J'ai acheté le 30/10/2017 une emballeuse sous vide. Des soucis de santé ne m'ont pas permis de tester cet appareil avant aujourd'hui. L'alimentation électrique de l'appareil ne fonctionne pas et je n'ai pas pu m'en servir. Je l'ai donc ramené chez Ubaldi en espérant un échange ou au moins une réparation rapide... Même si je ne suis pas la 1ère qui "tombe" sur ce type d'appareil dont l'alimentation ne fonctionne pas l'échange ou la réparation interviendra dans les délais normaux c'est à dire 2 à 3 semaines. De plus sur le bon de prise en charge par le SAV il est noté : aspect du produit : traces d'utilisation... alors qu'il m'a été impossible de me servir de l'appareil. Les rouleaux et sacs sont neufs et l'emballage est intact. Même si j'aurais dû vérifier immédiatement mon achat et si Ubaldi n'est pas "dans le produit vendu" je suis très déçue par la réponse apportée à mon problème.
Ubaldi Mandelieu m’a échangé l’appareil très rapidement… sauf que le nouvel appareil avait le même problème. En le branchant le voyant de l’alimentation restait désespérément éteint… Alors comme chez Ubaldi Mandelieu l’accueil était correct mais très froid et que lors de mon 1er retour le personnel de ce magasin semblait découvrir cet appareil (il en savait moins que moi sur son fonctionnement) j’ai décidé de me rendre chez Ubaldi Antibes et là… c’est bien la même enseigne mais une ambiance totalement différente - accueil excellent et personnel compétent - bref mon appareil fonctionnait bien c’est moi qui ne savait pas m’en servir !!! Il fallait juste appuyer fermement sur le couvercle et forcer un peu le bouton de mise en marche pour que le voyant de l’alimentation passe au rouge et que l’appareil fonctionne. Ça visiblement à Mandelieu personne ne le savait (peut-être qu’au SAV il en a été de même).
Donc je modère mon 1er post. L’échange a été fait très rapidement. Si Ubaldi Mandelieu avait mieux connu le fonctionnement de cet appareil et si le mode d’emploi du Foodsaver était plus explicite cet échange aurait été inutile puisque certainement le 1er appareil était en état de marche et que la qualité de l’appareil est conforme à la renommée de la marque..
Merci à Ubaldi Antibes pour son accueil et sa compétence. Même si c’est plus compliqué pour moi de m’y rendre mes futurs achats en équipement ménagers seront fait chez eux.
Par Chris57000il y a 7 ans
Merci pour votre réponse. Je vous communique mon n° de commande TOX710128A049 et le n° de suivi du SAV 1067431. En espérant que la réparation ou l'échange interviendra aussi rapidement que votre réponse ce dont je vous remercie d'avance. Bon w.e.
Par Chris57000il y a 7 ans
Bonjour Chris,Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Pouvez-vous me donner votre numéro de commande svp ?Je vous remercie d'avance et vous souhaite une belle journée.Marion - UBALDI.com
J'ai commandé un four, un four micro-onde et une hotte envoyée par Ubaldi le 09/08/2017, conformément à ce qui était prévu.
Contact rapide de Girard Agediss, prise de rendez-vous pour le samedi 19/08. La veille je reçois un sms m'indiquant l'horaire de passage : entre 13h et 16h. Devant partir à 14h, je décale mon départ à 16h. A 16h, toujours personne et je décide de partir. A 18h30, je reçois un appel du livreur qui est devant chez moi... Il repart donc avec la marchandise.
Nouveau rendez-vous est pris rapidement pour le jeudi 07/09. Je pose une journée de congé pour être sur d'être présent dans le créneau qui sera proposé. La veille je reçois un sms avec le créneau : entre 8h et 11h. Le jour venu, je passe ma matinée à jardiner devant la maison pour être sur de ne pas le rater. Je reçois un l'appel d'un 07, mais malheureusement je répond trop tard. Je n'ai pas de message sur le répondeur. Me doutant qu'il s'agit du livreur, je rappelle immédiatement : je tombe sur le répondeur et laisse un message (sans être sûr à 100% qu'il s'agisse du livreur...). Au bout de la 6ème ou 7ème tentative d'appel et 20min plus tard, j'arrive enfin à avoir quelqu'un en ligne : avec un langage très vulgaire, il me dit qu'il n'a pas trouvé mon domicile, qu'il a attendu 15 min devant la mairie, qu'il est reparti et qu'il ne va pas "reviendre".
1 - c'est la première fois qu'un livreur ne trouve pas mon domicile (même son collègue l'avait trouvé lors de la première livraison)
2 - la base c'est de laisser un message sur le répondeur pour se présenter et m'en informer (j'allais pas deviner qu'il était devant la mairie)
3 - la base c'est de répondre ensuite au téléphone
4 - le tutoiement et le langage vulgaire ne sont inadmissible pour des professionnels
Je tente de contacter immédiatement la plateforme Girard Agediss : injoignable, j'appelle ensuite Ubaldi, qui fait une demande au transport de rappel immédiat... que j’attends toujours.
Je les recontactes quelques jours plus tard, on me dit que le plan de tourné a changé, qu'ils ne livrent plus mon secteur le samedi. Or le créneau horaire de passage n'étant donnée que la veille, celà m'oblige à reprendre une journée de congé en semaine, ce que je refuse vu le résultat de la dernière livraison.
Bref, un mois après la commande Girard Agediss a manqué 2 livraisons et m'a fait perdre une journée de congé et une samedi après-midi, et je n'ai toujours pas ma commande.
Aujourd'hui aucune solution acceptable ne m'est proposée, je pense que je vais annuler ma commande et passer par un transporteur compétant, m'obligeant à commander ailleurs.
C'est vraiment dommageable à Ubaldi qui propose des produits à bon prix, mais qui devrait être plus regardant sur le choix de ses prestataire.
Je commande très régulièrement sur internet, j'ai déjà eu affaire à de nombreuses sociétés de livraison (UPS, GLS, France Express, Chronoposte, ...), même si tout n'est pas toujours parfait, c'est la première fois que ça atteint un tel niveau d’incompétence et d'amateurisme.
J'ai eu le même souci que vous pour la livraison, sauf qu'ils ne sont jamais venu aux rdv ni même appelé. J'ai perdu 2 journées de travail avant d'annuler la commande. C'est dommage qu'on ne connaisse pas la société de livraison avant de commander, parce qu'il est facile de voir que cette entreprise a un vrai problème: https://www.60millions-mag.com/forum/commerce-en-ligne/showroom-et-girard-agediss-t51439.html ou même sur le site Trustpilot avec 86% d'avis negatifs.
Par Thierryil y a 7 ans
Bonjour Thierry,Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Je ne trouve pas de commande avec votre adresse mail. Auriez-vous un numéro de commande à me communiquer svp ?Marion - CM UBALDI.com
j'ai effectué une commande sur UBALDI d'un réfrigérateur le 14/08/2017 pour un montant de 677 euros.
Tout se passait normalement (produit disponible, réception par le transporteur dédié GIRARD AGEDISS le 18/08/2017, prise de rdv par le transporteur le 26/08/2017). Jusqu'à ce que ce matin le transporteur appelle pour nous informer que le colis est perdu...
Il est inadmissible de trouver autant de témoignages concordants sur ce transporteur et ses manquements. Il est évidemment toujours possible de perdre un colis (vol ou égarement) dans un entrepôt géant mais pas régulièrement et, ce, sur plusieurs années.
Le Community Management de UBALDI semble pourtant très présent, comment se fait-il qu'UBALDI continue à travailler avec cette société qui "perd" si souvent les produits de ses clients ?
Marchand e-commerce à éviter avec le transporteur GIRARD AGEDISS.
Bonjour à tous,
Souhaitant apporter mon retour d'expérience avec cette société de vente en ligne, voici mes déboires avec Ubaldi. Le 9 juillet 2017, nous avons acheté un frigo chez Ubaldi et depuis sur leur site nous avons ceci :
N° de commande : WEB70709B355
Date : 09/07/2017
Montant : 561,00 €
12/07/2017 : Remis au transporteur
nous sommes aujourd’hui le 26/07 alors que la livraison devait intervenir 7 jours après la remise au transporteur et toujours aucun appel de GIRARD AGEDISS pour une prise de rdv.
Nouveau mais déjà ancien client d'Ubaldi nous vous tiendrons informés de la suite de notre commande.
Suite à votre avis sur un autre site, je me suis rapprochée de notre Suivi Transport pour demander au transporteur un rdv de livraison rapide.
Je suis navrée pour ce retard de prise de rdv indépendant de notre volonté et avons un rappel de notre cahier des charges au transporteur. La livraison par le transporteur doit se faire sous 7 à 10 jours ouvrés après l'expédition de la commande.
Vous allez être contactée ce jour par le transporteur pour convenir d'un rendez-vous.
Notre Service Client reste disponible par mail ou téléphone si besoin.
Bonjour
première et dernière commande sur ubaldi
Suite à une commande sur votre site ubaldi
D'un lave vaisselle de marque Sharp encastrable je suis très mécontent de ce produit.....
La commande a été passé début avril nous l'avons bien reçu le 18/04 avec un problème de porte jour important de plus de
Un centimètre côté gauche en haut donc nous avons fait un réclamation au service clientèle qui nous a répondu :
Envoyez nous des photos avec le numéro de commande et si et là.....chose que l'on a fait le jour même donc il nous on repris le lave vaisselle aujourd'hui le 27/04 avec en échange le produit de même marque bien sûr.le nouveau et arrivé défectueux..même souci donc nous sommes très mécontent et demanderons donc le remboursement pour aller en magasin concurrents bien sûr car le service client manque d'amabilité envers ses clients...je pense qu'il serait nécessaire de voir s'il n'y a pas de problème d'assemblage sur la chaîne en usine ou autres problèmes car je trouve ça quand même déplorable de recevoir le même produit avec le même problème.....
Bonjour Michel,
Comme convenu avec notre Service Client, le transporteur va venir récupérer votre produit chez vous dans le but d'un remboursement comme vous le souhaitiez.
Je suis navrée des désagréments rencontrés et de l'issue de votre commande.
J'espère toutefois vous revoir sur notre site prochainement pour faire évoluer ce ressenti.
Je vous souhaite une agréable fin de journée et un bon weekend.
Marion - UBALDI.com
Par L'équipe U.il y a 8 ans
Michel,Je comprends votre ressenti et rassurez-vous, notre Service Client fait son maximum pour vous solutionner. Concernant la première commande du 18/04, notre Service Client a fait le nécessaire puisqu'un nouveau produit vous a été envoyé. Malheureusement celui-ci n'étant pas en état, vous nous avez informé aujourd'hui lors de sa réception. Notre Service Client vous a demandé ce jour de leur adresser un mail avec les photos à [email protected]. Notre Service Client fera de nouveau le nécessaire dès la réception de votre mail.Je vous souhaite une agréable journée.Marion - UBALDI.com
Par UBALDI.comil y a 8 ans
Je vous envoie des photos ce jour en réponse au mail du 18/04 car votre service client que j'ai contacté par téléphone n'a pas voulu m'´en envoyer un nouveau pour une raison incompréhensible et votre service technique n'a pas su me dire si ce défaut était néfaste pour l'utilisation du produit ou non...depuis le 18/04 je me trouve avec un lave-vaisselle inutilisable au milieu de ma cuisine et avec 446 euros en moins sur mon compte
Par Michel2727il y a 8 ans
Merci de votre retour Michel.Au vu de votre dossier, je me suis rapprochée de la Direction de notre Service Client. Notre équipe va revenir vers vous rapidement.Je reste à votre disposition si besoin et continue de suivre votre commande.Marion - UBALDI.com
Par UBALDI.comil y a 8 ans
Je vous joins le numéro de commande WEB70408A958
Cordialement
Très ancien client de Ubaldi je commandais mon électro ménagé chez eux malgré des livraisons tardive (compter une dizaine de jours facilement même quand le produit est en stock)mais ça arrivait...Dernièrement j'ai envoyé un mail demandant s'il étais possible au vu de tous ce que j'avais acheté chez eux d'avoir une remise et bien on m'as gentillement répondu que non car ubaldi se dit concurrentiel avec sa livraison gratuite!?
et bien ne soyez pas dupe!! Ubaldi n'est pas moins cher,voir plus cher que d'autres sites avec la livraison payante!
j’ai donc trouvé un autre site en 2 secondes(et en plus moins cher) et bien le bonjour chez Ubaldi!
Bonjour imod38,
Je suis désolée de lire votre avis.
Les prix affichés sur notre site sont les plus bas que nous pouvons proposer actuellement en fonction de nos achats et du marché. Aussi, nous sommes en période de Jours Fous et il y a de nombreuses remises sur articles signalés.
En effet, la livraison est gratuite sur tous nos produits, ainsi que la garantie commerciale Ubaldi suivant les produits.
Si vous le souhaitez, vous pouvez parrainer vos amis pour leur faire gagner un bon d'achat de 20€. Lorsqu'ils auront passé commande, vous gagnerez également un bon d'achat de 20€.
Notre Service Client reste à votre disposition si besoin.
Je vous souhaite une agréable fin de journée.
Marion - UBALDI.com
il y a 7 ans