Radar de confiance
·Synthèse des avis en temps reel
· générée par l'IALes avis sur Ubaldi mettent surtout en avant trois points principaux : la livraison, souvent jugée ponctuelle et efficace avec des livreurs professionnels ; la qualité des produits, généralement conforme aux attentes avec un bon rapport qualité-prix ; et la simplicité du parcours d’achat, apprécié pour sa rapidité et sa facilité.
Dans l’ensemble, ces éléments contribuent à une expérience client globalement satisfaisante pour une majorité d’utilisateurs.
Avis client UBALDI.com
Noel CORNATON
il y a 4 ans
Bonjour.
J'ai eu le malheur de faire confiance a GAETAN vendeur chez UBALDI.
C'est honteux de laisser un client sans recours après lui avoir livré de la marchandise NEUVE.
En effe...
Gael
il y a 4 ans
Frigo Rosière acheté il y a 2 mois, bac à légume fêlé comme du papier avec un usage complètement normal. Ubaldi me dit que le bac est un accessoire et qu'il n'est pas pris en charge par la garantie....
Voir plusEspeso
il y a 4 ans
Fuyez ce site …acheter un réfrigérateur..refuse de reprendre l ancien et malgré x mails d annulation de commande ils m envoient l article …
Morale 30€ de frais pour moi et 10 jours toujours pas...
Gabor
il y a 4 ans
Je comprend pas se site …
J’ai voulus acheter une tv sur Ubaldi
le paiment est bien passer des 540 euros
Jusqu’à la tout va bien je reçois une confirmation
Est le lendem...
El barkani
il y a 4 ans
Depuis début septembre, j’essaie d’obtenir un sav sur un four à micro ondes Samsung encore sous garantie.
Lors des premiers échanges, nous devions avoir l’appel d’un technicien de notre région...
OPUS Hamiche
il y a 4 ans
A fuir impérativement !
J'étais un vieux client fidele d'Ubaldi ...
En juin 2020 Achat d'une plaque de cuisson à gaz Electrolux 90cm 5 feux à commande digitale pour la modique somme de...
Manal
il y a 4 ans
Commande passée et payée sur le site d'UBALDI (ref WEB21255AJ00) mais aucun retour (ni mail, ni appel, ni suivi plus de 7 jours après). Ce matin je vois que finalement la commande s'affiche comme "ann...
Voir plusPat
il y a 4 ans
J’ai acheté une plaque de cuisson gaz en mars 2021 aujourd’hui elle a un problème. Après avoir contacté le SAV le technicien vous propose un RDV 7 jours après sans créneau horaire on vous préviendra...
Voir plusCATHY
il y a 4 ans
SAV INEXISTANT !!!! Ubaldi est un site de vente c'est tout !
Four siemens acheté fin 2019 , problème avec les rails depuis fin 2020...
Une attente depuis bientôt 1 an .... Ubaldi se moq...
Vincent
il y a 4 ans
Ne respecte pas les délais de livraison annoncés (3 mois au lieu de 2-4 semaines) sans aucune explication ni compensation. Date de facture erronée correspondant à la date d'expédition et non à la date...
Voir plusGod
il y a 4 ans
11 semaine pour ne jamais ete avoir livré. 3 rendez-vous fixés et annulés sans explication ni prevenir. J'ai ete dans l'urgence obligé d'acheter un autre produit plus cher. Bien sur pas de compensat...
Voir plusBandidot
il y a 4 ans
A fuir. Service clients lamentable et très peu réactif. Livraison déplorable ( murs endommagés, congélateur abîmé et livreurs très agressifs) Une catastrophe. Dommage les prix sont attractifs mais cel...
Voir plusNicholas
il y a 4 ans
Ma livraison d'un réfrigérateur a actuellement 1 semaine de retard et le service client d'Ubaldi ne cesse de me dire que la société de livraison me contactera. J'ai attendu chez moi tous les jours cet...
Voir plusLaurentjust4u
il y a 4 ans
Achat d'un produit sur leur site pour 467€.
Le montant est partagé comme suit, 80€ de bons de parrainage et 387€ d'avoir (sur un avoir de 533€).
Le site m'indique que j'aurais un...
Lugdivine
il y a 4 ans
Une catastrophe!
J ai acheté un réfrigérateur Américain le 20 Juillet 2021. La livraison était prévue le 24 Juillet entre 7h et midi. Sms de confirmation la veille.
Le 24 Juillet 10h35,...
Nad
il y a 4 ans
J acheté un four rosière qu’un conseiller ubaldi me conseille .
Ça fait 2 fois que j ai un souci avec le pyrolise qui ne fonctionne pas .
Je me fais balader entre sav et le service techn...
Flore
il y a 4 ans
Cave achetée fin mai installée début juin ne marche pas et franchement on a l'impression de se faire balader par le SAV jusqu'à hier la pièce défectueuse devait arriver et ce matin il faut faire remon...
Voir plusCris
il y a 4 ans
Bonjour,
J'ai acheté chez Ubaldi une plaque à induction, lors de la réception j'étais malade (cancer) cette plaque était abimé, vu mon état de santé je n'ai pas pu contrôler la plaque. J'ai sig...
Rs4
il y a 4 ans
suite à une commande en ligne, nous attendons la livraison. l'heure de livraison est confirmée par sms au livreur. personne à l'heure dite. deux nouveaux messages laissés au livreur. sans succès. le...
Voir plusFbev
il y a 4 ans
Aucune compréhension envers le client.
Aucun effort pour trouver une solution intelligente.
Malgré une erreur de commande de notre part, colis intact et même pas déballé, pas possible de...
Avis client UBALDI.com
Noel CORNATON
Bonjour.
Bonjour.
J'ai eu le malheur de faire confiance a GAETAN vendeur chez UBALDI.
C'est honteux de laisser un client sans recours après lui avoir livré de la marchandise NEUVE.
En effet quelques jours après l'installation des deux sommiers et des deux matelas. Les lattes dont certaines sont pourries se sont délitées et sont sorties de leurs logements rendant les sommiers INUTILISABLES....
J'ai joint Gaétan par tel, et par Mail cela n'a mené a rien.
Chez UBALDI le SAV est réglé sur le mode "CAUSE TOUJOURS".
En attendant je n'ai plus de lit.
Gaétan est injoignable et Le SAV inefficace. Inutile d'essayer de joindre quelqu'un qui prenne ses responsabilités. Il ne doivent pas savoir que ça existe (être responsable).
UBALDI c'est a FUIR.
Date d'expérience le 06/11/2021
il y a 4 ans
Monsieur Cornaton,
Je vais donc cesser les superlatifs et en effet le seul objectif désormais est de vous solutionner. Rassurez-vous, nous obtenons des réponses de nos fournisseurs mais quand celles-ci ne semblent pas cohérentes pour pouvoir vous solutionner dignement, nous négocions pour obtenir la solution adéquate. Ce qui est le cas pour votre dossier, notre équipe du SAV fait son maximum pour vous apporter une réponse cohérente et qui vous solutionnera définitivement. Je vous confirme à nouveau qu'ils vont revenir vers vous rapidement.
J'espère que vous passerez rapidement de bonnes nuits également.
Marion - CM UBALDI.com
Noel CORNATON
il y a 4 ans
Superlatifs récurrents utilisés en permanence dans le monde moderne du commerce.
Si vous vous rapprochez réellement de la direction du SAV. Profitez en donc pour leur demander pourquoi une maison qui pèse le poids comme UBALDI ne parvient pas a obtenir de réponse de la part de ses fabricants surtout lorsqu'un dossier contient des preuves irréfutables de mauvaises qualités de fabrications. -
Allez voyons un peu ce qu'il faut entendre par: REVENIR VERS VOUS RAPIDEMENT.
Et aussi qu'entendent-ils par FAIRE LE NECESSAIRE.
Cdt. N.CORNATON
Merci de me souhaiter une bonne journée mais je préfèrerai passer de bonnes nuits.
il y a 4 ans
Bonjour Noel,
Je suis navrée de lire vos commentaires.
Au vu de votre dossier, je constate que notre SAV fait le nécessaire depuis le début pour vous solutionner.
Je me suis rapprochée de la Direction du SAV qui va revenir vers vous rapidement.
Passez une bonne journée.
Marion - CM UBALDI.com
Noel CORNATON
il y a 4 ans
Je viens de prendre connaissance de vos regrets.
je cite:
"Chère cliente, Cher client,
Permettez-nous, avant toute chose, de vous exprimer nos regrets face aux désagréments que vous relatez ; nous avons relancé la marque le 05/11 s’il vous plait........ s'iL ME PLAIT QUOI???
Nousrestons naturellement à votre disposition pour toute information complémentaire.
Bien cordialement
Sylvain"...
-DES REGRETS CHACUN LES SIENS. Perso je regrette de vous avoir fait confiance une fois de trop.
Sachez que dans ma vie j'ai été : vendeur, puis responsable dans une multi surfaces Bricolage ce pendant neuf années.
- Ensuite j'ai été 1er vendeur puis adjoint dans le grand magasin "SAMARITAINE" de Cergy pontoise et ce pendant dix ans Rayons meubles meublants, cuisine, tapis, canapés : literie.
Ensuite, J' ai crée et fait prospérer ma propre affaire dans les Yveline affaire que j'ai revendu 10 ans plus tard pour prendre la direction d'un grand magasin multi surface dans le 95.
Ma vie durant j'ai mis un point d'honneur a donner satisfaction aux clients qui m'ont fait confiance.
Jai appris et transmit le RESPECT de la clientelle.
Ce ne sont pas les fabricants avec qui j'ai travaillé qui ont décidé pour moi comment réagir u cas de produits non viables.
Toute ma carrière a été construite autour du respect de mes clients.
Et vous SYVAIN vous regrettez de me laisser a mon Age 80 ans, dormir sur un matelas a même le sol.
Surtout, surtout n'attendez pas d'applaudissement de ma part.
Faite votre travail, et faite le correctement, Pour ma part las des faux fuyants et détours de la part du personnel d'Ubaldi SACHEZ QUE JE N'ATTEND PLUS DE MIRACLES.
Une certitude le personnel d'une société correctement encadré n'agit et ne réagit pas face à un problème comme le font les employés d'Ubaldi.com que si il se sent appuyé par la hiérarchie.
Alors je vous renouvelle mes regrets de vous avoir fait confiance.
Et je ne vous remercie pas.
Cdt.
Noel CORNATON.
Noel CORNATON
il y a 4 ans
Faites comme moi, fuyez cette enseigne vous ne vous en porterez que mieux.
Gael
Frigo Rosière acheté il y a 2 mois, bac à légume fêlé ... [Résolu]
Frigo Rosière acheté il y a 2 mois, bac à légume fêlé comme du papier avec un usage complètement normal. Ubaldi me dit que le bac est un accessoire et qu'il n'est pas pris en charge par la garantie. Je trouve que c'est une honte
Date d'expérience le 25/10/2021
il y a 4 ans
Gael,
Je peux comprendre votre ressenti mais ce n'est pas ce que j'ai dit. Les accessoires autres qui peuvent tomber en panne sont pris en charge. Toutefois, la casse n'est pas prise en charge pas la garantie, ceci est bien indiqué dans nos CGV que vous pouvez consulter à tout moment.
Nous ne garantissons pas la casse due à l'utilisation du produit. S'il y avait eu un défaut de fabrication ou une casse lors de la livraison, alors nous aurions pu vous aider.
Je suis navrée que vous le preniez ainsi et rassurez-vous, tous nos produits sont neufs.
Je vous souhaite une belle fin de journée.
Marion - CM UBALDI.Com
Gael
il y a 4 ans
Un bac à légumes en panne, ca existe ? mon bac doit probablement être en panne alors.
Si le bac est garanti mais pas pour la casse, il va falloir m'expliquer pour quel évènement extraordinaire il est garanti.
Il y a 2 possibilités :
- Soit le bac avait un défaut avant l'utilisation et il a cassé
- Soit vous vendez des produits de mauvaises qualités et vous ne garantissez pas certaines pièces car elles cassent facilement
il y a 4 ans
Bonjour Gael,
Je suis navrée de lire votre avis. Au vu de votre dossier et de votre message, je vous confirme que la casse n'est pas prise en charge en garantie. Les accessoires le sont mais pas la casse, seulement les pannes comme indiqué dans nos CGV.
Je suis navrée et vous souhaite une belle journée.
Marion - CM UBALDI.Com
Espeso
Ubaldi du vol et malhonnête
Fuyez ce site …acheter un réfrigérateur..refuse de reprendre l ancien et malgré x mails d annulation de commande ils m envoient l article …
Morale 30€ de frais pour moi et 10 jours toujours pas de remboursement….explications : voyez avec le vendeur ,….faites comme moi saisissez la justice !!!
Date d'expérience le 17/10/2021
Gabor
Je comprend pas se site … [Résolu]
Je comprend pas se site …
J’ai voulus acheter une tv sur Ubaldi
le paiment est bien passer des 540 euros
Jusqu’à la tout va bien je reçois une confirmation
Est le lendemain dont le 15 octobre ma commande est annulé Alor je reçois aucun mail de la part de Ubaldi comme quoi ma commande est annulé Biizar je décide d’envoyer un mail à Ubaldi du pourquoi ma commande a été annulé est quand je pourais être remboursé car c est un cadeaux pour mes parent retraités
Aucune raiponce a se jours bon en espérant être rembourser au plus ;\ en tout cas j’ai esseyez sur Ubaldi je me suis tromper
Aucune clientèle aucun suivis en temps réel
Site a fuir
Date d'expérience le 15/10/2021
il y a 4 ans
Bonjour Madame Gabor,
Je suis navrée pour cela. Au vu de votre dossier, vous avez voulu régler votre commande en plusieurs fois avec notre partenaire financier Franfinance.
Malheureusement pour des raisons que nous ne connaissons pas, Franfinance a refusé votre paiement. Je vous invite à les contacter directement pour obtenir des réponses.
Je vous souhaite une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
El barkani
Sav ubaldi défaillant
Depuis début septembre, j’essaie d’obtenir un sav sur un four à micro ondes Samsung encore sous garantie.
Lors des premiers échanges, nous devions avoir l’appel d’un technicien de notre région après quelques semaines je relance…pas de techniciens sur notre région ou de pièces on ne le saura pas, le sav reste flous sur le sujet.
Début octobre je demande quels solutions me propose le sav. On me dit qu’ils doivent faire une demande à la direction. 15 joue plus tard toujours rien…je relance une enieme fois cette fois on me dit qu’ubaldi n’a pas d’obligation légale de me remplacer le four à micro ondes pourtant sous garantie!
Je trouve cela aberrant de coincer les gens avec des délais et des réponses floues! Je continuerai de les contacter jour après jour
Date d'expérience le 12/10/2021
OPUS Hamiche
A fuir ! SAV indigne de ce nom
A fuir impérativement !
J'étais un vieux client fidele d'Ubaldi ...
En juin 2020 Achat d'une plaque de cuisson à gaz Electrolux 90cm 5 feux à commande digitale pour la modique somme de 864€.
Après 15 mois de pannes à répétition code E6 ( 4 à 6h d'attente pour pouvoir annuler la dite panne et cuisson et repas gâchés) + visite à 5 reprises du technicien SAV + une vingtaine de jours environ sans plaque car on me proposait au bout d'une semaine une petite plaque de remplacement à 2 feux... Ubaldi daigne enfin m'échanger la fameuse plaque à 863€.
Seulement la même référence n'existe plus et on comprend pourquoi.
Mais dans son limmense amabilité on me propose enfin et après plusieurs sollicitations de ma part de me l'échanger contre une autre en l'occurrence une plaque Siemens plus ou plutôt moins identique qui ne vaut elle que 528€.
J'ai donc demandé un avoir pour la différence et comptais m'en servir pour lachat futur d'une hotte .
On m'a simplement rétorqué que je n'y avais pas droit et qu'il n'y avait qu'un échange possible et c'est tout.
Après réclamation au SAV on m'a proposé une extension de garantie de 6 mois ....
Bref j'ai une plaque à 528€ que j'ai payée 864€. Merci Ubaldi!
Date d'expérience le 13/06/2020
il y a 4 ans
Bonjour,
Je suis navrée des désagréments rencontrés et du ressenti gardé de votre expérience.
Je me suis rapprochée de la Direction de votre magasin et de notre SAV qui vont vous recontacter.
Je vais suivre votre dossier en parallèle et reste dispo si besoin.
Passez tout de même une belle soirée.
Marion - CM UBALDI.com
Manal
Ubaldi est une Marketplace qui sert d'écran de fumée pour d'autres vendeur [Résolu]
Commande passée et payée sur le site d'UBALDI (ref WEB21255AJ00) mais aucun retour (ni mail, ni appel, ni suivi plus de 7 jours après). Ce matin je vois que finalement la commande s'affiche comme "annulée" sur mon profil (sans que j'ai reçu aucun e-mail de notif d'ailleurs).
Ubaldi indique qu'en tant que simple "marketplace". Le site sert de vitrine pour d'autres vendeurs. ils ne sont qu'intermédiaire et ne peuvent m'informer de ce qui s'est passé. Pourtant ils ont gérés le paiement et il s'agit bien de leur plateforme mais c'est un autre prestataire qui délivre le service. Eux s'en lavent les mains. Outre l'absence de mail, notifications ou facture, ils ne peuvent donc communiquer AUCUNE information sur ce s'est passé et m'invitent à contacter ce prestataire.
Ubaldi derrière son concept de "marketplace" gagne certainement des commissions à la vente et lors du paiement mais se fiche complètement de ce qui se passe dans les faits. Je n'ai eu droit qu'à "écrivez au vendeur". J'achète et paie donc sur Ubaldi.com... mais Ubaldi ne se considère pas comme le vendeur... d'ailleurs me considèrez vous comme un client ?
Ce n'est plus une marketplace c'est un souk.
Date d'expérience le 18/09/2021
il y a 4 ans
Bonjour,
J'ai répondu à vos nombreux messages sur Facebook. Comme expliqué, en effet, en commandant sur notre marketplace, c'est votre vendeur qui vous vend et expédie votre commande. Il est donc nécessaire de voir directement avec lui via votre compte client. Le vendeur est tenu de vous répondre sous 48h ouvrées. Comme je vous le disais, si besoin, je reste à votre disposition pour faire remonter le nécessaire à la Direction de notre Marketplace.
Passez une bonne journée.
Marion - CM UBALDI.com
Pat
J’ai acheté une plaque de cuisson gaz en mars 2021 ... [Résolu]
J’ai acheté une plaque de cuisson gaz en mars 2021 aujourd’hui elle a un problème. Après avoir contacté le SAV le technicien vous propose un RDV 7 jours après sans créneau horaire on vous préviendra 20 mn avant, non seulement la plaque est défectueuse mais c’est à moi de perdre une demi journée de travail pour attendre le dépanneur qui n’est pas capable de vous donner un créneau horaire lamentable, UBALDI pour moi c’est fini.
Date d'expérience le 04/03/2021
Pat
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Bonjour Pat,
Je suis navrée de lire votre avis. Au vu de votre dossier, je peux comprendre votre ressenti concernant la date de passage du technicien, qui est en effet de 3 jours ouvrés après votre appel. Pour vous solutionner rapidement, notre SAV vous a proposé le prêt d'une plaque en attendant, vous avez refusé ce prêt. Comme expliqué par notre équipe, le technicien doit passer entre 8h30 et 13h et vous appellera environ 20 min avant pour vous prévenir de son arrivée.
J'ai transmis votre avis à la Direction de notre SAV qui va revenir vers vous. N'hésitez pas à les recontacter directement si vous changez d'avis pour le prêt d'une autre plaque de cuisson afin de patienter.
Passez une belle soirée.
Marion - CM UBALDI.com
CATHY
SAV INEXISTANT !!!! Ubaldi est un site de vente c'est ...
SAV INEXISTANT !!!! Ubaldi est un site de vente c'est tout !
Four siemens acheté fin 2019 , problème avec les rails depuis fin 2020...
Une attente depuis bientôt 1 an .... Ubaldi se moque de ses clients .... et surtout des dossiers SAV .... Ne prenez pas le risque d'acheter chez eux ....
Date d'expérience le 07/09/2021
Vincent
NULLISSIME
Ne respecte pas les délais de livraison annoncés (3 mois au lieu de 2-4 semaines) sans aucune explication ni compensation. Date de facture erronée correspondant à la date d'expédition et non à la date de livraison. Service client (Ornella) incompétent, nul, et inefficace refuse d'éditer une nouvelle facture à la bonne date. Livreur sans protection "CoVid" . au total: Ubaldi plus jamais, à éviter absolument.
Date d'expérience le 03/09/2021
God
11 semaine pour ne jamais ete avoir livré. 3 rendez-vous ... [Résolu]
11 semaine pour ne jamais ete avoir livré. 3 rendez-vous fixés et annulés sans explication ni prevenir. J'ai ete dans l'urgence obligé d'acheter un autre produit plus cher. Bien sur pas de compensation financière
Date d'expérience le 17/08/2021
il y a 4 ans
Bonjour God,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.
En effet, suite aux difficultés de livraisons que vous avez rencontrées, nous avons remboursé votre commande comme demandé et un geste commerciale a été mis à votre disposition sur votre compte client. Vous n'avez pas repassé commande chez nous et malheureusement nous ne pouvons donc pas vous proposer un tarif préférentiel sur votre nouvelle commande. Toutefois comme je vous le disais, un avoir a été mis à votre disposition sur votre compte client.
Je vous souhaite une belle journée et reste dispo si besoin.
Marion - CM UBALDI.com
Bandidot
A fuir
A fuir. Service clients lamentable et très peu réactif. Livraison déplorable ( murs endommagés, congélateur abîmé et livreurs très agressifs) Une catastrophe. Dommage les prix sont attractifs mais cela ne fait pas tout. Je ne recommande pas du tout ce site.
Date d'expérience le 20/07/2021
Nicholas
Ma livraison d'un réfrigérateur a actuellement 1 semaine ... [Résolu]
Ma livraison d'un réfrigérateur a actuellement 1 semaine de retard et le service client d'Ubaldi ne cesse de me dire que la société de livraison me contactera. J'ai attendu chez moi tous les jours cette semaine.Personne ne m'a contacté malgré mes efforts quotidiens. La plupart de ma nourriture est maintenant avariée et je ne sais pas comment procéder.
Date d'expérience le 06/08/2021
il y a 4 ans
Bonjour Nicholas,
J'ai bien retrouvé votre commande et vous confirme que notre Service Client et notre Service Comptabilité ont bien effectué le remboursement selon votre souhait. Vous le recevrez sur votre compte d'ici quelques heures voir 2-3 jours en fonction des délais interbancaires.
Je vous présente une nouvelle fois nos excuses pour ces désagréments indépendants de notre volonté et vous souhaite une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
Nicholas
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Bonjour Nicholas,
Je suis navrée de lire votre avis. Au vu de votre dossier, je constate que vous avez demandé l'annulation de votre lave vaisselle le 3 aout car le délai de réapprovisionnement ne vous convenait pas. De ce fait, votre commande a bel et bien été annulée et remboursée comme vous l'a confirmé notre Service Client.
N'hésitez pas à contacter directement notre Service Client si besoin.
Passez une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
Laurentjust4u
Ubaldi me vole 80€ mais cela ne les dérange pas
Achat d'un produit sur leur site pour 467€.
Le montant est partagé comme suit, 80€ de bons de parrainage et 387€ d'avoir (sur un avoir de 533€).
Le site m'indique que j'aurais un nouveau avoir de 146€ dans les 48h... Oui mais en fait non car Ubaldi me fait un avoir de seulement 66€. 80€ dans leur poche !
J'explique 5 fois par mail la situation, 1 fois par téléphone (la conseillère est d'accord avec mes propos) facture à l'appuie qui indique bien les modalités de paiement. Mais non, ils ne veulent rien savoir (ou plutôt ils savent ce qu'ils font).
Je continue toujours à avoir la même réponse en boucle par mail en guise de 'réponse ': "selon eux j'ai utilisé 467€ d'avoir ! ". Que faire qu'en la personne qui s'occupe de votre dossier est malhonnête devant l'évidence ?
Je peux encore appeler, la personne au téléphone me dira que j'ai raison, et je recevrais encore le même copie coller par mail de la personne en charge de mon dossier. C'est cela Ubaldi ?! On trolle les clients !! Ubaldi reveillez vous.
Date d'expérience le 06/08/2021
Lugdivine
Une catastrophe! [Résolu]
Une catastrophe!
J ai acheté un réfrigérateur Américain le 20 Juillet 2021. La livraison était prévue le 24 Juillet entre 7h et midi. Sms de confirmation la veille.
Le 24 Juillet 10h35, annulation de la livraison.
Je contacte Ubaldi qui me redirige vers la société de livraison.
Nouvelle livraison de prévue le 28 Juillet entre 9h et 11h.
A peine arrivés, les livreurs nous montent que le frigo est endommagé. Ils nous proposent de le refuser. Ce que nous faisons.
J envoie donc un mail, photos à l appui pour en avertir Ubaldi. On me répond qu il faut 24/48h pour avoir le retour du transporteur.
Aujourd’hui, soit 48 heures après, rien! Ils suivent le dossier! Mais toujours pas de réfrigérateur en attente d être expédié. Mais par contre, mes 1606€ pas de problème, ont bien été encaissés.
Je rappelle la société de Transport, qui me confirme que pour eux, ma livraison est bien en situation de retour! Moi j ai la confirmation avec un appel et Ubaldi attend!
Un ami devait acheter le même frigo mais il ne le fera pas chez eux!
Pitoyable
Date d'expérience le 20/07/2021
Lugdivine
il y a 4 ans
Lugdivine
il y a 4 ans
Bon week end également
il y a 4 ans
Lugdivine,
Je peux comprendre votre ressenti toutefois je vous confirme que nos services ont fait le maximum pour vous solutionner rapidement. Votre nouvelle commande est prévue en expédition pour lundi et le transporteur vous contactera directement pour convenir d'un rdv de livraison avec vous.
Passez un bon week-end.
Marion - CM UBALDI.com
Lugdivine
il y a 4 ans
Au plus vite? 48h avant que le retour du réfrigérateur cassé soit pris en compte et une nouvelle commande qui sera préparée sous 48h à 72h ouvrés, puis ensuite, à savoir quand le transporteur pourra me le livrer. Je ne suis pas prête de le recevoir!
il y a 4 ans
Bonjour Lugdivine,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.
Je me suis rapprochée de la Direction de notre Service Client qui vous a contacté et une nouvelle commande a été faite pour vous solutionner au plus vite.
Notre Service Client reste à votre disposition si besoin.
Je vous souhaite une bonne fin de journée et un bon week-end.
Marion - CM UBALDI.com
Nad
J acheté un four rosière qu’un conseiller ubaldi me ...
J acheté un four rosière qu’un conseiller ubaldi me conseille .
Ça fait 2 fois que j ai un souci avec le pyrolise qui ne fonctionne pas .
Je me fais balader entre sav et le service technique au final on me propose le passage d un technicien dans 10 jours ,je suis en vacances est je reçois ma famille qui vient du sud ouest je peux pas utiliser min four ni ma plaque puisque je dois tt disjoncter puisque le ventilateur lui fonctionne .
Afin bon , aucune solution alternative n est proposé.
Mon four a 4 mois acheté 500 euros
Un des conseillers du sav me prend de haut en plus en stipulant « vous pouvez quand même attendre une semaine « et bien non c est 10 jours .
Et quand le technicien passe et ne peut pas réparer je vais devoir attendre ??
Lamentable , ça me servira de leçon ..
La prochaine j’ effectue mes achats chez Darty ou FNAC (sav plus efficace ).
Je vous déconseille d acheter chez ubaldi
Je suis dégoûtée , écœurée …
Comptez sur moi pour diffuser une mauvaise publicité.
Suis moi même en contact avec de la clientèle dans le domaine professionnel
Date d'expérience le 27/07/2021
Flore
Cave achetée fin mai installée début juin ne marche ... [Résolu]
Cave achetée fin mai installée début juin ne marche pas et franchement on a l'impression de se faire balader par le SAV jusqu'à hier la pièce défectueuse devait arriver et ce matin il faut faire remonter à la direction car il n'y a pas de pièce dc ils vont voir pour changer la cave à vins quand ? Ils ne savent pas juste soyez patients j'en ai ras le bol je veux avoir une cave à vins qui fonctionne !!! N FOX21092AA18
Date d'expérience le 27/07/2021
il y a 4 ans
Bonjour Flore,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.
Je me suis rapprochée de la Direction de notre SAV et en effet suite au retard de la pièce commandée, notre SAV a pris la décision de ne plus attendre et de vous solutionner directement.
Ils vont donc vous proposer un échange de votre cave à vin pour vous solutionner et vous apporter satisfaction.
J'espère que cette décision vous convient et vous souhaite une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
Cris
ça fait mal au coeur
Bonjour,
J'ai acheté chez Ubaldi une plaque à induction, lors de la réception j'étais malade (cancer) cette plaque était abimé, vu mon état de santé je n'ai pas pu contrôler la plaque. J'ai signalé à Ubaldi ce problème, leur réponse fut la suivante "Après étude des éléments que vous nous avez fournis, nous sommes dans l’impossibilité de vous apportez une solution concernant la détérioration de votre xxx.
En effet, nous vous avons avertis par mail lors de l’expédition de votre colis de vérifier le contenu et l’état du produit en présence du livreur".
J'ai proposé à Ubaldi de leur fournir, les noms du médecin et professeur qui s'occupe de moi, ainsi que les résultats de mon état de santé. Apparemment cela ne les intéresse pas. J'ai une petite retraite (408,01) sans la complémentaire, j'ai mis des années à économiser l'argent pour l'achat de cette plaque à induction. Je n'aurais plus l'occasion de m'en offrir une seconde. Merci Ubaldi pour votre humanité!!!!!!!!!!!!!!
Date d'expérience le 27/07/2021
il y a 4 ans
Bonjour Cris,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés et pour votre état de santé.
Au vu de votre dossier, je constate que notre Service client s'est vu dans l'obligation de rejeter votre demande car vous vous êtes manifesté plus de 3 mois après la livraison de votre plaque.
J'ai transmis votre avis à la Direction de notre Service client qui va revenir vers vous.
Je vous souhaite une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
Rs4
suite à une commande en ligne, nous attendons la livraison. ... [Résolu]
suite à une commande en ligne, nous attendons la livraison. l'heure de livraison est confirmée par sms au livreur. personne à l'heure dite. deux nouveaux messages laissés au livreur. sans succès. le lendemain , mail du service livraison pour nous apprendre que le colis est reparti à l'entrepôt. personne ne répond au mail de réclamation, impossible de joindre qui que ce soit au téléphone. bref , j'aurais peut être un jour mon aspirateur.... la prochaine fois j'irai chez boulanger ou darty
Date d'expérience le 22/07/2021
il y a 4 ans
Bonjour,
En effet, si l'interphone est déconnecté depuis des années, nos livreurs ne pouvaient le savoir. Ils ont cependant sonné et ont tenté de vous joindre à 5 reprises.
Suite à vos échanges avec nos services, vous avez un nouveau rdv de livraison prévu ce jour. Je vous souhaite une bonne réception et une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
Rs4
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Re-bonjour,
Je suis navrée à mon tour mais le service livraison nous a bien envoyé les photos en train de sonner à votre interphone et screens du journal d'appel prouvant cela. En vous appelant à plusieurs reprises à 12h30, le créneau de livraison était bien respecté, selon vos souhaits. Toutefois rassurez-vous, notre seul but étant votre satisfaction, le service client va revenir vers vous rapidement pour convenir d'une nouvelle livraison.
Bonne soirée à vous,
Marion - CM UBALDI.com
Rs4
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Bonjour,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Après vérifications auprès de notre Service Livraison, votre créneau de livraison était entre 12 et 15h. Les livreurs vous ont appelé une première fois à 8h31 pour vous informer d'un créneau plus précis. Ils vous ont ensuite rappelé 5 fois entre 12h30 et 12h41 et ont sonné chez vous à plusieurs reprises. Sans réponse de votre part, ils sont repartis à ont déposé votre colis à l'entrepôt en fin de journée. Notre Service Client va revenir vers vous pour organiser une nouvelle livraison.
Je vous souhaite une belle fin de journée et un bon week-end.
Marion - CM UBALDI.com
Fbev
Aucune compréhension envers le client.
Aucune compréhension envers le client.
Aucun effort pour trouver une solution intelligente.
Malgré une erreur de commande de notre part, colis intact et même pas déballé, pas possible de trouver une solution pour avoir de leur part un avoir (on demandait même pas un remboursement), on leur a même proposé d'acheter via leur site un produit encore plus cher que l'initial.
Date d'expérience le 22/07/2021
il y a 4 ans
Bonjour Sabrina,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. En effet, la marque a refusé la prise en charge sous garantie suite à une installation de votre plaque non conforme. Depuis ce retour, notre SAV fait le maximum pour vous solutionner auprès de la marque. Je ne peux donc pas vous laisser parler d'anarque, notre SAV fait le maximum pour vous aider.
J'ai transmis votre avis à la Direction de notre SAV qui va revenir vers vous.
Marion - CM UBALDI.Com
il y a 4 ans
Bonjour,
Je suis désolée de lire votre avis. Au vu de votre dossier, le retour de votre produit vous a été refusé car vous nous en avez fait la demande 2 mois après la livraison de votre commande. Comme indiqué dans nos CGV, le droit de rétractation est sous 14 jours après la livraison. Pour autant, notre Service client a été conciliant et vous a demandé des éléments pour pouvoir vous aider malgré tout.
Ils vont revenir vers vous rapidement.
Passez une bonne journée.
Marion - CM UBALDI.com
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À propos
Présentation de UBALDI.com
UBALDI.com est un acteur majeur dans le domaine de l'électroménager en France. Cette enseigne, reconnue pour son large choix de produits allant des gros appareils électroménagers aux petits équipements, offre à ses clients la possibilité de bénéficier de tarifs compétitifs et d'une qualité de service inégalée. Grâce à sa plateforme de vente en ligne, UBALDI.com se positionne comme une référence incontournable pour tous ceux qui souhaitent acheter des appareils électroménagers en toute confiance.
Historique et chiffres clés
Depuis sa création, UBALDI.com a su évoluer et s'adapter aux besoins de sa clientèle. Avec des milliers de clients satisfaits à travers le pays, la marque continue de croître grâce à un service fiable et une offre variée. En plus d'un catalogue riche, UBALDI.com s’engage à garantir une expérience d’achat optimale.
Produits et services proposés
La gamme de produits d'UBALDI.com inclut :
- Réfrigérateurs
- Lave-linges et sèche-linges
- Fours et plaques de cuisson
- Fours à micro-ondes
- Petits appareils électroménagers
Chaque produit est soigneusement sélectionné pour répondre aux attentes des consommateurs, qu'il s'agisse de performance, de design ou d'innovation. Par ailleurs, UBALDI.com propose aussi un service de livraison rapide, bien qu'il ait été sujet à des commentaires divers dans certains avis UBALDI.com.
Service client
Le service client d'UBALDI.com est accessible par plusieurs moyens : téléphone, email et chat en ligne. Les conseillers sont disponibles pour répondre à toutes vos questions ou résoudre d'éventuels problèmes. Néanmoins, certains clients ont souligné un manque de réactivité dans le suivi de leurs commandes, ce qui souligne l’importance de consulter les avis UBALDI.com.
Pourquoi afficher les avis UBALDI.com ?
Afficher les avis UBALDI.com permet d’apporter une transparence nécessaire dans le choix des consommateurs. Cela aide à instaurer un climat de confiance entre la marque et ses clients, tout en favorisant une amélioration continue des services offerts.
Avantages de lire les avis UBALDI.com
Lire les avis UBALDI.com vous permet de :
- Évaluer la qualité des produits proposés.
- Obtenir des retours d'expérience d'autres consommateurs.
- Connaître les éventuels problèmes rencontrés lors de l'achat ou de la livraison.
- Faire un choix éclairé et adapté à vos besoins.
Pourquoi laisser un avis sur UBALDI.com ?
Il est important de laisser un avis UBALDI.com pour partager votre expérience, qu'elle soit positive ou négative. Votre retour peut aider d'autres consommateurs dans leur prise de décision et contribuer au bon fonctionnement de la plateforme.
Les avis UBALDI.com sont-ils authentiques ?
Les avis laissés sur UBALDI.com sont garantis par Custplace, ce qui garantit leur authenticité. Cette certification permet aux consommateurs d'avoir confiance dans les retours qu'ils consultent, assurant ainsi que chaque avis UBALDI.com reflète une expérience réelle.
À propos
Présentation de UBALDI.com
UBALDI.com est un acteur majeur dans le domaine de l'électroménager en France. Cette enseigne, reconnue pour son large choix de produits allant des gros appareils électroménagers aux petits équipements, offre à ses clients la possibilité de bénéficier de tarifs compétitifs et d'une qualité de service inégalée. Grâce à sa plateforme de vente en ligne, UBALDI.com se positionne comme une référence incontournable pour tous ceux qui souhaitent acheter des appareils électroménagers en toute confiance.
Historique et chiffres clés
Depuis sa création, UBALDI.com a su évoluer et s'adapter aux besoins de sa clientèle. Avec des milliers de clients satisfaits à travers le pays, la marque continue de croître grâce à un service fiable et une offre variée. En plus d'un catalogue riche, UBALDI.com s’engage à garantir une expérience d’achat optimale.
Produits et services proposés
La gamme de produits d'UBALDI.com inclut :
- Réfrigérateurs
- Lave-linges et sèche-linges
- Fours et plaques de cuisson
- Fours à micro-ondes
- Petits appareils électroménagers
Chaque produit est soigneusement sélectionné pour répondre aux attentes des consommateurs, qu'il s'agisse de performance, de design ou d'innovation. Par ailleurs, UBALDI.com propose aussi un service de livraison rapide, bien qu'il ait été sujet à des commentaires divers dans certains avis UBALDI.com.
Service client
Le service client d'UBALDI.com est accessible par plusieurs moyens : téléphone, email et chat en ligne. Les conseillers sont disponibles pour répondre à toutes vos questions ou résoudre d'éventuels problèmes. Néanmoins, certains clients ont souligné un manque de réactivité dans le suivi de leurs commandes, ce qui souligne l’importance de consulter les avis UBALDI.com.
Pourquoi afficher les avis UBALDI.com ?
Afficher les avis UBALDI.com permet d’apporter une transparence nécessaire dans le choix des consommateurs. Cela aide à instaurer un climat de confiance entre la marque et ses clients, tout en favorisant une amélioration continue des services offerts.
Avantages de lire les avis UBALDI.com
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- Évaluer la qualité des produits proposés.
- Obtenir des retours d'expérience d'autres consommateurs.
- Connaître les éventuels problèmes rencontrés lors de l'achat ou de la livraison.
- Faire un choix éclairé et adapté à vos besoins.
Pourquoi laisser un avis sur UBALDI.com ?
Il est important de laisser un avis UBALDI.com pour partager votre expérience, qu'elle soit positive ou négative. Votre retour peut aider d'autres consommateurs dans leur prise de décision et contribuer au bon fonctionnement de la plateforme.
Les avis UBALDI.com sont-ils authentiques ?
Les avis laissés sur UBALDI.com sont garantis par Custplace, ce qui garantit leur authenticité. Cette certification permet aux consommateurs d'avoir confiance dans les retours qu'ils consultent, assurant ainsi que chaque avis UBALDI.com reflète une expérience réelle.