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Je n’ai reçue ni commande ni avis d’en passage alors ...

Je n’ai reçue ni commande ni avis d’en passage alors que la commande est marquée livrée.

Par Abc_2305 il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/05/2019
Oui j’ai également contacter la poste et j’attends leur réponse, merci de votre aide.
Cordialement.
Par Abc_2305 il y a 6 ans
Bonjour,

Je lis dans les données que votre colis a été livré le 15 mai.
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à contacter La Poste pour régler le problème avec eux puisque dès lors, la responsabilité leur incombe.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Bonjour, mon numéro d’en commande est le suivant : ZPH58171
Par Abc_2305 il y a 6 ans
Bonjour,

Quel est le numéro de commande s'il vous plaît ?

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
*avis de passage
Par Abc_2305 il y a 6 ans
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Remboursement

Mon colis a été renvoyé chez l'expéditeur étant qu'apparemment la poste n'a pas trouvé mon adresse postale. Quand vais je être remboursée ? Dois je signaler un "renvoie de colis"?

Par Morgane il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/05/2019
Rebonjour,

Le remboursement est effectué, en espérant avoir répondu à vos attentes,

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Je préfère un remboursement sur mon porte feuille Shein si possible.

Cordialement,
Par Morgane il y a 6 ans
Rebonjour,

Le remboursement n'a pas encore été effectué. Préférez-vous un remboursement sur le portefeuille SHEIN (en 48h) avec lequel vous pourrez effectuer une nouvelle commande en faisant attention de corriger votre adresse ou que vous pourrez revirer sur votre compte directement, ou un remboursement sur votre compte bancaire qui arrivera dans les 10 à 30 jours ?

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Je vous remercie de votre réponse rapide. Voici le numéro de commande : ZCA57495
Par Morgane il y a 6 ans
Bonjour,

Il devait y avoir une erreur dans l'adresse ce qui a causé le retour automatique. Vous allez être remboursée automatiquement sur le moyen de paiement initial : soit sur le portefeuille SHEIN (48h pour recevoir le virement) soit sur votre compte bancaire (10 à 30 jours pour recevoir le virement).

Vous ne devez rien signaler, puis-je avoir le numéro de commande afin de vérifier si le remboursement a bien été effectué ?

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
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Commande non reçue entièrement

Bonjour,
J’ai commandé sur votre site pour un montant de 90€, ma commande étant séparée en 2 colis. J’ai bien reçu le premier colis, assez rapidement d’ailleurs, mais je n’ai pas encore reçu le deuxième et je n’ai pas de numéro de suivi pour ce 2ème colis ce qui m’inquiete.. Pouvez-vous m’aider ? Merci

Par Cass2456 il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/05/2019
Rebonjour,

Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Bonsoir,
Je suis désolée j’avais mal regardé, j’avais le numéro de suivi sur le 2ème colis. De plus, je viens de recevoir le colis en avance aujourd’hui, parfait.

Bonne soirée,
Merci.
Par Cass2456 il y a 6 ans
Bonjour,

Les commandes sont souvent divisées en 2 colis à cause du stock (dans les entrepôts en Europe ou en Chine). Désolés de l'inquiétude causée.

Vous pouvez me donner le numéro de commande afin que je vous communique le numéro de suivi de colis et que vous puissiez suivre en direct son avancée.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Commande

Bonjour,
J'ai reçu mon premier colis mais pas le deuxième alors que j'ai commandé depuis une semaine et demi , j'aimerais savoir ce qui bloque ?

Par Mss974 il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/05/2019
Je trouve que c'est pas normal qu'elle ne soit pas livre
chez moi
Par Mss974 il y a 6 ans
Quel bureau de poste ?
Par Mss974 il y a 6 ans
Rebonjour,

Je vous invite à vous rendre au bureau de poste le plus proche de chez vous pour aller chercher le colis avec votre carte d'identité. Ils pourront vous aider à le retrouver ou à régler le problème s'il y en a un. La responsabilité n'incombe plus à SHEIN.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
On me dit que le colis ne peut pas étre livré à cause du délais qui est dépassé,je comprends pas?
Par Mss974 il y a 6 ans
Mais celui non livré c'est pas le numéro 61226875874 , c'est elle numéro du deuxième colis , moi c'est le premier colis que j'ai du mal à trouver ?
Par Mss974 il y a 6 ans
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Bonjour

Bonjour
Je passer une commander le lundi 6 mai je voudrais savoir quand mon colis arrivera

Par Mélanie il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/05/2019
Bonjour,

Les délais de livraison pour la France sont de 7 à 10 jours ouvrés.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour, commande non expédié totalement

Bonjour,
Je n’est reçu que 1/4 de ma commande effectué le 13/05, c’est ce matin que le livreur m’a donner qu’une robe sur 4 autre vêtement, comment cela se fait-il ?!
Merci de votre réponse

Par Sannah il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/05/2019
Rebonjour !

En effet je vois qu'une première partie de la commande a été livrée.

En ce qui concerne la deuxième partie, le colis est en transit, je vous donne le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre son avancée sur le site 17track : 6A16441263003.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Oui pas de soucis, numéro de commande : BAH59096
Par Sannah il y a 6 ans

Bonjour,

Les commandes sont souvent divisées en 2 colis à cause du stock (dans les entrepôts en Europe ou en Chine). Désolés de l'inquiétude causée.

Le numéro de commande est composé de 3 lettres et 5 chiffres, ce n'est pas ce que vous m'avez donné.

Pourriez-vous me communiquer le numéro de commande exacte que je puisse vous aider ?

Cordialement,

SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Voici mon numéro de commande : ZI6UZHKX
Par Sannah il y a 6 ans

Bonjour , je voudrai savoir quand est ce que je vais ...

Bonjour , je voudrai savoir quand est ce que je vais avoir mon colis sachant que j'ai commandé le 02/05 et que je vais voyager le 23/05 . numéro de commande : LYX57609 . Merci

Par Salma il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/05/2019
Bonjour,

Les délais de livraison pour la France sont de 7 à 10 jours ouvrés.

Nous ne pouvons pas vous donner une date exacte de livraison mais logiquement le colis devrait arriver demain ou après-demain.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour, j'ai commandé le 06/05/ 2019. (numéro de commande ...

Bonjour, j'ai commandé le 06/05/ 2019. (numéro de commande : ALC57983)
J'ai reçu un seul numéro de suivi par mail mais shein envoie ma commande en 2 colis séparé.

J'ai reçu aujourd'hui ( le 14/05/2019) 1 article d'une valeur de 11 euros sur une commande de plus de 219 euros.

Une fois le colis reçu je me suis aperçue que pour suivre le 2eme colis il me fallais un autre numéro de suivi.
J'ai donc appelé le transporteur qui a recherché à l'aide de mon nom les traces d'un éventuel colis en route mais rien.
Aucun autre colis de shein n'est en route.

Je vais voir les recours possible car 210 euros de perte ce n'est pas rien.

Je suis très en colère

Par Vicnolo il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/05/2019
Bonjour, j'ai commandé le 07/05/ 2020. (numéro de commande : GSHMYN00M000TSS)
J'ai reçu un seul numéro de suivi par mail mais shein envoie ma commande en 2 colis séparé.JE SUIS INQUIÈTE
Par H.meaa il y a 5 ans
Bonjour, j'ai commandé le 07/05/ 202 ». (numéro de commande : GSHMYN00M000TSS)
J'ai reçu un seul numéro de suivi par mail mais shein envoie ma commande en 2 colis séparé. JE SUIS TRÈS INQUIÈTE
Par H.meaa il y a 5 ans
Bonjour,

Votre second colis est en route. Voici le numéro de suivi : YT1912621206003315. Vous pouvez suivre son avancée sur le site 17track.

Les commandes sont souvent divisées en 2 colis à cause du stock (dans les entrepôts en Europe ou en Chine). Désolés de l'inquiétude causée.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Colis non reçu

Bonjour, je n'ai toujours pas reçu mon colis (35articles) que j'ai commandé depuis le 12 Avril. Mon numéro de colis est : 6A16371205425
Je n'ai reçu aucun mail m'informant qu'il était en cours de livraison, ou qu'il avait été livré, hors sur le site vous dite l'avoir livré le 25 avril. Je trouve cela inacceptable et j'aimerais savoir ou est passer mon colis sachant qu'à la poste ils n'ont aucune nouvelle de mon colis non plus. Sinon j'espère pouvoir être remboursé la totalité des frais.

Par Marie il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/05/2019
Rebonjour,

Je viens de consulter votre conversation avec mes collègues du service clientèle. Ils vous ont indiqué la procédure à suivre pour témoigner de la perte du colis. Veuillez suivre les instructions qu'ils vous ont communiqué et compléter le document. Vous serez bien entendu remboursée pour tous les articles non reçus.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Mon numéro de commande est :CPH55151
Je n’ai reçu aucun e-mail pour m’informer qu’il était en route ou même livré
Par Marie il y a 6 ans
Bonjour,

Je vois que ce colis a été marqué le 25 avril en effet. Pourrais-je avoir le numéro de commande pour en savoir plus ?

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Colis non reçu

Bonjour,
J’ai réalisé une commande sur SHEIN le 1er Mai donc il y’a 13jours je n’ai toujours rien reçu et au début j’avais un numéro de suivi et soudainement ce numéro n’apparaît plus sur le compte et les informations antérieures ont été supprimées je voudrais savoir pourquoi celà et où est mon colis s’il vous plaît le numéro de ma commande est KBK57500

Par Mag il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/05/2019
Rebonjour,

Pour le Maroc, les délais sont un peu plus longs : 10 à 28 jours ouvrables comme indiqué sur le site SHEIN.COM. Dans ces délais la livraison est normale.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Mais je ne suis pas en France mais au Maroc devrais je alors m’attendre à une plus longue attente?
Par Mag il y a 6 ans
Bonjour,

Les délais de livraison pour la France sont de 7 à 10 jours ouvrables. Nous sommes donc dans les délais. Votre colis est en cours d'acheminement, voici le numéro de suivi : LF672889905CN, vous pouvez suivre l'avancée de votre colis sur le site 17track.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Commande non livrée

Commande non livrée
Bonjour,
j'ai fait une commande sur le site de shein le 02/05 donc il y a 11jours maintenant et j'ai rien reçu. Le problème c'est que j'ai oublié de confirmé mon compte de coup il etait supprimé et je peux pas la suivre. voici mon numéro de commande: [KYX57566]
Merci pour votre aide.

Par Hamza il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/05/2019
Rebonjour,

Si vous avez passé une commande et je la vois bien dans ma vase de données donc elle existe, c'est que votre compte est bien créé et il n'a absolument pas pu être supprimé. Vous devez vous y reconnecter. Si vous n'y parvenez pas, je vous invite à contacter le service clientèle via le chat en ligne.

Cordialement

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Bonjour,
veuillez lire le post attentivement s'il vous plait, j'ai mentionné que je peux pas suivre le post car mon compte a etait supprimé automatiquement puisque j'ai oublié de le confirmé par email
Par Hamza il y a 6 ans
Rebonjour,

C'est normal, il n'existe pas encore de numéro de suivi de colis vu que les articles n'ont pas encore pu être envoyés, vous pourrez le suivre dès que les articles seront expédiés.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
je comprend, mais le problème c'est que je peux pas suivre la commande sur le site comme j'ai mentionné de coup j'attend que vous m'appelez ?
Par Hamza il y a 6 ans
Bonjour,

Nous rencontrons actuellement un problème provisoire dans notre système de commandes ce qui cause des délais supplémentaires. Malheureusement je ne peux vous proposer que deux solutions : patienter un peu plus ou annuler votre commande et vous faire rembourser.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément causé.
Nous tentons de résoudre le problème au plus vite.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
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Bonjours, j'ai commandée des articles sur Shein récemment, ...

Bonjours, j'ai commandée des articles sur Shein récemment, sa fait 4 5 jours que j'attend ce qui doit être normal je pense, et en dessous cela est marqué confirmée la livraison donc je ne c'est pas si je doit appuyer dessus pour avoir mes vêtements, ou je doit attendre d'avoir mes vêtement pour appuyé dessus.

Par Isabelle il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/05/2019
Bonjour,

En effet, les délais de livraison sont de 7 à 10 jours ouvrés.
Vous pourrez appuyer sur le bouton une fois la commande arrivée en effet. Si vous appuyez malencontreusement alors que les articles ne sont pas encore arrivés, cela n'aura pas d'incidence sur leur livraison, rassurez-vous.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Pas reçu de colis

Bonjour, Je n’ai pas reçu ma commande du 23-04-19. Commande numéro: BYH56339. ou est elle svp ? Sur le site 17Tracks on me dit que ma commande st introuvable merci de me répondre

Par Lea il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/05/2019
Bonjour,

Il s'agit désormais de la responsabilité du transporteur et non plus de SHEIN. Je vous invite à les contacter pour régler le problème.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour, j'ai reçu ce 10/05/2019 un colis de shein ... [Résolu]

Bonjour, j'ai reçu ce 10/05/2019 un colis de shein avec 5 articles (4 vêtements 2xl et 1 porte monnaie) qui ne correspondent pas du tout à ceux que j'ai commandé.
Quand vais-je recevoir ma commande CXK57376 ? J'ai envoyé photos des articles reçus au "service client". Aucun numéro pour les appeler,. Ils ne peuvent pas nous joindre non plus soit disant. Bref Shein est un site à fuir j'en ai pour 65 beuros de commande.
Cordialement.

Par SARAH il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/05/2019
Bonjour, juste pour confirmer que le remboursement de ma commande CXK57376 (du 30 avril) a bien été effectué ce mercredi 15 mai 2019.
Cordialement.
Par SARAH il y a 6 ans
Très bien, merci.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Bonjour, j'ai réussi à obtenir rdv pour appel ce lundi 13/05/2019 entre 15h et 16h mais j'ai du passer par mon téléphone portable pour le prendre car c'était impossible sur le site (via l'ordinateur PC) impossible.
J'ai enfin reçu mon étiquette retour Mondial Relay par mail (en format jpg). La personne que j'ai eu au téléphone m'a bien précisé d'envoyer mon colis via Mondial Relay et d'envoyer mon numéro de suivi afin de me faire rembourser sur mon compte bancaire personnel. Donc , je verrai bien. Je reviendrai ici pour dire ce qu'il en est.
Par SARAH il y a 6 ans
Bonjour,

Notre service clientèle ne dispose pas d'une ligne directe, vous devez demander un rdv téléphonique via le site et un de nos collaborateurs vous contactera par téléphone.
Je ne peux malheureusement pas vous aider à régler le problème via cette plateforme publique mais vous invite vivement à contacter notre service clientèle afin de trouver une solution.

Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits et trouverons une solution pour vous aider,

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Problème de commande

Bonjour. J'ai toujours un problème avec une partie de ma commande. N'ayant aucune trace de ma commande dans mon espace Shein cela complique les choses ! J'ai reçu une partie de la commande. L'autre semblait venir de Chine selon vos dires, cela fait plus d'un mois, et aucune trace du colis ni aucun suivi possible

Par Lau2412 il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/04/2019
Cela commence à être sérieusement énervant. Je veux être remboursée !!
Par Lau2412 il y a 6 ans
Personne ne m'a encore contacté..
Par Lau2412 il y a 6 ans
J'ai transmis votre problème au service clientèle.

Ils vont vous contacter pour régler la situation.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
[email protected]. Je ne souhaite pas divulguer mon téléphone ici. Par mail si vous souhaitez
Par Lau2412 il y a 6 ans
Pourrais-je avoir votre e-mail et votre téléphone svp ?
Par SHEIN S. il y a 6 ans
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bonjour. Ma commande dont le numéro est BPA56435 ne ...

bonjour. Ma commande dont le numéro est BPA56435 ne m’a pas été livrée je ne sais pas où elle est. Pouvez vous m’aider?? Merci

Par Jurousseaux il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/05/2019
Bonjour,

Votre commande est marquée comme "livrée". Si vous n'avez pas reçu le colis, il ne dépend à présent plus de SHEIN mais du transporteur. Vous devez donc le contacter afin de régler le problème.

Pour toute autre question n'hésitez pas,

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour, j'habite à la Réunion et je n'ai jamais reçu ...

Bonjour, j'habite à la Réunion et je n'ai jamais reçu mon colis shein qui date du 09 avril 2019. Mon numéro de commande est le LYY54821. Comment ce fait-il ? J'aimerais savoir où-est elle ?

Par Eme.thms il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/05/2019
Bonjour,

Les délais de livraison sont beaucoup plus long pour la Réunion. Rien d'anormal donc jusqu'à présent. Vous pouvez suivre l'avancée de votre colis sur 17 track, voici le numéro de suivi : RV878904725CN.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Commande non livré

Bonjour, je n’ai reçu aucun mail de expédition, m’a commande est là BCB57847, sa me marque livre mais je n’ai rien reçu pourriez vous me dire où ma commande en est ou sinon où se situe elle ?
Merci

Par Momo il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/05/2019
Bonjour,

Votre commande est en cours de transit. Voici le numéro de colis, vous pouvez la suivre sur 17track : YT1912621206002795.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
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