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Avis Saint Maclou du plus récent au plus ancien

Le parquet posé n'est pas celui acheté

J'étais satisfaite du parquet posé par Saint Maclou dans mon salon, j'ai donc acheté le même pour une chambre qui est dans la continuité du salon. Or, le parquet posé n'est pas celui que j'ai choisi. Je n'ai malheureusement pas pu annuler car je m'en suis aperçu quand je suis retournée chez moi. Je l'ai signalé au magasin en apportant une lame de l'ancien et du nouveau parquet, le vendeur a constaté avec moi que l'échantillon présenté en magasin ne correspondait pas à ce qui m'avait été livré. Mon parquet a été posé en novembre, le magasin ne m'a toujours pas proposé de solution ou de dédommagement. Ne vous fiez pas aux échantillons, Je vous conseille d'aller chez un professionnel du parquet plutôt que chez Saint Maclou

Par SIDROT il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/11/2021

Nous sommes navrés, nous relançons de nouveau la direction magasin afin qu'ils reviennent vers vous rapidement.
Cordialement
Audrey - service relation clients

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Bonjour,


Je prends en charge de nouveau votre dossier, je vous adresse également un mail.

Je reviens vers vous au plus vite.

Cordialement

Géraldine Relation Clients 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans
Bonjour, le magasin m'a recontactée : son fournisseur a changé la finition et le parquet que j'ai commandé n'existe plus. N'ayant pas été livrée du produit acheté, j'ai demandé une compensation, sa seule réponse a été de me dire de contacter le service juridique de St Maclou. Je trouverais plus honnête que ce soit eux qui reviennent vers moi, je n'ai même pas leur coordonnées.
Par SIDROT il y a 2 ans

Bonjour,


Je vous présente toutes nos excuses concernant votre expérience client. Je demande à notre équipe magasin de vous contacter au plus vite et de me faire un retour sur votre dossier. Je vous adresse également un mail avec mes coordonnées. 

Cordialement

Géraldine Relation Clients 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Une fois la commande effectué, impossible de changer ... [Résolu]

Une fois la commande effectué, impossible de changer d'avis.
il faut être sur à 100% de votre choix car vous ne pouvez plus changer d'avis.

Par Jha il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/04/2022

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ayez eu une expérience décevante.
Saint Maclou reprend la marchandise sous un délai de 30 jours, sauf sur les produits sur mesure et non tenus en stocks qui font l'objet d'une commande chez nos fournisseurs.
Voici l'extrait de nos CGV qui rappellent nos conditions :


"- 8-1- L'échange ou la reprise de la marchandise est possible dans un délai de 30 jours à compter de sa livraison ou de son enlèvement par le Client, pour tous produits vendus en stock dans le magasin sous réserve de l’accord de SAINT MACLOU et du bon état du produit et de son conditionnement.

- 8-2- Les produits coupés aux mesures du Client et/ ou commandés spécialement pour le Client directement au fournisseur (car non stockés par SAINT MACLOU) et les produits soldés ou vendus en promotion, ne seront ni repris, ni échangés."


Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Un très bon accompagnement de Thibaut et un poseur ... [Résolu]

Un très bon accompagnement de Thibaut et un poseur minutieux avec le soucis de bien faire ! Je recommande sans hesiter !

Par Rbc il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/03/2022

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes très heureux de vous lire.

L'équipe Saint Maclou est ravie de votre satisfaction et d'avoir répondu à vos attentes.
Belle journée.
Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Extrêmement déçu par le magasin de Nanterre [Résolu]

Nous avons été excrément déçus par Saint MACLOU Nanterre.
Mauvaise qualité de leur parquet flottant et mauvaise qualité et très peu de choix de leurs barres de seuil.
Elles se sont abîmées en moins d’une semaine, suite à un usage normal de 5 personnes, sans chaussures dans l’appartement !
Le service après-vente n honore pas ses obligations de réparer ses articles défectueux sans frais, ils veulent vous les faire payer !! La pose est mal faite (barres de seuil mal coupées avec colle qui dépasse sous les barres de seuil).
Les poseurs changent leurs dates de rendez vous tout le temps.
Service commercial pas aimable, qui fait le mort, ne voulant pas répondre aux courriers de réclamation que nous leur avons faits.

Par Just il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/04/2022

Bonjour
Nous vous remercions pour ce complément d'information.
J'en informe la direction magasin.
Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans
Saint-Maclou Nanterre - commande n°067 5999 (cf détail de la première pose, dans le mail de saint MACLOU Nanterre à Nicolas Just, du 11/07/2022)
Par Just il y a 2 ans

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés de vous savoir déçue de votre expérience.
Afin de reprendre votre dossier, pourriez-vous nous fournir votre n° de commande en retour svp ?
Vous en remerciant par avance.

Bien cordialement
Audrey- service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Une étoile c’est encore trop

Magasin qui nous a été conseillé par le professionnel qui a exécuté la pose ( et qui a travaillé pour st Maclou avant d’être à son compte ) cette personne avait déjà travaillé pour nous. )
Chez st maclou, nous avons été conseillé par Estelle pour le choix des matériaux pour une pièce à refaire ( elle nous a en plus confirmé que nous avions choisi la bonne personne pour exécuter cette pose).
Nous avons choisi des dalles de la marque WINEO ( 50 euro m2).
Après une année des dalles on commencer à se déformer puis se sont dé-clipser. le pro s'est déplacé et a constaté le problème et vérifié sa pose qui parait correcte , ( joints de dilatations, taux d' humidité, ect ...) . De notre coté nous avons vu avec un autre pro qui n'avait jamais vu cela non plus.( dalles organiques…)
Nous avons alors demandé l'expertise de St Maclou pas de problème pour avoir un premier contact puis les choses se sont un peu compliqués.( relances).
Un responsable a fini par se déplacer au bout d'un mois et demi et après plusieurs relances.Accompagné du représentant de la marque WINEO, ils sont arrivés une heure après l'heure du rdv fixé pas un problème pour eux Au lieu soutenir le client, il a enfoncé le poseur qui n’était pas présent d'une façon absolument incroyable pour ne pas dire incorrecte la seule chose qui semblait leurs importer était de se dégager de ttes responsabilités. il n'aurait aucune relation contractuelle avec nous ( c'est le poseur qui a acheté la matière d’après notre choix ) tt ça Au grand bonheur de la marque de quoi se poser des questions............. Alors un avis passez votre chemin pour aller chez des vrais pro qui connaissent les produits qu’ils vendent et surtout marque Wineo à bannir. Une étoile c’est encore trop..

Visité en mars

Par GUILENE il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/03/2022
Plutot que de passer du temps à repondre par email pour tenter d' effacer des mauvais avis clients. peut être pourriez vous appeller directement vos clients qui ont des problèmes avec vos magasins pour solutionner. Avoir de vrais pro au service vente et après vente plutôt que des webmasters ! Et ne pas mentir sur un rdv que vous n'avez jamais programmé et qui est programmé par mon assurance .....C'est de mieux en mieux
Par GUILENE il y a 2 ans

Bonjour Monsieur,


Je vous ai simplement dit que votre dossier était à l'étude et qu'un rdv était programmé. Je n'ai pas écrit que nous avions programmé le rdv.
A partir du moment où un dossier est en instance juridique, le dossier n'est plus entre les mains du service client, mais de nos juristes.
Je me permettais simplement de répondre à votre message.

Cordialement
Audrey - service relation client.

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans
Ca n'est pas votre service mais mon assurance qui vous a programmé le rendez vous
Par GUILENE il y a 2 ans

Bonjour,

Votre dossier est à l'étude au service juridique et les assurances concernant votre dossier, avec un rdv programmé.

Ces personnes désormais en charge de votre dossier reviendront vers vous.

Cordialement

Le service relation client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans
Le second courrier recommande pour votre établissement est parti hier vous trouverez dessus ttes les informations et l'action juridique en route. vos réponses identiques et automatiques aux clients valident le peu d'intérêt que vous portez aux clients.
Par GUILENE il y a 2 ans

Bonjour,

Afin de faire le point sur votre dossier, pouvez-vous nous transmettre en message privé le numéro de la commande ?

Nous vous présentons toutes nos excuses concernant votre expérience client.

Cordialement

Géraldine Relation Clients ST Maclou 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans
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Très mauvaise expérience avec St-Maclou Mougins.

Très mauvaise expérience avec St-Maclou Mougins.
Un remboursement sur avoir de 137€ toujours promis et jamais remboursé (9 mois d'attente). Manque de sérieux évident pour ne pas dire plus.... Expérience malheureuse qui ne se reproduira plus : je ferai mes achats auprès d'une autre enseigne !

Par Jojjo06 il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/03/2022

Rebonjour,
La comptabilité m'informe que la demande de remboursement a finalement été annulée, pour report de l'avoir sur une autre commande, que vous avez passée en magasin.
Bien cordialement
Audrey

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Bonjour Monsieur F.,

Nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments causés par cet incident.
Le remboursement a été effectué, il devrait être désormais sur votre compte.
Nous vous prions d'accepter nos plus amples excuses pour cette expérience décevante.

Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Stratifié qui s'éfface entre deux lames [Résolu]

Bonjour , j'ai acheté un parquet en juillet 2019 et j'ai fait marcher le SAV au mois d'octobre 2021 car celui a le stratifié qui s'éfface au niveau des joints.
Depuis 6 mois toujours pas de remboursement ou de remplacement du produit, d'après leurs dire ils attendent un retour du fournisseur ( qui je précise ne les contacts que par mail apparemment il ne communique pas par téléphone bizarre ,honteux).

Bref je patiente,je patiente ,mais une chose est sûr je ne vous fait pas de la bonne pub .

Par Florian il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/11/2021

Bonjour Monsieur Auger,

Le magasin vient d'avoir le retour du fournisseur.
Votre conseiller va donc se mettre en relation avec vous pour la prise en charge et la suite qui sera donnée à votre dossier.
Nous vous renouvelons nos plus amples excuses pour la situation et les désagréments occasionnés.


Bien cordialement
Audrey 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Merci pour cette information.
J'entends votre inquiétude, et vais m'assurer auprès des équipes qu'un retour vous soit apporté rapidement.
Bien à vous
Audrey

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Merci pour cette information.
J'entends votre inquiétude, et vais m'assurer auprès des équipes qu'un retour vous soit apporté rapidement.
Bien à vous
Audrey

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans
Bonjour , j'ai contacté Saint Maclou mercredi,il n'ont toujours pas de retour du fournisseur, j'espère avoir un retour positif dans quelques jours car le parquet devient de plus en plus noir au niveau des joints.

Florian
Par Florian il y a 2 ans

Bonjour monsieur,

Je viens de relancer le service concerné et j'ai sollicité la direction également.
J'espère qu'un retour vous sera apporté rapidement.
Je vous renouvèle, au nom de Saint Maclou, nos plus sincères excuses pour les désagréments subis.

Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans
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Parfait [Résolu]

Excellent service, équipe aimable et aux petits soins. Produits d’excellente qualité !
Je recommande

Par Justine il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/02/2022

Bonjour Justine,

Un grand merci pour votre partage d'expérience.
Nous sommes sincèrement ravis de votre retour, et de vous savoir satisfaite ;-)
Les équipes Saint Maclou vous souhaitent une bonne journée.

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Avis négatif sur Maclou Saint-Malo

Désolée mais l'organisation du RV par Eric prévu le 16.02 fin matinée/début PM fut déplorable. Patrick et sa conductrice sont arrivés il était presque 17h, sans un seul coup de fil d'excuse s'il vous plaît de la part d'Eric... De ce fait j'ai perdu toute mon PM et ai dû annuler un RV au dernier moment, c'est inacceptable. Patrick le poseur n'avait même pas eu le temps de déjeuner, aussi ce n'est pas de sa faute mais principalement à celui qui organise ses journées qui plus est, ne respecte pas non plus les clients ! Je ne retournerai jamais chez St Maclou du fait de ma déception des services qu'il propose.

Par Helene il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/02/2022

Bonjour Madame Cahen,


Je vous présente toutes nos excuses concernant votre expérience client.

Je fais le point avec nos collaborateurs.

Nous revenons vers vous.

Cordialement

Géraldine 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans
OK merci
Par Helene il y a 2 ans

Suite à une erreur sur ma commande de moquette j'ai ... [Résolu]

Suite à une erreur sur ma commande de moquette j'ai voulu me rétracter et j'ai envoyé de suite plusieurs mails afin de modifier ma commande.
Aucune réponse du service client de l'année.
J'ai réussi à contacter une personne qui m'a indiqué que je ne pouvais rien faire et que c'était comme ça.
Chez Saint Maclou on n'a pas droit à l'erreur.
Je ferai travailler les enseignes plus sérieuses à l'avenir.

Par Laurent il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/02/2022

Bonjour Monsieur,

Comme suite à votre échange avec notre service client, nous vous confirmons que le droit de rétractation n'est pas valable sur des produits coupés sur mesure.
Comme convenu, nous vous faisons parvenir un chèque cadeau rapidement.
Bien à vous

Le service client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Bonjour Monsieur,

Comme suite à votre échange avec notre service client, nous vous confirmons que le droit de rétractation n'est pas valable sur des produits coupés sur mesure.
Comme convenu, nous vous faisons parvenir un chèque cadeau rapidement.
Bien à vous

Le service client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Magasin St Maclou ,Onet le château. [Résolu]

Magasin St Maclou ,Onet le château.
Commande passée le 30. /12/21.Livraison prévue le 20 janvier.J’appelle car pas de nouvelles le jour prévu…J’apprends que ma livraison sera reportée au mois de Mars !!!
La vendeuse n’a appelé le fournisseur qu’après mon appel..aussi nous décidons d’annuler cette commande,bien sûr l’acompte lui (50%)a bien été encaissé depuis 3 semaines,elle me demande un r
rIB ,chose faite sitôt.8 jours plus tard toujours pas de nouvelles et pas de remboursement.
Nouvel appel de ma part,réponse:il faudra attendre un peu car le directeur est malade!!!!
Sur un ton très impoli et sans aucune excuse,cette vendeuse est incorrecte et incapable,ne suit pas ses commandes ,et IRRESPECTUEUSE !!!j’attends rapidement ce remboursement ,
Son attitude ne renforce que l’aspect INADMISSIBLE de cette situation .Magasin et vendeuse à fuir !!!!.

Par Kolasinsky il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/01/2022

Bonjour Madame K.,

J'ai échangé avec le responsable du magasin, qui me confirme qu'il a fait le nécessaire dès son retour.
Vous devriez voir le remboursement rapidement, si ce n'est pas encore le cas.


Il vous présente également ses plus amples excuses pour cet incident et les désagréments occasionnés.
Bien à vous
Audrey

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Bonjour Madame K.,

Nous sommes très sincèrement navrés pour cette expérience, ainsi que pour les désagréments occasionnés.
Je me rapproche de la direction magasin, ainsi que de notre service comptabilité, afin de voir où en est votre remboursement.

Je reviens vers vous dès que possible et je vous présente, au nom de Saint Maclou nos plus amples excuses pour ces incidents.


Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client


Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Accueil et conseils en magasin vraiment au top ! [Résolu]

Accueil et conseils en magasin vraiment au top !
La pose du parquet "chêne renaissance 148" faite hier...c'est de la bombe !!!
Notre jeune poseur ponctuel, consciencieux et vraiment très pro a fait du beau travail,
Je suis ravie du rendu et je remercie et encourage cette équipe qui a réellement le sens du travail bien fait.

Par Marine il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/01/2022

Bonjour Marine,

Quel plaisir de vous lire et de prendre connaissance de votre retour d'expérience !
Nous sommes ravis de vous savoir satisfaite et vous remercions d'avoir partagé votre avis.
Toute l'équipe Saint Maclou vous remercie de nous avoir fait confiance pour votre projet.

A bientôt
Audrey - service satsifaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Belle expérience des produits qualitatifs, des vendeurs ... [Résolu]

Belle expérience des produits qualitatifs, des vendeurs pleins de bon conseils la pose à été faite comme convenu Rénovation de 2 chambres les sols et les murs À recommander

Par Marie il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/01/2022

Bonjour Marie,

Nous sommes ravis de vous lire et de vous savoir satisfaite de votre expérience, de l'achat à la pose, et des produits choisis.
Nous vous remercions sincèrement pour votre partage d'expérience et vos recommandations.

A bientôt
Audrey- service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Médiocrité +++

Médiocrité +++: rapidité pour faire signer et encaisser, et plus personne quand il s agit de rembourser!! Un mois que le vendeur m a indiqué de ne pas m inquiéter, que st maclou était une grosse enseigne pour qui la somme qu’ils s engageaient à me rembourser était insignifiante... (2400 euros). Mais remboursement annoncé avant fin décembre, et toujours rien à ce jour. Pas de réponse à mes mail et les échanges téléphoniques sont stériles, sans réponse concrète. Aucun professionnalisme. A ce que je lis sur les avis précédents, ce n est qu un litige de plus les concernant, je ne recommande absolument pas et je le fais savoir autour de moi, je ne suis pas certaine que leur dédain soit une bonne stratégie commerciale!!!

Par Jurisdal il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/12/2021

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement, nous sommes navrés pour les désagréments occasionnés.

Je me rapproche de la direction magasin concernée et revenons vers vous dès que possible.

Nous vous présentons nos plus amples excuses pour votre expérience.

Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans
Saint Maclou Epinal

Mauvaise expérience [Résolu]

Sol dit " résistant " posé il y a un peu plus de 3 ans. Le sol se décolle et la dalle devient visible. Utilisation normale pourtant. Refus catégorique de st maclou epinal de se déplacer pour constater, refus de prise en charge, refus d indemnisation.... Sav incompétent, matériel de mauvaise qualité

Par Dom il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/12/2021

Bonjour,
Votre dossier a bien été transmis au service juridique, comme vous l'a confirmé ma collègue Géraldine, du service client le 13 janvier dernier.
Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans
Je vous ai transmis tous les éléments : facture; photos, courriers il y a plus de 10 jours. ..dois je attendre une réponse de votre part ?
Par Dom il y a 2 ans

Bonjour, 
Navrée, c'est [email protected]

Bien cordialement
Audrey

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans
Vous êtes certaine de l'adresse mail ?
Par Dom il y a 2 ans

Bonjour monsieur H.

Nous sommes navrés que vous soyez déçu de votre expérience et vous prions de nous en excuser.
Pourriez-vous nous transmettre les éléments via l'adresse mail du service client svp ? [email protected] (N° de commande, photos éventuelles, afin de comprendre le souci rencontré)
Vous en remerciant par avance.

Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans
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A FUIR ST MACLOU AIX EN PROVENCE LES MILLES [Résolu]

Futurs clients de ST MACLOU AIX EN PROVENCE LES MILLES un conseil de la plus grande importance de la part de clients écoeurés .Lisez notre avis totalement véridique avant de vous faire avoir comme nous. A FUIR!!!!. L'enseigne ST MACLOU est totalement en dehors des clous. Des vendeurs incompétents, des erreurs dans les devis , les commandes, la facturation, l'organisation des rdv nulle , l'indifférence total envers les clients... au standard les 3 seuls mots connus sont "on vous rappelle" mais jamais.. St MACLOU est une enseigne périmée, obsolète, sur le déclin , la date de consommation est largement dépassée.A ne surtout pas consommer sous peine d'INTOXICATION. Ecoutez nous PASSEZ vore chemin. Ne poussez pas la porte de ST MACLOU AIX LES MILLES. A FUIR !!!! On se sent totalement escroqués. Même le directeur paraissant étonné de la situation en lisant notre avis négatif , promet de se renseigner et de nous recontacter . Je vous confirme à ce jour, nous attendons toujours son appel. PITOYABLE DEPLORABLE !!!!
A FUIR!!!!!!!!

Par JOY il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/12/2021

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience et vous prions sincèrement de nous en excuser.


Dans un souci d'amélioration de qualité de service et afin de prendre en charge votre dossier, pourriez-vous me transmettre votre n° de commande ou n° client svp ?


Vous en remerciant par avance.


Bien cordialement

Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 ans

Une expérience positive [Résolu]

Suite à un étiquetage erroné la chute de moquette que nous avons achetée s'est avérée
30 % inférieure à ce qui était annoncé. Le responsable du magasin a réparé notre préjudice bien au-delà de nos espérances, démentant ainsi tous les commentaires négatifs figurant sur ce site...

Par J. DUMOND il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/12/2021

Cher Client bonjour,


Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer et partager votre avis sur votre expérience.
Nous sommes ravis de vous savoir satisfait et vous remercions pour votre fidélité.

Les équipes Saint Maclou vous souhaitent une bonne journée.

Audrey
Service satsisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 3 ans

Expérience commerciale pitoyable [Résolu]

Expérience commerciale pitoyable où le client que je suis est à la merci d'un service livraison externalisé défaillant (au dire même des équipes de pose) et où le directeur du magasin m'envoie paitre. A moi de venir chercher mes rouleaux de 5m de long pour les amener sur le chantier.
Et ça se dit commerçant !.... cherchez l'erreur.

Par MFauchille il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/10/2021
Merci pour votre réponse.

Le 1er RDV de livraison n'a pas été respecté car le livreur me donne une amplitude horaire de 6 ou 8 heures et m'appelle une fois arrivé sur le parking du chantier en espérant que j'ai fait le pied de grue toute la journée !

Le 2ème RDV (où j'ai essayé d'obtenir une amplitude un peu plus restreinte !) était prévu en début d'après midi et rebelote, le livreur m'appelle une fois arrivé sur le parking... à 13h .... ! Nous n'avons pas la même conception du début d'après midi.

Bref une gestion de la livraison juste impossible à gérer pour un client qui gère des chantiers et qui ne fait pas le pied de grue toute la journée.

C'est ce que j'appelle une livraison défaillante.
Par MFauchille il y a 3 ans

Bonjour monsieur,

Nous sommes navrés que vous soyez déçu de votre expérience.

Le 1er rdv de livraison n'avait pas été respecté.
Nous rappelons, comme le stipulent nos conditions générales de vente que :

"En cas d’absence du Client ou de son représentant au moment de la livraison, les frais de la seconde livraison seront à la charge du Client."


Nous avions tout de même reprogrammé, gracieusement et à titre commercial, un 2ème rdv de livraison, qui n'a également pas été respecté.

C'est la raison pour laquelle nous vous proposons de venir récupérer votre marchandise directement au magasin.

Bien cordialement.
Audrey

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 3 ans

Vendeur totalement incompétent qui se permet même de ...

Vendeur totalement incompétent qui se permet même de vous raccrocher au nez alors que vous prenez la peine de la rappeler faute de rappel de sa part comme convenu pour avoir des nouvelles de ma commande qui tarde ...
Le parquet que j'ai choisi était en fin de série, mais pour pouvoir me vendre les 24 paquets nécessaire à mon chantier, le vendeur (M.....u) a appelé devant moi d'autres magasins qui avaient les quantités nécessaires et s'est fait fort de les faire rapatrier au magasin de la Rochelle. Après 8 jours et deux appels, il m'indique que finalement les stocks sont faux et qu'il ne peut pas réunir la quantité nécessaire et finit par me raccrocher au nez ! je vais etre obligé d'aller faire un scandale sur place samedi prochain aux heures d'affluence pour récupérer mon chèque d'acompte.
Conclusion : pour acheter du parquet, allez chez un professionnel !
Conclusion

Par Jimmy85 il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/11/2021

Bonjour Monsieur,

Nous sommes navrés pour cette expérience et vous prions de nous en excuser.


Nous sommes navrés de n'avoir pu trouver le nombre de paquets souhaités pour votre projet.
Dans le cas où une vente n'aboutit pas, nous restituons effectivement l'acompte versé.


Nous restons disponibles pour tous renseignements complémentaires.

Bien cordialement

Audrey
Service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 3 ans

conditions de vente scandaleuses

a fuir...la plupart des produits en vente(lame de plancher) ne sont pas en stock...(probleme de fournisseurs)pour une grande quantité( 55 m2 pour mon cas)cela necessite une commande...mais du fait que vous avez fait une commande les produits en trop ne sont pas repris(pour ma part un paquet)cette clause des conditions de vente est scandaleuse et d un autre temps......

Par Jean louis ravel il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/11/2021

Bonjour Mr Ravel,


Nous sommes sincèrement navrés que vous soyez déçu de votre expérience et vous prions de nous en excuser.
Saint Maclou offre un choix très large de sols et de produits, de différents niveaux de gamme.
Ce qui justifie que nous ne pouvons tenir en stock toutes les références fournisseurs, et cela est effectivement indiqué sur nos conditions générales de vente, stipulées sur votre bon de commande.

Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client


Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 3 ans
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