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Avis Saint Maclou du plus récent au plus ancien

Pose - SAV - suivi relation client

Pose - SAV - suivi relation client
3 mois après la pose :
- Notre parquet gondole déjà à certains endroit, le poseur n'a pas réalisé correctement la pose en respectant les joints de dilatation nécessaires et ses découpes de plinthes semblent avoir été faites au couteau à pain.
- Les finitions n'ont pas été réalisées malgré une dizaine d'appels au commercial OUALID qui nous mène en bateau " je vous rappelle", "je vais le faire" depuis 2 mois ! A ce jour rien n'avance, il nous balade et joue avec notre patience.
- Plinthes conseillées par le commercial inadaptées aux pièces d'eau (SDB + toilettes) : elles gonflent déjà sans projection d'eau directe dessus. Aucune information préalable.

Le magasin Saint-Maclou Petite Forêt a encaissé le chèque alors qu'il y avait des réserves émises dès la fin de la pose, c'est une pratique commerciale non seulement abusive mais irrespectueuse du client.

Par P.AS il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/07/2023
Bonjour

Nous vous présentons toutes nos excuses concernant votre expérience client.

Pourriez-vous nous faire parvenir votre numéro de commande ainsi que des photos à l'adresse suivante : [email protected].

Dès réception de ces informations, nous mènerons une enquête approfondie en nous rapprochant de la direction magasin et la direction des services de pose.
Nous reviendrons vers vous.

La satisfaction de nos clients reste notre objectif principal.
Nous vous remercions par avance de votre retour et vous renouvelons nos plus amples excuses pour les désagréments et cette situation.

Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Procédure de remboursement catastrophique !!

Je suis vraiment mécontent de mon expérience avec Saint Maclou. J'ai passé une commande en ligne il y a plusieurs semaines pour du parquet, des plinthes, des sous-couches, et d'autres articles, avec une livraison à domicile. Cependant, dès le début, il y a eu un problème majeur.

Au lieu de livrer à mon domicile comme convenu, ils ont décidé de livrer les articles en magasin en raison d'une prétendue "erreur de leur part".

Évidemment, cela a été très frustrant, car j'avais spécifiquement choisi la livraison à domicile pour plus de commodité.
J'ai immédiatement contacté leur service client pour demander l'annulation de ma commande, étant donné que la livraison en magasin ne me convenait pas du tout.
C'est là que les problèmes ont vraiment commencé.

Tout d'abord, le service en ligne de Saint Maclou ([email protected]) me balade de manière répétée, en prétendant que tant que la commande n'a pas été réceptionnée, il est impossible de l'annuler.
J'ai alors appelé le magasin Saint Maclou où la livraison est censée être effectuée, et là encore, le personnel du magasin affirme qu'ils n'a pas réceptionné ma commande,
ce qui signifie que personne ne sait où se trouvent les articles en ce moment. C'est tout simplement inacceptable.
Je suis maintenant coincé dans une situation où je n'ai pas mon argent. De plus, ils continuent de prélever de l'argent sur mon compte pour cette commande que je n'ai jamais reçue.

Leur service client est désorganisé, leurs procédures d'annulation sont absurdes, et leur incapacité à résoudre ce problème rapidement est inexcusable.

Par Aigba il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/08/2023
Comme vu à l'instant, merci de nous faire suivre par mail, le mail reçu de Oney, afin de stopper les prélèvements. Géraldine assure le suivi de votre dossier et revient vers vous.
Bien à vous.
Audrey
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans
Bonjour,

Pendant que vous menez vos investigations, je vous prie instamment de demander à Oney de suspendre immédiatement les prélèvements sur mon compte. Il est crucial que cela soit fait sans délai, car je ne peux pas effectuer cette action moi-même suite au retour de Oney. Je tiens à souligner que je n'accepterai en aucun cas qu'un autre prélèvement soit effectué le 18/09 sur mon compte, d'autant plus que j'ai demandé une annulation depuis le début du mois d'août. La situation est devenue intolérable, et il est impératif que cette action soit prise rapidement pour éviter toute complication supplémentaire.
Par Aigba il y a 2 ans
Bonjour Madame,
Suite à votre échange téléphonique avec Géraldine, cette dernière assure le suivi de votre dossier et fait le nécessaire pour régulariser la situation.
Nous vous renouvelons nos plus amples excuses pour cette décevante expérience et les désagréments engendrés par cet incident.
Bien cordialement.
Audrey - service satisfaction client
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Très bonne expérience. Chantier de qualité et livré ...

Très bonne expérience. Chantier de qualité et livré dans les temps !

Merci

Par Fabien il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/06/2023
Bonjour Fabien,
Un grand merci pour ce partage d'expérience !
Nous vous remercions de nous avoir fait confiance pour votre projet.
L'équipe St Maclou vous souhaite une belle journée.
Audrey - service satisfaction client
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Excellent accueil et conseils pour le choix d'une moquette. ...

Excellent accueil et conseils pour le choix d'une moquette. La pose a été aussi au top: ponctualité, rapidité et convivialité

Par Jean-Claude Dravet il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/06/2023
Bonjour Monsieur D.
C'est un réel plaisir de lire votre retour d'expérience ! Nous sommes vraiment ravis de vous savoir satisfait et vous remercions de votre confiance !
Une excellente journée à vous et à bientôt pour d'éventuels futurs projets :-)
Audrey - service satisfaction client
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Nous avons fait poser du plancher, et la pose s'est ...

Nous avons fait poser du plancher, et la pose s'est bien déroulée. C'est parfait.
Le poseur était très professionnel. La seule chose qui nous a déplu, c'est lors de la livraison des matériaux, il y avait deux camions et lors du départ, un des camions a reculé chez notre voisin en abîmant l'angle du mur, nous avons téléphoné au magasin pour signaler l'incident, et rien ne s'est passé. Nous étions formels car nous avons vu le camion reculer et nos voisins nous ont fait part de l'incident.
Saint-Maclou n'a fait confiance qu'a son livreur sur sa "parole" et nous les clients ...
Je ne serais plus cliente dans ce magasin car j'ai trouvé ce genre de comportement très moyen, sachant qu'il y a des assurances pour ce genre de désagrément.

Par MONCELET-BANACH CHRISTINE il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/05/2023
Chère cliente bonjour, nous vous remercions de votre retour concernant votre expérience avec nos services.
Nous sommes ravis de vous savoir satisfaite de la pose et du produit.
Service satisfaction client
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans
Saint Maclou Langueux

Terrasse au top !

Top ! Cycle de vente impeccable, Pascale Rebilard a su comprendre notre besoin, proposer les bons produits et a su gérer dans les délais impartis. Deuxième fois que nous avons à faire avec elle. Professionnelle ! Nouvelle terrasse magnifique !!!! Félicitations également aux poseurs sélectionnés !

Par Nathalie Bourrier il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/07/2023
Bonjour Madame B.
Toute l'équipe St Maclou est très heureuse de lire votre retour d'expérience !
Nous vous remercions pour ce joli commentaire ainsi que pour votre confiance :-)
Très belle journée à vous !
Audrey - service satisfaction client
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Première commande le 18 mars 2023 , je passe à la ...

Première commande le 18 mars 2023 , je passe à la boutique le 30/5 pour revérifier ma commande
on me répond que ma commande n'est pas lancée en fabrication... que la référence n'existe plus (Bien sûr on ne m'a pas informée de cette indisponibilités entretemps). je recommande une autre référence. le 13 juillet après 4 relances on me répond que la marchandise est indiquée comme fabriquée quelque part dans la réserve sans être capable de me donner un date de livraison, Tout les fournisseurs de mon chantier ont livré sauf Saint Maclou . Pouvez-vous enfin livrer?

Par Pascale Debache il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/07/2023
Bonjour,
Dans un premier temps, nous vous présentons nos plus amples excuses pour les désagréments causés par ces incidents.
Afin de prendre en charge votre dossier, pourriez-vous transmettre au service client : [email protected] les éléments de votre commande (n° client ou commande svp ?).
L'équipe St Maclou vous remercie par avance.
Audrey - service satisfaction client
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

gros retard à livraison, gros retard à pose et pose ...

gros retard à livraison, gros retard à pose et pose approximative, attitude anti commerciale du reponsable supposé du magasin qui met 8 mois à traiter reclamation en finissant par repondre " vous n'avez quà vous debrouiller seuls" ..

Par Philippe pasquier il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/09/2022
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater votre mécontentement concernant votre expérience avec notre magasin de Velizy.
Afin de prendre en charge votre demande, pourriez-vous transmettre au service client : [email protected], votre n° de commande et les raisons de votre insatisfaction svp ?
Vous remerciant par avance pour votre retour, indispensable à notre qualité de service, nous vous présentons nos plus amples excuses pour les désagréments rencontrés.
Bien cordialement.
Audrey - service satisfaction client
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

A Saint maclou Cannes 17h aujourd'hui hui

Je reviens juste de chez Saint maclou Cannes ,à part le site, je voulais des conseils pour assortir papier et double rideaux comme je voulais acheter aujourd hui
j ai été intéressée par un rouleau à motif mais pas évident à trouver le double rideau si le rouleau est fermé j ai donc demandé à une vendeuse qu elle me conseil ( Une dame d un certain âge avec coupe carré clair et yeux clair) si je l a décrit c est pour ne pas mettre en porte à faux d autres vendeuses. Cette dame m ´a dit que malgré d autres rouleaux ouverts elle me proposait de le regarder sur site sur son téléphone ( après 30mn bloquée à la sortie 41 pour venir à Saint maclou .je m entend dire de le regarder sur site..) pas facile pour voir quelle couleur du motif ferait ressortir le mieux la couleur des doubles rideaux et bien.´c est comme ça Madame c est uniquement sur site on voit très bien!) Grr le rouleau devant moi . Je ne pouvais pas voir un pan alors que presque tous les autres étaient ouverts. Si il y avait eu o étoile je l aurai coché puisque je suis ressortie sans achat et refaire cette fois ci 35mn de circulation et la plutôt frustrée qu à l aller ou je m imaginais revenir avec mes achats Je vous remercie de m avoir prêté attention

Par Roualt il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/05/2023
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez eu une décevante expérience avec notre magasin de Cannes.
Je transmets votre retour au responsable du magasin et à la direction magasin.
L'équipe St Maclou reste disponible et à votre écoute.
Bien cordialement.
Audrey - service satisfaction client
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Aucuns conseils le nouveau directeur est à fuir et ...

Aucuns conseils le nouveau directeur est à fuir et devrait être un minimum commercial quand il jette la faute sur un salarié . Et ça c’est manager .On vous livre un modèle non choisi .Un vieux stock certainement et c’est à moi de prouver que c’est eux les e s c r o t s

Par Nicolle il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/07/2022
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que vous êtes déçu de votre expérience client.
Afin de prendre en charge votre dossier, et en informer les personnes concernées, pourriez-vous svp nous transmettre par mail : [email protected], votre n° de commande, et nous en dire plus sur les raisons de votre mécontentement svp ?
Nous vous remercions par avance pour votre retour et vous présentons nos plus sincères excuses pour cette décevante expérience.
Bien cordialement.
Audrey - service satisfaction client
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Très bon accueil conseils et prise en charge très bien aussi le vendeur projet Willy nous a très bien accompagnés dans notre projet ..merci merci

Très bon accueil conseils et prise en charge très bien aussi

Par Bernadette Michaud il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/03/2023
Bonjour Mme M.
C'est un plaisir de vous lire ! Un grand merci pour ce retour d'expérience que nous partageons au magasin en charge de votre dossier.
Nous vous souhaitons une belle journée et restons à votre écoute.
Audrey - service satisfaction client
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Je vous recommande tout particulièrement Laurenne Moinard ...

Je vous recommande tout particulièrement Laurenne Moinard chez Saint Maclou La Rochelle Puilboreau.
Elle est très agréable, très compétente et très sérieuse. J'ai eu l'occasion de la remercier au téléphone pour le travail qu'elle m'a fourni et lui renouvelle tous mes remerciements surtout pour la célérité avec laquelle elle a traité mon dossier.
C'est une personne très sérieuse, digne de confiance.

Par BONNEAU Mireille il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/03/2023
Bonjour Madame,
Nous vous remercions très sincèrement d'avoir partagé votre expérience.
L'équipe St Maclou est ravie de vous savoir satisfaite et vous souhaite une belle journée.
Audrey - service satisfaction client
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Refus d'indemnisation St Maclou Vélizy

J'ai acheté 70m2 de lames vinyles Easytrend à Saint Maclou Vélizy le 4 février 2023, lorsque les lames ont été posées, on s'est rendus compte qu'à la lumière du soleil, la moitié des lames étaient rayées en profondeur. Comme il nous restait des paquets qui n'étaient pas encore ouverts, on les a déballés pour vérifier l'état des lames et elles étaient déjà rayées dans le paquet. C'est donc l'usine qui est en cause, il y a visiblement un problème lors de la fabrication du produit.
On a appelé Saint Maclou pour leur parler du problème, ils sont venus constatés sur place l'état des lames et ils ont confirmés que les rayures étaient bien un problème d'usinage. Ils m'ont dit qu'ils allaient en parler à leur service juridique pour trouver le moyen de m'indemniser et qu'il revenait vers moi dans 2 jours. Ca fait maintenant 3 semaines que nous attendons leur retour, je les ai relancé plusieurs fois par mail en leur indiquant que mon chantier était à l'arrêt. Notre cuisine devait être posée dans la foulée mais nous avons dû retarder la livraison. Nous logeons chez des amis car nous ne pouvons pas vivre dans notre appartement...
Mais apparemment le service client de Saint Maclou se fiche bien de ce qu'endurent leurs clients, une fois qu'ils leur ont refourgué leur marchandises de mauvaise qualité à prix d'or. En plus de nous gâcher notre projet de rénovation, ils nous font vivre dans des conditions insupportables depuis un mois maintenant, et ils ne prennent même pas la peine de répondre à nos mails. Ca en dit long sur le respect qu'ils ont envers leurs clients.
Nous avons décidé de ne pas en rester là, et de nous battre pour être indemnisés.
Surtout n'achetez pas à Saint Maclou,!!! Ils ne vendent pas de la qualité et se foutent pas mal de leurs clients même lorsqu'ils sont dans leur tort!!!

Par Ludivine Guérin il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/03/2023
Bonjour Mme G.,
Je vous avais informée (message ci-dessous) que le magasin allait vous contacter pour vous informer des suites données à votre dossier.
J'en suis navrée si vous n'avez pas été contactée car je vous confirme que votre demande est en cours (échanges magasin/ service litige et fournisseur)
Je demande au magasin de Velizy de vous contacter puisqu'il est votre interlocuteur principal sur la prise en charge de votre dossier.
Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans
Bonjour,
TOUJOURS AUCUNE NOUVELLE DEPUIS 2 MOIS!!!! Ni de la part de SAINT MACLOU VELIZY qui m'a vendu ces lames vinyles abîmées, ni de la part du siège de Saint Maclou!
Par Ludivine Guérin il y a 2 ans
Bonjour Mme G.
Le magasin vous contacte rapidement pour vous informer des suites données à votre dossier.
En vous renouvelant nos plus amples excuses pour cette situation, nous vous souhaitons une bonne journée.
Audrey - service satisfaction client
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans
Bonjour Mme G.
Je relance la direction magasin et le service litige, je suis navrée pour cette situation.
Nous faisons au mieux pour revenir vers vous rapidement.
Bien à vous
Audrey
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans
Bonjour,
Plus d'un mois que nous attendons et que notre chantier est à l'arrêt! Toujours aucun retour... Pouvez-vous nous informer de l'avancé des choses? avez-vous eu un retour de votre fournisseur? Le magasin Saint Maclou Vélizy ne répond plus à mes mails, je n'ai plus aucun interlocuteur! Est ce normal?
Par Ludivine Guérin il y a 2 ans
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Je conseille vivement ce magasin. Accueil très chaleureux. ...

Je conseille vivement ce magasin. Accueil très chaleureux.
Un grand merci à l'adjoint pour ces bons conseils.
Je confierai mes travaux à Saint-Maclou.
Expérience du 15/02/23

Par Samuel il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/02/2023
Bonjour Samuel,
L'équipe St Maclou est enchantée de votre retour et vous remercie pour ce partage d'expérience.
Nous vous souhaitons une belle journée.
Audrey - Service satisfaction client
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Pas de marchandise et pas de remboursement : merci Saint Maclou "évidemment"

Déjà 5 semaines que j'ai passé commande en ligne. Après 10 jours d'attente et SANS AUCUNE NOUVELLE j'appelle Saint Maclou qui m'apprend que je ne serai jamais livrée car problème informatique et erreur de stock. Déjà, ça part mal. Je suis stupéfaite que personne ne m'ait appelé pour m'informer. Bon. On me demande mon RIB pour un remboursement. Et depuis : plus rien. J'appelle tous les jours ou presque et c'est à chaque fois le même refrain "oui oui bien sûr c'est en cours de notre côté". 5 semaines après avoir passé commande : je n'ai donc ni marchandise, ni argent. Et PERSONNE ne vous tient informé. C'est encore à moi de perdre du temps pour tenter d'obtenir des informations. Je n'ai jamais vu ça. C'est honteux ! Je dis à tout le monde autour de moi de fuir cette enseigne et de se rapprocher de Gerflor.

Par Claudia_26 il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/02/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de vous savoir déçue de votre expérience avec St Maclou et nous vous prions d'accepter nos sincères excuses pour cette situation.
Pourriez-vous me transmettre votre n° de commande svp ? je vais consulter votre dossier et me rapprocher du service comptabilité pour voir où en est votre remboursement.
Merci pour votre retour par mail svp : [email protected]
Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

939 euros de ragréage pas prévu 48h avant la pose !

Ce jour, les personnes venant livrer le revêtement de sol m'ont demandé de m'acquitter de 1316,03 euros. J'ai réalisé un chèque pour le règlement.
Pourtant, sur le mail ils demandaient 1312,21 euros.

La personne ne m'a pas donné la facture.


De plus, lors de ce rendez-vous il nous a été demandé de prévoir un ragréage de 939 euros pour les pièces se situant à l'étage de notre habitation.

Cela n'a pas été prévu initialement lors de la commande. Uniquement le ragréage pour le sol du rez-de-chaussée.

Vous comprendrez qu'il y a un malentendu. On ne nous a jamais posé la question concernant la chape et on nous demande le samedi 04/02 pour le lundi 06/02 de nous acquitter d'une facture représentant un tiers du montant total de la facture, ce qui est une somme très conséquente.

Cette somme très conséquente est non prévue au budget.

A ce jour, nous n'avons pas de solution...Car si on ne fait pas le ragréage, nous avons compris que le poseur se réserve le droit de ne pas poser le sol !

Par BABA il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/02/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous soyez déçu de votre expérience.
Concernant le ragréage, je n'ai pas les informations de votre dossier à ma connaissance, je ne peux donc pas vous répondre concernant la partie commerciale.
Toutefois sur l'aspect technique, nous ne pouvons effectivement poser un revêtement de sol sur un support qui n'est pas parfaitement plan, au risque de voir une déformation du revêtement de sol.
Si nous posons sur un sol non plan, nous ne pouvons engager notre responsabilité et la garantie du produit.
Afin de comprendre et étudier votre dossier, merci de transmettre au service client votre n° de commande svp sur cette adresse mail : [email protected]
Nous nous rapprocherons du responsable du magasin.
L'équipe Saint Maclou reste à votre écoute.
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Commande passée il y a plus d'un mois.

Commande passée il y a plus d'un mois.
Débit quasiment immediat.
Mais pas d'envoi de la commande, pas de réponse aux mails.
Demande d'annulation restée elle aussi sans réponse.
Pour moi des vol eurs, ni plus, ni moins.

Par Aurel il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/11/2022

Bonjour Madame Damotte,


Je vous présente toutes nos excuses concernant votre expérience client. Votre commande a bien été annulée. Je prends en charge votre demande de remboursement, je vous adresse un mail séparément.


Bonne journée


Géraldine Relation Client 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Une commande de rideau passée en septembre et des délais ...

Une commande de rideau passée en septembre et des délais de livraisons déjà au double de ce qui est prévu, sans aucune certitude d être livré un jour. Pas sérieux…

Par Bordes il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/12/2022

Bonsoir Monsieur Bordes,
Au nom de Saint Maclou je vous présente nos plus amples excuses pour cette décevante expérience.
Je vous invite à me communiquer les informations de votre commande pour prise en charge du dossier.
Vous en remerciant par avance.
Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

2 commandes, 2 litiges, fuyez ! [Résolu]

2ème commande en 1 an, 2eme litige (et dernier car je n’y retournais pas).
Par erreur on me fait payer 2 fois la commande de 600€ ! Je les avais alerté sur le sujet, je ne devais être prélevée qu’une seule fois… mais voilà ! 2 semaines plus tard, le remboursement n’a toujours pas été fait et visiblement personne ne s’en soucie…

Par Relin il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/12/2022

Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour cette situation et les désagréments rencontrés.
J'ai consulté le service comptabilité qui a confirmé la saisie du remboursement cette après midi.
Vous devriez donc le recevoir sur votre compte sous 48/72h.
L'équipe Saint Maclou reste disponible pour toute question complémentaire et vous renouvèle ses plus amples excuses pour cet incident.
Audrey - service satisfaction client 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans
Saint Maclou Puget

Super accueil, merci plus particulièrement à Julien ... [Résolu]

Super accueil, merci plus particulièrement à Julien pour son professionnalisme, ces bon conseils ainsi que sa gentillesse .

Par Thieffine Marion il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/12/2022

Toute l'équipe Saint Maclou vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes vraiment ravis de vous lire :-)
Belle journée
Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 3 ans
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