J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
J'ai passée commande le 3.07.17 pour un kit d'embrayage (3 pièces) pour ma voiture.
Le 4.07.17, le montant etait prélevé sur mon compte et ma commande expediée.
Pas de livraison en 48h, mais en 72h, car mon colis a été receptionné au relais le 7.07.17 (soit, ça peut arriver...).
Quand j'ai ouvert mon colis, je me suis rendu compte qu'il n'y avait que 2 pièces (il manquait la butée d'embrayage).
J'ai donc appelé Oscaro pour le leur signaler et au bout de plusieurs interlocuteurs et 1h30 interminable au téléphone, on a fini par me dire de retourner le colis.
Soit ! Le 8.07.17, mon colis repartait par la poste avec le bon de retour colissimo.
Le 15.07.17, n'ayant toujous pas de nouvelles d'oscaro (ni en mail, ni sur mon compte), j'ai donc envoyé un mail via le formulaire de contact pour savoir ce qu'il en était de ma commande.
Après vérification sur le site de colissimo, il s'est avéré que mon colis avait été livré le 11.07.17...
Miracle ! le 18.07.17, mon retour est enfin enregistré et le 19.07.17, un second colis m'a été envoyé.
Le 21.07.17, je vais chercher mon colis, et après ouverture, je me rends compte que la butée d'embrayage est cassée !!!
(dans le colis, cette pièce en plastique est coincée entre deux grosses pièces métalliques et a dû se casser pendant le transport)
Je rappelle donc Oscaro pour leur signaler le problème, et là, on me propose un remboursement dans 30 jours :o
Mon colis est donc reparti par la poste, en colissimo, le 22.07.17. Mais quand vais-je recevoir ma pièce en retour ???
Conclusion :
J'habite à la campagne et j'ai besoin de ma voiture pour aller au travail tous les jours, mais elle est immobilisée depuis 3 semaines.
Je dois absolument changer la pièce et on me propose un remboursements dans 1 mois !!!!
Je fais quoi en attendant ??? On a certainement pas mis 1 mois pour me prélever la somme sur mon compte !!! Le problème des retours ne vient pas de moi !!!
On va me renvoyer pour la 3eme fois mon kit, afin que je puisse réparer mon véhicule, et j'espére que cette fois-ci il arrivera entier, complet et conforme à ma commande.
Je trouve que pour un si gros marchand de pièces détachées automobile, ce n'est pas très professionnel !
Je pense que le minimum que vous puissiez faire est un geste commercial afin de compenser la gène occasionnée, ainsi que la perte financière liée à l'immobilisation de mon véhicule.
J'attends un retour de la part de votre service commercial.
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Bonjour,
Ai bien reçu la commande. Par contre environ un quart de litre de huile commandée s'est déversée dans le carton d'emballage.
Pas de "crac" à l'ouverture du bidon. Il semble que le bidon ait été ouvert avant l'envoi car le colis n'était pas descellé.
J'ai envie de faire confiance à oscaro. Mais niveau garantie ce n'est pas top.
Oscaro ne m'avait pas habitué à ça.
Je suis surpris et déçu.
Bonjour
j'ai reçu le colis en carton de ma commande (paquet (j35) plein d'huile.
Dans le dépôt de livraison ils n'etait pas surs que cette mon colis le problème, donc j'ai récupéré le paquet.
après ouverture c'est le bidon de 5 litre huile pour la vidange a l’intérieur du carton qui a été détérioré (le carton et trois fois plus grand que le bidon).
j'ai de photos du bidon détérioré, si vous voulez.
j’espère qu'il reste suffisamment dans le bidon pour la vidange, je fait sa demain
cordialement
bon j'ai eu suffisant huile pour la vidange c'est dommage, je doit commander d'autres pièces mais je veux essayer d'autres pour voir si c'est moins pire.
cordialement
Par jcaloil y a 8 ans
Ah bon. Je ne suis pas le seul à qui cela est arrivé. Cela semble être régulier comme problème.
Bonjour,
J'ai été livré en temps et en heure pas de souci de ce côté là.
Mais là batterie start n stop a 134. 82 pose a même le plancher du poids lourd qui m'a livré, toute mouille de pluie et qui a tapé dans tout le camion, je trouve ça moyen...
Quid du sav livraison? Puis je espérer une remise sur le produit ?
deux jour et demi que j'attend ma pièce qui étais urgente et on a dut annuler plein de chose a cause de cela je n'est toujours pas la pièce alors que j'ai payer une livraison 24h
deux jour et demi que j'attend ma pièce qui étais urgente et on a dut annuler plein de chose a cause de cela je n'est toujours pas la pièce alors que j'ai payer une livraison 24h
Bonjour,
J'ai passé commande chez vous ( Commande: 38068525 ) que j'ai reçu mais, dans le carton ne se trouvaient pas les pièces que j'ai commandé.
j'ai commandé des pièces moteur et reçu des essuies glace..
J'ai déjà fais une demande en SAV pour ça mais les temps de réponses sont bien trop longs .. et pendant ce temps ma voiture ne peu pas rouler. ( demande : 3455763 )
Notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais Colis).
Je suis navrée que ce délai ne répond pas à vos attentes et vous prie d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par cela.
Bonjour,
oscaro est top, en tous cas quand on vous conseille la bonne pièce...
un collaborateur c'est tromper de référence, ducoup j'ai imprimé un bon retour a ma charge aparament pour renvoyer l'article.
Jusque-là tous va bien.
Ensuite... rien!
J ai joint une demande de me faire l'avoir afin de racheter sur le site la bonne pièce avec le conseil de mon garagiste. Et la aussi toujours pas de réponse, ca fait déjà une semaine et personne vous repond, aucun mail de réception de la pièce que j ai renvoyé... nada! Alors que collisimo indique la réception du colis 2 jours après l envoie.
Mon conseille, si vous n êtes pas sûr a 100% que vous acheter la bonne pièce, acheter pas! SAV inexistant, faites moins de pub et investiser dans le SAV SVP!
En espérant avoir un retour rapidement.
J'ai bien reçu le remboursement, je vous remercie pour ce retour rapide!
J ai déjà effectué ma nouvelle commande.
Je conseille quand même de revoir votre stratégie de sav, car sans votre intervention cela aurait pu durée un moment.
Toute fois je reste satisfait de vos autres services.
Cordialement
Par VincentDeforceil y a 8 ans
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte Paypal sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Voilà plus d'un mois que je vous ai retourné mes articles. J'ai reçu un mail de confirmation de réception. Avec accord de remboursement. Et depuis plus rien.
Je souhaite être remboursé rapidement. Les délais sont exagérés.
J'ai également envoyé un mail..Sans réponse.
Notre
plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie
de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le
transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais
Colis).
Je
vous présente toutes nos excuses pour cet incident.
J'ai commandé un produit qui n'étais pas compatible avec mon véhicule malgres avoir été précis sur l'année et le modèle ... J'ai donc effectuer un retour mais je n'ai toujours pas eu de remboursement depuis le 18/05/2017 jour de la réception chez vous
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte Paypal sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
J'ai Commandé une batterie et j étais étonné que le livreur emmene une batterie sans emballage c'est pas très pro.ensuite la batterie a souffert car le coque est défectueux tout les côtés plastique gauche. Il marche mais la charge n est pas à 100% donc c pas du neuf car ma start stop ne fonctionne pas. Je retourne pas car c lourd et j ai pas de voiture sans Batterie et j ai payé pour la pose.conclusion livraison acceptable mais le produit n est pas à mes attentes
Je viens de déclencher la réexpédition d'une nouvelle batterie sous le n°5023868.
Elle vous sera livrée dans les plus brefs délais.
A bientôt,
Léa
Par Oscaroil y a 8 ans
Je ne peux pas roulée sans la batterie or c'est indispensable que j ai une voiture pour mes déplacements si vous faite un échange standard sur rendez-vous je veux bien sinon je préfère faire le retour plus tard je veux juste une batterie neuve bien emballé je ne suis pas compliquée
Par hejeffersonil y a 8 ans
Bonjour Jefferson,
Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par cet incident.
Je viens de faire une demande d'enlèvement de la batterie défectueuse à notre transporteur qui vous contactera pour la prise de rendez-vous.
Souhaitez-vous une réexpédition ou le remboursement de la pièce ?
Feu arrière par ALKAR AUTOMOTIVE S.A. - 2222995
Marque DEPO distribuée par ALKAR / Produit adaptable
Sur mon profil Oscaro, il est dit que je n'ai pas passé de commande!
Hors l'argent est parti de mon compte : en voici le relevé :
13/07 - 17h50 - Oscaro - PARIS - FRA 42,41€
Achat Bancontact/Mister Cash
compte n°BE53 xxxx xxxx 7253
Ce 13/07/17, après paiement, le site indiquait que ma commande était en cours. Depuis que l'argent est parti de mon compte, ce message a disparu.. Avez-vous une explication/solution? Je n'ai pas non plus reçu de confirmation de commande par mail, ce qui fait que je n'ai pas de référence de commande pour le suivi de cet achat :-/
Bonjour je vous est renvoie le colis suite a une erreur de votre part jai recu un condenseur de clim a la place du radiateur je souhaite la reexpedition du radiateur commande et assez rapidement car c est assez presser merci.
Le suivi de ma commande (essuie-glaces) indique qu'elle a été validée le 3 juillet et le colis éxpédié le 6 juillet. Nous sommes le 13 juillet (11h) et il n'est pas arrivé au relais colis.
Je m'attendais à une livraison sous 48h ... quelle naïveté de ma part mais aussi quelle déception pour une première (dernière ?) commande
ses des nulles il vont t offrir 2.99 de frais de livraisons sur la prochaine arnaque
Par toto08il y a 8 ans
Bonjour,
Oui j'ai bien récupéré mon colis le 13 juillet au soir et il est conforme à ma commande.
Néanmoins le délai ne correspond pas à ce qui était prévu et c'était un de mes critères de choix .
Cordialement
Par Philairil y a 8 ans
Bonjour Philair,
Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce délai de livraison.
Je viens de vérifier et d'après les informations données par le transporteur, le colis a été livré le 13.
Pouvez-vous me confirmer cela ?
A bientôt,
Léa
Par Oscaroil y a 8 ans
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.
il y a 8 ans
