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UBALDI Siège social

Tout parfait sauf la livraison

Choix, prix, délai : très bien ! En revanche, la livraison un calvaire.

Par ST M. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/11/2024
Bonjour, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre sélection, nos prix et nos délais de livraison. Nous comprenons votre frustration concernant l'expérience de livraison. Nous prenons vos commentaires au sérieux. Je transmets votre avis auprès du transporteur pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Globalement tout va bien .Il est juste…

Globalement tout va bien .Il est juste dommage que les livreurs demande a placé la machine a laver avec une rémunération de la main a la main

Par LUC BERNARD R. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant la demande de rémunération pour la mise en place de votre machine à laver. Toutefois la livraison est prévue dans la pièce de votre choix cependant la prestation ne comprend pas la mise en place de la machine, c'est pour cela que les livreurs vous ont demandé de payer cette prestation. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

PETIT AVOIR

Bonjour, Après la publication de l'avis, UBALDI nous a offert un petit avoir. Cela nous oblige à passer une commande avant Septembre 2025. Cordialement, Claude47

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 19/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant l'avoir offert. Nous apprécions votre fidélité et nous nous efforçons d'améliorer nos services pour répondre à vos attentes. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Délai trop long entre la date de…

Délai trop long entre la date de disponibilité en stock (23/10) et la date de livraison (1ere date proposée le 30/10 puis le 31/10) ce qui a conduit à acheter un matelas de secours !!!!…… De surcroît, livraison laissant à désirer (il fallut demander l’enlèvement des cartons et en retournant le matelas il restait encore des cartons).

Par G. QUILTON G. il y a 1 an
Date d'expérience le 18/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison et les problèmes rencontrés lors de la livraison. Nous nous efforçons de fournir une expérience client positive et nous sommes désolés que cela n'ait pas été le cas pour vous. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous les utiliserons pour améliorer nos processus de livraison à l'avenir. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Très bien hormis le fait que le choix…

Très bien hormis le fait que le choix d'une livraison gratuite en relais colis n’était pas fonctionnelle et ce sans explication obligeant l’acquéreur a choisir l'option payante. @Ubaldi Team: merci de votre réponse spécifiant que ce type de produits ne pouvaient être livres en relais colis, ce que j'avais fini par imaginer par moi-même. Je pense simplement que l'option ne devrait pas être présentée comme disponible a vos clients afin de ne pas les décevoir. Bien a vous

Par CRETOIS Stephane B. il y a 1 an
Date d'expérience le 17/11/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec le choix de la livraison gratuite en point relais. Nous ne livrons pas ce type de produit en point relais. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Les frais de livraison sont toujours…

Les frais de livraison sont toujours très élevés

Par Christophe O. il y a 1 an
Date d'expérience le 15/11/2024
Bonjour, Jusqu’au 4 novembre dernier, la livraison était incluse dans nos tarifs. Cependant, dans le but de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons décidé de mettre en place un système de livraison "à la carte", avec des prestations de livraison affichées à l'étape d'expédition de la commande. Le tarif final reste le même. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

OK pour l'instant

OK pour l'instant

Par Joseph-André BLAISE R. il y a 1 an
Date d'expérience le 11/11/2024
Bonjour, Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. J'espère vous revoir sur notre site. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Livraison et SAV

Après une première livraison laborieuse avec un matériel défectueux, un site qui fonctionne quand il en a le temps... Tout est rentré dans l'ordre. Il aura tout de même fallu un mois... Dommage que la communication avec Ubaldi soit si compliquée et que l'écoute "client" soit de petite qualité.

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 11/11/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Plaque a induction

Un peu déçu par la plaque a induction Bocsh, longue à chauffer, je préfère mon ancienne

Par ISABELLE VERSCHAEVE L. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre déception concernant la plaque à induction. Nous apprécions votre retour d'information et nous nous efforçons d'améliorer constamment nos produits. A bientôt ! Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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La prestation de livraison médiocre…

La prestation de livraison médiocre vient ternir l'image de UBALDI Bien dommage !

Par Fab S. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/11/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception et nous nous engageons à améliorer nos services de livraison. À très bientôt. Mélanie– UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Paiement compliqué par CB !

Paiement compliqué par CB !

Par François H. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/11/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec le paiement par carte bancaire. Nous comprenons votre frustration et nous nous engageons à améliorer l'expérience de nos clients. Nous vous remercions de votre commentaire, qui nous aidera à améliorer nos services. A très vite ! Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Facile mais j'aurais préféré un point…

Facile mais j'aurais préféré un point de retrait au lieu d'une livraison à domicile.

Par GOUPIL MIARA Marylene G. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre préférence pour un point de retrait. Nous apprécions vos commentaires et nous les prendrons en considération pour nos futures offres. A très vite ! Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Attention à certains vendeurs ..

Plaque de cuisson cassée, vite commande sur site UBALDI, vendeur CSTORE livraison 48 h, parfait. Sauf que après une semaine rien, en fouillant je découvre que l'expéditeur serait Cdiscount à Cestas dans le sud ...?????? Quel foutoir ! Fort heureusement après signalement, UBALDI a réagi très vite et m'a remboursé ma commande. Alors UBALDI assez sérieux ? je le pense, mais les vendeurs ne le sont vraiment pas tous.

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/10/2024
Nous comprenons votre mécontentement concernant le délai de livraison de votre plaque de cuisson. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec le vendeur et que la livraison ait pris plus de temps que prévu. Nous sommes ravis que UBALDI ait réagi rapidement et vous ait remboursé votre commande. Nous apprécions votre retour d'information et nous nous efforçons d'améliorer continuellement notre service client. Bonne journée. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Les comparatifs

Lors des différents comparatifs , un grand nombre de produits n'avait pas de caractéristiques permettant de les comparer au mieux, ce qui oblige a aller sur d'autres sites. d'un autre coté c 'est mieux pour le client car il peut comparer les prix.

Par Nico R. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/10/2024
Bonjour, nous comprenons votre point de vue concernant les caractéristiques des produits. Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre plateforme et de fournir aux clients les informations les plus complètes possible. Nous apprécions votre suggestion et nous l'examinerons attentivement. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Délai de retour en stock non respecté

Délai de retour en stock non respecté, 1 mois de retard Par contre livraison impeccable Lit parfaitement conforme à mes attentes

Par Sophie O. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/10/2024
Bonjour, nous comprenons votre mécontentement concernant le délai de retour en stock. Nous nous excusons sincèrement pour ce contretemps. Nous sommes ravis que la livraison ait été effectuée de la meilleure des façon et que le lit corresponde à vos attentes. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Compliqué au niveau du paiement… il…

Compliqué au niveau du paiement… il faut s.authentifier 3 (TROIS) fois !!!!

Par Caron Jean yves Q. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/10/2024
Bonjour, nous comprenons votre mécontentement concernant le processus de paiement. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec l'authentification. Nous apprécions vos commentaires et nous nous efforçons d'améliorer l'expérience utilisateur. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Difficulté pour finalisation la…

Difficulté pour finalisation la commande. Paiement deux fois avorté pour des raisons "techniques" semble t il. De quoi décourager les clients.

Par André W W. il y a 1 an
Date d'expérience le 26/10/2024
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de la finalisation de votre commande. Nous travaillons constamment à améliorer notre plateforme afin de garantir une expérience d'achat fluide et agréable pour tous nos clients. Bonne journée. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Problème Sav

J'ai acheté un frigo américain sharp qui est tombé en panne 10 mois après je galère depuis 3 jours avec le SAV j'ai l'impression de tourner en rond on me demande le numéro de série que j'ai déjà donné à 2 reprises comme j ai notifié par mail je déclenche une procédure auprès du médiateur demain si rien ne bouge et se qui est sûr adieu ubaldi le SAV est lamentable

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 23/10/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis.  Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée.  Bonne journée Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Colis arrivé ouvert de moitié.

Colis arrivé ouvert de moitié.

Par H G W. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/10/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé ouvert. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Nous allons enquêter sur ce qui s'est passé et prendre des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Je vous souhaite une bonne fin de journée. Mélanie-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Rien à dire sur la prise de commande

Rien à dire sur la prise de commande, et le paiement en ligne naturellement. Le seul gros point noir - en espérant que les appareils achetés, du haut de gamme, tiendront dans le temps - c'est la livraison. Une demi-journée de perdue car les livreurs, bien qu'ils se soient présentés en bas de l'immeuble, ne sont jamais montés. Explication : n'ont pas trouvé mon nom sur la sonnette... Qui s'y trouve pourtant bien ! Ils sont donc repartis. Pour finir, j'ai été livré plus d'une semaine après... Même si Ubaldi n'est pas directement responsable, l'enseigne fait appel à des prestataires sous-traitants qui devraient respecter leur cahier des charges. J'ai fait remonter ce dysfonctionnement le jour même chez Ubaldi. La seule réponse que j'ai eue à ce jour : l'information a été remontée à leur direction... 🫤 Aucune excuse, aucun retour, aucun geste commercial ! C'est décevant...

Par GRANGY FRANCOIS S. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/10/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant le retard de livraison et les difficultés rencontrées avec le livreur. Nous sommes désolés que vous ayez vécu une expérience négative. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires de livraison pour garantir des services de qualité. Nous prenons note de votre remarque et nous transmettrons vos commentaires à notre direction afin d'améliorer nos processus de livraison. Mélanie-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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