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Colis non livré

Colis non livré On me demande de porter plainte contre le transporteur Choisissez un autre transporteur ! EDIT DU 21/12/2023: UBALDI a répondu le 4 décembre à ce commentaire public en affirmant qu'ils me contacteraient pour trouver une solution. PERSONNE ne m'a contacté, je maintiens le 1 étoile, j'ai perdu de l'argent et jamais reçu ma chocolatière

Par Lisa Champollion H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée. je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur Chronopost. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Le livreur qui était seul pour livrer…

Le livreur qui était seul pour livrer un frigo smeg, a utilisé un diable et avec le poids a cassé une marche et une contre marche de ma véranda...j ai envoyé des photos au service client, et aucune prise en charge et aucun geste commercial pour le préjudice.. j ai qd mme le carrelage cassé et moi j y suis pour rien...un scandale, je ne commanderais jamais plus chez vous..et je vais vous faire une bonne pub sur les réseaux sociaux...croyez moi...mr illac

Par ILLAC SACHA B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/12/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la gêne occasionnée. Comme indiqué par notre Service Relation Client vous devez contacter l'agence de livraison afin de vous mettre en relation avec leur assurance en cas de dégâts matériels. Pour toute autre demande sur votre dossier, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Bonjour

Bonjour J'avais passé une commande pour une livraison le samedi matin. La livraison est arrivée le lundi. Merci

Par RAFFIN CHRISTOPHE K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/12/2023
Bonjour, Je transmets votre avis auprès du service Chronopost afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction ainsi que notre geste commercial, notre Service Relation Client vous contactera directement par mail. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Transporteur donne des plages horaires…

Transporteur donne des plages horaires par demi journées et ne les respect pas et en plus viens dans l autre demi journee et transmet que je n ai pas de téléphone alors que j ai essayé de l appeler puis qu il n y a pas de nom a l adresse alors qu il y a une plaque avec le nom depuis 30 ans et que l adresse n était pas explicite alors que je me suis fait livré au moins 150 colis chez moi. Quand je vais me faire livré ???

Par Dede R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur afin de faire livrer votre colis rapidement. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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La cuisinière a été livrée en panne le 25/11 et intervention d’un technicien le 12/12

La cuisinière a été livrée en panne depuis la réception du 25/11. Un technicien va passer pour un dépannage le 12/12 ….. c’est inadmissible comment fait-on pour cuire pendant ce laps de temps ! L’appareil est neuf et devrait être remplacé au plus vite au lieu de vouloir effectuer une réparation qui ne fonctionnera peut-être pas. Et nous devront encore attendre pour un remplacement …..

Par BRINGEL Mary D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/12/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à la panne de votre produit. Il est nécessaire de procéder à certaines étapes, dont le déplacement à votre domicile d'un technicien agrée afin qu'un diagnostic soit effectué et ainsi vous apporter une solution dans les plus brefs délais possibles. Je suis navrée du délai d’intervention de la Station Technique que nous avons pourtant mandaté le jour de votre appel, je me suis rapprochée de notre SAV pour que vous soyez contacté. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Mauvais sav

Livraison rapide. Livraison effectuée et on découvre une légère bosse sur la porte. Mise en service de l appareil et les glaçons ne fonctionnent pas. Appel au sav qui est encombré. Demande de rappel et à ce jour aucun rappel. Je ne recommande pas l achat si vous avez un problème.

Par Gg T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/12/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. J'ai transmis votre demande à notre Service Relation Client afin qu'une réponse vous soit apportée et que la station technique vous contacte. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Service client nul

Toutes les offres sont des mensonges, même la livraison en 24h00 en grand sur leur site ce n’est pas vrai. J’ai passé 2 commandes la première 4 jours de retard la 2ème même pas expédié après 5 jours commande passée le 24/11/2024 et nous sommes le 1/12/2023 sans oublier que le service client est le plus nul

Voici le émail que envoyé :

J'ai demandé à nos équipes logistiques de ne pas expédier votre commande.

Toutefois, si votre commande est présenté en livraison, je vous invite à refuser la livraison sauf si vous changez d’avis.
En espérant vous revoir sur notre site, je vous souhaite une agréable journée.
Melissa
Service Relation Client

Par Mageguirg il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/11/2023
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Bonjour

Bonjour. Le choix des prestataires seraient un plus.

Par MONGET ODILE M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. La livraison est gratuite et les prestataires différent en fonction du choix des produits commandés, poids et dimensions afin de vous satisfaire au mieux. Pour toute autre demande, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Bonjour

Bonjour, jusqu'ici très satisfaite du site UBALDI, je suis à présent très mécontente du service client téléphonique. Je rencontre un problème de livraison pour la deuxième fois et souhaitais essayer de trouver une solution par leur intermédiaire. Au lieu de cela j'ai été "recue" ce jour par une employée qui ne me laissait par parler et m'a donnée un cours sur le processus de livraison alors que je travaille dans le transport. Grâce à un tel accueil je pense que je me passerai de commander sur UBALDI à l'avenir.

Par Blaze M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et de votre ressenti suite à votre conversation télphoniques auprès de notre Service Relation Client. Un nouveau rendez-vous de livraison a été convenu au 5 Décembre, je vous souhaite une bonne réception, à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison non onnoré

Livraison non onnoré Aucune explication et aucun geste commercial

Par Encore F. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/12/2023
Bonjour, Je transmets votre avis auprès du service Chronopost afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction ainsi que notre geste commercial, notre Service Relation Client vous contactera directement par message. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Du n'importe quoi !

Forte d'excellentes expériences d'achats d'appareils ménagers, je n'ai jamais imaginé qu'il puisse en être autrement pour des poêles à bois ! J'ai acheté deux poêles à bois Supra sur le site Ubaldi, malheureusement auprès de deux intermédiaires différents, soit ICOZA et NOUVEAUX MARCHANDS. Les deux poêles n'ont fait l'objet d'aucun emballage particulier. N'étant pas sur place au moment de la livraison, je n'ai pu que constater lors du déballage par l'installateur que les poêles étaient cassés et impropres à l'utilisation.J'avais immédiatement signalé à ICOZA que je faisais toute réserve vu l'état extérieur de l'emballage, mais comme je n'ai pas donné suite par internet au retour de la marchandise, je n'ai que les yeux pour pleurer.

Par Blaze M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/12/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et vous présentons nos excuses au nom du transporteur . En cas d'avarie non constatée au moment de la livraison avec le livreur, je vous invite à contacter directement votre Vendeur Partenaire via votre compte et messagerie dédiée. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Les pires services clients !!

Toutes les offres sont des mensonges, même la livraison en 24h00 en grand sur leur site ce n’est pas vrai. J’ai passé 2 commandes la première 4 jours de retard la 2ème même pas expédié après 5 jours commande passée le 24/11/2024 et nous sommes le 1/12/2023 sans oublier que le service client est le plus nul Voici le émail que envoyé : J'ai demandé à nos équipes logistiques de ne pas expédier votre commande. Toutefois, si votre commande est présenté en livraison, je vous invite à refuser la livraison sauf si vous changez d’avis. En espérant vous revoir sur notre site, je vous souhaite une agréable journée. Melissa Service Relation Client

Par Blaze M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre ressenti. Votre commande ayant été expédiée dans les délais indiqués 48h ouvrées,le Service Relation Client a fait la demande de retour au transporteur suite votre demande d'annulation. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Livraison non respecté [Résolu]

Mon beau frère m’avait conseillé ubaldi pour le professionnalisme mais ça n’a pas été une réussite.

On me donne une date de livraison, ce jeudi matin. Après avoir poser une demi journee moi et mon mari pour recevoir notre télévision, nous sommes contacté à 12h40 pour nous indiquer l’impossibilité de nous livrer avant 15h. J’indique que nous ne serons pas là. Il me propose de lui donner le code pour passer en fin de journée. Ce que je refuse, il m’appelle à 15h30 pour me dire qu’il est devant chez moi. Je lui indique que nous sommes absent et qu’ils n’ont pas respecté l’horaire… il me dit qu’il peut déposer le petit colis à mon voisin… on parle d’une télévision de 65pouces…

Ubaldi a contacté le transporteur mais il faut attendre 48h… c’est clairement lamentable.

J’ai hésité car je voulais commander chez Cobra ou son vidéo qui sont des vrais pro avec des vrais partenaire en livraison…

Je me retrouve bloqué avec un prestataire incompétent … une télévision qui se promène dans un camion …

Je ne sais plus quoi faire…

Par VEILLON il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/11/2023

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez.

J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site, si vous êtes satisfait de votre produit, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles.

Belle journée, Audrey UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
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Un frigo livré avec une porte…

Un frigo livré avec une porte complètement abîmé. Ubaldi me dit qu’ils allaient m’envoyer une nouvelle porte en pièce détachée. Deux mois après je n’ai toujours pas de nouvelles et pourtant je les ai relancé à plusieurs reprises. C’est une honte. j’ai abandonné, mais une chose est sûre, c’est que je ne recommanderais jamais plus avec ubaldi. Service client complètement absent.

Par Electa T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Mécontent

Produit incomplet. Lors de l'achat d'une hotte coulissante Neff, manque poignée '' Non mentionné dans votre publication de votre site internet '' Annonce UBALDI mal renseignée . Après maintes relances, on m'indique que '' La poignée est une option d'après le fabricant '' Cela est bien de le dire après livraison et plusieurs courriers de relance... Revoir vos annonces car il apparait des photos avec cette poignée . Toujours est-il aucun gestes de votre part, pour reconnaître votre erreur. Mon interlocuteur et revendeur c'est '' Ubaldi '' Et non Neff pour ne pas citer de marque. D'où mon mécontentement...

Par Many B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Comme indiqué sur la fiche technique du produit, je vous confirme que la baguette de finition de votre hotte est optionnelle. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J'ai passé commande avec ce site

J'ai passé commande avec ce site. Paiement ok à mon niveau. Commande en cours. Mail m'informant que c'était en attente. Je retourne sur le site et je vois paiement refusé avec un prix +100 €. Aucun effort commercial. Je ne retournerais pas sur ce site. On m'a effectivement rappelé, chose que j'ai apprécié pour faire un geste. J'étais en rdv et voulais accepter la proposition. Le commercial Thibaut ne m'a jamais rappelé malgré mes relances et sms bien marqué comme lu. Il attendre un message de son répondeur indiquant son absence et sa ligne téléphonique fixe du travail pour enfin l'avoir. Il n'a jamais eu la décence de me dire qu'il ne pouvait pas refaire l'offre qui était en court à l'époque. Je ne recommande pas du tout du tout. Un appel ou sms aurait suffit mais devoir relancer 10 fois en 3 semaines c'est du manque de professionnalisme.

Par Electa T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre situation. Les produits commandés sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de vos commandes et peuvent varier à la hausse comme à la baisse. Ainsi les conditions d'achat peuvent être différentes à tout moment. Le service UB2You m'informe vous avoir contactée afin de vous faire une proposition commerciale, en espérant que vous soyez satisfaite de ce geste commercial. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles, bonne journée Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Commande prélevée plusieurs fois

J'ai rencontré au moment du paiement en ligne des problèmes m'indiquant que le paiement avait échoué, la 3ème tentative fût la bonne. Lors de la livraison une semaine après, je suis forcé de constater que les messages d'échecs n'étaient pas justifiés et que les paiements et commandes furent bien validés. Je reçois donc 3 fois ma commande (3 fours et 3 micro-ondes). Il m'est permis de me rétracter mais les frais de retours sont à ma charge soit 264€ pour un dysfonctionnement de la plateforme de paiement en ligne UBALDI. Aucun effort du service client. Méfiez-vous des tarifs attractifs pratiqués, ceux-ci sont pratiqués aux dépens de la protection du consommateur.

Par Electa T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, vos 3 commandes passées successivement ont bien été réglées et validées. D'ailleurs vous avez reçu chaque fois un e-mail de confirmation de commande. Je vous confirme qu'aucun dysfonctionnement de notre site n'a eu lieu et que suite à la réception des 6 articles à votre domicile lors de leur livraison, vous pouvez, si vous le souhaitez exercer votre droit de rétractation. Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix pour le retour de vos articles et notre Service Relation Client se tient à votre disposition en cas de demande complémentaire. Je vous souhaite un bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Changez de prestataire de livraison !!!

Rien contre Ubaldi à proprement parlé mais pitié ne passez plus par Chronopost pour expédier vos colis. C'est une société qui ne respecte pas ses engagements. Je viens de prendre une journée de congé pour réceptionner mon colis à mon domicile et Chronopost change le jour de livraison au lendemain

Par Electa T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/11/2023
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec la livraison de votre commande. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. Je vous souhaite une excellente journée et j'espère que votre produit vous apportera entière satisfaction. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Société de livraison pas sérieuse

On m'annonce une livraison de mon four ce jour entre 13h et 15h HIER par sms... parfait, je pose une journée de congé et... PAS DE LIVRAISON, le mode chez votre livreur est "en attente de prise de RdV" on se moque de qui ? j'ai contacté le prestataire qui n'a aucune raison à m'annoncer, juste "je suis monotâche, je ne fais que les "prises de rdv livraison" alors qu'un rdv était prévu... la société est VIR by JP je suis très déçu de cette prestation honteuse. je suis pourtant client depuis de nombreuses années, mais je crois que cela va changer...

Par Electa T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/11/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. Je suis navrée pour la situation rencontrée et j’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

J’ai commandé une tv sur leur site internet le 13/11/23 ... [Résolu]

J’ai commandé une tv sur leur site internet le 13/11/23 toujours aucun signe de ma commande.
Quand je contact le service client pour faire bouger les choses ils me disent qu’ils ne peuvent rien faire
À éviter

Par Micka il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/11/2023

Bonjour, 

Une nouvelle commande a été validée par notre Service de vente à distance UB2You, si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles.

Je vous souhaite un bon week-end, à très vite!

Audrey UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

Je vous remercie de vos précisions, je transmets votre demande auprès de notre Service Relation Client afin qu'une réponse vous soit apportée.

Bon après-midi, Audrey UBALDI.com

 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
Bonjour,
WEB23317AL41
Par Micka il y a 2 ans

Bonjour,

Je suis navré de vous lire. Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande afin de vous renseigner ? 

En vous remerciant par avance, Audrey UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
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