Tout c'est très bien passé durant tout le processus de commande. En revanche, la livraison est catastrophique : de rares créneaux disponibles d'où une durée de livraison très longue. Le jour donné le livreur ne s'est pas présenté, la société de livraison, très difficilement joignable ne donnant strictement aucune information utile. Aucune explication, aucune excuse. Le comble à la fin de la journée, j'ai été invité par SMS à programmer le jour de livraison, comme si aucune livraison n'avait jamais été programmée. Et enfin, aucun créneau disponible à moins d'une semaine. A ce jour, je ne dis toujours pas livré. Cette société de livraison ne respecte absolument pas ni ses engagements ni ses clients.
Par Christophe BONNETTE S.
il y a 2 ans
1 réponses
Date d'expérience le 14/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur. Je constate que vous avez été livré. Un dédommagement, suite au désagrément rencontré, vous a été mis à disposition, je vous invite à en prendre connaissance dans vos mails. Je vous souhaite une agréable journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Passage et commande en magasin d'un lave linge encastrable et d'un four encastrable. Le vendeur très bien, nous promet la livraison et l'installation. Résultat livraison ok installation du four non faite et le lave linge installé à la "va te faire voir" . Résultat demmerdes toi le ciel t'aidera !!! Minable
Date d'expérience le 13/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Un seul livreur au lieu de deux, le frigo a été déposé dehors et le livreur n’a pas attendu son déballage !
Date d'expérience le 12/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée au nom du transporteur. Je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que nous puissions faire un rappel sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Facilité pour trouver et commander mais en hésitant une journée le produit n'était plus disponible j'ai dû me rabattre sur un autre vendeur. Nouveau problème : cet autre vendeur m'a remboursé parce qu'il y avait une erreur sur la quantité en stock ! Du coup je suis allé voir ailleurs
Date d'expérience le 12/07/2023
Bonjour, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous noter. J'espère vous revoir sur notre site. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Nous avons deja répondus à ce questionnaire indiquant que votre livreur nous avait fracassé les murs du couloir en descendant le Vieux four. Pas de retours à ce jours ni juste commerciale. Service nul et suivi client nul.
Date d'expérience le 11/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Nos services pourront ainsi vous communiquer les coordonnées de l'agence de livraison afin de contacter leur assurance en cas de dégâts matériels. Je vous souhaite une bonne fin de journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Première connexion nouveau client compliqué avec achat de 2 produits
Date d'expérience le 09/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et vous informe que dans ce type de situation, vous pouvez contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi afin de vous aider dans la validation de votre commande. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Pas de problème avec la livraison, les délais étaient prévus; le problème est que le jour m^me de la livraison de la plaque de cuisson payée 540 € (après réduction) était descendue à 506 € .... 10/15 € de baisse Ok, là j'ai eu un peu l'impression de m'être fait avoir
Par LE FORESTIER DOMINIQUE M.
il y a 2 ans
1 réponses
Date d'expérience le 06/07/2023
Bonjour, Comme noté dans nos Conditions Générales de Vente, je vous confirme que les tarifs indiqués sur notre site peuvent connaître des fluctuations, tant à la hausse qu'à la baisse, en fonction du marché. J'espère que votre produit vous apporte une entière satisfaction et vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Paiement 2 fois retiré Inacceptable j ai du appeler ma banque pour bloquer et annuler le paiement de trop ?,,
Date d'expérience le 06/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, vous pouvez régler vos achats en plusieurs fois pour les produits vendus et expédiés par UBALDI.com. N'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Des solutions peuvent vous être proposées en fonction de vos besoins. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
La livraison chronopost n’est pas adapté pour de l’électroménager car quand on a demandé d’ouvrir le colis le livreur a dit si c’est casé on vous le laisse on ne le ramène pas il vaut mieux avoir à faire à un transporteur mais je suis très contente de mon achat
Date d'expérience le 05/07/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de ce contretemps, votre avis a été transmis auprès de la direction de l'agence de livraison pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les rappels nécessaires auprès de son équipe de livraison quant à nos engagements envers nos clients. Je vous souhaite un bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Le micro onde que j'ai choisi était 50 € moins cher hier. Pourquoi les prix augmentent ils du jour au lendemain ?
Date d'expérience le 04/07/2023
Bonjour, Les tarifs indiqués sur notre site peuvent connaître des fluctuations, tant à la hausse qu'à la baisse, en fonction du marché. J'espère que votre produit vous apporte une entière satisfaction et vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Pas réussi à obtenir une offre de parrainage.
Date d'expérience le 04/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et vous informe que dans ce type de situation, il faut contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Des solutions peuvent vous être proposées en fonction de la situation rencontrée. Je vous souhaite une belle journée et vous invite à remonter votre note. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Vous vendez les appareils moins cher mais pour avoir la livraison avec pose cela est excessif Donc en gros vous êtes au même tarif que la marque en direct qui livre et pose le matériel !!
Date d'expérience le 03/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre avis. En effet, nous effectuons gratuitement la livraison de vos articles dans la pièce de votre choix avec déballage. Si vous avez des questions sur nos modes de livraison, n'hésitez pas à contacter notre Service Relation Client qui se tient à votre disposition du lundi au samedi. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Pas de possibilite de livraison en point relais.
Par Guillemard Christophe H.
il y a 2 ans
1 réponses
Date d'expérience le 02/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, votre commande passée auprès de l'un de nos vendeurs partenaire ne peut être effectuée en point relais car le vendeur ne dispose pas de cette option. En espérant que votre produit vous convienne. N'hésitez pas à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. A bientôt, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Pas très lisible. La navigation avant / arrière ne fonctionne pas bien. Impossible de zoomer sur les plans pour les mesures. J'ai dû faire une copie d'écran pour zoomer.
Date d'expérience le 02/07/2023
Bonjour, Je suis navrée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Ubaldi vend du rêve en proposant la reprise de votre ancien électroménager. Le transporteur lui, a refusé de prendre mon ancien frigidaire faute de place dans son camion. Pour info, le nouveau frigo faisait le double de volume que mon ancien!
Date d'expérience le 02/07/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés. Aussi je vous confirme que nous effectuons la reprise de votre ancien appareil gratuitement et je regrette vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités. Notre direction des transports fait le nécessaire pour que vous soyez recontacté par le transporteur afin d'organiser la reprise le jour de votre choix. N'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Pas de problèmes pour ma commande d'un téléphone chez Ubladi. Reçu très vite. Par contre, avec le commerçant du market place, j'attends toujours depuis le 13 juin (nous sommes le 2 juillet). Une semaine pour avoir une réponse (lapidaire) à ma réclamation. Enfin, on me dit que ma commande arrivera en fin de semaine, et là , toujours rien.
Date d'expérience le 02/07/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés avec l'un de nos vendeurs partenaires. Néanmoins, je constate que le vendeur vous a répondu dès le jour ouvré suivant votre demande, afin de vous indiquer que votre commande vous serait livrée en fin de semaine. N'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
J'ai acheté un réfrigérateur grand volume de plus de 100 kgs avec reprise de l’ancien. Je prends soin de lire les règles de livraison où il est écrit que "les articles de plus de 100 kgs sont livrés par 4 personnes pour respecter la réglementation". Je vérifie que sur le bordereau il est bien écrit le poids, à savoir 146kgs. Je déplace près de la porte d'entrée l'ancien réfrigérateur pour faciliter la reprise. Les livreurs une fois sur place refusent de livrer au motif qu’ils ne sont que deux alors qu’ils devraient être quatre. Après cette première déconvenue qui m'a fait perdre une journée de travail, Ubaldi me dit qu'ils ont validé "l'accord pour relivraison avec 4 personnes" que je pourrai être livré au bout de 48h puisque "nous travaillons le we"; Aucune nouvelle au bout de 48h et le transporteur me dit ce jour qu'il n'a pas l'accord de relivraison, alors qu'Ubaldi le même jour me confirme l'accord de relivraison. Résultat je suis depuis plusieurs jours dans l'attente, sans frigo en état de marche, l'ancien de 100kgs posé maintenant dans l'entrée de mon appartement. Ce n'est vraiment pas sérieux et incompréhensible de procéder de la sorte. À la date d'aujourd'hui, je n'ai toujours pas de date de livraison prévue alors qu'il m'avait été assuré le jour de l'échec de livraison que tout allait être traité dans les 48H. Tout cela manque de sérieux, teinté d'un peu de désinvolture et crée des problèmes au client ( les mains courantes de l'escalier ont été démontées pour le passage des livreurs, pour rien) Franchement, je ne vous félicite pas pour toutes les emmerdes apportées: journée de prise congé perdue pour rien, frigo encombrant mon entrée, mains courantes démontées, stress apporté, denrées périssables jetées etc.. Très mauvaise expérience. -> J'ai rajouté une étoile car quelques heures après la publication de ce post j'ai reçu une proposition de livraison pour le surlendemain: le mécontetement que j'avais exprimé au téléphone a apparemment été pris en compte et un effort a été réalisé. Malheureusement les revêtements de l'escalier des parties communes, mur, pylône ascenseur et marches ont été endommagées, notamment par la descente du frigo américain usagé qui était moins lourd (90Kgs) que le nouveau (120kgs) A noter que les portes des frigos étaient pourtant démontées, sinon vous rajoutez 20-30kgs. Donc c'est une vraie galère ces livraisons de frigo américain. Je préférerais payer 40€ de plus pour ce type de livraison volumineuse et lourde, et avoir un meilleur service.Une prime qui irait dans la poche des livreurs car ce n'est pas une prestation facile. Effectivement il y a eu un geste commercial sous la forme d'un avoir Ubaldi de €25. Je vous en remercie. Néanmoins je préférerais être remboursé des frais de fabrication de peinture teintée qui s'élèvent à 31,50€TTC. Sans compter le temps que je vais perdre me coltiner ces réparations.
Date d'expérience le 01/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Votre avis a été transmis auprès de la direction de l'agence de livraison pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les rappels nécessaires auprès de son équipe de livraison quant à nos engagements envers nos clients. J'espère que votre commande vous apporte depuis satisfaction. Un geste vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
1) Livraison non effectuée le jour convenu (plage de 7h à 12h) sans que je sois prévenu à aucun moment: je suis inutilement levé plus tôt et suis resté à la maison un jour ouvré. Contacté le service client d'Ubaldi s'est dit bien désolé de ce non respect de son cahier des charges qualitatifs mais n'a concrètement rien fait pour moi. 2) Le prix avait augmenté juste (de ~25€) le jour de ma commande, après une tentative de commande la veille ou je n'avais pas pu aller au bout. Le lendemain le prix a rebaissé. Drôle de "hasard" ou algorithme pour sous tirer un peu plus de soucis aux clients naïfs comme moi ?
Date d'expérience le 28/06/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée au nom du transporteur. Notre Service Relation Client vous a fait une proposition de dédommagement par mail, je vous invite à leur répondre afin de valider celui-ci. Concernant nos tarifications, nos prix fluctuent donc en fonction des prix du marché, en fonction des conditions d’achats chez nos fournisseurs, des concurrents etc... Je vous souhaite une agréable journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Livraison pas livrée à l´heure prévue et obliger de prendre un congé
Date d'expérience le 28/06/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur. Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Je vous souhaite une agréable fin de journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
En matière de RELATION (SAV, achats sur internet, service client, expédition (livraison), sous traitant,partenaires etc......., beaucoup de choses sont à améliorer (revoir).
Date d'expérience le 22/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je vous invite à contacter notre Service Relation Client afin de nous préciser les améliorations que nous avons à apporter afin de faire remonter ces informations aux services concernés. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
