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Avis Saint Maclou du plus récent au plus ancien

Saint Maclou Puget

Très bon accueil de la part de Julien. Nous a bien ... [Résolu]

Très bon accueil de la part de Julien. Nous a bien conseillé avec gentillesse et humour.

Par Jacques BIZAGUT il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/08/2022

Cher client bonjour,

Nous sommes ravis de vous lire !
Un grand merci d'avoir partagé votre expérience.
Toute l'équipe de Saint Maclou vous souhaite une très belle journée.

Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Impossible d obtenir remboursement ...

Impossible d obtenir mon virement pour le remboursement du parquet excédentaire pourtant rendu il y a plus de quinze jours aucune aide du magasin de noyelle godaut c est une blague! Plus de 150€ en attente de la comptabilité et impossible de les joindres. Je ne reviendrais plus chez vous et je vous soumet une obligation de payer dans les 48h.

Par Toudeft il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/08/2022

Madame,

Je vous présente toutes nos excuses concernant votre expérience client.

Je prends en charge votre demande afin que le nécessaire soit fait au plus vite.

Cordialement

Géraldine 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

La pose a été totalement ratée et est à refaire dans ...

La pose a été totalement ratée et est à refaire dans son intégralité.
Un dossier a été envoyé à la direction du magasin et je suis toujours en attente de remboursement de mon acompte suite aux dégâts occasionnés par le poseur et ses 2 collègues qui semble t'il ne font pas partie de la société alors que l'on m'a vendu un service de pose effectué par les collaborateurs de St Maclou.
Sont t'ils réellement salariés de la société?...
Preuve à l'appui, la direction du magasin n'a que faire de ses clients et engage la responsabilité de St Maclou.
Les photos du travail réalisé sont suffisamment explicites et sont à votre disposition.
Enfin on a l'audace de me demander le règlement du solde de la facture alors que la pose est totalement à refaire.
Je ne peux pas louer mon espace en location saisonnière comme je l'avais prévu.
J'attends maintenant une réponse de la direction générale qui je l'espère prendra connaissance de ce dossier et fera le nécessaire à ma demande.
Je reste à son écoute pour tout renseignement complémentaire sur ce dossier.

Par Patrick Robert il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/06/2022

Bonjour Monsieur Robert,

Je prends en charge votre dossier.

Je vous présente toutes nos excuses concernant votre expérience client.

Cordialement

Géraldine Relation Clients 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Voilà comment Saint Maclou Reims essaie de dissimuler ...

Voilà comment Saint Maclou Reims essaie de dissimuler ses dysfonctionnements.... en supprimant les avis d enquêtes St maclou en expliquant qu on ne jugeait pas le produit !!! Je peux produire les captures d écrans le prouvant.
Normal carrelage jamais reçu. Vente mensongère.
Dommage car ensuite il essaie vraiment de faire des efforts pour limiter la casse.
Ça ne durera pas longtemps si on ne retrouve pas un peu de sérieux !

Par NicolasP il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/08/2022

Très très bons conseils par Thomas sur le choix de ... [Résolu]

Très très bons conseils par Thomas sur le choix de parquet.
Il connaît son métier.
On a été tellement bien conseillé que l’on est reparti avec la commande des 70m2 !
Ça n’était pas prévu 😉
Merciiiii pour vos conseils et votre professionnalisme Thomas 👍🏻

Par WYDAUW il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/08/2022

Bonjour


Nous vous remercions pour ce message :) et nous le transmettons auprès de Thomas et de l'équipe de Villeneuve d'Ascq.

A bientôt.

Géraldine 


Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

En juillet 2021, j'ai acheté un lino. Quand on est ...

En juillet 2021, j'ai acheté un lino. Quand on est venu le dérouler chez moi, on s'est apercu qu'il était tout abimé, il s'effilochait de partout. On l'a remballé. Et on m'en a proposé un autre qu'on a installé. Ces deux derniers mois je me suis apercu qu'il y avait des taches rouges. On m'a dit que c'était moi qui l'avait taché. Maintenant ces taches rouges rouges se sont élargies et il est apparu d'autres grosses marques rouges. On me dit toujours que c'est moi qui ai taché, que leur lino ne fait pas de taches. Or je sais très bien que ce n'est pas moi qui le tache. C'est leur lino qui fait des marques tout seul. Saint maclou est de très mauvaise foi et malhonnete. Ils ne veulent pas reconnaitre que c'est leur lino qui fait des marques. Malgré que j'ai une garantie de 5 ans ils ne veulent rien faire.

Par Goyon christiane il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/07/2021

Bonjour Madame Goyon, 


Je vous présente toutes nos excuses concernant votre expérience client.


Je prends en charge votre dossier.


Bonne journée

Géraldine Relation Clients ST Maclou 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Excellence [Résolu]

Très satisfaits de l'efficacité et du grand professionalisme de toute l'équipe: un excellent travail , le tout avec beaucoup de courtoisie et d'amabilité.
Bravo! Nous recommandons vivement.

Par BERTEIN il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/07/2022

Bonjour Madame B.,

Nous sommes ravis de vous lire et de vous savoir satisfaite de votre expérience.
Je transmets votre retour au magasin.
Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie d'avoir partagé votre avis.


Nous vous souhaitons une belle journée.
Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Nous sommes scandalisés par le résultat de la prestation ...

Nous sommes scandalisés par le résultat de la prestation pose. Depuis Mars 2022 nous attendons que les finitions soient faites pour considérer le parquet posé et le chantier terminé. Plusieurs relances auprès du magasin, des photos communiquées et un constat partagé avec le responsable : absolument pas normal et pose mal faite. Il a fallu dans un premier temps refaire une partie du plancher qui avait gonflé, et depuis pas de finitions et le poseur considère le chantier terminé, nous refusons de payer le solde de la facture. Par ailleurs des compléments de commande sans notre accord sans signature...... Nous allons bientôt diffuser les photos sur les réseaux si rien n'évolue rapidement .... Nous sommes tout simplement outrés.

Par Pset il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/02/2022

Bonjour Monsieur,

Tout d'abord, je  suis navrée de lire votre mauvaise expérience client.

Je me rapproche du magasin concerné afin de faire le point sur votre dossier et reprendrais contacte avec cous ultérieurement.

sincères salutations

Valérie

Chargée de la relation clients

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Des tr….qui vous promettent des choses. Des vol…qui ... [Résolu]

Des tr….qui vous promettent des choses. Des vol…qui prennent uniquement votre argent!! Pour moi cela devient une croisade. Erreur sur le carrelage carrelage extérieur au lieu d’intérieur. Même notre aspirateur a rendu l’âme.pose sans joints, pose de deux façons dans la même pièce. Des mois de sacrifice pour ce résultat. Des promesses de trouver une solution. Un an que cela continue…..

Par Krahenbuhl il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/06/2021

Bonjour Madame,

Après consultations des différents intervenants sur votre dossier, voici les éléments qui m'ont été transmis :
 > un constat d'expert a été établi attestant l'absence de non conformité sur la pose réalisée par Saint Maclou.
> le dossier est à ce jour suivi par notre service juridique.

Cordialement
Audrey - service relation client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Chère cliente bonjour,

Nous sommes navrés pour cette décevante expérience.
Afin de prendre en charge votre dossier, et dans un souci d'amélioration de qualité de service, pourriez-vous nous transmettre votre n° de client ou n° de commande svp ?
Vous en remerciant par avance.

Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

St maclou Villeneuve d ascq Pose impeccable ( Julien ...

St maclou Villeneuve d ascq Pose impeccable ( Julien ) pour le reste un désastre ! . Communication nulle , mails sans réponses , message idem suivi chantier inexistant, après trop de matériel livré et repris en fin de chantier j’attends toujours mon remboursement 2 mois après Inadmissible pour une telle enseigne ! En plus on me balade , virement soit disant fait à plusieurs reprises rien reçu , maintenant ils me disent que c’est la comptabilité... ( j’attends toujours )

Par BD il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/03/2022

Bonjour Monsieur D.

Je vous confirme que le magasin a échangé avec le service comptabilité pour votre remboursement qui, s'il n'est pas encore effectué, devrait se faire sous peu.
Dés que nous avons la confirmation, nous vous le confirmerons.
Vous renouvelant nos sincères excuses pour cette attente,
Bien cordialement

Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Bonjour Monsieur D.

Nous sommes sincèrement navrés pour cette expérience décevante et vous prions de nous en excuser.

Nous alertons la direction magasin et revenons vers vous dés que possible.

Bien cordialement.
Audery - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Mitigé [Résolu]

J'ai effectué une commande le 12 mai de 600 euros je leur reproche d'avoir aucun suivi quand même un achat de cette somme donc au bout de une semaine j'ai contacté le service client qui me dit que c'est en préparation quelques jours plus tard je reçois le numéro de suivi qui me dit suivi impossible contacté service client je l'ai recontacte livraison prévu le 22 un dimanche ? il me disent que le transporteur va prendre contacte avec moi. Le transporteur appelle livraison prévu le 23 après midi je lui explique que je travaille que je peux que le mercredi après midi donc livraison prévu le mercredi après midi. Le transporteur ou agence ne contacte lundi pour me dire que la livraison es prévu mardi après-midi alors que j'avais bien dit que c'était pas possible. Mercredi matin on m'appelle pour me dire livraison vendredi matin je leur demande pourquoi alors que c'étais prévu mercredi elle me dit il y a des erreurs des conducteurs absent etc... que la marchandises n'a pas était chargé donc vendredi matin je dois me débrouiller pour être présente
C'est dommage que le suivi es insistant
J'attend de voir ma commande pour voir

Par Miss89 il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/05/2022

Chère cliente bonjour.

Nous prenons lecture de votre avis, nous sommes sincèrement navrés de vous savoir déçue de votre expérience.
Nous espérons sincèrement que le transporteur respectera cette fois l'horaire de rdv fixé.

L'équipe Saint Maclou accorde une réelle importance à la satisfaction de ses clients.
Nous restons joignable si besoin sur l'adresse mail du service client : [email protected]

Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Très mauvaise expérience à Saint-Malo. [Résolu]

Très mauvaise expérience à Saint-Malo.
La mesure des stores (3 stores californiens) a été prise par le gérant.
2 des stores ont dû être refaits 2 fois, le troisième une fois : ( trop courts, puis trop longs) le résultat final est très moyen: encore trop court, jour en dessous du store.
La relation commerciale arrogante et méprisante m'a obligée à faire intervenir le recours juridique de l'assurance.

Par Guyomarc'h il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/03/2022

Chère cliente,


Nous avons alerté la direction magasin de votre message, qui nous confirme que la dernière fabrication de stores correspond aux dimensions que vous avez validées.
Suite à la dernière pose en mars, vous n'avez pas émis de réserves.

Vous nous informez que vous avez eu recours à votre assurance juridique.
C'est donc notre service juridique qui assurera les échanges.

Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Bonjour Madame,

Nous notons votre retour d'expérience, pour laquelle, au nom de Saint Maclou, je vous présente nos sincères excuses.
Nous sommes sincèrement navrés des désagréments subis.

Nous transmettons votre avis à la direction magasin.
Bien cordialement.

Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Excellente expérience avec des conseils pertinents ... [Résolu]

Excellente expérience avec des conseils pertinents et un service de qualité

Par Toussaint il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/05/2022

Cher client bonjour,


Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous transmettre votre avis et d'avoir partagé votre expérience client. 

L'équipe Saint Maclou vous souhaite une belle journée.

Audrey - Service satisfaction client

 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Sept mois après...

Commande effectuée en octobre de deux tapis, de rideaux et d’une tringle. L’un des deux tapis livrés n’est pas au bon motif. Premier changement. Il est livré de nouveau mais avec une autre taille que celle commandée. Nouveau changement. Puis le poseur des rideaux remarque que la tringle n’est pas suffisamment solide pour supporter les voilages, malgré le fait que la commerciale soit venue sur place effectuer les mesures. C’était en février : commande d’une nouvelle tringle. Il semble qu’elle soit arrivée depuis un mois en magasin, courant avril. Malgré cinq appels depuis, nous n’avons aucune nouvelle. Le responsable du magasin et la commerciale sont toujours « en clientèle ». Nous demandons à laisser des messages et la personne de l’accueil nous assure qu’ils ont été donnés « à qui de droit ». Mais sans aucun rappel. Un tel manque de professionnalisme tient du record...

Par Xavier NUCCI il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/05/2022

Bonjour,

La commerciale du magasin concerné va vous contacté ce jour afin de faire le point sur votre dossier.

Je reste à votre disposition

Cordialement

Valérie

Chargée de la relation clients

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans
Bonjour Madame. Avez-vous reçu ma réponse et pu avancer sur ce dossier ? Merci.
Par Xavier NUCCI il y a 2 ans

Monsieur,

Pouvez vous me communiquer le numéro de votre commande svp ?

dans cette attente

cordialement

valérie

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Bonjour Monsieur Nucci,


Je prends connaissance de votre message et suis désolée des désordres relatés.

Je prends contacte avec le magasin concerné et vous tiens informée rapidement.

Cordialement

Valérie

Chargée de la relation clients

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Je n'ai eu aucun souci par rapport à la livraison, ... [Résolu]

Je n'ai eu aucun souci par rapport à la livraison, puis la pose d'un sol vinyle pour un appartement de 45M2 (exactitude, professionnalisme).
Suite à un sérieux problème familial nécessitant l'annulation d'une autre commande, la direction m'a même remboursé mon acompte.
Bref, je recommande chaudement.
Me Crouzat-Blanchet

Par Marie crouzat-blanchet il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/05/2022

Chère cliente bonjour,

Nous vous remercions vivement pour votre partage d'expérience.
Nous sommes très sincèrement ravis de vous savoir satisfaite.
Belle journée.

Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Super accueil [Résolu]

Super accueil

Par [email protected] il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/05/2022

Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour votre retour.
Nous sommes ravis de vous savoir satisfaite de votre expérience et vous souhaitons une belle journée.
Merci pour votre confiance.

Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

N° de client à disposition. [Résolu]

N° de client à disposition.
Commande n° 109 2523/3 du 13-01-2022- Bon de livraison CLBDL004723143 du 26-02-22
Bonjour,
Le 13 janvier, j’ai acquis plusieurs articles dont un STORE ENROULEURS référence 099826/0001. La personne qui m’a reçue m’a certifié que la pose de ce store ne nécessiterait aucun outil, ni vis ,ni autre matériel; qu’il suffirait de le poser sur la porte-fenêtre PVC. Monsieur F. qui a enregistré ma commande, m’a assuré de la même facilité. Il me l’a confirmé lorsque j’ai retiré mes articles.
Au déballage, ayant constaté que des vis et autres articles d’installation étaient joints au store, je suis allée le déposer en magasin où Monsieur F. m’a indiqué qu’il s’agissait d’une erreur mais qu'il allait donner suite. Lui-même n’a pu d’ailleurs, ce jour là, comprendre la méthode de fixation.
Quinze jours après, il m’a proposé la pose du store par un installateur pour un tarif de 60€, ce que j’ai refusé. Il devait me proposer une autre solution.
Sans réponse le 24 mars, je me suis à nouveau déplacée: Monsieur F. m’a rétorqué que son interlocuteur avait dû oublier. J'ai écrit en recommandé A.R. le 7 avril dernier.
Ce jour, 7 mai, j’attends encore.
Hallucinant SAINT MACLOU non ?

Par LE CANNET il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/01/2022

Bonjour Madame,
Le magasin vous contactera suite à l'intervention programmée la semaine dernière.
Nous vous renouvelons nos sincères excuses pour cette décevante expérience.
Bien à vous
Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans
Bonjour Madame,

Je me permets de vous demander si mon attente vous navre toujours ?
Mon achat a été effectué le 13 janvier, de cette année je vous rassure. J'ai fêté les 4 mois en trinquant à la satisfaction des clients Saint Maclou dont je vous garantis la publicité autour de moi.
Bonne journée.
Par LE CANNET il y a 2 ans

Bonjour madame,

Nous sommes navrés pour cette attente.
J'ai relancé la direction magasin afin que vous soyez contactée.

Bien cordialement

Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans
Bonjour,
J'attends la réponse annoncée comme rapide.
Merci.
Par LE CANNET il y a 2 ans

Chère cliente bonjour,

Nous sommes navrés pour cette expérience décevante.
Je me rapproche de la direction magasin au sujet de votre dossier et revenons vers vous rapidement.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments rencontrés.

Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client


Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans
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La livraison de mon sol stratifié devait avoir lieu ...

La livraison de mon sol stratifié devait avoir lieu ce jour. Lors de la commande on m'avait signifié que le transporteur me contacterai pour me confirmer le créneau de livraison quelques jours avant le jour de livraison. Ca n'a pas été le cas. Je n'ai jamais été contactée par le transporteur. Ne voyant aucune nouvelle, j'ai appelé le magasin pour demander des informations. Depuis deux jours ils sont incapables de me donner l'état de la commande et de ma dire quand elle sera livrée. Ils bottent en touche et personne ne me rappele.


Ma date de travaux approche et le besoin va devenir urgent.
Personne ne me rappele, et je n'ai aucune information.

Par BP il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/05/2022

Bonjour,


Notre service logistique m'indique qu'un RDV a été pris avec vous pour une livraison demain matin.

Pouvez- vous svp me le confirmer ?

Vous en remerciant par avance

cordialement

valérie

chargée de la relation clients

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Bonjour,

J'accuse réception de votre message et prends en charge votre demande.

Je fais des recherches auprès de ma logistique et de mon transporteur et vous tiens informée rapidement.


Je vous prie de nous excuser pour le désagrément occasionné.

Je vous adresse mes sincères salutations.


valérie

Chargée de la relation clients


Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Très mécontent !

Très mécontent !
Projet de pose de moquette?
1/ Plusieurs erreurs dans le devis (manque plinthes et colle ce qui n'empêche pas de facturer un service de pose) et le commercial n'y voit aucun problème (pas grave ... on corrige, pas très rassurant quand même pour des professionnels qui font ça toute la journée).
2/ Tentative de surfacturation du ragréage par "erreur" de surface soi-disant, surestimation de la quantité de moquette nécessaire : 98m² pour seulement 65m² à couvrir (soit 50% de chutes) et le vendeur vous dit que c'est tout à fait normal pour une pose professionnelle ! pour information au final, après avoir beaucoup râlé et refait moi-même les plans parce que soit disant le commercial ne voyait pas comment faire moins ..., j'ai pu limiter à 78m² (soit 20mé de moins) et c'était largement suffisant. L'ensemble des "surestimations" représentait plus de 1000€ !! relisez bien votre devis en détail ...
3/ Problème de livraison : incohérence entre les consignes du sous-traitant et Saint-Maclou, les livreurs repartent avec la marchandise !
4/ Marchandise abimée lors de la 2eme livraison => besoin de remplacer et de relivrer la moquette.
5/ Le chantier allait prendre du retard, toutes les chambres de la maison étaient inexploitables car vidées en attente de la pose, alors que nous recevions 10 personnes 5 jours plus tard ... le commercial vous dit qu'il ne peut pas faire grand-chose et que c'est comme ça ... vous vous énervez (sans insulte je précise) il vous raccroche au nez ! toujours pas d'excuse à ce jour.
6/ Pose catastrophique : tous les raccords sont très visibles (de loin) et en zigzag (comme coupés à main levée) alors que la moquette étant très épaisse ils devraient être invisibles. Le commercial a reconnu lui-même que ce n'était "pas conforme".
7/ Dégradation et mauvaise foi : mur (placo) enfoncé lors de pause, tentative du commercial de ne pas le prendre en charge sous prétexte de ne pas avoir de preuve de l'antériorité (malgré plusieurs photos avant/après).

En toute honnêteté je précise que, au prix d'une forte insistance de ma part, la direction du magasin (ayant pris le relai du commercial) a fini par trouver une solution pour limiter le retard du chantier après le problème de livraison.
A ce jour on me propose de refaire une partie de la moquette (avec 3 mois de délai) mais pas complètement alors que tous les raccords sont non conformes, je n’ai pas de proposition de réparation du mur, et aucune proposition de dédommagement.

Par JULIEN RIVIERE il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/04/2022
Commande N° 232 1504/4 DU 01/02/2022
Par JULIEN RIVIERE il y a 2 ans

Bonjour Monsieur Rivière,


J'accuse réception de votre message et prend en charge votre demande.

Afin que je puisse échanger avec le magasin concerné, je vous remercie de m'indiquer votre compte client et/ou le numéro de la commande concernée.

Dans cette attente, 

Je vous adresse mes sincères salutations.

Valérie

Chargée de la relation clients.


Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans
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