Mon nom était fiche' sur BDF. J'ai payé depuis Septembre 2023, mais maintenant j'y suis toujours bloqué sur BDF. J'ai envoyé un e-mail à AXA Banque pour demander pourquoi, mais leur réponse est la faute de TMBA ( TOURNOUX MOUGENOT) même si je leur ai payé.
Et maintenant ( Décembre 2023 ), je suis toujours bloqué sur BDF, même pas de réponse d'AXA Banque.
Donc je vous déconseille ne pas d'utilise cette banque, c'est mauvais service, mauvaise banque.
Date d'expérience le 15/12/2023
Nous avons été client plus de 10 ans. A l'origine le avant le service été très bien/ Mais il s'est progressivement dégradé. Il est très difficile d'avoir un interlocuteur, des "services" que vous n'avez pas demandé sont facturés. L'interface WEB présente des bugs. Nous avons toujours eu un solde créditeur élevé. Lorsque nous avons demandé la clôture de nos compte et le transfert vers une autre banque, bien que nous ayons utilisé la procédure faite pour ça, cela a été un cauchemar et très long (plusieurs mois). Les choses ne se faisait pas, nous avons eu des difficultés pour accéder à nos fonds et des frais abusifs nous ont été facturés.
Date d'expérience le 01/07/2023
Très mauvaise expérience ! Je déconseille fortement l'ouverture d'un compte bancaire chez Axa Banque. Personne ne vous répond au téléphone, pour clotûrer ce compte c'est un parcours du combattant
Date d'expérience le 28/04/2023
Client depuis 20 ans et j'envisage de quitter cette banque dont les services sont nuls. Un temps d'attente incroyable pour avoir un conseiller au téléphone. Des mois pour transférer un PEA de INg à Axabanque. Des réponses erronnées à des questions fiscales sur le fonctionnement des PEA. Des actions à délai indéterminé pour faire un retrait sur PEA. Impossibiloté maintenant d'obtenir un bordereau de remise de chèques sur le site. Obligation de demander un envoi par courrier de ces bordereaux. Bref tout négatif et en dégradation permanente.
Date d'expérience le 07/02/2023
Très nette baisse de qualité des services d'Axa Banques depuis un an.
Temps d'attente de plus en plus longs, incompétences des services… Ainsi, depuis le 28 octobre je tente désespérément de clôturer mon livret A … sans succès.
Plus d'un mois de palabres alors que tous les renseignements nécessaires sont fournis.
Au final, perte de temps, énervements, pertes d’argent, Axa Banque, de moins en moins notée par ailleurs, n’est plus en mesure d’assurer sa mission. J’étudie actuellement le principe de trouver une autre banque en ligne
Par marech_jean
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/12/2022
Je suis une cliente Axa Banque depuis + 20ans. Et je constante une dégradation du service client depuis quelques années.
Dans le passé j'ai eu un problème avec ma CB (carte muette) et le service client me l'avait remplacé gratuitement. Et j'ai contacté le service client pour leur faire part du même problème et il me facture 12€ le remplacement de ma CB défectueuse. Je trouve cela inadmissible étant donné que la carte ne fonctionne plus et je ne peux plus du tout payer avec. Le service client m'a dit qu'il n'y a rien à faire pour les frais de remplacement de ma CB défectueuse et sinon il fallait attendre la date de renouvellement de la CB. Cette banque n'est plus au service de ces clients et elle cherche à facturer à n'importe quelle occasion. Dommage d'en arriver là alors que d'autres banques en lignes offre des CB gratuites.
Date d'expérience le 12/10/2022
Fin mars, je dépose ma carte Visa à l’agence d’Aix en Provence en signalant que je le fais parce que je vais fermer le compte bancaire Axa. Sur le relevé de fin juin, je vois que des frais me sont retirés pour non utilisation de ma carte bancaire : je me trouve à découvert de 20€ environ parce que je n’avais laissé que 10€. Le compte n’a pas été fermé car mes remboursements santé se font toujours sur le compte Axa alors que mes prélèvements se font bien sur ma nouvelle banque. J’ai écrit à Axa et la réponse est que l’agence n’a pas fait son travail en ne fermant pas le compte carte Visa. Je suis allé à l’agence et elle devait faire le nécessaire dans la semaine. J’attends la fin du mois pour fermer le compte bancaire et je commence à chercher pour les assurances auto et santé.
Date d'expérience le 25/07/2022
Très mauvaise expérience avec cette banque qui est composé d'incapable, en effet il m'ont interdit bancaire alors qu'un chèque signé, mais daté et dénué de bénéficiaire se présentait sur un compte que je possédais chez eux en début d'année mais qui avait été clos depuis. il me dise alors que je dois me rendre à ,la gendarmerie afin de déposer plainte ce qui est faux dixit les gendarme qui me font comprendre que ce chèque bien que signé par mes soins n'est pas daté ni ne mentionne le nom d'un potentiel bénéficiaire et que AXA ne peux ni encaissé ce chèque ni avoir le droit de m'interdire bancaire.
Date d'expérience le 09/07/2022
votre service client est injoignable. j'essaie de contacter le service client tous les jours et au bout de 45 ,min il n'y a personne au bout du fil. Comment cela se fait-il ?
Date d'expérience le 11/02/2022
Soit disant changement informatique.... totalement raté ....et non corrigé après un mois. On se demande s'il y a un. un pilote dans l'avion et comment le groupe AXA peut tolérer un tel bordel
Je viens de déclencher le transfert vers une autre banque en ligne
Date d'expérience le 05/02/2022
Bonjour j ai a peu pres le meme problème que vous. Je dous trouver une autre banque. Pouvez vous me conseiller d autres banques en ligne fiables svp ? Merci d avance
fidèle cliente depuis très longtemps, le service s'est brutalement dégradé depuis le changement de système informatique début janvier. PAs d'accès au compte pendant 48h, puis depuis 1 mois impossible de joindre au téléphone un conseiller client. Seul moyen : espace de messagerie du site, avec parfois une réponse mais qui se limite à l'espace client du site, sans aucune alerte mail ni appel téléphonique.
Pas de réponse apportée à un virement attendu depuis 3 semaines de l'étranger et qui est arrivé à la banque depuis longtemps sans m'être crédité. Aucune raison valable évoquée et pas de date de crédit annoncé.
Tout ceci est juste intolérable !
Sans réaction rapide de la banque, je vais résilier au plus vite ce compte et me rapprocher d'une banque digne de ce nom, avec l'assurance d'un service client minimum
Date d'expérience le 28/01/2022
Depuis un an le service se dégrade. Mais à présent depuis début janvier 2022 (avec la nouvelle interface WEB) c'est la catastrophe rien ne marche ! Bourrée de bug ! Et malgré cela aucune prise en charge téléphonique du coup on ne peut plus rien faire avec son compte !
Fred 06370
Date d'expérience le 14/01/2022
Banque impossible à joindre par téléphone, mail et sms. Espace client non accessible et helpdesk défaillant. Une honte
Date d'expérience le 07/01/2022
Depuis le 16/04, pas moyen d'accéder à mes comptes. Le service client se fond en excuses mais rien ne bouge... c'est absolument inadmissible !
Par LionelBernier
il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/04/2021
C'est une honte cette banque en ligne! Depuis vendredi impossible d'acceder à mes comptes à cause d'un sms de sécurisation qui échoue. Je leur ai tel 6 fois le vendredi et ce n'est qu'à 20h30 qu'ils ont soit disant émis un ticket vers leur service informatique. Je ne sais pas quand l'affaire sera reglée mais c'est extremement préjudiciable car je n'ai accès à rien et je ne peux faite aucune démarche en ligne (virement consultation débit CB. ) ... Et ne parlons pas de leur site qui à sa lecture en mode expert revele non seulement des failles majeures qui me laissent à penser que décidement Axa banque c'est des amateurs.
Je vais certainement changer de banque le plus rapidement possible.
Par LionelBernier
il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/04/2021
Fraude a la carte bancaire non remboursé.
C'est une honte achat sur internet avec ma carte bancaire pour un promo, qui une fois validé vous colle un abonnement dont vous n'êtes pas au courant à 69,90€ prélevé 3 jours après l'achat. Axa vous dis pas de soucis envoyer nous les documents nous allons faire le nécessaire.
Envois de tous les documents, dépots de plainte etc... Pour vous entendre dire que comme c'est la même compagnie qui prélève votre carte bancaire pour un abonnement pour lequel vous n'avez absolument pas souscrit ni même demandé, vous avez autorisé la première transaction avec un code reçu par SMS, donc les autres paiement sont légal et valide. la demande est irrecevable, et vous ne serez pas remboursé puis AXA vous renvois vers le commerçant qui est bien sur injoignable numéro qui dit que le service n'est pas disponible pour le moment et aucune réponse au mail. C'est une honte...
Je clôture mon compte et je vais chez Monabanq, ma compagne a eu le même problème, toutes les paiements frauduleux sur sa carte on été remboursé par la banque.
Surtout n'ouvrez pas de compte chez eux, fuyez.
Par Gregoiredl
il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/03/2021
Je vous le déconseille très fortement !
Axa organise l'incompétence de ses employés et la relation clients est une des plus minables jamais vue :
A partir du 28/12/2020, AXA calcule qu'un délai de dix jours se termine le 23/02/2021.
Pas mal non ?
Vous essayez de les joindre....
Par Messenger la conversation se coupe à 18h sans rappel le lendemain.
Par Mail c'est à chaque fois un motif de refus du message !
Pas d'explication, pas de contact.
Une banque purement virtuelle....
Et j'ai toutes les preuves....
Par Dominique
il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/01/2021
Attention il n'y a officiellement pas de frais de fermeture de compte, mais ils mettent 1 mois à traiter la demande, et pendant ce temps les frais courent y compris ceux pour faible utilisation de CB, d'autant que ces frais ont fortement augmenté récemment.... Rien d'illégal mais limite limite et en tout cas pas orienté client, dommage on avait un avis plutôt OK d'Axa Banque jusque la.
Date d'expérience le 02/10/2020
Augmentation des frais de tenue de compte de 50% en avril 2020.
Scandaleux.
le conseiller répond que ça ne le choque pas d'augmenter de 50%, la nouvelle grille est accessible sur internet.
ils se foutent de vous.
n'y aller pas.
Date d'expérience le 30/07/2020
Bonjour,
j'ai fait une demande d'inscription via votre site en transmettant tous les piéces demandés le 13/juin/2020 j'ai reçus un mail de confirmations que le dossier sera étudiés et j'aurai une réponse dans 3 jours ouvrés voici la réponse ( Vous recevrez d’ici 3 jours ouvrés, par email, les coordonnées bancaires de votre nouveau compte(1).)
or jusqu'à aujourd’hui j'ai rien reçus et j'ai bien vérifier mon dossier spam aucune trace de de réponse.
je trouve ça anormal que vous faite plus 20 jours sans réponse.
Cordialement
Cordialement.
Par Mnaouari
il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/06/2020
