Avis clients OPNR

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre de l'attitude déplacée de nos intervenants, un rappel des règles de bonne conduite a été effectué auprès des personnes concernées. Avec plus de 64 000 chantiers réalisés en 2024 et un taux de satisfaction de 95%, nous prenons vos retours très au sérieux afin de perfectionner nos services.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Karl d'Eurocombles

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées. Nous avons transmis votre dossier et vos coordonnées à notre service SAV qui vous contactera rapidement.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Karl d'Eurocombles

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que notre prestation n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Avec plus de 64 000 chantiers réalisés en 2024 et un taux de satisfaction de 95%, nous prenons vos retours très au sérieux afin de perfectionner nos services. Nous avons transmis votre dossier et vos coordonnées à notre service SAV qui vous contactera rapidement.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Karl d'Eurocombles

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées. Nous avons transmis votre dossier et vos coordonnées à notre service SAV qui vous contactera rapidement. La satisfaction est notre priorité N°1, c'est pourquoi nous prenons vos retours très au sérieux.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Karl d'Eurocombles

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les désagréments liés à vos deux rendez-vous. Lors de nos tournées, il peut arriver que nos techniciens rencontrent des problèmes logistiques ou matériels indépendants de notre volonté.

La satisfaction est notre priorité N°1, c'est pourquoi nous prenons vos retours très au sérieux.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Karl d'Eurocombles

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre de l'attitude déplacée de nos intervenants. Un rappel des règles de bonne conduite a été effectuée auprès des personnes concernées. La satisfaction est notre priorité N°1, c'est pourquoi nous prenons vos retours très au sérieux.

Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que l’isolation n’a pas été finalisée comme prévu. Votre demande a bien été transmise à notre service après-vente, qui reviendra rapidement vers vous afin de planifier l’intervention nécessaire pour terminer les travaux.

Nous restons à votre disposition si besoin en attendant.
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’intervention de nos techniciens n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Laisser un chantier propre et sécurisé fait partie de nos priorités, et nous regrettons que cela n’ait pas été respecté lors de votre installation.

Nous prenons également note de votre remarque concernant le véhicule et allons faire le nécessaire pour éviter que cela ne se reproduise.

Nous sommes toutefois ravis de lire que vous avez apprécié le suivi et le relationnel de notre commercial. Merci encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de nos services.
Cordialement,

Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Nous allons transmettre votre dossier à notre service après-vente afin de vérifier l’isolation et répondre à vos remarques concernant l’épaisseur et l’homogénéité de la laine de roche.

Concernant le certificat d’isolation, nous venons d’envoyer un mail au service concerné qui prendra en charge votre demande et vous le transmettra rapidement.

Merci de votre compréhension.

Bien cordialement,
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que l’intervention ne s’est pas déroulée dans les meilleures conditions. Si vous souhaitez revenir plus en détail sur ce qu’il s’est passé, vous pouvez nous contacter directement à l’adresse suivante : [email protected].

Nous restons à votre disposition.
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Nous comprenons cependant votre frustration concernant la planification et les horaires d’intervention. L’heure de passage de nos techniciens dépend de leur tournée ainsi que de la localisation des chantiers. Nos équipes s’efforcent de contacter les clients rapidement afin d’assurer la fluidité et la gestion efficace des dossiers, mais nous prenons en compte vos remarques pour mieux adapter les créneaux aux contraintes de chacun.

Votre retour a été transmis au service concerné pour améliorer nos process et nos échanges avec nos clients.

Nous restons à votre disposition pour tout échange complémentaire.
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Nous sommes ravis que les travaux se soient bien déroulés et que nos ouvriers aient répondu à vos attentes. Nous regrettons cependant l’expérience que vous avez vécue lors de l’échange avec notre commercial. Ce type de situation n’est pas conforme à nos pratiques et nous prenons votre remarque très au sérieux.

Votre retour a été transmis afin de sensibiliser nos équipes et améliorer nos méthodes de contact avec les clients.

Nous restons à votre disposition pour tout échange complémentaire.
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre que le second chantier n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et comprenons votre déception.

Chez Groupe OPNR, nous réalisons plus de 65 000 chantiers par an partout en France. Cela ne nous empêche pas de prendre chaque retour au sérieux, car la satisfaction client est au cœur de nos priorités. D’ailleurs, notre note moyenne de 4,7/5 témoigne de l'engagement de nos équipes au quotidien.

Nous regrettons le manque de coordination évoqué lors de l’intervention de reprise, et allons transmettre votre retour aux services concernés pour éviter que cela ne se reproduise.
Bien cordialement,
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre votre situation, cela ne reflète pas les valeurs défendues au sein de notre entreprise.
Je vais transmettre vos informations au SAV afin de vous apporter une solution adaptée. Le service compétent va prendre en charge votre dossier.

Cordialement.
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour met en lumière plusieurs points que nous prenons très au sérieux, notamment au niveau de la communication et de la coordination des rendez-vous. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ces enchaînements d'imprévus.

Nous sommes néanmoins ravis que la dernière intervention se soit déroulée dans de bonnes conditions, grâce à une équipe professionnelle et efficace.

Votre avis nous aide à nous améliorer, et soyez assuré que nous en avons pris bonne note pour renforcer nos processus internes.

Bien cordialement,
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,
Nous sommes désolés si l’horaire proposé n’a pas répondu à vos contraintes. Nos équipes font de leur mieux pour s’adapter aux disponibilités de chacun, mais les interventions sont organisées par tournée, ce qui peut limiter notre flexibilité.
Des imprévus de dernière minute peuvent également impacter les horaires annoncés. Nous restons néanmoins à l’écoute pour trouver, dans la mesure du possible, le créneau le plus adapté.

Bien cordialement,
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis !

Nous faisons de la satisfaction de nos clients une priorité et nous sommes fiers d'afficher un taux de satisfaction client de 95%, c'est pourquoi votre retour nous permet de mieux appréhender les points à améliorer dans nos services.

Nous vous souhaitons une bonne journée.
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de traitement initial et le manque de réactivité que vous avez rencontrés. Votre remarque a bien été prise en compte et nous travaillons continuellement à améliorer notre suivi client.

Nous sommes toutefois ravis que l’intervention sur place se soit bien déroulée et que nos équipes aient été efficaces.
Merci encore pour votre confiance.
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre votre situation, cela ne reflète pas les valeurs défendues au sein de notre entreprise.
Je vais transmettre vos informations au SAV afin de vous apporter une solution adaptée. Le service compétent va prendre en charge votre dossier.

Cordialement.
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre première expérience avec nos équipes n’a pas été à la hauteur de vos attentes. La politesse et le professionnalisme sont des valeurs essentielles pour nous, et votre remarque sera bien évidemment transmise aux responsables concernés.

Nous sommes toutefois ravis que la seconde intervention vous ait semblé plus satisfaisante, même si nous regrettons que le nettoyage n’ait pas été complet. Cela ne reflète pas nos standards habituels, et nous allons faire le point en interne pour éviter que cela ne se reproduise.

N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez en discuter plus en détail.
Orlane d'Eurocombles