Bonjour LAVISé P. Krajcik, Je suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre commande en ligne. Notre équipe travaille constamment pour améliorer l'expérience utilisateur. Pourriez-vous me donner des précisions sur les étapes de commande qui vous ont posé problème ?
Merci d'avance pour votre réponse. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Voici l'exemple typique de l'influence à faire sa commande sur ce site, afficher en toute lettre, livraison en 5 jours, commande passée le 15 décembre 2024, livrée le 11 janvier 2025, en effet ça fait quatre semaines et demie !
oui, mais ce n'est pas nous, c'est la société avec laquelle nous travaillons etc ...
Sauf que quand on s'appelle U.... et qu'on vend sur son site par l'intermédiaire de petit fournisseur qui envoie leur produit de Chine, il ne faut s'étonner du temps d'envoi malgré le mensonge commercial écrit en couleur sous.
Donc Ubaldi avec vendeur à deux balles, c'est terminé !
Passez votre chemin, si vous trouvez le produit ailleurs, pas une seconde d'hésitation, même sur un site chinois, il faut moins de deux semaines pour recevoir son achat !
Bonjour Moi, nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception et venons d'adresser une demande au service qui gère les vendeurs partenaires afin de vous apporter une réponse. Je vous remercie pour votre patience. Mélanie – UBALDI.com
J’ai passé une commande le 09 /01 qui a été encaissé puis annulé aujourd’hui le 13/01 sans aucune explication ni aucune autre proposition pas très sérieux et très déçu
Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné.
Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter.
Cela fait plusieurs années que je suis client UBALDI :2 écrans plats et autres accessoires achetés chez eux en moins de quatre ans.
Cette commande a certainement été celle de trop… Je ne critique pas la réactivité du service client, qui est toujours irréprochable, mais son sérieux, son éthique et son professionnalisme !
Pour rappel, la garantie légale de conformité est d’ordre public et en pareil hypothèse, le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien, qu'il soit neuf, d'occasion ou reconditionné…Mais apparemment, ils ont décidé de faire l’autruche.
En bref :
Achat en ligne d'un téléviseur neuf le 07/11/2024, pour un montant de 2.450,00 €,
Déballage intervenu le 27/12/2024 (cadeau de noël), écran non protégé par un film plastique, emballage apparemment intact mais présentant un air « reconditionné », qui révèle une casse interne de la dalle rendant l'utilisation du téléviseur impossible (gros trait rouge sur la verticalité droite de l’écran).
Appel du service client pour demander l’ouverture d’un dossier SAV et l’intervention d’un technicien pour trouver une solution !
On me répond que ma demande est irrecevable car « hors délai » !
J’ai dû les rappeler plusieurs fois pour finalement être mis en relation avec quelqu’un du service technique à qui j’explique la situation.
On décide donc de me mettre en relation avec le SAV du fabricant alors que je suis en droit de réclamer LEGALEMENT que la garantie soit mise en œuvre par le vendeur donc UBALDI.
Après l’intervention du technicien plusieurs semaines plus tard, j’adresse les conclusions du technicien à UBALDI pour leur demander la réparation du téléviseur ou son remplacement, étant rappelé que le technicien a conclu à un choc
Selon ses propres constatations :
- aucun film de protection n'était présent lors du déballage ;
- la dalle du téléviseur présente un choc purement interne, sans aucune trace extérieure de choc quelconque sur la vitre ou le cadre du téléviseur ;
- l'emballage n'était pas abîmé ;
Selon ses dires, la télévision n'a donc jamais fonctionné et cette défaillance du téléviseur trouve son origine exclusive dans un fait antérieur à son achat, probablement lors d’une manipulation en usine.
Réponse très rapide et très succincte du service client figurant comme suit :
« Vous avez été livré le 08/11/2024 et vous nous signalez cette anomalie le 27/12/204 soit plus d'un mois et demi aprés la livraison.
je vous confirme que nous pourrons pas donner suite à votre réclamation. »
De ce fait je me retrouve avec un achat d'une valeur de 2500 euros, totalement inutilisable et évidemment je n’avais qu’à l’acheter ailleurs !
Le service client ubaldi est totalement incompétent et nie toute forme de responsabilité malgré toutes les pièces justificatives fournies !!!
En 2025, se retrouver dans une telle situation est un SCANDALE et c'est pourquoi je suis extrêmement déçu d’ubaldi auxquelsje ne ferai plus appel !!
Si vous êtes dans la même situation, ne vous laissez pas faire !
- Saisissez le médiateur de la consommation ;
- Faites appel à une association de consommateurs ; et *
- Signalez tout problème sur le site du gouvernement SIGNAL-CONSO.
C’est très regrettable et ecoeurant de devoir se battre en 2025, avec une enseigne aussi connue et pourtant réputée pour simplement faire valoir ses droits – avec la volonté de vouloir faire travailleur un acteur économique du territoire (ils sont basés du côté de Nice historiquement) en connaissance de leur situation économique précaire (situation de procédure collective en cours) alors que par ailleurs, achetez sur AMAZON, utilisez un produit, et si vous n’êtes pas content, ils vous le reprennent sans motif, même plus de deux mois après, sans même qu’il ne soit question de faire jouer une garantie quelconque.
Le magasin Ubaldi Montivilliers est à fuir. Le personnel est très present (limite très insistant) mais une fois la transaction effectuée, il y a 0 sav. Les appels sont filtrés et vous ne pouvez joindre personne et personne ne vous rappelle jamais.
Autre précision, aucune personne dans le magasin n’est capable de vous donnez une facture si la responsable n’est pas là !
Bref, à éviter absolument sauf si vous avez la chance que tout se passe bien
Je suis désolée de lire votre expérience décevante avec notre magasin Ubaldi Montivilliers et notre SAV. Nous nous efforçons toujours d'améliorer notre service client et nous prendrons en compte vos remarques pour corriger ces lacunes. J'aimerais pouvoir consulter votre commande, pouvez-vous me donner son numéro ?
Merci d'avance pour votre réponse. Mélanie - UBALDI.com
Par UBALDI.comil y a 1 an
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Bonjour, Impossible de sélectionner un magasin Ubaldi à proximité j'ai tenter plusieurs villes pourtant... il y en avait un à Wasquehal (59) car ce n'est pas la première fois que je commande sur votre site, j'ai dû m'acquitter d'un paiement de 6.00€ alors que dans un magasin UBLADI la livraison était offerte :/
Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément rencontré. Pour nous adapter à un changement du marché qui voit les consommateurs se diriger plus massivement vers les achats en ligne. UBALDI.com a pris la décision de fermer votre magasin.
Bonjour François, Sous 24H ouvrées après expédition , un SMS vous sera envoyé ou vous recevrez un appel du transporteur afin de choisir vous-même votre demi-journée de livraison. Pour tout renseignement complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre Service Client. Bonne fin de journée.
Mélanie - UBALDI.com
Par UBALDI.comil y a 1 an
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Pas d'acceptation de nom pour une personne différente Pas d'acceptation de paiement par carte bancaire 30 minutes pour faire une commande simple...... C'est urgent de revoir votre interface
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous allons immédiatement investiguer sur le problème d'acceptation de nom pour une personne différente et de paiement par carte bancaire. De plus, nous allons travailler sur l'optimisation de notre interface pour garantir une expérience d'achat plus fluide et rapide. Merci pour votre retour et votre patience.
Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne journée. Mélanie – UBALDI.com
Par UBALDI.comil y a 1 an
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Le site est très long et bug Impossible de réinitialiser mon mot de passe obligé de re créé un compte avec mon adresse pro, j'ai du refaire 3 fois mon paiement
A FUIR. Préférez d'autres enseignes pour le SAV.
L'extension de garantie est une tromperie pure.
SAV payé uniquement pour trouver des raisons de ne pas prendre en charge la panne
Pas à la hauteur ? Vous ne l’êtes pas non plus ! On me valide ma commande le 31, CREDIT pré accepté le 3, envoi des documents puis silence radio personne ne me trouve. Ni vous ni eux. Puis rebondissement ah madame faut repasser une commande, puis 5 min après j’ai une autre personne « non non surtout pas elle est bien la vôtre commande » puis je demande où en est mon dossier « nous ne gérons pas l’organisme de crédit » et l’organisme me renvoie vers vous. On fait quoi ? « Il faut attendre madame » ah et coup de théâtre je reçois un mail qui me dit que ma commande est annulée. Alors j’appelle mais non madame elle est toujours là la commande on attend Franfipay. Et Franfipay qui ne peut pas annuler mais ne comprend pas pourquoi mon dossier n’est toujours pas validé. On fait quoi Ubaldi ???? On fait quoi ??? 60 millions de consommateurs ? Plainte ? Je rigole moins là. Alors qu’on me trouve une solution et vite
Par Anaisil y a 1 an
Ah on répond au téléphone c’est certain. Mais pour dire noir blanc puis rouge on est bien bien bien. On fait quoi ? On attend 2026 pour la télé ?
Par Anaisil y a 1 an
Pas à la hauteur ? Vous ne l’êtes pas non plus ! On me valide ma commande le 31, CREDIT pré accepté le 3, envoi des documents puis silence radio personne ne me trouve. Ni vous ni eux. Puis rebondissement ah madame faut repasser une commande, puis 5 min après j’ai une autre personne « non non surtout pas elle est bien la vôtre commande » puis je demande où en est mon dossier « nous ne gérons pas l’organisme de crédit » et l’organisme me renvoie vers vous. On fait quoi ? « Il faut attendre madame » ah et coup de théâtre je reçois un mail qui me dit que ma commande est annulée. Alors j’appelle mais non madame elle est toujours là la commande on attend Franfipay. Et Franfipay qui ne peut pas annuler mais ne comprend pas pourquoi mon dossier n’est toujours pas validé. On fait quoi Ubaldi ???? On fait quoi ??? 60 millions de consommateurs ? Plainte ? Je rigole moins là. Alors qu’on me trouve une solution et vite.
Par Anaisil y a 1 an
Pas à la hauteur ? Vous ne l’êtes pas non plus ! On me valide ma commande le 31, CREDIT pré accepté le 3, envoi des documents puis silence radio personne ne me trouve. Ni vous ni eux. Puis rebondissement ah madame faut repasser une commande, puis 5 min après j’ai une autre personne « non non surtout pas elle est bien la vôtre commande » puis je demande où en est mon dossier « nous ne gérons pas l’organisme de crédit » et l’organisme me renvoie vers vous. On fait quoi ? « Il faut attendre madame » ah et coup de théâtre je reçois un mail qui me dit que ma commande est annulée. Alors j’appelle mais non madame elle est toujours là la commande on attend Franfipay. Et Franfipay qui ne peut pas annuler mais ne comprend pas pourquoi mon dossier n’est toujours pas validé. On fait quoi Ubaldi ???? On fait quoi ??? 60 millions de consommateurs ? Plainte ? Je rigole moins là. Alors qu’on me trouve une solution et vite.
Par Anaisil y a 1 an
Bonjour Anais, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Franfipay n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.
Suite à une première commande d'une machine à laver en août 2024, j'ai voulu passer une grosse commande de 2 produits fin 2024 et surprise de voir désormais des frais de ports (qui s'additionnent et sans franco de ports malgré les 1600€ de la commande), je contacte le service client que j'avais eu en Août 2024. La personne du service client ne me répondra même pas...
Donc, surprise, je relance le service client général 3 jours après et là une personne m'envoie une réponse type, clairement copier-coller, m'expliquant que c'est pour mon interet personnel et pour avoir des prix compétitifs que désormais Ubaldi ajoute des frais de ports, cumulatifs en plus et peu importe le nombre de produits commandés.
Je lui explique qu'ils ne sont absolument pas compétitifs avec les frais de ports actuels sur ces produits (en prouvant mes dires factuellement) et que l'un des produits est au même prix de vente chez le fournisseur (et sans frais de ports et avec un paiement en 20 fois sans frais) donc clairement pas compétitifs...
et que en plus les frais de ports se cumulent MAIS que Ubaldi se réserve le droit d'envoyer qu'un seul envoi et attendre le dernier produit disponible pour envoyer le tout. Alors quel est mon intérêt ici?!
Sa réponse : "on a bien pris en compte vos remarque".
Bref... Pour Ubaldi, passer une commande de plusieurs produits pour 1600€, après une autre grosse commande sur l'année, et faire une commande d'un produit de 10€ c'est kif-kif désormais pour vous...
Probablement en lien avec la procédure de sauvegarde dont la société fait l'objet depuis 07/24 suite à des difficultés financières, ai-je lu depuis (cf l'article sur les échos) mais ce n'est pas en traitant mal les clients qui veulent passer des grosses commandes que ça ira mieux financièrement.
Personnellement, mes produits ménagers et autres, ce sera ailleurs vu la manière de traiter ses clients.
Ubaldi n'est plus compétitifs avec les frais cachés qui se cumulent et le service clients moqueur est très inquiétant en cas de problèmes de sav...
Voilà déjà 2 RDV d'annulé sans prévenance 24h avant livraison. Pour le 1er RDV si je n'appelait pas UBALDI personne ne serai revenu vers moi. Suite à mon appel pour relancer, on le dit qu'il manquait une confirmation de leurs part. Après on me donne le choix d'un nouveau créneau et là encore il se loupe et me disent que le livreur n'a pas pu prendre mon colis à 1200€.
Alors là soit je rêve ou je suis dans un autre univers.
Je vous conseille à tous de fuir cette enseigne non professionnel !!!!
Ubaldi m'informe après que la commande soit passée, que le fournisseur de la hotte ne peut la livrer prochainement. La date est repoussée à plusieurs reprises pour être finalement reçue plus de deux mois après commande. Celle-ci arrive endommagée avec un vice caché, et Ubaldi refuse de faire appliquer la garantie légale pour une situation aussi simple. Il est regrettable de constater le manque d'honnêteté et de professionnalisme sur service après-vente.
Bonjour, Je comprends votre frustration. Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande et la hotte. Nous travaillons avec nos fournisseurs pour garantir la qualité et la livraison de nos produits dans les meilleurs délais. Nous ne pouvons pas prendre en charge votre demande car vous nous avez annoncé la casse 15 jours après la livraison de votre commande , sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons donc plus de recours auprès du transporteur étant donné que les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant , il s'agit d'une avarie au transport. Mélanie - UBALDI.com
Le livreur a été agressif et a tout fait pour ne par reprendre l'ancienne machine à laver, alors même que c'est une obligation et que nous avions payé pour ce service. Il était énervé et il était impossible de dialoguer. Il a à moitié déballé la machine à laver et n'avait pas les outils pour devisser les caches en plastique derrière la machine à laver. Il a fallut insister pour qu' il place la machine à l'endroit demandé. Bref , tout à été compliqué.
Par SARL MONOKEROS LAILA DUCHER G.il y a 1 an
1 réponses
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil le jour du passage de votre commande. Concernant le dévissage des caches en plastique, cette prestation n'est pas incluse dans le livraison comme indiqué sur notre site "livré et déballé dans la pièce de votre choix". Mélanie - UBALDI.com
L'entreprise UBALDI qui délègue la livraison à un transporteur a tout simplement oublié de transmettre le créneau de livraison convenu à ce dernier. Résultat, j'ai attendu en vain avec mon lave vaisselle débranché au milieu de la pièce. Quand j'ai demandé un geste commercial, la livraison m'ayant couté 30 euros, on m'a finalement proposé 25 euros en bon d'achat sur un achat ultérieur ce qui ne correspondait pas à mon souhait.
Bonjour, Je comprends votre frustration. Il est inacceptable que vous ayez dû attendre en vain pour votre livraison. Après consultation du transporteur celui-ci nous indique que vous auriez validé un RDV de livraison pour le 20/11 et non pas pour le 15/11. Mélanie - UBALDI.com
AVIS AUTHENTIFIÉ
il y a 1 an