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UBALDI Siège social

Plus personne en cas de problème

Gestion désastreuse de mon retour. Je reçois un produit à près de 2000 € endommagé, je dois transmettre des tas de photos et d'informations, on remet en doute les informations que je donne, je souhaitais un retour pour remboursement on me propose 4 fois un dédommagement d'une valeur ridicule, les interlocuteurs essayent de gagner du temps... J'ai finalement dû ouvrir un litige PayPal. Je n'achèterai plus jamais sur Ubaldi.

Par PyroO W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste commercial supplémentaire vous a été accordé bien qu'aucune réserve n'ait été émise, en espérant que vous l'apprécierez. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles, belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Une lampe cassée non remplacée à ce…

Une lampe cassée non remplacée à ce jour (11/10/2023) malgré mon signalement immédiat à la réception du colis. Dommage car habituellement aucun problème avec Ulbadi.

Par JEAN LOUIS H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/10/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Je me charge de transmettre votre dossier afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour la commande de la pièce abimée. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client en relation avec la station technique agréée qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Merci pour votre patience, belle journée Audrey UBVALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison non assurée 3 semaines de…

Livraison non assurée 3 semaines de retard Le jour de la livraison le livreur prévient qu il a un empêchement et ne livre pas Attendons la 3em fois si il livre ou pas

Par HAMON DENIS D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/10/2023
Bonjour, Je suis navrée pour ce désagrément et vous informe avoir fait remonté cette anomalie à notre direction des transports. Un dédommagement vous a été accordé à titre commercial. Je vous souhaite bonne réception de votre commande demain. Au plaisir de vous revoir sur notre site. Mélissa UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Produit livré non conforme au descriptif

Le produit livré n'était pas conforme au descriptif du produit commandé ! Geste commercial de 50€ mais uniquement sous forme d'avoir sans possibilité d'être remboursé !

Par Christine R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre situation. Bonne nouvelle! Je me suis rapprocher de notre Service Relation Client qui va vous faire un remboursement de la somme de 50€ à la place de l'avoir. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. A très vite! Mélissa UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison

C'est de respecter vos clients

Par Nat O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/10/2023
Bonjour, Nous avons fait la remontée auprès du transporteur afin que cette anomalie ne se reproduise plus. Pour information, votre commande est disponible au point relais Chronopost indiqué sur votre suivi de livraison. Bonne journée. Mélissa UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Suite à ma réclamation concernant la…

Suite à ma réclamation concernant la réception d’un refrigerateur endommagé (commande n° WEB23166AE35) vous m’aviez assuré par voie téléphonique d’un dédommagement en compensation. Des échanges de mails s’en sont suivis à la lecture desquels j’ai pu constater le peu de considération ainsi que la façon sournoise dont vous traitez les plaintes de vos clients . Pour parler de manière de manière plus triviale les réclamations sont traitées ’par dessus la jambe’. Je n’achèterai plus rien chez vous et je ne manquerai pas de faire part de ma mauvaise expérience sur les réseaux sociaux. Inutile de me repondre j’ai déjà eu ma dose d’hypocrisie.

Par MANGANELLI NOEL B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/10/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. J'espère vous revoir sur notre site afin de regagner votre confiance. Mélissa UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Le livreur a déposé le colis dans local…

Le livreur a déposé le colis dans local poubelle de l'immeuble. Le colis n'était plus la à mon arrivée...j'ai du repasser la commande car j'en ai besoin au plus vite pour poser mon plan de travail, mais aucun effort commercial de UBALDI, rien.

Par Romain K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et je regrette vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier qui se présente. Dans votre cas, le transporteur a prouvé la conformité de la livraison. Je suis navrée que la réponse apportée n'ait pas été celle attendue. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Je ne commanderai plus chez vous

Je ne commanderai plus chez vous : sur les 3 commandes que j'ai passé : sur une je n'ai pas pu annuler alors que j'ai demandé l'annulation moins de 24h après la commande. Sur la 2e le rdv n'a pas été honoré alors que j'avais posé une journée sans aucun avertissement de la part d'Ubaldi.

Par M Simon Crampe R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, la commande passée auprès de l'un de nos Vendeur Partenaire avait déjà été expédiée au moment de votre demande d'annulation. Concernant l'autre commande, je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Lave vaisselle en panne au bout de…

Lave vaisselle en panne au bout de 15jours et APV pas réactif a nos attentes. Vous me demandez de modifier la note afin de mettre un maximum d'étoiles !!! A ce jour je n'ai toujours pas été contactée par vos techniciens. J'ai du de nouveau vous contacter aujourd'hui vous m'avez assuré que je serai rappeler dans la journée chose qui n'a pas été fait !!! Il est difficile de faire pire

Par Manu Timoteo R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/10/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Cependant, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que faire déplacer un technicien pour que ce dernier constate la panne et diagnostique si celle-ci est réparable et sous quel délai. Je constate que vous avez déclaré la panne ce jour auprès de notre Service Après-Vente, nous reviendrons donc vers vous dans les meilleurs délais. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

je suis dessu

Je tiens à exprimer ma grande déception envers la société Ubaldi. J'ai passé une commande importante comprenant plusieurs appareils électroménagers, dont un réfrigérateur, une télévision, un four à micro-ondes, une cafetière, un lave-linge, un lave-vaisselle, un sèche-linge, et une plaque à induction. Lors de l'achat, le vendeur m'a assuré de la qualité des produits et était ravi de la vente.

Malheureusement, ma satisfaction initiale s'est rapidement transformée en frustration à mon retour de vacances, lorsque j'ai commencé à déballer les articles. J'ai immédiatement constaté que la plaque à induction était endommagée, encore sous emballage. Je me suis empressé de contacter le service après-vente d'Ubaldi pour signaler le problème et demander un remplacement. Cependant, ma demande a été refusée de manière catégorique.

Je trouve cette situation inacceptable, d'autant plus que la plaque à induction est l'un des articles les moins chers de ma commande, et j'ai dépensé plus de 2500 euros au total dans leur établissement. En tant que client fidèle, je m'attendais à un meilleur service après-vente et à une résolution rapide de ce problème. Cette expérience a sérieusement ébranlé ma confiance en Ubaldi en tant qu'entreprise fiable et soucieuse de ses clients.

Je tiens à mettre en garde les autres consommateurs contre de possibles problèmes similaires avec Ubaldi, et je recommande de bien réfléchir avant de faire des achats auprès de cette société.

Par Damdom il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/08/2023

Bonjour,

Je suis navrée de lire votre avis, notre but étant de vous apporter la meilleure des solutions possibles, pouvez-vous me transmettre le numéro de votre commande afin de me rapprocher de notre Service Relation Client au sujet de votre dossier?

En vous remerciant, cordialement

Laura-UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
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Un seul colis reçu

Un seul colis reçu. Il manque le matelas.

Par Cocula laurent T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/10/2023
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter notre Service Relation Client qui est disponible pour vous répondre par mail ou par téléphone du lundi au samedi. Je vous invite à modifier par la suite votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Site lamentable

Bonjour Site lamentable qui livre des produits soit disant neufs et qui ne le sont pas.Ne veut pas vous rembourser le matériel heureusement rakuten s'en est chargé et ne veut pas vous rembourser les frais de retour. A fuir

Par Nat O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, dans le cadre de votre droit de rétractation, et comme indiqué sur notre site, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à la charge du client. N'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Site à fuir absolument !!!

Site à fuir absolument !!! Plaque de cuisson livrée cassée dans un carton intact. Plaque non protégée à l'intérieur (ni polystyrène ni feuille de protection ni emballage en mousse). Mise telle qu'elle et cassée dans le carton grrrr Aucune réelle écoute ni apport de solution d'échange même avec l'aide d'un médiateur. Honteux !!! Site qui n'apporte aucun crédit à la bonne fois des clients et ce malgré plusieurs achats effectués chez eux.

Par Nat O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée. Mélissa UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Discrimination

Ubaldi utilise Chronopost pour s’affranchir de ses obligations légales de reprise du vieux matériel. Ubaldi est une entreprise discriminatoire car elle envoi un bon de retour sans se soucier des clients en difficulté (handicap, enceinte, âge…) bref je déconseille fortement

Par Nat O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, conformément à nos Conditions Générales de Ventes et à celles de notre prestataire de livraison Chronopost, la reprise de votre ancien matériel est organisée après votre livraison. Nos Services vous on d'ailleurs adressé la procédure de retour gratuite par mail. En cas de question complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre Service Relation Client qui est présent pour répondre à vos questions du lundi au samedi. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes et je vous souhaite une agréable journée. Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J’ai commandé une plaque Elica le 30…

J’ai commandé une plaque Elica le 30 septembre auprès de UBALDI mais cette commande a été donné à un autre fournisseur (commande du 11 septembre facturé le 13 septembre). Nous avons bien reçu la plaque nous l’avons installé malheureusement celle-ci ne fonctionne pas. Nous envoyons un mail pour signaler le problème, je pensais qu’il aurait fait un échange dû fait qu’elle n’a même pas 1 mois mais non, on me donne un numéro de téléphone d’Elica. Je leur dit que la plaque ne fonctionne pas et on me répond je fais un dossier SAV et le technicien vous appellera pour prendre rendez-vous je trouve ça hallucinant plaque tout neuf et je suis obligé d’attendre. Impossible de cuisiner n’ayant pas de plaque. La prochaine fois j’irai dans des enseignes connues et sur place c’est vrai quelle était moins cher mais des fois vaut mieux mettre le prix si problème nous avons un retour rapidement. Je suis très déçu.

Par Nat O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/10/2023
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés suite à l'achat d'un produit auprès de l'un de nos Vendeurs Partenaires. Cependant, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que faire déplacer un technicien pour que ce dernier constate la panne et diagnostique si celle-ci est réparable et sous quel délai. En fonction du rapport du technicien, le Vendeur Partenaire vous proposera une solution adaptée dans les meilleurs délais. N'hésitez pas à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Deux 1/2 journées d attente pour rien recevoir de votre livreur vous vous moquez du client

J'ai attendu lundi 2 octobre, après avoir reporter mon rendez-vous pour être présent et d'aujourd'hui de 8h à 13h, attente sans livraison' on se moque du client. Honteux ! merci de vos services......je n'admet pas cela de chronoposte

Par Nat O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. J'espère vous revoir bientôt sur notre site. Mélissa UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Je tiens à exprimje suis dessuer ma grande déception…

Je tiens à exprimer ma grande déception envers la société Ubaldi. J'ai passé une commande importante comprenant plusieurs appareils électroménagers, dont un réfrigérateur, une télévision, un four à micro-ondes, une cafetière, un lave-linge, un lave-vaisselle, un sèche-linge, et une plaque à induction. Lors de l'achat, le vendeur m'a assuré de la qualité des produits et était ravi de la vente. Malheureusement, ma satisfaction initiale s'est rapidement transformée en frustration à mon retour de vacances, lorsque j'ai commencé à déballer les articles. J'ai immédiatement constaté que la plaque à induction était endommagée, encore sous emballage. Je me suis empressé de contacter le service après-vente d'Ubaldi pour signaler le problème et demander un remplacement. Cependant, ma demande a été refusée de manière catégorique. Je trouve cette situation inacceptable, d'autant plus que la plaque à induction est l'un des articles les moins chers de ma commande, et j'ai dépensé plus de 2500 euros au total dans leur établissement. En tant que client fidèle, je m'attendais à un meilleur service après-vente et à une résolution rapide de ce problème. Cette expérience a sérieusement ébranlé ma confiance en Ubaldi en tant qu'entreprise fiable et soucieuse de ses clients. Je tiens à mettre en garde les autres consommateurs contre de possibles problèmes similaires avec Ubaldi, et je recommande de bien réfléchir avant de faire des achats auprès de cette société.

Par Nat O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je constate que vous vous êtes rapproché du magasin ce jour. Celui ci s'engage à vous recontacter en fin de journée pour une proposition commerciale. Pour rappel la vérification du produit doit être faite lors de la livraison afin d'éviter tout litige. J'espère avoir le plaisir de vous revoir en magasin ou sur notre site. Bonne fin de journée. Mélissa UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Site très évasif et non précis

RAB site très évasif et non précis

Par YVES R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/10/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés. Pour toutes vos demandes, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Soucieux de votre satisfaction , nous serions heureux de pouvoir vous renseigner. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles, à bientôt, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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SAV catastrophique

Client de ubaldi depuis de nombreuses années, cette fois j'ai eu besoin d'un sav sur un téléphone...et la commence les problèmes. Depuis le 19 aout (soit 8 semaines) le produit a été retourné et depuis aucune réponse malgré des appels de ma part chaque semaine avec la même reponse..."nous relançons notre service et on vous rappelle"...6 fois la même réponse et toujours aucun appel !!! Comme j'explique on va tourner en boucle longtemps car sans retour de leur service technique on m'appelle pas...c'est pas acceptable d'avoir ce service. J'espère qu'on va enfin me recontacter.

Par Nat O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/10/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à la panne de votre produit. J'ai transmis votre dossier de toute urgence auprès de la station technique agréée afin de vous apporter une solution. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Je vous remercie de votre patience, à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Très mauvaise expérience avec Nouveaux…

Très mauvaise expérience avec Nouveaux Marchands! À éviter.. ils ont livré un lave linge et frigo qui ont été clairement tombés. Les articles sont cassés avec des bosses. J’ai fait signaler toute suite et un mois après j’attends encore un remboursement et que les transporteurs récupèrent les articles non conformes. Ça fait 2 semaines que j’attends les transporteurs et chaque fois personne est venue et personne appelle. Pas sérieux de tout.

Par Tracy D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/10/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Nous avons contacté le Vendeur Partenaire afin que le transporteur vous contacte urgemment pour planifier le rendez-vous de reprise de votre produit. Merci pour votre patience, bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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