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Service client minable!!!! aucune réponse à ma réclamation! ...

Service client minable!!!! aucune réponse à ma réclamation! Les conseillers au tél sont tout sauf professionnels.
J’attends un remboursement depuis décembre 2022 et on me demande d écrire sur les réseaux sociaux
Mais quelle honte

Par Cty33 il y a 1 an
Date d'expérience le 20/04/2023

Bonjour Cty33,

Je suis sincèrement navrée de lire votre commentaire et vous présente toutes nos excuses si nous n'avons pas répondu à votre attente.

N'ayant pas de dossier associé avec le mail que vous utilisez ici, il ne sera pas possible de vous apporter une réponse précise, il est conseillé de nous joindre par message privé par mesure de confidentialité depuis les réseaux sociaux ( Facebook, Twitter) ou par mail depuis votre espace client afin que nous ayons accès à votre financement et à vos informations (nom, prénom, date de naissance) afin de pouvoir vous apporter une réponse précise.

Je reste à votre disposition,

Je vous souhaite une très belle journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 1 an

Une catastrophe

Voici mon expérience catastrophique

Avis d octobre 2022
Frédéric nous reçoit exceptionnellement bien, il est très à l écoute, conseille vraiment sans pousser à la vente pour autant, et cela me donne confiance. Il a pris le temps de me faire un premier devis sans les mesures prises sur un gros chantier de rénovation, afin de m aiguiller sur la possibilité ou non d acheter ce bien immobilier, et quelques jours plus tard il a passé 2 h avec nous à refaire ce devis avec nos mesures alors que nous n avions pas pris rendez vous. Une telle disponibilité et patience sont des qualités rares aujourd'hui. A ce jour un gros chantier de fenêtres baies vitrées et portes est à l ordre du jour, et par la suite nous reviendrons sûrement vers lui pour les portails et portes de garage à prévoir également.
Un grand merci à Frédéric

1er avis laissé en septembre , à la demande de l enseigne pour faciliter les négociations 6 avril 2023
La commande a donc été passée le 3 janvier, pour un montant conséquent de environ 33000eur...(facture de base 44000 environ, diminuée en montrant les devis des concurrents)
Livraison promise par le responsable à ce moment là mr JT au plus tard le 15 mars 2023
Avec soit disant attestation écrite...que je n ai jamais reçue...
A ce jour, rien...je devrai recevoir 2 portes d entrée mardi de la semaine prochaine, les pvc et baies/fenetres alu finalement au 26 avril 2023.. selon le suivi de commande. Car commande annulée puis repassée sans m en informer le 26 février 2023. Donc commande de non signée et d un montant inférieur au chèque encaissé !!!
Aujourd'hui je viens d apprendre que les alu ne sortiront pas d usine avant le 31 mai!!!!
Mon préavis de départ de ma location était au 30 avril,
Ma maison est inhabitable, non isolée, sans fenêtres, sans porte , pas d isolation possible, pas de chappe possible sans les éléments commandés. Aucune solution possible...
Recommandé envoyé et réceptionné par l enseigne, aucune réponse ni solution de leur part, Frédéric se démène pour me sortir de ce cauchemar en vain, les responsables de cette situation n ayant même pas le courage de répondre au téléphone ni même de me contacter! Le chèque quand à lui a bien été encaissé en janvier.
A cause de cette entreprise, ma situation financière devient problématique, je n aurai plus de maison habitable d ici peu , puisque la location prend fin, et la nouvelle est inhabitable.

Merci mister menuiserie de mettre des familles dans une situation plus que difficile, aucun respect du client
Seul Frédéric sort du lot dans cette histoire et qui en plus est le seul interlocuteur de cette détresse!


11 avril

Aujourd'hui, j ai reçu 2 portes d entrée…réception avec Frédéric, et .. une porte montée à l envers et de mauvaise dimension et l autre trop petite également, malgré des mesures faites par leur métreur, l usine n a pas respecté les données, resultat les 2 portes sont à nouveau en commande et pas de délai pour me les faire..

20 avril

Nous avons finalement monté la porte trop petite et comblé au regard du temps qu il faut pour une commande
Le sav m a même appelé pour me demander si c était vraiment gênant que la porte s ouvre du mauvais côté..

Toujours aucune réponse à mon recommandé ni mes nombreux appels
L entreprise s est juste affolée en lisant mes avis laissés sur internet, et ont réussi à les faire supprimer car cette expérience ne serait pas authentique.. j ai toutes les preuves qui prouvent le contraire hélas..
L enseigne m a même bloquée sur Facebook
Pas étonnant que cette enseigne soit la meilleure en e commerce puisque les expériences malheureuses sont effacees

A ce jour dont , toujours aucune réponse de mister menuiserie, aucune excuse évidemment, le mépris pour les clients est à un niveau exemplaire

Par Emylie Leroy il y a 1 an
Date d'expérience le 21/04/2023

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée de cette mauvaise expérience, je vous invite à contacter directement le commerçant afin de lui faire part de votre mécontentement car malheureusement nous ne pouvons pas vous aider sur cette problématique que vous signalez s'agissant d'un litige avec le commerçant.

Je reste toutefois à votre disposition,

Je vous souhaite une très belle journée,

Dany 


Par Oney Oney il y a 1 an

Mise en difficulté

J'avais un paiement en 4 fois sans frais à savoir une 40aine d'euros tous les 29/30 du mois.
Mes 3 premières échéances se déroulent sans problème.
Fin février je perds ma carte bancaire. Je fais donc opposition auprès de ma banque. Logique. Et je lui en demande une autre.
Je ne reçois la nouvelle que le 1er mars.
Le prélèvement d'Oney n'avait pas encore eu lieu.
Je me suis aussi dit qu'il s'agissait des délais bancaires d'écriture. En effet, parfois mes opérations par CB n'apparaissent qu'au bout de 2/3 jours sur mon compte.
De plus, avec tous mes prélèvements, je pensais que pour Oney c'était aussi un prélèvement sur compte bancaire.
Je me suis rassurée aussi en me disant que s'il y avait un problème Oney me contacterait.
Les jours passent, toujours pas de prélèvement, et toujours aucun message de la part d'Oney.
Le 4 mars je commence à m'inquièter, je me connecte à mon espace en ligne Oney.
Et je m'aperçois qu'il ne s'agit d'un prélèvement sur le compte bancaire, mais d'un paiement par carte !
Un paiement qui a été fait avec la carte perdue sur laquelle j'ai fait opposition !
Ma dernière échéance est donc en impayé...
Je régularise aussitôt en effectuant un paiement immédiat avec ma nouvelle carte.

La régularisation a donc lieu le 4 mars.
Et depuis Oney me bloque.
Nous sommes le 21 avril et il ne m'est plus possible d'effectuer d'achats en 3/4 fois sans frais, et le pire il ne m'est pas possible d'obtenir une carte de paiement dans l'enseigne Leroy Merlin alors que j'ai une maison en cours de construction...
Oney me répond "il faut que vous attendiez 6 mois supplémentaires pour refaire une demande de carte de paiement"
Attendre 6 mois pour finir les travaux de construction ??
Donc attendre 6 mois pour rendre les clés de ma location et pouvoir emménager chez moi ??
Donc payer un double loyer (location + prêt) pendant 6 mois ??

Bien sûr il y a eu pendant 4 jours un impayé. Un impayé que j'ai régularisé.
Mais ce n'est pas ce qu'on appelle mettre une famille dans l'embarras ?

6 mois à attendre avant de pouvoir finir mes travaux...
Je ne sais même pas comment je vais faire pour pouvoir me sortir du trou dans lequel je viens d'être jetée.

Par Butterfly il y a 1 an
Date d'expérience le 21/04/2023

Bonjour Butterfly,

Vous aviez choisi un paiement en 4x CB, ce qui signifie que les prélèvements s'effectuent essentiellement avec la carte bancaire avec laquelle vous avez fait la demande de financement.

Nous n'avons aucun enregistrement d'un R.I.B sur ce type de compte, il est donc essentiel de nous contacter dès que vous avez une modification de carte comme par exemple dans votre cas, la mise en opposition de votre carte.

Vous avez la possibilité d'enregistrer la nouvelle carte avec un conseiller clientèle lors d'un appel téléphonique ou depuis votre espace client.

Nous effectuons la demande de prélèvement quelques jours avant le prélèvement auprès de votre banque via votre carte bancaire (date d'émission).

Par conséquent votre prélèvement de mensualité date du 27/02/2023, la date de l'émission date du 21/02/2023, le rejet date du 28/02/2023.

Vous indiquez votre mécontentement suite à un refus d'ouverture de compte carte Leroy Merlin, il n'y a aucun blocage de notre part, l'étude n'a malheureusement pas permis de donner une suite favorable à votre demande, j'en suis sincèrement désolée, plusieurs facteurs sont à prendre en compte lors d'une étude.

Sachez qu'il n'y a aucun blocage de notre part et que vous avez toujours la possibilité de faire une nouvelle demande, cela nécessitera une nouvelle étude.

En général, les demandes se font 6 mois après car si la demande est assez proche du refus, cela peut être de nouveau refusée.

J'espère avoir répondu à vos interrogations, je reste à votre disposition.

Très belle journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 1 an

PAIEMENT IMPOSSIBLE

Plusieurs jours que j’essaie de réserver un billet d’avion urgent sur air france via oney en 3 ou 4x « sans frais » mais IMPOSSIBLE ! Peu importe la carte de paiement utilisée, peu importe le moteur de recherche utilisé RIEN ne fonctionne! toujours le même message « Le paiement ne peut aboutir » ! Comment réserver un billet si rien ne passe????? En plus j’appelle plusieurs fois oney impossible de joindre quelqu’un et 15cts/min donc bonjour la facture! Et personne pour m’aider avec le paiement en 4x !

Par Ange il y a 1 an
Date d'expérience le 20/04/2023

Bonjour Sauraya, en l'absence de droit au crédit, Oney bank dispose de la faculté d'accepter ou de refuser l'octroi de nom du produit et n'est pas tenu à une obligation de justifier cette décision.

Je regrette de ne pas pouvoir vous satisfaire dans l'immédiat.

Bonne journée, Cécile

Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour, 

Si vous souhaitez que je consulte votre dossier, je vous invite à m'indiquer votre nom, prénom et date de naissance en message privé.

Aurélie

Par Oney Oney il y a 1 an

Bonsoir, je vous remercie pour l'intérêt que vous portez à nos solutions de paiement en plusieurs fois. 

Pour être acceptée, votre CB doit soit couvrir au moins la durée du financement choisi ou être supérieure de 2 mois. Cette spécificité dépendra du partenaire commerçant. Ne sont pas compatibles : les cartes « Visa Electron », « Maestro », « American Express », « E-card », « Compte nickel ».

Nos lignes téléphoniques sont ouvertes de 8h à 20h sans interruption, vous pouvez effectivement être en attente en période de forte affluence.

Suite à vos tenatives, avez-vous reçu un mail de Oney comportant une référence qui me permettait de visualiser la 'les) demande(s) ? 

Hélène 

Par Oney Oney il y a 1 an

Fuyez toujours cette entreprise malhonnête !

Fuyez toujours cette entreprise malhonnête !
Après tous les échanges et après avoir été baladé de service en service (voir l'avis précédent) pour au final entendre qu'ils ne rembourseront pas les 150€ de frais d'incident. Trop aimable ils ont accepté de me rembourser la mensualité trop perçue (enfin perçue sur une CB sans autorisation pour être précis) par...
Chèque ?!!?? histoire de gagner encore un peu de temps et d'épuiser un peu plus pour susciter l'abandon.
Malgré tout j'attends depuis plus d'une semaine et toujours pas de remboursement !
Incroyable de malhonnêteté et les nouveaux avis ne font que confirmer, vivement que l'ACPR leur retire l'agrément et en attendant n'hésitez pas à utiliser les autres solution type Alma, Floa ou Paypal

Par Mehdi Benouha il y a 1 an
Date d'expérience le 19/04/2023

Bonjour, 

Votre chèque est actuellement en cours d'acheminement.

Concernant les modes de remboursements et délais, il s'agit ici de contraintes techniques.

Nous n'avons pas d'autre possibilité à l'heure actuelle que de vous rembourser par chèque, je suis navrée si cette solution ne vous apporte pas entière satisfaction.

Je vous souhaite une bonne journée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 1 an
« l'incident qui vous a impacté ne reflète en rien ce niveau d'exigence »
En effet mais je pense que votre note moyenne < 2 reflète amplement votre niveau d’exigence de de service à VOS clients !
De plus 3 secondes pour effectuer le prélèvement abusif et 3 semaines pour effectuer le remboursement, ne sert pas l’image que vous tentez de faire valoir sur les sites de notation.
Sur ces bases factuelles je ne peux que maintenir mon avis et alerter les autres consommateurs de votre malhonnêteté !!!
J’attends donc ce remboursement dans les plus brefs délais et dans l’attente le vais poursuivre mon action d’alerte aux futurs clients qui hésitent !
Bonne soirée
Par Mehdi Benouha il y a 1 an

Bonjour,

Sachez que la qualité de service rendue à nos clients est l'une des priorités de Oney, ainsi l'incident qui vous a impacté ne reflète en rien ce niveau d'exigence.

L'émission de votre chèque a été effectuée le 12/04/2023. Le délai de réception maximum est de 15 jours.

Cordialement,

Mourad


Par Oney Oney il y a 1 an

CREDIT ONEY A FUIR !!!!

bonjour,
crédit Oney que j'ai pris chez Boulanger à fuir !! et si je pouvais mettre ZERO étoile je le ferais !
en novembre 2022, puis en les 04 et 20 février 2023, mails du crédit Oney m'indiquant que si je ne reconduisais pas ma carte, celle -ci serait résiliée en date du 15 mars 2023 comme la loi le mentionne.
reconduction que je n'ai pas fait, et sans réponse de ma part la carte est résiliée d'office au 15 mars 2023.
mais c'est sans compter, la mauvaise fois de ONEY qui ont mis en prélèvement le montant de la cotisation indue.. (prélèvement que j'ai fait opposition) et après plusieurs mails (dont les 2 derniers restés sans réponse) le 30 mars Oney me proposait un remboursement de 9.16 € si le prélèvement de 10.00 € était honoré !!
je ne comprends pas comment Boulanger puisse s'associer à un organisme sans scrupule et qui ne respecte même pas les textes de loi. (ils viennent de remettre en prélèvement le montant de la cotisation malgré tous mes mails leur expliquant la situation qu'ils ont pourtant créer..)
pour moi cet organisme est à fuir au plus vite, j'ai pris contact avec Boulanger pour leur exposer le problème avec leur organisme de crédit !!
Corinne

Par coco54 il y a 1 an
Date d'expérience le 15/04/2023
alors dans ce cas vous me prélevez uniquement la somme de 0.84 €
Par coco54 il y a 1 an

Bonjour,

Le crédit renouvelable nécessite une demande de renouvellement de votre part car sans cela, il y a une suspension de la réserve tel que le prévoit la loi Hamon.

Cependant, lorsque vous détenez une carte, vous avez la possibilité de faire des achats comptant, si vous voulez plus bénéficier des avantages de cette carte, vous devez dans ce cas nous faire parvenir une demande de résiliation par mail ou par courrier en attestant de la destruction de celle-ci.

Dans votre cas, il y a effectivement bien eu la suspension de la loi Hamon sur la réserve crédit mais la carte étant active à la date anniversaire de votre contrat et sans résiliation de votre part, la cotisation annuelle était effective(dans votre cas le 15/03/2023).

Dès lors que nous procédons à la résiliation, un remboursement au prorata est effectué, il n'y a donc pas lieu d'attendre obligatoirement la date anniversaire.

Pour répondre à votre interrogation, la cotisation a donc été demandé le 15/03/2023 et la résiliation a été acté au 30/03/2023, c'est la raison pour laquelle un prélèvement a été demandé.

Je reste à votre entière disposition si vous avez encore des interrogations.

Très belle journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 1 an
bonjour,
la planification a été mise par Oney puisque par mail il a été mentionné au 15 mars 2023 sans réponse de ma part si je n'acceptais pas la recondition de la carte (comme le mentionne la loi)
recondiction que je n'ai pas faite donc carte résiliée au 15 mars 2023, sans réponse de ma part.
quant aux mails, ceux du 11 et 15 avril 2023 sont restés sans réponse de votre part.
étant donné que par mail vous devez me rembourser le montant de la cotisation, pourquoi demander le prélèvement ??
je vous remercie
Par coco54 il y a 1 an

Bonjour,

Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention.

Lorsqu'une demande de résiliation est effectuée, celle-ci doit être émise par courrier ou email.

Malheureusement, nous ne pouvons pas planifier une date de résiliation en avance.

Pour plus d'information, je vous invite à nous contacter.

Si vous avez la moindre interrogation, je reste là pour vous.

Bonne journée,

Mourad

Par Oney Oney il y a 1 an

Refus pour les immigrés ...

Si vous êtes né hors de la france n’osez pas faire une demande…
A croire que le PCA s’appelle Zemmour

Par Paris il y a 1 an
Date d'expérience le 14/04/2023

 Bonjour et merci Lisabëth pour votre commentaire :)

Effectivement, nos clients ont bien évidemment des origines diverses et variées. 

Cet élément ne rentre en aucun cas en considération lors d'une étude de demande d'ouverture de compte ou de crédit.

Bonne journée à vous

Aurélie

Par Oney Oney il y a 3 mois
Vous faites erreur, car je suis née hors de france et j'ai bien eu le droit à plusieurs paiement en plusieurs fois chez eux
Par Lisabëth il y a 3 mois

Bonjour,

Malheureusement je n'ai pas d'indication sur le type de votre demande, je vous invite donc à nous contacter via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter) afin de pouvoir voir votre dossier ensemble et pouvoir vous apporter mon aide.

Je vous rassure, vous pouvez tout à fait faire une demande sans problème et ce, même si vous êtes nés hors de France, il n'y a pas de refus systématique dans ce cas précis.

Je vous souhaite une très belle journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 1 an

Fuir Oney croyez moi

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis., qui permettra à Oney d'améliorer la qualité de ses services.

En l'absence de droit au crédit, Oney bank dispose de la faculté d'accepter ou de refuser l'octroi d'un financement et n'est pas tenu à une obligation de justifier cette décision.
Nous sommes sincèrement navrés que vos demandes de financement n'aient pu obtenir d'avis favorable.

Cordialement,

Hélène

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Autre réponse reçue

Bonjour,

Je prends note de votre retour.

Toutefois, je vous confirme ne pas pouvoir répondre favorablement à votre demande.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée

Stéphanie


Vraiment un organisme à fuir
il ne donne pas la réponse attendue ???????????
crédit refusé sans savoir pourquoi alors que la solvabilité est reconnue
Fuirrrrrrrrrrrrrrrrr ONEYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY

Par Inconnu Bruno il y a 1 an
Date d'expérience le 11/04/2023

Nous regrettons de ne pouvoir vous satisfaire dans l'immédiat. Bonne soirée, Cécile

Par Oney Oney il y a 1 an

Malhonnêtes, extorqueurs, mal-aimables et j’en passe. ...

Malhonnêtes, extorqueurs, mal-aimables et j’en passe.

A ce jour, ils me demandent 129€ (que j’ai payé), alors que je devais 60€ (j’ai prouvé via mon relevé bancaire mais bien évidemment, ils ne croient que leur malhonnêteté).
Donc à ce jour, ils ne sont pas joignables, ils ne répondent que très peu aux mails, je suis toujours fichée bancaire et eux remportent 60€.
Wouah l’extorsion ça rapporte vraiment!
Heureusement, j’ai pu faire appel à l’équipe de Julie Courbet qui compte bien rétablir la vérité à la télé/radio.

Bref : ONEYBANK A FUIR A TOUTE VITESSE!

Par Makita il y a 1 an
Date d'expérience le 11/04/2023

Bonjour,

Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon intention. 

Je vous assure qu'une réponse vous a été adressée en privé sur ce site.

Pour des questions pratiques, je vous transmets en Email vous indiquant le service à joindre.

Bonne journée,

Mourad

Par Oney Oney il y a 1 an

Oney dans la tourmente les avis négatifs de plus en plus nombreux j'en ai fais l expérience et la partage

bonjour à tous
Je reviens pour la seconde fois d'un magasin de bricolage très connu. Son personnel est très agréable pas de soucis . Suite à une facture conséquente, il m est proposé par ce magasin un paiement en plusieurs fois à 0% il me faut les papiers nécessaires que je rapporte , et voilà que la demande en ligne se fait
Premier refus , puis second refus avec ma femme et troisième refus ma femme seule . Nous vivions bien, nos comptes sont approvisionnés, par d interdit bancaire , bref je suis un privilégié soyons honnete mais un paiement en plusieurs fois à 0% pourquoi pas.
et bien ONEY refuse le dossier sans la moindre explication et cela trois fois compte seul (2 fois) moi et ma femme, compte joint idem......
Nous avions tous les papiers rien ne pouvait s opposer au refus pas de crédit en cours, riennnn
au téléphone la personne du magasin se fait rembarrer sans explication sinon que ce refus fait l objet du secret bancaire (soit elle est employée) elle me passe la personne qui me botte en touche pour m envoyer sur un autre numéro payant. Là encore le personne jointe me dit" je ne peux rien vous secret bancaire"
FUYEZ ONEY si vous le pouvez , deux personnes avant moi on eu aussi des refus alors qu'elles étaient aussi bien solvables . Nous en avons parlé entre nous après (elles attendaient aussi pour autre chose )
et le bla bla bla du soucis informatique ne tiens pas ONEY peut débloqué la situation directement
aucune explication c est ca le plus consternant
bonne journée à vous en tout cas moi je suis d'une humeur massacrante

Par Inconnu Bruno il y a 1 an
Date d'expérience le 08/04/2023

Bonjour,

Je prends note de votre retour.

Toutefois, je vous confirme ne pas pouvoir répondre favorablement à votre demande.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 1 an

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis., qui permettra à Oney d'améliorer la qualité de ses services. 

En l'absence de droit au crédit, Oney bank dispose de la faculté d'accepter ou de refuser l'octroi d'un financement et n'est pas tenu à une obligation de justifier cette décision.
Nous sommes sincèrement navrés que vos demandes de financement n'aient pu obtenir d'avis favorable.

Cordialement,

Hélène




Par Oney Oney il y a 1 an

J’ai effectué un paiement en 4x via Oney Bank Sur Royal ...

J’ai effectué un paiement en 4x via Oney Bank Sur Royal Air Maroc.

j’ai eu la confirmation Oney Bank mais au moment d’être redirigé sur le site de Royal Air Maroc il m’a été indiqué « une erreur est survenue ».

Je ne comprends pas car j’ai bien reçu un mail de confirmation de mon paiement via Oney Bank avec un numéro de commande Royal Air Maroc mais je n’ai reçu aucun mail de Royal Air Maroc pour confirmer l’achat et me communiquer mes informations de vols.

J’ai appelé Royal Air Maroc qui me dit que le paiement n’est pas passé alors que j’ai bien un mail d’Oney qui me dit que mon paiement est bien passé…

Je ne sais pas quoi faire, merci de me confirmer que mon paiement n’est pas passé.

Par Sou il y a 1 an
Date d'expérience le 09/04/2023

Bonjour Karima, 

Je vous confirme que le financement a été mis en place suite validation par le commerçant de la commande citée en référence.

Je vous invite donc à faire le point avec la compagnie qui peut annuler si besoin la commande et le financement lié.

Bonne journée

Stéphanie


Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour j’ai voulu faire un achat sur Black Market ...

Bonjour j’ai voulu faire un achat sur Black Market en plusieurs fois impossible de payer en 4 fois j’ai essayé plusieurs fois mais cela ne fonctionne pas je ne comprends pas pourquoi alors que j’ai toujours fait des achats en plusieurs fois cela a toujours été accepté mais là avec le service Oney impossible j’ai une carte Visa donc normalement c’est censé pouvoir marcher si quelqu’un pourrait m’aider en vous remerciant

Par Aksan Samantha il y a 1 an
Date d'expérience le 07/04/2023

Bonjour,


L'ensembles de vos demandes ont été abandonnées. 

Ci dessous les causes pouvant entrainer l'abandon de votre demande 


- Plafond de carte bancaire atteint 

- Instabilité réseau 

- Option carte non validée pour le paiement à distance 


Par ailleurs il est important d'éviter certain navigateur de recherche tel que "Safary". 

Nous préconisons dans la mesure du possible de valider votre commande depuis un PC en utilisant "google chrome" et de procéder à la suppression de vos cookies.  


Cordialement,


Ludovic 

Par Oney Oney il y a 1 an

Prélèvements abusifs et remboursement impossible

Même situation que le mois dernier, pour un 4X Oney prélève sur la mauvaise CB, pourtant modifée en ligne avec un conseiller, et me prélève des frais de rejets abusifs ! Pour me débarrasser de ce prestataire toxique, j'appelle le service client et j'effectue un paiement CB en ligne pour clore le dossier. Je constate le lendemain qu'ils ont prélevé de nouveaux les frais de rejet et qu'en plus ils ont prélevé la mensualité due 2 fois. J'appelle le service client pour un remboursement immédiat de ces prélèvements sans autorisation après 5 appels une longue attente, payante bien sur, ou ils me raccrochent au nez. Ils m'indiquent qu'ils ne peuvent rien faire !!!!! Je ne vais bien entendu pas me laisser plumer sans lutter.
Fuyez !

Par Mehdi Benouha il y a 1 an
Date d'expérience le 07/04/2023

Bonjour,

Si la réponse de mon collègue ne vous convient pas, j'en suis sincèrement désolée.

Comme il vous l'a déjà été dit, mes collègues du service impayés ne sont pas joignables via ce média. 

Je vous invite donc à les contacter directement au numéro communiqué, ils reprendront avec vous le détail de vos prélèvements.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 1 an
Encore une fois vous avez inventé ces montants pour simuler un service à vos clients.
La mensualité est bien de 61,50€ les sommes que vous indiquez ne correspondent à rien !
Nuls et malhonnête en plus.
Vous avez prélevé abusivement par CB non ? Vous me rembourserez par CB et sans délai créer facile c’est comme pour le prélèvement mais dans l’autre sens.
Et bien sûr l’ensemble des frais et pas les miettes que vous jugez justes.
Par Mehdi Benouha il y a 1 an
Encore une fois vous avez inventé ces montants pour simuler un service à vos clients.
La mensualité est bien de 61,50€ les sommes que vous indiquez ne correspondent à rien !
Nuls et malhonnête en plus
Par Mehdi Benouha il y a 1 an

Bonjour Mehdi, 


Après vérification de votre dossier, je constate effectivement que vous avez été prélevé deux fois de la somme de 56.58 € + 4.92 frais impayé. 


Cette situation découle de la reprise de votre paiement par carte bancaire au téléphone alors que la mise à jour de votre CB avait été effectuée dans la cadre de votre impayé. 


La mise à jour de votre carte a alors généré une représentation automatique (process en lien avec notre outil informatique). 


En conséquent, je procède au remboursement de la somme trop perçue des 61,50 €. Votre régularisation de fera par chèque et sera envoyée à votre adresse postale.

Veuillez recevoir toutes mes excuses pour la gêne occasionnée. 


Cordialement,


 Ludovic

Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour Mehdi,


Après vérification de votre dossier je constate effectivement que vous avez été prélevé deux fois de la somme de  56.58 € + 4.92 frais impayé. 


Cette situation découle de la reprise de votre paiement par carte bancaire au téléphone alors que la mise à jour de votre CB avait été effectuée. 


La mise à jour de votre carte à généré  une représentation automatique. 


En conséquent,  je procède au remboursement de la somme des  61,50 € par chèque. 


Veuillez recevoir toutes mes excuses pour la gêne occasionnée. 


Cordialement,


Ludovic 


 

Par Oney Oney il y a 1 an
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Bonjour, j’ai commandé chez vous un paiement en trois ...

Bonjour, j’ai commandé chez vous un paiement en trois fois sans frais. J’ai été acceptée par ma banque, mais j’ai été refusé par oney.
On m’a fait une empreinte bancaire sans mon autorisation. Sans preuve on m’a bloqué mon argent actuellement je ne peux pas utiliser mon argent j’aimerais savoir pourquoi j’essaye de vous envoyer des mails à plusieurs reprises pour lever l’empreinte est débloqué mon argent je trouve ça pas normal !

Par Terristi il y a 1 an
Date d'expérience le 31/03/2023

Bonjour,

Nous n'avons pas pas la main sur les empreintes bancaires comme évoqué précédemment.

Le fait de faire une demande de financement avec votre propre carte bancaire laisse automatiquement une empreinte, elle est gérée par la banque du client et du compte associé à la carte bancaire.

C'est d'ailleurs grace à celle-ci que votre financement peut-être acceptée ou refusée.

Dans la mesure ou votre financement a été refusé, nous n'effectuons aucun prélèvement.

 Oney n'a pas le pouvoir de bloquer les fonds du client.

Je reste à votre disposition,

Dany

Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour 

Lors de la souscription à votre financement, une demande d'autorisation est émise auprès de votre banque.

Cette dernière réserve le montant de l'apport (le délai de conservation de cette autorisation diffère selon les établissements bancaires).  
Je vous confirme donc que suite à l'abandon donné à votre demande de financement, le montant de l'apport n'a pas été débité par Oney.  
Rapprochez-vous de votre conseiller pour toute information sur le délai de traitement des autorisations de votre carte bancaire.  

Bonne journée 

Aurélie 

Par Oney Oney il y a 1 an

J’ai changé de CB pour paiement 4X qui n'a pas été ...

J’ai changé de CB pour paiement 4X qui n'a pas été pris en compte, donc prélèvement rejeté et 74€ de frais d'incident.
J'ai envoyé un message pour la seconde échéance, aucune réponse, j'ai renvoyé un message une semaine plus tard en leur indiquant que j'étais persuadé qu'ils ne répondaient pas pour de nouveau avoir l'incident et bien entendu de nouveau prélever les 74€ de frais d'incident, gagné second incident et re-prélèvement des 74€.
J’ai donc appelé de nouveau aujourd’hui pour expliquer de nouveau la situation et exigé de nouveau le remboursement des frais et ils ont tout simplement raccroché.
Je fais des achats 4x avec Alma avec la même situation et aucun soucis, voire une efficacité inattendue.
Suite à leur réponse, j’ai rappelé le service client qui n’a rien compris et a de nouveau raccroché !
On comprend aisément leur politique commerciale quand on constate leur note de 2,3 contre 4,7 pour Alma !

Par Mehdi Benouha il y a 1 an
Date d'expérience le 23/03/2023

Bonjour Mehdi,

Nous avons bien transmis votre demande au service dédié car malheureusement ils ne sont pas présents depuis les réseaux sociaux, j'en suis sincèrement désolée.

Un numéro de téléphone vous a été transmis également du service en gestion de votre dossier, je vous invite à les recontacter afin de voir directement avec eux concernant les frais d'impayés si ils ne vous ont pas encore recontacté.

Ils pourront ainsi voir directement avec vous si vous aviez effectivement donné les numéros de la carte bancaire avant la présentation bien entendu du prélèvement et l'enregistrement de l'impayé.

Ils effectueront les investigations nécessaires et au remboursement des frais s'il s'avère qu'une anomalie a eu lieu concernant l'enregistrement de la nouvelle carte.

Je reste à votre disposition,

Très belle journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 1 an
Bien au contraire cela reflète la qualité de service que vous apportez réellement.
Votre note moyenne sur les sites d'avis est inférieure à 2, et vous ne vous posez aucune question, vous répondez aux avis de VOS clients par de belles promesses qui ne sont que de la communication pour berner les Clients qui ne vous connaissent pas encore.
Malgré mes relances et vos promesses VOTRE service client n'est jamais revenu vers moi et je suis toujours en attente d'une résolution amiable de ce litige.
Prenez vos responsabilités et arrêtez de prendre les clients pur des vaches à lait stupides !!!!

Bonne journée,
Mehdi
Par Mehdi Benouha il y a 1 an

Bonjour Medhi, je suis navrée de votre retour d'expérience avec Oney. Cela ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons vous apporter. 

Oney se veut à l’écoute de ses clients, et constamment dans le progrès, c'est pourquoi nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis. 

Le service en charge de votre dossier a été alerté de vos messages et reviendra vers vous dès que possible, en fonction de leur délais de traitement.

Bonne journée,

Hélène

Par Oney Oney il y a 1 an

Un paiement en plusieurs fois auprès de Samsung avec ...

Un paiement en plusieurs fois auprès de Samsung avec financement oney, j’appelle oney qui me dit c’est de Samsung et Samsung me dit que y a pas eu encore prélèvement Oney…
Oney zéro compétence et SAV

Par Mezzi il y a 1 an
Date d'expérience le 13/03/2023

Bonsoir, 


Oney est l'organisme de crédit qui finance l'achat que vous souhaitez effectuer auprès de notre partenaire SAMSUNG. 


Si vous n'avez pas obtenu de réponse à ce jour, sachez que vous pouvez contacter notre service Réclamation par téléphone, par email en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr ou directement sur Facebook et Twitter (@Oney_SAV).

Cordialement,

Aurélia



Par Oney Oney il y a 1 an

Impossible de vous joindre

Impossible de vous joindre
J’essai en vingt de vous appeler ça fait 1 semaine impossible d’avoir quelqu’un au bout du fil. Vous m’avais mis au FISC j’essai de résoudre la situation pour effectuer un crédit qui m’est urgent et je n’ai pas de retour de votre part svp répondez !

Par Moreaux il y a 1 an
Date d'expérience le 10/03/2023

Un crédit de 1900€ effectué en septembre 2019 une mensualité ...

Un crédit de 1900€ effectué en septembre 2019 une mensualité de 100€ à partir de janvier 2020et la mars 2023 il me reste 8 mensualités à payer et quand j’appelle pour demander auprès de ce crédit qui ne veut pas finir une conseillère très désagréable me dit c’est à vous de calculer et que le taux des interêt peut arriver jusqu’à 21% alors je jour ou une conseillère Oney ma contacter pour me proposer de crédit elle ma assurée que avec une mensualité de 100€ le délai de ce crédit c’est 24 mois mais malheureusement ce n’est pas le cas..pour un crédit de 1900€ ils m’ont prélevé jusqu’à aujourd’hui 3900€ il me reste 800€ à payer c’est vraiment de l’arnaque . Une banque a évité

Par Soussou il y a 1 an
Date d'expérience le 10/03/2023

Bonjour,


Je suis désolé pour la réponse qui vous a été apportée, cela ne reflète en aucun cas la qualité qu'Oney souhaite transmettre aux clients.

Après étude de votre dossier, je vous apporte le détail des informations de vos prélèvements en privé.

Bonne journée,

Mourad

Par Oney Oney il y a 1 an

J ai souscrit u paiement 3 ou 4x sans frais sur le ...

J ai souscrit u paiement 3 ou 4x sans frais sur le site d air France. Au final, l échéancier qui m est envoyé tient compte d un teg de 20.61%
Apres 1 ère réclamation, il l est écrit que l échéancier est incorrect, je n ai pas a en tenir compte.
Je demande un échéancier correct. Il fait apparaître le teg de 20.61%.
A ma réclamation, mon interlocuteur m envoie chez air France. Formidable !

Par Poisot il y a 1 an
Date d'expérience le 07/03/2023

Bonjour Delphine, l'échéancier est correct. Dans les conditions générales de vente que vous avez acceptées lors de votre souscription, le taux d'intérêt appliqué est bien mentionné. En revanche, dans beaucoup de pays du monde, les sites marchands font payer des « fees » en fonction du moyen de paiement utilisé. 

En l’occurrence, Air France n’ajoute pas de frais supplémentaires pour les paiements CB et l'utilisation de la solution de paiement Oney. C'est pourquoi vous avez ma mention "sans frais" sur le site de notre partenaire. Je reste à votre disposition, Cécile

Par Oney Oney il y a 1 an

Commande Samsung annulée, jamais remboursée

Bonjour à tous,

Manifestement j'ai fais l'erreur de contracter un paiement en plusieurs fois chez cette banque, je vous explique mon parcours:

22/08/2022
Je passe commande sur la boutique Samsung shop pour un montant total de 1681€.
Je choisis un paiement en 10 fois via Oney.

23/08/2022
J'annule la commande en appelant le service client Samsung shop qui me dit de tout simplement refuser les colis auprès du transporteur lors de la livraison.
Il m'explique que les colis seront alors renvoyés à Samsung qui annulera la commande et déclenchera la demande de remboursement auprès d'Oney.
...
Entre temps, on me livre et je refuse tous les colis.
...
Tous les colis refusés arrivent à Samsung sauf un qui est perdu lors de l'acheminement vers Samsung (d'une valeur de 299 euros).
Les demandes de remboursement pour les colis réceptionnés sont effectués auprès d'Oney.
Oney m'envoie donc un nouvel échéancier pour continuer de payer le colis perdu pour lequel Samsung n'a pas encore demandé de remboursement.

22/11/2022
Samsung retrouve enfin le colis perdu et déclenche la demande de remboursement auprès d'Oney.
...
Oney m'indique par mail que je vais recevoir le remboursement des 299 euros dans les 14 jours.
...
14/02/2023
N'ayant toujours rien reçu comme remboursement et après une quarantaine d'appels passés sur les mois qui précédaient avec des conseillers qui me raccrochent au nez, d'autres qui sont perdus et qui me transfèrent au mauvais service, d'autres qui se moquent ouvertement de moi en me renvoyant auprès de ma banque pour vérifier mon compte bancaire, d'autres qui me disent que je serais remboursé sous 48h, d'autres sous 14 jours, d'autres qui disent même qu'ils viennent tout juste de me rembourser et que ça devrait apparaitre sur mon compte (quand je demande un mail de preuve, rien bien évidemment). J'en passe et j'en passe…
Mais ce 14 février 2023, je me dis que je tombe enfin sur quelqu'un qui semble comprendre ce qu'il se passe, Lucas, il comprend qu'Oney n'a effectivement pas remboursé cette dernière commande et qu'il s'agit probablement d'un problème technique. Il remonte le soucis et me transmet un numéro de demande et de dossier pour le suivi. Le conseiller me rassure et m'indique qu'un remboursement sera effectué très prochainement et m'envoie même un mail qui récapitule les numéros de suivi et la nature du problème.

28/02/2023
Toujours rien, je rappelle Oney, le conseiller me raccroche au nez dès l'ouverture de mon dossier, je rappelle, je redonne mon numéro d'identifiant, le nouveau conseiller me met en attente pendant 25 min, en espérant probablement que je jette l'éponge et que je raccroche, il reprend la ligne et raccroche. Je rappelle une troisième fois, je tombe sur une dame qui me coupe la parole dès que je veux lui donner plus de précisions ou encore lui donner un numéro de dossier, elle me dit désormais que je suis au mauvais service puis me transfère. Je tombe sur une quatrième personne qui ressort le jargon mytho des premiers appels, BREF ça fait 7 mois (3 mois Samsung + 4 mois Oney) que j'attends d'être remboursé de mes 299 euros.
Aujourd'hui je suis à bout, j'ai plus la patience de parler à encore 10 autres conseillers et je pense qu'attendre un remboursement depuis 4 mois de la part d'Oney est déjà assez spectaculaire.
J'ai besoin d'aide sur ce litige. Vraiment besoin d'aide. :cry:

Identifiant : 372052837
N° de demande : 21511438
Numéro de dossier : 62010110641
Numéro de commande : FR220822-28025821_220822133806468

Par Aloïs C. il y a 1 an
Date d'expérience le 28/02/2023

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Je vais transmettre votre retour auprès du service qui gère les financements web.

Je me garde votre adresse email pour revenir vers vous dès un retour.

Cordialement

Simon

Par Oney Oney il y a 1 an
Hélas non, j'ai la preuve par Samsung eux-mêmes qu'ils ont fait la demande :
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Bonjour Monsieur C,
Nous vous contactons dans le cadre du remboursement de la commande FR220822-28025821.
Nous venons par ce mail, réitérer l'information que nous vous avons déjà communiquée comme quoi le remboursement de la commande a été effectué.
En effet, nous nous sommes rapprochés du service Oney qui nous confirme l'annulation du financement et le remboursement de la commande en date du 22-11-2022 16:23:07.
De ce fait, si le remboursement n'est pas visible sur votre compte, vous êtes invité à vous rapprocher de votre banque pour investigation.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Passez une excellente journée et prenez soin de vous !
Cordialement,
Océane, Votre conseiller de l'équipe Samsung shop.
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(J'ai également un mail automatique qui prouve le déclenchement du remboursement)
Par Aloïs C. il y a 1 an

Bonjour,


Je comprends votre mécontentement mais après consultation de votre dossier, je vous confirme qu'en date du 22/09, nous avons reçu l'annulation partielle de la part de Samsung pour un montant 1382.10€.


Nous l'avons donc déduit de votre financement et c'est pourquoi vous avez été débité le 22/10 de 18€.


Tant que Samsung ne nous transmet pas l'annulation totale de votre commande, nous ne pourrons effectuer le remboursement des mensualités prélevées.


Cordialement

Simon

Par Oney Oney il y a 1 an
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