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Avis du plus récent au plus ancien

(2/5)

Avis très mitigé

Nous avons loué dans la résidence Socoa 3 pour 2 Jours à Urrugne, proche de saint jean de luz. Arrivés hier, nous y sommes encore et j'attends le dénouement d'un litige pour rendre mon avis final mais, étant donné la personne au positionnement obtus que j'ai eu au téléphone, je doute que l'issue en soit satisfaisante..... Peut être que le supérieur de cette dernière (Karine me semble t il) sera plus compréhensif.
Arrivés donc hier soir, nous prenons possession des lieux, l'appart est plutôt sympa, la résidence et le cadre sont trés agréables mais, de toute évidence, l'état des lieux n'a pas été fait (alors qu'il nous a été remis à notre arrivée avec les clefs). Ampoules des WC et le Néon au dessus de l'évier ne fonctionne pas (vive l'intimité obligés de laisser la porte ouverte... je vous passe les détails) et quelques ustensiles, pourtant répertoriés, manquent à l'appel.
Mais le plus hallucinant, c'est que le code qui était censé nous permettre de rentrer hier soir après être sortis en ville, n'était pas le bon ! Obligés d'attendre (prêt d'une heure) dehors qu'une personne rentre pour nous ouvrir... Sachant qu'il ne faisait pas particulièrement chaud hier soir, cet épisode nous a bien refroidi dans tous les sens du terme.
Bref, j'ai demandé un geste commercial mais la personne que nous avons eu au téléphone nous reporte presque la faute dessus en nous disant que nous aurions dû vérifier le code et qu'ils n'avaient pas été mis au courant du changement de code !!! C'est une blague ?
Bref, je rédigerai un nouvel avis lorsque ce litige sera résolu.

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(1/5)

residence marina 4 15 allée des pignons appt 249 6ème étage 85160 saint jean de monts

nous avons loué du 15/08/201/ au 22/08/2015 au téléphone elle nous a pas dit que c était un 12m2 ca comprenait cuisine + salle de bain et le lit dans la mème pièce que la cuisine pour 406E du foutage de gueule
imaginez vous notre déception a l arrivée nous sommes passés a l agence et j ai appelé poplidays sur le champs car c est inadmissible de louer des appt mensongés sur le site
nous somme parti sur le champs car vivre dans une aussi petite pièce ce n est pas possible et nous avons repris la route pour rentré chez nous super les vacances faire 500km pour rien et bien je ne vous dit pas bravo poplidays
donc je viens de vous envoyer un mail pour le remboursement vu que nous somme pas rester un seul jour

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre e-mail de réclamation.

Cependant, comme il était bien indiqué sur notre site internet, que l’appartement que vous avez réservé faisait environ 12m² (voici le lien pour vérifier : https://www.poplidays.com/fr/location-vacances-saint-jean-de-monts/1541024353-appartement-saint-jean-de-monts-1-piece-2-personnes)

Vous comprendrez que nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande de remboursement.

Nous vous avons renvoyé par Email le descriptif que vous avez reçu lors de votre réservation et qui reprend toutes ces informations.

Cordialement,

L’équipe Poplidays
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(5/5)

Une bonne expérience

C'est la première fois que je loue avec Poplidays, et je suis satisfait. Le personnel de l'agence d'Hendaye a été très sympathique, compréhensif. La TV est tombé en panne, elle a été remplacée sans soucis. Je n'avais pas pris le forfait ménage, je l'ai fait moi-même sérieusement, durant 3 heures, mes chèques de caution et ménage m'ont été restitués par voie postale quelques jours plus tard.

Bonjour,

Merci pour votre avis et à bientôt vos prochaines vacances !

Cordialement,

L'équipe Poplidays
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(3/5)

location biarritz agence Carmen immobilier du 22 au 25 mai 1015 Marigny 2.

Aucune presence d'un membre de l'agence ni à l'arrivée ni au depart pour faire le constat des lieux .48 heures après notre depart et la remise des clefs à l'agence un appel telephonique nous informant que l'appartement n'était pas en état (envoi par mail de quelques photos douteuses)et que de ce fait la caution de 75 euros avait ete prelevee.Il s'agissait de quelques traces au sol dans la cuisine,de la photo d'un lave main jamais utilisé et de la cuvette d'un des 2 wc.Je precise que nous avions passé l'aspirateur partout ainsi que des lingettes nettoyantes dans toutes les pieces(elements de cuisine,salles d'eau,wc etc.)enseignants retraités nous avons l'habitude de laisser les appartements plus propres au depart qu'à l'arrivée.Nous trouvons inadmissible que seule l'agence soit en situation de force.lors de la signature a l'arrivee on m'avait demande un cheque de 105 euos et j'avais du insister pour ne payer que les 75 figurant sur les imprimés.A la limite on aurait pu nous accuser d'avoir volé des couverts ou la telé pourrie (irregardable a plus de 50 cm.Ce procedé n'est pas honnete.

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfaits par nos services.

Afin de faire remonter l’information auprès de notre agence réceptive, pouvez-vous svp nous communiquer votre numéro de dossier par mail à l’adresse : community@poplidays.com.

Cordialement,

L'équipe Poplidays
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(1/5)

reclamations hygiene

nous avons réservé au 5, rue Lissardy à Hendaye surtout à éviter car odeur insoutenable, nous avons
du faire nettoyer tous nos vêtements, nous avons eu froid, chauffage bloqué, ménage à refaire et
vue horrible sur voie ferrée d'un côté et appart de l'autre, enfin cinq jours horrible et personne au
moment de rendre la clé à l'agence; puisque note obligatoire 00000

Bonjour,

Nous sommes désolés de tous ces désagréments.

Merci de nous communiquer votre numéro de dossier par mail à l’adresse : community@poplidays.com pour que nous puissions remonter l’information à notre agence réceptive.

Cordialement,

L'équipe Poplidays
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(4/5)

Super vacances à Biarritz

L'appartement que nous avons loué est idéal, avec terrasse à 2 pas de la piscine et tout le nécessaire fourni en bon état. Seul bémol, la connexion wifi qui était très lente.
Le quartier est calme et tout proche de la plage Milady.
On a passé de très bonnes vacances en famille (sous le soleil en plus !), je recommande ce bon plan !

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(1/5)

très mécontent

Nous avons loué à Hendaye, pour un prix exorbitant compte tenu des prestations minables, un logement d'un niveau dépassé par les standards en vigueur. La caution demandée pour le ménage, 90€,dans un logement trop vétuste et mal entretenu pour être propre, l'heure de départ très matinale qui vous oblige presque, de fait, à prendre le forfait, des critiques qui disparaissent du site de réservation,- très négatives,- dont je n'étais pas l'auteur, je précise-, un état des lieux effectué sans votre présence, sans même une visite des lieux à l'arrivée avec un des membres de l'agence -compréhensible quand on a vu l'appartement! Que peut-il bien rester de positif à dire?

Bonjour,
Avez-vous bien collé les lettres avec le @ ? Si le champ du destinataire est incorrect, ça signifie que l'adresse email est mal écrite. Notre adresse community@poplidays.com fonctionne très bien, vous devez pouvoir nous envoyer un email si le champ est bien rempli.
Au sujet des clients mécontents, sachez qu'heureusement plus de 80% de nos clients sont très satisfaits de nos services, et nous sommes désolés que vous n'en fassiez pas parti. C'est pour cela que nous souhaitons avoir plus d'informations sur votre dossier afin de faire le point avec notre agence réceptive et de voir si il y a besoin d'apporter des amélioration à la location dont vous n'êtes pas satisfaits.

Merci d'avance pour votre email.

Bien à vous,

L'équipe Poplidays
community @ poplidays.com ne fonctionne pas. Cela m'indique que le champ du destinataire est incorrect.Cela aussi ne me surprend pas. Et cessez de dire que j'avais déjà posté. Il est clair que vous avez de nombreux clients mécontents. Assumez vos responsabilités.
Nous avons bien pris note des critiques que vous avez posté à plusieurs reprises sur le web.

Je vous ai précisé ci-dessus les raisons pour lesquelles notre agence demande un départ matinal, l'objectif étant que les locataires suivants bénéficient d'une location propre à leur arrivée (nettoyage et état des lieux par l'agence réceptive). Effectivement, la majorité des autres agences ne proposent pas le service de ménage, nous le faisons pour éviter à nos clients de perdre du temps à nettoyer leur logement, et pour garantir une propreté optimum à votre arrivée.

En effet, notre agence exige un paiement intégral (sécurisé) un mois à l'avance, comme le font toutes les agences de voyage professionnelles.

Vous ne nous avez pas communiqué votre numéro de dossier à l'adresse community @ poplidays.com tel que nous l'avions demandé afin de faire le point avec notre agence réceptive et d'améliorer la qualité du logement si nécessaires. Merci d'avance de bien vouloir nous communiquer vos références client.

Bien à vous,

L'équipe Poplidays
Je n'avais pas encore émis de critique, mais je ne suis pas surpris de ne pas être le seul à émettre des réserves sur vos services.Pour ce qui est du nettoyage, sachez que vous êtes quand même les seuls, à ma connaissance à imposer un départ à 9h30 et une arrivée entre 17 et 19h00. Pour ce qui concerne l'agence, ils n'ont évidemment pas pu transformer l'appartement, minable, en location acceptable. La seule chose véritablement sérieuse qu'ils puissent faire est de retirer cette location de leur offre en attendant une remise à niveau et de me rembourser le séjour. J'ai oublié de préciser aux consommateur que poplidays exige le paiement de la totalité de la location à la réservation, ce qui est une autre façon de prendre le client en otage, comme ont pu le déplorer des avis émis plus bas. Tout pour plaire!
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(2/5)

Gérer par des pros ?

Je suis très déçu par Poplidays. Habitué d'un autre site j'ai voulu tester une service de "pro". Mal m'en a pris... Ma réservation s'est faite en surbooking (il parait que ça n'arrive jamais...) et j'ai du choisir un autre lieu de vacances alors que j'avais déjà réglé l’acompte. La prise en charge a été rapide et la différence prise en charge par Poplidays. Néanmoins le côté pro ne s'est pas fait ressentir et c'est moi qui ai dû changer mes plans (rien à nous proposer là où on souhaitait partir).
Arrivé sur place, l'agent qui nous a accueilli était très pressé de partir chez lui, nous a pressé à faire le chèque de caution, et s'est sauvé vite fait pour prendre la route sans explications sur le fonctionnement de la maison ou de la ville ! 3 minutes montre en main. Pour restituer les clefs, il n'est même pas passé, j'ai eu à faire avec une boite aux lettres. Pour le côté humain on repassera, on reconnait bien là le "savoir-faire" des agences immobilières.
La maison quant à elle était très sympa et bien placée. Mais sale. Avec un petit de deux ans qui traîne partout, j'ai apprécié de faire le ménage en arrivant en vacances ! Et en repartant...
Pour couronner le tout,, mon avis, très objectif (points positifs et négatifs) sur la location, n'a pas été publié. On ne publie apparemment que les commentaires très positifs sur les locations....

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfaits par nos services.
Pouvez-vous nous communiquer votre numéro de dossier afin que nous puissions clarifier la situation et faire le point avec notre agence réceptive ?
Pour information, nos avis sont tous publiés sur notre site comme l'exige la loi, positifs comme négatifs (sauf en cas de non respect des règles de civisme ou en cas de diffamation). Il peut arriver qu'il y ait un décalage de quelques heures voir quelques jours entre votre réponse à notre email de satisfaction et la mise en ligne.

Cordialement,

L'équipe Poplidays
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(1/5)

Decevant fin de séjour

Bon site web, contact téléphonique et accueil aimable à l’agence Hendaye (bien que l’agence soit fermée pour les arrivants le samedi après-midi, laissant les clés dans un coffre-fort extérieur). Appartement spacieux et très bien situé, et nous avions compensé les quelques défauts en mettant le matelas par terre (sommier à lattes inutilisable) et évitant de regarder le canapé très vétuste et la porte miroir du placard cassée. En fin de semaine, puisque 90 euros de frais de nettoyage nous semblaient excessifs, nous avons passé une bonne heure et demie à bien tout nettoyer, malgré la manque de produits de nettoyage. Nous avons apprécié la tolérance de l’agence en nous permettant de quitter les lieux en début d’après-midi. Nous avons donc été fort surpris de recevoir un email juste après avoir rempli une questionnaire de satisfaction en ligne. Cet email nous informait que l’agent ce conservait les 90 euros de caution car elle estimait nécessaire le passage d’une “équipe de nettoyage”. Nous sommes quasiment sûrs que au moins quelques unes, sinon la plupart, des photos n’étaient pas prises juste après que nous avions quittés l’appartement (je me souviens bien, par exemple, d’avoir bien mis en place la housse du canapé, toute froissée dans la photo). Désagréable fin d’un séjour autrement agréable. Nous louons depuis 15 ans à Paques et à Noël, et n’avions jusqu’à là jamais aucun problème.

Bonjour,

Nous avons pu avoir accès à votre dossier.
Le travail de nos partenaires locaux consiste à faire en sorte que les vacanciers bénéficient d'une location impeccable à leur arrivée. La caution de nettoyage peut être encaissée afin de faire appel aux services d'une société de nettoyage lorsque notre agence réceptive considère que le bien n'est pas satisfaisant et ne correspond pas à l'état constaté avant l'arrivée des derniers locataires. Ce supplément a été encaissé après votre séjour afin de garantir une location de qualité pour les vacanciers suivants, tel qu'il vous l'a été présenté à votre arrivée. Les photos ont été prises par notre partenaire exclusif à Hendaye après votre départ.
Nous sommes néanmoins rassurés de savoir que vous avez passé un bon séjour et que l'appartement était globalement à votre goût.

L'équipe Poplidays
Bonjour,

Je ne trouve d'ailleurs aucun dossier au nom de Mr ou Mme Franbrit. Merci de nous communiquer votre numéro de dossier à l'adresse customercare@poplidays.com pour que nous puissions comprendre ce qu'il s'est passé.

Merci d'avance,

L'équipe Poplidays
Bonjour,

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfaits par la fin de votre séjour en location de vacances. Pouvez-vous nous communiquer votre numéro de dossier par email à l'adresse customercare@poplidays.com afin de pouvoir identifier le séjour concerné?
Nous pourrons contacter ainsi notre partenaire à Hendaye pour comprendre ce qu'il s'est passé.

Merci pour votre retour, en espérant que le reste du séjour vous a apporté satisfaction ,

L'équipe Poplidays
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Possibilité de changer de location pour une plus grande

Bonjour,
Nous avons réservé une location et Corse pour 2 personnes et maintenant ma belle soeur et son mari désirent venir avec nous.
J'ai téléphoné et là on m'a dit "il est impossible de changer".
Pouvez vous me donner des explications quant à ce fait
Cordialement

Toujours pas de réponse de cette enseigne !!!!!!
Ah, j'oubliai, sur leur site, lors d'une réponse sur un mail orignal, Poplidays ne reçoit pas ce dernier. Il faut renvoyer un mail en inscrivant leur adresse mail.
Enfin tout ceci n'est pas grave, mais quand le slogan est:
"la location de vacances garantie par des PROS.", ça la 'fout' mal.
Pas grave, je ne ferais plus appel à Poplidays.
Mais il faut toujours prendre en compte le problème posé et surtout d'essayer de proposer une solution, rien de tel m'a été proposé.
Merci de votre compréhension.
Bonjour,

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas eu entière satisfaction avec votre réservation chez Poplidays.

En effet, et conformément à nos conditions générales de ventes, il existe des frais lors de l'annulation d'un séjour.

Aussi en période de forte affluence et haute saison, les disponibilités sont limitées et nous ne pouvons pas toujours répondre favorablement aux demandes de modifications de réservation.

Merci de votre compréhension,

L'équipe Poplidays
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Poplidays arnaque ou non ?

Je voulez simplement être rassurer avant de louer sur ce site... quelqu'un aurait-il déja louer précédemment ?

Bonjour,

Rassurez-vous, contrairement à la location vacances de particulier à particulier, nos biens sont exclusivement gérés par des professionnels de l’immobilier implantés localement, ils sont les garants d’un produit et d’un service de qualité pour vos vacances. En choisissant de partir en vacances avec nous, vous évitez les risques d’arnaque et vous aurez toujours quelqu’un pour vous aider en cas de problème !

Notre site poplidays.com propose plus de 12.000 biens sélectionnés selon des critères drastiques qui répondent à notre charte de qualité.

Nous sommes détenteurs d'une licence d'agent de voyage et disposons de toutes les assurances nécessaires.
Vous pouvez également profiter du paiement en ligne sécurisé !

N'hésitez pas contacter nos conseillers qui se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions et vous aideront à préparer vos vacances.

Bonne journée !

L'équipe Poplidays
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