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Publié à l'origine sur Custplace
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Je viens de faire achat sur boulanger pour plusieurs fois et un premier paiement m'a été prélevé de mon compte et plus rien: pas d'information, pas e-mails, pas d'accès au compte oney. Très très nul ! Je 'e comprends pas. Merci de votre retour rapide.
Ag
Payements en 4x annulé instantanément, voilà plus d'une semaine que j'attends qu'ils me remboursent et je sens que c'est pas fini! Visiblement ils jouent avec le pognon de leurs clients. Je ne vois pas en quoi c'est compliqué de rendre le pignon !
Bonjour,
Un délai de 10 jours est nécessaire afin que les flux monétiques puissent atteindre les trois protagonistes que sont Boulanger, Oney et votre établissement bancaire.
Ne voyez pas ici une pratique douteuse, mais plutôt une contrainte technique qui porte l'origine de cette attente.
Cordialement,
Ludovic de Oney
il y a 1 an
Bonjour, l'annulation du financement Boulanger a été effectuée le 16/11/2024. Le délai de remboursement de l'apport est de 10 jours ouvrés. Bonne journée, Cécile
il y a 1 an
Bonjour Steven,
Le délai de remboursement est de 10 jours ouvrés après annulation d'un financement par le commerçant.
Je constate que cette information figure sur le mail de confirmation qui vous a été envoyé le jour de l'annulation faire par Boulanger, soit le 17 novembre.
Bonne journée
Stéphanie
il y a 1 an
Paiement en 10 fois sans frais chez Leroy Merlin refusé alors que nous n'avons aucun crédit en cours . Incompréhensible ! Après plusieurs tentatives nous abandonnons et payons un acompte! Après avoir joint plusieurs fois Oney soit directement soit par la personne qui s'occupe,des financements chez Leroy Merlin ,nous avons eu enfin l'explication aujourd'hui. Nous sommes de mauvais clients pour Oney puisque nous n'avons pas fait appel à eux au cours de ces deux dernières années alors ils nous refusent le financement en 10 fous sans frais. Et pan! Punissi on n'emporte pas assez ou assez souvent par Oney! On croit rêver! Salariés et retraités de tous les pays, endettez-vous! Ce qui est certain c'est que nous ne ferons plus JAMAIS appel à eu!x
Bonjour José,
Je regrette d'apprendre votre insatisfaction.
En effet, suite à une inactivité de 2 ans sur votre crédit renouvelable, nous avons l’obligation de fermer votre compte à la date d’anniversaire du contrat, il s'agit de la loi Châtel.
Également, chaque organisme de crédit dispose de la faculté d'accepter ou de refuser l'octroi d'un produit et n'est pas tenu à une obligation de justifier cette décision.
Merci de votre compréhension.
Bonne journée
Quentin
il y a 1 an
Bonjour
Après de nombreux email échangés avec le service client.
Encore une fois vous m'avez écrit que le montant de mon achat initial s'élevait à 918,54€.
Je rappel que ce montant est faux et une erreur faites par vos services.
Je vous ai envoyé par email la facture de mon achat qui est de 856,76€.
J'ai réitéré plusieurs demande de remboursement sur la différence entre 918,54€ et 856,76€ soit 61,78€.
Impossible d'être entendu.
Je suis très mécontent.
Cordialement
Bonjour Michel,
Je vous en prie, c'est un plaisir pour moi si j'ai pu vous aider.
Je reste à votre disposition si besoin.
Bonne journée,
Dany
il y a 1 an
Transaction Annulé sur leboncoin
4 à 14jours ouvré pour qu'il me rembourse la transaction effectué sur Leboncoin du à une annulation par le vendeur, on me dit par téléphone 4 jours, 4 jours plus tard on me dit 14 jours... Comme par hasard ! Sinon l'abus ça va?
Ils osent me dirent que je suis pas le seul dans cette situation... LOL bah justement !
14jours pour qu'on me rembourse 400€ c'est du grand n'importe quoi.
Bonjour,
Je fais suite à votre message.
Nous avons reçu la demande de résiliation, celle-ci est en cours de traitement.
Une fois le traitement terminé, vous percevrez le remboursement.
Bonne journée,
Mourad
il y a 1 an
Pour l instant rien a dire met cet semaine j ai demandé un près de 5000 euros réponse 48 heure après refusé je ne comprends pas pourquoi je n ai pas de litige avec eux toujours payer en temps et en heure alor voilà je leur téléphone pour demander pourquoi sa était refusé il ne donne pas de réponse se n ai pas professionnel
Bonjour,
Je fais suite à votre demande d’information concernant le refus de votre dossier.
Nous sommes sincèrement désolés.
L’établissement financier se réserve le droit de refuser une demande de crédit et n'a pas d'obligation légale à motiver sa décision en matière d'octroi de crédit.
Bonne journée,
Mourad
il y a 1 an
Décevant je eu un impayé à cause de mes prélèvement bloqué je règle le due ont me dit que je peux de nouveau profiter de solution qu’il fallait apelle pour débloqué j’appelle ont me dit que non je sais plus quoi faire .il me prenne 4 € de frais je payer et en plus de cela il bloque mon compte pour une longue période je ne viendrai plus je suis déçu
Bonjour Dounia,
Votre dossier Eléctrodépot a été régularisé le 28/10/2024 suite à un retard de paiement du 06/10/2024 de 50 euros, pour le motif suivant : provision insuffisante.
Ainsi, votre compte sera de nouveau actif le 07/12/2024.
Merci de votre compréhension.
Aurélia
il y a 1 an
A éviter et à fuir !!!!!
Ils m ont raccroché 2 fois au nez, quand on réussi à les joindre biensur
Les mails de réclamation restent lettres mortes
Nous avons 2 cartes bleue Visa, celle de mon mari n est plus valable au 1er novembre et à donc réactivé la nouvelle, eh bien, ça a supprimé l usage sur internet de la mienne !!!! Je ne sais pas comment et je n arrive pas à savoir pourquoi
Quant à leur sécurisation des achats sur internet, c est une vraie usine à gaz : il faut mettre son mot de passe utilisé sur le site oney fr, puis quand ils arrivent à vous envoyer le code, saisir le code envoyé par SMS, pour ensuite voir inscrire que le paiement ne passe pas !!!!
Ça fait plus de 20 ans que nous avons la carte bleue oney et j avoue que depuis 15 jours c est l horreur, dans les mails envoyés, je leur ai dit que j allais arrêter mes 2 cartes bleues, ils s en foutent royalement !!!!!
Bonjour,
La confirmation d'achat se fait uniquement sur un seul appareil.
Nous respectons votre décision et je vous invite à nous envoyer un Email de résiliation.
Cordialement,
Mourad
il y a 1 an
Bonjour,
Comme je vous l'avais indiqué, si les notifications ne sont pas activées, vous ne pourrez pas valider votre paiement en ligne.
Je vous invite à vérifier les paramètres sur votre appareil.
Cordialement,
Mourad
il y a 1 an
Bonjour,
Je suis navré de vous lire, car tous nos conseillers sont formés en continu et très impliqués sur la qualité de traitement pour nos clients. Cette situation ne reflète vraiment pas notre niveau d'exigence, notre investissement et notre travail quotidien.
Je transmets cette anomalie à nos équipes pour que des mesures soient prises afin qu'une telle situation ne se reproduise plus.
Je vous invite à vérifier si les notifications sont activées afin de valider votre paiement en ligne.
En effet, l'authentification forte est nécessaire lors de vos paiements en ligne.
Cordialement,
Mourad
il y a 1 an
La solution technique du produit est médiocre et peu fiable. Ils ne peuvent pas traiter correctement les erreurs. Ils facturent de l'argent et n'approuvent pas le prêt. Ils l'ont fait deux fois pour nous. Après avoir contacté le support, nous recevons l'e-mail de no-reply demandant des détails supplémentaires. Pour une telle entreprise, ce niveau de qualité, d'expérience utilisateur et de solutions techniques est une honte absolue. Je ne recommande pas
Bonjour,
Lors d'une demande de financement, une demande d'autorisation est émise auprès de la banque émettrice de la carte bancaire. Cette demande permet de confirmer la validité de la carte et votre banque « réserve » le montant de l'apport (délai de conservation de cette autorisation différent selon les établissements ; reportez-vous aux Conditions Générales de Vente de votre carte bancaire).
Aussi, je vous confirme que suite au refus donné à vos demandes de financement, les sommes n'ont pas été débitées par Oney.
Je vous invite à vous rapprocher de votre établissement bancaire pour toute information sur le délai de traitement des autorisations de votre carte bancaire.
Bonne journée,
Mourad
il y a 1 an
Bonjour
Pourriez vous préciser pourquoi vous avez noté "Eviter". Si besoin je vous invite à nous contacter sur twitter ou Facebook. Belle journée à vous Estelle.
il y a 1 an
suite à une annulation de commande chez Boulanger je n'ai toujours été remboursé depuis plus de 2 mois au lieu des 15 jours annoncés! un scandale, mails envoyés et sans réponse, de qui se moque t-on?
Bonjour,
Non, cela vous a été expliqué précédemment.
En cas d'annulation partielle d'un financement, la somme annulée vient en déduction du montant restant à devoir. La somme de 349€ est donc venue solder le financement. Un remboursement de différence entre le montant restant à votre charge et ce que vous avez réglé a été effectué.
Bonne journée
Stéphanie
il y a 1 an
Bonsoir,
Je constate que sur votre commande de 648,99 euros, Boulanger a annulé 349 euros.
Ainsi, vous avez été facturé de 178,22 euros le 27/07 et 162,25 euros le 27/08.
Le remboursement effectué ne peut dont être de 350 euros car vous avez conservé 299,99 euros de commande et les intérêts en cas d'annulation partielle ne sont pas remboursés.
Je vous invite à vous reporter aux mails d'ouverture de votre financement et celui indiquant l'annulation partielle.
Si le montant de l'annulation effectuée par Boulanger ne correspond pas, je vous invite à vous rapprocher de Boulanger.
Bonne soirée
Aurélie
il y a 1 an
Bonjour,
Je vous informe que suite à l'annulation partielle de votre commande, un remboursement du trop payé a bien été fait le 07/09 sur la carte ayant servie au paiement.
Bonne soirée
Aurélie
il y a 1 an
Aucun retour du service contentieux pour régler l’impayé
Bonjour
Je visualise que vos mails ont été réceptionnés le 16/10/2024 et je vous invite à patienter pour obtenir une réponse du service.
Je vous remercie de votre compréhension.
Bonne journée
Aurélie
il y a 1 an
Bonsoir Nour,
Désolé que vous n'ayez pas encore eu de retour à votre demande.
Je vous envoie un message en privé pour échanger.
A bientôt,
Vincent.
il y a 1 an
Bonjour
Rejet de prélèvements en novembre 2023 erreur effectuée par ma conseillere banque qui a bloqué l entièreté de mes prelevements (lettre de la banque qui prouve cette erreur)compte bloqué depuis toujours pas débloqué de plus appel vers le service client très désagréable qui nous fait tourner en rond et nous donne des dates pour débloquer soit un mois après ça devient 1an avec en plus un justificatif d erreur de la banque je ne comprends pas ??? Un erreur de notre banque et c est nous qui en payeons les frais
Je vous invite à nous joindre comme indiqué par mon collègue dans la conversation plus haut.
Très belle journée
il y a 1 an
Si la réponse vous a été apportée d'un refus de débloquer votre compte, pour quelle raison maintenez vous votre demande ?
Par ailleurs je vous ai transmis les moyens de porter votre réclamation.
Cordialement,
Ludovic de Oney
il y a 1 an
Comme indiqué précédemment, n'ayant pas votre identifiant ici, nous ne pourrons malheureusement vous apporter de réponse précise.
Je vous invite à faire une demande depuis votre espace client.
Bonne journée,
Dany
il y a 1 an
Bonjour,
L'absence d'élément en lien avec votre dossier ne me permet pas de statuer sur votre demande.
Pourriez vous adresser votre requête depuis notre site internet à la rubrique Oney en bas de la page du site et en sélectionnant :
Nous faire part d'un mécontentement
Nous étudierons alors votre demande.
Cordialement,
Ludovic de Oney
il y a 1 an
Bonjour,
Un Email vient de vous être envoyé en privé.
Bonne journée,
Mourad
il y a 1 an
Sa fais 6 mois que je bataille pour qu’il daigne me résilier une assurance qui a été prescrite il y a 12 ans. Après plusieurs mails et tentatives d’appel, on ne cesse de me dire que mon message va être transmis au service concerné. J’attends toujours des nouvelles de l’avancée de mon dossier. Affreux !! À bannir
Bonjour,
Pour pouvoir résilier cette assurance merci de contacter notre partenaire Metlife joignable par téléphone sur la ligne du 0 800 80 00 54.
Cordialement,
Ludovic de Oney
il y a 1 an
Bonjour,
Vous bénéficiez d'une assurance garantie prévoyance dont la gestion est détenue par Metlife.
Pour pouvoir résilier cette assurance merci de contacter notre partenaire Metlife joignable par téléphone sur la ligne du 0 800 80 00 54.
Cordialement,
Ludovic de Oney
il y a 1 an
Bonjour Mzr melyssa, c'est très étonnant. Afin de vérifier ce qu'il en est, pouvez-vous transmettre votre identifiant en privé, à bientôt. Hélène
il y a 1 an
j'ai un impayée de 49 euros que je voudrais régulariser pour enlever le fichage a la banque de France j'ai envoyé un mail au service contentieux toujours aucune réponse de leur part sa craint
Bonjour,
Comme nous vous le révélions sur nos précédents messages, il vous faudra attendre d'être contacter par notre service contentieux.
Cordialement,
Ludovic
il y a 1 an
Nous ne pourrons vous apporter de réponse sur un forum. Il faut en effet que le service concerné vous réponde.
il y a 1 an
Bonjour,
C'est le nom de l'organisme qui a désormais votre dossier en gestion.
Vous avez dû réceptionner des correspondances à ce sujet.
Bonne journée
Aurélie
il y a 1 an
Bonjour,
Je vous invite à contacter dans ce cas HBO qui a votre dossier en charge.
Je vous souhaite une belle journée,
Dany
il y a 1 an
Banque lamentable
Mon fils a acheté un appareil photo sur Fnac marketplace en 3 fois avec sa carte bleue
La caméra fût défectueuse donc validation de celle ci pour le remboursement via ONEY cela fait plus d'un mois avec plusieurs échanges téléphoniques qui biensur n est pas gratuit et pour avoir toujours des réponses évasives !
Envoie aussi par mail pour savoir où ça en était mais pas de réponse
Je ne comprends pas pourquoi on ne peut pas savoir pourquoi le remboursement n a pas été effectué car mon fils a besoin de cet argent pour pouvoir s en acheter un autre car il est étudiant en montage vidéo !
Je suis navrée pour la situation évoquée lors des appels de votre fils.
Un mail de confirmation d'annulation de commande est différent d'une confirmation d'annulation de financement (ce dernier provient directement de notre établissement).
Si celui-ci nous a contacté à ce sujet par mail, je vous invite à nous faire parvenir ses coordonnées en privé pour que nous puissions répondre à sa demande directement.
A bientôt
Aurélie
il y a 1 an
Bonjour Mme Peltier,
A la lecture des informations, le mail réceptionné doit concerner l'annulation de la commande et non pas du financement. Il est indispensable que le commerçant effectue cette manipulation également en parallèle pour que le financement soit annulé et le remboursement déclenché (réception environ 15 jours après la date d'annulation du financement).
Le plus simple et efficace serait effectivement que votre fils nous contacte directement pour que nous puissions accéder à son dossier et vérifier si les bonnes manipulations ont été réalisées ou non.
Bonne journée
Aurélie
il y a 1 an
Bonjour, en cas d'annulation de la vente, c'est au commerçant de déclencher le définancement auprès de Oney.
Pour rappel, Oney a réglé Fnac marketplace de la totalité, le jour de l'achat.
Dès que le commerçant a saisi l'annulation du financement, Oney envoi un mail de confirmation au client. N'hésitez pas à relancer le commerçant si votre fils n'a pas reçu ce mail.
Bien cordialement, Hélène
il y a 1 an
Paiement plusieurs fois rejeté sans aucune raison je ne comprends pas bref c'est pour ça que je vais en arrêter là avec eux perte de temps quand vous appelez le service client personne ne vous répond ou alors ils font juste semblant de vous répondre j'appelle ça un service client fantomatique bref
Bonjour Yoann,
Un rejet est lié à votre banque, je vous invite à voir directement avec eux.
S'agissant d'un paiement en 12x CB, je vous invite à vérifier également que la carte bancaire que vous avez enregistrée est toujours valide.
Vous pouvez nous contacter également par mail afin de nous faire part de votre mécontentement.
Je vous souhaite une belle journée,
Dany
il y a 1 an
Trop marre il y a tjs un truc
Impossible de régler et impossible de savoir son disponible !
Alors qu il y en avait !
Bonjour,
Je constate que vous avez bloqué votre nouvelle carte sur votre espace client pour les achats à distance.
Je vous invite à activer l'option directement sur votre espace.
A ce jour, votre disponible est d'1 euro et ne vous permettra pas d'effectuer de paiements d'un montant supérieur avec autorisation.
Bonne journée
Aurélie
il y a 1 an
Bonjour Audrey,
Il n'y a plus d'anomalie en cours sur les espaces clients et le relevé de septembre doit normalement apparaître.
N'hésitez pas à nous envoyer par mail les copies d'écran de ce que vous voyez apparaître afin de le transmettre au service technique pour analyse.
Bonne journée
Aurélie
il y a 1 an
Le site est en panne depuis 2 jours. Impossible de connaitre sa situation, et surtout, aucune information de la part d'oney. Aucun mot d'excuse. Quant au téléphone, il vaut mieux ne pas en parler. Aucun respect du client. Lamentable.
Bonjour l'incident sur l'accès à l'espace client a été résolu ce jour en fin de matinée. Bonne journée, Cécile
il y a 1 an
Nous rencontrons un problème technique de connexion à notre site internet et sur l'application ONEY. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir le service au plus vite.
Nos services téléphoniques sont par conséquent actuellement saturés par un grand nombre d'appels et le délai d'attente rallongé.
Nous vous remercions de patienter ou renouveler votre appel ultérieurement. Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.
il y a 1 an
Je ne comprends pas vos propos. Nous vous avons déjà apporté des réponses et je regrette que cet incident technique ne soit pas encore résolu. Pour information nous n'avons pas été rachetés par les russes, Cécile
il y a 1 an
Je ne comprends pas vos propos. Nous vous avons déjà apporté des réponses et je regrette que cet incident technique ne soit pas encore résolu. Pour information nous n'avons pas été rachetés par les russes, Cécile
il y a 1 an
impossible de joindre Oney banque par téléphone. on est envoyé sur une plateforme téléphonique payante qui vous font patienter, et pour finir ils raccrochent sans avoir réglé votre problème.
Bonjour,
Je suis navrée de lire cette mauvaise expérience et je vous présente nos excuses.
Cette situation n'est absolument pas représentative de la qualité de service que nous souhaitons apporter à l'ensemble de nos clients.
Si besoin, n'hésitez pas à nous contacter en privé via X (Twitter) ou Messenger avec les références de votre dossier pour que nous puissions vous répondre rapidement.
Bonne journée
Aurélie
il y a 1 an
