Madame, Monsieur, Suite à ma commande de lave-vaisselle auprès de vous (Ubaldi), je tenais à vous faire part de mon fort mécontentement quant au service de livraison. Les personnes ayant livré le lave vaisselle, étaient censés reprise l'ancien lave vaisselle, ce dernier avait été vidangé par mes soins (tuyau gris sortit de la zone d'évacuation de l'eau et mis dans un seau pour vider de l'eau pendant la nuit avant livraison), mais en arrivant (et même avant vraiment regarder, ils m'ont dit que ce n'était assez bien fait et ils ne peuvent pas la prendre. Ils m'ont expliqué que pour bien vider, faut la mettre dehors, tourner à l'envers, laisser pendant quelques heures, puis refaire. Je leur ai demandé ''et si j'habite au 4eme etage d'un apartment ou si je suis une dame de certain age ou une femme enceinte qui ne peut pas mettre l amachine a l'envers, il y a avait pas de commentaire. Après une discussion avec leur chef qui leur a demandé de reprendre l'ancienne machine, ils ont refusé encore une fois de remporter l'ancien lave vaisselle et m'ont planté sur place avec le lave vaisselle en plein milieu du parking chez moi. Ils m'ont promis que dans quelque jours ils vont passer encore une fois pour la chercher, on est 3 jours plus tard et surprise, surprise, pas des nouvelles du tout. En plus, ils sont laissé la nouvelle lave vaisselle au milieu de la cuisine, et quand je leur ai demandé gentillement faire l'installation, ils m'ont répondu que non malheureusement je n'ai pas la demandé quand je l'ai acheté sur la site Ubaldi (mais il n'avait pas l'option, j'en suis sur car je suis une maman isolé et je ne sais pas comment a faire les choses comme brancher une lave-vaisselle et s'il y a un option pour demander les livreurs la faire, je vais certainement faire le nécessaire pour dire oui) puis ils m'ont proposé moyennant finance de le faire, certainement en liquide. J'ai dû perdre 2 heures de ma journée ce weekend afin de l'emmener moi même à la déchetterie. Ce genre d'attitude nuit grandement à votre entreprise, J'ai toujours acheté avec Ubaldi, mais prochaine fois je vais peut-être regarder ailleurs sur des sites concurrents, car pour le moment j'ai trop peur d'avoir la même expérience avec vos livreurs. En espérant un retour ou des explications de votre service commercial pour un des pires niveaux des services que je n'ai jamais reçu dans ma vie. Cordialement, Mme Lorraine Matthews
Date d'expérience le 01/07/2023
Bonjour Mme Matthews, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. Soyez assurée que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Si vous voulez faire un retour je peux vous dire attention catastrophe. En effet j'ai refusé un colis le 13 juin et depuis obstacle sur obstacle pour obtenir un remboursement. Heureusement que j'ai réglé avec PayPal et maintenant j'ai obtenu gain de cause. Alors une chose jamais plus jamais ubaldi Je n'ai jamais vu une société qui amène les gens en bateau par différents mails. Si j'avais pu mettre zero je aurais fait FUTUR ACHETEUR ATTENTION.
Date d'expérience le 01/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et je vous présente nos excuses pour le délai du retour de votre commande par le transporteur. Votre commande a bien été remboursée, j'espère tout de même avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Je vous souhaite une bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Acheté un lave linge avec une offre de remboursement partielle. Sauf que pas de remboursement. Je ne serai plus jamais cliente de ce site sur lequel pourtant j étais cliente depuis des années.
Date d'expérience le 01/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, la participation à l'offre de remboursement différé proposée par SAMSUNG est soumise à conditions. Malgré l'intervention de notre Service Qualité en votre faveur auprès de la marque, celle-ci n'a pas pu valider votre dossier car ce dernier était incomplet et donc non conforme. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Je n'ai pas encore reçu ma commande :chariot pour transport groupe électrogène. Laforest
Date d'expérience le 01/07/2023
Bonjour, Je constate que votre commande a été livrée le au début du mois de Juin. En cas de demande complémentaire, je vous invite à contacter notre Service Relation Client qui se tient à votre disposition du lundi au samedi. N'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Un délai de livraison supplémentaire de plus de 3 mois, à chaque relance, de nouvelles dates qui n’ont pas été tenues et aucun geste commercial ou service client de qualité. C’était la première et dernière expérience chez Ubaldi.
Date d'expérience le 01/07/2023
Bonjour, Merci pour votre patience. Je vous présente de nouveau nos excuses pour le retard de réception de votre commande dans nos entrepôts. Nous sommes malheureusement dépendants des usines et de leurs délais qui peuvent être repoussés pour des raisons internes aux marques (regroupement d'expéditions, problème de délai de fabrication usine, manque de matière première). Je constate que notre Service Relation Client vous a proposé un dédommagement mais que vous n'avez pas souhaité donné suite. En espérant que votre produit vous convienne. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Nous avons acheté un frigo de grand volume avec livraison et reprise de l’ancien matériel. Une première livraison au-cours de laquelle les livreurs une fois à domicile refusent de livrer au motif qu’ils ne sont que deux alors qu’ils devraient être quatre (alors que le bon de commande était clair et le CGV le sont tout autant). Fort de ce premier échec, nouvelle livraison prévue 3 jours plus tard… et même scénario (deux livreurs au lieu de quatre qui refusent de reprendre l’ancien frigo comme prévu) et surtout l’absence de nouveau frigo à livrer dans leur chargement sans qu’eux même ne sachent pourquoi! Renseignements pris auprès d’Ubaldi, il s’avère que le frigo neuf (qui lui était bel et bien dans le premier camion de livraison 3 jours plus tôt) serait endommagé… en clair, une famille complète laissée sans frigo, un non respect absolu des engagements (des Conditions Générales de Ventes notamment) et un amateurisme assourdissant.
Date d'expérience le 01/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et j’ai fait remonter votre remarque au service des transports afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. J'espère que votre nouveau produit vous apportera une entière satisfaction une fois livré et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Passez un bon après-midi. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Vendeur lamentable...surtout ne rien commander...lampes arrivées abîmées...aucun sav...aucune réponses...de vrais FDP
Date d'expérience le 01/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Je vous invite par la suite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Cordialement, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Service déplorable , cela fait un mois et demi que j’ai une machine à café en panne et encore sous garantie et il ne trouve aucune solution !!! A peine croyable !!! Il disent qui vous rappel mais cela n’est jamais fait !! SAV Ubaldi pathétique ….
Date d'expérience le 30/06/2023
Bonjour,
Je suis navrée de votre situation, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande afin de consulter et transmettre votre dossier au service concerné ?
En vous remerciant par avance,
Cordialement, Audrey UBALDI.com
Par UBALDI.com
il y a 2 ans
Télé sous garantie suite à un problème 2 mois d'attente piur avoir le remplacement de celui-ci. Puis après 2 jours problème à nouveau et maintenant cela fait 3 semaines toujours pas de nouvelle si réparable ou échange
Honte au SAV ubaldi
Date d'expérience le 30/06/2023
Bonjour,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés suite à la panne de votre téléviseur.
Nous répondons à tous nos avis clients et votre dossier a bien été transmis auprès du Responsable de la Station Technique agréé de la marque afin qu'une solution vous soit apportée rapidement.
Dès réponse de leur part, nous ne manquerons pas de revenir vers vous,
Je vous remercie de vote patience et confiance accordée.
Bien cordialement,
Audrey UBALDI.com
Par UBALDI.com
il y a 2 ans
Tiens ubaldi ne répond pas ? Il save répondre que lorsqu'il y a un avis positif mais négatif rien
Par Fievet Kowalski
il y a 2 ans
Une entreprise fort malhonnête! En faite croyez moi, je n'ai jamais vu pire malhonete entreprise Je déconseille ! A FUIR ABSOLUMENT !!! J'ai acheté des produits chez Ubaldi. Avant achat je demande si le prix va baisser ! A plusieurs reprises ! On me répond par la négative ! Y compris par mail. Je passe donc commande. Dès réception de ma commande je constate une différence de prix ! Je rappelle le service clients qui refuse de me rembourser la différence malgré leurs mensonges ! Ils me disent vous pouvez renvoyer les commandes et repasser commande au nouveau prix, mais en gros je devrai repayer les frais de renvoi alors que jamais il n'en a été question! Donc en plus du manque évident d'honnêteté, de la duplicité, je trouve cette attitude plus que anti commercial et l'arnaque est bel et bien là ! Je regrette sincèrement d'avoir donner ma confiance à ce commerçant qui pour moi remporte la palme de la malhonnêteté ! il n'est pas là pour vous faire faire des économies durant cette dure période face au pouvoir d'achat. Je ne conseillerais à personne d'acheter chez ce commerçant malhonnête ! Je préférerais à l'avenir payer plus ailleurs avec un respect de la clientèle! Des valeurs et certainement pas une volonté de tromper au maximum le client ! Donc la conclusion. Ubaldi= À Fuire ! = arnaque = plus jamais de ma vie != je BANNIi ce commerçant qui trompe volontairement les clients! JE RENVOI TOUTES MES COMMANDES ET JAMAIS PLUS JE NE PAYERAIS 1 CDNTIMES À CE COMMERCANT MALHONETE ET MEPRISANT ! 🤮 des remboursement de ces commandes je reclame la supretions de mon compte ! Coyez moi. Que des problemes mieux vos acheter ailleurs !
Date d'expérience le 30/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre mécontentement. Comme indiqué par téléphone à plusieurs reprises, notre Service Relation Client ne peut pas connaître à l'avance une éventuelle baisse tarifaire sur nos produits. Nous n'avons pas pour habitude de mentir à nos clients et je comprends votre situation toutefois je vous confirme que les tarifs indiqués sur notre site peuvent connaître des fluctuations, tant à la hausse qu'à la baisse. Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Un geste commercial sur le retour de votre produit vous a tout de même était proposé. Je vous souhaite un bon après-midi, bien cordialement. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
L’article (une cave à vin) que bits m’avez livré à un impact sur le dessus. J’ai formulé le jour même une réclamation avec le lien fourni et n’ai reçu aucun retour de votre part. Le lien est aujourd’hui clôturé et ne peux rien vérifier. J’attends votre retour.
Date d'expérience le 30/06/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés. Je constate que nous n'avons reçu aucun signalement de votre part et je vous invite donc à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par mail ou par téléphone. N'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
J’ai commandé un téléphone avec une livraison garantie en 48h maxi. Au bout de trois jours le colis n’est toujours pas arrivé, je téléphone et on répond qu’on va faire une réclamation auprès du transporteur. 4ème jour idem, 5ème jour idem… Au 6 ème jour je contacte moi même le transporteur, mon interlocuteur retrouve le colis en quelques minutes et il m’est livré dès le lendemain. Autrement dit en trois jours ils ont été incapables de contacter le transporteur pour débloquer la situation. Ils m’ont même dit qu’il fallait attendre 14 jours pour entamer une procédure contre le transporteur!! J’ai demandé un geste commercial pour le préjudice et le désagrément , on m’a accordé 6€. LAMENTABLE !!! Pour répondre à Laura, je préciserai deux choses: Ce n’est absolument pas votre intervention auprès du transporteur qui a permit de localiser le colis, mais mon appel téléphonique !! Je tiens à votre disposition le numéro, le jour , l’heure et la durée de l’appel. Alors s’ il vous plaît ne vous attribuez pas ce fait !! Concernant le dédommagement j’ai sous les yeux un mail en date du 29 juin qui m’informe d’un remboursement partiel de 6 €. Je serai heureux d’apprendre que vous m’avez accordé un dédommagement moins ridicule, mais pour l’instant je n’en ai pas connaissance. Cordialement, Christian Brunner
Date d'expérience le 30/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, Chronopost a effectué une erreur d'acheminement lors de la livraison de votre colis. Suite à l'intervention de notre Direction des transports auprès d'eux, votre colis a pu vous être livré une fois localisé. Je vous présente cependant nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Je constate également que nous avons réussi a obtenir un dédommagement qui vous a été communiqué par notre Service Relation Client. Je vous confirme d'ailleurs que celui-ci ne correspond pas à la somme indiqué dans votre commentaire. Je vous invite donc à modifier votre avis afin de pouvoir sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Bonjour, Suite à votre réponse d'hier, je tiens à vous informer que j'ai contacté le service clients (par téléphone et par mail) et, à ce jour, je n'ai toujours pas été livrée.... Nous avions un rendez-vous pour la livraison le 29/06, le livreur ne s'est pas présenté et ce dernier annonce que la livraison n'a pas été effectuée car il n'a pas trouvé l'adresse !!! J'ai demandé une livraison sur mon lieu de travail, il s'agit d'un commerce !!! Le service clients, dans nos différents échanges mails, nous informe que nous trouverons en pièce jointe le rapport du livreur avec la photo.... il n'y a aucune pièce jointe !!! Malgré nos nombreuses demandes, impossible d'obtenir ce rapport ainsi que la photo !!!! Le livreur avait un numéro de téléphone avec l'adresse de livraison, il ne l'a jamais utilisé !!! Nous sommes à ce jour, à 5 messages sans réponse de la part du service clients... Nous avons demandé le remboursement de notre commande, et depuis, "silence radio" !!! Que faut-il faire pour obtenir satisfaction de la part d' UBALDI ?????
Date d'expérience le 30/06/2023
Bonjour, Je suis sincèrement navrée de vous lire, Malheureusement le numéro de commande que vous avez renseigné n'est pas valide. Je vous invite à contacter notre Service Relation Client afin de vous solutionner dans les meilleurs délais. Je vous souhaite une bonne fin de journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Micro onde à 200€ défectueux ! Refus d’échange suite à réparation ils ont perdu le micro onde et j’ai du attendre 8 mois pour être remboursé même pas la somme complète ! Sav incompétent et qui me balade pendant des mois et par mail ils font les morts !! Les deux seul personnes compétentes sont DENIS du SAV et STÉPHANE du service commercial. Alors un grand merci à eux deux ! J’étais une cliente fidèle d’ubaldi mais aujourd’hui c’est fini je fut trop déçu !! Je vous conseille de commander sur un autre site ou d’aller direct en magasin car si vous avez un problème vous allais attendre des mois et des mois avant que votre problème soit résolu !! A fuir !!
Date d'expérience le 30/06/2023
Bonjour, Nous sommes navrés pour la panne rencontrée sur votre micro-ondes et nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous avons fait remonter votre commentaire à la Station Technique. Nous espérons que vous envisagerez de nous donner une seconde chance afin de regagner votre confiance. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Le pire service à la clientèle ! Fuyez Ubaldi c'est un conseil. 25 jours de bataille pour recevoir un réfrigérateur que j'ai payé et qui m'a été livré avec 2 fuites de gaz donc à jeter. On me demande de remplir des documents, puis de barrer puis à nouveau de barrer un numéro de référence Toujours sans suivi. Vanessa Franco
Date d'expérience le 30/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bon après-midi, Audrey- UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Comme à chaque fois, aucune réponse via vos moyens de contacts. Le mail contact@... sert-il à quelque chose?
Date d'expérience le 30/06/2023
Bonjour, Je suis navrée que nos Services n’aient pu répondre à vos attentes. Cependant, je ne constate aucun mail reçu de votre part. Nos délais de réponses par mails sont de 24h à 48h ouvrées, n’hésitez pas à contacter notre Service Relation Client par téléphone au numéro gratuit que nous vous mettons à disposition afin de pouvoir répondre à vos demandes. Je vous souhaite une agréable journée. Morgane – UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Livraison catastrophique et sav qui n'aide pas beaucoup
Date d'expérience le 30/06/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas même si parfois il se peut que le point relai soit modifié en cas de surcharge de celui que vous aviez sélectionné initialement. Je constate que vous avez bien été livré, j'espère que votre produit vous apporte satisfaction. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Achat d’un lave linge bosch idos a 700 euros première livraison catastrophique livré sans l’emballage enlevé par les livreurs en bas de l’immeuble pour soi disant le monter plus facilement résultat coups et tiroir à lessive cassé donc refusé échange 9 jours plus tard et encore refusé car encore plus abîmé résultat sa fait 15 jours que je n’ai pas de lave linge je suis très déçu de cette première expérience avec ubaldi je vais demander un remboursement
Date d'expérience le 30/06/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. N'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi afin de vous apporter une solution. Je vous souhaite une bonne journée et j'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Veuillez prendre exemple sur AMAZON, c'est 100 fois plus simple et plus rapide
Date d'expérience le 29/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je vous invite à contacter notre Service Relation Client afin de détailler les soucis que vous avez pu rencontrez et nous permettre d'améliorer nos services. Je vous souhaite une bonne fin de journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
1ère commande sur votre site Livraison prévue sur un créneau de 7h à 12h qui ne s'est pas faite, sans prévenir alors que ça nous a coûté en terme d'organisation sur un jour d'école
Date d'expérience le 29/06/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
