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UBALDI Siège social

Catastrophique

Rien ne sait bien passé. J'ai dû faire monter mon frigo avec les livreurs. Le frigo m'a été laissé dans mon salon alors que j'avais payé pour une livraison dans la pièce de mon choix qui était la cuisine. Logique pour un réfrigérateur. J'ai commandé également une télé qui était cassée au déballage du colis.

Par QUIDAL OLIVIER B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/02/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Concernant l'écran, seul le vendeur partenaire peut vous apporter une solution. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Non-respect des délais de livraison

Non-respect des délais de livraison, presque 6 mois d’attente par rapport au délai annoncée lors de la commande (2 à 4 semaines). J'ai contacté le service client pour signaler le problème, plusieurs demandes ont été ignorées. Lorsque finalement j’ai obtenu des réponses, celles-ci étaient toujours identiques à base de « encore 1 ou 2 semaines, ce n’est pas nous c’est le fournisseur, … » Cela a été une expérience incroyablement frustrante et j'ai été très déçu par le manque de professionnalisme du service client. Bien sûr, en 6 mois, nous avons manqué plusieurs offres sur d’autre site et même en boutique. Et le comble dans cette commande, le prix a régulièrement baissé sur le site et le service client (si on peut l’appeler comme cela) refuse le remboursement de la différence. Je regrette amèrement mon expérience avec UBALDI. Ce n’était malheureusement pas la première fois. Je comprends le besoin de se justifier avec la présentation des logos « meilleure enseigne »

Par Lexi H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/02/2023
UBALDI Siège social

J’ai commandé une plaque de cuisson le…

J’ai commandé une plaque de cuisson le 3-02, le colis a été déposé dans un relais colis à 150 km de mon domicile et aujourd’hui le 18-02 je l’attend toujours.

Par Mar-01 D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/02/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Toutefois le colis étant en point relais il ne peut plus vous être livré, il va donc nous être retourné et il faudra indiquer au Service Relation Client ce que vous souhaitez. Bon week-end Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pas été prévenue du créneau de…

Pas été prévenue du créneau de progression de livraison ni du retard de 2h plus casse d'objet personnel lors de la livraison

Par VALLAURI FANNY K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/02/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et vous informe que dans ce type de situation, il faut contacter directement notre Service Relation Client dans les 3 jours suivants la livraison, qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Article endommagé à l’arrivée endommagée

Notre crêpière est arrivée endommagée Elle fonctionne bien mais à 219€ nous sommes légèrement déçu

Par Marine ducamp P. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/02/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et vous informe que dans ce type de situation, il faut contacter directement notre Service Relation Client dans les 3 jours suivants la livraison, qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Pas de SAV. Appareil de moins d’un an encore sous garantie. ...

Pas de SAV. Appareil de moins d’un an encore sous garantie. La personne en ligne a cherché toutes les excuses pour ne pas faire jouer la garantie et a tout simplement refusé de m’envoyer un réparateur. Plus jamais d’achat chez eux !!

Par CHOUR CELINE il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/01/2023

Bonjour,

Je suis surprise de lire votre avis car tous nos produits sont garantis et le Service Après-Vente m'informe être en attente de vos informations complémentaires et tests sur votre sèche-linge afin de faire intervenir gratuitement un technicien à votre domicile.

Votre garantie est valable jusqu'à fin Décembre 2023, pièces, main d'œuvre et déplacement, n'hésitez pas à nous contacer afin de vous apporetr une solution, je vous souhaite un bon week-end.

Audrey - UBALDI.com


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

En installant un lave-vaisselle commandé par internet, ...

En installant un lave-vaisselle commandé par internet, j'ai remarqué plusieurs problèmes à l'intérieur et au fonctionnement de ce dernier. J'ai contacté le service après-vente pour connaitre les possibilités.
Le ton est donné, pas de bonjour, mail en rouge et gras citant des articles du code civil comme quoi je n'avais cas tout vérifier de façon précise lors de la livraison, qu'il est désormais trop tard et qu'aucune réclamation n'est recevable . Choqué d'une telle réponse, je pousse pour faire valoir mon droit. J'ai maintenant une pression de 72h maximum pour apporter des photos de l'appareil et de tous les emballages, qui ont été récupérés par les livreurs lors de la livraison... (Nous sommes toujours sur un problème interne et fonctionnel où la garantie de 2 ans est censée fonctionner).
Je fais au mieux pour apporter tous les éléments dans les temps. On me dit alors que l'on va revenir vers moi avec une solution dans les 48h. Cela fait 1 semaine et je n'ai toujours aucune nouvelle.
Aujourd'hui, je ne sais pas si j'ai affaire à un service après-vente d'un grand groupe qui affiche fièrement 4.2/5 sur leur site , ou à un pseudo cabinet juridique qui à comme politique de faire trainer les choses jusqu'à l'abandon de la demande de dédommagement..

Par Damien il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/02/2023

Bonjour,

Le Service Après-Vente nous informe que vous devez convenir d'un rendez-vous avec le technicien agréé afin de déterminer  si le problème décrit  résulterait d'une panne technique.

Nous sommes donc dans l'attente du rapport d'intervention afin de mener à bien votre dossier.

Je vous souhaite un bon week-end, Audrey - UBALDI.com



Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

Bonjour,

Je suis navrée que les dédommagements proposés ne vous conviennent pas.

Soyez assuré que le Service Relation Client a fait les actions nécessaires pour vous accompagner toutefois un produit reçu dans un mauvais état doit être refusé ou constaté lors de la livraison avec les livreurs.

A titre d'information, la garantie 2 ans sur votre lave-vaisselle couvre la panne d'origine interne et non les rayures ou avarie sur les façades de votre produit.

Bien cordialement.

Audrey - UBALDI.com

 



Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

Bonjour,

Je suis navrée de la gêne occasionnée, notre Service Relation Client m' informe avoir pris en charge votre demande malgré le délai de réclamation.

Une proposition commerciale et commande de pièces peuvent vous ont été proposées, n'hésitez pas à contacter nos services afin de vous apporter la meilleure des solutions possibles.

Je vous souhaite une bonne journée, bien cordialement. 

Audrey - UBALDI.com



Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
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Une expérience gâchée par la livraison

J'ai commandé 13/02/2023 WEB23044AB21 un lave vaisselle. Bonne expérience csur le site, je pense que le prix est très compétitif tout est parfait, le produit semble me convenir. Ou ça cloche c'est sur la livraison, ils ne vous indiquent pas un créneau horaire ils vous préviennent quand ils sont devant le bâtiment. Un lave vaisselle c'est pas une enveloppe, ça s'anticipe!!!. De plus le transporteur n'a pas voulut repartir avec l'ancien lave vaisselle alors que la loi l'oblige voir article Directive 2012/19/UE du 4 juillet 2012

Par Lexi H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/02/2023
Bonjour, Nous regrettons votre avis concernant le désagrément que vous avez détaillé ici et également auprès du Service Relation Client qui vous a apporté des éléments de réponse. Nous espérons que vous avez pu contacter le vendeur partenaire. Bien cordialement Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Colis pas reçu

Commande supposée en 72h toujours pas reçue après 17 jours d'attente

Par ALALINARDE C L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/02/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Dès confirmation du retour nous vous ferons une nouvelle expédition. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Condition de remboursement de…

Condition de remboursement de différence de prix non respecté et surtout que le prix a été changé en moins de 24h, que le produit n'a pas encore été expédié, un joli discours afin d'éviter l'annulation de la vente car soi-disant un robot va faire le remboursement automatiquement au bout de 31 jours en détectant la différence sous 8 jours et en finalite ce n'est pas valable car on est periode de solde et que le produit a été expédié. Enfin, n'ayant aucune reponse de leur part pendant 24h (ils ont attendu que le colis soit expédié), on se trouve piégé. Vraiment dommage ce type de comportement malhonnête bien que tout le reste était bien. Fnac, Darty, But, etc auront fait cela sans hésitation au niveau service clientèle.

Par John P. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/02/2023
Bonjour, Nous regrettons votre avis concernant le désagrément que vous avez détaillé ici et également auprès du Service Relation Client qui vous a apporté des éléments de réponse. Bien cordialement Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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TRES MAUVAISE LIVRAISON

La livraison devait comprendre la mise en place, seuls les cartons les plus volumineux ont été emportés, la machine n'a même pas été déballée !!!! De plus, en emportant l'ancienne machina à laver, les livreurs ont accroché et endommagé l'enduit du mur extérieur; malgré mes demandes, toujours pas de réaction...

Par Michel DERENNE K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/02/2023
Bonjour, Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Nos services pourront ainsi vous communiquer les coordonnées de l'agence de livraison afin de contacter leur assurance en cas de dégâts matériels. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Premier achat chez UBALDI très déçue

Premier achat chez UBALDI très déçue. Sur les 2 appareils (frigo et congel) que j'ai acheté, ils sont rayés à plusieurs endroits, des bosses... J'ai fait une réclamation et aujourd'hui toujours pas de nouvelles. C'est inadmissible de recevoir des appareils haute gamme endommagés. J'attends de votre direction une indemnisation financière.

Par ANGLADA CHRISTELLE W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/02/2023
Bonjour, Nous avons pris en compte votre avis et nous sommes ravis de voir qu'une solution ait pu être apportée à votre dossier. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Très compliqué au niveau du service…

Très compliqué au niveau du service après-vente ! L’entreprise mandatée pour réparer notre machine à laver a très peu de disponibilités et n’arrive pas à réparer les produits. Cela fait un mois que ma machine ne fonctionne pas et Ubaldi me dit que c’est normal, qu’ils ne peuvent rien faire de plus. Vraiment le service qui va avec la garantie d’une machine qui coûte très cher n’est pas à la hauteur !

Par Lexi H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/02/2023
Bonjour, Votre dossier est bien en cours et votre courrier a également été reçu, le Service concerné vous apportera une réponse dans les meilleurs délais. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Problème de livraison avec Chronopost…

Problème de livraison avec Chronopost toujours qui pose un problème… consigne dans un point relais au cas où nous sommes pas notre domicile il arrive pas le livrer au point relais obligé de taper 60 km pour aller le récupérer. Donc effectivement prix du gasoil aujourd’hui je suis pas content.

Par NICOLAS Veaux P. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/02/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. Soyez assuré que le Service Relation Client aurait pu transmettre tous les éléments et faire les actions nécessaires pour vous accompagner si vous les aviez contactés ou répondre au Service Qualité. J'espère que votre commande vous apporte depuis satisfaction. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Je n’ai pas reçu mon colis

Je n’ai pas reçu mon colis

Par GOMES DUARTE KEVIN G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/02/2023
Bonjour, Votre commande fait effectivement l'objet d'une enquête auprès du transporteur depuis le 17/02, date de votre signalement. Le Service Relation client reviendra vers vous. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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UBALDI service retour NUL

Livraison d'un combiné réfrigérateur à 800€ qui n'a jamais fonctionné et après confirmation par le service de dépannage de la marque confirmant son non fonctionnement ULBADI ose proposer un avoir sur un produit à ce montant ou un remplacement. Alors que dès le départ il aurait dû comme d'autre revendeur procéder au retour et au remboursement à la demande du client.

Par Lexi H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/02/2023
Bonjour, Nous regrettons votre avis du 16/02. Votre dossier est toujours en cours, nous vous invitons à contacter le Service Relation Client. Belle soirée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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La première livraison a été reportée

La première livraison a été reportée. Nous étions présents à notre domicile toute la journée pour accueillir les livreurs. Motif de non livraison: absence du domicile. Inacceptable. 3 jours plus tard, 2e livraison. Les livreurs sont bien arrivés jusqu'à chez nous mais n'ont pas accepté d'évacuer l'ancien lave-vaisselle comme prévu dans le contrat. Nous avons dû faire l'évacuation nous-mêmes, après 2 journées bloquées pour la livraison. Malheureusement pour Ubaldi, la concurrence est bien plus efficace dans ses livraisons et respecte mieux ses engagements. Il va falloir nettement améliorer la qualité dans ce domaine et briffer vos livreurs pour ne pas nous voir partir définitivement chez la concurrence.

Par Tomtom A. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/02/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous souhaite une belle journée et vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Achat d'un congélateur

Achat d'un congélateur. Lorsque la livraison le carton étai intact. La livraison s'effectuant au pied de mon domicile (devant mon garage), je n'ai déballé le colis qu'après l'avoir installé dans la pièce de destination. Lors du déballage, le congélateur présentait des bosses sur la carrosserie. Ubaldi ne veux rien savoir. Pas de réserves donc pas de dommages. Or là comment incriminer le transporteur ? Même le ploystyrene d'emballage était intact. Ils nous ont livré un appareil déclassé au prix d'un neuf. Enseigne à fuir.Rien a faire de vos excuses. Je reste avec un appareil cabossé payé au rix fort. Si vous étiez vraiment soucieux de vos clients, vous proposerez de vrai solutions de dédommagement.

Par Lexi H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/02/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et regrettons vivement votre ressenti quant aux intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier et cas qui se présente. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service après vente nul, appareil en panne au bout ...

Service après vente nul, appareil en panne au bout de 4 mois, avec utilisation normale, je précise, appareil sous garantie mais ne fait passer aucun réparateur, on me laisse avec mon appareil en panne. Ils empochent l argent et après on doit se débrouiller, c est du vol.
Plus de 4000€ de marchandises et voilà les garanties...
Si vous avez des problèmes avec eux, faites un signalement à la DGCCRF ! A nous tous...

Par Valkyrie il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/02/2023

Bonjour  @Valkyrie 

Nous faisons suite à votre avis du 15/02/2023.

Vous avez effectué une commande le 01/08/2022 pour un lave-linge livré le 5/08/2022.

Vous avez contacté le Service Après-Vente le 14/12/2022 car votre lave-linge avait une fuite.

Nous vous avons demandé des photos de votre appareil.

Suite à l’étude des photos, LG a  constaté que la cuve de votre lave-linge est percée et dans ce cas, conformément à nos Conditions Générales de Vente, la garantie légale n'est pas applicable car la fuite provient d'une partie cassée

Article 12-Garantie : " III) Exclusion de la garantie, NE SONT PAS COUVERTS PAR LA GARANTIE :

- Les dommages engageant la responsabilité d'un tiers ou résultant d'une faute intentionnelle ou dolosive.

- Les dommages résultant d'utilisation d'énergie, d'emploi ou d'utilisation non-conformes aux prescriptions du constructeur

ou négligences.

- Le remplacement des pièces consomptibles, telles que : joints, filtres, batteries, accessoires et pièces de présentation,

moufles de four, lampes, bougies d'allumage, lampes de rétroprojecteurs, etc...

- Le remplacement ou la réparation des appareils résultant d'une oxydation.

- Les pannes d'antennes, les erreurs de branchement ou de mise en service.

- Les dommages résultant d'une utilisation industrielle ou commerciale.

- Les dommages résultant d'incendie, de foudre, de tempête ou de vandalisme.

- Les dommages matériels et immatériels consécutifs à la panne de l'appareil (trouble de jouissance, contenu des appareils

Nous avons répondu à votre courrier en date du 23/12, puis au courrier de UFC Que Choisir en date du 09/02.

Notre équipe de la Relation Client vous a également répondu à vos différents messages sur les réseaux.

De plus, nous vous avons proposé de mandater un technicien à nos frais de la marque LG afin de vérifier votre appareil et avoir un rapport, ce que vous avez refusé.

Dans l’attente de votre retour.

Nous restons à votre disposition à l’adresse mail [email protected].

L’équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
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SAV Nul, des voleurs

Service après vente nul, appareil en panne au bout de 4 mois, avec utilisation normale, je précise, appareil sous garantie mais ne fait passer aucun réparateur, on me laisse avec mon appareil en panne. Ils empochent l argent et après on doit se débrouiller, c est du vol. Plus de 4000€ de marchandises et voilà comment nos appareils sont garantis chez eux. Si vous etes déçus comme moi, n hésitez pas à faire un signalement à la DGCCRF.

Par Lexi H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/02/2023
Bonjour , Nous faisons suite à votre avis que vous avez actualisé le 15/02/2023. Vous avez effectué une commande le 01/08/2022 pour un lave-linge livré le 5/08/2022. Vous avez contacté le Service Après-Vente le 14/12/2022 car votre lave-linge avait une fuite. Nous vous avons demandé des photos de votre appareil. Suite à l’étude des photos, LG a constaté que la cuve de votre lave-linge est percée et dans ce cas, conformément à nos Conditions Générales de Vente, la garantie légale n'est pas applicable car la fuite provient d'une partie cassée Article 12-Garantie : " III) Exclusion de la garantie, NE SONT PAS COUVERTS PAR LA GARANTIE : - Les dommages engageant la responsabilité d'un tiers ou résultant d'une faute intentionnelle ou dolosive. - Les dommages résultant d'utilisation d'énergie, d'emploi ou d'utilisation non-conformes aux prescriptions du constructeur ou négligences. - Le remplacement des pièces consomptibles, telles que : joints, filtres, batteries, accessoires et pièces de présentation, moufles de four, lampes, bougies d'allumage, lampes de rétroprojecteurs, etc... - Le remplacement ou la réparation des appareils résultant d'une oxydation. - Les pannes d'antennes, les erreurs de branchement ou de mise en service. - Les dommages résultant d'une utilisation industrielle ou commerciale. - Les dommages résultant d'incendie, de foudre, de tempête ou de vandalisme. - Les dommages matériels et immatériels consécutifs à la panne de l'appareil (trouble de jouissance, contenu des appareils Nous avons répondu à votre courrier en date du 23/12, puis au courrier de UFC Que Choisir en date du 09/02. Notre équipe de la Relation Client vous a également répondu à vos différents messages sur les réseaux. De plus, nous vous avons proposé de mandater un technicien à nos frais de la marque LG afin de vérifier votre appareil et avoir un rapport, ce que vous avez refusé. Dans l’attente de votre retour. Nous restons à votre disposition à l’adresse mail [email protected]. Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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