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Bonjour

Bonjour
J’ai eu un rejet de prélèvement le 29 janvier 21. C’est la première fois que cela arrive.
Ma carte est bloquée et j’aimerais savoir à quel moment vais je pouvoir utiliser mes services.
J’ai eu aucune information
Je suis vraiment déçu

Par Samia il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/02/2021

Bonjour Samia,


Votre option crédit magasin sera débloquée le 19 avril 2021 sous réserve de rejet futur.


Belle journée,

Maxence

Par Oney Oney il y a 3 ans
Merci pour votre réponse
Je ne peux plus faire d’achat en 3 fois sans frais.
À quel moment vais-je pouvoir ?
Par Samia il y a 3 ans

Bonjour Samia,


Malheureusement, par mesure de sécurité, un blocage automatique de votre carte se met en place dès le premier impayé.


Votre carte sera débloquée le 10 mars 2021 en ce qui concerne votre option comptant et virement +.

En ce qui concerne votre réserve crédit magasin, celle-ci sera débloquée en date du 19 avril 2021


Bonne journée,

Maxence

Par Oney Oney il y a 3 ans

J’ai effectué une commande sur le site AliExpress le ...

J’ai effectué une commande sur le site AliExpress le 01/02/2021 de la somme de 86€ que l’ont peut payer en 3x avec Oney Bank, une fois la commande passer je vient à l’annuler 13m après les vendeurs annule donc ma commande le lendemain. J’envoie un mail à Oney pour savoir si je serais quand même débité de la première somme de 30€, les mails me dise que mon mail est rejeter automatiquement j’ai fait sa deux fois et à chaque fois pareil. Je l’es ai ensuite appeler et à chaque fois on me dit qu’on me passe le bon service puis sa me raccroche au nez. On m’a aussi dis qu’il fallait qu’Ali express confirme l’annulation, mes commandes sont bien annulé mais j’ai quand même contacter AliExpress. Je ne sais finalement pas si je serais remboursé mais plus jamais je ne referais un paiement avec Oney et je le déconseille à tout le monde.

Par Charlene il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/02/2021

Bonne journée 

Par Oney Oney il y a 3 ans
D’accord j’attend votre mail alors merci bonne journée à vous
Par Charlene il y a 3 ans

Oui c'est cela, dès que nous aurons reçu la confirmation que tout est annulé (en 2 ou 3 fois du coup peut être...) vous serez remboursée de ce qui a été prélevé.

Julie

Par Oney Oney il y a 3 ans
Alors qu’ils annulent vite
Par Charlene il y a 3 ans
Oui cest toute la commande qui a été annulé, donc la mensualité de 30€ que je vous est versé sera remboursé quand sa sera annulé aussi?
Par Charlene il y a 3 ans
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Désolation !

Désolation ! Nous avons fait d experience d un pirate a la carte nous avons fait opposition à la carte bancaire du coup oney a eu un refus de prélèvement sur 2 jours car nous avons tout de suite régler le problème a la réception de notre nouvelle carte ! Nous avions prévenu en amont la société oney de notre problème ! Tout est solde mais nous avons refus sur refus pour un nouveau payement en 3 fois et ceci depuis 3 mois !! Nous sommes donc pénalisé à cause d un faudeur ! Double sanction en fait nous étions des victimes et maintenant nous sommes les auteurs de la fraude ! Eh oui c est bien triste

Par Manue il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/02/2021
J ai eu une de vos conseillère au 3670 qui m à bien confirmé que c était à cause du refus sur l ancienne carte ! Et que c est un ordinateur qui prends les décisions et que de ce fait on peut rien faire ! Bravo la technologie !
Par Manue il y a 3 ans

Bonjour Manue,


Je fais suite à votre message et je suis désolé d'apprendre votre situation.

Pour ce qui est des refus, rien ne peut confirmer que cela est dû a une mensualité qui soit rejeté (pour cause de mise en opposition suite à une fraude).

Toutefois nous n'avons pas pour obligation légale de communiquer sur nos refus.

Vous ne pourrez donc pas avoir d'avantage d'information.

Simon

Par Oney Oney il y a 3 ans

Remboursement néant...

Pour les demande de crédit ok pour le remboursement non !

Suite à l’annulation de mes billets d’avion chez Air France, j’attends un remboursement de leur part de la somme de 1618,82€.

A ce jour le service Oney m’indique qu’ils n’ont aucune visibilité sur mon dossier et qu’ils n’ont reçu aucun remboursement de la part d’Air France.
(Je leur ai envoyé l’attestation de remboursement officielle datant du 17 décembre 2020, les échéanciers etc...) ils ne veulent rien savoir.

Tout simplement des menteurs
On vous transfère vers un autre service et l’on vous raccroche au nez ????

A ceux qui sont dans la même situation, n’hésitez pas à faire part de votre mécontentement sur ce site, les forums...

Exigeons notre remboursement et ne lâchons rien. Bon courage à vous tous.

Par Bm il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/02/2021

Bonjour Messieurs, 

Je viens de relancer les services Oney en charge du partenariat avec AirFrance afin que vous puissiez obtenir le remboursement de vos achats.

J'espère sincèrement qu'un retour vous sera fait au plus vite.

Je vous souhaite une bonne journée.

Aurélie

Par Oney Oney il y a 3 ans
A un jour près, Air France était dans les temps, ça parait peu crédible et d'autant que vous n'avez rien eu de leur part visiblement.
Par contre BM a eu plus de chance que moi, car Air France ne m'a fourni aucun justificatif d'annulation, ni mail. Il faut leur courir après (30-40min d'attente au téléphone ou via messenger) et les croire sur parole.
Même en fournissant les numéros de commande, référence de paiement, numéro de dossier Oney, aucune trace.
Une remarque sur la référence de commande, vous l'avez demandé à BM (commentaire Trustpilot) pour retrouver son dossier or vous le connaissez dès qu'on vous parle du paiement en question.
Pour preuve je ne le connaissais pas, je n'ai pas gardé les mails que Oney m'a envoyé une fois le financement terminé. C'est votre interlocutrice qui me l'a communiqué.

Par Fred31 il y a 3 ans
Tout à fait d’accord avec vous Fred.
Oney, arrêtez de faire bonne figure sur les forums et agissez ;)


Par Bm il y a 3 ans
Bonjour, c'est quand même bizarre que même votre service ne soit pas encore capable de donner la même réponse à tout le monde alors que ce problème peut se rencontrer avec un autre commerçant que Air France.
A ce moment là, plutôt que de traiter nos demandes au cas par cas en rappelant à Air France qu'ils ne peuvent pas annuler notre commande, pourquoi ne faites vous pas une annonce générale à tous vos partenaires pour leur rappeler le fonctionnement de vos services? Rien n'est spécifié dans vos conditions générales à propos de ces annulations.

Les remarques négatives telles que BM, les miennes et d'autres sur d'autres sites devraient vous faire réagir.
Pour ma part, j'attend un remboursement depuis la mi juin, Air France et Oney se renvoient la balle en permanence. J'ai plus confiance à vos propos qu'à ceux d'Air France mais il n'empêche que ça n'avance pas.
Concernant votre message et l'archivage un an après la dernière mensualité, je tiens également à rajouter qu'on m'a également dit que c'était 13 mois à partir de la date de commande... Comme je vous dis, en fonction de l'interlocuteur sur lequel on tombe, nous n'avons pas la même réponse.
Et dans mon cas, si votre commentaire est véridique, mon achat date du 7/09/19 et la dernière mensualité a été prélevé en décembre 2019. Air France certifie avoir annulé la commande le 08/12/20.
Par Fred31 il y a 3 ans

Bonjour Fred, 

Je suis désolée de cette information qui vous a été communiquée ce jour par un conseiller du service 3*4*cb Oney. En effet, tout les financements mis en place en 3*4* par carte bancaire, peuvent être annulés dans un délai d'un an maximum après la dernière mensualité. Les données de ces financements sont alors archivés et il n'est plus possible techniquement de recevoir un remboursement de la part du commerçant. Ainsi, nos services ne pouvant plus être remboursé par le commerçant, nous ne pouvons de ce fait rembourser les clients. J'effectue immédiatement un rappel de procédure au responsable du conseiller qui vous a transmis cette mauvaise information.

Bonne soirée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 3 ans
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Exaspération !

Exaspération !

Une fois de plus, j'ai reçu un courrier m'indiquant le rejet de la cotisation de 8 € pour le service carte Oney. J'ai déjà téléphoné deux fois depuis le début de l'année pour signaler que je ne souhaitais plus adhérer. La 1ère fois, une opératrice m'a indiqué que le nécessaire avait été fait et la seconde fois suite à relance du service contentieux qu'il fallait faire un courrier au service client en "indiquant que je déclare sur l'honneur ne plus être en possession de la carte de crédit Oney". Je me suis exécutée et aujourd'hui je suis de nouveau relancé pour la somme de 16€ étant donné que le 1er prélèvement, auquel j'ai fait opposition, a été représenté une seconde fois !!! Je précise que depuis que j'ai accepté de prendre cette carte chez NORAUTO, je ne m'en suis jamais servie... Donc, je conclue à une grosse arnaque qui sera signalée à la DDCCRF, en sus du harcèlement par courrier !!! Merci de faire rapidement le nécessaire pour que cela cesse.

Par Domipas82 il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/02/2021

Bonjour Domipas82,


Afin de pouvoir apporter une réponse à votre réclamation, je vous invite à me fournir votre identifiant à 09 chiffres par message privé.


A tout de suite,

Maxence

Par Oney Oney il y a 3 ans

Trop de frais vraiment pas top le crédit renouvable... ...

Trop de frais vraiment pas top le crédit renouvable... enfin bref déconseille vraiment..

Par Baba30 il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/01/2021

Bonjour Baba30,

La réserve d'argent est une solution qui met à votre disposition une somme d'agent utilisable à tout moment (virement +) et sans justificatif.

Les fonds sont virés sous 48 heures, les frais sont indiquées lors de l'ouverture du compte sur votre contrat et selon les conditions indiquées également sur notre site web.

Cette réserve d'argent est mise à votre disposition lorsque vous en avez besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Dany

Par Oney Oney il y a 3 ans

J'ai téléphoner le 14 décembre pour solder mon crédit ...

J'ai téléphoner le 14 décembre pour solder mon crédit renouvelable ,la conseillére ma transmit mon solde il été de 1123.90 euro puis la conseillére ma faite un geste commercial comme je fesait un remboursement anticiper sur 1123.90 euro moins le geste mon solde total été de 1042.93 euro. j 'ai aussitot envoyer un cheque le 14 décembre.. entre temps j'ai reçu un email disant que les informations que la conseillére ma transmit était Erroner d 'ailleurs pourquoi avoir encaisser le chéque si c 'etait Erroner. donc je devait 1123.90 + 18.67 intérêts du 25 decembre total 1142.93 euro
je me suis aperçu qu'il m 'avait prélever 110 euro le 11 janvier + il sont encaisser le cheque le 11 janvier alors qu'il avait reçu bien avant c 'etait pour gagner du temps!! c'est ta dire au final j'ai payer la somme 1152.93 euro et le geste qu'il m"on faite c'est 20.30 euro non 10.30 euro qui mon rembourser sur 1152.93 euro vraiment pas terrible

Alors je déconseille de faire un crédit chez eux même en 3 ou 4 fois se sont des voleurs si vous ne voulez pas y laisser des plumes!!! Bandes d'escrocs, d 'ailleurs je ferai part de mon expérience sur tout les sites ou vous pouvez donner votre avis concernant oney je vais vous Saké

Par PATRICK il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/01/2021

Bonjour Sam,

Vous me faites part d'un problème de rejet, je vous invite à contacter le service dédié au numéro suivant : 09.69.39.44.39.

Ils pourront ainsi voir directement avec vous.

N'ayant pas votre identifiant concernant le code confidentiel non reçu, vous pourrez voir avec le service client lors de cet appel.

Je reste à votre disposition si besoin,

Je vous souhaite une belle journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 3 ans
Je vien de fair ma première fois carte boulanger b+ j’ai reçu ma carte mes pa avec le code et mon prélèvement de 10 e cotisations et pa passe sur mon compt comment règle ma cotisation impayée ou vous refaites un deuxième prélèvement
Par Sam il y a 3 ans
non résolu
Par PATRICK il y a 3 ans
au total j 'ai payer 1152.93 euro moins 1142. 57 en réalité vous me rembourser de 10.36 euro alors vos 20.30 c'est faux allez vous faire foutre bandes de voleurs
Par PATRICK il y a 3 ans

Bonjour Patrick.


Je suis désolé que vous soyez si mécontent de la gestion de votre dossier.


Je vous confirme qu'un chèque reçu est automatiquement encaissé par notre service comptabilité.

En ce qui concerne le solde communiqué par ma collègue en décembre correspondait bien au solde à devoir après le passage de la mensualité du 11 janvier 2021.

Vous pouvez visualisez ces informations sur votre relevé de compte de décembre. 


En date du 25/12/2020, votre solde était de 1142,57€, auquel il faut rajouter les intérêts jusqu'au remboursement.

Il n' y a donc pas de solde en votre faveur à vous rembourser.

A titre commercial, mon collègue à décidé de vous rembourser les intérêts du mois de décembre.


Pour ce qui est des 20.30€, ils ont bien été imputés sur votre compte bancaire.

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.


Simon

Par Oney Oney il y a 3 ans
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Honteux toujours pas de remboursement aucunes réponses ...

Honteux toujours pas de remboursement aucunes réponses par mail quand je pose la question sur l'arrivée de mon remboursement

Par Lul il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/01/2021

Bonsoir Lul,  


Désolée, nous ne sommes pas actuellement en mesure de répondre 

aux mails sous 24h.

Le remboursement intervient sur la carte bancaire utilisée 

sous 10 jours après l'annulation du commerçant.

Celle-ci ayant été faite le 21 janvier, vous recevrez très rapidement

votre remboursement de 498,74 €.
En cas de changement de carte, pensez à le signaler à votre établissement 

bancaire.

Bonne soirée

Emilie 



Par Oney Oney il y a 3 ans

Je me suis retrouver dans une situation particulière ...

Je me suis retrouver dans une situation particulière donc j’ai acheter un iPhone chez boulanger en 4x avec votre service au début tous passer bien je paye les deux prélèvements, or au mois de décembre je me suis retrouvé en arrêt donc une très grosse perte de salaire et je me suis donc retrouver en situation d’impayée, je vous ai envoyer une dizaine de mail et j’ai eu qu’une réponse voilà 1 mois qui c’est écouler et je suis toujours dans le même soucie encore cette semaine 6 mails et zéro réponse je suis vraiment déçu de votre service clients je penser avoir fait une bonne opération alors que pas du tous je regrette ce crédit renouvelable et je vous déconseille tous oney

Par Adrien 22 il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/01/2021

Bonjour, 

Je suis désolée de cette situation. Je vous invite à prendre contact avec nos équipes au 09 69 39 44 39 afin de trouver un accord de paiement.

Bonne journée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 3 ans

J’ai eu un impayé en août 2020 il a été régularisé ...

J’ai eu un impayé en août 2020 il a été régularisé à peine 1 semaine après et là on me refuse toujours les financements ..
je ne sais pas pourquoi ..
je sais même plus si j’ai un compte oney ..
comment faire
Et quand mais financements seront de retours disponibles ?

Par Celian il y a 3 ans
Date d'expérience le 27/01/2021

Bonjour Celian,

Chaque demande est étudiée et les motifs de refus ne sont pas connus. Il n'y a pas de délai de blocage. 

Je n'ai pas non plus trouvé de demande récente auprès de Oney avec votre adresse mail, qui serait refusée.

Hélène 

Par Oney Oney il y a 3 ans
A cause d’un impayé combien de temps sommes nous bloquer pour pouvoir re prétendre à pouvoir faire un financement ?
Par Celian il y a 3 ans

Bonjour Celian,

Je suis désolé Oney n'a pas pour obligation légale de notifier sur ses refus.

Vous ne pourrez donc avoir plus d'information sur votre demande refusé.

Simon

Par Oney Oney il y a 3 ans
Bonjour
Je disais que je ne peut plus faire de financement je souhaiterais m’acheter un iPad pour en 20 fois mais je ne peut pas oney me refuse tout financement
Par Celian il y a 3 ans

Bonjour Célian,

A ce jour, vos financements sont terminés.

Vous avez toujours un compte 3x4x Oney.

Bonne journée, 

Hélène 

Par Oney Oney il y a 3 ans
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Bonjour, mon compte va être débloqué le 1 février mais ...

Bonjour, mon compte va être débloqué le 1 février mais je vois que mon plafond est descendu à 200 e alors qu'avant il était a 1100 euros, es normal merci

Par [email protected] il y a 3 ans
Date d'expérience le 27/01/2021
D'accord merci.
Par [email protected] il y a 3 ans

Bonjour, 

Effectivement, vos plafonds de carte peuvent être réévalués automatiquement en fonction de divers événements.

Pour plus d'informations à ce sujet, je vous invite à nous faire parvenir un mail à l'adresse [email protected].


D'autre part, afin de sécuriser vos données privées, je vous invite à modifier votre message et à supprimer l'identifiant mentionné.


Bonne journée 

Aurélie

Par Oney Oney il y a 3 ans

Envoi après accord

BONJOUR EN COMBIEN DE TEMP LA CARTE EST ELLE ENVOYER APRÈS. ACCORD ?

Par Jere il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/01/2021

Bonjour Jeremy,

Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider.

Bonne fin de journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 3 ans
Merci
Par Jere il y a 3 ans

Bonjour Jere,


Vous auriez du recevoir le code 3-4 jours avant la réception de votre carte. 


Je vous envoi à nouveau votre code ce jour, le délai de réception est de 3-4 jours tout au plus :)


Bonne journée,

Maxence

Par Oney Oney il y a 3 ans
Oups désoler sayer la carte est reçu faut elle l'activer ? Le code doit être envoyer par laposte également car rien reçu
Par Jere il y a 3 ans

Bonjour Jere,


Je vous ai répondu sur votre précédent message. Vous trouverez la réponse à votre question ci dessous :) :


La réception d'une nouvelle carte est d'environ 8 jours. Si ce délai est dépassé et que vous n'avez toujours pas reçu votre carte, une mise en opposition urgente est nécessaire. Pour cela, je vous invite à soit :


- Contacter notre service client au 08.25.28.29.30 (0.15e/min)

- Nous envoyer un mail à l'adresse suivante : [email protected]


Bonne journée,

Maxence

Par Oney Oney il y a 3 ans
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Oney n'est pas serieux car plusieurs fois je suis allée ...

Oney n'est pas serieux car plusieurs fois je suis allée chez Norauto pour une demande de carte de financement pour pouvoir payer plusieurs fois dur quelques reparation de ma voiture mais lors de la creation du dossier on me dit que le dossier a été refusé sans aucune raison. C'est pas normal alors que sur internet pour payer en plusieurs je n'ai jamais eu de probleme.

Par Nav il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/01/2021

L'étude se fait à partir de tous les éléments que vous avez indiqué lors de cette demande.

Oney bank dispose de la faculté d'accepter ou de refuser l'octroi d'une réserve d'argent et n'est pas tenu à une obligation de justifier cette décision. Merci de votre compréhension.

Par Oney Oney il y a 3 ans
Vous parlez de quel situation car je gagne tres bien, pas de charges, en CDI ....j'aimerais savoir sur quel criteres vous vous basez svp ?
Par Nav il y a 3 ans

Bonjour Nav,

La demande d'ouverture d'un compte Norauto nécessite une étude, ce qui n'est pas la même chose lors d'une demande de paiement fractionné en 3 ou 4 x par carte bancaire, puisqu'une réserve d'argent y est associée.

Je suis sincèrement désolée que nous n'ayons pas pu vous satisfaire dans l'immédiat, vous pourrez cependant faire une nouvelle demande si votre situation a changé, nous réétudierons votre demande.

Je vous souhaite une belle journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 3 ans

Carte B+

Bonjour,

Je veux profiter d'une offre de paiement en 20 fois sans frais avec ma carte boulanger B+ mais le paiement est refusé car mon plafond est insuffisant. Peut on augmenter ce plafond afin d'effectuer un achat à 1500 e? merci

Par Gaerau145 il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/01/2021

Bonjour Narimane,

La demande de financement pour un achat auprès de Backmarket est en avis favorable de notre coté, le commerçant doit la valider.

Je vous invite à les contacter afin de voir qu'ils aient bien reçu votre demande de commande, sinon il faudra refaire la tentative.

Ce que vous voyez actuellement sur le compte bancaire n'est pas un débit mais l'empreinte bancaire laissée lors de cette demande de financement.

Je reste à votre disposition si besoin,

A bientot,

Dany

Par Oney Oney il y a 3 ans
Bonjour j’ai un problème avec l’utilisation d oney j’ai effectué hier un achat sur back market qui a été validé par clé digital je n’ai reçu aucun mail de confirmation ni un récapitulatif de ma commande alors que sur mon compte bancaire on m’indique que la transaction a été validée est-ce que c’est normal ?
Par Narimane il y a 3 ans

Bonjour "Gaerau145",

Vous disposez pour le moment d'un plafond maximum à 900€. L'ouverture du compte étant récente, je ne peux répondre favorablement à votre demande d'augmentation pour le moment.

Le plafond est susceptible d'augmenter par la suite. Dans ce cas l'information sera visible sur le relevé mensuel. Vous devrez alors signer un nouveau contrat.

Bonne journée

Matthieu

Par Oney Oney il y a 3 ans

J’ai eu un prélèvement refusée réglé à ce jour seulement ...

J’ai eu un prélèvement refusée réglé à ce jour seulement mon compte est toujours en situation d’impayé et je ne comprend pas pourquoi ! Du coup compte et carte bloqué, j’aimerais savoir quand tout sera débloqué
Identifiant 151011327

Par Babache30 il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/01/2021

Bonjour,


Je viens de procéder au changement de votre date de prélèvement au 10 de chaque mois à partir de mars 2021 conformément à votre demande.


Belle journée,

Maxence

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour,

Le service virement + est ouvert cependant, le montant du disponible est de o malheureusement actuellement.

Bonne journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 3 ans
Super merci et est ce que je peux bénéficier du service virement+ ou pas ?
Par Babache30 il y a 3 ans

Bonjour,

Je viens à l'instant de relancer le service compétent et j'ai une bonne nouvelle.

Votre carte est à nouveau opérationnelle dès aujourd'hui au comptant et à crédit.

Pour information, la date de prélèvement du crédit est modifiable, n'hésitez pas si besoin.

Bonne journée

Matthieu

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour

Le service vous informera par mail après étude de votre dossier

Bonne journée 

Aurélie

Par Oney Oney il y a 3 ans
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Je vous déconseille ce site, aucune réponse au mel, ...

Je vous déconseille ce site, aucune réponse au mel, aucune sur leur numéro ( soit disant qu’il est trop surchargé on me dit d’appeler à une autre, 0 résultat). J’ai contacté ma banque 8 fois, aucun soucis. J’ai essayé avec 3 cartes bancaires différentes en vérifiant minutieusement les informations bancaires. J’ai testé de créer un nouveau compte backmarket, de commander sur un autre mobile, rien. Alors comment je fais? Vu que c’est le seul endroit où vous répondez pour vous faires passer pour un bon site auprès des gens, alors j’attends ma réponse, je fais quoi maintenant, quels excuse vous aller me trouver cette fois ci ?!

Par Angelina Verheyde il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/11/2020

Bonjour

Après recherches avec votre adresse mail, je constate que 3 réponses vous ont été envoyées les 27/11 - 13/12 - 28/12.

Je vous invite à vérifier dans vos dossiers "spams" ou "indésirables" sur votre boite mail. Si vous voulez être sure de pouvoir lire nos réponses, vous pouvez renseigner l'adresse mail de Oney dans vos contacts.

Je regrette que nous n'ayons pu donner de suite favorable à votre demande de financement. 

Je vous redonne donc les explications qui vous ont été envoyées : Pour information, l'établissement financier se réserve le droit de refuser une demande de crédit et n'a pas d'obligation légale à motiver sa décision. La décision a été appréciée à partir des informations recueillies et de notre politique interne en matière d'octroi de crédit.

Bonne journée

Julie

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour, je commence à désespérer, cela fait 1 mois ...

Bonjour, je commence à désespérer, cela fait 1 mois que mon compte est bloqué,je n'ai toujours pas de date de déblocage c'est quand même dingue !!!! 350940227

Par [email protected] il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/01/2021

Oney peut être amené à étudier une seconde fois la souscription faite en magasin dans le cas ou nous n'avons assez d'informations.

Cette procédure est courante.

Matthieu

Par Oney Oney il y a 3 ans
D'accord Merci, es possible de savoir pour quel raison il y a une réétude?
Par [email protected] il y a 3 ans

Bonjour,

Sous réserve d'acceptation, votre compte sera débloqué début février 2021.

Bon week end

Matthieu

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour,

Sous réserve d'acceptation, votre compte sera débloqué début février 2021.

Bon week end

Matthieu

Par Oney Oney il y a 3 ans

Ce mail vous précisant qu'une réétude sera effectué fin janvier 2021, il n'est pas possible à ce jour de vous confirmer si le compte sera débloqué ou non. Ce mail vous invitait à patienter. 

Hélène 

Par Oney Oney il y a 3 ans
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Bonjour,

Bonjour,
Pour ma part j'ai commandé un téléphone le 24 septembre 2020 sur Samsung shop (des parfaits incompétents !!)
J'ai sollicité le payement en 36 fois par le biais du service oney . Au bout de 2 mois d'attente et de 2 prélèvements ma commande étant toujours en cours et pas livré, j'ai annulé la commande sur les conseils de mes interlocuteurs du Samsung shop (de parfaits incompétents) cela m'affirmait que les prélèvements allaient mettre rembourser entre 7 et 14 jours. Aujourd'hui nous sommes le 16 janvier 2021 les prélèvements continuent et aucun remboursement. Je les appelle tout les jours mais en vain toujours le même discours...
Concernant oney je leur ai envoyé un mail sans réponse de leur part !
Conclusion oublié ses deux services !!!
Ps: J'ai mis 1 étoiles parce que c'est le minimum requis bien sûr

Par Pieric il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/01/2021

Bonjour,

Je comprends la situation. Toutefois, aucun remboursement n'est possible sans l'accord du commerçant.

Je vous invite à les relancer pour enclencher le processus.

Bon week end

Matthieu

Par Oney Oney il y a 3 ans
Bonjour maxance, je vous invite à bien relire mon premier mail et vous vous apercevrez que je les appelle très très régulièrement !
Par Pieric il y a 3 ans

Bonjour Pieric,


Ceci est votre décision. Je vous invite plutôt à contacter le commerçant afin que l'annulation du financement nous soit transmise au plus vite.


Bonne journée,


Maxence

Par Oney Oney il y a 3 ans
Bonjour,
Sachez que j'ai effectué des oppositions que les prochains prélèvements
Cordialement
Par Pieric il y a 3 ans

Bonjour Pieric, le service client Oney a bien reçu votre mail du 12/01/2021. Celui-ci n'est pas encore traité par le service concerné. 

Notre délai de réponse est de 48h ouvrées, celui-ci peut exceptionnellement varier dans les périodes de forte affluence comme actuellement.

En consultant votre dossier, je constate que depuis que nous avons entièrement financé Samsung, ce dernier ne nous a transmis aucune demande de définancement, et suel le commerçant est en mesure de procéder à l'annulation. 

Bon week-end, 

Hélène 

Par Oney Oney il y a 3 ans
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Service client difficile à joindre et peu aimable.

Service client difficile à joindre et peu aimable.
120 € de frais bancaires juste pour un oubli ! Dans sa grande générosité, le service client, après 5 appels, diminue de 40€ ces frais.
Désormais, je fuis ce type de banque

Par Tonio il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/01/2021

Bonjour Tonio,

Merci pour votre retour et ravi de constater que ce geste commercial vous convient.

Je vous souhaite une bonne journée

Matthieu

Par Oney Oney il y a 3 ans
Merci pour ce geste. Je remarque que 40€ ont été crédités hier sur mon compte. Cela ramène donc les frais d'impayés à 40€. Cela me semble plus raisonnable et conforme aux pratiques des autres banques.
Par Tonio il y a 3 ans

Bonjour Roger,

Vous ne semblez pas satisfait du geste commercial accordé

et j'en suis désolée. Toutefois après analyse je vous confirme que

je ne peux annuler plus.

Si vous avez contacté un numéro payant, vous pouvez en revanche nous adressé le remboursement de vos frais

téléphoniques à l'adresse mail suivante serviceclient-oney@oneyfr (numéro de demande 08776831)


Bon week end

Emilie

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour Roger,

Vous ne semblez pas satisfait du geste commercial accordé

et j'en suis désolée. Toutefois après analyse je vous confirme que

je ne peux annuler plus.

Si vous avez contacté un numéro payant, vous pouvez en revanche nous adressé le remboursement de vos frais

téléphoniques à l'adresse mail suivante serviceclient-oney@oneyfr (numéro de demande 08776831)


Bon week end

Emilie

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour Stéphanie,

Je vous rassure, il s'agit simplement d'une empreinte à la carte bancaire. L'opération ne sera pas débitée.

Vos coordonnées bancaires ne sont pas conservées dans ce cas.

Je vous souhaite un bon week end

Matthieu


Par Oney Oney il y a 3 ans
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