Radar de confiance
·Avis client Swile
Sandra
il y a 2 ans
Je suis très déçue par la carte Swile qui n’est valable dans aucune enseigne.
J’ai perdu 100€ de bons culture qui avaient expirés mais malheureusement le mail est arrivé dans mes spams.
...
Laurent
il y a 3 ans
En tant qu'administrateur, énorme déception :
Du jour au lendemain le service chèques-cadeaux supprimé sans aucune alerte préalable, sans aucune visibilité!
Je dois maintenant annoncer à...
Ucla
il y a 3 ans
La semaine dernière j'ai perdu ma carte à swile et j'en ai donc commandé une autre depuis mon PC. Je n'ai reçu aucun d'email de confirmation, et ne peux pas suivre ma commande depuis le site ou l'app....
Voir plusDurand
il y a 3 ans
Très très décue par la carte swile. Aprés un achat chez Jenyfer pour un cadeau pour ma fille d un montant de75 euros. Chez Jennyfer on m a repris les articles ( taille qui n allait pas) . Chez Jennyfe...
Voir plusSOPHIE AUCHE
il y a 3 ans
Cela fonctionne très mal, et tous les commençants ne la prennent pas contrairement à ce qui m'a été annoncé...
Cette carte est une galère pour les tickets restaurants et plus encore pou...
Nicolas
il y a 3 ans
J’ai envoyé ce message directement par Swile, mais pour faire accélérer les choses, j’évoque mon mécontentent sur ce forum, qui a l’air commun.
Le 20/04/2023, mon paiement de 11 euros a...
Nicolas
il y a 3 ans
Carte inutile
Essayer au brico leclerc refusé, essayer sur Amazon refusé, essayer sur cdiscount refusé. J'ai 50€ à dépenser avant fin d'année et je peux pas à quoi ça sert de faire des cart...
Simon
il y a 3 ans
Mon entreprise nous a imposé la carte Swile.
Il est depuis impossible de récupérer des titres restaurants papiers.
C'était possible avec la carte Edenred.
La carte n'est acceptée...
Louin
il y a 3 ans
J ai eu le malheur de créditer mon compte personnel sur Swile. Bien m en a pris j ai besoin de cet argent et aujourd’hui on m annoncé plus de 15 jours pour vérifier un profil pour pouvoir l utiliser....
Voir plusSalvatore
il y a 3 ans
Cette carte est totalement inutilisable.
Mon ancien employeur mettait le meme argent sur mon bulletin de paie et c'était magnifique! Maintenant j'ai cette carte et je dois prier à chaque fois p...
Eliza
il y a 3 ans
Paiement qui échoue régulièrement lorsqu’on veut utiliser le solde. Et après on se retrouve débité alors que le paiement a été refusé .
Service client qui répond avec très peu de réactivité,...
MUFFAT
il y a 3 ans
Deuxième année de galère avec Swile. Interface inefficace et hot line inexistante. Les promesses d'amélioration de service de l'année dernière furent vaines.
Pour les tickets restaurant c'est...
Goetzmann
il y a 3 ans
Chèques cadeaux commandées le 18/12 sur le site pour un envoi par mail.
Toujours rien reçu le 22/12.
Aucune réponse du service client
A fuir !!!
Moi
il y a 3 ans
a quoi sert d avoir une carte si il faut demander des bons d'achat a chaque enseigne ! inutile et incohérent! Donnez directement des bons !
Voir plusDoulfikhar HACHEFA
il y a 3 ans
Tout d'abord impossible à vous joindre j'essaye de vous avoir depuis plus d'une semaine.
depuis presque 1 ans maintenant avec cette carte avec un montant max a 38e qui etait super et voilà que...
Zulma leonor
il y a 3 ans
cela fait des mois que ma carte ne marche pas, qu'on me prélève 40 euros et que personne ne me répond quand j'appelle et j'écris et je parle de Swile mais aussi de mon employeur. je ne sais pas quoi f...
Voir plusRassoul
il y a 3 ans
Je suis commerçant non affilié et dès clients on pu payer dans mon établissement….
Impossible sans affiliation, et sans mon accord
Pourquoi j’ai 150 euros de paiement en attente sans a...
Benjamin T.
il y a 3 ans
Mon avis négatif est censuré par Custplace : "Votre message semble ne pas respecter notre Charte de modération et notamment les règles relatives aux avis et aux commentaires."
J'exprime...
Thomas
il y a 3 ans
Très mécontent, la carte passe quasi nulle part, pour se faire rembourser faut absolument avoir d'abord essayer de payer avec et se prendre un refus, il faut déclarer le magasin... à la fin on fait le...
Voir plusAvis client Swile
Sandra
Nul 👎
Je suis très déçue par la carte Swile qui n’est valable dans aucune enseigne.
J’ai perdu 100€ de bons culture qui avaient expirés mais malheureusement le mail est arrivé dans mes spams.
Aucune compréhension du service commercial ni de mon CE.
Avantage salarié nul 👎
A fuir !! 🤬
Date d'expérience le 16/06/2023
il y a 2 ans
Bonjour Sandra,
Comme indiqué sous votre autre avis, les titres cadeaux sont valables un an. La date de validité est indiqué sur votre compte Swile, et effectivement un mail de relance vous est envoyé un mois avant leur expiration. Je suis désolée qu'il soit arrivé dans vos spams, ça dépend des paramètres de votre boîte mail 😕.
Les titres cadeaux expirés ont été retournés à votre employeur. Pour les récupérer, vous pouvez vous rapprocher de votre CSE pour trouver un accord.
Enfin, c'est votre CSE qui décide des titres cadeaux qu'il vous verse. En l'occurrence, il a opté pour des titres cadeaux culture. Ils sont utilisables uniquement dans les enseignes dédiées à la culture (Cultura, librairie, cinémas...). Vous pouvez aussi vous procurer un Pass Culture Amazon ou une carte cadeau Fnac/Darty sur la plateforme Réductions et Billetterie.
Pour plus d'informations, je vous recommande cette FAQ : "Comment dépenser mes titres cadeaux Culture ?".
Dagloria reste disponible par mail si vous avez la moindre question.
Bonne journée,
Elsa
Laurent
En tant qu'administrateur, énorme déception :
En tant qu'administrateur, énorme déception :
Du jour au lendemain le service chèques-cadeaux supprimé sans aucune alerte préalable, sans aucune visibilité!
Je dois maintenant annoncer à mes salariés qui avaient l'habitude de chèques culture et titres resto mensuels + chèques cadeaux que nous allons devoir trouver une autre offre.
Au-delà de mon cas personnel, je trouve la pratique commerciale surréaliste, on peut accepter des modifications d'offres et s'y préparer, mais mettre les entreprises et les salariés devant le fait accompli en supprimant des services majeurs sans aucune forme d'alerte... En tout cas il ne me viendrait pas à l'idée de faire ça à mes clients...
Date d'expérience le 05/06/2023
il y a 3 ans
Bonjour Laurent,
L'offre titres cadeaux est toujours proposée par Swile. Seulement, comme vous l'a indiqué ma collègue Agathe, nos équipes sont en train de la restructurer. Dans cette attente, aucun contrat n'est renouvelé.
Je comprends que cette attente soit pénible pour vous et vos salariés, et j'en suis sincèrement désolée. Nos équipes font tout leur possible pour proposer la nouvelle offre rapidement.
Nous vous préviendrons dès qu'elle sera disponible. Vous pourrez alors renouveler votre contrat et passer commande.
Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension, et vous souhaite une excellente journée.
Elsa
Ucla
service et expérience client médiocre
La semaine dernière j'ai perdu ma carte à swile et j'en ai donc commandé une autre depuis mon PC. Je n'ai reçu aucun d'email de confirmation, et ne peux pas suivre ma commande depuis le site ou l'app.
Donc Impossible de savoir si ma commande arrive ou si elle n'a pas été traitée. J'ai essayé de contacter le service client mais il ne répond jamais même lorsque je le relance.
Date d'expérience le 08/05/2023
il y a 3 ans
Bonjour Ucla,
J'ai tenté de vous joindre et vous ai laissé un message vocal et un mail.
Vous n'avez pas commandé de carte physique, mais créé une carte virtuelle. C'est pour cette raison que vous n'avez pas de lien de suivi. Il s'agit en effet d'une carte dématérialisée, que vous pouvez ajouter à Apple Pay ou Google Pay. Elle est disponible dans votre onglet "Mes cartes Swile".
Pour commander une carte physique, également depuis "Mes cartes Swile" :
- cliquez sur "+" puis sur "carte physique"
- cliquez ensuite sur "commander une carte supplémentaire"
J'attire votre attention sur le fait que cette commande est à vos frais. Vous pouvez sinon demander à votre service RH de passer commander une pour vous.
Une fois la commande passée, vous recevrez la carte sous 5 à 8 jours ouvrés. Vous pourrez suivre votre commande, toujours onglet "Mes cartes Swile".
Enfin, je suis navrée que le temps de réponse vous ait semblé long. Vous nous avez écrit dans la nuit de vendredi. Nos services sont fermés le week-end et le lundi était férié. Nous faisons notre possible pour vous répondre rapidement, dans le cadre des horaires d'ouverture du service client 🙂.
Je reste disponible par mail si vous avez la moindre question et vous souhaite une belle après-midi.
Elsa
Durand
Très très décue par la carte swile.
Très très décue par la carte swile. Aprés un achat chez Jenyfer pour un cadeau pour ma fille d un montant de75 euros. Chez Jennyfer on m a repris les articles ( taille qui n allait pas) . Chez Jennyfer on m a repris les articles en créditant sur la carte swile.. L opération a bien fonctionner puisque nous avons (Jennyfer et moi le ticket de caisse faisant foi) Or je n ais pas récupéré mes 75 euros sur ma carte swile..... J ai envoyé un mail et pas de réponse... Je suis vraiment vraiment Dégoutée.. Vu les temps difficiles que nous vivons avec l inflation il est encore pas possible d acheter des vétements a ma gamine..... Enfin de compte c est comme si j avais jeter , bruler ou perdu 75 euros... Vu ma situation actuelle financiere c est une honte !!!!!!!!!!!!
Date d'expérience le 17/04/2023
il y a 3 ans
Bonjour Durand,
Désolée pour le temps de réponse de 72 heures. Nous recevons actuellement beaucoup de demandes, ce qui ne nous permet pas de vous répondre en temps réel par mail. Pour vos prochaines demandes, je vous invite à privilégier le chat. On y répond en moins d'une minute 🙂.
J'ai tenté de vous joindre et vous ai laissé un message vocal et un mail.
Après vérification, nous avons bien reçu votre remboursement la part de Jennyfer. Celui-ci était bloqué sur votre compte car lorsque Jennyfer l'a envoyé, l'enseigne ne l'a rattaché à aucune transaction.
Je viens de le débloquer et vous pouvez le constater sur votre compte Swile.
Si vous avez la moindre question, je reste disponible par mail pour vous aider. N'hésitez surtout pas à me solliciter.
Excellente journée,
Elsa
SOPHIE AUCHE
Cela fonctionne très mal, et tous les commençants ne ...
Cela fonctionne très mal, et tous les commençants ne la prennent pas contrairement à ce qui m'a été annoncé...
Cette carte est une galère pour les tickets restaurants et plus encore pour les cadeaux cse, elle m'a été imposée et c'est bien dommage!
Date d'expérience le 24/04/2023
il y a 3 ans
Bonjour Sophie.
Désolée que votre expérience Swile ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Je vous ai laissé un message vocal et un mail pour mieux comprendre votre avis et vous offrir une meilleure expérience.
Voici quelques premiers éléments de réponse :
- Votre carte Swile passe dans les établissements français qui acceptent les titres-restaurants. Il est vrai que nous sommes une solution jeune sur le marché. Certains commerçants peuvent être un peu frileux à l'utiliser. Je vous invite donc à indiquer que vous souhaitez régler en carte bancaire. Votre carte Swile est en effet une Mastercard et passe sur le réseau classique.
- L'utilisation des titres cadeaux est encadrée par l'URSSAF. Pour connaître les enseignes éligibles, je vous invite à consulter cette FAQ.
- Vous pouvez payer en ligne et en magasin directement avec la carte Swile, ou acheter des bons d'achat sur la plateforme Réductions et Billetterie
Pour plus d'informations, je vous invite à revenir vers moi par mail. Nous pourrons convenir d'un rendez-vous téléphonique.
Merci d'avance et à très vite,
Elsa
Nicolas
J’ai envoyé ce message directement par Swile, mais ...
J’ai envoyé ce message directement par Swile, mais pour faire accélérer les choses, j’évoque mon mécontentent sur ce forum, qui a l’air commun.
Le 20/04/2023, mon paiement de 11 euros a échouer, mais vous me l’avez prélevé. Je l’ai fait une deuxième fois (qui a fonctionné et vous l’avez prélevé également. Vous m’indiquez un remboursement de 11 euros que je n’ai jamais reçu. Merci de me rembourser les 11 euros comme c’est indiqué sur l’application.
Merci par avance,
Date d'expérience le 20/04/2023
il y a 3 ans
Bonjour Nicolas,
Je suis désolée que le temps de réponse vous ai semblé trop long. Vous m'avez répondu par mail hier mail hier matin, et je vous ai répondu 24 heures après.
Comme je vous l'indiquais, il n'y a pas d'erreur dans le calcul de votre solde. Lors de votre premier paiement, les fonds ont été capturés par Swile mais n'ont pas été versés au commerçant. Ils sont ensuite été relâchés et remis sur votre solde de titres-restaurants. Votre solde n'a donc pas été impacté par cette transaction.
Seule la deuxième transaction a été débitée. Vous pouvez le constater sur votre compte Swile, mais aussi dans l'historique de transactions que je vous ai envoyé.
J'espère que tout est désormais plus clair pour vous et reste disponible par mail si vous avez des questions.
Bonne journée,
Elsa
il y a 3 ans
Bonjour Nicolas.
Désolée pour l'incident de paiement que vous avez rencontré hier. J'ai tenté de vous joindre et vous ai laissé un message vocal et un mail.
Pour vous expliquer en détails ce qui s'est passé : chaque paiement avec la carte Swile déclenche une demande d'autorisation, pour vérifier votre solde et s'assurer que le commerçant accepte bien les titres-restaurants. En l'occurrence, Swile a bien capturé les fonds (d'où le débit visible sur votre compte). Mais suite à une mauvaise connexion sur le réseau bancaire, nous n'avons pas reçu l'autorisation de les verser au commerçant (d'où votre échec de paiement).
Le système bancaire a automatiquement régularisé la situation, et votre premier débit a été remboursé. La transaction a ensuite été rejouée et et vous avez été débité d'11€. Vous pouvez le constater sur votre compte Swile.
Pour une meilleure lecture de votre solde, je vous ai envoyé votre historique de transactions.
Je reste disponible par mail si vous avez des questions, et vous souhaite une bonne journée.
Elsa
Nicolas
Carte inutile
Carte inutile
Essayer au brico leclerc refusé, essayer sur Amazon refusé, essayer sur cdiscount refusé. J'ai 50€ à dépenser avant fin d'année et je peux pas à quoi ça sert de faire des cartes cadeaux si on peut pas les utiliser. Comme même la plupart des gens de nos jours achètent beaucoup en ligne et cette carte semble se heurter à ce mode d'achat.
Date d'expérience le 15/04/2023
il y a 3 ans
Bonjour Nicolas.
Je suis désolée pour ces échecs de paiement. Il semble que vous disposez de titres cadeaux. Or, selon l'URSSAF, toutes les enseignes que vous avez citées ne sont pas autorisées à recevoir des paiements en titres cadeaux, car elles proposent de l'alimentation. C'est pour ça que vos paiements ont échoué.
Depuis votre compte Swile, vous avez cependant accès à la plateforme Réductions et Billetterie pour acheter des bons cadeaux Amazon ou encore Cdiscount. Et pour plus d'informations sur les enseignes éligibles à vos titres cadeaux, je vous recommande la FAQ suivante : "Où dépenser vos titres cadeaux ?".
Si vous avez la moindre question, nous sommes disponibles sur le chat (en semaine de 9h30 à 18h30) pour vous aider.
Bonne journée,
Elsa
Simon
Fuyez cette carte si vous le pouvez ....
Mon entreprise nous a imposé la carte Swile.
Il est depuis impossible de récupérer des titres restaurants papiers.
C'était possible avec la carte Edenred.
La carte n'est acceptée qu'une fois sur deux.
Le pire étant l'attachement d'une carte bancaire classique pour régler
le supplément. Franchement, c'est une catastrophe.
L'accès par internet à votre compte est compliqué, non fonctionnel.
Fuyez cette carte si vous le pouvez ....
Date d'expérience le 09/04/2023
il y a 3 ans
Bonjour Simon.
Je comprends votre nostalgie du titre papier. Toutefois, les conditions d'utilisation du titre-restaurant papier ou digital restent les mêmes : 25€/jour travaillé.
Maintenant, depuis votre compte Swile, vous pouvez suivre en temps réel l'évolution de votre solde. Votre carte vous permet quant à elle de régler comme avec une carte bancaire classique (code PIN ou sans contact).
Elle passe dans les commerces qui acceptent les paiements en titres-restaurants. Si vous avez rencontré la moindre difficulté à l'utiliser, n'hésitez pas à nous contacter sur le chat (ouvert en semaine de 9h30 à 18h30). Nous vérifierons ce qui s'est passé et pourrons vous aider.
Enfin, nous proposons effectivement une option de dépassement de solde. Elle vous permet de lier votre carte bancaire à votre carte Swile. Comme ça, si vous souhaitez payer au-delà du plafond légal journalier de 25€, le surplus est débité sur votre carte bancaire.
Je vous invite à nous contacter sur le chat si vous avez la moindre question. Nous serons ravis de vous aider.
Bonne journée,
Elsa
Louin
Argent bloqué
J ai eu le malheur de créditer mon compte personnel sur Swile. Bien m en a pris j ai besoin de cet argent et aujourd’hui on m annoncé plus de 15 jours pour vérifier un profil pour pouvoir l utiliser. C est tout simplement scandaleux, pire que une banque
Date d'expérience le 23/02/2023
il y a 3 ans
Bonjour Louin. Je suis désolée pour cette déconvenue. Selon la réglementation en vigueur, la vérification du profil est obligatoire pour dépenser les fonds de votre compte perso avec votre carte Swile. Je vous prie de nous excuser pour le délai de vérification du profil. Il est en effet allongé car nous recevons actuellement de très nombreuses demandes. Toutefois, compte tenu de votre situation, je peux exceptionnellement demander à notre prestataire bancaire de vérifier le vôtre en priorité. N'hésitez pas à me contacter sur le chat (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30), je suis là pour vous aider. Bonne journée, Elsa
Salvatore
Cette carte est totalement inutilisable.
Cette carte est totalement inutilisable.
Mon ancien employeur mettait le meme argent sur mon bulletin de paie et c'était magnifique! Maintenant j'ai cette carte et je dois prier à chaque fois pour que ça passe. Je dois demander à la caisse "svp, divisez en 25 pour cette carte et le reste sur l'autre". Certains restorateurs la refusent carrement. Je me demande où va-t-on, si le simple fait d'avoir une carte en plus te fait sentir un privilégié, quand ce n'est pas du tout le cas.
Et pas question de joindre mon compte courant à ma carte swile ! J'ai 600 balles dessus je ne sais pas quoi en faire ! Rendez moi mon argent!
Date d'expérience le 30/01/2023
il y a 3 ans
Bonjour Salvatore,
Je suis désolée que vous rencontriez des difficultés à utiliser votre carte Swile. Elle passe dans tous les établissements français qui acceptent les titres-restaurants.
Notre solution étant jeune sur le marché, certains commerçants sont un peu frileux à l'utiliser. Rassurez-vous, nos équipes continuent à les informer et les accompagner. Votre carte Swile étant une Mastercard, n'hésitez pas à leur indiquer que vous souhaitez payer en carte bancaire.
Le plafond journalier légal est de 25€ pour tous les émetteurs de titres-restaurants. Pour simplifier vos achats, vous avez la possibilité d'activer l'option de dépassement de solde. En reliant votre carte bancaire à votre carte Swile, le surplus sera prélevé directement sur votre carte bancaire. Comme ça, vous utilisez uniquement votre carte Swile au moment du paiement. Sur votre compte, rendez-vous onglet "Mes cartes Swile" puis cliquez sur "Relier ma carte" pour l'activer.
Pour plus d'informations, je vous invite à me contacter sur le chat (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30).
Bonne journée,
Elsa
Eliza
Inutilisable
Paiement qui échoue régulièrement lorsqu’on veut utiliser le solde. Et après on se retrouve débité alors que le paiement a été refusé .
Service client qui répond avec très peu de réactivité, injoignable par téléphone.
J’ai fait des retours sur des commandes payées avec cette, je n’ai jamais vu le remboursement( ça fait un mois bientot) malgré que le vendeur me confirme avoir procédé aux remboursements.
Bref je n’ai que des galères avec cette carte.
Date d'expérience le 05/01/2023
il y a 3 ans
Bonjour Clara. Suite à notre échange téléphonique, je vous confirme que vous pouvez créditer votre compte perso Swile avec votre carte bancaire et vice versa. Il est cependant impossible de transférer vos titres cadeaux vers votre compte bancaire. Je reste à votre disposition par mail si vous avez la moindre question, et vous souhaite une bonne après-midi. Elsa
Clara Bout
il y a 3 ans
Clara
il y a 3 ans
Bonjour Eliza. Je suis désolée que vous rencontriez des difficultés dans l'utilisation de votre carte Swile. Pour vous aider rapidement, je vous invite à me contacter sur le chat (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30). Avec votre nom et l'identifiant à 9 chiffres au dos de votre carte Swile, je pourrais consulter votre compte et débloquer la situation. À très vite sur le chat, Elsa
MUFFAT
Deuxième année de galère avec Swile. Interface inefficace ...
Deuxième année de galère avec Swile. Interface inefficace et hot line inexistante. Les promesses d'amélioration de service de l'année dernière furent vaines.
Pour les tickets restaurant c'est OK mais surtout ne passer pas aux tickets cadeaux. Commande de fin novembre et toujours rien, mais sur le site c'est noté RESOLU... Ma pire expérience en tant que gestionnaire RH de 10 sociétés depuis plus de 15 ans...
Date d'expérience le 26/12/2022
il y a 3 ans
Bonjour Sophie, je suis désolée de votre insatisfaction. Ma collègue Claire du service administrateurs vous a appelée hier pour vous aider. Il semble que votre problème soit désormais résolu. Nous restons disponibles sur le chat (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30) si vous avez a moindre question. Joyeuses fêtes, Elsa
Goetzmann
A fuir !
Chèques cadeaux commandées le 18/12 sur le site pour un envoi par mail.
Toujours rien reçu le 22/12.
Aucune réponse du service client
A fuir !!!
Date d'expérience le 18/12/2022
il y a 3 ans
Bonjour Gilles, merci pour votre message. Vos cartes cadeaux achetées se trouvent à votre disposition sur votre compte Swile à partir du moment où votre commande a été validée. Pour les retrouver, vous avez juste à vous connecter à votre compte, dans l'onglet " Profil ", cliquez sur " Historique de commande". Vous pourrez les télécharger et les utiliser. Excellente journée !
Moi
a quoi sert d avoir une carte si il faut demander des ...
a quoi sert d avoir une carte si il faut demander des bons d'achat a chaque enseigne ! inutile et incohérent! Donnez directement des bons !
Date d'expérience le 12/12/2022
il y a 3 ans
Bonjour,
En effet, vous avez la possibilité de transformer vos titres cadeaux en bons cadeaux sur la plateforme Réductions et Billetterie. Mais si vous préférez, vous pouvez aussi les dépenser dans les enseignes éligibles directement avec votre carte Swile.
Je vous propose de me contacter sur le chat (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30) avec votre Nom/Prénom. Je vous donnerais toutes les informations pour utiliser vos titres cadeaux. Je vous recommande également notre FAQ "Comment utiliser mes titres cadeaux Swile ?".
À très vite sur le chat,
Elsa
Parsini
Aucun moyen de les joindre !
Aucun moyen de les joindre !
Ne réponde pas au mail !
Date d'expérience le 01/12/2022
il y a 3 ans
Stéphanie, je vous remercie pour notre échange téléphonique. Ravie d'avoir pu vous aider. Si vous avez d'autres questions, je reste disponible par mail ou chat (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30). Excellente journée , Elsa
Parsini
il y a 3 ans
il y a 3 ans
Bonjour Stéphanie, je suis navrée que vous n'ayez pas réussi à nous joindre. Je viens de vous répondre par mail, et je vous invite à me communiquer votre numéro de téléphone pour vous rappeler rapidement. Merci d'avance pour votre retour, et à très vite. Elsa
Parsini
il y a 3 ans
Doulfikhar HACHEFA
Tout d'abord impossible à vous joindre j'essaye de ...
Tout d'abord impossible à vous joindre j'essaye de vous avoir depuis plus d'une semaine.
depuis presque 1 ans maintenant avec cette carte avec un montant max a 38e qui etait super et voilà que depuis quelque temps impossible de faire des paiements, déjà avoir abaissé a 19e le montant max a été une très mauvaise idée de votre part, maintenant ce sont les paiement qui ne passe plus.
Je préférais les tickets resto c'était plus simple et moins prise de tête.
Date d'expérience le 19/10/2022
il y a 3 ans
Bonjour Doulfikhar, merci pour votre avis. Nous sommes navrés du délai de réponse que vous avez eu pour obtenir votre réponse. Mais nous pouvons voir que vous avez été contactés par nos équipes et que vous avez été satisfaits de cet échange. Nous en sommes ravis. Notre service client est également disponible par chat du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h30 à 18h30 ou un agent prendra en charge votre demande en moins de 30 secondes. On vous souhaite une excellente journée.
Zulma leonor
cela fait des mois que ma carte ne marche pas, qu'on ...
cela fait des mois que ma carte ne marche pas, qu'on me prélève 40 euros et que personne ne me répond quand j'appelle et j'écris et je parle de Swile mais aussi de mon employeur. je ne sais pas quoi faire. En plus, je n'ai pas signé de contrat et je suis malgré tout attachée à eux. Pourquoi je ne peux pas arrêter cette carte? Moi j'ai dis oui à des tickets resto, pas à cette carte.
Date d'expérience le 19/07/2022
il y a 3 ans
Bonjour Zulma. Nous avons bien retrouvé votre compte dans notre base de données. Votre numéro de téléphone y étant renseigné, nous avons pu vous contacter depuis celui-ci. Plusieurs de nos agents vous ont contactée par mail et par téléphone, mais sans retour de votre part jusqu'à aujourd'hui. Auriez-vous un créneau horaire à nous communiquer afin que nous vous recontactions ?
Excellente journée à vous.
Zulma leonor
il y a 3 ans
il y a 3 ans
Bonjour Zulma, nous sommes navrés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées pour contacter notre service client. Nous avons essayé de vous contacter par téléphone et nous vous avons envoyé un mail. Un agent du service client a également pris en charge de votre demande. Nous sommes également joignable par chat du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h30 à 18h30 ou votre demande sera prise en moins de 30 secondes. On vous souhaite une excellente journée.
Rassoul
Je suis commerçant non affilié et dès clients on pu ...
Je suis commerçant non affilié et dès clients on pu payer dans mon établissement….
Impossible sans affiliation, et sans mon accord
Pourquoi j’ai 150 euros de paiement en attente sans affiliation. ????
Maintenant si je veut récupérer mon argent je doit m’affiliée !!!!!!???
C’est de la vente force
Date d'expérience le 26/08/2022
il y a 3 ans
Bonjour, Merci pour votre retour,
c’est un choix de notre part de laisser le réseau de paiement ouvert à vos clients. Nous ne souhaitons pas les pénaliser par rapport au choix de leur entreprise d’avoir changé d’émetteur de titres-restaurant. Pour faciliter cette transition, nous voulons simplement qu’ils puissent continuer de payer comme à leur habitude avant que l’on vous contacte.
Je vous invite à communiquer votre SIRET et numéro de téléphone sur [email protected] afin de vous donner plus d’informations à ce sujet.
Très belle journée à vous.
Benjamin T.
Mon avis négatif est censuré par Custplace : "Votre ...
Mon avis négatif est censuré par Custplace : "Votre message semble ne pas respecter notre Charte de modération et notamment les règles relatives aux avis et aux commentaires."
J'exprime pourtant une expérience réelle : un paiement refusé, un remboursement soi-disant "hors procédure" qui tarde, un service lient qui me balade, et une fort mauvaise expérience.
Date d'expérience le 16/08/2022
il y a 3 ans
Bonjour Benjamin,
Mon équipe m'indique vous avoir répondu par mail ce jour.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vos questions subsistent.
Très belle journée à vous.
Thomas
Très mécontent, la carte passe quasi nulle part, pour ...
Très mécontent, la carte passe quasi nulle part, pour se faire rembourser faut absolument avoir d'abord essayer de payer avec et se prendre un refus, il faut déclarer le magasin... à la fin on fait le travail des commerciaux !
Au bout de la 5eme tentative sans réussite, j'arrête...
Date d'expérience le 08/08/2022
il y a 3 ans
Bonjour Thomas, n'hésitez pas à nous contacter au besoin si, à l'avenir, vous rencontrez d'autres problèmes. Nous pourrons vous aider. Belle journée 🌞
il y a 3 ans
Bonjour. Je vous remercie pour votre prompt retour. J'ai tenté de vous joindre au téléphone afin de pouvoir vous expliquer au mieux tout cela. Il s'agit d'incompréhensions sur l'utilisation des dotations que vous disposez et nous en sommes navrés. Je suis désolé si les éléments donnés pour pouvoir expliquer au mieux les raisons de l'échec vous contrarient. Il s'agissait de vous apporter des éléments d'éclaircissement. Je vous souhaite une belle journée et reste à votre disposition.
il y a 3 ans
Bonjour Thomas,
Comme vu ensemble aujourd'hui, nous vous avons répondu par mail.
N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin !
Je vous souhaite une très belle journée 🌞
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A propos de Swile
Swile.co est une entreprise française qui offre une solution innovante de gestion des avantages sociaux pour les entreprises et leurs employés. La plateforme Swile permet aux employés de bénéficier d'un large choix d'avantages, tels que des tickets restaurants, des chèques cadeaux, des titres de transport, etc. Swile est également disponible sous forme de carte prépayée Mastercard qui peut être utilisée dans tous les commerces acceptant les paiements par carte. Dans cet article, nous allons examiner les différents aspects de l'entreprise Swile, notamment les avis Swile, la carte Swile, le service client Swile et le compte Swile.
Avis clients Swile
Lorsqu'on cherche des avis Swile en ligne, on trouve généralement des commentaires positifs de la part des utilisateurs de la plateforme. Les employés apprécient la simplicité d'utilisation de la plateforme Swile, ainsi que la diversité des avantages proposés. Les employeurs, quant à eux, apprécient la facilité de mise en place de la solution Swile dans leur entreprise, ainsi que la gestion automatisée des avantages sociaux. Les utilisateurs soulignent également la qualité du service client Swile, qui est toujours disponible pour répondre à leurs questions et résoudre les éventuels problèmes.
Carte Swile
La carte Swile est une carte prépayée qui permet aux utilisateurs de dépenser leur solde Swile dans tous les commerces acceptant les paiements par carte. La carte Swile offre également une fonction de paiement sans contact, qui facilite encore plus l'utilisation de la carte. Les utilisateurs peuvent facilement activer leur carte Swile depuis leur compte Swile, et gérer leur solde et leurs transactions en temps réel. La carte Swile est une solution pratique pour les employés qui souhaitent bénéficier de leurs avantages Swile de manière flexible et facile.
Service client Swile
Le service client Swile est un point fort de l'entreprise, avec une équipe dédiée disponible pour répondre à toutes les questions et résoudre tous les problèmes des utilisateurs. Les utilisateurs peuvent contacter le service client Swile par téléphone, par e-mail ou par chat en ligne, selon leur préférence. Le service client Swile est connu pour sa réactivité et sa disponibilité, et pour sa capacité à résoudre rapidement les éventuels problèmes rencontrés par les utilisateurs.
Compte Swile
Le compte Swile est l'interface centrale de la plateforme Swile, où les utilisateurs peuvent gérer leur solde Swile, leurs avantages sociaux, leur carte Swile et leurs transactions. Les utilisateurs peuvent facilement consulter leur solde Swile et leur historique de transactions depuis leur compte Swile, et activer leur carte Swile en quelques clics. Le compte Swile est également l'endroit où les utilisateurs peuvent contacter le service client Swile en cas de besoin. La plateforme Swile est conçue pour être intuitive et facile à utiliser, afin que les utilisateurs puissent profiter au maximum de leurs avantages sociaux.
Pourquoi utiliser Swile ?
La carte Swile offre une solution pratique pour régler les repas avec une carte préchargée de tickets restaurants. Elle est acceptée dans plus de 220 000 restaurants, boulangeries et supermarchés en France et peut être utilisée du lundi au samedi, sans aucune restriction horaire. Les employés bénéficient de plusieurs avantages grâce à cette carte Swile, notamment :
- Un paiement rapide et efficace pour les livraisons de repas au bureau, compatible avec Uber Eats, Deliveroo, etc.
- Un paiement sans contact facilement réalisable depuis la carte ou depuis l'application mobile.
- La possibilité de faire des dons en arrondissant les titres-restaurants.
- Une utilisation centralisée, avec une carte unique ou une seule application.
Les responsables des ressources humaines peuvent commander et recharger les cartes titres-resto en quelques minutes grâce à une interface d'administration optimale. Il suffit d'ouvrir un compte pour la personne en charge. Les virements aux salariés sont effectués à chaque date indiquée, pour le montant choisi, sans frais supplémentaires.
À propos
A propos de Swile
Swile.co est une entreprise française qui offre une solution innovante de gestion des avantages sociaux pour les entreprises et leurs employés. La plateforme Swile permet aux employés de bénéficier d'un large choix d'avantages, tels que des tickets restaurants, des chèques cadeaux, des titres de transport, etc. Swile est également disponible sous forme de carte prépayée Mastercard qui peut être utilisée dans tous les commerces acceptant les paiements par carte. Dans cet article, nous allons examiner les différents aspects de l'entreprise Swile, notamment les avis Swile, la carte Swile, le service client Swile et le compte Swile.
Avis clients Swile
Lorsqu'on cherche des avis Swile en ligne, on trouve généralement des commentaires positifs de la part des utilisateurs de la plateforme. Les employés apprécient la simplicité d'utilisation de la plateforme Swile, ainsi que la diversité des avantages proposés. Les employeurs, quant à eux, apprécient la facilité de mise en place de la solution Swile dans leur entreprise, ainsi que la gestion automatisée des avantages sociaux. Les utilisateurs soulignent également la qualité du service client Swile, qui est toujours disponible pour répondre à leurs questions et résoudre les éventuels problèmes.
Carte Swile
La carte Swile est une carte prépayée qui permet aux utilisateurs de dépenser leur solde Swile dans tous les commerces acceptant les paiements par carte. La carte Swile offre également une fonction de paiement sans contact, qui facilite encore plus l'utilisation de la carte. Les utilisateurs peuvent facilement activer leur carte Swile depuis leur compte Swile, et gérer leur solde et leurs transactions en temps réel. La carte Swile est une solution pratique pour les employés qui souhaitent bénéficier de leurs avantages Swile de manière flexible et facile.
Service client Swile
Le service client Swile est un point fort de l'entreprise, avec une équipe dédiée disponible pour répondre à toutes les questions et résoudre tous les problèmes des utilisateurs. Les utilisateurs peuvent contacter le service client Swile par téléphone, par e-mail ou par chat en ligne, selon leur préférence. Le service client Swile est connu pour sa réactivité et sa disponibilité, et pour sa capacité à résoudre rapidement les éventuels problèmes rencontrés par les utilisateurs.
Compte Swile
Le compte Swile est l'interface centrale de la plateforme Swile, où les utilisateurs peuvent gérer leur solde Swile, leurs avantages sociaux, leur carte Swile et leurs transactions. Les utilisateurs peuvent facilement consulter leur solde Swile et leur historique de transactions depuis leur compte Swile, et activer leur carte Swile en quelques clics. Le compte Swile est également l'endroit où les utilisateurs peuvent contacter le service client Swile en cas de besoin. La plateforme Swile est conçue pour être intuitive et facile à utiliser, afin que les utilisateurs puissent profiter au maximum de leurs avantages sociaux.
Pourquoi utiliser Swile ?
La carte Swile offre une solution pratique pour régler les repas avec une carte préchargée de tickets restaurants. Elle est acceptée dans plus de 220 000 restaurants, boulangeries et supermarchés en France et peut être utilisée du lundi au samedi, sans aucune restriction horaire. Les employés bénéficient de plusieurs avantages grâce à cette carte Swile, notamment :
- Un paiement rapide et efficace pour les livraisons de repas au bureau, compatible avec Uber Eats, Deliveroo, etc.
- Un paiement sans contact facilement réalisable depuis la carte ou depuis l'application mobile.
- La possibilité de faire des dons en arrondissant les titres-restaurants.
- Une utilisation centralisée, avec une carte unique ou une seule application.
Les responsables des ressources humaines peuvent commander et recharger les cartes titres-resto en quelques minutes grâce à une interface d'administration optimale. Il suffit d'ouvrir un compte pour la personne en charge. Les virements aux salariés sont effectués à chaque date indiquée, pour le montant choisi, sans frais supplémentaires.
Questions de la communauté
Pour commencer, donnez-vous le temps de la réflexion, en bloquant temporairement votre carte.
La carte ne pourra plus être utilisée, mais vous pourrez la réactiver par la suite si vous la retrouvez. Vérifiez que les montants et date/heure des transactions que vous suspectez comme frauduleux ne correspondent pas à une utilisation de votre part. Faites attention, il arrive dans certains cas que le nom administratif du commerçant ne corresponde pas à celui qui est en devanture.
Déclarez votre carte comme perdue
Si vous ne retrouvez finalement pas votre carte, voici comment procéder pour en recevoir une nouvelle :
1. Connectez-vous à votre compte Swile.
2. Cliquez sur Mes cartes Swile. Si vous ne voyez pas l'option Mes cartes Swile sur votre portable, il vous suffit de cliquer sur l'icône représentant deux cartes _cone_deux_cartes.PNG en bas au milieu de votre Swile app. Ensuite, sélectionnez la carte que vous avez perdue.
3. Cliquez sur Verrouiller la carte, puis Déclarer volée ou perdue et Confirmer.
Vous venez de recevoir votre carte Swile (ou êtes simplement curieux) ? Voici quelques informations qui vous permettront d'en apprendre plus sur son fonctionnement.
Comment activer mon compte et ma carte ?
On vous explique comment activer votre carte ici
Où passe ma Swile Card ?
Vous disposez de titres-restaurant :
- Utilisez votre carte dans tous les établissements de France qui ont un agrément à la Commission Nationale des titres-restaurant. Elle passe aussi sur les plateformes de livraison comme Deliveroo ou Uber Eats !
Vous retrouverez les règles d'utilisation des titres-restaurant ici.
Vous disposez de titres cadeaux :
- Utilisez votre carte directement en magasin, sur internet ou bien sur votre plateforme Réductions & Billetterie Swile !
Retrouvez tout ce qu'il faut savoir sur le sujet dans cet article.
Quel que soit l'avantage salarié qui vous est offert par votre entreprise, rendez-vous sur la carte interactive Swile (section Où dépenser de votre compte) pour découvrir les établissements dans lesquels dépenser votre dotation !
Vous avez une carte en cours de livraison et vous souhaitez savoir où elle en est ? Nous vous expliquons comment suivre pas à pas la livraison de votre carte en toute autonomie.
Le suivi de livraison ne s'applique pas encore à toutes les cartes. Si vous n'avez pas le suivi de livraison sur votre carte, elle arrivera sous 5 à 8 jours ouvrés. N'hésitez pas à nous contacter si ce délai est dépassé.
Sur votre Swile App :
Rendez-vous sur l'icône représentant deux cartes _cone_deux_cartes.PNG en bas au milieu de votre Swile app. Si vous disposez de 4 onglets, appuyez sur la dernière icône en bas à droite de votre écran mceclip0.png, puis cliquez sur Mes cartes Swile.
La première ligne vous indique le statut de votre commande.
En cliquant dessus, vous pourrez avoir plus de détails sur la livraison et sur l'adresse de livraison.