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Suivi commande

Commande très en retard, mal suivi, aucun retour au client sans relances multiples, engagement de faire un retour sous 48h non tenu. Mauvaise expérience avec Ubaldi.

Par ZAKI RACHID W. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/11/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Mauvais service de relation client et livraison

Ne pas faire confiance à Ubaldi, pas du tout serieux, retard dans la livraison. Je ne recommande pas ce site et trés mauvais retour avec le service relation client

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/11/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Site mensonger ne prend pas ses…

Site mensonger ne prend pas ses responsabilité

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/11/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience négative. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous informons que notre vendeur partenaire a un délai de 48h pour vous répondre, si ce n'est pas le cas, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Paye pour une reprise et mise en place…

Paye pour une reprise et mise en place dans la pièce le camion n’a pas pu descendre on c’est débrouilé misère !!!! Donc pas de reprise… le livreur devait passer reprendre l’ancien matelas j’attends toujours le livreur malgré les sms des rendez-vous Personne me contacte , tout le monde se lance la balle aucun remboursement pour ce service que j’ai payé !!! La prochaine fois j’irai à but près de chez moi

Par Ferrand H. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre insatisfaction concernant les problèmes rencontrés lors de la livraison et de la reprise de votre matelas. Nous sommes désolés que l'expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires très au sérieux , votre RDV de reprise est prévu pour aujourd'hui. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J'ai fait l'acquisition d'un téléviseur…

J'ai fait l'acquisition d'un téléviseur en février payé rubis sur l'ongle. J'ai bien sûr une facture qui prouve le paiement avec un restant dû à 0. Cela ne les empêche pas de me contacter 10 mois après pour me menacer d'une procédure de recouvrement en contentieux parce que de leur coté ils ne retrouvent plus les preuves du paiement. J'ai leur ai bien transmis la facture mais ça ne suffit pas, ils veulent une copie de mes relevés bancaires.

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/11/2024
Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez rencontré ce problème avec notre service. Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous avons examiner votre situation et nous vous informons que seul l'acompte a été réglé mais pas le solde de votre commande. Nous vous invitons à joindre notre Service Client au 09 69 322 642 afin de régulariser votre situation. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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SAV catastrophique

SAV catastrophique, mon ordinateur portable HP qui a un an a un problème de charnière (je ne peux plus le fermer sans risquer de casser le boitier). Je contacte le SAV qui dans un premier temps se montre réactif. On me demande finalement de contacter moi-même HP qui va prendre en charge le dossier. Petit rappel, j'ai acheté chez Ubaldi, pas chez HP. Après échange avec le SAV HP (tout aussi déplorable) HP refuse la prise en garantie. Je recontacte donc UBALDI qui à son tour refuse la prise en charge. Personne n'a vu l'ordinateur sauf sur photo et la prise en garantie est refusée, on me propose juste de me faire un devis de réparation. Je me retrouve donc maintenant avec un pc portable dont je ne peux pas refermer l'écran !

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/11/2024
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de vous lire. Il s'agit d'une casse et non pas d'une panne qui est donc hors garantie conformément à nos CGV et au process de HP. La casse est le plus souvent liée à l'ouverture ou la fermeture du capot en poussant sur le coté , cela finit par faire travailler la charnière et à la casser. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne fin journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an

Réfrigérateur reçu et non déballé car emballage intact. ...

Réfrigérateur reçu et non déballé car emballage intact.
2 semaines plus tard je m'aperçois que le frigo ne passe pas en encastrable dans ma cuisine, pour quelques centimètre (erreur de ma part).
Je sollicite un échange et une compréhension humaine du problème de la part d'Ubaldi.
On me copie les conditions d'achat et les 15 jours de rétractation, sans aucune considération pour mon problème.
Dommage, je ne recommanderai pas ce vendeur et n'achéterai pas à nouveau chez eux.
Aucun sens humain et commercial

Par Polo343434 il y a 1 an
Date d'expérience le 19/11/2024

Bonjour Polo343434 , nous comprenons votre déception et regrettons la situation rencontrée. Malheureusement, les conditions d'achat sont strictes et nous devons nous y conformer. Néanmoins, nous restons à votre disposition pour toute autre question ou demande d'assistance.


Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne fin de journée.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
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Réfrigérateur reçu et non déballé car…

Réfrigérateur reçu et non déballé car emballage intact. 2 semaines plus tard je m'aperçois que le frigo ne passe pas en encastrable dans ma cuisine, pour quelques centimètre (erreur de ma part). Je sollicite un échange et une compréhension humaine du problème de la part d'Ubaldi. On me copie les conditions d'achat et les 15 jours de rétractation, sans aucune considération pour mon problème. Dommage, je ne recommanderai pas ce vendeur et n'achéterai pas à nouveau chez eux. Aucun sens humain et commercial

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 19/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration. Il est regrettable que vous ayez rencontré des difficultés avec votre réfrigérateur. Nous sommes désolés que notre réponse n'ait pas répondu à vos attentes néanmoins vous avez demandé le droit de rétractation 3 semaines après la livraison de votre appareil, conformément au droit de rétractation votre demande est hors délais et nous ne pourrons pas y donner suite. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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SAV horrible, ne regardez pas que le prix, passez votre chemin

J'ai commandé un téléviseur The Frame avec cadre, et la couleur de cadre ne me convenait pas. J'ai demandé à changer de couleur ou être remboursé du montant du cadre. Refus d'Ubaldi, pour qui il s'agissait d'un lot complet, ils m'ont donc demandé de leur renvoyer également la télévision (!!). Face à leur illogisme, j'ai insisté auprès du SAV, la personne m'a pris pour un simple d'esprit en me répétant en boucle qu'il s'agissait d'un lot. Je dois payer À MES FRAUS le retour de la télévision et du cadre, je suppose en prenant aussi le risque pour la télévision d'être abimée dans le transport, tout ça pour un cadre qu'ils refusent de me changer ou me rembourser...

Par Sylvain P L. il y a 1 an
Date d'expérience le 19/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre rétractation concernant la couleur du cadre de votre téléviseur The Frame. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec le service client. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires au sérieux et que nous nous efforçons d'améliorer nos services. Néanmoins, il s'agit d'un pack non dissociable. Dans le cadre du droit de rétractation, conformément à nos CGV , les frais de retour sont à votre charge. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Commande livré en retard et en panne le premier jour

Commande livré en retard Appareil neuf en panne des la mise en service du coup sav ouvert le lendemain du jour de la livraison. Maintenant.. attent pour un technicien 19 jours avant intervention..

Par FAURE JEROME L. il y a 1 an
Date d'expérience le 19/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant le retard de livraison et le dysfonctionnement de votre appareil neuf. Nous sommes désolés pour les inconvénients que cela vous cause. Nous avons demandé à la marque d'avancer votre RDV. Chez Bosch, la prise est amovible, je vous invite à appuyer assez fort du coté de la prise sur l'appareil pour avoir le cran de contact "clic", Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Cela fait 2 fois que je commande un…

Cela fait 2 fois que je commande un article et qu’au final il n’est pas dispo…mais bien sûr, je paie et je le sais que plusieurs jours après…. Bref, il conviendrait d’avoir un site internet qui tienne compte des stocks avant d’accepter un paiement !

Par MEDARD Laurent B. il y a 1 an
Date d'expérience le 18/11/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Absence SAV UBALDI

Bonjour J'avais rdv avec un technicien pour le dépannage de mon lave-vaisselle ce jour. Il est déjà 14h30 et pas de nouvelles pourtant j'ai dû prendre un jour de congé pour être présent. J'espère que le rdv sera honoré dans le cas contraire 1 jour de perdu sur mes congés. Si tel devait être le cas je n'en resterai pas là. Salutations

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 18/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement. Nous sommes désolés que vous ayez dû prendre un jour de congé pour le rendez-vous et que le technicien ne soit pas arrivé à l'heure prévue. Nous vous invitons à contacter le vendeur via votre compte afin de valider un nouveau RDV. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Je confirme les avis précédents…

Je confirme les avis précédents indiquant que le vendeur continue d'annoncer un délai de 2 semaines pour un article que j'avais commandé et que j'ai dû annuler après 6 reports de 2 semaines !!! Le site est donc mensonger.

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 18/11/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison avec plus d’un mois de retard…

Livraison avec plus d’un mois de retard et aucun geste commercial . Je n’achèterai plus sur ce site.

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 16/11/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre livraison. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour le retard et l'absence de geste commercial. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires au sérieux et que nous travaillons constamment à améliorer nos services. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an

Si vous souhaitez achetez de l’électroménager, aller ailleurs

Pour vendre il y a quelqu’un mais incapable de faire une proposition quand tu achètes deux matériels. Totalement anti commercial. Et alors pour livrer, c’est pathétique. Incapacité totale à livrer en temps et en heure. Plutôt logique quand une incompétente, à la limite du vulgaire se permet d’agresser le client alors qu’un email a été envoyé confirmant la date de livraison

Par Thomas il y a 1 an
Date d'expérience le 14/11/2024

Thomas,
Nos tarifs sont calculés au mieux pour rester compétitifs et nos conditions de service et de garantie demeurent avantageuses et ne nous donnent pas la possibilité de les ajuster à nouveau.

Concernant la livraison, le magasin l'a validé pour le 14/11 et non pas le 15/11.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
numéroTOX24318AA16
Par Thomas il y a 1 an

Bonjour Thomas,
Je suis désolée d'apprendre votre expérience décevante avec notre équipe de vente.

Nous allons faire en sorte d'améliorer notre service et de proposer des offres attrayantes pour nos clients.

Pouvez-vous me donner votre numéro de commande en message privé svp ? ceci me permettra de me renseigner sur votre dossier.

Merci par avance.

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
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Bonjour le site annonce un delais de…

Bonjour le site annonce un delais de 48H pour la livraison. Apres plusieurs messages nous sommes ,3 semaines plus tard contacté pour la livraison de notre lave linge et pour ne pas en rester la nous avions demandé a ce que l'ancien lave linge soit récupéré comme proposé sur le site sauf qua la livraison le transporteur n'avez pas le bon de retour d'ou son refus ce que je comprends. J ai a nouveau contacté le vendeur qui m'informe que l'enlèvement sera fait mais quand........ a ce jour toujours rien. Il est évident que ce vendeur n'est pas sérieux et Ubaldi ferai bien de mieux choisir ses partenaires. Car pour le coup un client de moins SH

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 15/11/2024
Bonjour, Je comprends votre frustration concernant le délai de livraison et la récupération de votre ancien lave-linge. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à améliorer les services de ce vendeur. Nous venons de le relancer afin qu'il vous recontacte rapidement pour la reprise de votre ancien appareil. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J attends la livraison mais déjà…

J attends la livraison mais déjà dommage que les points relais ne soient qu'autour de Nice et environs...

Par Franck H. il y a 1 an
Date d'expérience le 14/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant la limitation des points relais. Nous travaillons constamment à améliorer nos services et à étendre notre réseau de livraison. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Au plaisir de vous revoir sur notre site. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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A éviter absolument j’aurais du lire…

A éviter absolument j’aurais du lire les avis négatifs tous justifiés. Ubaldi plus jamais ! J’écris ce message pour éviter à d’autres la même déconvenue

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 14/11/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Expérience déplorable

Expérience déplorable, inqualifiable. Achat d’un lave vaisselle + de 1000 € d’une marque prestigieuse. Déjà au départ la livraison s’est très mal passée. 1/ UBALDI ne vous installe pas l’appareil !! Débrouillez vous !!! 2/ UBALDI a refusé de récupérer l’ancien appareil, malgré que ce soit bien précise dans les conditions d’achat, et la condition première au nouvel achat au prétexte qu’il restait quelques centilitres d’eau invidables dans l’appareil. L’appareil fonctionne mal beaucoup plus mal que la plupart des lave vaisselle de marques plus ordinaires. Il est tombé en panne récemment au bout d’un an d’une utilisation très peu intensive. Après 3 jours de discussion avec le SAV impossible d’être dépannée et ce jour a 10h 30 ce matin on m’a même fait la morale sur son utilisation et en me demandant de sortir l’appareil de son logement pour voir le numéro de série sinon on ne peut rien faire!!! C’est scandaleux, une telle incompétence et une telle mauvaise foi. UBALDI a fuir, a éviter absolument !!!!

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration et nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service a été négative. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous vous informons que la mention "livré et déballé dans la pièce de votre choix" est indiquée à l'étape de votre commande ainsi que sur votre confirmation de commande, concernant la reprise de l'ancien appareil, si celui-ci n'est pas vidé de son eau comme indiqué dans le mail que vous avez reçu, en effet, les livreurs ne peuvent pas le reprendre au risque d'endommager les autre appareils neufs à livrer dans leur camion. Pour le SAV, le numéro de série est indispensable pour l'ouverture du dossier conformément au process de la marque dans le cadre de votre garantie. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Sav inexistant pas contente du tout

Sav inexistant pas contente du tout

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/11/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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