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Je voulais faire un achat en 4 payements, Oney a prélevé ...

Je voulais faire un achat en 4 payements, Oney a prélevé sur ma carte de crédit 111 euros pour un premier payement mais ma banque n'a pas accepté les les 3 autres payements et Oney refuse de me rendre mon argent pour le 1er payement, ils ne répondent pas à mes courriers

Par Pascontente il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/08/2019

Bonjour, 

Le délai de conservation d'une autorisation est différent selon les établissements bancaires. Cette information est consultable sur les Conditions Générales de Vente de votre carte bancaire. Bon Week-end. Stéphanie

Par Oney Oney il y a 5 ans
02341869 merci ma banque et ma carte de crédit ce n est pas le même organisme , ma carte de crédit prend l argent du total de mes dépenses sur mon compte bancaire une fois par mois
Par Pascontente il y a 5 ans

Bonjour

Dès que votre établissement bancaire aura traiter les demandes d’autorisations et qu'il constatera le refus, celui-ci remettra à votre disposition le montant de 111 euros. 

Afin que je puisse vérifier votre dossier, je vous propose de me communiquer votre numéro d'identifiant.

Cordialement 

Aurélie 

Par Oney Oney il y a 5 ans
Qu est ce que cela veut dire ? Ma banque ne va rien faire du tout elle a déjà enlevé cet argent . Que signifie redresser ? Pourquoi ne répondez vous pas à mes mails ?
Par Pascontente il y a 5 ans
Bonjour, comme il vous a été expliqué précédemment. Suite au refus de financement Oney,  l'empreinte bancaire sur le montant de l'apport se déduit temporairement de votre carte bancaire. Cette demande d'autorisation sera automatiquement redressée par votre banque. Bonne journée, Cécile
Par Oney Oney il y a 5 ans
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Comment contacté le service j'ai effectuer un achat ... [Résolu]

Comment contacté le service j'ai effectuer un achat sur shoroomprive payement en 4 le dernier devait été prélève le 30 mais toujours rien ??

Par Coco il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/09/2019

Bonjour, vous pouvez contacter nos services au 36 70 (Service 0,15 euros / min + prix appel du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h30 à 20h00). Je vous rassure votre dernière échéance a bien été prélevée. Votre financement 3 4 x CB lié à votre commande SHOWROOMPRIVE.COM du 30/05/2019 est bien soldé à ce jour. Bon Week-end. Cécile


Par Oney Oney il y a 5 ans

Bonjour, je reviens vers vous car la j'ai le sentiment ...

Bonjour, je reviens vers vous car la j'ai le sentiment de vivre un cauchemar.
Depuis le 11 juillet je tourne en rond avec ma demande "accord libre" en juillet j ai appele 4 fois vos services pour un dossier que je ne recevais pas et comme reponse à chaque fois que vous n'entier pas responsable des problèmes de courrier :( alors je recevais normalement toutes mes correspondances et quand je suis venue sur ce site une personne m'a contacte et a resolu le problème (bug dans vos services) et d 'ailleurs je la remercie. De ce fait je reçois un nouveau contrat debut août que je renvoie aussitôt avec les pièces demandees. La semaine prochaine je relance via ce site et on me repond que mon dossier et bien receptionne dans vos services et qu'il va être etudie ouffffff enfin.... Quelle n'est pas ma stupeur ce jour en recevant un nouveau dossier à remplir ???? identique à celui que je vous au deja envoye ....Combien faut-il remplir de dossier ? Donc depuis le debut de ma demande 2 mois ce sont ecoules et la nous revoila au point de depart sans passer par la case prison :D . J'ai l impression de rêver de voir un tel niveau d'imcompetence de vos divers services clients ....

Par Cat95390 il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/09/2019
Merci Aurelie pour votre reponse
Par contre je viens de m apercevoir sur le dossier reçu ce jour que l'on me demande de renvoyer que le contrat signe et pas les autres pièces (RIB, chèque annule etc....) cela veut bien dire que tout est dans vos services. Mais je comprend pas pourquoi le contrat
Merci de me tenir informee
Cordialement
Bonne fin de journee
Par Cat95390 il y a 5 ans

Bonjour Catherine, 

Je tiens à vous rassurer, votre premier dossier a bien été réceptionné et sera étudié très prochainement. Le doublon reçu correspond trés certainement à une nouvelle édition par précaution suite à vos relances concernant la non réception du premier courrier.

Encore une fois, toutes nos excuses pour ce désagrément.

Bonne journée à vous.

Aurélie

Par Oney Oney il y a 5 ans
Bonjour Matthieu, je suis une cliente Oney depuis plusieurs annees et jamais eu de problème mais la il y a de quoi ....dossier : 19053018074 Je constate quand même que si nous voulons une reponse rapide et fiable nous devons passer par ce site, car je vous promets que les interlocuteurs au telephone sont limites
Cordialement
Par Cat95390 il y a 5 ans

Bonjour, Vous me faites part de votre mécontentement relatif au délai de traitement de votre dossier Accord libre. Je déplore cette situation et vous prie de bien vouloir accepter mes excuses. La priorité de Oney est de garantir à ses clients une qualité de service irréprochable et je vous assure que cet incident ne reflète en rien ce niveau d'exigence. Pour vérifier l'avancement de votre dossier et pour quelle raison vous avez reçu un nouveaeu contrat pouvez vous m'indiquer votre référence s'il vous plaît ? Matthieu

Par Oney Oney il y a 5 ans

Bonjour combien de temps dure votre fichage interne? ...

Bonjour combien de temps dure votre fichage interne?

Par Dams il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/09/2019

Bonjour

Si vous avez régularisé un dossier sur lequel vous aviez des impayés, la durée de blocage de votre dossier dépend de l'historique du compte. Voulez vous me préciser votre identifiant afin de vérifier votre dossier ?

Julie

Par Oney Oney il y a 5 ans

Bjr , Suite à ma demande j'ai bien reçu l'échéancier ...

Bjr , Suite à ma demande j'ai bien reçu l'échéancier reprenant les conditions et engagements de mon financement . Cependant , je vous remercie infiniment de me l'avoir envoyé dans une enveloppe non fermée. Bravo ! Références 202 09 50299858931

Par Jos il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/09/2019
"qui ne reflète en rien la priorité de Oney envers ses clients. " Le jour on vous fera parvenir un dossier médical vous concernant sous enveloppe non fermée contenu à la vue de votre facteur et votre concierge vous me direz ce que vous en pensez . Cela dit , j'accepte vos excuses .
Par Jos il y a 5 ans
Bonjour,
Vous me faites part de la réception de votre échéancier, toutefois, le courrier n'était pas fermé.
Je vous prie d'excuser cette anomalie, qui ne reflète en rien la priorité de Oney envers ses clients. Je déplore cette situation et vous remercie de m'avoir informé afin de faire une remontée.
Je vous souhaite une bonne journée
Sylvie
Par Oney Oney il y a 5 ans

1 étoile car impossible de mettre 0

Je mets 1 étoile car il est impossible d'en mettre 0.
Le virement bancaire que j'ai fait auprès de Oney pour solder mon dossier a été affecté à un autre dossier que le mien (la personne ayant le même prénom et nom que moi). C'est une mascarade qui traine depuis 6 mois maintenant et Oney a engagé un huissier pour la somme de 150,32€ qui a été payé 6 mois plus tôt. Oney me menace également de me rendre interdit bancaire. Quel professionnalisme de leur part... J'ai beau leur envoyer une copie de ma pièce d'identité, mon RIB, rien n'y fait. Je fais face à une incompétence que j'ai rarement croisé par le passé.

Par Jotai il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/04/2019
Oui évidemment. Ça fait 6 mois qu'on me mène en bateau et tout va changer grâce à votre message. Ridicule
Par Jotai il y a 5 ans
Bonjour, vous me faites part de votre mécontentement relatif à la gestion de votre compte et vous prie de m'en excuser. Pour résoudre cet incident, je vous invite à contacter notre service réclamation au 09 69 32 76 76 (n° gratuit + prix appel). Un conseiller spécialisé prendra en charge votre dossier de A à Z. Je vous souhaite une bonne journée.  Matthieu
Par Oney Oney il y a 5 ans

impossible d’écrire mon avis ou poser ma question, ... [Résolu]

impossible d’écrire mon avis ou poser ma question, car le robot censure n'importe quoi, alors qu'il y a rien d’impertinent dans mon message, juste une demande d'information suite a un désagrément

Par Lefarc il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/09/2019
vous voyez vous avez tout de même répondu en parti a ma question, et sa sans numéro identifiant, j'ai très bien compris que pour faire du cas par cas il faut être identifier, hors la ma question était simple et comme j'ai dit anonyme donc la réponse devais être d'ordre général, car la loi est la même pour tout le monde donc les fonctionnement également, seul les explications de cas l’était, merci de m'avoir répondu de manière général, c'est ce que j'attendais, bonne soirée au revoir, cordialement
Par Lefarc il y a 5 ans
Bonjour, Je vous informe que sans demande du signataire du compte et sans informations permettant d'identifier le compte, vous comprenez qu'il ne sera pas possible de vous transmettre d'information. De manière générale, une fois le retard régularisé, les blocages sont levés. J'invite votre conjointe a envoyer un e-mail a nos services afin d'obtenir plus d'informations sur son dossier.Bonne soiréeAurélie
Par Oney Oney il y a 5 ans
pourtant c'est une question banal, je ne donnerais pas d'identifiant ici pour pas faire agavé la situation, en cas de personne mal intentionnée car un ficp ruine la vie des gens surtout quand cela est fait sans information préalable ni décision de justice, tout peut s'arranger a l'amiable, pour preuve ma compagne c'est arranger mais est rester fiché ce qui rend un rachat de crédit impossible et un changement de banque impossible, même les banques ne font pas cela pour 300€ d'impayé au total, je trouve dommage que vous pouvez pas répondre, a ce cas simple en anonyme en expliquant une situation banal que plein de personne on du avoir en passant par vos service, avis au utilisateur, je déconseille fortement ce service, passer par une banque sa vous évitera certain désagrément , cordialement
Par Lefarc il y a 5 ans
Bonjour,Si votre compagne nous a envoyé un mail, une réponse lui sera apportée dans les meilleurs. Sachez que sans identifiant client et si vous n'êtes pas signataire du compte, aucune réponse ne pourra vous être apportée. Merci de votre compréhension. Stéphanie. 
Par Oney Oney il y a 5 ans
je désire une réponse en mail, quand on appel soit sa raccroche ou soit les personne sont désagréable et de mauvaise fois en se permettant de donner des leçon, donc merci de me répondre ici, aucun numéro d'identifiant sera donnée, vous êtes en mesure de me répondre si dans ce cas expliquer vous désinscrivez du ficp les gens qui on eu un incident de paiement auquel vos service on fiché la personne sans avertissement si décision de justice, en attente de réponse ici, merci d'avance
Par Lefarc il y a 5 ans
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bonjour , suite a une commande effectues sur boulanger ... [Résolu]

bonjour , suite a une commande effectues sur boulanger , j'ai reçu un appel d'Oney afin de m'avertir que ma dernière échéance n'etais pas prélever .
Suite a mon changement de carte bancaire , j'ai régulariser ce jour le montant de la dernière échéance .
J'ai enregistre ma nouvelle carte bancaire sur mon espace client , pour mes futurs achat , quand mon compte sera t'il régulariser afin de nouveau pouvoir bénéficier d'un paiement en plusieurs fois ?

Cordialement , Mme SERUILLER .

Par LAURA il y a 5 ans
Date d'expérience le 31/08/2019
Bonjour, Je vous ai répondu par mail. Bonne journée, Cécile
Par Oney Oney il y a 5 ans

Bonjour, j'ai besoin d'un renseignement avant de souscrire ...

Bonjour, j'ai besoin d'un renseignement avant de souscrire à un paiement 3x 4x Oney afin d'acheter un four et un lave-vaisselle.
J'ai cru comprendre que le délai d'acceptation pouvait être long, la livraison de mon four et de mon lave-vaisselle sera-t-elle déclanchée avant ou après acceptation de Oney ?

Deuxièmement, à part mes coordonnées bancaires, Oney a-t-il besoin d'autres documents ?

Par Marie-Elise il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/08/2019
Merci pour votre rapidité de réponse, bon weekend !
Par Marie-Elise il y a 5 ans
Bonjour, Les délais d'acceptation peuvent aller jusqu'à 48 heures.Je vous informe que la livraison est déclenchée, après acceptation du financement, par le commerçant. Oney se charge du financement et le commerçant de la commande. Bon week-end, Laure
Par Oney Oney il y a 5 ans
Désolée de vous demander sur ce site, mais je n'ai pas trouvé d'informations bien claires sur votre site.
Par Marie-Elise il y a 5 ans

Bonjour suite a ma demande accord libre, j ai renvoye ...

Bonjour suite a ma demande accord libre, j ai renvoye mon dossier il y a environ 10 jours et le statut est toujours en attente de document dossier 19053018074 . Je precise que c est une nouvelle demande car sur le 1er dossier il y a eu un problème avec vos services . J'espère avoir une reponse rapide de vos services merci par avance

Par Cat95390 il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/08/2019
Bon week end, Hélène 
Par Oney Oney il y a 5 ans
merci à vous bon Week end
Par Cat95390 il y a 5 ans
Bonjour, votre dossier a été réceptionné et sera traité dans les meilleurs délais. Un mail de confirmation vous sera envoyé dès qu'il aura été traité. Bon Week end. Stéphanie
Par Oney Oney il y a 5 ans

Service client de mauvais fois et ne cherchant pas ...

Service client de mauvais fois et ne cherchant pas à solution des litiges.
J'ai envoyé une lettre pour résilier la carte B+ (qui est finalement assez inutile) deux mois avant la date et visiblement ONEY n'a rien reçu ! bizarre car le suivi de la poste démontre le contraire.... Tel au service client, j'ai eu droit à une personne pas vraiment agréable, qui m'a laissé comprendre qu'ils n'avaient rien reçu et qu'ils ont pour habitude de traiter TOUS les documents (sous entendu .... vous mentez Monsieur). Bref au final, j'ai eu droit à "renvoyer les documents et preuve de ce que vous dites" et on s'en occupera. Une lettre avec une carte coupée en deux se promène dans leur service mais ça n'inquiète personne. Bien sûr les documents sont à renvoyer à mes frais et par courrier, car refus catégorique de transmettre par email (belle initiative éco responsable ahaha), et à la même adresse... donc au final si la lettre s'est "perdue" une première fois, rien ne garantie que cela ne se reproduise pas... Bref Service à éviter.

Par SKL il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/08/2019
Bonjour, un email vous a été envoyé. Bonne journée, Hélène 
Par Oney Oney il y a 5 ans

Bonjour, Decathlon proposait le paiement en trois fois ...

Bonjour, Decathlon proposait le paiement en trois fois sans frais via oney, oney m'a débité puis refusé le crédit, résultat cela fait 8 jours que j’attends d'être remboursé.

Edit: Ma banque m'indique un délai de 12 jours pour le remboursement.
Edit: Je pense que Oney devrait être plus clair lors de sa procédure et clairement indiquer qu'il s'agit d'une empreinte et non d'un prélèvement.

Par Etienne il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/08/2019
Merci pour votre réponse. Bonne journée.
Par Etienne il y a 5 ans
Bonjour, je vous informe qu'il s'agit d'une empreinte à la carte bancaire. Lors du refus du financement nous effectuons une levée d'autorisation. Le délai de remboursement dépend de la banque émettrice de la carte. Je vous invite à contacter votre banque pour connaître le délai d'effacement des demandes d'autorisation sur votre carte bancaire. Bonne journée. Laure
Par Oney Oney il y a 5 ans

Retrait espèce

Bonjour,

Est-il possible de faire un retrait d’espèce dans un distributeur oney avec la carte B+ ?

Par Ro07 il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/08/2019
Bonjour, Suite à une nouvelle réglementation, vous ne pouvez plus utiliser une carte privative pour effectuer des retraits d'espèces. Celle ci est utilisable pour le paiement en magasin au comptant ou à crédit. Bonne journée. Matthieu
Par Oney Oney il y a 5 ans

Bonjour,

Bonjour,

j’ai fais une demande de carte bancaire auchan. Mon dossier a été renvoyé complet depuis bientôt deux semaines et toujours aucune réponse. Cela fait long.

mon numéro de dossier : 19053443785

Par Bérengère il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/08/2019
Bonjour, Votre dossier sera traité aujourd'hui. Bonne journée, Laure
Par Oney Oney il y a 5 ans

Bonjour ma demande pour une augmentiation de credit ...

Bonjour ma demande pour une augmentiation de credit 1000 euro etait accepter mais
et je regarde mon espace client a hier car je demander le virement + de 997 avec le coupon avec le contrat quand cette montat sera disponible pour faire le virement sur mon compte?? merci votre reponse
numero dossier:19053016276

Par Skali il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/08/2019
Bonne journée, Hélène 
Par Oney Oney il y a 5 ans
merci
Par Skali il y a 5 ans
Bonjour,
Je vous informe que ce montant a déjà été versé sur votre compte de prélèvement.
Bonne journée,
Virginie
Par Oney Oney il y a 5 ans

Vole arnaque decu du service

Bonjour
Après plusieurs journées a vous appeler toujours aucun avancement et me rend compte que je suis loin d’etre la seul a réclamer un seevice simplement correcte.
Cela fait trois fois qu’on me dit sûun respobsable m’appelera mais bien entendu je n’ai revu aucun appels ce serait trop beau.
On me demande une somme a ce jours or Si les bonnes informations m’aurai Été communiqué je n’aurai pas été dans cette situation aujourd’hui.
Je trouve inadmissible qu’un service client soit aussi peu compétant.
Le client a des droits lais vous ne les respectez pas tout comme vos clients !
Aujourd’hui je n’espère Plus rien de vous mais souhaite avertir les personnes pour leur eviter cette situation !
Oney je le déconseille si vous etes organiser dans votre vie.
Cordialement

Par Megane il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/08/2019

Accord de principe document reçu et virement qui tarde

Bonjour
Idem demande faite le 16/08
J’ai appelé ils ont reçu les documents mais rien n’est fait c’est la 1 ère fois que cela tarde autant et lorsque je me connecte sur leur site ils attendent encore les docs .... je pense qu’ils ont en congés.....et que cela va traîner

Par Vb il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/08/2019
Bonjour.Nous sommes bien là ! J'ai transmis votre demande auprès du service en charge de votre dossier pour que vous puissiez avoir un retour rapidement.A bientôt Julie
Par Oney Oney il y a 5 ans

J ai dépose une demande qui a été reçu le 16 août pour ...

J ai dépose une demande qui a été reçu le 16 août pour une carte de financement auchan
La demande devait être traitée sous 48h et aujourd’hui on me dit qu elle ne le sera que la semaine prochaine
Or nous avons effectuée cette demande pour bénéficier entre autres d une offre en cours chez Auchan
Cette offre étant temporaire, si elle est clôturer avant la réception de notre carte nous nous rétracterons
Pour info numéro de dossier
19054357091
Cordialement,

Par Valentin il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/08/2019
Bonjour, Votre dossier a été accepté le 28/08/2019. Le code vous a été envoyé le 29/08/2019. Vous recevrez la carte dans les prochains jours. Bonne soirée, Cécile
Par Oney Oney il y a 5 ans
Dois je vous le renvoyer ou l avez vous reçu dans mon courrier envoyer mi août?
Par Valentin il y a 5 ans
Bonjour
Nous avons reçu un courrier le 28/08 disant que nous n avions pas signé le dossier (alors que oui on l a bien signé ) et nous demandant de le retourner au plus vite
Or nous avons reçu un autre courrier avec notre code le lendemain
Avez vous bien notre dossier signé??
Cdt
Par Valentin il y a 5 ans
Merci pour vos services et de nous avoir informés, heureusement que j'ai trouvé cette plateforme Custplace et des conseillers plus compétents que leur collègues au téléphone (aucune réponse utile). Sans vous, depuis le 16 août, je n'aurais eu aucune information des services Oney sauf le mail inquiétant de ce matin... (je n'ai toujours pas reçu le courrier postal envoyé le 23/08...) Merci encore, Bonne journée,
Guillaume
Par Guillaume il y a 5 ans
Bonjour Guillaume,Tout va bien, ne tenez pas compte de ce mail, les documents ont été réceptionnés par le service qui gère votre demande de carte. Celle-ci a été acceptée ce matin :)Surveillez votre boîte aux lettres, le code et la carte vous parviendront sous 10 jours ;)Passez une très bonne journée.A bientôt,Vincent.
Par Oney Oney il y a 5 ans
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Virement + [Résolu]

Bonjour,
Ma demande de carte b+ a été accepté le 30 juillet.. à quel date le virement + sera-t-il disponible ?

Par Ro07 il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/07/2019
Bonjour,Ce service sera disponible le 29/08/2019.Bonne fin de journée,Laure
Par Oney Oney il y a 5 ans
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