J'ai acheté une Renault Mégane etech EV60 techno, premier abord voiture superbe. Ensuite arrive la triste vérité.
Premier problème,14000km moteur mort a changé.
Deuxième problème on me donne un rendez-vous pour rentrer le véhicule a l'atelier dans deux mois, c'est mon vendeur qui c'est occupé de me prendre ma voiture.
Ensuite aucun délai de réparation, pour Renault cela peut durer un mois, deux mois , six mois ...... ils en savent rien du tout
Voiture de prêt on me propose une Dacia Spring que je refuse et on me donne donc une Renault Zoe qui est dans un état déplorable.
Le service client ne veut rien entendre et ne répond même quasiment jamais.
Je demande une seul chose c'est d'avoir un véhicule de remplacement de la catégorie de la mienne.
On me fait un geste supplémentaire en me proposant un Arkana pour lequel je devrai payer l'essence, alors que l'on m'a vendu un véhicule électrique qui se financerai grasse a mes économies d'essence.
Résumé, voiture neuve avec un moteur a changé, pas de délai de réparation et donc un véhicule qui décote garé sur un parking en extérieur, voiture de prêt déplorable, et traitement client désastreux.
Moi qui avait longuement hésité avec la tesla modèle 3, n'hésitez plus.
Honnêtement ne vous arrêtez pas au simple fait que extérieurement la Mégane est superbe, car c'est juste extérieur et a ce niveau de prix partez plutôt chez tesla ou autre constructeur.
Date d'expérience le 09/10/2023
Bonjour. Je possède un captur 2 de mai 2020 qui totalise 25000km.
Véhicule toujours entretenu chez les concessionnaires renault.
J'ai été confronté à un problème de climatisation :verdict compresseur HS et devis de 1950 euros (prise en charge 80% par renault après après discutions).
À ce km faible et l'âge du véhicule je pense que renault aurait pu prendre la totalité de la dépense surtout que cette panne est connue.
Date d'expérience le 22/09/2023
Bonjour je m'appelle monsieur Cuvelier il y a quelques semaines mon capot de voiture s'est soulevé j'ai une Renault Mégane 4 j'ai constaté que la serrure de capot était enlevée de son logement les écrous étaient dévisser et mon capot s'est ouvert sur l'autoroute Renault ne veut rien entendre cette inadmissible pour moi c'est un grave problème de sécurité je l'ai fait remonter au directeur de Valenciennes dans le Nord il ne veut rien entendre c'est honteux inadmissible je n'ai pas de mots c'était juste pour vous faire remonter l'information cordialement monsieur Cuvelier
Par Jérôme Cuvelier
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/09/2023
Je déconseille fortement ce garage : négligence, mise en danger et aucune responsabilité assumée.
Pour connaître l'histoire plus en détail vous pouvez lire la suite:
J'ai effectué mon contrôle technique le 07-08-23, il a été validé chez Renault DPL Provins, avec quelques défaillances mineures concernant les plaquettes.
Réparations en vue, rdv donc pris (chez la concurrence car plus avantageux pour moi).
L'agence me laisse repartir sans mise en garde, je peux rouler sans aucun danger selon eux.
À peine deux semaines plus tard les freins lâchent, le véhicule s'encastre dans un mur.
Fort heureusement aucune personne blessée ou décédée.
Après l'accident le garagiste (que je conseille vivement: agence Renault Bousquet à Jussac) vu sur place m'apprend que mon étrier arrière droit a été mal posé, qu'il est cabossé, rouillé, grippé, que mes plaquettes tournent sur la ferraille, que mes pneus arrière sont déformés. Bref mon véhicule présente des défaillances extrêmement dangereuses pour la sécurité.
Au vu des pièces, ces défaillances existaient bien avant ce contrôle technique passé à peine deux semaines avant.
Je fais donc changer en urgence toute ces pièces pour 1200€ afin de pouvoir rouler et rentrer chez moi en sécurité et apporter ce véhicule chez un garagiste plus proche et agréé par mon assurance. Un expert passe et estime les frais de réparation à minimum 9000€.
Malgré mes échanges et demandes auprès de Renault DPL Provins et du service client, aucune proposition d'indemnisation ne m'a été faite, aucun geste commercial, aucune reconnaissance d'une quelconque part de responsabilité de leur part. Pire, on sous-entend que je mens peut être, tout comme on questionne l'intégrité du garagiste qui a réparé mon système de freinage et changé mes pneus juste après l'accident et qui a gardé toutes les pièces d'origine défectueuses.
En une semaine est-il possible de cabosser, et rouiller un étrier, de le gripper, d'endommager à ce point des plaquettes, de déformer des roues?
Ces défections auraient dû être vues lors de ce contrôle technique, Renault et Autosur, ont fait preuve d'une grande négligence, les défaillances auraient dû être notées majeures voire critiques, en effet, elles avaient pour conséquence de compromettre la sécurité du véhicule ainsi qu'une incidence négative sur l'environnement. Rouler ainsi me mettait clairement en danger tout comme les autres usagers de la route.
Date d'expérience le 07/08/2023
Après avoir fait un diagnostique dans un garage autre que Renault, on m'a dit qu'il me fallait changer une pièce que le garage n'avait pas en stock mais que Renault l'aurait. J'ai donc appelé le garage renault le plus proche de chez moi qui m'a dit qu'ils devaient d'abord refaire un diagnostique qui me couterait 99euros. J'ai donc fait déposer mon véhicule le jour prévu et on a fait signer un papier déclarant la dépose du véhicule à la personne qui a déposé mon véhicule sans lui repréciser le montant du diagnostic. Finalement il était écrit en petits caractères sur cette feuille que le diagnostic pouvait couter entre 119euros et 229 euros ce qui n'est absolument pas précisé à l'oral. Et bien sur au final on me facture le maximum 229 euros.
Si on m'avait communiqué ce prix pour un diagnostic inutile puisque je connaissais déjà le problème, je n'aurai clairement pas accepté de laisser mon véhicule sur place et aurait simplement cherché un autre garage pour faire ma réparation.
Par Caroline Verghote
il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/09/2023
Je suis bonne cliente de RENAULT mais ça sera ma dernière voiture chez ce concessionnaire. J'ai une RENAULT CAPTUR, 2 ans 2 mois donc fin de garantie en juin 2023. Elle est actuellement au garage car le moteur du ventilateur est mort. Comment une voiture neuve peut avoir ce genre de problème ? Verdict le garage m'annonce +1500€ pour la réparation mais pour eux il s'agit d'un défaut ils ont donc contacté RENAULT FRANCE pour une prise en charge. Ils ont accepté de prendre 60% donc il reste à ma charge pour une malfaçon 600€. Je suis en LOA et dès que j'aurai récupérer ma voiture du garage je vais me précipiter chez la conccurence, c'est fini la marque RENAULT. Si vous avez un contact où je peux faire ma réclamation chez RENAULT FRANCE je prends ?
Date d'expérience le 31/08/2023
Bonjour. Même expérience pour ma part. Voiture plus vieille 9 ans et 86000 km et chaîne de distribution décalée. Le garage me confirme que cela ne vient pas de notre utilisation. Demande faite à Renault France et aucune prise en charge alors que nous avons acheté la voiture neuve et toujours fait l’entretien chez le concessionnaire Renault. Au début nous avons également eu beaucoup d’ennuis électroniques, heureusement que nous avions pris l’assurance Renault entretien sinon nous y aurions laissé des sommes astronomiques. Pour nous Renault c’est également terminé
Vraiment une marque à éviter une seule voiture dans la famille qui est une Renault Mégane tout le reste est du Ford et vraiment une déception sur la prise en charge des réparations sur cette voiture par le service client des factures à payer car la voiture n'a que 60000 kms et pannes électroniques affreux bravo Renault il faut un budget très important lors de l'achat de ce genre de véhicules car aucuns gestes commercial en retour
Par MARIE CHRISTINE MILAGE
il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/08/2023
Bonjour,
J'ai acheté le 20 juin 2023 une clio 5 essence immatriculation GP 338 KW. Tapis en Rupture de stocks pour 2/3 semaines selon le vendeur. Cela fait bientôt 2 mois que j'attend. Je suis réellement en colère et déçu. L'enseigne Renault n'est pas à la hauteur pour un client fidèle comme moi et aucune empathie de la part du responsable des ventes. J'espère me faire rembourser rapidement, mais le sentiment de mon achat à 21700 € reste une contrariété malgré ma satisfaction pour le véhicule.
Par Christian NAVARRO
il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/06/2023
Renault clio 5 hybride de février 2023. Pneus à la ferraille à seulement 9000km. Défaut de géométrie connu de la part de Renault sur ces voitures. Je dois payer 200€ de pneus à cause d’un problème dont je ne suis pas responsable ! Renault ne prends à charge que la géométrie c’est une honte !
Par Maxime Gamarra-Guilbert
il y a 2 ans
1 réponses
Date d'expérience le 09/08/2023
Bonjour
Mes pneus sur un vehicule du meme type ont dures 24000 kms ,la geometrie n arevele aucune anomalie.
La concession met en en avant ma conduite,l etat des routes,plus d utilisation en ville que sur autoroute(je dois donc etre trace) ,une proposition "commeciale" de 30 % chez RENAULT uniquement ,cout 350 euros pour 250 pour la meme monte chez NORAUTO.Je laisse mes coordonnees ,unisson snous Tel 06 02 22 97 29
Par ANGELOSANTO
il y a 2 ans
Bonjour
Je ne suis pas habituée des avis négatifs mais là franchement on marche sur la tête ......
Je suis tombée en panne a 100 mètres de Renault SOMMIERES...
Ma voiture affichant 20000 kms au. Compteur a été immobilisé et ce même Renault m a trouvé un véhicule de prêt à 15 kms ....Renault Calvisson
Jusque là... Superbe prise en charge des 2 concessions
Sauf que pour aller chercher ma voiture j'ai du prendre un taxi et que Renault assistance m'avait assuré de la prise en charge de la facture par Renault
Appel téléphonique enregistré....
Aujourd'hui chaque service se relance la prise en charge de ma facture .....
Service client RENAULT et service assistance
J'ai eu environ 5 interlocuteurs .....mais on me dit que j'aurais dû appeler un remorqueur
Non mais......,..je suis tombée en panne à 100 mètres de RENAULT ........
QUI PEUT ME DIRE OU ME DONNER UNE ADRESSE MAIL D UN OU D UNE RESPONSABLE RENAULT RELATION CLIENT QUI PRENDRA EN CHARGE MA REQUETE
Avant de saisir un médiateur où même la Ddccrf ?
J'ai une facture de 30 e a être remboursée car ma RENAULT clio qui a 1 an est déjà tombée en panne...
Merci
Marylin CARLIER
Date d'expérience le 01/08/2023
ARKANA panne électrique à 13500 Km . Renault assistance proche de zéro . Le service client contacté tout aussi peu sérieux ne se donne même pas la peine de répondre par écrit et rejette la faute sur l'assistance. Mais c'est bien la marque Renault qui assemble des moteurs non fiables en panne au bout de 13000 Km. Cette Arkana sera ma dernière Renault
Date d'expérience le 26/07/2023
Après une réparation en garantie à 31 000 km d’un défaut d’étanchéité de boîte de vitesses (boîte auto), le problème a réapparu ou jamais résolu à 54 000 km. Constatation dans le réseau ramassis d’hypothèses. Demande de règlement de 7,80 heures pour établir un devis sur un problème non résolu la fois précédente soit ~ 1500€. J’ai contacté Renault pour une prise en charge logique suite à une intervention qui n’a pas tenue, Service commercial groupe Michel 0/10, Service Renault France m’a envoie un mail disant qu’il me recontacterai le 18 juillet, aujourd’hui toujours pas d’appel et de contacts Téléphonique, malgré ma douzaine de tentatives sur un numéro direct 0/10.
Qui mieux que Renault… Peut se moquer autant de ses clients?
Par Piasentin
il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/07/2023
Service client déplorable c'est le pot de fer contre le pot de terre
Aucun arrangement possible même si vous etes persuadé d'être dans votre droit a moins dengager un expert a vos frais
Honteux de la part dun si grand groupe français
A vous degouter d'acheter français
Date d'expérience le 21/07/2023
Au secours Renault, fuyez
Achat d'une Mégane électrique en janvier 2023, déclenchement d'un voyant d'alerte indiquant une anomalie sur l'airbag en Avril 2023. Véhicule déposé au garage le 20 avril et toujours immobilisé à ce jour. 1er appel au service client qui semble prendre en compte ma demande mais transmet à un autre service qui doit me contacter ...à ce jour toujours rien, aucun appel, Je rappelle le service client plusieurs fois mais on me répète toujours la même chose et sur mon dernier appel voici la réponse après énième explication et ma colère qui monte :"c'est bon c'est fini"
quel manque de respect pour ses clients
et il me semble entendre actuellement une pub ventant ce service qui serait N°1...
SandrineGB
Par Sandrine GB
il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/07/2023
J'ai mon capot de voiture qui s'est soulevé sur l'autoroute la serrure était enlevée les vis c'était desserré quand je vois la publicité à la télé sur la sécurité ça me fait bien rigoler c'est sur une Renault Mégane 4 honteux
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Par Jérôme Cuvelier
il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/07/2023
Bonjour j'ai mon capot de voiture qui s'est supprimé sur l'autoroute les vis de fixation de serrure de capot était enlevé je suis allé à Renault ils n'ont rien voulu savoir ils m'ont demandé si j'avais touché au serrure et aux vis de capot bien sûr tout le monde touche à ce point de sécurité tous les jours ils n'ont rien voulu prendre en charge pour moi c'est pas grave problème de sécurité car il y aurait pu avoir un accident au pire mais quand c'est pour acheter une voiture neuve il vous déroule le tapis rouge c'est honteux inadmissible c'est une marque que je déconseille fortement
Par Jérôme Cuvelier
il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/07/2023
J'ai acheté une MEGANE électrique : au bout de 6 mois le véhicule ne fonctionne plus : visiblement panne d'un récepteur "radio".
Panne le 29/05 nous sommes le 13/07 et à ce jour Renault vous laisse sans réponse mais par contre on continue de payer 480 € de mensualités !
On vous prête une vielle voiture à essence qui consomme un max et roule très mal !
Personne n’est Capable de vous dire quand on pourra vous rendre le véhicule et personne ne vous tient informé , et je passe les innombrables heures d’attente au téléphone pour joindre divers services qui en plus vous envoient bouler !!!! A fuir !!!!!!! Renault plus jamais !! Attention au SAV, une arnaque !!!!!
Des voitures continues de sortir de l'usine de Douai, mais Renault dit ne pas avoir la pièce nécessaire a la réparation. En gros, la priorité des pièces c'est les nouveau véhicules. Les anciens peuvent attendre ...
Dois je préciser que pour moi, RENAULT, c'est plus JAMAIS, quelques soit les raisons, le prix, le véhicule.
Si vous êtes profession libérale comme moi et que vous ne jurez que par la LOA, OUBLIEZ RENAULT.
Date d'expérience le 13/07/2023
Courrier envoyé le 25/05/2023 avec accusé réception+lettre de relance le 12/06/2023 sans réponse.
Monsieur le Directeur,
Client fidèle depuis 2007, date à laquelle j'avais acheté mon véhicule Clio III, j'ai toujours effectué les révisions dans votre garage et j'étais parfaitement satisfait. Lors de mon dernier passage pour effectuer le contrôle technique, j'ai signalé un problème sur les feux de détresse qui s'allumaient une fois le contact coupé. Vos services techniques ont diagnostiqué un défaut du boîtier UCH. Malgré l'âge de ma voiture et sa cote proche de zéro je décide donc, faisant confiance en l'expertise de vos services, le remplacement du boîtier étant donné qu'elle me rend encore de nombreux services. Après le remplacement du boîtier on m'annonce que le problème est toujours présent et qu'il faudra faire une recherche plus poussée sur l'ensemble des faisceaux électriques sans pouvoir me donner un chiffrage et
une certitude de résultat. Je décide donc de reprendre mon véhicule en l'état et demande à ce qu'on récupère le nouveau boîtier afin d'être remboursé. On m'annonce que c'est impossible. Je me retrouve avec une facture de 637 € avec un véhicule sortant de votre garage dans le même état qu'à son entrée et sans contrôle technique. Je pense que si vos services m'avaient tenu un discours clair, à savoir "il se peut que ce soit le boîtier mais peut être que ça ne suffira pas" j'aurais pris la décision de ne rien faire vu la valeur de ma voiture.
Je vous laisse apprécier la situation. Cordialement.
Date d'expérience le 05/07/2023
Bonjour,
Nous sommes propriétaires d'une clio 4 (2014), elle est immobilisée depuis 4 mois en concession pour un verrou de colonne (Pas de pièce). Comment fait on pour pour nos déplacements?
Renault n'arrive pas à fournir des pièces pour un modèle de 2014, comment vont-ils faire avec les voitures électriques.
J'ai eu une clio 1, R21, Safrane,... maintenant je suis vacciné, c'est ma dernière RENAULT
Date d'expérience le 04/07/2023
Venir trois fois pour Une clim défectueuse et s'entendre dire la troisième fois : on va faire un diagnostic €€€€ (le troisième)
Ça a changé chez Renault, client depuis plus de 20 ans c'est fini je n'y reviendrai plus...
Pas très commercial ni très professionnel
Adieu
Par Christian Bessin
il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/06/2023
