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Avis UBALDI.com du plus récent au plus ancien

Site malhonnête

Attention, UBALDI est un site de malhonnête. Les fiches techniques sont erronées. L’entreprise refuse de reconnaître les erreurs alors que j’ai pu le démontrer à l’appui de photographies que les dimensions du produit ne sont pas celles indiquées sur le descriptif. Elle refuse de reprendre le sèche-linge qui ne me convient pas et que je ne peux pas utiliser. Fuyez ce site et ne commandez pas chez UBALDI.

Par Raphaël il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/12/2022

Bonjour,

Je suis navrée de lire votre avis et nous vous informons que les fiches techniques sont celles directement transmises par les fabricants.

Les dimensions "hors tout"  ne comprennent pas les boutons en façade et les dimensions avec hublot sont indiquées dans les caractéristiques détaillées en ligne.

Nous comprenons votre déception et je constate que le Service Relation Client vous a proposé la reprise de votre produit à nos frais toutefois vous avez souhaité le conserver avec un geste commercial.

En espérant que vous soyez satisfait de cette solution et que votre commande vous apporte satisfaction.

Bien cordialement, Audrey Service Qualité UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

Problème après 12 j un sav catastrophique

Tv de 4000€ achète, 12j après une ligne rouge apparaît sur toute la longueur de l’écran et maintenant ubladi se lave les mains transfert mon dossier vers LG pour une réparation et ça au lieu de faire un échange a neuf surtout que je suis dans le délai de rétractation ! Ne vous fiez pas au avis «content car livré », le plus important lors d’une commande c’est lorsqu’il y a un problème et ubaldi ne sait visiblement pas les résoudre et se cache derrière la marque.

Par Cohen C il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/12/2022

Bonjour,

Navrée de lire votre avis, pouvez-vous me préciser votre numéro de commande afin de consulter votre dossier ?

L'adresse mail renseignée ne me permet pas de retrouver votre facture.

Dans l'attente, bien cordialement,

Audrey Service Qualité UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

Ne pas avoir de soucis avec le matériel acheté !!!

Ne pas avoir de soucis avec le matériel acheté !!!
Un vrai combat permanent pour faire marcher une garantie.
Une télé de - de 2 ans en panne depuis le 12 novembre et à ce jour, (15 décembre 2022) pas de retour d'UBALDI (alors que SAMSUNG prend en charge l'échange) ... sans oublier les pertes de mail et des photos ... bref à fuir !!!

Par Romain ROSTAN il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/12/2022

Bonjour,

Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du fabricant en relation avec notre Service Après-Vente.

Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. 

Un échange de votre produit a bien été validé, nous attendons votre retour pour la référence souhaitée.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et de bonnes fêtes de fin d'année.

Audrey - Service Qualité UBALDI.com



Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

À fuir!!!! Je suis déçu je ne recommanderai plus j'irai ...

À fuir!!!! Je suis déçu je ne recommanderai plus j'irai chez le concurrent cdiscount plus sérieux et honnête et le service après vente exceptionnel

Par Dj il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/12/2022

Bonjour, 

Je suis navrée de lire votre avis concernant votre demande de retour produit. Nous attendons le retour de votre micro-ondes dans nos entrepôts afin de valider un échange de votre produit bien que celui-ci fasse partie d'un pack.

En espérant que vous soyez satisfait de cette finalité, je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes.

Je vous souhaite une belle journée et de bonnes fêtes de fin d'année.

Audrey - Service QUALITE UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

Suivi de livraison nul , ne sont absolument pas concernés ...

Suivi de livraison nul , ne sont absolument pas concernés par la défaillance de leur transporteur .Ils ont expédié , vus n'avez pas reçu? debrouillez vous

Par Sylvie il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/11/2022

Bonjour,

Merci pour vos éléments de réponses, le remboursement de votre commande ayant déjà été effectué, nous avons transmis votre dossier auprès du Service Marketplace qui va se charger de se rapprocher du service de Chronopost.

Je vous souhaite de belles fêtes de fin d'année.

Audrey - Service Qualité UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

Merci de votre réponse rapide.

Notre Service Relation Client vous a adressé une demande par mail le 9 décembre 2022 afin d'obtenir les documents nécessaires à votre contestation que nous devons transmettre au service de Chronopost, les avez-vous envoyés ?

Votre suivi de livraison Chronopost nous informe d'une livraison de votre colis en date du 21 Novembre 2022 avec votre numéro de colis.

Cordialement, 

Audrey Service Qualité UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

Bonjour Sylvie,

Navrée de lire votre avis, pouvez-vous me préciser votre numéro de commande afin de consulter votre dossier ?

L'adresse mail renseignée ne me permet pas de retrouver votre facture.

Dans l'attente, bien cordialement,

Audrey Service Qualité UBALDI.com


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Ubaldi à fuir

Site à fuir de toute urgence.
- Site à fuir de toute urgence.
- Délai de livraison non respecté (Alors qu’il annonce en gras sur le site “livraison express en 48h”)
- Perte de temps avec deux jours de congés de perdu et deux jours de perdu dans le chantier de ma cuisine
- Service client sans empathie et pas du tout à l’écoute du client

Pour avoir testé tous les acteurs du e-commerce sur le marché, c’est avec ce site que j’ai eu la plus mauvaise expérience.

Je vous conseille de passer par d’autres site plus sérieux tel que Darty ou Cdiscount.

Par Hab il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/11/2022

Bonjour,

Je fais remonter votre avis au sujet de votre commande et nous sommes navrés si le délai de livraison ne vous a pas convenu.

La mention " expédié sous 24, 48 ou 72 H " s'applique aux Petit Electroménager, loisirs numériques et accessoires literie disponibles en stock pour lesquels la préparation, l'emballage et la remise au transporteur se font au maximum 24, 48 ou 72 heures après la validation de votre commande.

Votre commande a été validée le 20 Novembre 2022 et expédiée de nos entrepôts le 22 Novembre 2022, le service expédition met tout en œuvre dans les périodes actives pour préparer vos commandes sous 48h ouvrées. 

N' hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi pour toute autre demande.

Bien cordialement, Audrey Service Qualité UBALDI.com.



Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

Bonjour,

Navrée de lire votre avis, le suivi de votre commande CHRONOPOST dont le numéro figure sur votre mail d'expédition nous informe que votre colis a été déposé en point de retrait le 24 Novembre 2022 soit 2 jours après son expédition, le délai de livraison a donc été respecté.

Votre colis a été récupéré au point relais le 25 Novembre, et si toutefois le produit ne vous convenait pas, vous disposez de 15 jours pour nous le retourner, complet et dans son emballage d'origine, à vos frais.

Nous regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités.

Je vous souhaite une belle journée et de bonnes fêtes de fin d'année.

Bien cordialement, Audrey Service Qualité UBALDI.com




 


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

Je viens de passer une commande pour un téléviseur ...

Je viens de passer une commande pour un téléviseur 65 pouces je n’avais pas lu les avis sur ce site vous me faites tous peur
Dois-je vite annulé ma commande

Par Didier il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/12/2022

Bonjour,

C'est une très bonne nouvelle et je vous remercie d'avoir donner la finalité de votre livraison.

N'hésitez pas à augmenter le nombre d'étoiles de votre avis  :-) 

Passez une belle journée, à bientôt.

Audrey Service Qualité UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
Re bonjour livraison en temps et en heures comme prévu super rien à redire c’est parfait 👍
Par Didier il y a 2 ans
Je vous promets de revenir changer mon avis si cela se passe bien cordialement Didier
Par Didier il y a 2 ans

Bonjour Didier,

Je vous rassure que les avis positifs sont beaucoup plus nombreux que les avis négatifs. Je vous invite à consulter les avis TRUSTPILOT par exemple qui sont envoyés à nos clients.

Revenez-vers nous après la livraison de votre téléviseur afin de modifier votre avis et augmenter votre nombre d'étoiles, CUSTPLACE est peu utilisé pour les avis positifs ce qui est bien dommage :-)

Je vous souhaite une bonne journée et de belles fêtes de fin d'année.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Audrey Service Qualité UBALDI.com 


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

Une pièce d'identité et un justificatif de domicile pour un aspirateur !!

J'ai acheté un aspirateur chez eux, j'ai attendu 10 jours, pas reçu de confirmation de commande, aucune trace de ma commande dans l'espace client, il faut les appeller pour avoir enfin des nouvelles de ma commande, on me demande une pièce d'identité et un justificatif de domicile pour valider la commande... une pièce d'identité... pour un aspirateur, du grand foutage de gueule.
tout ça parce que leur système de controle aléatoire est tombé sur moi.
Sur des petits produits vous pouvez tenter votre chance, mais je vous déconseille d'acheter des produits > 100 euros chez eux.
au moindre soucis vous êtes parti pour un tour du grand 8.

Par Szyslak il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/12/2022

Bonjour,

Je n'ai pas pu identifier votre commande avec l' email renseigné suite à votre avis. Le mail de confirmation de commande est bien envoyé automatiquement une fois votre commande validée, je vous invite à vérifier dans vos spams ou courriers indésirables ou bien à contacter notre Service Relation Client afin de vérifier que vous n'ayez pas fait une erreur lors de votre inscription.

Je suis navrée pour le contrôle que vous avez eu, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, certaines commandes peuvent faire l'objet de demandes supplémentaires. Dans ce cas, le client est prévenu par mail des documents justificatifs à envoyer afin d'obtenir la validation définitive de sa commande.

Je comprends néanmoins votre insatisfaction face à cette situation pour autant c‘est une sécurité supplémentaire pour nos clients.

Je vous souhaite une bonne journée, cordialement.

Audrey Service qualité UBALDI.com.

 



Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

Trés décue. Achat d'un frigo/congelateur, en panne ...

Trés décue. Achat d'un frigo/congelateur, en panne et sous garantie.
Cela fait 6 semaines que nous sommes sans frigo!!! Tout le monde se renvoie la ballle, Ubaldi, Cstore, et maintenant le fabricant.

Par Sandra Meyer il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/11/2022

Bonjour Sandra,

Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à l'achat de votre produit effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire.

Votre avis lui a été transmis pour lui permettre d'en prendre connaissance et de procéder aux modifications et correctifs nécessaires.

Je prends note que le vendeur partenaire a annulé votre achat et procédé au remboursement. 

Les fonds seront visibles sur votre compte dans un délai de 48h ouvrées.

J

e vous souhaite une belle journée et de belles fêtes de fin d'année.

Audrey - UBALDI.com

 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

Oû sont les vendeurs ?

Où sont les vendeurs ?
Ayant choisi le produit souhaité dans le magasin de Nice, j'ai cherché désespérément un vendeur parmi tous ceux qui papillonnent dans le magasin.
Au bout d'une demi heure , je suis allé chez un concurrent.
Je regrette l'attitude de certains vendeurs qui parlent aux clients en mâchouillant un chewing-gum.
Je n'aime pas cette exposition où les machines à laver sont mélangées avec les fours et les machines à café.

Par LOUIS Didier il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/11/2022

Bonjour,

Je vous remercie pour vos précisons et je vous informe avoir transmis votre mécontentement auprès de la Direction du magasin.

Je suis navrée de votre ressenti, nous n'avons pas pour habitude de ne pas satisfaire nos clients, les avis positifs sont beaucoup plus nombreux sur d'autres forums tel que TRUSTPILOT par exemple, je vous invite à en prendre lecture. L'équipe UBALDi.com met ses clients au cœur de ses préoccupations en vous proposant toujours plus de choix à des prix défiants toute concurrence mais aussi avec de nombreuses qualités de services.

Nous espérons vous accueillir prochainement dans l'un de nos magasins afin de vous apporter satisfaction.

Je vous souhaite une bonne journée.

Audrey- UBALDI.com


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans
10h30 pour l'achat d'un four encastrable le 21/11/2022
Par LOUIS Didier il y a 3 ans

Bonjour Monsieur Louis, 


Je suis sincèrement navrée pour les désagréments rencontrés.

Pouvez-vous me dire le jour de votre passage dans notre Multistore et une heure approximative s'il vous plait ? 


Nous allons faire remonter cela à nos équipes.


Je vous souhaite une belle journée.

Marion-  CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans
UBALDI Siège social

Lorsque le site Ubaldi vous annonce qu'un produit est disponible...

Lorsque le site Ubaldi vous annonce qu'un produit est en stock (je parle bien d'un produit vendu par Ubaldi et non d'un produit vendu par un autre vendeur sur leur site), ce n'est pas forcément vrai ! Car contrairement à la loi, Ubaldi de permet d'afficher un article en stoche et expdié sous 48 h alors qu'il ne l'ont pas. J'en fais actuellement la triste expérience sur un smartphone Samsung A53. Et malgré mes réclamations puis demande d'annulation et de remboursement, Ubaldi ne bouge pas. J'ai donc entamé le circuit habituel qui commence par l'envoi d'une ettre recomandée avec avis de réception avec en paralèlle signalement à l'UFC QUe-Choisir et sur le site Signal-Conso. Il n'y a qu'en détruisant leur réputation qu'on obtiendra un service de qualité. Amazon n'est peut-être pas parfait sur tous les plans mais côté service client ils sont de mon point de vue au top ! Les distributeurs français ont des leçons à prendre.

Par Clerget il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/11/2022
Non, pas un problème"technique" mais un problème d'organisation...ou un marketing qui n'est pas suivi d'actes : 3 messages de demande d'information qui n'ont pas reçu de réponse dans les 48 h comme le site le promettait.
Par Clerget il y a 3 ans

Bonjour,

Nous sommes navrés de ce contretemps et soyez assuré que cet incident reste exceptionnel suite à une anomalie technique. Nous avons fait le nécessaire afin de rembourser votre commande dans les plus brefs délais.

De nouvelles réceptions du modèle Galaxy A53 sont attendus sous 2 jours dans nos entrepôts, vous pouvez consulter notre site, les stocks sont enregistrés en temps réels, vous pouvez également me contacter ou contacter directement notre Service Relation Client, nous vous confirmerons sa disponibilité, n'hésitez pas!

Je vous souhaite une belle journée et nous espérons vous accueillir prochainement , Audrey Service Qualité UBALDI.com.


 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans
UBALDI Siège social

Achat d un aspirateur robot neuf , qui n a jamais ...

Achat d un aspirateur robot neuf , qui n a jamais fonctionner ,retour au SAV ,emballage plus que securise , photo a l appui , il manque juste le carton d origine ...j attend encore mon remboursement ,alors que cette pratique est totalement illegale .15 jours que j attend mon remboursement . a fuir je ne ferais plus d achat sur ce site et le recommanderais a personne signalement fait a signal.conso. gouv a voir si cela accelerera mon remboursement jai evidemment contacter la marque Hoover parce que leur service qualite est douteux !

Par Kuen il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/11/2022

Bonjour,

Nous regrettons vivement la gêne occasionnée suite à la panne de votre produit commandé auprès de l'un de nos vendeurs partenaires. Le remboursement de votre commande a bien été effectué depuis.

Nous rassurons nos clients sur le fait que tous nos produits sont neufs et sont bien garantis en cas de panne interne au produit.

Je vous souhaite une belle journée.

Audrey - Service Qualite UBALDI.com




Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans
UBALDI Siège social

Une catastrophe, fuyez !

Une catastrophe, fuyez !
J'ai commandé un four micro onde reçus en quelques jours. Rien à dire sur la livraison, le colis est intact et ma femme signe la papier au livreur en toute confiance (comme d'habitude les livreurs sont pressés). Mais lors du déballage nous constatons des problèmes de peinture sur la face avant, et la livraison n'est clairement pas mise en cause, le four est parti du dépôt dans cet état. Je contacte donc le service client pour un échange, mais la réponse ne se fait pas attendre : "monsieur c'est trop tard, il fallait selon les CGV déballer le colis devant le livreur. Mais bon on veut bien vous donner 30€ de dédommagement". Quel service client en 2022 procède encore ainsi ? je suis un adepte des commandes sur le net, je rencontre comme tout le monde de temps à autres des problèmes avec les produits reçus, mais jamais je n'ai été traité ainsi. C'est un scandale, passez votre chemin.

Par AS il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/11/2022

Bonjour,

Nous sommes navrés de ce contretemps et nous vous permettons d'insister sur l'importance de respecter les consignes de vérification à la livraison. Notre Service Relation Client a accordé l'échange de votre produit à titre commercial.

J'espère que votre nouveau micro-ondes vous apportera satisfaction, votre conseillère attends un retour par mail sur le choix du nouveau produit de votre choix vendu et expédié par UBALDI.com.

Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles, belle journée à vous.

Audrey Service Qualité UBALDI.com.






Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

Lave linge de moins d’un an! sous garantie et déjà ...

Lave linge de moins d’un an! sous garantie et déjà le joint abîmé et déchiré de la marque whirlpool !
Ubaldi ne veut rien savoir , car soi-disant ce n’est pas pris en charge …. Honteux !!!

Par Guccione il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/11/2022

Bonjour,

Nous sommes navrés du problème relaté sur votre lave-linge et constatons que le joint de votre machine a bien été remplacé par le fabricant gratuitement.

J'espère que votre produit vous apporte satisfaction et vous souhaite une belle journée.

Audrey - Service Qualité UBALDI.com



Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

J'ai passé commande d'un réfrigérateur. Le jour de ... [Résolu]

J'ai passé commande d'un réfrigérateur. Le jour de la livraison donc je pose une journée je vide mon réfrigérateur et les livreurs arrivent et ne veulent pas livrer prétextant que c'est au 1er étage et qu'ils doivent être 4. Je les supplie les paie et ils finissent par le faire en cassant mes escaliers et rayer tous mes murs. Mon réfrigérateur a un problème technique donc je demande un échange dans les 8 jours j'appelle ubaldi pour leur préciser qu'il faut que la société s'organise pour que ma livraison ne pose pas de pb. La société vir m'envoie un message pour que je choisissent le créneau et que je donne des précisions sur la livraison ce que je fais. Je pose une journée je vide mon réfrigérateur de très grand capacité. Ils arrivent et ils ne veulent pas le livrer mais on sent qu'avec un billet ça se fera. Donc j'ai bien compris la stratégie de cette société. Parce que c'est leur métier ils ont les infos et 1 fois sur 2 c'est en appartement les livraisons donc ils le savent et c'est apparemment déjà arrivés si j'en crois la version du livreur et ubaldi. Ils ont donc refusé de le livrer vu que cette fois je n'ai pas donné 1 centime. Donc il faut absolument déposé plainte contre cette société à la DGCCRF pour escroquerie et ubaldi aussi qui est responsable de ses client et des prestataires avec qui ils travaillent. J'ai toujours acheté chez boulanger j'ai voulu changé pour gagné quelques € au final j'ai perdu 2 jours de travails plus les 200€ de livraison donné aux livreurs. Fini ubaldi il vaut mieux choisir un magasin qui a pignon sur rue!

Par Ghalia Benchabane il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/11/2022

Bonjour, 

Le prestataire de transport nous informe que votre livraison est prévue ce jour, j'espère que votre produit vous apportera satisfaction.

Nous sommes ravis de clôturer favorablement votre dossier, et nous vous souhaitons une belle journée.

Bien cordialement.

Audrey - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

Bonjour,

Suite à votre avis et échanges avec notre Service Relation Client, nous avons fait le nécessaire afin de faire remonter votre mécontentement auprès de la Direction des transports qui a la responsabilité de ses équipes de livraison même s'il s'agit d'un de nos prestataires. Suite aux divergences du discours tenu entre vous-même et les livreurs, vous avez la possibilité de contacter directement le Responsable de l'agence concerné dont les cordonnées peuvent vous être communiquées.

Le Service Relation Client a fait le nécessaire afin d'échanger votre réfrigérateur, le transporteur est en attente de votre rappel afin de convenir d'un nouveau rendez-vous de livraison.

Bien cordialement,

Audrey Service Qualité UBALDI.com





Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

Bonjour, 


Je suis sincèrement navrée pour les désagréments rencontrés. En aucun cas, vous ne devez payer un supplément lors de la livraison de votre commande vendue par UBALDI.com.
Je ne trouve pas de commande récente avec votre adresse mail, pouvez-vous me donner votre numéro de commande svp ?


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

service après vente LAMENTABLE !!. [Résolu]

service après vente LAMENTABLE !!vous achetez via ubaldi mais en fait c'est chez un "partenaire" 8 mois après l'achat un problème avec mon lave vaisselle!!!!Pour avoir un technicien il faut donner le N°de série de l'appareil =pratique quand il est semi encastré!!!et envoyer la photo et la facture sinon pas de technicien!!!!pratique si vous n'êtespas équipé au niveau informatiqueAtant dire il n'y a pas de SAV et les articles sont de mauvaise qualité apparemment

Par Georgette ROMAIN il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/10/2022

Bonjour Madame Romain, 


Je suis sincèrement navrée pour les désagréments rencontrés. 

En effet, vous avez acheté votre produit sur notre markeplace auprès d'un vendeur partenaire. Il vous donc vendu et expédié votre produit, c'est lui qui pourra vous solutionner pour votre panne. 
Nos équipes ont fait remonté cela à la Direction de notre Marketplace pour qu'une solution vous soit trouvée rapidement.

J'espère que vous êtes désormais satisfaite de votre produit et vous souhaite une belle journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

Un scandale ! [Résolu]

Un scandale !

Un four dont certaines vis derrière la porte sont manquantes ! Le grill penche...bref ! Un contrôle qualité inexistant ! Biensûr on ne se rend pas compte (dans les 14 jours de rétractation prévus) tout de suite de ceci et personne pour remplacer le four ! Ni le revendeur, ni Ubaldi, ni Brandt.

L'Article est arrivé bien emballé, on ne se méfie pas du coup. Le revendeur n'active pas la garantie et ne fait aucune démarche auprès de Brandt donc aucun remplacement possible. Ubaldi rejette la faute sur le revendeur biensûr et pour n'a en aucun cas résolu le problème pour l'instant. Quel manque de sérieux ! Ubaldi fait-il affaire avec des revendeurs de contrefaçons ou de stocks tombés du camion ??
FUYEZ-LES TOUS !
Pour info : il s'agit du four BRANDT Four encastrable pyrolyse BRANDT BOP7536X
Revendeur : ICOZA

Par Vi il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/10/2022

Bonjour,

Je me permets d'insister sur l'importance d'échanger avec le vendeur partenaire via votre messagerie ou par téléphone afin de simplifier les échanges et que vous puissiez trouver la solution qui a été apportée dans les meilleurs délais possibles.

J'ai tout de même transmis votre dernier écrit au Vendeur Partenaire afin qu'il puisse en prendre connaissance également.

Je vous souhaite une bonne journée,

Bien cordialement,

Audrey UBALDI.com



Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
J'ai ai appelé brandt plusieurs fois qui refuse d'intervenir tant que le vendeur n'active pas la garantie et ne leur envoie pas une demande. Je vous ai envoyé plusieurs mails à ce sujet mais vous ne proposez rien. Pire vois refusez. J'ai contacté une association de défense de consommateurs qui m'a confirmé la démarche indiqué par Brandt : nous devons faire une réclamation auprès du revendeur ! S'il refuse, il faut envoyé une mise en demeure par recommandé !
Par Vi il y a 2 ans

Bonjour,

Dans le message du Vendeur Partenaire ce dernier indique : "Une fois l'intervention faite, merci de nous renvoyez le rapport afin que nous procédions au remboursement (facture ainsi que votre RIB) ".

Ainsi, il faudra donc suivre les démarches demandées via votre messagerie en lui communiquant les étapes de votre dossier pour son suivi. Vous pouvez également joindre le vendeur partenaire par téléphone pour toute information complémentaire au 0 971 00 60 44.

Bien cordialement, 

Audrey - UBALDI.com 



Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
Ah bon ? j'ai re contacté le vendeur pour la 10e fois afin qu'il active la garantie constructeur et j'ai obtenu un autre refus de sa part ! La marque BRANDT ne veut rien entendre sans cette activation ! BRANDT affirme qu'il n'y a aucune garantie sur cet appareil car le vendeur n'a pas fait de déclaration (c'est à croire qu'ils sont en possession de l'appareil depuis plus de deux ans !!???) D'ailleurs, voici la réponse que le vendeur m'a transmis VIA VOTRE SITE !
Cher client bonjour, Je vous remercie de votre aimable retour et je reste bien sur à votre disposition. Afin de déclarer une panne au déballage, il faut nous contacter dans les 14 jours à suivre la livraison. Vous avez été livré le 29/09/2022 et vous êtes revenu vers nous le 20/10/2022, soit presque 1 mois après la livraison. Votre produit bénéficie d'une garantie constructeur de 2 ans, il faut donc contacter le sav qui vous communiquera un rapport d'intervention avec lequel nous pourrons intervenir. Vous avez la garantie constructeur pendant 2 ans, voici les coordonnées de la marque Brandt au 09 69 39 25 25, vous pouvez les contacter pour une demande de numéro de station technique agrée proche de chez vous. Vous n'aurez plus qu'à contacter la station pour prendre un RDV d'intervention à domicile (considéré comme hors garantie pour le technicien car à notre charge) Merci de bien noter que la procédure à suivre est la suivante : - Vous n?avez pas de contrat de garantie - Le produit est garantie pièces - Vous souhaitez une intervention SAV à domicile. Ils vous établiront un forfait de main d??uvre et de déplacement, il vous suffira de nous l'envoyer et nous le validons. Une fois l?intervention faite, merci de nous renvoyez le rapport afin que nous procédions au remboursement (facture ainsi que votre RIB) En espérant que vous aurez apprécié notre qualité de suivi et notre souci de réactivité, N?hésitez surtout pas à me solliciter pour toutes demandes, je reste à votre disposition Voici ma ligne téléphonique 0 971 00 60 44 Bien cordialement
Par Vi il y a 2 ans

Bonjour,

Le Vendeur Partenaire a accepté de vous apporter une solution commerciale de réparation de votre produit et vous a transmis toutes les indications  via  la messagerie de votre compte client UBALDI.com. Il prendra donc en charge les frais de réparation afin de vous satisfaire et ainsi répondre favorablement à votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée et vous invite à leur répondre pour le suivi et finalité de votre dossier.

Bien cordialement.

Audrey - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
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Achat d’un sèche-linge. Rien ne va plus! [Résolu]

Achat d’un sèche-linge. Rien ne va plus!
Une date et un horaire de livraison nous sont annoncés. Nous attendons…Pas de respect du délai de livraison. Une fois livré, pendant que je regarde la référence du colis, le livreur me prend en photo à mon insu (Légal ???)- Une fois le litige ouvert pour le problème qui suit je reçois la photo par mail pour me préciser que le produit a bien été livré (ce que je n’ai jamais contesté), je me rends alors compte de la manœuvre du livreur - Quand le produit est déballé et branché nous constatons que le sèche-linge est endommagé et que le tambour tourne difficilement avec un fort bruit car le tambour frotte contre l’une des paroi. Ubaldi botte en touche en accusant le vendeur qui héberge les ventes sur leur site. Et le vendeur répond à côté, puis ne répond plus… Impasse . Un produit à près de 500€ qui ne sert pas. Nous tentons sans résultat pour l’instant depuis 3 semaines d’avoir un nouvel appareil, ou la réparation de celui-ci, ou un remboursement pour en acheter un autre (mais ailleurs). Très déçu du mépris accordé aux clients que nous sommes.

Par J Ferriz il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/10/2022

Bonjour Monsieur Ferriz,

Suite à mon dernier message, une intervention a eu lieu ainsi qu'un dédommagement de la part du vendeur pour s'excuser des désagréments rencontrés.

J'espère que cela vous convient et vous souhaite une belle journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans
Merci de votre réponse, mais celle-si arrive bien trop tard. Depuis le 24 septembre je vous envoyé plusieurs mails et contacté par téléphone. Et vous nous avez apporté toujours la même réponse...un peu comme celle que vous venez de faire "Je suis navré...j'en informe la direction...vous aurez une réponse rapide". 0 en service. Nous avons trouvé un accord de dépit avec le vendeur. C'était notre dernière commande sur votre site...
Par J Ferriz il y a 3 ans

Bonjour Monsieur Ferriz,


Je suis sincèrement navrée pour les désagréments rencontrés. 

En effet, vous avez commandé sur notre Marketplace auprès d'un vendeur partenaire qui vous vend et vous livre votre produit.


Je me suis rapprochée de la Direction de notre Marketplace pour qu'ils voient rapidement avec votre vendeur pour vous solutionner.

Celui-ci devrait revenir vers vous rapidement.


Je vais suivre votre dossier en parallèle et reste dispo si besoin.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans
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Site à fuir !!!

Site à fuir !!!

J'ai acheté deux matelas Tempur sur le site Ubaldi en ligne le 10 juillet 2022 d'une valeur de 5k€.

Premièrement, le délai de livraison n'a pas été respecté (c'était indiqué 2 à 4 semaines de délai sur le site, j'ai seulement été livré d'un premier matelas au bout de 7 semaines !)
Le second matelas n'était toujours pas disponible encore 3 semaines après, j'ai décidé d'annuler la commande et demandé le remboursement.

Pour le premier matelas qui a été livré, une garantie de 100 nuits est proposée par Tempur et écrit noir sur blanc sur le site Web d'Ubaldi. Ce matelas, d'une valeur tout de même de 2 500 euros m'occasionne depuis un mois des douleurs lombaires. Je tiens à préciser que je n'ai eu aucun souci jusqu'à présent avec les matelas que j'ai eu par le passé ni aucune douleur au dos.

J'ai demandé alors à Ubaldi de pouvoir changer ce matelas pour un autre matelas Tempur plus ferme dans le cadre de la garantie. Cela fait depuis 15 jours que j'ai fait la demande, qui a d'abord été refusée au passage, prétextant que ce matelas ne rentre pas dans la garantie des 100 nuits. Après vérification faite auprès de Tempur, ce matelas rentre bien dans le cadre de cette garantie (j'ai un mail à l'appui) mais ils ne peuvent pas intervenir directement sachant que l'achat a été réalisé via un vendeur tiers. Tempur me précise que c'est à Ubaldi de prendre en charge et de faire l'intermédiaire pour cette demande. Des frais de 100 euros sont facturés pour l'expédition de l'ancien matelas et Tempur renvoie directement l'autre matelas à mon domicile.

A ce jour, toujours aucune réponse d'Ubaldi....

PS : Ubaldi n'était déjà pas au courant de cette garantie dès le début lorsque je les ai sollicités.

Par Julien Dross il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/10/2022

Bonjour Julien,

Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.
Je me rapproche de la Direction de notre Service Client qui va revenir vers vous rapidement.
Je vais suivre votre dossier en parallèle et reste dispo si besoin.


Marion - CM UBALDI.com


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

OBJET : RECLAMATION [Résolu]

OBJET : RECLAMATION

Madame, Monsieur,

J’ai acheté le le 03/02/2020 sur votre site internet Ubaldi matériel d’électroménager PHIllips 55PUS7394 TV 55'' LED UHD . Je suis très déçue par ce produit.

En effet, je n'ai plus d'image quand j'allume la télévision alors que la durée de vie du téléviseur est de 50 000 heures représentent 5,7 ans si la lumière est allumée 24 h par jour, 7,6 ans si la lumière est allumée 18 h par jour et 11,4 ans si la lumière est allumée 12 h par jour.. tv HS le 01/10/2022

Par Samir il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/10/2022

Bonjour Samir, 


Malheureusement votre TV n'est plus sous garantie actuellement. Cependant, je vous invite à appeler directement notre SAV ou la marque pour leur demander de l'aide quant au souci rencontré.


Je vous souhaite une belle soirée.


Marion - CM UBALDI.Com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans
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