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Avis UBALDI.com du plus récent au plus ancien

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Service lamentable

Le transporteur a qui fait appel ubaldi « VIR BY JR » est catastrophique, Je devais être livrée hier d’un lave vaisselle, je pose ma journée pour pouvoir réceptionner, appel du livreur 3h avant l’heure de livraison me disant qu’ils étaient tombés en panne et qu’ils ne pourront pas me livrer, je lui demande ce qui se passe après à savoir repositionner un rdv, il me répond « oooh on vous contactera…. « , Je les contacte hier toute l’après midi, cela sonne dans le vide. Ils sont en faute et aucun rappel du client pour fixer un nouveau creneau, A suivre…car je lis des avis similaires et ils sont nombreux : coup de la panne du camion, service ne répondant jamais… Si pas de rappel aujourd’hui, j’annule ma commande.

Par Richard A. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/11/2023
Bonjour, Je suis ravie que vous soyez satisfait de nos services. Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous noter. A très vite ! Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service SAV juste impossible à joindre

Service SAV juste impossible à joindre

Par Fab J. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est joignable du lundi au samedi, nous relançons la station technique dans ce cas. Je vous informe transmettre votre avis au service concerné pour que vous soyez contacté. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

J’ai acheté une machine à café Delonghi Dinamica en ...

J’ai acheté une machine à café Delonghi Dinamica en août 2022 sur le site Ubaldi. Celle-ci présente une fuite d’eau par la buse vapeur, directement dans le bac sous tasse depuis l’achat, qui m’oblige à vider le bac sous tasse plusieurs fois par semaine (car cela déborde partout).
J’ai donc renvoyé ma machine (encore sous garantie) en SAV Ubaldi à 3 reprises : le 28/01/2023, le 23/10/2023 et le 10/11/2023.
À 3 reprises, la machine me revient sans aucune prise en charge. On me certifie que « l’eau qui coule est aux normes constructeur ».
De plus, lors du 2eme SAV on m’a renvoyé ma machine avec le bac sous tasse d’une machine MAGNIFICA d’essai !!
Aujourd’hui je me retrouve donc avec une machine qui fonctionne mal et qui n’a même plus ses pièces d’origine !!
À chacun de mes appels, je tombe sur une plate-forme téléphonique où une personne me répond mécaniquement de « renvoyer ma machine » et m’envoie une étiquette de retour. Impossible d’avoir la personne qui va prendre en charge le problème.
Je suis sidérée par ce manque de professionnalisme et démunie après ces 3 tentatives de réparations qui m’ont amené à une situation pire que ce qu’elle été déjà.
Votre service client n’a de service que le nom.

Par JOUIN il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/11/2023

Bonjour,

Je suis navrée de vous lire et d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre appareil.

Cependant, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que, dans votre cas, renvoyer le produit dans un centre technique agréé par la marque afin qu'un technicien puisse constater la panne et diagnostiquer si celle-ci est réparable et sous quel délai. 

Dans votre cas, la machine a été réparée dans le cadre de votre garantie constructeur et la station technique nous confirme avoir réparé votre produit.

Si vous rencontrez un nouvelle problématique avec votre machine, n'éhsitez pas à recontacter notre Service Après-Vente ou notre Service Relation Client afin qu'une solution adéquate puisse vous être proposée.

Je vous souhaite un bon week-end,

Laura-UBALDI.com


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
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Reprise de l’ancien appareil

Reprise de l’appareil ancien Il y a l’information mais pas le bouton pour cliquer. Donc pas de reprise

Par Yoda R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Chronopost n'effectue pas la reprise des anciens appareils. Toutefois, une fois votre commande livrée, je vous invite à contacter noter Service Relation Client afin de vous faire parvenir une étiquette de retour prépayée par mail vous permettant la reprise gratuite de votre ancien produit. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles, belle journée. Audrey UBALDI.com Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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C'est nul comme système de paiement

C'est nul comme système de paiement. Lourd et imbuvable. Changer de moyen de paiement.

Par MICHEL KERGOET D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/11/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés. Votre commande a bien été validée et payée par Paypal. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous aider du lundi au samedi. Bonne journée, au plaisir de vous revoir sur notre site. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Tables hors de prix abîmées

Tables hors de prix. Carton pas du tout endommagé. Tables abîmés à plusieurs endroit à l’intérieur + rayées. Ubaldi me demande des photos de l emballage mais le carton a été repris illico presto par le transporteur. Ce dernier a pris ces photos, mais ils font le mort. Injoignables. Les tables devaient être des modèles d expo. Non précisé lors de la vente. Mauvaise foi, vol. Je ne recommande pas si tout et je ne rachèterai plus sur votre site.

Par Sybille B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Notre Service Relation Client est toujours dans l'attente de vos photos afin de vous apporter la meilleure des solutions possibles. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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La cave à vin ne fonctionne pas

La cave à vin ne fonctionne pas. Et le service après vente nous donne un rdv plus d'un mois après la demande. Nous attendons donc d'avoir réparation pour un appareil neuf qui devrait tout simplement être échangé !

Par Marie F. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de la gêne occasionnée suite à la panne de votre cave à vin. Nous avons transmis votre commentaire à la station technique afin que vous soyez contacté pour avancer si cela est possible votre rendez-vous d'intervention. Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Une honte!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Une honte!!!!!!!!!! Livraison prévue le 02/12/23 entre 8h et 13h (5 heures d'attente inutile) produit jamais livré et pas la moindre information Si je devais faire mon travail de cette manière là je pense que je serai au chômage depuis bien longtemps 1ere et dernière fois que je commande sur ce site devrais mieux choisir ces prestataires

Par Elisabeth W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/11/2023
Bonjour, La livraison en point relais n'est pas proposé pour tous les produits. Les dimensions des colis et leur encombrement sont à prendre en compte ainsi que votre département de livraison. bonne réception et à bientôt, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Très mauvaise gestion et abonné absent…

Très mauvaise gestion et abonné absent en cas de litige ….

Par Jonathan W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Comme indiqué précédemment, votre suivi de commande nous informe que plusieurs mails vous ont été adressés afin de répondre précisément à votre demande. De plus, UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. Aussi, je suis navrée que la réponse apportée par notre Service Relation Client ne vous ait pas donnée entière satisfaction. Bon week-end, Laura-UBALDI.com Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison nulle et personnel non…

Livraison nulle et personnel non compétent…descendus pour fermer soit disant leur fourgon… ils ne sont jamais remontés et ont laissé l ancien lave-vaisselle au milieu de la cuisine! Des nuls impolis

Par BIANCO MIRANDA D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/11/2023
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin que nous puissions demander au transporteur de repasser pour récupérer l'ancien produit. Je me charge de faire la remontée auprès de la Direction Des transports afin que le nécessaire soit fait. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Mauvaise expérience avec Ubaldi [Résolu]

Très mauvais site. Nous avons acheté une hotte au mois de février qui a été installée par le cuisiniste en mai. Or, celle-ci ne fonctionnait pas. Après plusieurs appels téléphoniques qui sont transférés vers le SAV et diverses interventions pour changer maintes et maintes pièces, le 03 novembre 2023, le verdict est enfin tombé en nous disant qu' un rapport serait fait informant le site que la hotte est hors d'usage. Depuis, Nous sommes balladés entre le réparateur qui nous de voir avec ubaldi et ubaldi qui nous dit de voir avec l usine ! C'est inadmissible...

Par Christine Dugarry il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/11/2023

Bonjour,

La station technique en charge de votre dossier nous informe qu'un mail a été envoyé le 24 Novembre afin de vous confirmer l'échange de votre produit. Dès réception vous serez contacté par leur service afin de programmer la livraison de votre nouvelle hotte.

Je vous souhaite une bonne journée et vous remercie de votre patience.

Audrey, UBALDI.com



Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

Bonjour,

Je suis navrée de vos lire.

J'ai transmis votre demande auprès de la station technique agréée afin que vous soyez contactée au sujet de votre dossier.

Je vous souhaite un bon week-end, Audrey UBALDI.com


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
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Pas de livraison de ma commande à la…

Pas de livraison de ma commande à la date annoncée et pas de réponse à mon courriel pour savoir où est ma commande.

Par Françoise M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, je constate que suite à votre mail, notre Service Relation Client vous a répondu dans les 30min qui suivent. De plus, la livraison de votre commande a eu lieu à la date et l'heure demandée par vous-même lors de la validation de votre commande. Aussi, je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Le paiement en ligne

Le paiement en ligne

Par ARROYO ERIC F. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/11/2023
Bonjour, Je suis navrée que vous ayez rencontré des difficultés lors du paiement de votre commande. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. J'espère que votre commande vous apportera entière satisfaction une fois celle-ci reçue. Bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison arrivée plusieurs jours en…

Livraison arrivée plusieurs jours en retard alors que lors de la commande cela était prévu en 48h et c'était pour cela que j'avais choisi d'acheter ici... car il était prévu pour un cadeau d'anniversaire. Le cadeau est donc arrivé très en retard 😞

Par Client DS4 M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/11/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. J'espère que le produit apporte entière satisfaction à la personne à qui vous l'avez offert et je vous souhaite un excellent week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Colis jeté par dessus le portail

Le livreur a jeté le colis qui était fragile par dessus mon portail il n a même pas sonné alors que j étais chez moi de la fenêtre de ma cuisine j ai pu voir mon colis balancé par dessus le portail alors même que celui ci était ouvert je tenais donc à vous le signaler car c est un manque de professionnalisme total merci de tenir compte de cet avis merci

Par Electa T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/11/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. J'espère vous revoir sur notre site, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison non conforme air poids pro

Livraison d’air pod pro 2ème génération non conformes.Malgré l’attestation d’Apple nous attendons toujours le remboursement de notre achat .Le service client semble absent depuis 10 jours

Par JMD H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/11/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Notre Service Relation Client vous a transmis un bon de retour prépayé par mail afin de retourner votre produit auprès du fabricant et ainsi vous apporter une solution. Je vous remercie pour votre confiance, Audrey UBALDI .com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pas possible de joindre un serive client boutique

Il y a problème de livraison et aucune possible à contacter service client de la boutique gratuitement. J'ai même vous transmettre mon contact par mail, mais personne m'a contacté non plus. On disait, il n'y a pas de service client de la boutique Madeleine.

Par Cheryl Cheng : R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Afin de vous répondre précisément, je vous invite à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service client lamentable

Un service client absolument pas à la hauteur de cette enseigne : j'ai commis une erreur sur l'adresse de livraison d'une commande passée sur le site internet de l'enseigne : il est impossible me répond le service client de modifier donc ma commande sera obligatoirement livrée à une mauvaise adresse ! Hallucinant, je n'ai jamais entendu cela de ma vie ! Commande d'un montant supérieur à 4000 EUR, ce sera la dernière !

Par Electa T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Une fois votre commande expédiée, nous n'avons pas la possibilité de modifier une adresse de livraison pour des questions d'assurance transporteur. Je constate que votre commande a pu être livrée conforme, en espérant que vos produits vous conviennent. Au plaisir de vous revoir sur notre site. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Une commande à 600€ non reçue

Une commande à 600€. Livraison soit disant effectuée depuis 15 jours alors que je n'ai rien reçu. On me fait tourner en rond pour me dire au bout de 15 jours qu'il faut que j'aille déposer plainte, c'est une blague ? Un service client honteux, plus jamais je ne commanderai sur votre site.

Par ANTHONY V. il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/11/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Après avoir ouvert une enquête auprès du transporteur Chronopost, le service réclamation demande le dépôt de plainte que vous pouvez faire en ligne afin de vous apporter une réponse définitive à votre dossier. Votre colis étant noté retiré au point relais, nous ne pouvons pas vous apporter une solution immédiate. Bonne fin de journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Rapidité

Rapidité , prix et extension de garantie en dessous des autres , livraison le 11/11 avec timing au mini mètre À recommander comme vendeur , cependant , je mets une étoile car J’attends encore un mail pour réduction du prix dans les 8 j !! Il devrait me faire un s à voir pour prochain achat !!!

Par Marchal S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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