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Bonjour,

Bonjour,

J’attend ce jour un remboursement par chq, je n’ai même pas eu de réponse à question que c indiqué résolu?
Cdlt

Par Garfield il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/04/2021

Bonjour Garfield,

Je vous confirme l'envoi d'un chèque de 65.25 euros en date du 01/04/2021.

Le délai pour sa réception varie entre 10 à 15 jours ouvrés.

Je reste à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une belle journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour moi sa fait depuis hier soir que j'ai essaye ...

Bonjour moi sa fait depuis hier soir que j'ai essaye de faire une demande de paiement en plusieurs avec ma carte bancaire de mon notre compte et sa me met à chaque fois carte invalide alors qui y a les sous et quel est encore bonne et en plus c'est une master card je trouve sa un peu énervant surtout que vous les accepter d après votre site

Par Aurel56 il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/04/2021

Bonjour Aurélien,


Je suis désolé mais avec le compte N26 vous ne pourrez effectuer de financement en 3x4x.


Cordialement,

Simon

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour Aurélien,


Je suis désolé mais avec le compte N26 vous ne pourrez effectuer de financement en 3x4x.


Cordialement,

Simon

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour Aurélien,


Je suis désolé mais avec le compte N26 vous ne pourrez effectuer de financement en 3x4x.


Cordialement,

Simon

Par Oney Oney il y a 3 ans
Sauf que mon autre compte est n26 donc à l étranger
Par Aurel56 il y a 3 ans

Bonjour Aurélien, certaines CB ne sont pas compatibles avec nos financements 3 x 4 x (Electron, Maestro, cartes à demande d'autorisation systématique). Il faudrait que vous puissiez vérifier auprès de votre banque si la demande d'autorisation du montant de l'apport a bien été acceptée. Je reste à votre écoute, Cécile

Par Oney Oney il y a 3 ans
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L’idée de base est bonne mais...

L’idée de base est bonne mais malheureusement le service client est déplorable.
À la moindre erreur, ils vous présentent des frais pour tout et n’importe quoi !
Ils ne sont pas du tout conciliants donc faites bien attention quand vous décidez d’utiliser leurs services car ils n’attendent qu’une chose c’est de vous facturer des frais dés que l’occasion se présente.

Par A-L J il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/04/2021

Bonjour,

Vous me faites part de votre mécontentement relatif à la facturation de frais.

Ces frais correspondent à votre mensualité du 04 avril rejetée par votre banque.

Je peux comprendre votre réaction mais il s'agit des conditions que vos avez accepté 

lors la souscription du crédit.

J'espère pouvoir à l'avenir conserver votre pleine et entière confiance.

Bonne journée

Matthieu

Par Oney Oney il y a 3 ans

Oney n'a rien a justifier meme si ils sont en tort !

Alors que que j'ai contacté ONEY pour modifier mes coordonnées de carte de crédit (suite à une incapacité d'accès à mon compte) : rien a été fait et je me retrouve dans l'incapacité de payer la dernière mensualité. Résultat : je suis bloqué pour mes prochains crédits...
Le Service client botte en touche et me laisse sans réponse (“on ne revient pas sur les décisions de refus de crédit").
Agent de service et contentieux a la limite de l'arrogance. "Oney ne justifie rien et n'a rien à justifier" (en substance ce qui m'a été dit). A éviter à tout prix !!!!

Par Lazard il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/04/2021
afin que vous n'ayez pas l'opportunite de cloturer cette conversation je le repete : J'encourage d'ailleurs tous les lecteurs a en faire de meme (avec "Que Choisir"). Les plaintes contre ONEY existent deja en nombre.
Par Lazard il y a 3 ans

Bonsoir Lazard,

C'est mon devoir de vous apporter ces informations.

Nous restons à votre disposition si besoin,

Bonne soirée,

Dany

Par Oney Oney il y a 3 ans
Merci mais inutile, mon dossier vient d'etre revu par une association de consommateurs dans le cadre d'une action collective. J'encourage d'ailleurs tous les lecteurs a en faire de meme (avec "Que Choisir")
Par Lazard il y a 3 ans

Bonsoir Lazard,


Je vous mets les coordonnées du médiateur ci dessous concernant ce litige :


le Médiateur de l'Association Française des Sociétés Financières, envoyez-lui par courrier simple tous les éléments nécessaires à la compréhension du litige, ainsi que vos coordonnées, à « Monsieur le Médiateur de l'ASF - ASF - 24 avenue de la Grande Armée - 75854 PARIS » ou sur « http://lemediateur.asf-france.com » (charte de la médiation également disponible sur ce site).

Si le contrat qui fait l'objet de votre réclamation a été conclu par internet, vous pouvez également consulter et suivre la procédure disponible sur la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) « https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage ».


Je vous souhaite une bonne soirée,


Dany

Par Oney Oney il y a 3 ans
Vous pensez avoir reponse a tout mais comme vous me connaissez si bien. vous seriez que ce "simple appel" je l'ai passe et que la reponse a ete "ce n'est pas possible, vous avez surement recu un email pour mot de passe oublie". je comprends la logique de ne pas avoir tort mais elle a ses limites. Quand l'utilisation du prenom: nous verrons ce que la CNIL en dira : une plainte vient d'etre deposee. (on peut continuer si vous voulez car je ne lacherais pas l'affaire...a vous de voir)
Par Lazard il y a 3 ans
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Bonjour j’ai souscrit et signée mon contrat depuis ...

Bonjour j’ai souscrit et signée mon contrat depuis le 21/03/21 et depuis le néant!!!
Jamais reçu la carte ni code ni identifiants de connexion
Je les ai relancé plusieurs fois par mail mais pas de réponse
Est ce quelqu’un est dans le même cas que moi ??
Merci

Par Fabienne3030 il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/04/2021

Bonjour Fabienne,

Une carte vous a pourtant bien été envoyée.

Je vous invite à voir directement auprès du magasin Boulanger le plus proche ou de nous contacter par mail à l'adresse suivante : [email protected] en nous précisant l'adresse postale afin de vérifier que celle indiquée sur votre dossier est bien correcte.

Je reste à votre disposition,

Je vous souhaite une belle journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 3 ans
Je crois qui y’a que moi que oney ne contacte pas ????????
Par Fabienne3030 il y a 3 ans

Carte invalide partout

Je ne sais combien de fois j’essaye de payer en plusieurs fois sur pleins de site. Résultat; carte invalide. J’ai appelé ma banque( French Bank) et comme quoi le problème viendrai d’Oney. J’ai également appelé boulanger, car c’est ici que je voulais faire mon paiement en plusieurs fois, la dame m’informe des conditions et en l’occurence aucunes n’allaient à l’encontre de celles de ma banque..

Par Clevia il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/04/2021

Bonjour Clevia,

Vous souhaitez faire un paiement en plusieurs fois avec votre carte bancaire et vous nous indiquez que la carte est invalide.

Je vous invite à vérifier sur le site oney.fr que votre carte bancaire fasse bien partie des cartes acceptées pour ce type de financement.

Il faut également que la date de validité couvre la durée du financement + 2 mois.

Je reste à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une belle journée !

Dany

Par Oney Oney il y a 3 ans

Oney aurait dû me prélever seulement lundi voilà ils ...

Oney aurait dû me prélever seulement lundi voilà ils l'ont fait aujourd'hui et le prélèvement est refusé es que oney va me prendre des frais et quand es qu'ils vont faire le nouveau prélèvement ils sont insupportable de fair ele prélèvements en avnace. Le prélèvement était d'un montant de 312e

Par Halima il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/04/2021

Bonjour, 

Je viens de vous envoyer une copie de la réponse apportée par mail

Bonne journée 

Aurélie

Par Oney Oney il y a 3 ans
Bonjour je ne reçois aucun message en privé. Mais ou es que vous envoyez vos message privé. Dites moi juste si il y a une deuxième prélèvements sur la carte et si oui combien de temps après et es que vous mettez des frais de regularision ou autre.
Par Halima il y a 3 ans

Bonjour Halima, 


Je vous envoi à nouveau le message en privé complété des nouvelles informations que vous demandez.


A tout de suite,

Maxence

Par Oney Oney il y a 3 ans
Pouvez vous juste me dire les frais si il y en a et quand le prélèvement sera refait
Par Halima il y a 3 ans
Je n'ai rien reçu ?
Par Halima il y a 3 ans
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Bonjour oney j'ai effectué un achat le 24/03/2021 l'achat ...

Bonjour oney j'ai effectué un achat le 24/03/2021 l'achat était bien annulé mais le problème est que j'étais prélevé car même par oney le 26/03/2021 toujours pas de remboursement je comprend plus rien

Par Sanogo il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/03/2021

Bonjour,

Le financement lié à votre achat du 24/03/2021 est toujours en cours effectivement. Une annulation est reçue sous 5 jours ouvrés environ, je vous invite donc à vous assurer auprès du site auchan.fr que l'annulation du financement a bien été saisie également par leur soin. Bien sur, après la saisie, la somme débitée sera créditée sur votre carte bancaire pour vous rembourser.

Bonne journée,

Magali

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour,

Le financement lié à votre achat du 24/03/2021 est toujours en cours effectivement. Une annulation est reçue sous 5 jours ouvrés environ, je vous invite donc à vous assurer auprès du site auchan.fr que l'annulation du financement a bien été saisie également par leur soin. Bien sur, après la saisie, la somme débitée sera créditée sur votre carte bancaire pour vous rembourser.

Bonne journée,

Magali

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour,

Le financement lié à votre achat du 24/03/2021 est toujours en cours effectivement. Une annulation est reçu sous  jours ouvrés environ, je vous invite donc à vous assurer auprès du site auchan.fr que l'annulation du financement a bien été saisi également par leur soin. Bien sur, après la saisie, la somme débitée sera créditée sur votre carte bancaire pour vous rembourser.

Bonne journée,

Magali

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour [Résolu]

Bonjour

Jai paye par inadvertance deux fois par cb. J’attend un retour de vos services pour le remboursement

Par Garfield il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/03/2021
Bonjour,

A ce jour, je n’ai tjs pas reçu mon chq de remboursement?

Merci de vérifier auprès de vos services

Cdlt
Par Garfield il y a 3 ans

Bonsoir Morgane, MD est le symbole chimique du mendélévium ... Plus sérieusement je vous ai retrouvée. J'ai bien un trop perçu de 65,25 euros. Le remboursement ne peut se faire que par chèque. Je fais la demande de remboursement par chèque. Je reste à votre disposition, Cécile

Par Oney Oney il y a 3 ans
Merci de votre retour.
Que veut dire DM? A quelle adresse mail?
Par Garfield il y a 3 ans

Bonjour 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à m'envoyer votre identifiant en DM.

Je vous remercie par avance.

Aurélie 

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour

Bonjour
Alors j’ai effectué un paiement en plusieurs en 3 fois pour un iPhone,j’ai contacté oney qui me dit que mon financement est accepté mais qu’il faut attendre que backmarket valide l’achat. Alors là je ne comprend plus rien. Je n’ai reçu aucun mail de confirmation ni du site marchant ni de la part de Oney et en attendant le prélèvement à bien été effectué sur mon compte.
A partir du moment où le crédit est accepté pourquoi attendre c’est Oney qui décide de l’octroi du financement non ?
Donc si quelqu’un peux m’aider ça serait top je suis à deux doigts de mettre ma carte en oppo pour fraude.
Même si il faut patientez il faut au moins avertir par mail Parceque la c’est pas normal ????

Par Jujunail il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/03/2021

Je vous confirme que la demande a été transmise par flux interne au commerçant le 27 mars, soit samedi.

Si besoin, n'hésitez pas à contacter mes collègues du service 3x4x.

Vous pouvez trouver le n° de téléphone dédié dans la rubrique "Paiement" puis 3x4x

Bonne journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 3 ans
Et Black market me dit qu’e vous ne leurs avez rien envoyé que apparemment le paiement a échoué .
Donc puis-je avoir svp la preuve que le paiement est en attente de validation svp.
Par Jujunail il y a 3 ans

Bonjour Juhria,

A ce jour, je constate que le commerçant n'a pas encore validé la commande.

Les demandes de financement en 3x4x sont liées à une commande chez nos sites partenaires.

Une fois le financement accepté, la demande est transmise pour validation de la commande par le commerçant.

Le financement n'est créé que si la commande est confirmée (celle-ci pouvant ne pas être validée pour diverses raisons inhérentes au commerçant).

Tant que le financement n'est pas créé, aucun prélèvement n'est émis. Toutefois, une demande d'autorisation est émise auprès de la banque émettrice de votre carte bancaire pour toute demande de 3x 4x Oney. Cette demande permet de confirmer la validité de votre carte et votre banque « réserve » le montant demandé. Le prélèvement sera effectif que si le financement est validé, sinon l’autorisation est abandonnée.

Bonne journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 3 ans

Compte bloqué depuis plusieurs mois. Aucun courrier ...

Compte bloqué depuis plusieurs mois. Aucun courrier nous le communique !! Aucun appel aboutis a débloqué le compte. Malgré que je règle les échéanciers !! Je n’arrive même pas a suivre mes règlements etc car ni par papier ni sur mon espace je les vois ! Une banque archi nul incompétent !!! On se fou de nous !!! Des frais retirés a leur tête même pas remboursé !!!

Par Afra il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/03/2021

J’aurais mis 0 étoiles au service si ce n’était pas ...

J’aurais mis 0 étoiles au service si ce n’était pas obligatoire d’en mettre au moins une. J’ai été arnaquer en mai 2020 par le service Oney d’un prélèvement de 180€ ( je ne me rappelles plus du montant exact). J’ai réclamer pendant plusieurs mois mon argent mais à chaque fois ils me sortaient « on vous a envoyer un chèque que vous recevrez d’ici 15 jours » ce qui n’était pas le cas, et à chaque fois ils m’envoyaient une attestation de désistement et le schéma se répétait et ça pendant un an jusqu’à aujourd’hui. Je cours toujours derrière eux jusqu’a aujourd’hui, ils ne prennent même plus la peine de répondre à mes mails ou à chaque fois me transmettre à une nouvelle personne. 0 respect pour les clients je ne recommandes pas du tout !

Par SlmM il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/05/2020
Envoyez des chèques que nous pouvons suivie ! Sa prouvera que cela est vrai !
Je vous ai confirmer notre adresse postale à nouveau, envoyer une carte d’identité, sa doit faire une semaine que je suis à nouveau ghoster
Par SlmM il y a 3 ans

Bonjour SimM,

Je vous confirme que des chèques de remboursement de 178,35€ vous ont été envoyés mais je consttae que les coordonnées communiquées étaient inexactes.

Vos mails ont bien été réceptionnés, votre dossier sera traité dans les meilleurs délais.

N'hésitez pas à contacter si besoin le Service 3x4x en charge de votre dossier.

Bonne journée

Stéphanie



Par Oney Oney il y a 3 ans
Bonjour Hélène, oui justement. C’est ce que je fais sans arrêt depuis un an et votre service ne sait que me faire tourner en bourrique !
Vous n’avez jamais envoyé de chèque et vous embobinez juste les personnes naïfs qui décident de vous faire confiance !
Par SlmM il y a 3 ans

Bonjour SimM, je comprends votre mécontentement. Nous vous avons envoyé des chèques que vous ne recevez pas. 

Il s'avère que les coordonnées indiquées à la commande sur le site marchand s'avèrent inexactes. Cela n'est donc pas du fait de Oney. 

Je vous invite à fournir la copie de votre pièce d'identité par mail, si cela n'a pas été déjà fait, afin de traiter un nouvel envoi de chèque.

Bonne journée, 

Hélène 



Par Oney Oney il y a 3 ans

bonjour j ai voulu effectuer un paiement en 4 fois ... [Résolu]

bonjour j ai voulu effectuer un paiement en 4 fois ca me dit carte invalide alors qu elle fonctionne tres bien .j espere qu il n y aura aucun prevelement d effectuer

Par Aurore il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/03/2021

Bonjour Sanogo,

Je constate que le financement pour Auchan.fr n'a pas été annulé à ce jour.

Vous me faites part d'une annulation de commande, dans ce cas Auchan doit nous envoyer ces informations afin que nous puissions vous rembourser les sommes déjà prélevées et annuler le financement.

Je vous invite à les recontacter afin de leur demander de nous envoyer ces informations.

Je reste à votre disposition si besoin,

Je vous souhaite une belle journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 3 ans
Bonjour oney j'ai effectué un achat chez Auchan paiement en 4x la commande na pas passé du coup sa était annulé le 24/03/2021 mais le problème est que le 26/03/2021 oney ma prélevée j'attends mon remboursement car je ne comprend plus rien
Par Sanogo il y a 3 ans

Bonjour Aurore, 

Avez vous regardé dans les conditions générales du 3x4x si votre carte est acceptée ? 

En tout cas, je tiens à vous rassurer, si votre demande n'a pas été acceptée, vous n'aurez pas de prélèvement :)

Je reste à votre disposition si besoin.

Bon fin d'après midi 

Aurélie 

Par Oney Oney il y a 3 ans

Très mauvais service je conseille vivement, à ce jour ...

Très mauvais service je conseille vivement, à ce jour je suis encore en attente de me remboursement concernant l'annulation d'une commande. Le service client incompétent très très déçu !!!!!!

Par Warda il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/03/2021

Bonjour Warda, 

Je suis désolée de cette expérience. Vous pouvez nous faire part de votre mécontentement par mail à [email protected]. Ainsi, nous pourrons consulter votre dossier et faire les remontées qui s'imposent par rapport aux personnes que vous avez eu en ligne.

Bonne journée 

Aurélie

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour,

Bonjour,
Ma carte est notée invalide lorsque j'essaye d'obtenir une paiement en 4 fois sur le site Oney. On me demande de vérifier mes informations alors qu'elles sont bonnes. Quel est le probleme ?
Merci

Par Léonor il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/03/2021

Bonjour, 

Oui, nous acceptons les cartes N26.

Je vous invite à vérifier les conditions d'acceptation des cartes dans les conditions générales 3x4x.

Bonne journée 

Aurélie 


Par Oney Oney il y a 3 ans
Bonjour Aurélie,
Merci pour votre réponse
Est ce que vous accepter les cartes N26 ?
Par Léonor il y a 3 ans

Bonjour Léonor,

lorsque le message est carte invalide cela peut venir de plusieurs raisons telles que : 

- date de fin de validité inférieur à 3 mois après la fin du remboursement prévu

- autorisation refusée par votre banque

- erreur de saisie sur les informations de votre carte bancaire

- cartes non acceptées pour ce type de financement ( Electron, Maestro, prépayée).

N'hésitez pas a tenter avec une autre carte bancaire.

Aurélie

Par Oney Oney il y a 3 ans

Honteux!

Honteux!
Un achat effectué le 16 janvier 2021 doublon des prélèvements !
590 euros ×4 en l'espace de 1 mois!
Les services me baladent depuis le 20 janvier! Le problème est loin d'être résolu malgré le message du site

Par Christophe il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/03/2021

Bonjour Christophe,

Je peux comprendre votre réaction. Toutefois, nous avons ouvert 2 financements car le commerçant a validé 2 commandes.

C'est donc au commerçant d'annuler la commande en trop. Dès lors nous serons en mesure d'annuler le crédit et vous rembourser.

Je demande au service compétent de relancer le commerçant pour accélérer le processus.

Bonne journée

Matthieu

Par Oney Oney il y a 3 ans
Le commerçant me renvoie vers vous et vous vers eux! Il est juste honteux de prélever 4 fois en 4 semaines une telle somme!
Par Christophe il y a 3 ans

Bonjour Christophe,

Seul le commerçant a la possibilité d'annuler une commande et le financement lié.

Une fois la demande d'annulation reçue, vous recevrez un mail de notre part et le remboursement sera ensuite effectué sur votre carte bancaire sous 10 jours.

Je vous invite donc à les contacter par téléphone ou à leur envoyer un mail.

Bon après-midi

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour Christophe,

Seul le commerçant a la possibilité d'annuler une commande et le financement lié.

Une fois la demande d'annulation reçue, vous recevrez un mail de notre part et le remboursement sera ensuite effectué sur votre carte bancaire sous 10 jours.

Je vous invite donc à les contacter par téléphone ou à leur envoyer un mail.

Bon après-midi

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 3 ans
Comment le problème peut il être résolu or que je n'ai aucune réponse
Par Christophe il y a 3 ans
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Back market

Bonjour

Je voulais savoir pourquoi j’ai commender sur back market un iphone 8 plus en 3 fois avec oney J’ai payé vous avez valider un prélèvement a était fais une authentification de ma banque a était accepté le paiement a fonctionné mais jai recu aucun email de votre part avec mon numéro de suivi pour savoir ou est mon téléphone en sachant que ma commande nest meme pas affiché sur le site back market alors que jai payer et que sa a était accorder donc je veux mon numéro de suivi pour mon téléphone

[email protected]
Veuillez me donner mon numéro de suivi sur ma boite mail

Par Ismaëla il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/03/2021

Bonjour Ismaëla

Je vous confirme qu'il n'a pas été possible de donner une suite favorable à votre demande.

Lors d'une demande de financement, une demande d'autorisation est émise auprès de la banque émettrice de la carte bancaire. Cette demande permet de confirmer la validité de la carte et votre banque « réserve » le montant de l'apport (délai de conservation de cette autorisation différent selon les établissements ; reportez-vous aux Conditions Générales de Vente de votre carte bancaire).

La somme n'a donc pas été débitée par Oney.

Je vous invite à vous rapprocher de votre établissement bancaire pour toute information sur le délai de traitement des autorisations de votre carte bancaire.

Bonne journée

Julie

Par Oney Oney il y a 3 ans
Bah pourquoi alors sa a été marque que sa a était accepté et de l’argent a été prélevé le paiement en 4x a était refusé mais le paiement en 3 fois accepté je comprend pas
Par Ismaëla il y a 3 ans

Bonjour Ismaëla,

Suite à votre demande, je vous ai envoyé un mail sur vos coordonnées concernant la commande faite le 05/03/2021 auprès de backmarket.fr

Bonne journée,

Magali

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour

Bonjour

J’ai commandé un iphone 8 plus j’ai procédé a un prélèvement en 3 fois le paiement a été accepté par oney jai recu un message d’authentification de ma banque que j’ai accepté l’argent a était prélevé mais jai recu aucun email de votre part qui me dis quand je vais recevoir mon téléphone ou de numéro de suivi

Par Ismaëla il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/03/2021

Bonjour Ismaëla, en cas d'acceptation ou de refus un mail vous est systématiquement envoyé. Etes-vous sûre que votre demande a bien été finalisée ? N'hésitez pas à m'adresser vos coordonnées par mail à [email protected] afin que je puisse vérifier l'état de votre demande. Je reste à votre disposition, Cécile

Par Oney Oney il y a 3 ans
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