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UBALDI Siège social

Retour complique

Retour complique

Par PEYRON CHAMOUN JOELLE M. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/12/2023
Bonjour, Dans le cadre de votre droit de rétractation vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à la charge du client. Nos services peuvent vous guider sur le choix de transporteurs si vous le souhaitez. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Je suis déçu de Ubaldi car les services…

Je suis déçue de Ubaldi car les services ne sont pas les mêmes que l'on habite dans le 06 ou le 83 et le reste de la France. En effet, l'installation n'est pas proposée alors que ds le 06 et le 83 oui. Il faut donc se débrouiller ou payer un poseur. Ce service est gratuit pour ces 2 départements Attention pas le droit à l'erreur car on vous facture le retour même si vous habitez à côté du dépôt. Je reviens sur mon avis qui est totalement véridique !!! Par contre aucune réponse n'est donnée par le service client lorsque l'avis est mauvais??? En effet je ne tiens pas à m'identifier car j'ai déjà eu plusieurs personnes du service clients par téléphone. Finalement, en lisant les avis négatifs seul vous importe le nombre d'étoile pour évaluer votre site , le client est là juste pour remplir votre tiroir caisse. Vous nous demandez se vous rajouter des étoiles ??? Pour flatter votre ego C'est vraiment scandaleux !!!! Je retourne chez Darty au moins je sais qu'il y a 1 vrai SAV il n'y a pas que le prix qui compte.

Par Lura Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Si vous souhaitez obtenir des informations sur nos prestations de service, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous répondre. Belle journée Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Délai de remboursement inacceptable et réponse démagogique sur Trustpilot

Je passe une commande, je me trompe d’adresse de livraison. Je contacte Ubaldi qui me dit d’annuler cette commande. Le montant est débité. On me dit que sous quelques jours je serai remboursé. Cela fait maintenant 5 semaines . Je devais être rappelé sous 48 heures après ma première relance et toujours rien. Je relance à nouveau ce jour. En attendant il y a 400 € en moins sur mon compte…. Aujourd’hui, 27 décembre malgré un post d’Ubaldi sur Trustpilot , toujours rien de remboursé et aucune nouvelle en privé … catastrophique

Par Lura Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de l'erreur d'adresse de livraison renseignée. Votre commande ayant été expédiée, nous avons dû demander aux transporteurs de nous retourner vote commande. Le remboursement de votre commande interviendra dans les 72h ouvrées. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Très déçue

J'ai été très satisfaite de l'achat et de la livraison rapide de mon lave linge. En revanche, il ne faut pas avoir de problème, je suis toujours dans l'attente qu'un technicien vienne me changer une pièce sur mon lave linge neuf, pièce que j'ai bien reçu d'ailleurs, prise de rendez-vous le 15 décembre 23 afin qu'un technicien passe à mon domicile me changer la pièce ce mercredi 20 décembre 23. Il est 16h20, toujours aucune nouvelle du technicien, ni à mon domicile, ni de contact au téléphone (SUPER) journée gâchée pour moi ! Je dois faire l'achat d'un lave vaisselle dans le même style que mon lave linge, DOMMAGE c'était pourtant bien parti lors de l'achat et de la livraison !!!

Par Madame NATHALIE FRANCISCO C. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée et de la panne survenue sur votre produit. Nous avons transmis votre avis à la station technique agréée afin que vous soyez contacté dans les 48h. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Catastrophique

Nous avions déjà acheté un article sur ce site et en étions contents … jusqu’à ce que nous commandions deux mois plus tard un four micro-ondes encastrable whirlpool. Nous avons bien réceptionné l article dont le carton était en très bon état. Toutefois une fois déballé une patte du four micro-ondes était cassée. Nous avons appelé UBALDi, et envoyé un mail le 6 décembre. On nous a dit que le nécessaire était fait immédiatement et que la pièce allait nous être envoyée. 10 jours plus tard sans nouvelle nous avons appellé Whirlpool qui n à jamais eu connaissance de la commande de la pièce ! Nous rappelons UBALDi qui nous disent que la pièce vient juste d être commandée chez un de leur fournisseur et que l on devrait la recevoir sous 2 à 3 semaines !! . Bref un produit commandé le 2 décembre payé, reçu défectueux dont on aura une pièce de rechange pas d origine et plus d’un mois sans micro-ondes avec un enfant en bas âge ! Bref bravo UBALDi nous seront communiquer très largement à notre entourage sur cette expérience CATASTROPHIQUE bref FUYEZ

Par ANNE LAURE A. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/12/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. La pièce a bien été reçu et expédiée hier par le service Colissimo. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bonne réception et à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an

Livraison gratuite c'est normal on est jamais livré !

Je commande mon frigo le 13/12 avec une livraison planifiée pour le 16/12.
Je reçois bien un SMS mais le livreur ne passe pas ! Aucune info du livreur ni de Ubaldi. Le service client est incapable de me proposer une solution ni de prendre contact avec son transporteur! J'ai besoin du frigo car 2 enfants en bas âge mais on me dit simplement, on peut replanifier une livraison dans 3 jours!!! Inadmissible. Où est mon frigo? Si c'est le transporteur alors il doit être dans un camion. je ne pense pas que le livreur souhaite se balader avec un frigo dans le camion pour le plaisir? Je soupsonne plutôt Ubaldi de ne pas avoir les stocks disponibles et de balader les clients auvu des commentaires. Il y a des dizaines de vendeurs dans les magasins mais personne pour gérer les transporteurs.
En attendant l'argent est bien encaissé par Ubaldi. C'est honteux !

Par Jose09 il y a 1 an
Date d'expérience le 18/12/2023

Nous sommes navrés de la gêne occasionnée. Le suivi de votre commande indique qu'une demande de geste commercial est en cours auprès de notre Service Relation Client. Une réponse par mail va vous être communiqué dans les 24h.

Si vous êtes satisfait de votre produit, n'hésitez pas à modifier votre avis.

Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année, à bientôt, Audrey UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an

Bonjour,

Je suis navrée de la gêne occasionnée et vous présente nos excuses au nom du transporteur.

Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande afin de vous apporter une réposne?

En vous remerciant, Audrey UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
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Hotte jolie mais arrivée cassée

En soit la hotte est belle, mais malheureusement elle est arrivée complètement casée (jusqu’aux ampoules!). La personne du service client a été très désagréable m’expliquant que c’était la faute du transporteur, à savoir Colissimo et que si je ne voulais plus commander avec un vendeur qui l’utilise cela réduirait considérablement mes commandes 😳 Ubaldi m’a ensuite demandé des photos alors que j’en avais déjà données… Bref aucun geste n’a été fait. Nous avons du demandé à une personne de la réparer et j’ai racheté des ampoules. Clairement je ne commanderai plus de « petits électroménagers » chez Ubaldi si le transporteur les traite comme cela 😞

Par Olivia M. il y a 1 an
Date d'expérience le 19/12/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Je vous informe transmettre votre avis au service concerné pour que votre dossier puisse être traité, notre Service Relation Client était en attente de photos complémentaires afin de vous apporter une réponse. Ainsi, je vous invite à leur faire parvenir les photos demandées dans les meilleurs délais possibles. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles, bonne journée Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Je n’ai toujours pas reçu la TV

Je n’ai toujours pas reçu la TV, donc je ne pas vous dire si elle est bien. Commandé le 29 novembre, lors du premier essaie de livraison personne n’est venu et m’a indiqué absente (un grand classique), j’ai reprogrammé la livraison 2 semaine plus tard (très long) j’ai attendu toute la journée ( livraison prévu entre 12h et 17h) à 17h personne sur le suivie de livraison le livreur n’a jamais bouger il sont venu le lendemain matin à 8h il n’y avait personne chez moi pour le coup. Livraison reprogrammé le 20, j’attend de voir ce qui va arrivé peut être que l’en prochain je serait livrée qui sais !! Donc pas d’avis sur l’article mais un avis très négatif sur le choix du transporteur et la livraison !!!

Par EBNER CAROLE B. il y a 1 an
Date d'expérience le 19/12/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Si vous êtes satisfait de votre produit, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J'ai reçu un lave vaisselle en mauvais…

J'ai reçu un lave vaisselle en mauvais état un tuyau qui était abîmé signalé au service après vente ils m'ont envoyé un autre tuyau qui ne va pas non plus telephoné au sav qui devait nous envoyer qq un pour réparer retéléphoner au sav qui n'avez rien au sujet de la panne alors dans ces conditions je ne peux pas être d'accord

Par BALAND BERNARD S. il y a 1 an
Date d'expérience le 19/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de l'anomalie rencontrée. Votre suivi de dossier SAV indique que la station technique agréée a été mandatée afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Je vous remercie de votre patience, à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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PB de dimensssions

Les dimensions en sont pas bonne du coup ca ne va pas....

Par CELINE W. il y a 1 an
Date d'expérience le 19/12/2023
Bonjour, Je suis navrée que votre produit ne vous convienne pas. Dans le cadre de votre droit de rétractation, et comme indiqué sur notre site, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à la charge du client. Nos services peuvent vous guider sur le choix de transporteurs si vous le souhaitez. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi? Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Très mauvaise expérience

Appareil défectueux, très mauvaise gestion par les services client et SAV qui visiblement ne communiquent pas entre eux . Incohérence dans les réponses la réponse d'Ubaldi est d'ailleurs éclairante : on me demande des photos etc quui sont des éléments fournis 3 fois déjà. C'est du grand n'importe quoi....

Par Marie Aurejac P. il y a 1 an
Date d'expérience le 19/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. La station technique agréée est en attente du numéro de série et photos de votre produit afin de vous apporter une solution. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Parrainage

J’ai été parrainé , or je n ai jamais pu utiliser le bon d achat associé , Malgré des relances auprès du service client impossible d’avoir le bon d achat même pour un futur article . C est donc de la publicité mensongère .

Par FREDIERE J R. il y a 1 an
Date d'expérience le 19/12/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés. Vous n'avez pas utilisé le mail envoyé par votre filleul pour vous inscrire, c'est la raison pour laquelle vous n'avez pas pu obtenir l'offre de parrainage. J'espère avoir tout de même le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Achat d'une hotte Samsung

Achat d'une hotte Samsung. Les touches sensitives ne fonctionne pas correctement. Ubaldi me renvoi vers le fabricant pour faire marcher le SAV. J'ai acheté la hotte chez vous c'est donc vous qui devriez vous occuper de faire fonctionner le SAV. Aujourd'hui je suis en train de perdre mon temps avec un SAV Samsung désastreux.

Par JULIEN W. il y a 1 an
Date d'expérience le 19/12/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à la panne de votre produit. Je me suis rapprochée de notre SAV pour que vous soyez contacté, nous travaillons avec des stations techniques agrées dans toute la France afin de vous dépanner le plus rapidement possible. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Je n'ai pas recu ma commande

Je n'ai pas recu ma commande

Par Nicolas Calais S. il y a 1 an
Date d'expérience le 19/12/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la perte de votre colis par le transporteur. Le nécessaire a été fait pour qu'un nouveau produit vous soit envoyé. J'espère que celui-ci vous apportera une entière satisfaction une fois livré et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Service Relation Client

Après avoir attendu plusieurs jours pour pouvoir commander l'aspirateur de mon choix, celui-ci est déposé sur un autre point relais que celui choisi. Le service relation client m'indique ne rien pourvoir faire et m'invite à faire 30 km et attendre au pick up Chronopost (comme vous le savez, l'attente est longue) que je prenne le colis au lieu d'être en bas de chez moi.

Par Lura Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 19/12/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur Chronopost et regrettons vivement la gêne occasionnée. Sans refus de votre part au Point Relais le colis nous sera retourné dans un délai de 15 jours. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Achete un matériel neuf qui ne…

Achete un matériel neuf qui ne fonctionne pas Le SAV N'A RIEN FAIT

Par Jerem L. il y a 1 an
Date d'expérience le 19/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. J'ai transmis votre demande à la station technique agréée afin qu'une réponse vous soit apportée et que vous soyez contacté. Merci pour votre compréhension et votre patience. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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A Fuir, SAV inadmissible

La livraison n'a pas été effectuée, le livreur a fourni une fausse preuve de livraison en usurpant une identité et, malgré cela, Ubaldi ne m'a pas du tout soutenu. Ils se sont plutôt rangés du côté du livreur. En conséquence, je me retrouve sans télévision. Aucun geste commercial de la part d'Ubaldi n'a été fait. C'est un véritable scandale. Je n'ai plus l'intention de commander chez eux. Mon conseil est de les éviter à tout prix. A FUIR...

Par Shadow74 il y a 1 an
Date d'expérience le 18/12/2023

Bonjour,

Je suis navrée pour la situation rencontrée et regrettons  vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités. 

Nous avons transmis les documents de contestation auprès de l'agence de livraison, votre réclamation est en cours auprès du transporteur. Votre bon de livraison étant signé conforme, vous devez contacter directement leur Service Client afin d'obtenir des informations sur votre dossier.

Je vous souhaite une bonne  journée, 

A très vite, Audrey UBALDI.com



Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
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Dégâts livraison

Le 2 décembre dernier, lors de la livraison d’un frigo que j’avais acheté chez Ubaldi, le transporteur a fait des dégâts dans mon appartement. J’ai fait les photos et envoyé une réclamation au service clients d’Ubaldi, et la réponse d’Ubaldi c’est que je dois déclarer le sinistre à mon assureur, puis CONTACTER LE LIVREUR POUR LA RÉCLAMATION !!! Voilà comment UBALDI se lave les mains !!!!! Je n’ai pas de relation contractuelle avec le livreur, mais avec UBALDI !!!

Par HOUWAER O. il y a 1 an
Date d'expérience le 18/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée. La commande ne concerne pas votre avis car il s'agit d'une plaque et non d'un réfrigérateur. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Nos services pourront ainsi vous communiquer les coordonnées de l'agence de livraison afin de contacter leur assurance en cas de dégâts matériels. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

A fuir, SAV inadmissible

La livraison n'a pas été effectuée, le livreur a fourni une fausse preuve de livraison en usurpant une identité et, malgré cela, Ubaldi ne m'a pas du tout soutenu. Ils se sont plutôt rangés du côté du livreur. En conséquence, je me retrouve sans télévision. Aucun geste commercial de la part d'Ubaldi n'a été fait. C'est un véritable scandale. Je n'ai plus l'intention de commander chez eux. Mon conseil est de les éviter à tout prix. A FUIR...

Par Lura Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 18/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Notre Service Relation Client a bien ouvert une réclamation auprès de l'agence de livraison toutefois ce dernier a refusé votre demande nous indiquant avoir bien livré votre commande à l'adresse indiquée. Je vous invite à contacter directement le transporteur afin d'obtenir des informations complémentaires sur votre dossier. Je regrette la finalité de votre dossier, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Commande reçue le 2 décembre avec 2feux…

Commande reçue le 2 décembre avec 2feux sur 4 qui ne fonctionnent pas. La fonction digitale pour allumage des feux induction n'est pas assez efficace trop long. Et cela n'a pas été simple de vous faire intervenir. Je ne trouve pas normal que vous ne l'ayez pas reprise cette cuisiniere!!! Un technicien doit passer ce jour. Décue

Par VERONIQUE CYSIQUE R. il y a 1 an
Date d'expérience le 18/12/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à la panne de votre produit. Il est nécessaire de procéder à certaines étapes, dont le déplacement à votre domicile d'un technicien agrée afin qu'un diagnostic soit effectué et ainsi vous apporter une solution dans les plus brefs délais possibles. Votre rendez-vous est planifié pour ce jour, merci pour votre patience, à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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