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J’ai souhaité changer l’adresse de…

J’ai souhaité changer l’adresse de livraison suite à un déménagement pour un refregirateur américain malheureusement cela est impossible

Par GUILLOT MORGAN T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Une fois votre commande validée vos coordonnées ne sont pas modifiables. Notre Service Relation Client a tout de même effectué une demande exceptionnelle auprès du transporteur et vous contactera directement par mail afin de vous demander des précisions sur votre adresse de livraison. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Matériel non destiné au marché français

Achat d'un samsung A54 5g 256gb qui s'avère ne pas être compatible avec Samsung Wallet (ex Samsung Pay) et donc qui est un appareil non destiné au marché français. Depuis l'achat ce modèle n'est plus visible sur le site. Modèle vendu et expédié par Ubaldi. C'est pas très honnête il me semble ! Maintenant que j'ai tout transféré, et mis une protection silicone, acheté une coque, je ne vais pas le renvoyer. Mais je ne me referai plus avoir, c'est terminé Ubaldi. Adios

Par Madyson H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Le Service Relation Client vous a proposé la reprise de votre produit si vous le souhaitiez. Vous avez également la possibilité d'utiliser les applications de paiement mise en place par les établissement bancaires qui peuvent être téléchargées sur le STORE. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service client déplorable

Service client déplorable et incompétent. Après plusieurs relances un automate répond les mêmes formulations sans répondre à ma demande. In fine, aucun geste commercial n’a été effectué..

Par XAVIER F. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre ressenti. Votre commande a été enregistrée en date du 28 Août et notre opération commerciale a débutée le 1er Septembre. Les produits commandés sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de vos commandes et peuvent varier à la hausse comme à la baisse. Ainsi les conditions d'achat peuvent être différentes à tout moment. Je rassure nos clients qui nous lisent, nos offres sont très diversifiées et nous faisons profiter nos clients des tarifs les plus avantageux. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison le 30/08 et le 1er septembre…

Livraison le 30/08 et le 1er septembre une remise de 10% sur ce produit à un jour près je pers 93€ J'ai envoyé plusieurs mail mais il ne veulent rien savoir Pour faire un geste commercial C'est une enseigne qui n'est pas du tout pour satisfaire Leurs clients il faut changer de métier et ne pas faire du commerce Car le commerce il y a le mot commerçant Et commerçant veut dire satisfaire son client Car dans le commerce c'est le client le plus important Et non de le refouler avec des réponses types il réponde comme des robots Ubaldi à BANIR Je ferais passer le message sur les réseaux sociaux Je vous signale que j'ai était livré le 30/08 Donc à 1 jour près je suis lésé de la remise de 10% Donc j'ai payé en plus,93€ C'est pas Ubaldi les perdants c'est moi Donc je n'ai pas eu le prix le plus avantageux à 1 nous près Et je ne comprends pas pourquoi il ne veulent pas faire un geste commercial Tous les grands anciennes le font sauf Ubaldi Je suis déçu de ne pas avoir eu le meilleur pris sur mon achat a 1 jour près Je me répète mais 93€ à leur d'aujourd'hui c'est important pour notre budget Mais la direction ne veux rien savoir et aucune compréhension

Par Nathalie Pfisterer E. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Votre commande a été enregistrée en date du 28 Août et notre opération commerciale a débutée le 1er Septembre. Les produits commandés sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de vos commandes et peuvent varier à la hausse comme à la baisse. Ainsi les conditions d'achat peuvent être différentes à tout moment. Je rassure nos clients qui nous lisent, nos offres sont très diversifiées et nous faisons profiter nos clients des tarifs les plus avantageux. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Une entreprise de M***E

Une entreprise de M***E, je mets une étoile car je ne peux pas mettre 0. Ils font une promotion de 10% pour leur anniversaire, nous commandons un lave vaisselle avec 10% de réduction. Nous payons par paypal, nous avons la preuve que paypal a bien fonctionné alors que leur site a eu un bug. Commande en cours de validation, nous appelons le lendemain pour être sûr que la commande s’est bien déroulé car message d’erreur sur leur site malgré que sur l’onglet commande nous avions donc commande en cours. On nous dit le lendemain qu’il y a eu un problème de refaire une commande, surprise plus de réduction. On leur demande donc s’ils peuvent nous refaire les 30% car c’est un bug de LEUR part. Réponse : Ubaldi se réserve le droit de modifier ses prix. J’ai commandé pour je ne sais combien chez eux avec le compte de mon père. Terminé, aucun respect pour leurs clients d’autant plus quand l’erreur vient d’eux. Je me ferais un plaisir d’aller voir la concurrence et de leur faire une mauvais pub à chaque occasion. C’est une honte !!!!

Par Madyson H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je vous confirme que votre commande s’est annulée automatiquement car son règlement n’a pas abouti indépendamment de notre volonté, notre but étant de livrer votre commande dans les meilleurs délais possibles. Les produits commandés sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de vos commandes et peuvent varier à la hausse comme à la baisse. Ainsi les conditions d'achat peuvent être différentes à tout moment. Si vous avez la preuve du paiement par Paypal, je vous invite à vous rapprocher de leurs services directement. Bons après-midi, Cordialement Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Produit non disponible à la dernière…

Produit non disponible à la dernière commande alors qu'il était dispo sur le site. j'espère que cela ne va pas recommencer.

Par PASCAL MARTINOT W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/09/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de ce contretemps suite à l'achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. N'hésitez-pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Des solutions peuvent vous être proposées en fonction de la situation rencontrée. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Incompétence

Ils envoient des mails pour confirmer que ma commande a bien été livré, alors que non celle ci n'est toujours pas livré après par téléphone les conseillers me dise " non on ne vous a rien envoyé) je ne commanderai plus

Par Dodo R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/09/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Je vous informe transmettre votre avis au service concerné pour que votre dossier puisse être traité, notre Service Relation Client vous contactera directement par mail afin de vos apporter une solution. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Fourniture de 2 fours défectueux 😡

Après m'avoir fourni 2 fours Rosières défectueux et le manque de réactivité des services de UBALDI et une perte d'argent liée aux frais de vétusté, je ne peux qu'être mécontent de la prestation de Ubaldi 😡 même si pour le moment le 3e four livré (Siemens) semble donner satisfaction... à suivre pour ce dernier appareil. Concernant Ubaldi, mon avis est définitivement tranché ! 😡

Par WILLY DERRE Z. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. La commande WEB23240AI56 ne comporte pas de four Rosières et a été livrée conforme. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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A refusé un geste commercial pourtant…

A refusé un geste commercial pourtant appliqué 2j après sur le site

Par CLAUDEL LOUIS H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et vous informe qu’UBALDI.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment à la hausse comme à la baisse. Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché et cela même en période promotionnelle. Nous faisons au mieux pour proposer un maximum de codes promo sur notre site. Tous ceux disponibles actuellement sont indiqués sur les pages dédiées aux produits concernés. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Lave linge neuf, moteur HS mais pas de remplacement !!!

Nous avons reçu un lave linge séchant dans notre futur logement, lors de l'emménagement 2 semaines plus tard nous constatons que le tambour ne tourne pas. Sur la lave linge Electrolux, un contact est indiqué en cas de problème, nous contactons Electrolux (1ére perte de temps) qui nous renvoie vers Ubladi qui doit gérer ce type de dysfonctionnement. Appel d'Ubaldi qui nous informe qu'un technicien passera pour diagnostic (2ème perte de temps) soit 5 jours plus tard. Le technicien passe : diagnostic : le moteur est HS (et pourtant la machine est neuve !!!!!). 4 jours plus tard Ubaldi nous recontacte mais comme nous avons contacter Electrolux le 28 aout puis Ubaldi dans la foulée au lieu du 27 août (dead line), on nous informe qu'il est trop tard pour la livraison d'une nouvelle machine car au dela des 14 jours, donc un moteur sera commandé (3ème perte de temps) mais on ne sait pas quand il sera disponible !!!! Nous sommes donc sans machine à laver pour une durée inconnue !!!!! Réponse d'Ubaldi : on comprend mais on ne peut pas faire autrement : et bien si !!!! La totale mauvaise fois, quand on vend du matériel défectueux on assume !!!!

Par Madyson H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre situation. Notre Service Relation Client m'informe que votre produit a été échangé afin de vous apporter satisfaction. Je transmets votre avis auprès du Service Technique de la marque pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients soient effectués. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. A très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Un manque de professionnalisme évident

Un manque de professionnalisme évident. Incapacité d'annuler une commande non effectuée de ma part suite à un vol de CB....Je les appelle des le signalement effectué par ma banque, je leur ai fourni le numéro de CB volé, la date et le créneau horaire de l'achat et le montant exact et on me répond "sans le numéro de commande on ne peut rien faire" .....il faut remplir un dossier fraude....quelle blague !!! 32h après je suis finalement débité, et je reçois un mail d Ubaldi fraude qui me dit trop tard, la commande a été expédié et livré....Je ne connaissais pas ce site avant cette fraude et je ne risque pas de commander quoi que ce soit d ailleurs chez eux....

Par Madyson H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/09/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de la situation rencontrée suite à une fraude à la carte bancaire. Nous avons transmis vos informations auprès de notre Service Expert, malheureusement la marchandise a été expédiée et livrée au destinataire. Ainsi, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour faire opposition à ce paiement et en demander le remboursement. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Reçu cave à vin CLIMADIFF CC18 avec une porte légèrement ... [Résolu]

Reçu cave à vin CLIMADIFF CC18 avec une porte légèrement de travers non vu à la réception. UBALDI ne veut pas reprendre la cave à vin car non signalé à la livraison et ils disent que ça a été abimé alors que c'est un problème de fixation à l'usine (porte non réglable)

Par ROUX il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/09/2023

Bonjour,

Je vous remercie de votre confirmation de retour et vous informe que votre avoir de la somme de 215€ est disponible dans votre compte client, valable un an pour tous produits vendus et expédiés par UBALDI.com.

Au plaisir de vous revoir sur notre site, 

Je vous souhaite une bonne journée, à très vite.

Audrey UBALDI.com







Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

Bonjour,

Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Notre Service Relation Client m'informe qu'une l'étiquette prépayée vous a été envoyée par mail afin de nous retourner le produit défectueux.

Dès confirmation de retour, vous serez contacté afin de valider l'échange de votre produit. Je vous remercie pour votre compréhension et de de votre confiance accordée.

Bonne fin de journée, à très vite.

Audrey UBALDI.com




Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
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Aucune compréhension de la relation…

Aucune compréhension de la relation client. Ubaldi a notre argent depuis 3 mois, nous attendons la marchandise!!! Que faites vous hormis des réponses automatiques?! Du concret s’il vous plaît!

Par Quentin BEAUFORT B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/09/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Les délais peuvent être repoussés pour des raisons internes aux marques. Notre Service Relation Client peut vous proposer une autre référence qui pourrait vous convenir, je vous laisse les recontacter si nécessaire afin de vous apporter une solution. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Très Mauvaise expérience

Très Mauvaise expérience, aucun retour lorsque vous rencontrez un souci vous êtes seule face au vendeur toutelec qui n apporte pas de solution. Deux semaines et bientôt 3 semaines que j attend une machine à laver que je n ai jamais reçu. Que ce soit le vendeur, le transporteur ou Ubaldi chacun me tient un discours mais aucune action que du blabla et toujours pas de remboursement... limite c est moi la menteuse qui fait croire qu elle n' a pas reçu sa machine à laver c est honteux, inadmissible et pas du tout professionnel de laisser dans l indifférence la plus totale le client.... je ne recommanderais plus sur ce site.....

Par Madyson H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/09/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Votre avis a été transmis auprès du vendeur partenaire pour lui permettre d'en prendre connaissance et de procéder aux modifications et correctifs nécessaires. Rassurez-vous votre dossier est bien suivi et le remboursement a été validé, le vendeur vous a répondu dans votre compte et messagerie UBALDI.com. A très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Produits endommagés à la livraison non repris

Nous avons reçu 2 produits. Les 2 étaient endommagés. Nous souhaitions les retourner. Cela nous a été refusé mais avons eu 40 € de remise. Très déçu par Ubaldi et surtout le sous-traitant "les Nouveaux Marchands". Nous n'y retournerons surement pas !

Par Madyson H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/09/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Si le produit commandé est expédié par un de nos Vendeurs Partenaires, je vous invite à consulter les conditions du vendeur directement. Si toutefois, la solution proposée ne vous convenait pas je vous invite à lui répondre via la messagerie dédiée. J'espère vous revoir sur notre site, bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Une avarie s'est produite sur la table…

Une avarie s'est produite sur la table en verre que nous avons reçue par transporteur et en date du 04 courant depuis ma réclamation que je vous ai exprimée je suis toujours dans l'attente d'une résolution du service client de cet incident. Dans cette attente donc vous pouvez comprendre mon mécontentement !!! Bien cordialement

Par Alain DELATTRE J. il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre situation. votre commande ne comporte pas d''achat pour une table et nous n'avons pas d'informations suffisantes afin de justifier votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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SAV pourri pour ne pas dire inexistant !

N'étant pas professionnel du constat de dégâts, je me suis rendu compte après la livraison qu'une pièce était abîmée. Cependant, ils refusent de me changer mon appareil et me proposent un avoir de 30 euros sur une commande de 1057.00 euros (un four et un micro-ondesencastrable), ou carrément de faire moi-même les réparations, une proposition totalement aberrante. Il n'y a ni possibilité d'échange de l'article abîmé ni de remboursement. Dernière commande chez vous, SAV totalement inutile."

Par Kamel-eddine Bourak W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre situation et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier qui se présente. Dans le cas où aucune réserve n'a été noté au moment de la livraison avec le transporteur, un geste commercial pou la commande de la pièce est la solution adaptée afin de vous satisfaire au mieux. Belle journée, Audrey UABLDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Nul pour la livraison . 3 fois reporté

Livraison 3 fois reportée avec des livreurs antipathiques qui font croire chaque fois à des pannes de camions ….

Par PIALAT LAURENCE M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/09/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés suite à votre achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaires. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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A fuir absolument : service après vente et pièce défectueuse

La plus horrible expérience de ma vie. Le frigo commandé ne fonctionne pas à cause d’une pièce défectueuse. Il aura fallu attendre 3 semaines avant le passage d’un premier technicien. A la suite de ce passage, ils commandent la mauvaise pièce (qui arrive au bout de deux semaines). Et la çà fait désormais 3 semaines que nous attendons des nouvelles du service client. Quand j’appelle, ils daignent me Dire qu’ils sont réactifs. Résultats : un peu plus de 2 mois sans frigo . Aucun geste commercial, aucune compensation, aucune excuse, aucune recherche de solution

Par Madyson H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et des désagréments rencontrés suite à la panne de votre produit. Le vendeur partenaire vous a contacté hier via votre messagerie afin de demander une solution commerciale pour votre dossier dans les meilleurs délais possibles. Merci pour votre patience. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Un vrai Scandale

Un vrai Scandale La Livraison une .... CATASTROPHE .... le Transporteur "VIR"une HONTE .... je devais être livré ce Dimanche 10/09 entre7 et 9H....Or personne! aucune livraison, je reçois un SMS du transporteur "VIR" à 8H59 (j'ai conservé le SMS) pour me préciser "suite à un problème de planification votre livraison prévue ce jour ne pourra pas avoir lieu !!! .... du coup Dimanche contrarié mais cela n'est pas le plus dommageable, en effet à 10H04 je reçois un autre SMS de notre Champion National "VIR" m'indiquant "votre livraison peut désormais être planifié" et quand je clique sur le lien pour la nouvelle Planification je dois débourser 19€ pour être livré le matin et au plutôt dans 4jours !.... un vrai Scandale D'autant que le sketch continue lorsque je joins par fil les rois de l'absurdité en l'occurrence "VIR", car le Conseiller au fil me précise qu'à son niveau actuellement rien ne peut être fait car le colis est pour le moment .... égaré et qu'il est nécessaire de le retrouver (il s'agit d'un four encastrable ;-)) Vraiment ce manque de sérieux et d'indélicatesse est HONTEUX je vous invite a fuir UBALDI quand la livraison doit être exécuté par le transporteur "VIR" (pour les gros colis apparemment!!) J'espère que je vais pouvoir récupérer ce colis sans autre écueil (j'en doute) car ils vont entendre parler de Moi La suite au prochain numéro

Par Madyson H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/09/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. A bientôt, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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