Radar de confiance
·Synthèse des avis en temps reel
· générée par l'IALes avis clients mettent en avant un magasin de revêtements de sol apprécié pour son accueil en magasin, ses conseils personnalisés et la qualité de certaines poses.
Plusieurs clients soulignent un large choix de parquets, sols PVC, tapis et lino, avec des produits jugés esthétiques, un bon rapport qualité-prix et un rendu final souvent très satisfaisant. Le professionnalisme de certaines équipes de vente et de pose ressort également comme un point fort, avec des interventions ponctuelles, soignées et adaptées aux besoins. En revanche, de nombreux avis signalent des difficultés sur le suivi des commandes, les délais de livraison, les remboursements et le service après-vente. Les clients évoquent aussi des paiements anticipés, une communication irrégulière et des dossiers mal suivis en cas de litige. Pour une expérience client plus fiable, la marque doit renforcer la transparence commerciale, la réactivité du SAV et le contrôle qualité des poses.
Avis client Saint Maclou
NicolasP
il y a 3 ans
Voilà comment Saint Maclou Reims essaie de dissimuler ses dysfonctionnements.... en supprimant les avis d enquêtes St maclou en expliquant qu on ne jugeait pas le produit !!! Je peux produire les capt...
Voir plusWYDAUW
il y a 3 ans
Très très bons conseils par Thomas sur le choix de parquet.
Il connaît son métier.
On a été tellement bien conseillé que l’on est reparti avec la commande des 70m2 !
Ça n’était pa...
Goyon christiane
il y a 3 ans
En juillet 2021, j'ai acheté un lino. Quand on est venu le dérouler chez moi, on s'est apercu qu'il était tout abimé, il s'effilochait de partout. On l'a remballé. Et on m'en a proposé un autre qu'on...
Voir plusBERTEIN
il y a 3 ans
Très satisfaits de l'efficacité et du grand professionalisme de toute l'équipe: un excellent travail , le tout avec beaucoup de courtoisie et d'amabilité.
Bravo! Nous recommandons vivement.
Pset
il y a 3 ans
Nous sommes scandalisés par le résultat de la prestation pose. Depuis Mars 2022 nous attendons que les finitions soient faites pour considérer le parquet posé et le chantier terminé. Plusieurs relanc...
Voir plusKrahenbuhl
il y a 3 ans
Des tr….qui vous promettent des choses. Des vol…qui prennent uniquement votre argent!! Pour moi cela devient une croisade. Erreur sur le carrelage carrelage extérieur au lieu d’intérieur. Même notre a...
Voir plusBD
il y a 4 ans
St maclou Villeneuve d ascq Pose impeccable ( Julien ) pour le reste un désastre ! . Communication nulle , mails sans réponses , message idem suivi chantier inexistant, après trop de matériel livré et...
Voir plusMiss89
il y a 4 ans
J'ai effectué une commande le 12 mai de 600 euros je leur reproche d'avoir aucun suivi quand même un achat de cette somme donc au bout de une semaine j'ai contacté le service client qui me dit que c'e...
Voir plusGuyomarc'h
il y a 4 ans
Très mauvaise expérience à Saint-Malo.
La mesure des stores (3 stores californiens) a été prise par le gérant.
2 des stores ont dû être refaits 2 fois, le troisième une fois : ( trop cou...
Toussaint
il y a 4 ans
Excellente expérience avec des conseils pertinents et un service de qualité
Voir plusXavier NUCCI
il y a 4 ans
Commande effectuée en octobre de deux tapis, de rideaux et d’une tringle. L’un des deux tapis livrés n’est pas au bon motif. Premier changement. Il est livré de nouveau mais avec une autre taille que...
Voir plusMarie crouzat-blanchet
il y a 4 ans
Je n'ai eu aucun souci par rapport à la livraison, puis la pose d'un sol vinyle pour un appartement de 45M2 (exactitude, professionnalisme).
Suite à un sérieux problème familial nécessitant l'a...
LE CANNET
il y a 4 ans
N° de client à disposition.
Commande n° 109 2523/3 du 13-01-2022- Bon de livraison CLBDL004723143 du 26-02-22
Bonjour,
Le 13 janvier, j’ai acquis plusieurs articles dont un...
BP
il y a 4 ans
La livraison de mon sol stratifié devait avoir lieu ce jour. Lors de la commande on m'avait signifié que le transporteur me contacterai pour me confirmer le créneau de livraison quelques jours avant l...
Voir plusJULIEN RIVIERE
il y a 4 ans
Très mécontent !
Projet de pose de moquette?
1/ Plusieurs erreurs dans le devis (manque plinthes et colle ce qui n'empêche pas de facturer un service de pose) et le commercial n'y voit a...
SIDROT
il y a 4 ans
J'étais satisfaite du parquet posé par Saint Maclou dans mon salon, j'ai donc acheté le même pour une chambre qui est dans la continuité du salon. Or, le parquet posé n'est pas celui que j'ai choisi....
Voir plusJha
il y a 4 ans
Une fois la commande effectué, impossible de changer d'avis.
il faut être sur à 100% de votre choix car vous ne pouvez plus changer d'avis.
Rbc
il y a 4 ans
Un très bon accompagnement de Thibaut et un poseur minutieux avec le soucis de bien faire ! Je recommande sans hesiter !
Voir plusAvis client Saint Maclou
NicolasP
Voilà comment Saint Maclou Reims essaie de dissimuler ...
Voilà comment Saint Maclou Reims essaie de dissimuler ses dysfonctionnements.... en supprimant les avis d enquêtes St maclou en expliquant qu on ne jugeait pas le produit !!! Je peux produire les captures d écrans le prouvant.
Normal carrelage jamais reçu. Vente mensongère.
Dommage car ensuite il essaie vraiment de faire des efforts pour limiter la casse.
Ça ne durera pas longtemps si on ne retrouve pas un peu de sérieux !
Date d'expérience le 12/08/2022
WYDAUW
Très très bons conseils par Thomas sur le choix de ... [Résolu]
Très très bons conseils par Thomas sur le choix de parquet.
Il connaît son métier.
On a été tellement bien conseillé que l’on est reparti avec la commande des 70m2 !
Ça n’était pas prévu 😉
Merciiiii pour vos conseils et votre professionnalisme Thomas 👍🏻
Date d'expérience le 06/08/2022
il y a 3 ans
Bonjour
Nous vous remercions pour ce message :) et nous le transmettons auprès de Thomas et de l'équipe de Villeneuve d'Ascq.
A bientôt.
Géraldine
Goyon christiane
En juillet 2021, j'ai acheté un lino. Quand on est ...
En juillet 2021, j'ai acheté un lino. Quand on est venu le dérouler chez moi, on s'est apercu qu'il était tout abimé, il s'effilochait de partout. On l'a remballé. Et on m'en a proposé un autre qu'on a installé. Ces deux derniers mois je me suis apercu qu'il y avait des taches rouges. On m'a dit que c'était moi qui l'avait taché. Maintenant ces taches rouges rouges se sont élargies et il est apparu d'autres grosses marques rouges. On me dit toujours que c'est moi qui ai taché, que leur lino ne fait pas de taches. Or je sais très bien que ce n'est pas moi qui le tache. C'est leur lino qui fait des marques tout seul. Saint maclou est de très mauvaise foi et malhonnete. Ils ne veulent pas reconnaitre que c'est leur lino qui fait des marques. Malgré que j'ai une garantie de 5 ans ils ne veulent rien faire.
Date d'expérience le 02/07/2021
il y a 3 ans
Bonjour Madame Goyon,
Je vous présente toutes nos excuses concernant votre expérience client.
Je prends en charge votre dossier.
Bonne journée
Géraldine Relation Clients ST Maclou
Arlette Zanotti
Très bon accueil, bien conseillée, vendeur à l'écoute. ...
Très bon accueil, bien conseillée, vendeur à l'écoute.
Date d'expérience le 29/07/2022
il y a 3 ans
Bonjour Madame Zanotti,
Je vous remercie pour ce message.
Je remonte auprès de nos équipes.
A bientôt
Géraldine Relation Clients ST Maclou
BERTEIN
Excellence [Résolu]
Très satisfaits de l'efficacité et du grand professionalisme de toute l'équipe: un excellent travail , le tout avec beaucoup de courtoisie et d'amabilité.
Bravo! Nous recommandons vivement.
Date d'expérience le 15/07/2022
il y a 3 ans
Bonjour Madame B.,
Nous sommes ravis de vous lire et de vous savoir satisfaite de votre expérience.
Je transmets votre retour au magasin.
Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie d'avoir partagé votre avis.
Nous vous souhaitons une belle journée.
Audrey - service satisfaction client
Pset
Nous sommes scandalisés par le résultat de la prestation ...
Nous sommes scandalisés par le résultat de la prestation pose. Depuis Mars 2022 nous attendons que les finitions soient faites pour considérer le parquet posé et le chantier terminé. Plusieurs relances auprès du magasin, des photos communiquées et un constat partagé avec le responsable : absolument pas normal et pose mal faite. Il a fallu dans un premier temps refaire une partie du plancher qui avait gonflé, et depuis pas de finitions et le poseur considère le chantier terminé, nous refusons de payer le solde de la facture. Par ailleurs des compléments de commande sans notre accord sans signature...... Nous allons bientôt diffuser les photos sur les réseaux si rien n'évolue rapidement .... Nous sommes tout simplement outrés.
Date d'expérience le 02/02/2022
il y a 3 ans
Bonjour Monsieur,
Tout d'abord, je suis navrée de lire votre mauvaise expérience client.
Je me rapproche du magasin concerné afin de faire le point sur votre dossier et reprendrais contacte avec cous ultérieurement.
sincères salutations
Valérie
Chargée de la relation clients
Krahenbuhl
Des tr….qui vous promettent des choses. Des vol…qui ... [Résolu]
Des tr….qui vous promettent des choses. Des vol…qui prennent uniquement votre argent!! Pour moi cela devient une croisade. Erreur sur le carrelage carrelage extérieur au lieu d’intérieur. Même notre aspirateur a rendu l’âme.pose sans joints, pose de deux façons dans la même pièce. Des mois de sacrifice pour ce résultat. Des promesses de trouver une solution. Un an que cela continue…..
Date d'expérience le 01/06/2021
il y a 3 ans
Bonjour Madame,
Après consultations des différents intervenants sur votre dossier, voici les éléments qui m'ont été transmis :
> un constat d'expert a été établi attestant l'absence de non conformité sur la pose réalisée par Saint Maclou.
> le dossier est à ce jour suivi par notre service juridique.
Cordialement
Audrey - service relation client
il y a 3 ans
Chère cliente bonjour,
Nous sommes navrés pour cette décevante expérience.
Afin de prendre en charge votre dossier, et dans un souci d'amélioration de qualité de service, pourriez-vous nous transmettre votre n° de client ou n° de commande svp ?
Vous en remerciant par avance.
Audrey - service satisfaction client
BD
St maclou Villeneuve d ascq Pose impeccable ( Julien ...
St maclou Villeneuve d ascq Pose impeccable ( Julien ) pour le reste un désastre ! . Communication nulle , mails sans réponses , message idem suivi chantier inexistant, après trop de matériel livré et repris en fin de chantier j’attends toujours mon remboursement 2 mois après Inadmissible pour une telle enseigne ! En plus on me balade , virement soit disant fait à plusieurs reprises rien reçu , maintenant ils me disent que c’est la comptabilité... ( j’attends toujours )
Date d'expérience le 31/03/2022
il y a 4 ans
Bonjour Monsieur D.
Je vous confirme que le magasin a échangé avec le service comptabilité pour votre remboursement qui, s'il n'est pas encore effectué, devrait se faire sous peu.
Dés que nous avons la confirmation, nous vous le confirmerons.
Vous renouvelant nos sincères excuses pour cette attente,
Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client
il y a 4 ans
Bonjour Monsieur D.
Nous sommes sincèrement navrés pour cette expérience décevante et vous prions de nous en excuser.
Nous alertons la direction magasin et revenons vers vous dés que possible.
Bien cordialement.
Audery - service satisfaction client
Miss89
Mitigé [Résolu]
J'ai effectué une commande le 12 mai de 600 euros je leur reproche d'avoir aucun suivi quand même un achat de cette somme donc au bout de une semaine j'ai contacté le service client qui me dit que c'est en préparation quelques jours plus tard je reçois le numéro de suivi qui me dit suivi impossible contacté service client je l'ai recontacte livraison prévu le 22 un dimanche ? il me disent que le transporteur va prendre contacte avec moi. Le transporteur appelle livraison prévu le 23 après midi je lui explique que je travaille que je peux que le mercredi après midi donc livraison prévu le mercredi après midi. Le transporteur ou agence ne contacte lundi pour me dire que la livraison es prévu mardi après-midi alors que j'avais bien dit que c'était pas possible. Mercredi matin on m'appelle pour me dire livraison vendredi matin je leur demande pourquoi alors que c'étais prévu mercredi elle me dit il y a des erreurs des conducteurs absent etc... que la marchandises n'a pas était chargé donc vendredi matin je dois me débrouiller pour être présente
C'est dommage que le suivi es insistant
J'attend de voir ma commande pour voir
Date d'expérience le 25/05/2022
il y a 4 ans
Chère cliente bonjour.
Nous prenons lecture de votre avis, nous sommes sincèrement navrés de vous savoir déçue de votre expérience.
Nous espérons sincèrement que le transporteur respectera cette fois l'horaire de rdv fixé.
L'équipe Saint Maclou accorde une réelle importance à la satisfaction de ses clients.
Nous restons joignable si besoin sur l'adresse mail du service client : [email protected]
Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client
Guyomarc'h
Très mauvaise expérience à Saint-Malo. [Résolu]
Très mauvaise expérience à Saint-Malo.
La mesure des stores (3 stores californiens) a été prise par le gérant.
2 des stores ont dû être refaits 2 fois, le troisième une fois : ( trop courts, puis trop longs) le résultat final est très moyen: encore trop court, jour en dessous du store.
La relation commerciale arrogante et méprisante m'a obligée à faire intervenir le recours juridique de l'assurance.
Date d'expérience le 19/03/2022
il y a 4 ans
Chère cliente,
Nous avons alerté la direction magasin de votre message, qui nous confirme que la dernière fabrication de stores correspond aux dimensions que vous avez validées.
Suite à la dernière pose en mars, vous n'avez pas émis de réserves.
Vous nous informez que vous avez eu recours à votre assurance juridique.
C'est donc notre service juridique qui assurera les échanges.
Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client
il y a 4 ans
Bonjour Madame,
Nous notons votre retour d'expérience, pour laquelle, au nom de Saint Maclou, je vous présente nos sincères excuses.
Nous sommes sincèrement navrés des désagréments subis.
Nous transmettons votre avis à la direction magasin.
Bien cordialement.
Audrey - service satisfaction client
Toussaint
Excellente expérience avec des conseils pertinents ... [Résolu]
Excellente expérience avec des conseils pertinents et un service de qualité
Date d'expérience le 14/05/2022
il y a 4 ans
Cher client bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous transmettre votre avis et d'avoir partagé votre expérience client.
L'équipe Saint Maclou vous souhaite une belle journée.
Audrey - Service satisfaction client
Xavier NUCCI
Sept mois après...
Commande effectuée en octobre de deux tapis, de rideaux et d’une tringle. L’un des deux tapis livrés n’est pas au bon motif. Premier changement. Il est livré de nouveau mais avec une autre taille que celle commandée. Nouveau changement. Puis le poseur des rideaux remarque que la tringle n’est pas suffisamment solide pour supporter les voilages, malgré le fait que la commerciale soit venue sur place effectuer les mesures. C’était en février : commande d’une nouvelle tringle. Il semble qu’elle soit arrivée depuis un mois en magasin, courant avril. Malgré cinq appels depuis, nous n’avons aucune nouvelle. Le responsable du magasin et la commerciale sont toujours « en clientèle ». Nous demandons à laisser des messages et la personne de l’accueil nous assure qu’ils ont été donnés « à qui de droit ». Mais sans aucun rappel. Un tel manque de professionnalisme tient du record...
Date d'expérience le 13/05/2022
il y a 4 ans
Bonjour,
La commerciale du magasin concerné va vous contacté ce jour afin de faire le point sur votre dossier.
Je reste à votre disposition
Cordialement
Valérie
Chargée de la relation clients
Xavier NUCCI
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Monsieur,
Pouvez vous me communiquer le numéro de votre commande svp ?
dans cette attente
cordialement
valérie
il y a 4 ans
Bonjour Monsieur Nucci,
Je prends connaissance de votre message et suis désolée des désordres relatés.
Je prends contacte avec le magasin concerné et vous tiens informée rapidement.
Cordialement
Valérie
Chargée de la relation clients
Marie crouzat-blanchet
Je n'ai eu aucun souci par rapport à la livraison, ... [Résolu]
Je n'ai eu aucun souci par rapport à la livraison, puis la pose d'un sol vinyle pour un appartement de 45M2 (exactitude, professionnalisme).
Suite à un sérieux problème familial nécessitant l'annulation d'une autre commande, la direction m'a même remboursé mon acompte.
Bref, je recommande chaudement.
Me Crouzat-Blanchet
Date d'expérience le 11/05/2022
il y a 4 ans
Chère cliente bonjour,
Nous vous remercions vivement pour votre partage d'expérience.
Nous sommes très sincèrement ravis de vous savoir satisfaite.
Belle journée.
Audrey - service satisfaction client
Super accueil [Résolu]
Super accueil
Date d'expérience le 08/05/2022
il y a 4 ans
Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour votre retour.
Nous sommes ravis de vous savoir satisfaite de votre expérience et vous souhaitons une belle journée.
Merci pour votre confiance.
Audrey - service satisfaction client
LE CANNET
N° de client à disposition. [Résolu]
N° de client à disposition.
Commande n° 109 2523/3 du 13-01-2022- Bon de livraison CLBDL004723143 du 26-02-22
Bonjour,
Le 13 janvier, j’ai acquis plusieurs articles dont un STORE ENROULEURS référence 099826/0001. La personne qui m’a reçue m’a certifié que la pose de ce store ne nécessiterait aucun outil, ni vis ,ni autre matériel; qu’il suffirait de le poser sur la porte-fenêtre PVC. Monsieur F. qui a enregistré ma commande, m’a assuré de la même facilité. Il me l’a confirmé lorsque j’ai retiré mes articles.
Au déballage, ayant constaté que des vis et autres articles d’installation étaient joints au store, je suis allée le déposer en magasin où Monsieur F. m’a indiqué qu’il s’agissait d’une erreur mais qu'il allait donner suite. Lui-même n’a pu d’ailleurs, ce jour là, comprendre la méthode de fixation.
Quinze jours après, il m’a proposé la pose du store par un installateur pour un tarif de 60€, ce que j’ai refusé. Il devait me proposer une autre solution.
Sans réponse le 24 mars, je me suis à nouveau déplacée: Monsieur F. m’a rétorqué que son interlocuteur avait dû oublier. J'ai écrit en recommandé A.R. le 7 avril dernier.
Ce jour, 7 mai, j’attends encore.
Hallucinant SAINT MACLOU non ?
Date d'expérience le 07/01/2022
il y a 4 ans
Bonjour Madame,
Le magasin vous contactera suite à l'intervention programmée la semaine dernière.
Nous vous renouvelons nos sincères excuses pour cette décevante expérience.
Bien à vous
Audrey - service satisfaction client
LE CANNET
il y a 4 ans
Je me permets de vous demander si mon attente vous navre toujours ?
Mon achat a été effectué le 13 janvier, de cette année je vous rassure. J'ai fêté les 4 mois en trinquant à la satisfaction des clients Saint Maclou dont je vous garantis la publicité autour de moi.
Bonne journée.
il y a 4 ans
Bonjour madame,
Nous sommes navrés pour cette attente.
J'ai relancé la direction magasin afin que vous soyez contactée.
Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client
LE CANNET
il y a 4 ans
J'attends la réponse annoncée comme rapide.
Merci.
il y a 4 ans
Chère cliente bonjour,
Nous sommes navrés pour cette expérience décevante.
Je me rapproche de la direction magasin au sujet de votre dossier et revenons vers vous rapidement.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments rencontrés.
Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client
BP
La livraison de mon sol stratifié devait avoir lieu ...
La livraison de mon sol stratifié devait avoir lieu ce jour. Lors de la commande on m'avait signifié que le transporteur me contacterai pour me confirmer le créneau de livraison quelques jours avant le jour de livraison. Ca n'a pas été le cas. Je n'ai jamais été contactée par le transporteur. Ne voyant aucune nouvelle, j'ai appelé le magasin pour demander des informations. Depuis deux jours ils sont incapables de me donner l'état de la commande et de ma dire quand elle sera livrée. Ils bottent en touche et personne ne me rappele.
Ma date de travaux approche et le besoin va devenir urgent.
Personne ne me rappele, et je n'ai aucune information.
Date d'expérience le 05/05/2022
il y a 4 ans
Bonjour,
Notre service logistique m'indique qu'un RDV a été pris avec vous pour une livraison demain matin.
Pouvez- vous svp me le confirmer ?
Vous en remerciant par avance
cordialement
valérie
chargée de la relation clients
il y a 4 ans
Bonjour,
J'accuse réception de votre message et prends en charge votre demande.
Je fais des recherches auprès de ma logistique et de mon transporteur et vous tiens informée rapidement.
Je vous prie de nous excuser pour le désagrément occasionné.
Je vous adresse mes sincères salutations.
valérie
Chargée de la relation clients
JULIEN RIVIERE
Très mécontent !
Très mécontent !
Projet de pose de moquette?
1/ Plusieurs erreurs dans le devis (manque plinthes et colle ce qui n'empêche pas de facturer un service de pose) et le commercial n'y voit aucun problème (pas grave ... on corrige, pas très rassurant quand même pour des professionnels qui font ça toute la journée).
2/ Tentative de surfacturation du ragréage par "erreur" de surface soi-disant, surestimation de la quantité de moquette nécessaire : 98m² pour seulement 65m² à couvrir (soit 50% de chutes) et le vendeur vous dit que c'est tout à fait normal pour une pose professionnelle ! pour information au final, après avoir beaucoup râlé et refait moi-même les plans parce que soit disant le commercial ne voyait pas comment faire moins ..., j'ai pu limiter à 78m² (soit 20mé de moins) et c'était largement suffisant. L'ensemble des "surestimations" représentait plus de 1000€ !! relisez bien votre devis en détail ...
3/ Problème de livraison : incohérence entre les consignes du sous-traitant et Saint-Maclou, les livreurs repartent avec la marchandise !
4/ Marchandise abimée lors de la 2eme livraison => besoin de remplacer et de relivrer la moquette.
5/ Le chantier allait prendre du retard, toutes les chambres de la maison étaient inexploitables car vidées en attente de la pose, alors que nous recevions 10 personnes 5 jours plus tard ... le commercial vous dit qu'il ne peut pas faire grand-chose et que c'est comme ça ... vous vous énervez (sans insulte je précise) il vous raccroche au nez ! toujours pas d'excuse à ce jour.
6/ Pose catastrophique : tous les raccords sont très visibles (de loin) et en zigzag (comme coupés à main levée) alors que la moquette étant très épaisse ils devraient être invisibles. Le commercial a reconnu lui-même que ce n'était "pas conforme".
7/ Dégradation et mauvaise foi : mur (placo) enfoncé lors de pause, tentative du commercial de ne pas le prendre en charge sous prétexte de ne pas avoir de preuve de l'antériorité (malgré plusieurs photos avant/après).
En toute honnêteté je précise que, au prix d'une forte insistance de ma part, la direction du magasin (ayant pris le relai du commercial) a fini par trouver une solution pour limiter le retard du chantier après le problème de livraison.
A ce jour on me propose de refaire une partie de la moquette (avec 3 mois de délai) mais pas complètement alors que tous les raccords sont non conformes, je n’ai pas de proposition de réparation du mur, et aucune proposition de dédommagement.
Date d'expérience le 15/04/2022
JULIEN RIVIERE
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Bonjour Monsieur Rivière,
J'accuse réception de votre message et prend en charge votre demande.
Afin que je puisse échanger avec le magasin concerné, je vous remercie de m'indiquer votre compte client et/ou le numéro de la commande concernée.
Dans cette attente,
Je vous adresse mes sincères salutations.
Valérie
Chargée de la relation clients.
SIDROT
Le parquet posé n'est pas celui acheté
J'étais satisfaite du parquet posé par Saint Maclou dans mon salon, j'ai donc acheté le même pour une chambre qui est dans la continuité du salon. Or, le parquet posé n'est pas celui que j'ai choisi. Je n'ai malheureusement pas pu annuler car je m'en suis aperçu quand je suis retournée chez moi. Je l'ai signalé au magasin en apportant une lame de l'ancien et du nouveau parquet, le vendeur a constaté avec moi que l'échantillon présenté en magasin ne correspondait pas à ce qui m'avait été livré. Mon parquet a été posé en novembre, le magasin ne m'a toujours pas proposé de solution ou de dédommagement. Ne vous fiez pas aux échantillons, Je vous conseille d'aller chez un professionnel du parquet plutôt que chez Saint Maclou
Date d'expérience le 11/11/2021
il y a 4 ans
Nous sommes navrés, nous relançons de nouveau la direction magasin afin qu'ils reviennent vers vous rapidement.
Cordialement
Audrey - service relation clients
il y a 4 ans
Bonjour,
Je prends en charge de nouveau votre dossier, je vous adresse également un mail.
Je reviens vers vous au plus vite.
Cordialement
Géraldine Relation Clients
SIDROT
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Bonjour,
Je vous présente toutes nos excuses concernant votre expérience client. Je demande à notre équipe magasin de vous contacter au plus vite et de me faire un retour sur votre dossier. Je vous adresse également un mail avec mes coordonnées.
Cordialement
Géraldine Relation Clients
Jha
Une fois la commande effectué, impossible de changer ... [Résolu]
Une fois la commande effectué, impossible de changer d'avis.
il faut être sur à 100% de votre choix car vous ne pouvez plus changer d'avis.
Date d'expérience le 07/04/2022
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ayez eu une expérience décevante.
Saint Maclou reprend la marchandise sous un délai de 30 jours, sauf sur les produits sur mesure et non tenus en stocks qui font l'objet d'une commande chez nos fournisseurs.
Voici l'extrait de nos CGV qui rappellent nos conditions :
"- 8-1- L'échange ou la reprise de la marchandise est possible dans un délai de 30 jours à compter de sa livraison ou de son enlèvement par le Client, pour tous produits vendus en stock dans le magasin sous réserve de l’accord de SAINT MACLOU et du bon état du produit et de son conditionnement.
- 8-2- Les produits coupés aux mesures du Client et/ ou commandés spécialement pour le Client directement au fournisseur (car non stockés par SAINT MACLOU) et les produits soldés ou vendus en promotion, ne seront ni repris, ni échangés."
Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client
Rbc
Un très bon accompagnement de Thibaut et un poseur ... [Résolu]
Un très bon accompagnement de Thibaut et un poseur minutieux avec le soucis de bien faire ! Je recommande sans hesiter !
Date d'expérience le 25/03/2022
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes très heureux de vous lire.
L'équipe Saint Maclou est ravie de votre satisfaction et d'avoir répondu à vos attentes.
Belle journée.
Audrey - service satisfaction client
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À propos
Présentation de Saint Maclou
Saint Maclou est une enseigne française reconnue dans l’univers de l’aménagement intérieur, spécialisée dans les revêtements de sols, les murs et la décoration. La marque propose une large gamme de solutions pour embellir et personnaliser la maison : parquet, stratifié, moquette, vinyle, PVC, tapis, lino, papier peint, accessoires de pose et produits d’entretien. Sur la page avis Saint Maclou, les clients mettent souvent en avant la qualité de l’accompagnement en magasin, la diversité des produits et la capacité des conseillers à orienter vers les bons choix selon les besoins, le style et le budget.
Positionnée comme un spécialiste de proximité, Saint Maclou s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux projets plus techniques, avec un accompagnement qui va du conseil à la pose. Cette approche centrée sur l’expertise et le service explique pourquoi les avis Saint Maclou sont particulièrement consultés par les internautes en phase de réflexion avant achat.
Historique et chiffres clés
Saint Maclou fait partie des enseignes historiques du marché français des revêtements de sols et de la décoration murale. Au fil des années, la marque a développé un réseau de magasins sur l’ensemble du territoire, renforcé son expertise produit et enrichi son offre pour répondre aux tendances de l’aménagement intérieur. Cette présence de longue date en fait une référence connue du grand public lorsqu’il s’agit de comparer des solutions pour un projet de rénovation ou d’embellissement.
Sans entrer dans des chiffres qui peuvent évoluer, Saint Maclou s’appuie sur des atouts solides : une notoriété nationale, une implantation locale, des équipes formées au conseil et une offre multi-catégories. Les avis Saint Maclou reflètent souvent cette dimension de marque installée, avec des retours sur l’accueil, le professionnalisme et la disponibilité en magasin.
Produits et services proposés
Saint Maclou propose un catalogue large pensé pour l’aménagement de toutes les pièces de la maison. Les clients peuvent y trouver des produits adaptés à des usages variés, du sol décoratif au revêtement plus technique, avec des finitions et matériaux différents selon les contraintes de chaque espace.
Les principales catégories de produits
- Parquets massifs, contrecollés et stratifiés
- Revêtements PVC et vinyles
- Moquettes et tapis, y compris à la coupe
- Lino et solutions de sols souples
- Papiers peints et revêtements muraux
- Accessoires de pose, d’entretien et de finition
Les services associés
- Conseil personnalisé en magasin
- Aide au choix des matériaux et des associations déco
- Prise de mesures et accompagnement projet
- Service de pose selon les gammes et les besoins
- Solutions d’entretien pour préserver les revêtements
Les avis Saint Maclou montrent régulièrement que les clients apprécient autant le choix que la qualité du conseil, notamment lorsqu’il faut comparer la résistance, l’esthétique, l’entretien ou la compatibilité avec un sol existant.
Service client : comment contacter Saint Maclou ?
Pour joindre Saint Maclou, plusieurs solutions sont généralement proposées : contact en magasin, formulaire de contact sur le site officiel, demande de rappel, ainsi que les coordonnées des points de vente disponibles en ligne. Les clients peuvent ainsi poser une question sur un produit, un délai, une commande, une pose ou un suivi après-vente.
Le service client et les équipes en magasin jouent un rôle important dans l’expérience globale. Dans les avis Saint Maclou, on retrouve souvent des commentaires positifs sur la disponibilité, l’écoute et la réactivité des conseillers. Certains retours mentionnent aussi l’importance d’un accueil chaleureux et d’explications claires, notamment pour des achats techniques comme le parquet, la moquette ou les marches d’escalier.
Pourquoi afficher les avis Saint Maclou ?
Afficher les avis Saint Maclou permet d’apporter plus de transparence aux visiteurs d’une page de marque. Avant d’acheter un revêtement de sol ou de lancer des travaux de décoration, les internautes cherchent des retours concrets sur l’accueil, le professionnalisme, la qualité des conseils et le respect des délais. Les avis clients aident à rendre visible l’expérience réelle vécue en magasin ou après l’achat.
C’est aussi un levier de confiance. Une page dédiée aux avis Saint Maclou rassure les futurs clients en mettant en avant les points forts de l’enseigne, tout en donnant la possibilité d’identifier les axes d’amélioration. Cette logique d’amélioration continue est essentielle pour une marque experte de l’habitat, où la satisfaction dépend autant du produit que du service.
Les avantages de lire les avis Saint Maclou
Lire les avis Saint Maclou avant de se déplacer ou de commander permet de mieux préparer son achat. Les commentaires clients offrent un aperçu utile sur la qualité de l’accueil, la pertinence des conseils, le choix en magasin et le niveau d’accompagnement proposé par les équipes.
Ce que les clients retiennent le plus souvent
- Un accueil souvent décrit comme chaleureux et professionnel
- Des conseillers à l’écoute qui prennent le temps d’expliquer
- De bons conseils sur les matériaux et leurs associations
- Une équipe disponible jusqu’à la finalisation de la vente
- Un large choix de produits en magasin
- Des délais de pose et de livraison parfois respectés selon les projets
Les avis Saint Maclou peuvent aussi aider à comparer les expériences selon les magasins, ce qui est particulièrement utile pour les achats nécessitant un accompagnement personnalisé. Certains témoignages soulignent par exemple la gentillesse d’un conseiller, la disponibilité d’un responsable de magasin ou la capacité à trouver une solution technique à un besoin précis.
Pourquoi laisser un avis sur Saint Maclou ?
Laisser un avis sur Saint Maclou permet de partager une expérience utile aux autres consommateurs et de contribuer à une évaluation plus complète de la marque. Que l’expérience soit excellente, satisfaisante ou perfectible, chaque retour aide à mieux comprendre la qualité du service, du conseil et du suivi.
Les clients qui laissent un avis Saint Maclou participent à une démarche constructive : ils valorisent les équipes lorsqu’elles ont été attentives, ou signalent une difficulté lorsqu’un conseil semble imprécis, un délai plus long que prévu ou un produit mal orienté. Ce retour terrain est précieux pour la marque comme pour les futurs acheteurs.
Les bonnes raisons de publier son avis
- Faire connaître un bon accueil ou un excellent conseil
- Partager une expérience de pose, d’achat ou de SAV
- Aider les autres clients à choisir en connaissance de cause
- Encourager la marque à maintenir ses standards de qualité
- Signaler une amélioration possible dans le conseil produit
Les avis Saint Maclou sont-ils authentiques ?
Oui, les avis Saint Maclou publiés sur Custplace sont authentiques. Custplace met en place un dispositif de collecte et de contrôle destiné à garantir la sincérité des retours déposés par les clients. L’objectif est de proposer des avis fiables, utiles et représentatifs de l’expérience réellement vécue.
Cette garantie d’authenticité est essentielle pour préserver la confiance des internautes et des marques. Les visiteurs peuvent ainsi consulter les avis Saint Maclou en toute sérénité, avec la certitude que les témoignages reflètent de vraies expériences d’achat, de conseil ou de service après-vente.
En centralisant les retours clients sur une page claire et transparente, Custplace contribue à valoriser les points forts de Saint Maclou, tout en offrant un espace d’expression légitime pour les consommateurs. Les avis Saint Maclou deviennent alors un véritable outil d’aide à la décision et d’amélioration continue.
À propos
Présentation de Saint Maclou
Saint Maclou est une enseigne française reconnue dans l’univers de l’aménagement intérieur, spécialisée dans les revêtements de sols, les murs et la décoration. La marque propose une large gamme de solutions pour embellir et personnaliser la maison : parquet, stratifié, moquette, vinyle, PVC, tapis, lino, papier peint, accessoires de pose et produits d’entretien. Sur la page avis Saint Maclou, les clients mettent souvent en avant la qualité de l’accompagnement en magasin, la diversité des produits et la capacité des conseillers à orienter vers les bons choix selon les besoins, le style et le budget.
Positionnée comme un spécialiste de proximité, Saint Maclou s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux projets plus techniques, avec un accompagnement qui va du conseil à la pose. Cette approche centrée sur l’expertise et le service explique pourquoi les avis Saint Maclou sont particulièrement consultés par les internautes en phase de réflexion avant achat.
Historique et chiffres clés
Saint Maclou fait partie des enseignes historiques du marché français des revêtements de sols et de la décoration murale. Au fil des années, la marque a développé un réseau de magasins sur l’ensemble du territoire, renforcé son expertise produit et enrichi son offre pour répondre aux tendances de l’aménagement intérieur. Cette présence de longue date en fait une référence connue du grand public lorsqu’il s’agit de comparer des solutions pour un projet de rénovation ou d’embellissement.
Sans entrer dans des chiffres qui peuvent évoluer, Saint Maclou s’appuie sur des atouts solides : une notoriété nationale, une implantation locale, des équipes formées au conseil et une offre multi-catégories. Les avis Saint Maclou reflètent souvent cette dimension de marque installée, avec des retours sur l’accueil, le professionnalisme et la disponibilité en magasin.
Produits et services proposés
Saint Maclou propose un catalogue large pensé pour l’aménagement de toutes les pièces de la maison. Les clients peuvent y trouver des produits adaptés à des usages variés, du sol décoratif au revêtement plus technique, avec des finitions et matériaux différents selon les contraintes de chaque espace.
Les principales catégories de produits
- Parquets massifs, contrecollés et stratifiés
- Revêtements PVC et vinyles
- Moquettes et tapis, y compris à la coupe
- Lino et solutions de sols souples
- Papiers peints et revêtements muraux
- Accessoires de pose, d’entretien et de finition
Les services associés
- Conseil personnalisé en magasin
- Aide au choix des matériaux et des associations déco
- Prise de mesures et accompagnement projet
- Service de pose selon les gammes et les besoins
- Solutions d’entretien pour préserver les revêtements
Les avis Saint Maclou montrent régulièrement que les clients apprécient autant le choix que la qualité du conseil, notamment lorsqu’il faut comparer la résistance, l’esthétique, l’entretien ou la compatibilité avec un sol existant.
Service client : comment contacter Saint Maclou ?
Pour joindre Saint Maclou, plusieurs solutions sont généralement proposées : contact en magasin, formulaire de contact sur le site officiel, demande de rappel, ainsi que les coordonnées des points de vente disponibles en ligne. Les clients peuvent ainsi poser une question sur un produit, un délai, une commande, une pose ou un suivi après-vente.
Le service client et les équipes en magasin jouent un rôle important dans l’expérience globale. Dans les avis Saint Maclou, on retrouve souvent des commentaires positifs sur la disponibilité, l’écoute et la réactivité des conseillers. Certains retours mentionnent aussi l’importance d’un accueil chaleureux et d’explications claires, notamment pour des achats techniques comme le parquet, la moquette ou les marches d’escalier.
Pourquoi afficher les avis Saint Maclou ?
Afficher les avis Saint Maclou permet d’apporter plus de transparence aux visiteurs d’une page de marque. Avant d’acheter un revêtement de sol ou de lancer des travaux de décoration, les internautes cherchent des retours concrets sur l’accueil, le professionnalisme, la qualité des conseils et le respect des délais. Les avis clients aident à rendre visible l’expérience réelle vécue en magasin ou après l’achat.
C’est aussi un levier de confiance. Une page dédiée aux avis Saint Maclou rassure les futurs clients en mettant en avant les points forts de l’enseigne, tout en donnant la possibilité d’identifier les axes d’amélioration. Cette logique d’amélioration continue est essentielle pour une marque experte de l’habitat, où la satisfaction dépend autant du produit que du service.
Les avantages de lire les avis Saint Maclou
Lire les avis Saint Maclou avant de se déplacer ou de commander permet de mieux préparer son achat. Les commentaires clients offrent un aperçu utile sur la qualité de l’accueil, la pertinence des conseils, le choix en magasin et le niveau d’accompagnement proposé par les équipes.
Ce que les clients retiennent le plus souvent
- Un accueil souvent décrit comme chaleureux et professionnel
- Des conseillers à l’écoute qui prennent le temps d’expliquer
- De bons conseils sur les matériaux et leurs associations
- Une équipe disponible jusqu’à la finalisation de la vente
- Un large choix de produits en magasin
- Des délais de pose et de livraison parfois respectés selon les projets
Les avis Saint Maclou peuvent aussi aider à comparer les expériences selon les magasins, ce qui est particulièrement utile pour les achats nécessitant un accompagnement personnalisé. Certains témoignages soulignent par exemple la gentillesse d’un conseiller, la disponibilité d’un responsable de magasin ou la capacité à trouver une solution technique à un besoin précis.
Pourquoi laisser un avis sur Saint Maclou ?
Laisser un avis sur Saint Maclou permet de partager une expérience utile aux autres consommateurs et de contribuer à une évaluation plus complète de la marque. Que l’expérience soit excellente, satisfaisante ou perfectible, chaque retour aide à mieux comprendre la qualité du service, du conseil et du suivi.
Les clients qui laissent un avis Saint Maclou participent à une démarche constructive : ils valorisent les équipes lorsqu’elles ont été attentives, ou signalent une difficulté lorsqu’un conseil semble imprécis, un délai plus long que prévu ou un produit mal orienté. Ce retour terrain est précieux pour la marque comme pour les futurs acheteurs.
Les bonnes raisons de publier son avis
- Faire connaître un bon accueil ou un excellent conseil
- Partager une expérience de pose, d’achat ou de SAV
- Aider les autres clients à choisir en connaissance de cause
- Encourager la marque à maintenir ses standards de qualité
- Signaler une amélioration possible dans le conseil produit
Les avis Saint Maclou sont-ils authentiques ?
Oui, les avis Saint Maclou publiés sur Custplace sont authentiques. Custplace met en place un dispositif de collecte et de contrôle destiné à garantir la sincérité des retours déposés par les clients. L’objectif est de proposer des avis fiables, utiles et représentatifs de l’expérience réellement vécue.
Cette garantie d’authenticité est essentielle pour préserver la confiance des internautes et des marques. Les visiteurs peuvent ainsi consulter les avis Saint Maclou en toute sérénité, avec la certitude que les témoignages reflètent de vraies expériences d’achat, de conseil ou de service après-vente.
En centralisant les retours clients sur une page claire et transparente, Custplace contribue à valoriser les points forts de Saint Maclou, tout en offrant un espace d’expression légitime pour les consommateurs. Les avis Saint Maclou deviennent alors un véritable outil d’aide à la décision et d’amélioration continue.