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J'ai fait ma demande le 18 /09 /2021 a 16h30, et on ... [Résolu]

J'ai fait ma demande le 18 /09 /2021 a 16h30, et on est le 22 /09 /2021 soit plus de 48 heures après et toujours aucune réponse alors que le service promet une réponse totale sous les 48heures, j'ai vu que d'autres avait attendu plus d'une semaine, j'ai commandé sur Samsung et je suis assez pressé d'avoir ma commande mais combien de temps je vais devoir attendre pour avoir une réponse ? Je suis pressé :/

Par Evann il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/09/2021

Bonjour,

Bonjour,

J'ai fait une demande de carte B+ avec un financement. J'aimerais avoir une réponse rapide sachant que j'ai eu un premier avis favorable. La demande a été faite le 20/09/2021 à 13h30. Je ne vous cache pas que je suis pressé car j'ai besoin du matériel que j'ai commandé.

Par Matith25 il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/09/2021

Bonjour Mathith25,

Je comprends votre impatience, nous mettons tout en oeuvre afin de vous apporter une réponse le plus vite possible.

 Malheureusement le service dédié n'est pas présent depuis les réseaux sociaux mais dans ce cas, n'hésitez pas à contacter le service clientèle.

A bientot ,

Dany

Par Oney Oney il y a 4 ans
ça fait 48h00 ... j'aimerais bien que ce soit solutionné aujourd'hui pour recevoir ma commande ce week-end
Par Matith25 il y a 4 ans

Bonjour Matith25,

Votre demande est actuellement en cours d'étude.

Vous serez informé dès que la demande est finalisé au plus vite.

Je reste à votre disposition si besoin,

Je vous souhaite une belle journée,

Dany


Par Oney Oney il y a 4 ans

Decu car jai fais une demande de pret personnel auquel ...

Decu car jai fais une demande de pret personnel auquel que j’ai toujours pas de réponse pour mon dossier que j’ai envoyé depuis une semaine ni un mail rien du tout

Par Linda il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/09/2021

Bonjour Linda, 

Tous nos conseillers dédiés aux ouvertures de produits sont très impliqués sur la rapidité et la qualité de traitement des demandes. Notre délai moyen est de 48h à réception de votre dossier, celui-ci peut exceptionnellement varier dans des périodes de forte affluence.

J'ai transmis votre demande à mes collègues afin qu'une réponse vous soit apportée d'ici demain.

Bonne journée, Stéphanie

Par Oney Oney il y a 4 ans

Pas sérieux

Pas sérieux du tout. J'ai envoyé ma demande de prêt personnel il y a plus de 3 semaines et n'ai toujours pas de réponse. Ni aux mails, et par téléphone, on me balade de service en service, tout ça pour finir par me raccrocher au nez... Extrêmement déçue.

Par Annie il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/09/2021

Super ! Merci Annie,

 je viens de retrouver votre mail et le transmet au service prêt qui va pouvoir finaliser l'étude de votre dossier.

Bonne soirée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 4 ans
Oui je les ai envoyés aussitôt par mail mardi dernier. J'ai relancé depuis et aucune nouvelle.
Par Annie il y a 4 ans

Bonjour Annie, 

Nous sommes toujours en attente de certains documents manquant à la finalisation de votre dossier.

Sandrine, vous a également relancé par mail le 14/09.

Les avez vous envoyé ?

Aurélie


Par Oney Oney il y a 4 ans

Bon service client / question pause paiement

Je n’ai jamais eu aucun soucis avec Oney bien au contraire. Cependant je ne trouve pas réponse à ma question sur le site, concernant la pause paiement est-elle possible uniquement pour les crédits renouvelables ou également pour les financements ? Dans l’attente de votre réponse.

Par Pamela il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/09/2021

Bonjour Pamela, 

Tout dépend des types de crédit souscrit. Afin d'avoir la réponse à cette question, je vous invite à contacter nos services par téléphone au 0825 28 29 30 ou par mail à [email protected].

Bon après midi 

Aurélie

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour je suis très déçu de ONEY , j'ai demandé un ...

Bonjour je suis très déçu de ONEY , j'ai demandé un financement en 10 fois qui à reçu un avis favorables avec une promesse de réponse sous 48 heures. Passé ce délai j'ai réussi a avoir un interlocuteur par téléphone tant bien que mal me conseillant de rappelé le lundi. Toujours aucune réponse le lundi je rappelle et bien sur malgré la complexité pour les avoirs et le coût de l'appel personne n'a été capable de me dire ou en était ma demande , tous se renvoyant la balle d'un service a un autre . Cela fait plus d'une semaine maintenant que j'ai fais ma demande et toujours rien. Je suis très déçu de ONEY je ne recommande absolument pas cet organisme publicité mensongère et service client mauvais ou inexistant. A fuir.

Par Mika il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/09/2021

Bonjour Mika, 

Je suis très étonnée par votre message. Pourriez-vous nous transmettre les références de votre dossier en privé pour que nous puissions voir cela ensemble svp ?

A très vite

Aurélie

Par Oney Oney il y a 4 ans

J'ai fais une demande de financement le 03 septembre ...

J'ai fais une demande de financement le 03 septembre et je n'ai toujours pas de réponse... Pouvez-vous faire quelque chose ça devient assez urgent.
Merci à vous

Par Julien il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/09/2021

Je vous le renvoie de suite.


Bonne soirée

Emilie 

Par Oney Oney il y a 4 ans
Merci mais je n’ai pas reçu votre e-mail.
Par Julien il y a 4 ans

Bonjour Julien, 


Je vous ai envoyé un mail en début d'après midi.

Malheureusement votre dossier était en anomalie, 

il a donc été abandonné et vous pouvez refaire votre 

demande. N'hésitez pas à répondre à mon mail en me transmettant

le numéro de la nouvelle demande, je le ferai traiter en priorité.


Bonne journée

Emilie 

Par Oney Oney il y a 4 ans
Bonjour, avez vous eu un retour ? Merci.
Par Julien il y a 4 ans
Super j'attend votre retour merci :)
Par Julien il y a 4 ans
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Bonjour

Bonjour

Ma situation à évoluer depuis ma souscription à la carte B+ il y'a 2 ans, puis-je demander une augmentation de plafond ?

Cordialement

Par Romainlej69 il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/09/2021
D'accord, et concernant la carte Oney + je ne l'ai toujours pas reçu depuis un moment, j'ai fait un virement sur le compte mais sans la carte je ne peux rien faire car je doit activer la carte avec un premier retrait ou payement ..
Par Romainlej69 il y a 4 ans

Bonjour Valentin, 

Je vous informe qu'aucune augmentation n'est possible actuellement sur votre dossier.

Bonne journée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 4 ans

Dossier non traité

Dossier non traité
J'ai fait une demande de financement pour un achat sur le site de Samsung, ma demande a été faite depuis le 26/08/2021 et j'ai bien reçu un premier avis favorable mais à ce jour je n'ai pas encore reçu l'aceptation finale. Demande depuis plus que15 jours !!! bien que Oney indique sur leurs site que on devrait recevoir la réponse sous 48H

Par Maray il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/09/2021

Bonjour, 

Pouvez-vous me communiquer en message privé la référence de votre dossier afin que je puisse consulter son état d'avancement ?

Merci,

Laure

Par Oney Oney il y a 4 ans

delai reception carte b+

bonjour , quel est le delai d'attente pour recevoir la carte B+ ?

Par Kevin il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/09/2021

Bonjour Kevin


Vous devriez recevoir votre carte Boulanger B+ sous un délai de 10 jours logiquement. 

En cas de non réception n'hésitez pas à revenir vers Nous

Prenez soin de Vous 

Belle journée

Estelle. 

Par Oney Oney il y a 4 ans

Urgent

Bonjour
Je viens de commander hier soir un iphone 11 en parfaite état a 525 euro et les 2 coques et vitre trempé a 17euro en 4x avec oney . Suite a mon paiement avec ma carte bancaire qui c est bien déroulé(ils sont prélevé de l argent)
Je ne comprends pas alors pourquoi il y écrit que mon paiement est en cours
Voici le numéro des 2 commandes 014154882 ET 014154883
Merci de votre aide

Par El mahjoub il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/09/2021

Bonjour El Mahjoub,


Malheureusement je ne retrouve pas votre dossier avec les numéros communiqués.


Afin que je puisse vous apporter une réponse, pouvez-vous m'envoyer par message privé l'adresse mail ayant servi à effectuer le financement ?


A tout de suite :)

Maxence

Par Oney Oney il y a 4 ans

Banque ONEY. A Fuir

A la suite d'un achat chez Norauto avec un paiement en quatre fois il m'a été établi une carte que je n'ai jamais reçu. Malgré 5 contacts par mails et 5 contacts téléphoniques avec des réponses tels que "confirmez moi votre adresse postale " "ou confirmez moi votre adresse mail" je n'ai toujours pas reçu la carte Norauto. La dernière réponse " il s'agit d'un problème technique dont on ne peut expliquer la raison. A la fin de mon remboursement il est certain que je n'aurais plus affaire avec Oney. A fuir.

Par Cabrol 13 il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/08/2021

Bonjour, je suis désolée de la situation que vous m'exposez. J'aurais aimé regarder ça de plus près. Pourriez-vous me communiquer votre identifiant en message privé ? Je reste à votre écoute, Cécile

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour j ai déjà envoyé plusieurs messages car je ...

Bonjour j ai déjà envoyé plusieurs messages car je ai une dette avec vous que j ai voulue régler avec Cambron mais ils ont renvoyé mon règlement comment faire

Par Timiel il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/08/2021
Merciiii
Par Timiel il y a 4 ans

Bonjour Timiel,


Afin que vous puissiez régulariser votre situation, je vous invite à contacter notre service solution commercial au 09 69 39 44 39.


Cordialement,


Simon

Par Oney Oney il y a 4 ans

Très déçu de Oney surtout de leurs service client assistance. ...

Très déçu de Oney surtout de leurs service client assistance.

Le 11 Août j’appel Oney service paiement pour avertir que le prélèvement qui est prévu pour le 16 août sera rejeté en raison d’un soucis de plafond, de ce fait je règle d’avance le paiement avec une autre CB.
Une fois le paiement effectué, le conseiller me dit qu’ils ne pourront pas arrêter le prélèvement prévu pour le 16 août car c’est automatique. Et que ma carte Oney Auchan sera bloqué jusqu’au 28 août. Jusque-là aucun soucis.
16 août : Comme prévu prélèvement Oney rejeté.
19 août : Oney se représente sur mon compte pour me prélever la somme que j’ai déjà réglé par CB le 11 août…
Ma banque rejete le prélèvement. Je ne comprend pas leurs représentations sur mon compte donc je les rappelle pour demander des explications ils me répondent que si la somme est prélevée deux fois ils me feront une remboursement.
Le 24 Août je reçois un courrier d’Oney ou ils me disent " Votre banque a rejeté le prélèvement de 120€ le 19 août, je représente un prélèvement de 20€ le 24 août sur votre compte correspondant au montant des frais de rejet "
Suite à ce courrier je consulte mon compte et je vois qu’ils on bien prélevé 20€ de mon compte.

J’appelle pour une réclamation on me dit que je vais être remboursé qu’ils avaient pas à se représenté sur mon compte une nouvelle fois sachant que le paiement de cette somme est réglé depuis le 11 août.

Je demande si le rejet n’affectera pas le bloquage de ma carte Oney il me répond que si que le déblocage de ma carte est prévu pour septembre et qu’il faut que j’appel pour demander un blocage dès le
28 août comme c’était prévu vu que ce n’est pas de ma faute.

Donc je commence à en avoir marre de tourner en rond avec vous je vais bien vite quitter Oney , ils m’ont plus posé problème que rendu service , même pour un déblocage de carte il ne savent pas tenir une date , je ne vois pas pourquoi la date devrait être décalée pour rejet mais rejet de quoi vu que j’ai anticipé et payé bien avant.
Le conseiller ne savait pas quoi dire.
Ce que j’attend c’est mon remboursement et de rester a la date de déblocage prévu pour le 28 août c’est simple.

Par GN il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/08/2021

Bonjour Gael, 


Aucun problème, ma collègue suit votre dossier avec la plus grande des attentions :)


Bonne journée,

Maxence

Par Oney Oney il y a 4 ans
Bonjour,

D’accord merci à vous je reste dans l’attente de votre retour.
Par GN il y a 4 ans

Bonjour Gael, je m'occupe du remboursement de la représentation de 20 euros du 24/08/2021 et suis votre dossier pour les dates de déblocage. Je vous tiens informé par mail. Bpnne journée, Cécile

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour GN,


Je suis désolé pour la gestion de votre dossier.


Afin que je puisse vous apporter mon aide, je vous invite à me contacter en privée via les réseaux (avec votre identifiant client) afin que je puisse accéder à votre dossier.


A très vite.


Simon,

Par Oney Oney il y a 4 ans

CB invalide

Bonjour
J’ai essayé de commande un IPhone 11 sur backmarket avec le paiement en 4x et je dispose d’un montant supérieur à la totalité de la commande sur mon compte mais à chaque fois on me notifie que ma carte est invalide je ne comprend pas
Merci de m’apporter des réponses

Par Fifaliana il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/08/2021

Lorsque  vous avez le message indiquant que votre carte est invalide, cela indique qu'il y a une option sur votre carte qui se nomme interrogation systématique.

Il vous faut contacter votre établissement bancaire pour leur demander d'annuler cette option.

Une fois cela fait, vous pourrez sans problème valider votre demande.

A votre disposition,

Simon



Par Oney Oney il y a 4 ans
Comment ça en relief ?
Elle expire en 2024
Par Fifaliana il y a 4 ans

Oui, les numéros sur votre CB sont en relief ? La date de fin de validité n'est pas trop proche ? Cécile

Par Oney Oney il y a 4 ans
Ma carte est une carte Mastercard de LCL normalement ça doit marcher non?
Par Fifaliana il y a 4 ans

Bonjour, je suis désolée que le financement n'ait pu être finalisé. Assurez-vous que la CB utilisée soit compatible avec nos financements 3 x 4 x par CB. Les cartes « Visa Electron », « Maestro », « American Express », « E-card » ne sont pas compatibles. Je reste à votre écoute. Bonne journée, Cécile

Par Oney Oney il y a 4 ans
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Bonjour !

Bonjour !
J'ai eu l'agréable surprise de constater que enfin ma carte Visa auchan est débloquée depuis hier !
En revanche je ne comprend pas pourquoi l'option débit immédiat est enregistré alors que d'habitude elle est en débit différé ? Car honnêtement je ne vois pas l'intérêt d'avoir ce style de carte en paiement immédiat
Je n'arrive pas changer cette option via l'application
Si vous pouvez me donner la marche à suivre svp
Merci

NOTE :
Je tiens à remercier oney pour leur rapidité ainsi que pou leur compréhension
En effet, suite à mon mécontentement concernant ma carte de crédit qui a été debloquee mais qui est passée en débit immédiat au lieu du débit différé, suite à un impayé, un geste commercial m'a été octroyé et de ce fait ma carte a été remise en débit différé
Cordialement
Mr Gori

Par Thomas il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/08/2021

Bonjour Thomas,


Je suis ravi que Cécile ai pu changer votre opinion :)

Nous restons à votre disposition.


Simon

Par Oney Oney il y a 4 ans
Je tiens à vous remercier infiniment pour ce geste, je ne m'attendais absolument pas à cela de votre part ! Je pensais que je serais encore une nouvelle fois déçu de la réponse donnée.
Je vais faire le nécessaire pour changer mon appréciation
Bonne journée également à vous
Par Thomas il y a 4 ans

Bonjour Thomas, suite à un rejet de prélèvement le comptant passe en immédiat. L 'information vous est communiquée mais il semble que vous ne l'ayez pas reçue, je le regrette. J'ai remis le différé en place, à titre de geste commercial. Les achats comptant effectués entre aujourd'hui et le 25/08/2021 seront prélevés le 02/09/2021. Bonne journée, Cécile

Par Oney Oney il y a 4 ans
Et je tiens également à préciser que heureusement que j'ai regarder mo' compte oney, par hasard, car ayant déjà utilisé la carte, je n*étais absolument pas au courant qu'elle était en débit immédiat
Ce qui veut dire que je vais avoir un prélèvement de son utilisation incessamment sous peu, si j'ai bien compris !?
Et qu'une nouvelle fois, certains ne passeront pas
Bravo !
Par Thomas il y a 4 ans
Mais attendez c'est du grand n'importe quoi ! En fait je ne peux pas l'utiliser, car en débit immédiat elle ne me sert à rien du tout
C'est scandaleux !
C'est même une catastrophe être honnête
J'ai ma carte de bancaire de ma banque qui est en débit immédiat uniquement.
Je viens à l'instant de découper ma carte, j*en ai marre de vos services,
Je la renvois immédiatement
Et je vais également faire le nécessaire pour publier plusieurs avis négatifs sur des plates-formes de retours clients, comme j*ai l'habitude de le faire car cela est mon travail
Bonne journee
Et je ne vous dis pas à bientôt
Par Thomas il y a 4 ans
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Aucune souplesse. Société de crédit à éviter. Après ...

Aucune souplesse. Société de crédit à éviter. Après un impayé en avril immédiatement régularisé, mon compte est bloqué à partir d'août ! Bizarre. Dans un sens, ça m'ouvre les yeux. Je leur ai bien rapporté beaucoup d'argent avec un taux d'intérêts exorbitant et ça depuis plus de 10 ans. Alors qu'ils gardent leur pognon. Je vais privilégier mes achats chez des enseignes qui ne sont pas associées à Oney. D'autres organismes existent et sont beaucoup plus respectueux de leurs clients. Adieu Oney.

Par Charga il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/08/2021

Bonjour Charga,


Je vous invite à me contacter via les réseaux sociaux (en privée et munit de votre identifiant client) afin que je puisse regarder votre dossier.

A très vite,

Simon

Par Oney Oney il y a 4 ans
Mon compte est bloqué alors que je n'ai plus de carte depuis longtemps. Je l'avais renvoyée suite à un mécontentement de ma part.. c'est bien du n'importe quoi ! Qu'ils aillent se faire voir. Je ne recommande pas du tout. Trop de rigidité.
Par Charga il y a 4 ans

Bonjour Charga 

Ne pouvant vous identifier pourriez vous me communiquer votre identifiant s'il vous plait ? 

Je tiens à vous préciser cependant que conformément aux conditions générales de votre contrat que lorsque vous avez un ou plusieurs incidents de paiement, votre contrat carte peut être amené à être suspendu pendant plusieurs jours, voir plusieurs mois.

Estelle. 

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour à tous

Bonjour à tous

Je reviens vers vous car j’ai eu un problème aussi, enfin c’est ce que je pensais avec Oney… mais non ce n’es pas eux le problème c’est les commerçant, les sites sur lesquels on achète… Oney a bien validé mon dossier depuis le 18/08/21 mais Samsung le site sur lequel j’ai commandé n’a toujours pas validé ma commande!! J’espère juste que Oney n’annulera pas ma demande car Samsung fait le nécessaire pour que ce problème soit résolu… en espérant la semaine prochaine…
Je demande juste à Oney de ne pas annuler ma demande svp…
Samsung a mit mon dossier en urgence!!! Ils reviennent vers moi la semaine prochaine!
Mais Oney je vous met une bonne appréciation pour votre rapidité et vos réponses à mes questions!! Merci beaucoup!!

Cordialement
Tiffany

Par Tiffany il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/08/2021

Bonjour Tiffany

Merci pour votre message.

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Bonne journée

Julie

Par Oney Oney il y a 4 ans

Oney est un organisme à éviter, j'ai effectuer un achat ...

Oney est un organisme à éviter, j'ai effectuer un achat en utilisant leur "service", premier règlement à l'achat, aucun problème. Pour le second et troisième prélèvements ne passent pas (sans aucune visibilité sur mes extraits de comptes), aucune info, mail ou message de relance de leur part ! (hormis des demandes de prélèvement auprès de la banque, à ce qu'on m'a dit, mais invérifiable)
Je fini par recevoir un courrier (par lettre simple...) me signifiant que je leur dois 2 mensualités... auxquels s'ajoutent des frais, 28 euros, non négociables.
La moindre des choses, à l'air du numérique eut été de m'envoyer un mail me demandant de corriger la situation, je ne fais pas appel à ce type de prestation pour finir par tout payer d'un coup, des frais en suppléments !!!

Par Clément il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/08/2021

Bonjour Clément,

Effectivement, s'agissant d'un prélèvement sur carte bancaire et non  sur votre compte bancaire (rib), vous ne verrez probablement pas de notification de rejet par votre banque.

Pour rappel le prélèvement sur votre carte bancaire a été présenté tout d'abord le 05/07/2021 et a été rejeté. Il a ensuite été représenté sur votre carte sans frais et été rejeté le 09/07, le 12/07,le 13/07, le 02/08, et le 05/08.

Après un mois de retard, des frais de rejet de 28 € ont été ajoutés conformément aux conditions tarifaires de Oney.

 Puis des prélèvements ont été présentés sur votre cb le 09/08, le 11/08 et le 13/08 et ont été également rejetés.

Votre banque en faisant les recherches appropriées sur le numéro de carte concerné doit pouvoir retrouver ces demandes d'autorisations de paiements refusées pour vous apporter une explication.

Si ces rejets font suite à incident technique de leur part, je vous invite à vous contacter votre Banque pour demander le remboursement des frais d'impayé.

Je vous souhaite de passer une agréable weekend.

Par Oney Oney il y a 4 ans
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