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SEPHORA Bègles, Centre Commercial Régional Centre Commercial Rives d'Arcins Les Berges de Garonne

Expérience catastrophique

Une étoile car je suis obligée d'en mettre une.
Je ne sais pas qui était la personne en caisse mais elle m'a fait me sentir comme une voleuse à propos d'un coffret.
J'ai l'habitude de commander sur internet et bien je vais garder cette habitude. Merci de faire le point avec votre personnel car c'était une expérience très désagréable et c'est bien la première fois que ce genre de situation m'arrive, D'habitude on essaye de me vendre beaucoup de chose et en général je les achète. Tant pis pour vous.

Par Krakowiak il y a 5 mois
Date d'expérience le 07/11/2023

J'ai passé commande chez Sephora.fr pour un parfum ...

J'ai passé commande chez Sephora.fr pour un parfum d'un montant de 123,75 €. J'ai bien reçu mon colis avec toutefois + de 4 jours de retard mais surtout il n'y avait que les 4 échantillons mais pas le parfum commandé. Même remarque que pour d'autres personnes ayant vécu la même affaire...Je passe pour une menteuse, le carton était intact et là on me répond que le poids indiqué sur l'étiquette est le bon, mais lorsque je l'ai pris en main, j'ai eu comme une intuition qu'il y avait un loup !!!! Bien sûr pour eux c'est vous qui mentez, même avec des photos, rien à faire...je vais de ce pas porter plainte. Il y a des personnes peu scrupuleuses chez Sephora.f

Par PUEL il y a 8 mois
Date d'expérience le 19/08/2023
j’ai exactement eu la même chose ce week-end !! on les a menacé de dépôt de plainte donc ont passé le relais à plus haut dans leur hiérarchie et on sera recontactée dans 5jours. Avez-vous réussi à être remboursé ?? la plainte a aboutie ?
Par Ormrn il y a 3 mois

Je me suis bien fait arnaquer !

Je me suis bien fait arnaquer !
chez moi ça s'appelle de la malhonnêteté !je suis allée l'année dernière au mois de mai rendre quelque chose qui ne me convenait pas j'avais le ticket de caisse ,j'ai demandé un remboursement maisla vendeuse m'a pratiquement obligée à prendre une carte d'avoir !
lorsque je lui ai dit que je n'allais pas être très souvent en France dans les prochains temps elle m'a dit que ce n'était pas grave car je pourrais l'utiliser quand je voulais qu'il n'y avait pas de limite! je l'ai donc prise quand je suis allée cette semaine pour acheter quelque chose avec cet avoir, on me dit qu'il a expiré depuis le mois de mai et qu'il n'est plus valable!!! j'ai appelé le magasin qui m'avait donné la carte, le service client et personne ne peut (veut!) rien faire pour moi. je me suis donc fait joliment arnaquée de 110 €!
Voilà bien un endroit où on ne me reverra plus et que je déconseille fortement ! A fuir

Par Nm il y a 8 mois
Date d'expérience le 13/07/2023

Conditions de livraison non respectées

Sephora annonce des offres mensongères en publiant sur leur site internet que les frais de "livraison au domicile" sont offertes pour des commandes passées au delà d'un certain montant mais ne respecte pas ces termes. Je reçois le colis dans un point relais au lieu de le recevoir au domicile. Service client déplorable. Incapable de me proposer d'autres solutions que d'annuler ma commande.

Par Sarah il y a 11 mois
Date d'expérience le 11/05/2023
SEPHORA Bègles, Centre Commercial Régional Centre Commercial Rives d'Arcins Les Berges de Garonne

Vendeuse qui se trompe (et ce n’est pas pour la première ...

Vendeuse qui se trompe (et ce n’est pas pour la première fois), une responsable très arrogante et désagréable! Sa place est ailleurs, mais pas chez Sephora quand même avec cette attitude! Fini avec vous! N’oubliez pas que vous y toucher votre salaire grâce aux clients et vous n’avez aucun respect! Quant à nous, on peut acheter nos cosmétiques n’importe où, chère responsable! Je ne conseille pas cette enseigne! A fuir!

Par Gabriela il y a 1 an
Date d'expérience le 13/03/2023

Commande volée

Bonsoir, j’ai commandé un Parfum à 148€, pareil que vous colis volé, carton vide.
J’ai Contacter le SAV, ils peuvent rien n’y faire, je passe pour une grosse voleuse alors que j’ai bien envoyé toute les preuves du vol, (vidéos ect) une dame me rassure au téléphone me disant que le vol ne venait pas de chez moi et que j’avais juste a envoyé le carton en photo.
Après cela plus de réponse et ils me font un copier coller de leurs message en me disant qu’il ne peuvent pas me donner de suite positif à ma demande.
C’est vraiment honteux qu’on doit ce débrouiller seul comme ça.
Je n’hésiterai pas à aller porter plainte contre le SAV de Sephora.
Je pensais être seule pour le coup.

Par Delourme leana il y a 1 an
Date d'expérience le 29/01/2023

un SAV minable et le mot reste faible...

un SAV minable et le mot reste faible...
Après avoir reçu mon colis ou je constante que ma carte cadeaux de 50 euros à été dérober dans le carton, je décide de contacter le sav en me certifiant qu'ils vont mener l'enquête auprès du livreur...

Par la suite je passe en boutique pour acheter une nouvelle carte cadeaux de la même valeur.
J'explique au passage en caisse mes péripéties ; la vendeuse me rassure que ça prouvera auprès du SAV que cela sonne juste et honnête de ma part..
1 mois plus tard toujours pas de remboursement de la part de sephora ...
je décide de les relances et on me répond que le remboursement peut prendre du temps, qu'ils vont faire remonter l'information ...
3 semaines passes et toujours rien sur le compte... je perds patience et je rappel sauf qu'on me répète le même discours BREF je vous déconseille de passer par cette enseigne prestigieuse

Par Matthieu dupart il y a 1 an
Date d'expérience le 26/01/2023
Bonsoir, j’ai commandé un Parfum à 148€, pareil que vous colis volé, carton vide.
J’ai Contacter le SAV, ils peuvent rien n’y faire, je passe pour une grosse voleuse alors que j’ai bien envoyé toute les preuves du vol, (vidéos ect) une dame me rassure au téléphone me disant que le vol ne venait pas de chez moi et que j’avais juste a envoyé le carton en photo.
Après cela plus de réponse et ils me font un copier coller de leurs message en me disant qu’il ne peuvent pas me donner de suite positif à ma demande.
C’est vraiment honteux qu’on doit ce débrouiller seul comme ça.
Je n’hésiterai pas à aller porter plainte contre le SAV de Sephora.
Je pensais être seule pour le coup.
Par Delourme leana il y a 1 an

SAV déplorable!

'étais bonne cliente chez Sephora, mais ma dernière commande en mars m'a bien refroidi. Je m'étais un peu "lâché" et finalement entre le moment de ma commande et la réception j'ai eu un souci financier, j'ai dû renoncer à cette merveille et retourner le colis. et bien j'aurais dû me casser une jambe! et revendre par mes propres moyens j'aurais enregistré moins de perte! malgré la preuve du retour fourni je n'ai jamais obtenu le remboursement, je suis verte! 800€ envolé!!!! je suis écœurée surtout que je suis sûr qu'ils l'ont reçu!

Par ELOMA il y a 1 an
Date d'expérience le 03/03/2022

Produits périmés et mépris du client

J’ai reçu en boutique deux produits Lancôme achetés sur le site Sephora périmant le lendemain. Quand j’ai signalé le problème, ils m’ont dit n’avoir qu’un seul produit en réserve périmant l’an prochain. Ils ont refusé d’appliquer la réduction que j’avais eu pour les deux autres, n’ont pas voulu me commander un produit supplémentaire en vue d’échange. Aucune excuse et indifférence affichée par leur responsable.

Par Yi il y a 1 an
Date d'expérience le 13/06/2022

Je déconseille fortement cette enseigne, ou le client ...

Je déconseille fortement cette enseigne, ou le client n’est absolument pas pris au sérieux. Après avoir effectué un retour produit défectueux grace a une étiquette pré remplie fournie par leurs soins. Le colis a bien été livré, sauf qu’il a été perdu par leur soin. Je n’ai pas conservé la preuve d’envoi, mais sans ce document Sephora ne veut évidemment pas me rembourser et pas remplacer mon produit. Je déconseille donc fortement cette enseigne au service client incompétent. Au moindre problème, ce sont les clients qui en font les frais!

Par Sga il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/01/2022

Service client peu engageant

Achat hier dans un de leur magasin sur Paris par ma fille du 15 ans pour son anniversaire. Ils ont oublié "comme par hasard" d'appliquer la réduction sur le produit qui en plus se trouvait être le plus cher. Appelé ce jour, ils me répondent que lorsqu'il y a beaucoup de monde dans le magasin (ce qui apparemment n'était pas le cas en plus), ils peuvent oublier mais que malheureusement ils ne peuvent rien faire. Pas de geste commercial non plus. Service client pas à la hauteur des attentes pour une enseigne de ce type avec un CA de plus de 78 000 000 d'euros. Heureusement que d'autre enseignes sont plus réactives et savent réparer leurs erreurs.

Par LORET il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/09/2021

La vendeuse s est trompée en me vendant un crayon noir ...

La vendeuse s est trompée en me vendant un crayon noir pour les yeux, je lui fait remarquer, elle me répond que c est le packaging qui a changé. Je l ai donc essayé et bien sur rien à voir, je suis donc retournée chez Sephora, la petite stagiaire très gentille se renseigne vers la «  chef » qui vient vers moi et me dit on n en n à plus, j insisté en lui montrant celui que j utilisé depuis des années, ah oui, voilà, ça fait 21€ que je dois repayer, je lui fait donc comprendre que l erreur à 21€ qu est ce que j en fais? Elle me répond très sure d elle que je peux m en servir comme contour de lèvres, je lui fais remarquer que noir c est pas top..mais si, les artistes s en servent, mais est elle idiote ou se moque t elle de moi?? Il est dommage que des petites minettes, qui ne connaissent rien au commerce, même pas un geste commercial, une excuse, un échantillon, rien je trouve chère l erreur et je suis très decue

Par Coco il y a 3 ans
Date d'expérience le 27/03/2021

Sephora roi des embrouilles

n°7013999053.je me plaigné de la concurrence mais Sephora roi des embrouilles, nouveau client , première commande en ligne , mauvais parfum reçu , on me demande une photo du mauvaise article reçu pour étudier ma demande !!!!!!!!!!! Je n' ai pas à payer pour leurs erreurs de logistique, et après étude de l envoi de ma photo Sephora décidera de m envoyer je ne sait pas quand !!??? La demande de retour , sans parler du délais à rallonge de mon remboursement ,!!!!!!! En plus à la base c'est une commande que je voulais annuler juste après l avoir passé car Sephora est plus cher que la concurrence, ce qui s avéré impossible soit disant pour eux la où le monde du commerce en ligne propose de pouvoir sous délais de 24 heure d annuler , donc les 3 arnaques : plus chère , force à vous envoyer la commande impossible de ce déxister, et sav très incompétent , un conseil à fuir fuir fuir!!!!!

Par Ahmed13 il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/03/2021

Service client deplorable!

Service client deplorable! Colis expédié sans aucune communication. Ni nom du transitaire, ni meme un numéro de suivi. Bien entendu le colis n'est jamais arrivé a destination. Lorsque j ai contacté le service client, j ai attendu 2 semaines pour recevoir une réponse. De la, on m'a demandé de faire un courrier avec declaration du l'honneur. Une semaine plus tard, je reçois un mail m indiquant que mon document word signé de ma main version PDF n'était pas approprié. La lettre devait être manuscrite... Je renvoie donc un courrier manuscrit et la je reçois encore une dizaine de jours plus tard un mail me disant que ma lettre n était pas lisible! Je n ai peut être pas une écriture fantastique mais elle est parfaitement lisible. Je renvoie donc une autre lettre qui cette fois a été acceptée. De la je reçois enfin un numero de suivi Chronopost pour une livraison le samedi alors que j avais bien preciser ne jamais livrer le samedi. Suite a mon mail, je reçois une correspondante m'invitant "chaleureusement" (ceci étant le terme utilisé) a contacter Chronopost pour changer la date de livraison. La teneur de leur courrier et d'une arrogance sans nom. Deux mois d' attente pour une bouteille de parfum a 100 euros. On croit rêver mais je n'allais surement pas lâcher l histoire car c était probablement leur objectif!

Par Sandrine il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/01/2021

Incompétence totale

Je n'ai jamais réussi à m'inscrire sur leur site, malgré la création d'une nouvelle adresse mail.... Leur site ne cesse de bugger, sans doute que leur système informatique est atteint par le covid pfffff ... A la lecture des commentaires d'autres acheteurs, qui ont perdu leur argent par la faute de personnel incompétent, je leur conseille d'en informer le service Ecc- net litiges, car de tels agissement sont scandaleux.

Par Bri71 il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/01/2021

Moi aussi je suis super déçue ! Sephora s est trompée ...

Moi aussi je suis super déçue ! Sephora s est trompée sur ma commande !! J'ai commandé un produit il y a 10jours et malgré mes relances je n'ai aucune nouvelle alors que ils se sont trompés sur la commande de monnaie produit que je voulais en plus offrir. Je suis dégoûtée et je déconseille de commandée chez eux. Nathalie

Par Nathalie S il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/11/2020

Déçu a fuire !!!!!

Si y avait une possibilité de mettre 0 etoile je l'aurais fait. Je suis très remonté. J'ai commandé sur sephora.com depuis le 25 mai 2020 er aujourd'hui 11 juin 2020 et je n'ai toujours pas reçu mon coli pourtant j'ai choisi une livraison en 48h par Chronopost du couo tu paies plus chère une livraison pour rien.
Une bande d'incapable. Je l'ai ai eu 4 fois au téléphone (heureusement que je n'ai pas fait de hors forfait), et pas moyen de faire un travail correctement. Il me confirme une livraison à domicile qui au finale n'est pas fait. Pffff du coup 3 semaines toujours pas de coli et pas de dédommagement. Je ne recommanderais plus sur sephora. A fuire une vrai déception. Si vous êtes pressé éviter ce site. Service client mer.....

Par Nathalia il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/05/2020

ARNAQUE

Achat par internet d'un parfum de 150ml Dior intense dont le montant a été débité immédiatement avec comme mention d'aller chercher le produit 2 h plus tard 0 Sephora d'Euralille. Arrivés sur place, il nous est signalé que le produit n'était plus en stock et qu'il nous restait l'option du 100 ml avec promesse que la somme déjà débitée serait remboursée sous 48 h. N'ayant rien eu sur le compte, il nous est signalé qu'il s'agissait d'une erreur et que nous serons crédités dans 7 à 10 jours !!! Par contre deux débits immédiats (150 ml et 100ml) ! Véritable arnaque

Par Patmi55 il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/12/2019
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