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Bonjour, je n'ai pas reçu ma commande XLB54224 pourtant ...

Bonjour, je n'ai pas reçu ma commande XLB54224 pourtant notifiée comme "livrée" dans le suivi.
J'ai contacté Colissimo qui m'a retourné vers vous. Comment puis-je obtenir ma commande svp? le montant de la commande a bien été prélevé. Comment puis-je être dédommagé svp? c'est inadmissible qu'un colis soit livré sans vérification sur l’identité de la personne qui l'a réceptionné.

Merci de me tenir informé svp.

Par Lucile il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/04/2019
Bonjour,

Je vois qu'en effet les deux colis de la commande sont marqués comme livrés. Il ne sont alors plus sous la responsabilité de SHEIN. Je vous invite à contacter les services de livraison concernés pour régler le problème.

Pour toute autre question n'hésitez pas,

Cordialement,
SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Colis volé

Bonjour, j’ai effectué une commande le 15/04/2019, il devait être livré via colissimo qui m’indiquait que le colis était livré. Je me suis rendu à la poste de ma ville pour une reclamation car je n’ai reçu ni colis ni avis de passage. Aujourd’hui un personnel de la poste m’a bien dit que le livreur a mit le colis dans la boîte aux lettres donc mon colis a dû être volé. La poste m’enverra la semaine prochaine un document précisant que j’ai été volé mais comment transférer ce document à Shein pour un remboursement ou un renvoi. Je n’ai trouvé ni sav ni numéro de téléphone. Merci

Par Allisson il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/04/2019
Bonjour,

Le service clientèle est joignable par message direct ou e-mail ou encore via la prise d'un rdv téléphonique dans la section service clientèle (petit casque en haut à droite sur le site). Vous devez vous connecter à votre compte et les contacter pour obtenir l'aide dont vous avez besoin.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Service zéro parce- que on sait pas contacter. J’ ai ...

Service zéro parce- que on sait pas contacter. J’ ai pas d’informations de mes colis. Mauvaise expérience parce- que c’ est quand même de l’argent. J’ ai commandé pas mal de vêtements.
Mes commandes c’est BBP53550 et. ALH55618.

Par Saloua il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/03/2019
Bonjour,
Il ne s'agit pas d'un problème de la part de SHEIN mais de la part du transporteur. Vous pouvez les contacter directement. Nous sommes navrés que vous ayez vécu cette mauvaise expérience mais il ne s'agit pas d'un problème de notre site !

Je vais lancer le retour et donc le remboursement de l'autre commande. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle depuis votre compte SHEIN pour voir ce que nous pouvons faire pour vous dédommager de cette mauvaise expérience.

Passez une belle journée,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Ah oui encore une chose, mes colis devaient être livré chez moi, j’ai mis mon adresse, j’ai payer la livraison. Je ne vois pas pourquoi je devrais aller chercher dans un point relèvement.
Par Saloua il y a 6 ans
La moindre des choses c’est d’envoyer un mail pour dire que mon colis est arrivé. Ce n’ est pas professionnel du tout. Pour la deuxième commande, je ne vais pas la chercher, je souhaiterais être remboursé. Vu que je n’ai pas non plus reçu un mail.
En tout cas je ne commanderai plus sur ce site
Par Saloua il y a 6 ans
Bonjour,

Pour la commande BBP53550, le colis est marqué retourné à l'envoyeur, il a été trop longtemps dans le point de collecte sans que vous ne le récupériez et a donc été renvoyé. Vous serez automatiquement remboursé pour cette commande.
Pour la commande ALH55618, je vois que le colis est arrivé au point de collecte DHL et que vous pouvez aller le chercher.

Cordialement,

SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

J’ai fais une commande que je voudrais renvoyer mais ...

J’ai fais une commande que je voudrais renvoyer mais je ne la trouve plus sur mon compte

Par Marion il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/04/2019
Bonjour,

Voici la procédure :

1. Connectez-vous à votre compte SHEIN.
2. Sélectionnez l'onglet « Mes commandes » et cliquez sur « Retourner des articles »
3. Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez nous renvoyer, précisez la raison et envoyez-nous votre demande.
4. Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur votre colis.
5. Déposez votre colis au point relais « Mondial Relay » le plus proche de chez vous.(Conservez bien la preuve de dépôt du colis et nous envoyer.)

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Un mail de GLS comme quoi mon colis est livré, je descent ...

Un mail de GLS comme quoi mon colis est livré, je descent à ma boîte aux lettres mais je n'ai rien.
Que faire?

Par Coralie il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/04/2019
Cela fait 2 semaines que je cours après mon colis. Ils me font tourné en rond, me donne le numéro du transporteur qui n'est pas joignable. Je n'ai pas que ça a faire de les appeler constamment, je demande le remboursement de mon colis que je ne verrai jamais, puisqu'il ne savent pas eux même où il se trouve ! Je n'ai pas eu de problème auparavant avec mes autres commande quand il s'agit de colissimo, mais GLS plus jamais je ne commanderai si ce sont eux les transporteurs.
Par Coralie il y a 6 ans
Bonjour,

Il en va du ressort de l'entreprise GLS, je vous invite à les contacter directement pour en savoir plus sur le problème.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour, j'ai fait une commande qui est censée avoir ...

Bonjour, j'ai fait une commande qui est censée avoir été livrée et pourtant je n'ai rien reçu.
Pourrais-je avoir de l'aide svp ? Je ne veux pas perdre 50 euros inutilement !
Merci

Par Ineswan il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/04/2019
Bonjour,

Premièrement, ne vous en faites pas, si jamais il y a un problème avec la commande, vous serez remboursée intégralement.

Puis-je avoir le numéro de commande pour vérifier l'avancée de la livraison ?

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour j’ai effectuée une commande le 14 avril 2019 ...

Bonjour j’ai effectuée une commande le 14 avril 2019 j’ai étais expédiée le 15 avril 2019 , hier le 23 avril 2019 je reçois sur le site ’ ( pas sur ma boîte mail ce qui est bizarre !) je reçois donc que j’ai étais censée être livrée mais qu’il ne m’on pas trouver ???? Ecce normal ? Aucun avis de passage ?

Par Marseille il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/04/2019
Bonjour,

Il devait y avoir une erreur dans l'adresse de livraison ou le transporteur n'a pas trouvé votre domicile.

Je vous invite à contacter le transporteur pour en savoir plus avec votre numéro de colis.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

commande livrée mais non reçue

J'ai toujours commandé sur shein ca s'est toujours bien passé cependant , j'ai fait une commande, qui est depuis une semaine marqué "livrée" mais je n'ai rien reçu, aucun papier ni rien

Par Cambry il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/04/2019
Bonjour,

Je vois qu'en effet le colis est marqué comme livré. Il n'est alors plus sous la responsabilité de SHEIN. Je vous invite à contacter les services de livraison concernés pour régler le problème.

Pour toute autre question n'hésitez pas,

Cordialement,
SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
LZY54882
Par Cambry il y a 6 ans
Bonjour,

Pourrais-je avoir le numéro de commande ?

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Salut !j'ai passé ma premiere commande n°PBK54067 le ...

Salut !j'ai passé ma premiere commande n°PBK54067 le 03 avril 2019 je n'ai encore rien reçu ! Vos réponse s'il vous plait . Nb :j'habite au Maroc .

Par Nissrine il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/04/2019
J'ai le même problème j'ai passé ma commande N:KBP52374 le 21 Mars 2019 et j'ai trouvé sur 17 track que mon colis est encore bloquée depuis le 03/04 au transport aérien nous sommes le 03/05 Je suis très insatisfaite!!
Par Soumt il y a 6 ans
Bonjour,

En effet, il s'agit d'une anomalie, notre service clientèle vous a écrit via votre compte client.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Ma commande PBK54067 est encore bloquée depuis le 13/04 au transport aérien . Je peux savoir pourquoi ? MERCI
Par Nissrine il y a 6 ans
Bonjour,

Les délais de livraison ne sont pas dépassés, pas d'inquiétude à avoir. Voici le numéro de colis afin que vous puissiez suivre en direct son avancée sur la plateforme 17track. LF660208389CN

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

J’ai commandé pour 140€ sur SHEIN il y a un mois, le ...

J’ai commandé pour 140€ sur SHEIN il y a un mois, le statut de mon colis est « livré » mais je n’ai rien reçu

Par Olga_pswck il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/04/2019
Bonjour,

Je vois qu'en effet le colis est marqué comme livré. Il n'est alors plus sous la responsabilité de SHEIN. Je vous invite à contacter les services de livraison concernés pour régler le problème.

Pour toute autre question n'hésitez pas,

Cordialement,
SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
C'est la commande KZP54724
Par Olga_pswck il y a 6 ans
Bonjour,

Pourrais-je avoir le numéro de commande ?

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

J’attend mon colis depuis bientôt 1 mois. Lorsque j’appuie ...

J’attend mon colis depuis bientôt 1 mois. Lorsque j’appuie sur « suivre » l’itinéraire de mon colis s’arrête sans même être vraiment arrivée et cela depuis le 05/04/18.
Merci

Par Anna Emilia il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/04/2019
Bonjour, je n’ai toujours pas reçu mon colis.
Par Anna Emilia il y a 6 ans
Bonjour,

En effet, les délais de livraison sont anormaux, nous avons lancé une enquête de colis auprès du transporteur. Vous pourrez contacter notre service clientèle d'ici 3 à 5 jours ouvrés pour en savoir plus.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
AHC53905 voilà
Par Anna Emilia il y a 6 ans
Bonjour,

Puis-je avoir le numéro de commande pour vous aider ?

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

J’attends de recevoir mon colis

Première fois que je commande sur Shein plus qu’à artendre d’être livré

Par Amel57 il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/04/2019
Je ne sais pas comment s’y prendre avec ce forum mais ma question été de savoir ce que cela signifiait « France arrived at Local Courier Facility » ?
Par Amel57 il y a 6 ans

Colis non reçu.

Bonjour,

Il n’y a pas très longtemps j’ai commandé sur votre site.
Il y’a marqué que l’a commande a été livrée à mon adresse.
Cependant, il n’y a rien dans ma boîte aux lettres, et personne n’a sonne chez moi.
C’est donc, sois une arnaque, sois le libraire s’est trompé de boîte aux lettres.(donc une erreur de votre part)
Je souhaiterai le recevoir.

Numéro de commande : CYX55091

Par Eva_5 il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/04/2019
Bonjour,

Je lis en effet que le colis a été livré. Il n'est donc plus du ressort de SHEIN, il faut que vous vous adressiez directement à la Poste afin qu'ils vous aident à le retrouver.

Cordialement,

L'équipe SHEIN
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Plus d'INFORMATION sur mon point de relais

Bonjour,

le statut de ma commande est livrée et qu'elle est dans mon point de relais mais j'ai mis mon addresse pour la livraion et même dans votre description vous avez mis que c'était livré que dans un point de relais mais vous avez pas indiqué l'ddresse du point de relais. J'ai besoin de plus d'informations s'il vous plaît!!

Merci.

Par [email protected] il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/04/2019
Bonjour,

Oui je l'ai récupéré avant hier. J'étais bien surprise par la qualité, c'était pas attendu franchement par rapport le prix des articles. C'était super merci. "Du coup ma mère était contente par le cadeau".
Keep up the good work.

Cordialement,
Salma SAYAH.
Par [email protected] il y a 6 ans
Bonjour,

Je lis ici que vous avez pu récupérer le colis, ai-je raison ?

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Aucun remboursement et aucune communication

Je suis très insatisfaite ! J'ai retourné deux robes et je n'ai toujours pas le remboursement. Il n'y a aucune communication, je ne sais même pas si ils ont reçu mon retour. Je les contacte sur Facebook et on m'a répondu de compléter un formulaire de réclamation, je ne vois pas le rapport ! J'attends expressément mon remboursement !!

Par Charlene il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/03/2019
Bonjour,

Les délais pour le remboursement sont de 10 à 30 jours ouvrables après la bonne réception et le contrôle qualité de votre colis par nos équipes. Pourriez-vous me donner le numéro de commande que je vérifie l'avancée de la situation ? Merci.
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Visiblement ma commande est marquée livrée depuis le ...

Visiblement ma commande est marquée livrée depuis le 18 avril je n ai rien reçu mes voisins ont pas été sollicité et la poste n a rien. Je n avais pas lu les avis avant j aurai du. Franchement service client me dit renvoyez le bon de non livraison mais à qui quelle adresse? Vraiment déçue

Par Estelle il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/04/2019
Bonjour,

Pourrais-je avoir votre numéro de commande pour pouvoir vous aider ?

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonsoir , jai fait ma commande le 5avril2019 sa c marqué ...

Bonsoir , jai fait ma commande le 5avril2019 sa c marqué que c livré mai jen ai rien reçu encor , ma commande est : ZCA54282

Par Celiiiaa il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/04/2019
Il faut vous adresser à eux avec le numéro de colis, ils pourront sans aucun doute vous aider.
Cordialement
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Quesque je doit faire , jen ai pa recu du billet de la poste qu'il a etait recu ?
Par Celiiiaa il y a 6 ans
Bonjour,

Je vois dans la base de données que votre colis a été livré en effet. Il doit se trouver au point poste le plus proche de chez vous. N'hésitez pas à les contacter avant pour en être sûr et sinon, voici le numéro de colis à leur communiquer pour qu'ils puissent vous aider à le retrouver : 6A16359722425.

Cordialement

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Sur les cinq articles que J’ai commandé, j’en ai reçu ...

Sur les cinq articles que J’ai commandé, j’en ai reçu qu’un seul, et impossible de suivre le autres en plus sur le site il n’y aucune trace de ma commande je suis tellement dégoûtée mes 50€ volatilisées

Par Ange il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/04/2019
Bonjour,

Les commandes sont souvent séparées en 2 colis pour des raisons de disponibilité dans nos différents entrepôts. Il arrive parfois que vous ne puissiez pas suivre la deuxième partie du colis, c'est un problème informatique. Pourriez-vous me fournir le numéro de commande que je vérifie son avancée ? Je pourrai ainsi vous communiquer un numéro de suivi.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonsoir, ayant fait 2 achats sur le site Shein, les ...

Bonsoir, ayant fait 2 achats sur le site Shein, les colis ne sont jamais arrivés. Sur le suivi de commande il y a pourtant écrit livré le 17, et sur l’autre suivi il y a écrit « qu’une erreur est survenue en ce qui concerne la livraison » que faire?

Par Nissa il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/04/2019
Bonjour,

Je vois qu'en effet les deux colis sont marqués comme livrés. Il ne sont alors plus sous la responsabilité de SHEIN. Je vous invite à contacter les services de livraison concernés pour régler le problème.

Pour toute autre question n'hésitez pas,

Cordialement,
SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
CAH54437
Par Frédérique il y a 6 ans
Bonjour, puis-je avoir vos numéros de commande afin de vous aider ?
Par SHEIN S. il y a 6 ans
J ai fait une commande début avril je veux savoir où est passée ma commande j ai reçu 1 article qui est une robe et il me manque 12 articles à venir
Par Frédérique il y a 6 ans

J'ai cliqué par erreur sur confirmation de la livraison, ...

J'ai cliqué par erreur sur confirmation de la livraison, comment suivre mon colis ? Et savoir si Je vais bien le recevoir du coup ...

Par Pg il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/04/2019
J’ai confirmer ma commande sur votre site alors que je ne l’ai toujours pas reçu ce l’a fais plus d’une semaine que j’ai commander sa m’inquiète vraiment pourriez-vous me dire ci cela pose problème à la livraison
Par Clara il y a 5 ans
j'ai fais la même erreur vais-je recevoir mon colis
Par Carine il y a 5 ans
Cela n'a aucune incidence sur la livraison, ne vous inquiétez pas.
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Ravis que vous ayez reçu votre commande ! À bientôt sur SHEIN.COM
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Oui oui j'ai tout reçu en très peu de temps. Ouf :)
Par Pg il y a 6 ans
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