité le 16/07/2022 pour chaque financement. Le site a annulé 1 financement le 21/07/2022, c'est la raison pour laquelle vous avez reçu 89,80 euros (correspondant au remboursement de l'apport de 44,90e et de la 1ère mensualité de 44,90 euros) et le reste a été annulé. Cependant, il reste donc 2 financement en cours. S'il s'agit d'une erreur, le site devra annulé celui qui est en trop. Le remboursement des sommes déjà réglées sera effectué de la même façon que le premier annulé.

Je reste à votre écoute,

Magali

Par Oney Oney il y a 3 ans
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Pratiques inacceptables

Achat qui a du être annulé car le vendeur a fait une erreur sur ses stocks. Je devais être remboursé dans les 48 à 72h car le vendeur s'en est rendu compte quasi immédiatement et a annulé la commande.
J'ai envoyé un mail qui est resté sans réponse. J'ai appelé le numéro du service réclamation le : 09 69 32 86 86 et le conseiller me dirige vers le 3670, un numéro payant. Je rappelle le numéro gratuit, on essaye de me redonner le même numéro payant que je refuse en rappelant que ceci est le numéro OFFICIEL du service réclamation. On me dit que le service réclamation est accessible à la touche 2 et que malheureusement ils ne peuvent me transférer.
Je rappelle donc une troisième fois. L'appel est coupé immédiatement.
Je tente l'appel en masqué et MIRACULEUSEMENT je peux accéder à la plateforme de tri. Je dois donc comprendre que les numéros de téléphone des gens déterminés sont gentiment blacklistés ? C'est inacceptable comme pratique...

Malgré tous mes efforts je n'ai pas pu trouver une résolution à ma réclamation.
L'argent n'a pas été encaissé par le vendeur et DEUX SEMAINES me semblent suffisantes pour faire un remboursement d'une commande annulé!

Est-ce que je dois vous faire une mise en demeure pour ne pas être volé ?

Par Tsir il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/08/2022

Bonjour,

Afin de consulter l'état d'avancement de votre demande et garantir la sécurité de vos données personnelles, je vous invite à contacter notre service Réclamation par téléphone (touche 2 sur le serveur vocal), par email en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr ou directement sur Facebook et Twitter (@Oney_SAV). 

Pour information, le délai de remboursement après annulation de la commande est de 10 jours.

Concernant vos multiples tentatives d'appels, je ne peux que déplorer cette situation.

Je vous informe qu'il n'y a aucune différence de routage des appels que vous soyez ou non en masqué.

Bonne journée,

Matthieu


Par Oney Oney il y a 3 ans

Commande débitée mais non visible ni confirmée

Je ne mets que 2 étoiles pour l’instant car j’ai passée une commande chez Back Market de plus de 1000€ et j’ai été débitée sur mon compte avec un paiement en 4x mais aucune commande n’est visible sur mon profil ni aucun mail ne m’a été envoyé pour confirmer cette commande.
Merci de régler ce problème dans les plus brefs délais.

Par Amaëlle il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/08/2022

Bonjour Amaëlle,

Je vous informe que votre demande d'hier est en cours d'étude.

Le montant visible sur votre compte est une empreinte à la carte bancaire.

Cette demande permet de confirmer la validité de votre carte et votre banque « réserve » le montant demandé.

Il ne s'agit pas pour le moment d'un débit. Ce dernier sera confirmé si le financement est accepté et levé en 

cas de refus.

Je vous invite à patienter notre retour par mail.

Bonne journée,

Matthieu

Par Oney Oney il y a 3 ans

Rembourse jamais. Ne répond jamais.

Bonjour,

Suite à une commande effectué et annulée le jour même sur Rakuten prélèvement de Oney le 01/08/2022 de la somme de 202.97. La somme a été remboursée par Rakuten mais aucun remboursement de Oney sur mon compte à ce jour.
Service Client injoignable et surtaxé.
Service réclamation saturé.

Par Dami il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/08/2022

Bonjour,

Après vérification, le commerçant a bien annulé le financement en date du 02/08.

Nous vous avons d'ailleurs envoyé un mail à cette même date pour vous confirmer le remboursement de 202,97€ sur votre carte bancaire sous 10 jours ouvrés, je vous invite donc à patienter.

Bonne journée

Stéphanie


Par Oney Oney il y a 3 ans
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