SIXT France - Location de voitures et utiltaires

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience et nous comprenons votre frustration. Cependant, après vérification, nous ne trouvons aucune information correspondant à votre dossier. Nous vous invitons à contacter directement notre service clientèle à l'adresse [email protected] en précisant tous les détails de votre réservation (nom, numéro de réservation, dates, etc.). Notre équipe dédiée pourra ainsi vous assister au mieux et vous faire un retour par e-mail.

Bien à vous

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre location.
Cela ne correspond pas aux standards de qualité que nous nous efforçons de garantir à nos clients.

Si cela n’a pas encore été fait, nous vous invitons à transmettre votre réclamation à notre service clientèle à l’adresse suivante : [email protected] afin que nos équipes puissent examiner votre dossier et vous apporter une réponse appropriée.

Si votre demande a déjà été envoyée, nous vous invitons à patienter, le service clientèle vous fera un retour le plus rapidement possible.

Bien à vous,

Bonjour Mathilde,
Nous sommes navrés pour ce désagrément rencontré.
Nous constatons qu'il s'agit ici d'une location en Croatie. Pour ce type de demande, nous vous invitons à contacter : [email protected] qui pourra vous aider.
Vous pouvez rédiger votre e-mail en français si besoin.

Bien à vous,

Nous avons également en parallèle relancé l'agence en demandant de vous contacter.
Bien à vous

Bonjour,
Nous sommes navrés pour cette situation.
Si vous n'avez pas obtenu de retour de la part de l'agence, nous vous invitons à faire parvenir votre réclamation au service clientèle à l'adresse : [email protected] avec votre numéro de contrat ou de réservation.

Bien à vous,

Cher Monsieur Gauthey,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre location. Cela ne correspond pas aux standards de qualité que nous nous efforçons de garantir à nos clients. Nous avons transmis votre avis au service dédié qui sera en charge de vous contacter dans les meilleurs délais pour faire le point sur ce dossier.

Bien à vous

Bonjour, nous regrettons la situation suite à votre dernière location. N'hésitez pas à nous envoyer un email avec votre n° de réservation à 10 chiffres commençant par un 9 au service dédié : [email protected]. Bien à vous.

Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vous remercions de nous avoir fait part de votre situation.

Après vérification, votre réservation a bien été validée par Rentcars. Toutefois, la prise en charge transmise par Rentcars à Sixt ne mentionnait pas l’option et le montant du second conducteur.
C’est la raison pour laquelle cette option a été facturée localement lors de la location du véhicule.

Dans le cas où l’option du second conducteur aurait effectivement été réglée directement auprès de Rentcars, nous vous invitons à les contacter afin qu’ils puissent procéder à la vérification et, le cas échéant, à la prise en charge du montant correspondant. Ceci est à voir avec Rentcars directement.

Nous constatons toutefois une erreur sur le montant de la facture relative à la deuxième période de location et nous vous présentons nos excuses pour cette confusion.
Cette erreur a été corrigée et vous constaterez le remboursement de 27,29 EUR sur votre compte dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés.

Bien à vous

Bonjour,

Nous regrettons votre mécontentement. Comme nous vous l'avons indiqué via un autre forum, et après vérification, nous constatons que les frais facturés sont des kilomètres supplémentaires parcourus pendant votre mensualité. La facturation est donc justifiée. Si besoin contactez nous via votre espace client, sur la réservation concernée, pour que nous puissions en discuter. Bien à vous.

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré lors de votre récente location.
Après vérification, nous constatons que votre réservation initiale avait bien été effectuée pour une durée de 2 jours avec un retour prévu à 20h00. Cependant, le contrat établi en agence mentionnait uniquement une journée de location avec un retour avant 20h00, ce qui a entraîné l’ajout d’options en compensation.

Dans les faits, le véhicule a été restitué à l’heure prévue, soit 20h00, ce qui a ajusté automatiquement la facturation sur une durée de deux jours, conformément à votre réservation initiale.

Nous vous confirmons donc que les options facturées en agence ont été annulées et que la facture a été corrigée afin de correspondre exactement à votre réservation. Vous recevrez prochainement par e-mail la nouvelle facture mise à jour.
Le remboursement de la différence apparaîtra sur votre compte bancaire sous 2 à 4 jours ouvrés.

Bien à vous,

Bonjour,

Nous regrettons la situation ainsi que votre mécontentement suite à votre précédente location. Néanmoins nous ne sommes pas en mesure de trouver la location en question avec les informations que vous nous faites parvenir.
Pour ce type de cas, nous vous invitons à faire parvenir votre demande à l'adresse : [email protected] en communiquant votre numéro de contrat ou de réservation.

Bien à vous

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre location
Cela ne correspond pas aux standards de qualité que nous nous efforçons de garantir à nos clients

Si cela n’a pas encore été fait, nous vous invitons à transmettre votre réclamation à notre service clientèle à l’adresse suivante : [email protected]
Nos équipes pourront ainsi examiner votre dossier et vous apporter une réponse appropriée

Bien à vous

Les réclamations par e-mail sont traitées par le service clientèle uniquement.
Si vous souhaitez faire un retour supplémentaire à la réponse que vous avez obtenu, n'hésitez pas à répondre au dernier e-mail à l'adresse : [email protected]

Bien à vous,

Bonjour,
Nous sommes navrés pour la situation que vous décrivez. Notre retour précédent se base sur les informations dont nous disposons dans votre dossier.

Si vous estimez que ces informations ne reflètent pas correctement les faits, nous vous invitons à adresser votre réclamation complète et détaillée à notre service client à l’adresse [email protected], afin que votre dossier puisse être examiné et traité dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Bien à vous,

Bonjour,
Nous faisons suite à votre message concernant votre réservation auprès de notre point de service au Creusot.

Nous souhaitons préciser que l’agence vous a contacté dans le but d’établir le contrat de location. Lors de cet échange, il vous a été demandé de renseigner vos coordonnées bancaires. Vous avez indiqué que cette information était déjà enregistrée, or ce n’était pas le cas. L’agence vous a d’ailleurs transmis une capture d’écran afin de vous en apporter la preuve.

Malgré cela, vous avez maintenu que les informations étaient enregistrées. Pour des raisons de sécurité, l’agence a alors décidé de ne pas établir le contrat de location.

Nous précisons également que les appels passés par nos agences ne sont pas enregistrés. Les éléments mentionnés ci-dessus proviennent donc des informations dont nous disposons dans votre dossier.

Nous regrettons que cette situation ait pu vous causer de l’insatisfaction, mais nous confirmons que la décision prise par l’agence appartient à l'agence uniquement.
Pour toute réclamation ou informations supplémentaire, nous vous invitons à contacter : [email protected] avec votre numéro de réservation.

Bien à vous,

Bonjour, nous sommes navrés pour cette réponse tardive.
Si vous indiquez ne pas avoir reçu de remise, nous vous invitons à faire parvenir votre demande à notre service clientèle à l'adresse : [email protected]

Nous vous confirmons également que l'agence a laissé deux messages vocaux sur le numéro de téléphone renseigné sur la réservation. Si vous n'avez rien reçu, nous vous invitons à indiquer votre numéro de téléphone sur l'e-mail à [email protected] , il y a peut être une erreur sur le numéro de téléphone qui a été renseigné sur la réservation.

Bien à vous,

Bonjour,

Nous avons retrouvé votre numéro de contrat grâce à l'avis posté sur Trustpilot

Après vérification, nous constatons que notre service clientèle a bien pris en charge votre dossier et a appliqué une remise de 50 % sur votre facture, en reconnaissance du préjudice subi.

Nous souhaitons toutefois préciser que la réservation a été modifiée seulement quelques heures avant le retrait, avec une demande de récupération du véhicule en dehors des horaires d’ouverture.

En raison de ce délai très court, notre agence a tenté de vous contacter à plusieurs reprises pour vous avertir que la mise à disposition du véhicule ne pouvait pas être assurée dans ces conditions. Deux messages vocaux ont été laissés sur le numéro de téléphone communiqué.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire à l'adresse [email protected]

Bien à vous

Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience et nous comprenons votre frustration. Cependant, après vérification, nous ne trouvons aucune information correspondant à votre dossier avec les éléments que vous nous avez fournis et le nom.

Nous vous invitons à contacter directement notre service clientèle à l'adresse [email protected] en précisant tous les détails de votre réservation (nom, numéro de réservation, dates, etc.). Notre équipe dédiée pourra ainsi vous assister au mieux et vous faire un retour par e-mail.

Bien à vous 

Bonjour,

Nous regrettons la situation ainsi que votre mécontentement suite à votre précédente location. Néanmoins nous ne sommes pas en mesure de trouver la location en question avec les informations que vous nous faites parvenir.

Pour ce type de cas, nous vous invitons à faire parvenir votre demande à l'adresse : [email protected] en communiquant votre numéro de contrat ou de réservation pour faire le point sur ce dossier

Bien à vous 

Bonjour Jérôme,

Nous regrettons votre insatisfaction. S'agissant d'une location en Croatie, nous vous invitons à contacter le service client international compétent par mail : [email protected], afin d'avoir plus d'information sur les éléments souscrits en agence. Nous vous remercions pour votre compréhension. 

Bien à vous.