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Publié à l'origine sur Custplace
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Excellent accueil et excellent conseil de la part du vendeur « Reda » encore merci !
Bonjour Rachida,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis de votre satisfaction.
Votre message sera transmis à l'équipe de Villeneuve d'Ascq
A bientôt
Bonne journée
Audrey service satisfaction client
il y a 3 ans
Excellent accueil et excellent conseil pour le magasin ST Macloud de Villeneuve d ascq !
Encore merci au vendeur Monsieur Reda.
Bonjour Rachida,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis de votre satisfaction.
Votre message sera transmis à l'équipe de Villeneuve d'Ascq
A bientôt
Bonne journée
Audrey service satisfaction client
il y a 3 ans
J'ai acheté un tapis pour ma mère sur le site internet de Saint Maclou. Je viens de recevoir un coup de fil du livreur qui m'annonce qu'il va le déposer hors du camion, et c'est tout. Il ne le déposera pas chez elle! Elle a 88 ans, habite dans un immeuble et ne peut plus sortir de chez elle. Comment va t'on faire? je n'ai personne sur place à qui demander de l'aide on ne peut pas le laisser dehors comme ça. Pour moi, une livraison , c'est à la porte, pas dans le parking, je ne me suis même pas posé la question.
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés pour ce désagrément.
Sur notre site, lors de la validation du panier il est indiqué :
""livraison à domicile sous 10 jours ouvrés, à la porte principale de votre immeuble ou de votre habitation.""
Et nous l'indiquons également sur nos conditions générales de vente :
""SAINT MACLOU livre le bien à la date ou dans le délai indiqué lors du récapitulatif de la commande, en “pied d’immeuble”, à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande sur le Site.""
Nous sommes navrés pour cette incompréhension.
Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client
il y a 3 ans
Vendeuses incompétentes, chef de poseurs qui manque des connaissances de base. Soir disant par tendue impossible avec thibaude, par collée également impossible. Pourquoi vendent ils de la thibaude ??
Christine s’est occupé de nous par téléphone. Tout s’est très bien passé. Très bon accueil et professionnalisme assuré.
Bonjour Christel,
Nous sommes
ravis de vous lire et vous remercions d'avoir partagé votre expérience client.
Votre satisfaction est notre priorité.
Nous vous souhaitons une belle journée.
Audrey - service satisfaction client
il y a 3 ans
Le parquet posé est nettement moins beau que l'échantillon montré en magasin. De plus, il vous est indiqué que les lames varient de 400 à 1200mm, or dans un paquet il n'y a qu'UNE lame de 1200mm, la moitié des lames font seulement 400mm, ce sont comme des chutes. Mais "juridiquement", çà passe, c'est bien conçu ! ! C'est comme le paté de cheval et d'"alouette, moitié moitié, un cheval-une alouette.
De plus j'avais eu deux devis, pour deux chambres, avec ou sans ragréage, la différence était de 213,53€ pour les produits, et 129,80€ pour la main d'oeuvre. Pensant que mon sol était OK, j'ai commandé sans ragréage. Il a fallu en faire UN, et je me suis retrouvé avec un supplément de 467,69€ ! a payer sans discussion ! Le vendeur me dit que le devis n'est qu'ESTIMATIF ! Donc on ne peut savoir combien on va payer à la fin...J'ai une troisième pièce à faire, je n'ai plus confiance. Et le devis sans ragréage est 20% plus cher en seulement 18 mois...
Je vous remercie pour les éléments et ces précisions.
Je me rapproche des équipes magasin et revenons vers vous dés que possible.
Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client
il y a 3 ans
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience.
Pourriez-vous me transmettre votre n° de client svp afin de prendre en charge votre dossier ?
En vous remerciant,
Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client
il y a 3 ans
pas de nouvelle de ma commande de sol stratifié (44,40 m2) passée le 9/10/2020 à ST MACLOU Boulogne/mer, alors que la livraison est prévue le 6/11 (on est le 19). Le serveur me transmet un lien de suivi de commande qui est inaccessible...
J. RODRIGUES.
www.saint-maclou.com/suivi
Bonjour M. Rodrigues,
Je prends en charge votre dossier, pourriez-vous me transmettre votre numéro de commande ou votre numéro client svp ?
En vous remerciant par avance
Audrey - Service satisfaction client
il y a 3 ans
Je vous remercie pour votre réactivité et la gestion que vous avez effectué sur mon dossier. Je retire donc mon mécontentement qui n’a plus lieu d’être. Vous avez su prouver que malgré des CGV peu logiques vous restez commerçants et humains et êtes en mesure de reconnaître que l’erreur est humaine. À bientôt donc,
Bien cordialement,
Bonjour Mme Chemmama, nous comprenons votre insatisfaction.
Nous avons pris en compte votre dossier.
L'équipe du magasin attend un retour de la direction afin de pouvoir trouver une solution, et vous contacte dés que possible.
Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client
il y a 3 ans
Je suis furieuse, je téléphone pour savoir si le magasin St maclou de St malo reprend un carton qu il me reste du plancher stratifié que je leur ai acheté il y a 3 semaines. On me répond que oui après que la personne se soit renseignée auprès de ses collègues. J arrive et on me demande d aller chercher le carton dans mon auto. Je reviens , on me fait patienter alors que 3 vendeurs ne s occupent d aucun clients ... pour finalement venir me faire comprendre que je me suis déplacée pour rien et que l on ne me rembourserait pas la fortune de 25 € ( prix du carton ...) si ce n est pas se moquer du client je me demande bien comment cela s appelle ? Des menteurs oui et malhonnêtes.
Je conseille donc aux futurs intéressés de vous rabattre sur Leroy Merlin puisqu eux ils REMBOURSENT ???? , et pendant une période d un an ....
PS : à aucun moment lors de la commande le vendeur ne m à spécifié que ce produit était non remboursable ...
Bonjour Madame Trotreau,
Nous entendons votre mécontentement.
Comme nous vous l'avons expliqué, nous ne pouvons reprendre la marchandise non stockée par Saint Maclou, comme stipulé dans nos conditions générales de vente
Partie 8 - Echange et reprise de marchandises
8-2- Les produits coupés aux mesures du Client et/ ou commandés spécialement pour le Client directement au fournisseur (car non stockés par SAINT MACLOU) et les produits soldés ou vendus en promotion, ne seront ni repris, ni échangés.
C'est pourquoi nous vous proposions une solution sous forme de remise.
Bien cordialement.
Audrey
Service satisfaction client
il y a 3 ans
Bonjour Madame Trotreau, nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience.
J'ai repris votre dossier et fait le point avec le magasin.
Il s'agit d'un stratifié que nous ne tenons pas en stock et disponible uniquement sur commande auprès du fournisseur.
Nous vous confirmons que seuls les produits stockés en magasin sont soumis à la reprise.
Croyez bien Madame Trotreau que votre satisfaction est notre priorité, aussi, nous vous proposons, à titre commercial, une remise équivalente à la valeur du paquet sur votre prochain achat.
Bien cordialement.
Audrey
Service satisfaction client
il y a 3 ans
Mon expérience concerne le magasin de Chambray-lès-Tours , je suis très satisfaite du contact , de l ecoute ,ils ont été force de proposition.
La pose est parfaite
Le soutien moral a été plus que ce que l on peut en attendre d un commerçant
J avais eu de bon échos du service Saint Maclou venant d autres régions et j ai fait l expérience que ces échos se sont révélés exact.
Je recommande.
Bonjour madame, nous sommes ravis de vous lire et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Votre satisfaction est notre priorité.
Nous vous souhaitons une belle journée.
Audrey
Service satisfaction client
il y a 3 ans
Suite à une réclamation par rapport au prestataire de transport pour non respect de procédure de livraison, Je remercie le directeur du magasin de Villeneuve d'Ascq pour avoir traité efficacement ma réclamation. En effet celui-ci a mis tout en oeuvre pour satisfaire le client que je suis.
j'ai vraiment apprécié son professionnalisme et je reviendrai volontiers dans son magasin pour effectuer de nouveaux achats.
BL
Bonjour monsieur, nous vous remercions pour votre avis et pour votre confiance, ainsi que pour vos compliments adressés au directeur du magasin de Villeneuve d'Ascq, que je lui ai partagé.
Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients satisfaits.
A bientôt.
Audrey
Service satisfaction client
il y a 3 ans
Bonjour
Je reviens poste un avis après la nouveau passée de son saint clou chez moi qui cette fois j ai étais agréablement surprise car j ai eu affaire à Sébastien un jeune très investi pour sa société et consciencieux il a récupéré le travail laborieux qui avait été fait avant et même si ce n est pas parfait c beaucoup mieux alors merci à lui et à son responsable qui a mis tout en œuvre pour que vous soyons satisfait ca fait plaisir de voir qu il y’a encore des gens sérieux et efficace
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous partageons votre avis avec l'équipe du magasin qui sera ravie de vous lire car notre satisfaction est notre priorité.
Bien cordialement
Audrey - Service satisfaction clients
il y a 3 ans
Très mauvaise expérience. Fuyez ce magasin.
J'ai commandé un tapis il y a un mois. Ils ne donnent ensuite aucune nouvelle, il faut les relancer constamment pour avoir un semblant de réponse laconique.
J'ai payé, je n'ai toujours rien reçu et ils s'en foutent royalement !!
Quand vous les appelez, ils sont incapables de voir où en est la commande, ils promettent de vous rappeler par téléphone et ne le font pas. J'ai ensuite écrit au responsable du magasin qui me dite juste qu'il est "impatient" de recevoir ma commande... sic. Et moi donc !
Des nuls, des incompétents et à peine aimables !
Bonjour Monsieur,
Je prends en charge votre dossier.
Je fais le point avec nos équipes et reviens vers vous dés que possible.
Nous sommes sincèrement navrés pour ces désagréments.
Bien cordialement
Audrey
Service satisfaction clients
il y a 3 ans
J'ai acheté 65 mètres carrés de parquet chez SAINT MACLOU COIGNIERES. le prix paraissait correct et la qualité bonne: les lattes présentées au magasin par le vendeur étaient bien finies.
La livraion et la pose se sont bien déroulées mais le parquet n'est pas celui que j'avais choisi au magasin : ce qui est posé est plein de noeuds noirs, qui ressortent de façon assez laide sur une couleur de parquet chêne clair. Dans une maison ancienne ou à la campagne, ce peut être envisageable, mais ce n'etait pas du tout mon choix de décoration.
Je n'ai malheureusement pas pu tout annuler parce que je n'avais pas tout de suite vu la différence et je le regrette.
Sachez donc que les échantillons présentés en magasin n'ont aucune valeur d'exemple et je vous conseille de vous diriger vers des profressionnels du parquet.
Monsieur Guisnel bonjour, je suis sincèrement navrée pour cette situation.
Après échange avec le magasin de Coignières, nous vous confirmons le rdv à votre domicile pour constat ce vendredi.
Soyez assuré que la satisfaction de nos clients est notre priorité. Aussi, nous nous assurerons de la suite donnée à votre dossier.
En vous renouvelant nos plus amples excuses pour ces désagréments.
Bien cordialement.
Audrey
Chargée de la satisfaction client
il y a 3 ans
Bonjour monsieur,
Nous avons pris en charge votre dossier.
Suite à votre échange téléphonique de ce jour avec le vendeur, le magasin va vous recontacter rapidement.
Nous sommes navrés pour cette expérience client.
Bien cordialement
Audrey
Chargée de la satisfaction client
il y a 3 ans
Je tiens tout particulièrement à partager notre expérience avec Saint Maclou, route de Vannes à Nantes Saint HERBLAIN.
Nous y sommes allés pour acheter du parquet. Nous avons été conseillés par Guillaume, juste parfait. Quelqu’un de professionnel, de rassurant et compétent, enfin nous nous sommes sentis en confiance dès le début et c’est cela le plus important. Il a su nous apporter l’attention que l’on attendait. Et quelques mois après, les travaux viennent d’être faits. Et là encore, une vraie réussite, une équipe de poseurs comme on les aime !!! Précautionneux, aussi attentifs à nos questionnements.
Un vrai plaisir d’avoir fait affaire avec Saint Maclou route de Vannes.
Mille mercis
Chère cliente bonjour,
Nous sommes ravis de vous lire et vous remercions pour cet avis que nous partageons avec plaisir avec l'équipe de St Herblain.
Excellente journée et à bientôt.
Audrey
Service satisfaction client
il y a 3 ans
Je suis super déçue de saint-maclou... il y a un an je cherchais pour notre nouvelle maison un parquet résistant à l’eau à poser dans notre salle de bain. On m’en a conseillé un qui étonnement un an plus tard se retrouve tout abîmé par l’eau bien qu’ayant entretenu ce parquet avec les produits recommandés et maintenant je m’aperçois sur leur site que ce parquet n’est pas compatible avec les pièces humides!!!! Pour avoir payé 500€ pour 6m2 je trouve ça vraiment honteux!
Bonjour
Je vous adresse un mail Géraldine
il y a 3 ans
Bonjour
Pouvez vous me communiquer votre numéro de commande afin de faire le point avec notre équipe Saint Maclou
Merci d'avance Géraldine
il y a 3 ans
J'ai fait installer un parquet massif chez mois en octubre 2019 et depuis jai trouve des défauts dans les pitches,
parquet... j'ai fait venir un médiateur, j'ai échanger plus de 30 maisl avec saint maclou et rien. En août ils ont livre 3 pitches barres de séparation, et ils refusent les changer, pas de respect des accords avec le médiateur. Une honte saint maclou.
Je ne le recommande a personne
Bonjour Monsieur Torrontera,
Je prends note de votre expérience client.
Je fais le point avec nos équipes.
Je reviendrai vers vous.
Géraldine
il y a 3 ans
Non seulement non respect des délais suite à une commande en ligne d'un sol souple mais en plus un service client inexistant et déplorable. Plusieurs appels téléphoniques sans réponses pour cause d'encombrement, surdité absolue aux demandes de rappel, jamais de réponses à plusieurs mails. Impossible de suivre le suivi de livraison suite à numéro de commande incompatible ... Service de livraison surprenant, c'est à vous de vous organiser pour être présent dans le peu de créneaux proposés, à se demander qui est le client... Bref fuyez ce fournisseur!!!
Pause de carrelage CATASTROPHIQUE !!!! NE PASSEZ SURTOUT PAS PAR SAINT MACLOU SAINT PRIEST!! Des plaintes pausées avec des coups d'agrafeuse, des carreaux non rectifiés avec des écarts de 2 à 6 mm entre les carreaux. Des carreaux mal collés.... Et j'en passe... Du travail HONTEUX!!!!!!! Je suis très mécontente!! Pour 11000 euros c'est une honte ! Ils sont 4000 euros plus cher que la concurrence!
Bonjour Madame,
Afin de pouvoir étudier votre demande je vous remercie de m'adresser le numéro de la commande dans un premier temps et ensuite je vous demanderai en MP des photos.
dans cette attente
cordialement
valérie
service clients
il y a 3 ans
Je met une étoile car il n’y a pas de possibilité de mettre 0
Saint maclou fut un temps fort fort lointain en qualité
Seule les personnes qui avaient les moyen pouvaient se le permettre
Aujourd’hui déception totale
J’ai fait poser des lames vinyles
Quelque mois après la pose , il y a des rayures partout
Soit disant que je n’utilise pas de bon produit de nettoyage, que si je marche avec des chaussures il peut y avoir des petits cailloux et que lorsque je reçois mes petits enfant , ils sont susceptibles de rayer le sol avec des petits voitures
Dommage que je ne puisse faire une copie d’écran
Mais en résumé
Le produit est censé être à haut passage que l’on peut poser dans des bureaux ou bien dans des commerces donc très très résistant .
Je ne pense pas que dans des bureaux et des commerces ont marche en chaussettes
Ce que je peux constater chez moi est un sol nul
Réf du produit: LIVYN CLIC DALLE béton gris clair si ça peut aider certain client
De mon côté j’ai entamé des démarches pour faire entendre que le produit n’est pas conforme à la fiche descriptive. Le produit a été soi disant testé par le fabricant du produit !!!! J’y crois pas une seule seconde que ces tests ont été fait en bonne uniforme.
Le directeur de saint maclou Savigny le temple est venu en présence d’un expert
Il reste persuadé que j’en fait une mauvaise utilisation et tout de suite a sorti le grand jeu de ces avocats.
En sachant que je vis seule
C’est complètement irréaliste !!! Et décevant qu’une grande enseigne comme celle la puisse agir de la sorte
