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La livraison a été décalée à deux…

La livraison a été décalée à deux reprises. Livraison prévue entre 7 et 9 heures le matin pour une livraison à 17 heures.

Par Anne D R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction. Bon après-midi Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Qualité produit

Si je n ai pas de problème avec le téléphone, j en ai eu au déballage. Pas de plastique de protection sur la boite Samsung. La boite avait une tache. Une fois ouvert le plastique de protection Samsung était couvert de poussière. La hotline Ubaldi m'a dit qu'il était neuf mais j ai encore des doutes.

Par V. V. il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/07/2023
Bonjour, Nous vous confirmons que tous nos produits sont neufs. Je suis navrée de votre ressenti, en espérant que votre produit vous convienne. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Réfrigérateur arrivé cabossé

Réfrigérateur arrivé cabossé. Premier contact assez rapide avec promesse de remplacement de la porte abîmée, puis réception de mail m’imposant 50€ de bon d achat comme dédommagement… je rappelle et après discussion pas très agréable, on me confirme que ma porte sera bien remplacée. Depuis, plus de nouvelles. Je reste avec mon réfrigérateur cabossé sans certitude que mon problème ait été réellement traité. A l’avenir, je refuserai la livraison comme me l’avait préconisé le le livreur…

Par HOUTIN GAEL D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Je constate que la commande de votre porte a bien été effectuée afin de faire l'échange de celle-ci. Vous recevrez la pièce directement à votre domicile. Je vous souhaite une agréable fin de journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison retardée et très longue (2…

Livraison retardée et très longue (2 mois pour un réfrigérateur)

Par Olivier G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Avis défavorable

Avis défavorable : le livreur a refusé de reprendre la porte tombée de mon ancien réfrigérateur alors que j'avais demandé lors de ma commande à ce que l'ancien appareil soit repris.

Par RAYNAL ARIANE E. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/07/2023
Bonjour, Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Les 2 livreurs étaient très…

Les 2 livreurs étaient très sympathiques mais il n’y a avait pas le personnel nécessaire pour livrer un réfrigérateur de 120 kg. J’ai du moi même les aider, plus un employé moi qui était à la maison. De plus, le camion n’était pas adapté pour descendre le réfrigérateur. Ils ont du le faire manuellement. Heureusement qu’ils ont été très professionnel et qu’ils n’ont rien lâchés. Merci à eux.

Par FITOUSSI JULIA S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. En espérant que votre produit vous convienne. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Commande livrée...à moitié

Je ne comprends pas comment la moitié de ma commande a été livrée en 48h et l'autre moitié envoyee au point de retrait pour une seule et meme commande passée le meme jour. Resultat, la pose de ma cuisine retardée. Merci Ubaldi

Par Mehdi B M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Erreur de lieu de livraison

Au lieu de livrer mon colis en point relais près de chez moi j'ai du récupérer ce colis à 50 kms de chez moi à chronopost corbas

Par Christine O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Lenteur du service client

Le delai de livraison a été respecté rien a redire par contre lors du déballage du produit des câbles étaient manquants rendant celui ci inutilisable. Le service client nous a informé cela serait rapide aujourd’hui 10 jours après la réception du produit nous ne pouvons toujours pas l’utiliser donc nous ne savons même pas si celui va fonctionner.

Par Liline R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/07/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom de Samsung pour les câbles manquants. La commande de câbles a été faite le 13/07 auprès de leur service et leur délai d'envoi à votre domicile est de 10 à 15 jours. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Je suis très insatisfaite de mon…

Je suis très insatisfaite de mon expérience étant donné que j’ai passé une commande d’une valeur de plus de 3000€ sur Ubaldi et je devais la recevoir le samedi 08/07. J’ai patienter toute la journée et je n’ai finalement jamais reçue ma commande alors que j’avais RDV le lundi qui suivait pour faire poser ma cuisine avec l’électroménager que j’étais censé recevoir de la part d’Ubaldi ! J’ai été contrainte de déplacer ma pose de cuisine car sans mon électroménager, vous imaginez bien que c’était complexe ! Le pire c’est que je n’ai pas été prévenue de la part du transporteur qu’il ne passerait pas ! Mis à part cela, j’ai du reprogrammer une livraison quelques jours plus tard et je suis malgré tout satisfaite des produits que j’ai reçu.

Par Cindy S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et je vous présente nos excuses au nom du transporteur. Malheureusement, la première livraison n'a pas pu avoir lieu suite à des circonstances exceptionnelles. En effet, le livreur a eu un accident et la société de transport vous a informé de l'annulation du rendez-vous aussitôt. Malgré tout, je suis heureuse de voir que vos produits vous apportent entière satisfaction et je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Aspecte commercial nul

Côté achat et produit, je n'ai rien à redire. En revanche j'avais demandé la livraison chez une amie mais son box a été récemment vandalisé suite aux différents évènement récents et Ubaldi m'indique qu' il est impossible de changer l'adresse de livraison. Je ne trouve pas ceci très professionnel on ne me propose aucune solution et nous parlons tout de même d'une commande à plus de 2000€ avec des choses très encombrantes.

Par Godo B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/07/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de ne pas avoir pu modifier l'adresse du destinataire. En effet nous n'effectuons pas de modification d'adresse pour un soucis de sécurité et de fraude. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Bonjour,

Bonjour, Je suis un nouveau client et j’étais très satisfait de vos produits et surtout de votre prestation. Je vous ai acheté un téléviseur le premier jour des soldes après avoir regardé sa présentation sur votre site. Le lendemain de mon achat le prix de cette article avait baissé de plusieurs dizaines d’Euros. J’ai demandé si il était possible de réajuster le prix ou faire un geste commercial. On m’a tout simplement fait comprendre que cela dépendait de la fluctuation des prix du marché, des conditions d’achats de nos fournisseurs …. Je suis dans le commerce des aciers et la fluctuation des prix depuis deux ans je sais ce que c’est. Voila donc pourquoi je suis déçu de la réponse de votre collaboratrice et donc de votre enseigne et c’est bien dommage. Bien cordialement

Par Jean Baptiste CLEDAT M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/07/2023
Bonjour, Comme noté dans nos Conditions Générales de Vente, je vous confirme que les tarifs indiqués sur notre site peuvent connaître des fluctuations, tant à la hausse qu'à la baisse, en fonction du marché. Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Nous vous informons qu’un système automatique vérifie les variations de prix durant les 8 jrs suivants votre commande (HORS ARTICLES BENEFICIANT D’UN CODE PROMOTIONNEL ET HORS PERIODE DE JOURS FOUS) Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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JAucun respect de la date de livraison

J'ai commandé un produit pour un cadeau d'anniversaire et j'ai payé un colissimo pour qu'il soit livré à l'heure. Il devait être livré entre le 14 et le 17/07. Nous sommes le 18 et il n'a toujours pas été livré. Ce n'est pas du tout professionnel.

Par JDT J. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre situation toutefois le numéro de commande indiqué ne correspond pas à votre avis , je vous invite à modifier votre avis afin de pouvoir vous répondre. Merci d'avance. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Très compliqué pour réaliser une…

Très compliqué pour réaliser une première commande en 4 fois sans frais

Par Gilloux Chantal R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/07/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre et vous aider du lundi au samedi. J'espère que votre produit vous apportera satisfaction et je vous invite à la partager avec nous en modifiant votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Colis en parfait état mais produit endommagé

Le colis est arrivé en parfait état, mais à l'intérieur des éléments étaient cassés, 3 sur 5, je suis en attente de l'arrivée d'un lot de remplacement pour rendre fonctionnel le produit commandé. Le SAV d'Ubaldi est réactif et ça c'est positif

Par Nicolas L. R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/07/2023
Bonjour, je suis navrée pour la situation rencontrée. Le fournisseur a été informé du défaut rencontré sur votre produit et notre Service Après-Vente a commandé gratuitement la pièce nécessaire qui vous sera livrée à domicile. J'espère que votre produit vous apportera entière satisfaction et que vous n'hésiterez pas à modifier votre avis par la suite afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Prix compétitifs OK

Prix compétitifs OK Mais quand on envoi un.mail pour renseignements ya PLUS PERSONNE. j ai acheté à un FANTÔME

Par Veronique FORTE U. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Une réponse a bien été validée par nos services, je vous invite à vérifier dans vos spams ou courriers indésirables. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Ubaldi est incapable de gérer une…

Ubaldi est incapable de gérer une relation client correcte lors d'un problème inhabituel sur une télévision Samsung.

Par SPECTOR K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Soyez assuré que le Service Relation Client a traité votre demande en contactant le Service Client de la marque Samsung qui nous informe qu'il n'y a pas d'anomalie sur le câble de votre produit livré. N'hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client du lundi au samedi afin de vous apporter des précisions complémentaires. Je vous souhaite une belle soirée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Annulation de la commande sans raison ni information

Malgré la confirmation que la transaction est bien passée, nous nous apercevons que la commande a été annulée. Sans aucun message. Et nous qui attendions le produit… Il y a un soucis de paiement sur lapp. Ce n’est pas la première fois

Par Claire B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, votre commande n'a pas été annulée et un rendez-vous de livraison pour votre réfrigérateur a été validé pour le 20 Juillet. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Une fois livré, je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Audrey UBALDI.com.
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison d'un poste TV le 7/7

Livraison d'un poste TV le 7/7; appel au service client le lendemain matin pour défaut d'image :sans réponse.Mail le 10/7 pour confirmer :sans réponse. Mail le 12/7 : sans réponse. Service AV inéxistant Et le service client ne m'a pas communiqué de No de SAV contrairement à ce qu'il a répondu.Toujours au même point...mort.

Par Jasen U. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/07/2023
Bonjour, Notre Service Relation Client vous a communiqué le numéro du Service Après-Vente de la marque afin que celui-ci vous apporte une solution dans les meilleurs délais. Si vous constatez de nouveau une anomalie je vous invite à recontacter notre Service Relation Client. Je vous souhaite une agréable fin de journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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