Avis Clients de Swile

Bonjour Ucla,

J'ai tenté de vous joindre et vous ai laissé un message vocal et un mail.

Vous n'avez pas commandé de carte physique, mais créé une carte virtuelle. C'est pour cette raison que vous n'avez pas de lien de suivi. Il s'agit en effet d'une carte dématérialisée, que vous pouvez ajouter à Apple Pay ou Google Pay. Elle est disponible dans votre onglet "Mes cartes Swile".

Pour commander une carte physique, également depuis "Mes cartes Swile" : 

- cliquez sur "+" puis sur "carte physique"

- cliquez ensuite sur "commander une carte supplémentaire"

 
J'attire votre attention sur le fait que cette commande est à vos frais. Vous pouvez sinon demander à votre service RH de passer commander une pour vous.
 
Une fois la commande passée, vous recevrez la carte sous 5 à 8 jours ouvrés. Vous pourrez suivre votre commande, toujours onglet "Mes cartes Swile".

Enfin, je suis navrée que le temps de réponse vous ait semblé long. Vous nous avez écrit dans la nuit de vendredi. Nos services sont fermés le week-end et le lundi était férié. Nous faisons notre possible pour vous répondre rapidement, dans le cadre des horaires d'ouverture du service client 🙂.

Je reste disponible par mail si vous avez la moindre question et vous souhaite une belle après-midi.

Elsa
 

Bonjour Durand,

Désolée pour le temps de réponse de 72 heures. Nous recevons actuellement beaucoup de demandes, ce qui ne nous permet pas de vous répondre en temps réel par mail. Pour vos prochaines demandes, je vous invite à privilégier le chat. On y répond en moins d'une minute 🙂.

J'ai tenté de vous joindre et vous ai laissé un message vocal et un mail.

Après vérification, nous avons bien reçu votre remboursement la part de Jennyfer. Celui-ci était bloqué sur votre compte car lorsque Jennyfer l'a envoyé, l'enseigne ne l'a rattaché à aucune transaction.

Je viens de le débloquer et vous pouvez le constater sur votre compte Swile.

Si vous avez la moindre question, je reste disponible par mail pour vous aider. N'hésitez surtout pas à me solliciter.

Excellente journée,

Elsa

Bonjour Sophie.

Désolée que votre expérience Swile ne soit pas à la hauteur de vos attentes.

Je vous ai laissé un message vocal et un mail pour mieux comprendre votre avis et vous offrir une meilleure expérience.

Voici quelques premiers éléments de réponse : 

- Votre carte Swile passe dans les établissements français qui acceptent les titres-restaurants. Il est vrai que nous sommes une solution jeune sur le marché. Certains commerçants peuvent être un peu frileux à l'utiliser. Je vous invite donc à indiquer que vous souhaitez régler en carte bancaire. Votre carte Swile est en effet une Mastercard et passe sur le réseau classique.

- L'utilisation des titres cadeaux est encadrée par l'URSSAF. Pour connaître les enseignes éligibles, je vous invite à consulter cette FAQ.

- Vous pouvez payer en ligne et en magasin directement avec la carte Swile, ou acheter des bons d'achat sur la plateforme Réductions et Billetterie

Pour plus d'informations, je vous invite à revenir vers moi par mail. Nous pourrons convenir d'un rendez-vous téléphonique.

Merci d'avance et à très vite,

Elsa

Bonjour Nicolas,

Je suis désolée que le temps de réponse vous ai semblé trop long. Vous m'avez répondu par mail hier mail hier matin, et je vous ai répondu 24 heures après.

Comme je vous l'indiquais, il n'y a pas d'erreur dans le calcul de votre solde. Lors de votre premier paiement, les fonds ont été capturés par Swile mais n'ont pas été versés au commerçant. Ils sont ensuite été relâchés et remis sur votre solde de titres-restaurants. Votre solde n'a donc pas été impacté par cette transaction.

Seule la deuxième transaction a été débitée. Vous pouvez le constater sur votre compte Swile, mais aussi dans l'historique de transactions que je vous ai envoyé.

J'espère que tout est désormais plus clair pour vous et reste disponible par mail si vous avez des questions.

Bonne journée,

Elsa

Bonjour Nicolas.

Désolée pour l'incident de paiement que vous avez rencontré hier. J'ai tenté de vous joindre et vous ai laissé un message vocal et un mail.

Pour vous expliquer en détails ce qui s'est passé : chaque paiement avec la carte Swile déclenche une demande d'autorisation, pour vérifier votre solde et s'assurer que le commerçant accepte bien les titres-restaurants. En l'occurrence, Swile a bien capturé les fonds (d'où le débit visible sur votre compte). Mais suite à une mauvaise connexion sur le réseau bancaire, nous n'avons pas reçu l'autorisation de les verser au commerçant (d'où votre échec de paiement).

Le système bancaire a automatiquement régularisé la situation, et votre premier débit a été remboursé. La transaction a ensuite été rejouée et et vous avez été débité d'11€. Vous pouvez le constater sur votre compte Swile.

Pour une meilleure lecture de votre solde, je vous ai envoyé votre historique de transactions.

Je reste disponible par mail si vous avez des questions, et vous souhaite une bonne journée.

Elsa

Bonjour Nicolas. 

Je suis désolée pour ces échecs de paiement. Il semble que vous disposez de titres cadeaux. Or, selon l'URSSAF, toutes les enseignes que vous avez citées ne sont pas autorisées à recevoir des paiements en titres cadeaux, car elles proposent de l'alimentation. C'est pour ça que vos paiements ont échoué.

Depuis votre compte Swile, vous avez cependant accès à la plateforme Réductions et Billetterie pour acheter des bons cadeaux Amazon ou encore Cdiscount. Et pour plus d'informations sur les enseignes éligibles à vos titres cadeaux, je vous recommande la FAQ suivante : "Où dépenser vos titres cadeaux ?".

Si vous avez la moindre question, nous sommes disponibles sur le chat (en semaine de 9h30 à 18h30) pour vous aider.

Bonne journée,

Elsa

Bonjour Simon.

Je comprends votre nostalgie du titre papier. Toutefois, les conditions d'utilisation du titre-restaurant papier ou digital restent les mêmes : 25€/jour travaillé.

Maintenant, depuis votre compte Swile, vous pouvez suivre en temps réel l'évolution de votre solde. Votre carte vous permet quant à elle de régler comme avec une carte bancaire classique (code PIN ou sans contact).

Elle passe dans les commerces qui acceptent les paiements en titres-restaurants. Si vous avez rencontré la moindre difficulté à l'utiliser, n'hésitez pas à nous contacter sur le chat (ouvert en semaine de 9h30 à 18h30). Nous vérifierons ce qui s'est passé et pourrons vous aider.

Enfin, nous proposons effectivement une option de dépassement de solde. Elle vous permet de lier votre carte bancaire à votre carte Swile. Comme ça, si vous souhaitez payer au-delà du plafond légal journalier de 25€, le surplus est débité sur votre carte bancaire.

Je vous invite à nous contacter sur le chat si vous avez la moindre question. Nous serons ravis de vous aider.

Bonne journée,

Elsa

Bonjour Louin. Je suis désolée pour cette déconvenue. Selon la réglementation en vigueur, la vérification du profil est obligatoire pour dépenser les fonds de votre compte perso avec votre carte Swile. Je vous prie de nous excuser pour le délai de vérification du profil. Il est en effet allongé car nous recevons actuellement de très nombreuses demandes. Toutefois, compte tenu de votre situation, je peux exceptionnellement demander à notre prestataire bancaire de vérifier le vôtre en priorité. N'hésitez pas à me contacter sur le chat (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30), je suis là pour vous aider. Bonne journée, Elsa

Bonjour Salvatore,

Je suis désolée que vous rencontriez des difficultés à utiliser votre carte Swile. Elle passe dans tous les établissements français qui acceptent les titres-restaurants.

Notre solution étant jeune sur le marché, certains commerçants sont un peu frileux à l'utiliser. Rassurez-vous, nos équipes continuent à les informer et les accompagner. Votre carte Swile étant une Mastercard, n'hésitez pas à leur indiquer que vous souhaitez payer en carte bancaire.

Le plafond journalier légal est de 25€ pour tous les émetteurs de titres-restaurants. Pour simplifier vos achats, vous avez la possibilité d'activer l'option de dépassement de solde. En reliant votre carte bancaire à votre carte Swile, le surplus sera prélevé directement sur votre carte bancaire. Comme ça, vous utilisez uniquement votre carte Swile au moment du paiement. Sur votre compte, rendez-vous onglet "Mes cartes Swile" puis cliquez sur "Relier ma carte" pour l'activer.

Pour plus d'informations, je vous invite à me contacter sur le chat (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30).

Bonne journée,

Elsa

Bonjour Clara. Suite à notre échange téléphonique, je vous confirme que vous pouvez créditer votre compte perso Swile avec votre carte bancaire et vice versa. Il est cependant impossible de transférer vos titres cadeaux vers votre compte bancaire. Je reste à votre disposition par mail si vous avez la moindre question, et vous souhaite une bonne après-midi. Elsa

Bonjour Eliza. Je suis désolée que vous rencontriez des difficultés dans l'utilisation de votre carte Swile. Pour vous aider rapidement, je vous invite à me contacter sur le chat (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30). Avec votre nom et l'identifiant à 9 chiffres au dos de votre carte Swile, je pourrais consulter votre compte et débloquer la situation. À très vite sur le chat, Elsa

Bonjour Sophie, je suis désolée de votre insatisfaction. Ma collègue Claire du service administrateurs vous a appelée hier pour vous aider. Il semble que votre problème soit désormais résolu. Nous restons disponibles sur le chat (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30) si vous avez a moindre question. Joyeuses fêtes, Elsa

Bonjour Gilles, merci pour votre message. Vos cartes cadeaux achetées se trouvent à votre disposition sur votre compte Swile à partir du moment où votre commande a été validée. Pour les retrouver, vous avez juste à vous connecter à votre compte, dans l'onglet " Profil ", cliquez sur " Historique de commande".  Vous pourrez les télécharger et les utiliser. Excellente journée !

Bonjour,

En effet, vous avez la possibilité de transformer vos titres cadeaux en bons cadeaux sur la plateforme Réductions et Billetterie. Mais si vous préférez, vous pouvez aussi les dépenser dans les enseignes éligibles directement avec votre carte Swile.

Je vous propose de me contacter sur le chat (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30) avec votre Nom/Prénom. Je vous donnerais toutes les informations pour utiliser vos titres cadeaux. Je vous recommande également notre FAQ "Comment utiliser mes titres cadeaux Swile ?".

À très vite sur le chat,

Elsa

Stéphanie, je vous remercie pour notre échange téléphonique. Ravie d'avoir pu vous aider. Si vous avez d'autres questions, je reste disponible par mail ou chat (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30). Excellente journée , Elsa

Bonjour Stéphanie, je suis navrée que vous n'ayez pas réussi à nous joindre. Je viens de vous répondre par mail, et je vous invite à me communiquer votre numéro de téléphone pour vous rappeler rapidement. Merci d'avance pour votre retour, et à très vite. Elsa

Bonjour Doulfikhar, merci pour votre avis. Nous sommes navrés du délai de réponse que vous avez eu pour obtenir votre réponse. Mais nous pouvons voir que vous avez été contactés par nos équipes et que vous avez été satisfaits de cet échange. Nous en sommes ravis. Notre service client est également disponible par chat du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h30 à 18h30 ou un agent prendra en charge votre demande en moins de 30 secondes. On vous souhaite une excellente journée.

Bonjour Zulma. Nous avons bien retrouvé votre compte dans notre base de données. Votre numéro de téléphone y étant renseigné, nous avons pu vous contacter depuis celui-ci. Plusieurs de nos agents vous ont contactée par mail et par téléphone, mais sans retour de votre part jusqu'à aujourd'hui. Auriez-vous un créneau horaire à nous communiquer afin que nous vous recontactions ? 

Excellente journée à vous.

Bonjour Zulma, nous sommes navrés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées pour contacter notre service client. Nous avons essayé de vous contacter par téléphone et nous vous avons envoyé un mail. Un agent du service client a également pris en charge de votre demande. Nous sommes également joignable par chat du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h30 à 18h30 ou votre demande sera prise en moins de 30 secondes. On vous souhaite une excellente journée.

Bonjour, Merci pour votre retour, c’est un choix de notre part de laisser le réseau de paiement ouvert à vos clients. Nous ne souhaitons pas les pénaliser par rapport au choix de leur entreprise d’avoir changé d’émetteur de titres-restaurant. Pour faciliter cette transition, nous voulons simplement qu’ils puissent continuer de payer comme à leur habitude avant que l’on vous contacte. Je vous invite à communiquer votre SIRET et numéro de téléphone sur [email protected] afin de vous donner plus d’informations à ce sujet. Très belle journée à vous.

Bonjour Benjamin, 

Mon équipe m'indique vous avoir répondu par mail ce jour. 

N'hésitez pas à revenir vers nous si vos questions subsistent. 

Très belle journée à vous. 

Bonjour Thomas, n'hésitez pas à nous contacter au besoin si, à l'avenir, vous rencontrez d'autres problèmes. Nous pourrons vous aider. Belle journée 🌞

Bonjour. Je vous remercie pour votre prompt retour. J'ai tenté de vous joindre au téléphone afin de pouvoir vous expliquer au mieux tout cela. Il s'agit d'incompréhensions sur l'utilisation des dotations que vous disposez et nous en sommes navrés. Je suis désolé si les éléments donnés pour pouvoir expliquer au mieux les raisons de l'échec vous contrarient. Il s'agissait de vous apporter des éléments d'éclaircissement. Je vous souhaite une belle journée et reste à votre disposition.

Bonjour Thomas, 

Comme vu ensemble aujourd'hui, nous vous avons répondu par mail. 

N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin ! 

Je vous souhaite une très belle journée 🌞

Bonjour Brigitte, je viens d'essayer de vous joindre afin d'éclaircir la situation et vous apportez les réponses nécessaires. N'hésitez pas à nous recontacter sur ce numéro au besoin. Une excellente journée à vous. 

Bonjour Brigitte,

Merci pour votre retour.

Pour vous expliquer, vous avez tenté de payer 25.79€ alors que l'URSSAF restreint l'utilisation des titres restaurant à hauteur de 25€/jour (même si vous disposez de bien plus d'argent sur votre compte titres restaurant). Le paiement étant supérieur, ce dernier a été refusé. Vous avez donc tenté un nouveau paiement de 5.89€ qui celui-ci, respectant la réglementation des 25€, a été autorisé.

N'hésitez pas au besoin et une très belle journée. 

Bonjour Brigitte, 

Merci pour votre dernier message. Je vois que ma collègue a tenté de vous joindre par téléphone, doublé d'un mail, pour reprendre avec vous l'historique de vos transactions. 

N'hésitez surtout pas à nous recontacter au numéro indiqué dans le message vocal afin que nous puissions vous venir en aide. 

Très belle journée à vous.

Bonjour Abdelghani. Nous sommes navrés pour cette situation. En effet, nous avons un flux de demandes particulièrement important actuellement. Cependant, suite à notre échange téléphonique, j'espère vous avoir apporté toutes les informations nécessaires par rapport à vos difficultés de paiement sur Deliveroo. N'hésitez pas à prendre contact avec nous si vous avez la moindre question sur l'utilisation de la carte Swile, nous sommes là pour vous aider. On vous souhaite une excellente journée.