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UBALDI Siège social

SAV à revoir

Concernant le produit: un défaut constaté sur le produit Livraison: 2 jours de retard SAV: NUL !!! Aucune compensation pour le retard de livraison. 2 jours de congés posés. Dédommagement financé pour le défaut du produit (porte d'un frigo américain) honteux (40€). Solution, livraison d'une nouvelle porte a monté moi -même.

Par STEPHANE CASTEJON H. il y a 1 an
Date d'expérience le 08/02/2024
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Dans le cas où aucune réserve n'a été noté au moment de la livraison avec le transporteur, un geste commercial est la solution adaptée afin de vous satisfaire au mieux. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

On nous prévient pas quand il y a un…

On nous prévient pas quand il y a un décalage dans notre commande quand nous appelons pour savoir où on est notre commande, on nous raccroche, on nous reprend quand on rappelle et toujours la même chanson

Par Delannoy Farida M. il y a 1 an
Date d'expérience le 08/02/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Je vous souhaite une bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Service client pas à la hauteur

UBALDI est un site très intéressant. Ils proposent de bons produits à de bons prix et toujours livrés rapidement. J'ai fait de nombreux achats chez eux. Hélas depuis plusieurs semaines je reçois tous les jours un mail commercial de leur part malgré avoir bien indiqué au niveau de mon compte que je ne souhaitait pas en recevoir. J'ai pris contact avec le service service client qui m'a répondu "Tous les paramétrages sont disponibles dans votre compte pour désactiver l’utilisation de vos données par UBALDI.COM"... Si j'ai écrit au service client c'est que j'ai réellement un problème. Très certainement je dois faire quelque chose qui ne vas pas mais ce n'est pas avec une réponse comme ça que je vais m'en sortir.

Par Meredith B. il y a 1 an
Date d'expérience le 08/02/2024
Bonjour, Je vous informe transmettre votre avis au service concerné pour que votre dossier puisse être traité, notre Service Relation Client vous contactera directement par message. Bon week-end, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Réfrigérateur Siemens commande/ livraison

La commande c'est bien passée mais le problème est le choix du transporteur qui fait semblant toute les semaines qu'il va venir finalement il est venu au bout d'un mois. C'est injuste ! Il est vrai que j'habite à 200 km de la métropole mais du coup lors de la commande il n'est pas indiqué que quand on habite pas en ville on sera livré 1 mois plus tard ! Le réfrigérateur en question est très bien. Design, rangement - place, presque pas bruyant, capacité. Cela correspond à mon attente.

Par Alice Marty W. il y a 1 an
Date d'expérience le 08/02/2024
Bonjour, Merci d’avoir effectué votre achat chez UBALDI.com, Je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur. Au plaisir de vous revoir sur notre site, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Le produit ne convient pas malgré les…

Le produit ne convient pas malgré les indications.

Par CAROLINE C. il y a 1 an
Date d'expérience le 08/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Dans le cadre de votre droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à la charge du client. Nos services peuvent vous guider sur le choix de transporteurs si vous le souhaitez. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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PROTOCOLE DIFFICILE POUR LES PERSONNES…

PROTOCOLE DIFFICILE POUR LES PERSONNES AGEES MAIS AVEC LA PATIENCE ON Y ARRIVE MEME A 89 ANS....BON POUR LA MEMOIRE AMIS NE LACHEZ PAS...FRANCOIS

Par Francois PETRIER G. il y a 1 an
Date d'expérience le 08/02/2024
Bonjour, Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client par téléphone qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi et valider la commande à votre place. Je vous souhaite une bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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La livraison censée être à domicile

La livraison censée être à domicile , le livreur est passé une fois sans prévenir et a laissé un avis . J’ai du aller chercher le paquet à la poste sachant que c’était un micro ondes et que j’étais toute seule pour le charger . Bref , je pense que la livraison de gros articles pourrait être planifiée pour que le l’acheteur ait la possibilité d’être chez lui ou de donner des consignes de livraison , comme cela se fait dans la plupart des sites ….

Par Christine Abadie L. il y a 1 an
Date d'expérience le 07/02/2024
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Au plaisir de vous revoir sur notre site, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Déçu par ubaldi depuis plusieurs années…

Déçu par ubaldi depuis plusieurs années , je commande chez vous , et les 2 dernières commandes c’est une catastrophe , vraiment pas content , en plus aucun geste commercial de la part ubaldi.

Par Vanaquaire O. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je vous invite à contacter nos services afin de nous détailler votre avis. Votre lave-vaisselle est bien noté livré conforme. J'espère vous revoir sur notre site prochainement. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Déception

Déception sur le produit mais Ubaldi demande 110 euros pour retourner le produit (neuf) même en cas d'échange pour un produit plus cher. Ce n'est pas ce que je considère être un droit de rétractation. Très déçue!

Par VALERIE H. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/02/2024
Bonjour, Dans le cadre de votre droit de rétractation, et comme indiqué sur notre site, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à la charge du client. Nos services peuvent vous guider sur le choix de transporteurs si vous le souhaitez. Bonne fin de journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Le descriptif de produit est trompeur

Le descriptif de produit sur le site était trompeur et n’indiquait pas que la hotte était livrée sans le fût (cheminée), les photos et description techniques laissent penser que le fût était inclus. C’est une fois à la livraison que j’ai compris et après vérification très compliquée dans les détails de la fiche technique qu’il est écrit en petit « fût non fourni ». Et en plus vous ne vendez pas le fût sur Ubaldi j’ai dû me débrouiller pour le trouver ailleurs, suite à une réponse à peine polie du service client.

Par Jody catteau C. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. En effet, suite à votre remontée, je constate que notre Service Relation Client a confirmé qu'il n'y avait pas de pièce manquante dans votre produit. La fiche technique de votre hotte confirme également que cette pièce est en option chez le fabricant directement. J'espère que votre produit vous apporte tout de même satisfaction et je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J'ai demandé l'aide d'un technicien…

J'ai demandé l'aide d'un technicien pour l'installation de notre réfrigérateur intégrable . En effet celui-ci est équipé de charnières plutôt que pour la plupart des réfrigérateurs intégrables ce sont des glissières. ces charnières sont prévues pour être installées avec 2 portes hors nous nous avons 3 portes et c'est vraiment la galère ! j'ai bien reçu un mail comme quoi le message était transmis et depuis rien !! donc conclusion il vaut mieux choisir la proximité et demandé à un installateur de venir . Merci Ubaldi

Par CHAMBRIN GHISLAINE H. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, notre Service Technique n'a pas pu vous proposer d'aide à l'installation puisqu'il ne s'agit pas d'une anomalie sur le produit. En l'occurrence, l'installation de la porte de façade nécessite, si vous n'y parvenez pas, l'aide d'un cuisiniste. Aussi, je vous invite à faire appel au cuisiniste de votre choix pour vous aider à l'installation de votre porte de façade. Je vous souhaite une excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Le sav pas sérieux

Le sav pas sérieux

Par LALANE L. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Votre suivi de dossier nous informe que votre demande a bien été résolue par le centre technique. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Politique commerciale à revoir

Points positifs : la facilité de navigation sur le site, les tarifs attractifs, la proposition de livraison dans la pièce de son choix Points négatifs : un retard de livraison d’une semaine, lors du déballage on découvre que l’appareil est abîmé alors que le carton est intact c’est donc d’usine. Une semaine de plus pour qu’Ubaldi propose un échange qui va encore prendre des semaines et pas de dédommagements pour la gêne occasionnée.

Par Mayalenb T. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de la gêne occasionnée suite à l'avarie sur votre produit. L'échange a été validé par notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction. J'espère que votre nouveau produit vous apportera satisfaction, à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Aucun service après vente!

Je voulais commander un petit congélateur avec tiroirs, ai donc cherchê sur Ubald, et suis tombée sur un table top qui me convenait. Je l’ai commandé. Quand on l’a déballé, c’était un réfrigérateur, dont je n’a pas besoin! Il n’était indiqué que dans une rubrique annexe que c’était un réfrgérateur! Ubaldi a invoqué cela pour NE RIEN FAIRE POUR M’AIDER! Je déconseille, vu cette expérience!

Par Claude Pourcher P. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, le modèle que vous avez sélectionné est bien un petit table top qui est un réfrigérateur comme indiqué sur la fiche du produit. Dans le cadre de votre droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à la charge du client. Nos services peuvent vous guider sur le choix de transporteurs si vous le souhaitez. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Naviguer sur votre site via…

Naviguer sur votre site via l'application est un véritable parcours du combattant

Par Boursier R. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/02/2024
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous apporter des solutions. Au plaisir de vous revoir sur notre site, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Pas satisfaite du modèle

Nous avons commandé un lave-vaisselle NEFF S145ECS11E. R.A.S. concernant le délai et la livraison (bien sous tous rapports). En revanche, il a été très compliqué d'installer ce nouvel équipement - et ce bien que nous soyons très bricoleur et bien équipé : pas la même hauteur que le précédent et malgré les pieds réglables, il faut mettre des cales, mettre en place la façade sur cette machine encastrable (et non intégrable 😮‍💨)….et pour finir, le point qui nous avait fait choisir ce modèle - le fait que la porte s'ouvre seule en fin de cycle pour un séchage écolo et efficace ne fonctionne pas 😮‍💨. Une sensation aussi de camelote 😣….Bref, tout ça n'est pas la faute d'Ubaldi mais du constructeur NEFF, mais peut-être la communication aurait pu être plus précise, plus adaptée, plus informative….La prochaine fois, je m'adresserai à un cuisiniste...

Par Melka Judith D. il y a 1 an
Date d'expérience le 02/02/2024
Bonjour, Merci d’avoir effectué votre achat chez UBALDI.com. Votre avis est important et je vous en remercie. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. A très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Site pas du tout intuitif

Site pas du tout intuitif

Par Christian H. il y a 1 an
Date d'expérience le 02/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre ressenti et vous invite à nous détailler votre avis afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Belle journée, au plaisir de vous revoir sur notre site, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Où est le bouton "récupérer ancien appareil" …

J'ai beau chercher quand j'ai passé ma cde, je n'ai vu aucun bouton "enlever votre ancien appareil". alors que j'en ai besoin !!

Par FOFANA ABOUBACAR S. il y a 1 an
Date d'expérience le 31/01/2024
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés. Une fois votre commande livrée, je vous invite à contacter noter Service Relation Client afin de vous faire parvenir une étiquette de retour prépayée par mail vous permettant la reprise gratuite de votre ancien produit. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J'ai été déçu de la livraison

J'ai été déçu de la livraison. Les livreurs ont refusé de récupérer mon ancien lave linge alors que c'est normalement une obligation réglementaire pour les vendeurs électroménager (recyclage). Par ailleurs leurs comportements a été désagréable et expéditif.

Par Nasser AKIL G. il y a 1 an
Date d'expérience le 31/01/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée, l'information de reprise n'avait été cochée au moment de votre achat. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de convenir d'un rendez-vous de reprise gratuit de votre ancien matériel à votre convenance. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles, belle journée. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Avis très mitigé

Lave vaisselle Bosch reçu et livré sans problème, l'emballage était intact. La vérification de l'article a été effectuée dans la première pièce de l'entrée sans que les 4 personnes présentes ne constatent d'anomalie, donc pas de raison d'émettre des réserves et les livreurs étaient pressés de nous faire signer le bon de livraison numérique. Erreur, juste après le départ des transporteurs en déplaçant le lave vaisselle vers son emplacement nous avons constaté un impact sur l'inox du haut de la porte bien visible à la lumière electrique de notre cuisine qui est sombre alors qu'il ne se voyait pas dans une lumière naturelle. Les transporteurs bien que venant de partir n'ont pas voulu revenir. Le commercial de chez Ubaldi contacté aussitôt avec envoi d'une photo bien parlante "peut nous accordé (je note le "peut nous accordé"), à titre exceptionnel "un avoir de 20 € valable 1 an alors que le produit acheté 769 € est invendable en neuf. Je pensais changer un réfrigérateur et un four dans l'année mais le peu de crédit accordé au client de bonne foi sous prétexte que nous n'avons pas émis de réserves me reste en travers. Je peux comprendre que l'échange soit impossible mais 20 € de dédommagement c'est une honte car je vois l'impact à chaque fois que j'ouvre mon lave vaisselle plusieurs fois par jour. Donc le produit commandé est parfait ainsi que la livraison et le suivi mais service clients absolument pas à la hauteur une fois le matériel livré si on a pas émis de réserves. Bref tout est parfait si vous n'avez aucun problème mais si c'est le cas Il n'y a plus rien. Conseil : faites des réserves à chaque fois que vous êtes livré même si en apparence vous ne voyez rien. J'aurai bien aimé avoir un contact avec un responsable car plus de "commercial sympa au téléphone qui vous mâche toutes les démarches pour commander" quand il y a problème il n'y a plus qu'un message impersonnel WhatsApp pour clore la réclamation une fois pour toute.

Par Graciela Z. il y a 1 an
Date d'expérience le 31/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. La référence de commande communiquée ne nous permet pas de vous identifier pour la commande de votre lave-vaisselle. Dans le cas où aucune réserve n'a été noté au moment de la livraison avec le transporteur, un geste commercial est la solution adaptée afin de vous satisfaire au mieux. Je vous invite à contacter votre vendeur afin que votre demande puisse être traitée. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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