Radar de confiance
·Avis client SHEIN (Sheinside)
Marieho
il y a 7 ans
Je n’ai jamais reçu mon colis, pourtant j’ai bien été prélevée. L’application me signale que mon colis a été renvoyé à l’expéditeur ! Je n’en ai jamais vu la couleur ! C’est inadmissible
Voir plusElodieLC
il y a 7 ans
Bonjour
Je n'ai reçu qu'1 colis sur 2 de ma commande alors qu'ils ont été envoyés le même jour.
Comment peux ton procéder ?
Merci
Abc_2305
il y a 7 ans
Je n’ai reçue ni commande ni avis d’en passage alors que la commande est marquée livrée.
Voir plusMorgane
il y a 7 ans
Mon colis a été renvoyé chez l'expéditeur étant qu'apparemment la poste n'a pas trouvé mon adresse postale. Quand vais je être remboursée ? Dois je signaler un "renvoie de colis"?
Voir plusCass2456
il y a 7 ans
Bonjour,
J’ai commandé sur votre site pour un montant de 90€, ma commande étant séparée en 2 colis. J’ai bien reçu le premier colis, assez rapidement d’ailleurs, mais je n’ai pas encore reçu l...
Mss974
il y a 7 ans
Bonjour,
J'ai reçu mon premier colis mais pas le deuxième alors que j'ai commandé depuis une semaine et demi , j'aimerais savoir ce qui bloque ?
Mélanie
il y a 7 ans
Bonjour
Je passer une commander le lundi 6 mai je voudrais savoir quand mon colis arrivera
Sannah
il y a 7 ans
Bonjour,
Je n’est reçu que 1/4 de ma commande effectué le 13/05, c’est ce matin que le livreur m’a donner qu’une robe sur 4 autre vêtement, comment cela se fait-il ?!
Merci de votre répo...
Salma
il y a 7 ans
Bonjour , je voudrai savoir quand est ce que je vais avoir mon colis sachant que j'ai commandé le 02/05 et que je vais voyager le 23/05 . numéro de commande : LYX57609 . Merci
Voir plusVicnolo
il y a 7 ans
Bonjour, j'ai commandé le 06/05/ 2019. (numéro de commande : ALC57983)
J'ai reçu un seul numéro de suivi par mail mais shein envoie ma commande en 2 colis séparé.
J'ai reçu auj...
Marie
il y a 7 ans
Bonjour, je n'ai toujours pas reçu mon colis (35articles) que j'ai commandé depuis le 12 Avril. Mon numéro de colis est : 6A16371205425
Je n'ai reçu aucun mail m'informant qu'il était en cours...
Mag
il y a 7 ans
Bonjour,
J’ai réalisé une commande sur SHEIN le 1er Mai donc il y’a 13jours je n’ai toujours rien reçu et au début j’avais un numéro de suivi et soudainement ce numéro n’apparaît plus sur le co...
Hamza
il y a 7 ans
Commande non livrée
Bonjour,
j'ai fait une commande sur le site de shein le 02/05 donc il y a 11jours maintenant et j'ai rien reçu. Le problème c'est que j'ai oublié de confirmé mon com...
Isabelle
il y a 7 ans
Bonjours, j'ai commandée des articles sur Shein récemment, sa fait 4 5 jours que j'attend ce qui doit être normal je pense, et en dessous cela est marqué confirmée la livraison donc je ne c'est pas si...
Voir plusShasha12
il y a 7 ans
J'ai appuyer malencontreusement sur confirmer la livraison sachant que je ne l'ai pas reçu
Voir plusLea
il y a 7 ans
Bonjour, Je n’ai pas reçu ma commande du 23-04-19. Commande numéro: BYH56339. ou est elle svp ? Sur le site 17Tracks on me dit que ma commande st introuvable merci de me répondre
Voir plusSARAH
il y a 7 ans
Bonjour, j'ai reçu ce 10/05/2019 un colis de shein avec 5 articles (4 vêtements 2xl et 1 porte monnaie) qui ne correspondent pas du tout à ceux que j'ai commandé.
Quand vais-je recevoir ma com...
Lau2412
il y a 7 ans
Bonjour. J'ai toujours un problème avec une partie de ma commande. N'ayant aucune trace de ma commande dans mon espace Shein cela complique les choses ! J'ai reçu une partie de la commande. L'autre se...
Voir plusAvis client SHEIN (Sheinside)
Marieho
Je n’ai jamais reçu mon colis, pourtant j’ai bien été ...
Je n’ai jamais reçu mon colis, pourtant j’ai bien été prélevée. L’application me signale que mon colis a été renvoyé à l’expéditeur ! Je n’en ai jamais vu la couleur ! C’est inadmissible
Date d'expérience le 01/05/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Je vois que votre colis a en effet été renvoyé à l'expéditeur. Il doit s'agir d'une erreur dans l'adresse, le transporteur n'a pas pu livrer le colis.
Nous sommes navrés de la gêne occasionnée.
Je vais procéder au remboursement. Préférez-vous un remboursement sur le portefeuille SHEIN (en 48h) avec lequel vous pourrez effectuer une nouvelle commande en faisant attention de corriger votre adresse ou que vous pourrez revirer sur votre compte directement, ou un remboursement sur votre compte bancaire qui arrivera dans les 10 à 30 jours ?
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Alia
il y a 7 ans
Marieho
il y a 7 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
Pourrais-je avoir le numéro de commande pour pouvoir vous aider ?
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Eva
Je n’a pas reçu la totalité de ma commande... que dois-je ...
Je n’a pas reçu la totalité de ma commande... que dois-je faire ?
Date d'expérience le 16/05/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
J'ai transféré votre dossier au service clientèle.
Ils vont vous contacter pour régler le problème.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Alia
il y a 7 ans
Alia
il y a 7 ans
Alia
il y a 7 ans
Alia
il y a 7 ans
ElodieLC
Bonjour
Bonjour
Je n'ai reçu qu'1 colis sur 2 de ma commande alors qu'ils ont été envoyés le même jour.
Comment peux ton procéder ?
Merci
Date d'expérience le 16/05/2019
ElodieLC
il y a 7 ans
Alia
il y a 7 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
Voilà, la seconde partie de la commande est en route, voici le numéro de colis : 6A16410238728, vous pouvez suivre l'avancée du colis en direct sur 17track.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
ElodieLC
il y a 7 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
Les commandes sont souvent divisées en 2 colis à cause du stock (dans les entrepôts en Europe ou en Chine). Désolés de l'inquiétude causée.
Vous pouvez me donner le numéro de commande afin que je vous communique le numéro de suivi de colis et que vous puissiez suivre en direct son avancée.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Abc_2305
Je n’ai reçue ni commande ni avis d’en passage alors ...
Je n’ai reçue ni commande ni avis d’en passage alors que la commande est marquée livrée.
Date d'expérience le 16/05/2019
Abc_2305
il y a 7 ans
Cordialement.
SHEIN S.
il y a 7 ans
Je lis dans les données que votre colis a été livré le 15 mai.
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à contacter La Poste pour régler le problème avec eux puisque dès lors, la responsabilité leur incombe.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Abc_2305
il y a 7 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
Quel est le numéro de commande s'il vous plaît ?
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Abc_2305
il y a 7 ans
Morgane
Remboursement
Mon colis a été renvoyé chez l'expéditeur étant qu'apparemment la poste n'a pas trouvé mon adresse postale. Quand vais je être remboursée ? Dois je signaler un "renvoie de colis"?
Date d'expérience le 16/05/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Le remboursement est effectué, en espérant avoir répondu à vos attentes,
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Morgane
il y a 7 ans
Cordialement,
SHEIN S.
il y a 7 ans
Le remboursement n'a pas encore été effectué. Préférez-vous un remboursement sur le portefeuille SHEIN (en 48h) avec lequel vous pourrez effectuer une nouvelle commande en faisant attention de corriger votre adresse ou que vous pourrez revirer sur votre compte directement, ou un remboursement sur votre compte bancaire qui arrivera dans les 10 à 30 jours ?
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Morgane
il y a 7 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
Il devait y avoir une erreur dans l'adresse ce qui a causé le retour automatique. Vous allez être remboursée automatiquement sur le moyen de paiement initial : soit sur le portefeuille SHEIN (48h pour recevoir le virement) soit sur votre compte bancaire (10 à 30 jours pour recevoir le virement).
Vous ne devez rien signaler, puis-je avoir le numéro de commande afin de vérifier si le remboursement a bien été effectué ?
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Cass2456
Commande non reçue entièrement
Bonjour,
J’ai commandé sur votre site pour un montant de 90€, ma commande étant séparée en 2 colis. J’ai bien reçu le premier colis, assez rapidement d’ailleurs, mais je n’ai pas encore reçu le deuxième et je n’ai pas de numéro de suivi pour ce 2ème colis ce qui m’inquiete.. Pouvez-vous m’aider ? Merci
Date d'expérience le 16/05/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Cass2456
il y a 7 ans
Je suis désolée j’avais mal regardé, j’avais le numéro de suivi sur le 2ème colis. De plus, je viens de recevoir le colis en avance aujourd’hui, parfait.
Bonne soirée,
Merci.
SHEIN S.
il y a 7 ans
Les commandes sont souvent divisées en 2 colis à cause du stock (dans les entrepôts en Europe ou en Chine). Désolés de l'inquiétude causée.
Vous pouvez me donner le numéro de commande afin que je vous communique le numéro de suivi de colis et que vous puissiez suivre en direct son avancée.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Mss974
Commande
Bonjour,
J'ai reçu mon premier colis mais pas le deuxième alors que j'ai commandé depuis une semaine et demi , j'aimerais savoir ce qui bloque ?
Date d'expérience le 15/05/2019
Mss974
il y a 7 ans
chez moi
Mss974
il y a 7 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
Je vous invite à vous rendre au bureau de poste le plus proche de chez vous pour aller chercher le colis avec votre carte d'identité. Ils pourront vous aider à le retrouver ou à régler le problème s'il y en a un. La responsabilité n'incombe plus à SHEIN.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Mss974
il y a 7 ans
Mss974
il y a 7 ans
Mélanie
Bonjour
Bonjour
Je passer une commander le lundi 6 mai je voudrais savoir quand mon colis arrivera
Date d'expérience le 06/05/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Les délais de livraison pour la France sont de 7 à 10 jours ouvrés.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Sannah
Bonjour, commande non expédié totalement
Bonjour,
Je n’est reçu que 1/4 de ma commande effectué le 13/05, c’est ce matin que le livreur m’a donner qu’une robe sur 4 autre vêtement, comment cela se fait-il ?!
Merci de votre réponse
Date d'expérience le 15/05/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
En effet je vois qu'une première partie de la commande a été livrée.
En ce qui concerne la deuxième partie, le colis est en transit, je vous donne le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre son avancée sur le site 17track : 6A16441263003.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Sannah
il y a 7 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
Bonjour,
Les commandes sont souvent divisées en 2 colis à cause du stock (dans les entrepôts en Europe ou en Chine). Désolés de l'inquiétude causée.
Le numéro de commande est composé de 3 lettres et 5 chiffres, ce n'est pas ce que vous m'avez donné.
Pourriez-vous me communiquer le numéro de commande exacte que je puisse vous aider ?
Cordialement,
SHEIN France
Sannah
il y a 7 ans
Salma
Bonjour , je voudrai savoir quand est ce que je vais ...
Bonjour , je voudrai savoir quand est ce que je vais avoir mon colis sachant que j'ai commandé le 02/05 et que je vais voyager le 23/05 . numéro de commande : LYX57609 . Merci
Date d'expérience le 15/05/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Les délais de livraison pour la France sont de 7 à 10 jours ouvrés.
Nous ne pouvons pas vous donner une date exacte de livraison mais logiquement le colis devrait arriver demain ou après-demain.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Vicnolo
Bonjour, j'ai commandé le 06/05/ 2019. (numéro de commande ...
Bonjour, j'ai commandé le 06/05/ 2019. (numéro de commande : ALC57983)
J'ai reçu un seul numéro de suivi par mail mais shein envoie ma commande en 2 colis séparé.
J'ai reçu aujourd'hui ( le 14/05/2019) 1 article d'une valeur de 11 euros sur une commande de plus de 219 euros.
Une fois le colis reçu je me suis aperçue que pour suivre le 2eme colis il me fallais un autre numéro de suivi.
J'ai donc appelé le transporteur qui a recherché à l'aide de mon nom les traces d'un éventuel colis en route mais rien.
Aucun autre colis de shein n'est en route.
Je vais voir les recours possible car 210 euros de perte ce n'est pas rien.
Je suis très en colère
Date d'expérience le 14/05/2019
H.meaa
il y a 6 ans
J'ai reçu un seul numéro de suivi par mail mais shein envoie ma commande en 2 colis séparé.JE SUIS INQUIÈTE
H.meaa
il y a 6 ans
J'ai reçu un seul numéro de suivi par mail mais shein envoie ma commande en 2 colis séparé. JE SUIS TRÈS INQUIÈTE
SHEIN S.
il y a 7 ans
Votre second colis est en route. Voici le numéro de suivi : YT1912621206003315. Vous pouvez suivre son avancée sur le site 17track.
Les commandes sont souvent divisées en 2 colis à cause du stock (dans les entrepôts en Europe ou en Chine). Désolés de l'inquiétude causée.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Marie
Colis non reçu
Bonjour, je n'ai toujours pas reçu mon colis (35articles) que j'ai commandé depuis le 12 Avril. Mon numéro de colis est : 6A16371205425
Je n'ai reçu aucun mail m'informant qu'il était en cours de livraison, ou qu'il avait été livré, hors sur le site vous dite l'avoir livré le 25 avril. Je trouve cela inacceptable et j'aimerais savoir ou est passer mon colis sachant qu'à la poste ils n'ont aucune nouvelle de mon colis non plus. Sinon j'espère pouvoir être remboursé la totalité des frais.
Date d'expérience le 14/05/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Je viens de consulter votre conversation avec mes collègues du service clientèle. Ils vous ont indiqué la procédure à suivre pour témoigner de la perte du colis. Veuillez suivre les instructions qu'ils vous ont communiqué et compléter le document. Vous serez bien entendu remboursée pour tous les articles non reçus.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Marie
il y a 7 ans
Je n’ai reçu aucun e-mail pour m’informer qu’il était en route ou même livré
SHEIN S.
il y a 7 ans
Je vois que ce colis a été marqué le 25 avril en effet. Pourrais-je avoir le numéro de commande pour en savoir plus ?
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Mag
Colis non reçu
Bonjour,
J’ai réalisé une commande sur SHEIN le 1er Mai donc il y’a 13jours je n’ai toujours rien reçu et au début j’avais un numéro de suivi et soudainement ce numéro n’apparaît plus sur le compte et les informations antérieures ont été supprimées je voudrais savoir pourquoi celà et où est mon colis s’il vous plaît le numéro de ma commande est KBK57500
Date d'expérience le 14/05/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Pour le Maroc, les délais sont un peu plus longs : 10 à 28 jours ouvrables comme indiqué sur le site SHEIN.COM. Dans ces délais la livraison est normale.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Mag
il y a 7 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
Les délais de livraison pour la France sont de 7 à 10 jours ouvrables. Nous sommes donc dans les délais. Votre colis est en cours d'acheminement, voici le numéro de suivi : LF672889905CN, vous pouvez suivre l'avancée de votre colis sur le site 17track.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Hamza
Commande non livrée
Commande non livrée
Bonjour,
j'ai fait une commande sur le site de shein le 02/05 donc il y a 11jours maintenant et j'ai rien reçu. Le problème c'est que j'ai oublié de confirmé mon compte de coup il etait supprimé et je peux pas la suivre. voici mon numéro de commande: [KYX57566]
Merci pour votre aide.
Date d'expérience le 13/05/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Si vous avez passé une commande et je la vois bien dans ma vase de données donc elle existe, c'est que votre compte est bien créé et il n'a absolument pas pu être supprimé. Vous devez vous y reconnecter. Si vous n'y parvenez pas, je vous invite à contacter le service clientèle via le chat en ligne.
Cordialement
L'équipe SHEIN France
Hamza
il y a 7 ans
veuillez lire le post attentivement s'il vous plait, j'ai mentionné que je peux pas suivre le post car mon compte a etait supprimé automatiquement puisque j'ai oublié de le confirmé par email
SHEIN S.
il y a 7 ans
C'est normal, il n'existe pas encore de numéro de suivi de colis vu que les articles n'ont pas encore pu être envoyés, vous pourrez le suivre dès que les articles seront expédiés.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Hamza
il y a 7 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
Nous rencontrons actuellement un problème provisoire dans notre système de commandes ce qui cause des délais supplémentaires. Malheureusement je ne peux vous proposer que deux solutions : patienter un peu plus ou annuler votre commande et vous faire rembourser.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément causé.
Nous tentons de résoudre le problème au plus vite.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Isabelle
Bonjours, j'ai commandée des articles sur Shein récemment, ...
Bonjours, j'ai commandée des articles sur Shein récemment, sa fait 4 5 jours que j'attend ce qui doit être normal je pense, et en dessous cela est marqué confirmée la livraison donc je ne c'est pas si je doit appuyer dessus pour avoir mes vêtements, ou je doit attendre d'avoir mes vêtement pour appuyé dessus.
Date d'expérience le 12/05/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
En effet, les délais de livraison sont de 7 à 10 jours ouvrés.
Vous pourrez appuyer sur le bouton une fois la commande arrivée en effet. Si vous appuyez malencontreusement alors que les articles ne sont pas encore arrivés, cela n'aura pas d'incidence sur leur livraison, rassurez-vous.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Shasha12
J'ai appuyer malencontreusement sur confirmer la livraison ...
J'ai appuyer malencontreusement sur confirmer la livraison sachant que je ne l'ai pas reçu
Date d'expérience le 12/05/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Aucun souci, ce bouton n'a pas d'incidence sur la livraison de la commande, le colis arrivera normalement.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Roumaïssa
Bonjour. J'aimerais savoir où se trouve ma commande ...
Bonjour. J'aimerais savoir où se trouve ma commande ?
Date d'expérience le 11/05/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Puis-je avoir le numéro de commande ?
Cordialement,
L'équipe SHEIN
Lea
Pas reçu de colis
Bonjour, Je n’ai pas reçu ma commande du 23-04-19. Commande numéro: BYH56339. ou est elle svp ? Sur le site 17Tracks on me dit que ma commande st introuvable merci de me répondre
Date d'expérience le 11/05/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Il s'agit désormais de la responsabilité du transporteur et non plus de SHEIN. Je vous invite à les contacter pour régler le problème.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
SARAH
Bonjour, j'ai reçu ce 10/05/2019 un colis de shein ... [Résolu]
Bonjour, j'ai reçu ce 10/05/2019 un colis de shein avec 5 articles (4 vêtements 2xl et 1 porte monnaie) qui ne correspondent pas du tout à ceux que j'ai commandé.
Quand vais-je recevoir ma commande CXK57376 ? J'ai envoyé photos des articles reçus au "service client". Aucun numéro pour les appeler,. Ils ne peuvent pas nous joindre non plus soit disant. Bref Shein est un site à fuir j'en ai pour 65 beuros de commande.
Cordialement.
Date d'expérience le 10/05/2019
SARAH
il y a 7 ans
Cordialement.
SHEIN S.
il y a 7 ans
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
SARAH
il y a 7 ans
J'ai enfin reçu mon étiquette retour Mondial Relay par mail (en format jpg). La personne que j'ai eu au téléphone m'a bien précisé d'envoyer mon colis via Mondial Relay et d'envoyer mon numéro de suivi afin de me faire rembourser sur mon compte bancaire personnel. Donc , je verrai bien. Je reviendrai ici pour dire ce qu'il en est.
SHEIN S.
il y a 7 ans
Notre service clientèle ne dispose pas d'une ligne directe, vous devez demander un rdv téléphonique via le site et un de nos collaborateurs vous contactera par téléphone.
Je ne peux malheureusement pas vous aider à régler le problème via cette plateforme publique mais vous invite vivement à contacter notre service clientèle afin de trouver une solution.
Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits et trouverons une solution pour vous aider,
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Lau2412
Problème de commande
Bonjour. J'ai toujours un problème avec une partie de ma commande. N'ayant aucune trace de ma commande dans mon espace Shein cela complique les choses ! J'ai reçu une partie de la commande. L'autre semblait venir de Chine selon vos dires, cela fait plus d'un mois, et aucune trace du colis ni aucun suivi possible
Date d'expérience le 06/04/2019
Lau2412
il y a 7 ans
Lau2412
il y a 7 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
Ils vont vous contacter pour régler la situation.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Lau2412
il y a 7 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
Filtres avancés
Filtrer par note
Par libellé
Langue