Bonjour Frédéric, Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos prix très compétitifs. Chez UBALDI.com, nous nous efforçons de proposer les meilleurs tarifs sur le marché de l'électroménager.
Cela fait plusieurs années que je suis client UBALDI :2 écrans plats et autres accessoires achetés chez eux en moins de quatre ans.
Cette commande a certainement été celle de trop… Je ne critique pas la réactivité du service client, qui est toujours irréprochable, mais son sérieux, son éthique et son professionnalisme !
Pour rappel, la garantie légale de conformité est d’ordre public et en pareil hypothèse, le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien, qu'il soit neuf, d'occasion ou reconditionné…Mais apparemment, ils ont décidé de faire l’autruche.
En bref :
Achat en ligne d'un téléviseur neuf le 07/11/2024, pour un montant de 2.450,00 €,
Déballage intervenu le 27/12/2024 (cadeau de noël), écran non protégé par un film plastique, emballage apparemment intact mais présentant un air « reconditionné », qui révèle une casse interne de la dalle rendant l'utilisation du téléviseur impossible (gros trait rouge sur la verticalité droite de l’écran).
Appel du service client pour demander l’ouverture d’un dossier SAV et l’intervention d’un technicien pour trouver une solution !
On me répond que ma demande est irrecevable car « hors délai » !
J’ai dû les rappeler plusieurs fois pour finalement être mis en relation avec quelqu’un du service technique à qui j’explique la situation.
On décide donc de me mettre en relation avec le SAV du fabricant alors que je suis en droit de réclamer LEGALEMENT que la garantie soit mise en œuvre par le vendeur donc UBALDI.
Après l’intervention du technicien plusieurs semaines plus tard, j’adresse les conclusions du technicien à UBALDI pour leur demander la réparation du téléviseur ou son remplacement, étant rappelé que le technicien a conclu à un choc
Selon ses propres constatations :
- aucun film de protection n'était présent lors du déballage ;
- la dalle du téléviseur présente un choc purement interne, sans aucune trace extérieure de choc quelconque sur la vitre ou le cadre du téléviseur ;
- l'emballage n'était pas abîmé ;
Selon ses dires, la télévision n'a donc jamais fonctionné et cette défaillance du téléviseur trouve son origine exclusive dans un fait antérieur à son achat, probablement lors d’une manipulation en usine.
Réponse très rapide et très succincte du service client figurant comme suit :
« Vous avez été livré le 08/11/2024 et vous nous signalez cette anomalie le 27/12/204 soit plus d'un mois et demi aprés la livraison.
je vous confirme que nous pourrons pas donner suite à votre réclamation. »
De ce fait je me retrouve avec un achat d'une valeur de 2500 euros, totalement inutilisable et évidemment je n’avais qu’à l’acheter ailleurs !
Le service client ubaldi est totalement incompétent et nie toute forme de responsabilité malgré toutes les pièces justificatives fournies !!!
En 2025, se retrouver dans une telle situation est un SCANDALE et c'est pourquoi je suis extrêmement déçu d’ubaldi auxquelsje ne ferai plus appel !!
Si vous êtes dans la même situation, ne vous laissez pas faire !
- Saisissez le médiateur de la consommation ;
- Faites appel à une association de consommateurs ; et *
- Signalez tout problème sur le site du gouvernement SIGNAL-CONSO.
C’est très regrettable et ecoeurant de devoir se battre en 2025, avec une enseigne aussi connue et pourtant réputée pour simplement faire valoir ses droits – avec la volonté de vouloir faire travailleur un acteur économique du territoire (ils sont basés du côté de Nice historiquement) en connaissance de leur situation économique précaire (situation de procédure collective en cours) alors que par ailleurs, achetez sur AMAZON, utilisez un produit, et si vous n’êtes pas content, ils vous le reprennent sans motif, même plus de deux mois après, sans même qu’il ne soit question de faire jouer une garantie quelconque.
Bonjour jacky, Nous sommes ravis de lire que notre service de paiement en 4 fois vous a été utile. Chez UBALDI.com, nous mettons un point d'honneur à simplifier au maximum l'expérience d'achat de nos clients.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Mélanie – UBALDI.com
Par UBALDI.comil y a 11 mois
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Bonjour Aicha, Merci pour votre retour positif sur nos prix compétitifs et notre service de livraison rapide. Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfait de votre expérience d'achat sur UBALDI.com !
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Mélanie – UBALDI.com
Par UBALDI.comil y a 11 mois
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Bonjour Benoit, Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre processus de commande simple et rapide. Nous mettons un point d'honneur à offrir une expérience d'achat fluide à nos clients.
A bientôt !
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Par UBALDI.comil y a 11 mois
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Bonjour Santana, Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site ergonomique, c'est une priorité pour nous de rendre la navigation facile pour nos clients.
A bientôt !
Mélanie – UBALDI.com
Par UBALDI.comil y a 11 mois
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Je suis navrée de vous lire, nous ne proposons pas de code livraison gratuite en point relais, la livraison est offerte pour la récupération des commandes dans nos magasins. Concernant votre paiement, votre banque indique le message suivant " Commande refusée par retour automatique : Délais expiré, transaction refusée", les banques ne nous communiquent pas les informations concernant les refus de paiement, je vous invite à consulter votre banque pour connaitre le motif du refus de votre premier paiement. Votre commande a été expédiée de notre entrepôt ce matin et vous sera livrée sous 48h.
Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com
Par UBALDI.comil y a 11 mois
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Bonjour Francis, Nous vous remercions pour votre retour positif ! Chez UBALDI.com, nous mettons un point d'honneur à offrir des promotions attractives à nos clients.
Nous serons heureux de vous revoir sur notre site. À très bientôt.
Mélanie– UBALDI.com
Par UBALDI.comil y a 11 mois
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il y a 11 mois