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SEPHORA Bègles, Centre Commercial Régional Centre Commercial Rives d'Arcins Les Berges de Garonne

Vendeuse responsable désagréable en faute car commande ...

Vendeuse responsable désagréable en faute car commande pas prête au lieu de s excuser elle rejette la faute sur nous et les clients car il y a du monde …ça propose retrait en 2h mais pas capable de rendre le service correctement…fuyez ce magasin car ils ne sont pas du tout agréables correcte avec les clients ….je ne ferai plus d achats dans ce magasin car une très mauvaise expérience et je vais conseiller à mon entourage de faire de même .

Par Marlène Discamps il y a 6 jours
Date d'expérience le 28/11/2025

Une très mauvaise expérience avec le servicle client ...

Une très mauvaise expérience avec le servicle client Sephora
Le 22 novembre 2025 je réceptionne mon colis en point relais et le vérifie le contenu rapidement. Je constate que la moitié des articles sont manquants et contacte le service client sephora immédiatement.
Après plusieurs échanges par email et photo à l'appuie. Ils ont refusé de prendre leurs responsabilités, malgré mes photos et ma réclamation.
Aucun remboursement, aucune solution proposée.
Je suis outrée, choquée par le manque de respect et de considération du client à fuire ou prier pour ne jamais rencontrer ce type de problème. Aucune recherche faite de leur côté, vraiment déçue.

Par Jud D il y a 1 semaine
Date d'expérience le 24/11/2025

Cadeaux jamais reçu

Suite à une commande initiale, du 16/09/2025, comprenant du maquillage ainsi qu'une Box cadeau de 8 produits, cette commande qui devait être livrée par colis Privé contre code ou signature, n'a jamais été réceptionné. Après signalement de l'incident, Sephora s'engage a renvoyer le colis à L'IDENTIQUE sauf que nous n'avons jamais reçu cette commande cette box de 10produits. Après les avoirs recontacté de nouveau, ils nous disent qu'ils ne feront rien et insinuent même que nous avons reçu la première commande.
FUYEZ SEPHORA.FR

Par Bellini Cyril il y a 1 mois
Date d'expérience le 24/10/2025

Cliente fidèle depuis des années, j’ai toujours acheté ...

Cliente fidèle depuis des années, j’ai toujours acheté leur crayon noir que je considérais comme un indispensable. Or, la qualité a chuté de façon dramatique : il ne tient plus, coule au moindre contact avec l’humidité et devient inutilisable.

Le pire : lors de mon dernier achat, le capuchon a arraché la protection de la pointe, puis la mine est tombée d’un seul bloc ! Résultat : impossible de fermer le crayon, impossible de le transporter, et la mine sèche ou se casse à chaque utilisation - et ensuite est entièrement partie.

J’ai contacté le service client avec photos à l’appui : aucune solution proposée, seulement des réponses sans prise en compte que il s'agissait d'un produit fabriqué chez eux, et un rappel inutile de la date et du lieu d’achat. Sephora se dédouane totalement de ses responsabilités et laisse ses clientes avec un produit défectueux payé au prix fort.

Entre la baisse flagrante de qualité des produits et un service client incapable d’apporter la moindre solution, Sephora a perdu ma confiance. Ce sera ma dernière expérience d’achat chez eux.

Par BCodina il y a 2 mois
Date d'expérience le 05/09/2025

J’ai commandé à 2 reprises des articles que je n’ai ...

J’ai commandé à 2 reprises des articles que je n’ai jamais reçu. Après m’être présentée en boutique et avoi me appeler le service client, ils m’ont répondu que le délai était dépassé alors que j’ai bataillé pendant 1 mois pour les contacter.

Je ne recommanderais plus chez Sephora.

Par Leyla il y a 4 mois
Date d'expérience le 21/07/2025

Colis volé.

Très mauvaise expérience, je remettrai plus jamais les pieds et toute ma famille non plus ma fille a commandé un produit . quand ma fille est partie le récupérer en magasin, on lui a dit que il avait été déjà délivré à quelqu’un d’autre que soi-disant la personne avait la carte d’identité de ma fille sur son téléphone. Donc on lui a dit de porter plainte pour usurpation d’identité alors que ce n’était pas le cas car normalement Sephora ne doit pas délivrer les colis à une autre personne qui a votre carte d’identité même sur le téléphone donc nous avons été déposé plainte au commissariat eux en restant sur leur position en disant que c’était pas leur faute. En retournant avec la plainte au magasin, le commissaire nous a dit tant qu’on avait pas de remboursement de ne pas partir du magasin, on a tellement forcé qu’à la fin elle nous a redonné le parfum qu’on avait commandé, je déconseille très fortement d’acheter les produits à Sephora. Marseille, plan de campagne. Pour moi, le doute persiste, toujours que ce soit une employée du magasin.

Par Avakian il y a 5 mois
Date d'expérience le 13/06/2025

Très mauvaise expérience avec Sephora

Très mauvaise expérience avec Sephora – commande livrée vide, service client inexistant

J’ai passé une commande de plus de 100 € sur le site de Sephora, et j’ai reçu un colis totalement vide ! Aucun produit à l’intérieur, seulement du papier de calage. J’ai immédiatement contacté le service client, mais ils ont refusé de prendre leurs responsabilités, malgré mes photos et ma réclamation. Aucun remboursement, aucune solution proposée. Je suis choquée par le manque de sérieux et de respect du client. Plus jamais je ne commanderai chez Sephora en ligne. Fuyez !

Par Elena il y a 6 mois
Date d'expérience le 20/02/2025
Pareil pour moi !! Colis impeccable..mais vide !! Avec des échantillons..🤣 j'attends péniblement leur retour !!
Service clientèle nul ..
Par Flo il y a 5 mois

Attention envoi colis vide SEPHORA

Bonjour
Je souhaitais vous partager ma mauvaise expérience. J ai commandé en ligne mes cadeaux de Noël pour 420€ avec réception en relais. J ai réceptionné un carton intact mais je l ai ouvert il y a quelques jours pour faire mes paquets cadeaux et le carton était vide d articles mais bourré de papier SEPHORA. Après dépôt de plainte à la gendarmerie et demande au service client SEPHORA ne veut rien entendre. Réceptionner un colis en relais signifie que nous l’acceptons en l’état. C est une honte, aucune humanité, à 2 jours de Noël mes proches n auront pas leurs cadeaux. J ai écrit au médiateur et je suis intéressée de recevoir un partage d expérience similaire.

Par Stellaxnv il y a 11 mois
Date d'expérience le 22/12/2024

Coli vole de parfum Sephora

À la réception du colis, celui-ci était déjà ouvert avant même que je ne le touche. Il était vide, à l’exception de quelques échantillons. J’ai immédiatement contacté votre service client avec des photos à l’appui, mais il m’a été répondu qu’il n’y avait aucune trace de reconditionnement et que je n’aurais pas dû ouvrir le colis. Pourtant, je tiens à préciser que j’avais déjà demandé un refus de réception avant d’ouvrir le colis, mais cela m’a été refusé, car le colis était déjà ouvert à l’arrivée. Le service client affirme que le colis est bien parti et est arrivé sans problème, et que cela n’est donc pas de leur faute, d'où le refus de remboursement.

Par Chloé il y a 11 mois
Date d'expérience le 20/12/2024

Colis reçu vide ! juste du papier et un évhantillon, ...

Colis reçu vide ! juste du papier et un échantillon, malgré plusieurs appels et mails avec photo du petit colis trop petit pour contenir mon coffret parfum, le service client s'en fou. colis parti, colis arrivé donc pas de leur faute! Sauf qu'on est plusieurs dans cette situation, il faut se rassembler et porter plainte en comité par le biais de défense des consommateurs et alerter les médias sur cette entourloupe majestueuse à l'approche des fêtes!

Par Nadege Baral il y a 11 mois
Date d'expérience le 16/12/2024
Bonjour j ai eu malheureusement la même experience à l’approche de Noël. Effectivement une action commune pourrait aider.
Par Stellaxnv il y a 11 mois
SEPHORA Bègles, Centre Commercial Régional Centre Commercial Rives d'Arcins Les Berges de Garonne

Expérience catastrophique

Une étoile car je suis obligée d'en mettre une.
Je ne sais pas qui était la personne en caisse mais elle m'a fait me sentir comme une voleuse à propos d'un coffret.
J'ai l'habitude de commander sur internet et bien je vais garder cette habitude. Merci de faire le point avec votre personnel car c'était une expérience très désagréable et c'est bien la première fois que ce genre de situation m'arrive, D'habitude on essaye de me vendre beaucoup de chose et en général je les achète. Tant pis pour vous.

Par Krakowiak il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/11/2023

J'ai passé commande chez Sephora.fr pour un parfum ...

J'ai passé commande chez Sephora.fr pour un parfum d'un montant de 123,75 €. J'ai bien reçu mon colis avec toutefois + de 4 jours de retard mais surtout il n'y avait que les 4 échantillons mais pas le parfum commandé. Même remarque que pour d'autres personnes ayant vécu la même affaire...Je passe pour une menteuse, le carton était intact et là on me répond que le poids indiqué sur l'étiquette est le bon, mais lorsque je l'ai pris en main, j'ai eu comme une intuition qu'il y avait un loup !!!! Bien sûr pour eux c'est vous qui mentez, même avec des photos, rien à faire...je vais de ce pas porter plainte. Il y a des personnes peu scrupuleuses chez Sephora.f

Par PUEL il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/08/2023
j’ai exactement eu la même chose ce week-end !! on les a menacé de dépôt de plainte donc ont passé le relais à plus haut dans leur hiérarchie et on sera recontactée dans 5jours. Avez-vous réussi à être remboursé ?? la plainte a aboutie ?
Par Ormrn il y a 1 an

Je me suis bien fait arnaquer !

Je me suis bien fait arnaquer !
chez moi ça s'appelle de la malhonnêteté !je suis allée l'année dernière au mois de mai rendre quelque chose qui ne me convenait pas j'avais le ticket de caisse ,j'ai demandé un remboursement maisla vendeuse m'a pratiquement obligée à prendre une carte d'avoir !
lorsque je lui ai dit que je n'allais pas être très souvent en France dans les prochains temps elle m'a dit que ce n'était pas grave car je pourrais l'utiliser quand je voulais qu'il n'y avait pas de limite! je l'ai donc prise quand je suis allée cette semaine pour acheter quelque chose avec cet avoir, on me dit qu'il a expiré depuis le mois de mai et qu'il n'est plus valable!!! j'ai appelé le magasin qui m'avait donné la carte, le service client et personne ne peut (veut!) rien faire pour moi. je me suis donc fait joliment arnaquée de 110 €!
Voilà bien un endroit où on ne me reverra plus et que je déconseille fortement ! A fuir

Par Nm il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/07/2023

Conditions de livraison non respectées

Sephora annonce des offres mensongères en publiant sur leur site internet que les frais de "livraison au domicile" sont offertes pour des commandes passées au delà d'un certain montant mais ne respecte pas ces termes. Je reçois le colis dans un point relais au lieu de le recevoir au domicile. Service client déplorable. Incapable de me proposer d'autres solutions que d'annuler ma commande.

Par Sarah il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/05/2023
SEPHORA Bègles, Centre Commercial Régional Centre Commercial Rives d'Arcins Les Berges de Garonne

Vendeuse qui se trompe (et ce n’est pas pour la première ...

Vendeuse qui se trompe (et ce n’est pas pour la première fois), une responsable très arrogante et désagréable! Sa place est ailleurs, mais pas chez Sephora quand même avec cette attitude! Fini avec vous! N’oubliez pas que vous y toucher votre salaire grâce aux clients et vous n’avez aucun respect! Quant à nous, on peut acheter nos cosmétiques n’importe où, chère responsable! Je ne conseille pas cette enseigne! A fuir!

Par Gabriela il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/03/2023

Commande volée

Bonsoir, j’ai commandé un Parfum à 148€, pareil que vous colis volé, carton vide.
J’ai Contacter le SAV, ils peuvent rien n’y faire, je passe pour une grosse voleuse alors que j’ai bien envoyé toute les preuves du vol, (vidéos ect) une dame me rassure au téléphone me disant que le vol ne venait pas de chez moi et que j’avais juste a envoyé le carton en photo.
Après cela plus de réponse et ils me font un copier coller de leurs message en me disant qu’il ne peuvent pas me donner de suite positif à ma demande.
C’est vraiment honteux qu’on doit ce débrouiller seul comme ça.
Je n’hésiterai pas à aller porter plainte contre le SAV de Sephora.
Je pensais être seule pour le coup.

Par Delourme leana il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/01/2023

un SAV minable et le mot reste faible...

un SAV minable et le mot reste faible...
Après avoir reçu mon colis ou je constante que ma carte cadeaux de 50 euros à été dérober dans le carton, je décide de contacter le sav en me certifiant qu'ils vont mener l'enquête auprès du livreur...

Par la suite je passe en boutique pour acheter une nouvelle carte cadeaux de la même valeur.
J'explique au passage en caisse mes péripéties ; la vendeuse me rassure que ça prouvera auprès du SAV que cela sonne juste et honnête de ma part..
1 mois plus tard toujours pas de remboursement de la part de sephora ...
je décide de les relances et on me répond que le remboursement peut prendre du temps, qu'ils vont faire remonter l'information ...
3 semaines passes et toujours rien sur le compte... je perds patience et je rappel sauf qu'on me répète le même discours BREF je vous déconseille de passer par cette enseigne prestigieuse

Par Matthieu dupart il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/01/2023
Bonsoir, j’ai commandé un Parfum à 148€, pareil que vous colis volé, carton vide.
J’ai Contacter le SAV, ils peuvent rien n’y faire, je passe pour une grosse voleuse alors que j’ai bien envoyé toute les preuves du vol, (vidéos ect) une dame me rassure au téléphone me disant que le vol ne venait pas de chez moi et que j’avais juste a envoyé le carton en photo.
Après cela plus de réponse et ils me font un copier coller de leurs message en me disant qu’il ne peuvent pas me donner de suite positif à ma demande.
C’est vraiment honteux qu’on doit ce débrouiller seul comme ça.
Je n’hésiterai pas à aller porter plainte contre le SAV de Sephora.
Je pensais être seule pour le coup.
Par Delourme leana il y a 2 ans

SAV déplorable!

'étais bonne cliente chez Sephora, mais ma dernière commande en mars m'a bien refroidi. Je m'étais un peu "lâché" et finalement entre le moment de ma commande et la réception j'ai eu un souci financier, j'ai dû renoncer à cette merveille et retourner le colis. et bien j'aurais dû me casser une jambe! et revendre par mes propres moyens j'aurais enregistré moins de perte! malgré la preuve du retour fourni je n'ai jamais obtenu le remboursement, je suis verte! 800€ envolé!!!! je suis écœurée surtout que je suis sûr qu'ils l'ont reçu!

Par ELOMA il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/03/2022

Produits périmés et mépris du client

J’ai reçu en boutique deux produits Lancôme achetés sur le site Sephora périmant le lendemain. Quand j’ai signalé le problème, ils m’ont dit n’avoir qu’un seul produit en réserve périmant l’an prochain. Ils ont refusé d’appliquer la réduction que j’avais eu pour les deux autres, n’ont pas voulu me commander un produit supplémentaire en vue d’échange. Aucune excuse et indifférence affichée par leur responsable.

Par Yi il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/06/2022
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