Les avis du site Poplidays.com

Monsieur,

Nous renouvelons nos excuses pour l'issue de votre dossier. Nous avons essayé de vous joindre rapidement pour vous informer de cette annulation exceptionnelle malheureusement nous n'avons pas pu vous proposer une solution alternative avec les prestations souhaitées.

Cordialement,

Aude

Bonjour Mme Julien,

Veuillez m'excuser mais je ne comprends pas tout à fait. Vous avez correctement validé la réservation ainsi que le paiement en ligne le 10 mai. Un mail automatique de confirmation vous a été adressé à 20h52.

Conformément à nos conditions générales de ventes, dument explicitées à l'achat, si vous souhaitez annuler votre séjour à moins de trois jours de la date d'arrivée, cela engendre des frais et malheureusement le fait d'être cas contact ne constitue pas un motif de remboursement. 

Je vois que votre dossier est toujours en statut confirmé, si vous souhaitez finaliser l'annulation je vous invite à prendre contact avec mes collègues du Pôle Voyageurs au 05 59 01 01 07 ou par email : [email protected]

Cordialement,

Aude

Bonjour,

Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre note.

Toutefois afin de pouvoir vous donner une réponse plus détaillée merci de nous donner plus de précisions sur les services dont vous n'êtes pas satisfait.

Cordialement,

Aude

Bonjour Mr Houthuys,

Merci pour votre réservation.

Nous avons bien modifié la langue française sur votre compte client. Je viens de vous renvoyer à l'instant le document en français.

En cas de difficultés ou pour plus de renseignement n'hésitez pas à contacter notre pôle Voyageurs au 00 33 5 59 01 01 07.

Cordialement,

Aude

Madame,

J'accuse réception de votre message.

Concernant votre demande d'annulation nous appliquons en effet nos conditions générales de vente.

Nous avons suivi également les annonces gouvernementales du 24 et 26 novembre annonçant la fermeture des remontées mécaniques pour la période de Noël. Cependant, cette indication n’empêcherait en rien la réalisation de la prestation que vous avez réservé auprès de nos services. En effet, seule une restriction administrative de déplacement impliquerait une impossibilité d'accéder au logement que vous avez réservé. Or, les annonces faites par le Gouvernement ne nous permettent à ce jour de savoir si les déplacements seront restreints après le 15 décembre. 

S’il n’y a pas de restriction de déplacement entre le lieu de résidence et le lieu de vacances, la réservation reste valide malgré la fermeture des remontées mécaniques. Nous vendons uniquement les logements et non des voyages packagés.

Je reste à votre disposition pour échanger à ce sujet.

Cordialement,

Aude

Monsieur Belgrand,

Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de nous donner votre avis suite à votre séjour.

Nous sommes désolés si l’expérience n’a pas été d’une manière générale à la hauteur de vos espérances malgré notre soucis permanent de qualité. 

La prochaine fois n’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions d’amélioration directement sur place, le personnel de l’agence est à votre écoute et peut intervenir pour solutionner ce qui dysfonctionne.  Enfin, nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions.

Aude

Bonjour Mr Hussin,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un avis.

Nous avons bien compris que vous n’avez pas été satisfait de votre expérience d'achat sur notre site. Toutefois, afin que nous puissions nous améliorer, nous vous serions reconnaissant si vous pouvez nous apporter le plus de précisions possible :

- Pouvez vous nous indiquer quels sont les services que vous n’avez pas apprécié?

En vous remerciant,

Aude

Bonjour Mme Duthy,

Je prends connaissance de votre message. 

Je suis désolée que vous ayez du annuler votre séjour. Cependant je vois en parallèle que vous avez été intégralement remboursée par nos services le 21/08.

A bientôt,

Aude