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J'ai payé 40 EUR en plus pour une livraison juste après ...

J'ai payé 40 EUR en plus pour une livraison juste après la porte et un coup de cutter mis dans le plastique !!! Machine à laver pour une personne âgée qui ne pouvait pas l installer seule.. aucune aide du transporteur et en plus il s est permis d'être méprisant

Par GUILLAUME V. il y a 3 mois
Expérience prouvée le 18/07/2025

Bonjour Guillaume,

Je suis navrée de lire votre déception concernant la livraison. Lors de votre commande, vous avez choisi la prestation « livré et déballé dans la pièce de votre choix ». Celle-ci ne comprend pas la mise en place ou le branchement de l’appareil, uniquement le dépôt dans la pièce indiquée et le déballage du produit.

Nous regrettons le comportement que vous décrivez de la part du livreur et transmettons votre retour au transporteur afin que cela ne se reproduise pas.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 mois
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Pas de retour suite à mon

Pas de retour suite à mon
dernier e-mail et au pièces qui doivent être envoyé

Par JEREMIE M. il y a 3 mois
Expérience prouvée le 13/07/2025

Bonjour Jérémie,


Après vérification, le problème rencontré sur votre machine provient du fait que vous ne l'avez pas débridée conformément à la notice, ce qui a entraîné la torsion d’un pied.


Pour vous solutionner, nous avons tout de même commandé ce pied à titre commercial. La commande a été passée par notre SAV le 04/08 et validée par la marque le 06/08.

Le délai annoncé par le fournisseur pour la livraison à votre domicile est d’environ 7 jours ouvrés, indépendant de notre volonté. Nous suivons votre dossier et restons à votre disposition jusqu’à la bonne réception de la pièce.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 mois
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Bon magasin mais communication insupportable. Ça fait ...

Bon magasin mais communication insupportable. Ça fait plus de 20 messages de relance pour que je donne mon avis. Je ne veux pas, vous me gonflez et la solution de mettre ubaldi en spam me semble la seule qui fonctionne.

Par Bastenix R. il y a 3 mois
Expérience prouvée le 02/07/2025

Bonjour Bastenix,

Je suis navrée que nos sollicitations aient pu vous sembler excessives. Vous avez passé deux commandes, ce qui génère pour chacune une invitation à répondre, une relance, ainsi qu’un sondage associé. Cela peut effectivement représenter plusieurs messages sur une courte période.

Nous prenons en compte votre retour afin d’améliorer la fréquence de nos communications et restons à votre disposition pour toute demande.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 mois

Première commande sur site et très déçu du délai de ...

Première commande sur site et très déçu du délai de livraison. Toutefois le service client répond rapidement à nos questions. Cependant les informations sont parfois contradictoires

Par Magalie il y a 3 mois
Date d'expérience le 07/08/2025

Bonjour Magalie,

Nous regrettons sincèrement que votre première expérience ait été marquée par ce retard de livraison.
Le rendez-vous initial n’a malheureusement pas pu être honoré, car le camion de livraison n’est arrivé sur l’agence du transporteur que le 05/08.

Cela est dû au cadencement des tournées ainsi qu’à l’absence de chauffeur lyonnais cette semaine-là pour effectuer le trajet en une seule fois et livrer dès le lundi 04/08, une situation liée à la période estivale et aux congés.

Nous prenons note de votre remarque concernant les informations transmises afin d’améliorer notre communication et vous remercions d’avoir souligné la réactivité de notre service client.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 mois
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pas de branchement, pas aimable

pas de branchement, pas aimable

Par ANNE S. il y a 3 mois
Expérience prouvée le 12/07/2025

Bonjour Anne,

Je suis désolée que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Lors de la validation de votre commande, vous avez choisi l’option « Livraison dans la pièce », qui inclut le dépôt du produit dans la pièce de votre choix ainsi que la reprise des emballages, comme précisé à l’étape d’expédition et sur votre confirmation de commande.
Cette prestation ne comprend pas le branchement de l’appareil, un service que nous ne proposons pas.

Nous regrettons également que l’amabilité de nos livreurs n’ait pas été à la hauteur, et nous transmettons votre retour à notre partenaire de livraison afin d’améliorer ce point.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 mois
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Très déçu de la livraison, 15 jours de retard !😡😡 ...

Très déçu de la livraison, 15 jours de retard !😡😡

Par Kalou M. il y a 3 mois
Expérience prouvée le 07/07/2025

Bonjour Kalou,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 mois
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Je trouve que 17 jours pour recevoir une plaque à induction ...

Je trouve que 17 jours pour recevoir une plaque à induction en stock & en livraison rapide c'est exagéré. De plus , avant qu'elle ne quitte vos entrepots, son prix à baissé sans le répercuter.

Par LIEVRE PIERRE H. il y a 3 mois
Expérience prouvée le 05/07/2025

Bonjour PIERRE,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 mois
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Livraison plus tardive qu annoncée et laissée en point ...

Livraison plus tardive qu annoncée et laissée en point relais alors que j’avais demande et paye l’option pour une livraison a domicile

Par ANNE il y a 4 mois
Expérience prouvée le 04/07/2025

Bonjour ANNE,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.
Le remboursement de la livraison ChronoPrecise a été effectué.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 mois
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Produit conforme mais délai bien au delà de ce qui ...

Produit conforme mais délai bien au delà de ce qui était originalement annoncé

Par JORDAN B. il y a 4 mois
Expérience prouvée le 02/07/2025

Bonjour JORDAN,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 mois
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Transporteur désastreux

Transporteur désastreux : ne vient pas le jour du rdv, faut insister pour qu'il monte de 10 marches le réfrigérateur alors qu'on a payé l'option "livraison dans la pièce", ne récupère pas l'ancien, ne répond pas au téléphone ...
Ubaldi n'a pas de téléphone. Répond assez rapidement aux mails mais sans régler les problèmes

Par Fulconis L. il y a 4 mois
Expérience prouvée le 07/07/2025

Bonjour Lemke,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Je vous informe que le numéro de téléphone de notre Service Client est indiqué sur votre facture.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 mois
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Matériel abîmé (accro) et aucune réponse du service ...

Matériel abîmé (accro) et aucune réponse du service client malgré un email et des photos.

Par Bruno S. il y a 4 mois
Expérience prouvée le 29/06/2025

Bonjour Bruno,

Nous sommes désolés d’apprendre votre déconvenue. Après vérification, nous n’avons malheureusement retrouvé aucun mail ni dossier lié à votre demande concernant une avarie sur votre matériel.

Afin de pouvoir vous apporter une solution, notre service client va vous recontacter rapidement pour faire le point avec vous et traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Merci de votre compréhension.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 mois
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Mitigé

Ubaldi quand vous allez récupérer votre achat c'est top, par contre quand vous faites livrer c'est la cata... Les informations de la commande ne sont pas transmises au livreur et de ce fait malgré le fait d'avoir payé 60€ de livraison et de reprise je me retrouve avec les 2 réfrigérateurs (l'ancien et le neuf) car il n'a pas voulu le reprendre !!!!!

Par BLANCHE il y a 4 mois
Expérience prouvée le 28/06/2025

Bonjour BLANCHE,

Votre avis ne concerne pas la commande indiquée, je vous présente néanmoins nos excuses pour votre 2èeme commande concernant le dysfonctionnement du transporteur.

Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le 03/ 07 (le jour de votre commande)

Je me charge de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 mois
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Livraison

Livraison ... une semaine de retard ... Ça va plus vite sur Aliexpress ...

Par DAVID il y a 4 mois
Expérience prouvée le 06/07/2025

Bonjour DAVID,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

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Réfrigérateur livré avec une semaine de retard, annulation ...

Réfrigérateur livré avec une semaine de retard, annulation du rdv convenu la veille.c'est sûre la prochaine fois je commande ailleurs

Par ERIC C. il y a 4 mois
Expérience prouvée le 03/07/2025

Bonjour ERIC,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

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Très déçue je n arrive pas a clôturer mon dossier suite ...

Très déçue je n arrive pas a clôturer mon dossier suite a un article endommagé cordialement nadine phulpin

Par NADINE il y a 4 mois
Expérience prouvée le 24/03/2025

Bonjour Nadine,

Je suis navrée de vous lire et je vous invite à répondre au dernier mail de notre Service Client du 17/07 en envoyant vos photos dans un autre format car le lien envoyé est impossible à ouvrir.
Cela nous permettra de vous apporter une solution adaptée.

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Ce n'est plus ce que c'était. Faites attention au tarif ...

Ce n'est plus ce que c'était. Faites attention au tarif de livraison de 30€, indiqué en noir devant la porte et en plus petit au pieds du camion. Pour ma part, je réside dans un immeuble à 70 m de la rue, et le camion est stationné à 100 mètres dans la rue. Cela fonctionne pour une maison, mais pas pour un immeuble. Optez pour l'option à 40 euros pour être sûr que la livraison soit au minimum au pied de votre porte d'appartement.
Les livreurs sont aussi accueillants qu'une porte de prison.

Par PHILIPPE M. il y a 4 mois
Expérience prouvée le 25/06/2025

Bonjour Philippe,

Je suis désolée pour votre expérience.

Nous prenons note de votre remarque concernant la distance de livraison. Nous travaillons actuellement à améliorer ce point pour satisfaire au mieux nos clients.

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Bonsoir produits, livraison rapide. Mais offre de 10 ...

Bonsoir produits, livraison rapide. Mais offre de 10 € par tranche de 100 € pas tenue. Et nous avions demandé le retrait en magasin et il a été livré à domicile, ce qui nous a oà attendre le passage du livreur (heureusement à l'heure)

Par Client D. il y a 4 mois
Expérience prouvée le 23/06/2025

Bonjour Daugherty,

Nous vous remercions pour votre commande et votre retour.

Après vérification, nous vous confirmons que l’option de livraison à domicile a bien été sélectionnée au moment de votre achat. C’est donc conformément à votre choix que la livraison a été effectuée à votre adresse.

Concernant l’offre « 10 € offerts tous les 100 € d’achat », nous vous rappelons que, comme indiqué dans ses conditions, vos bons d’achat seront automatiquement crédités sur votre compte client 21 jours après la livraison.

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J'ai acheté une machine à laver dont je suis très satisfaite ...

J'ai acheté une machine à laver dont je suis très satisfaite mais deux semaines de retard sur la livraison. Une première livraison qui n'est jamais arrivée et une semaine d'attente pour avoir des nouvelles. Sachant qu'il y avait une semaine de délais au départ, j'ai attendu 3 semaines en tout. C'est beaucoup. J'aurais aimé le savoir au moment de la commande, avoir un service client un peu plus réactif... D'ailleurs je n'ai toujours pas eu de nouvelles concernant le dédommagement promis...

Par AGATHE il y a 4 mois
Expérience prouvée le 25/06/2025

Bonjour Agathe,

Je vous remercie pour votre retour et je suis sincèrement désolée pour le retard de livraison que vous avez rencontré.

Concernant le dédommagement évoqué, notre service client vous a adressé une demande le 10 juillet afin de vous inviter à nous transmettre les factures de laverie le cas échéant, comme cela vous avait été proposé.

À ce jour, nous restons en attente de ces justificatifs pour pouvoir finaliser votre demande.

N’hésitez pas à les envoyer dès que possible, nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 mois
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Livraison en 3 mois execivement long

Livraison en 3 mois excessivement long

Par AGATHE R. il y a 4 mois
Expérience prouvée le 01/05/2025

Bonjour AGATHE,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 mois
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Très belle plaque de cuisson mais arrivée avec une ...

Très belle plaque de cuisson mais arrivée avec une grille cassée ! Échange téléphonique avec Ubaldi qui nous promets de faire le nécessaire. Ça fait 3 semaines et il ne s'est toujours rien passé!
Très déçue du service après vente.

Par MANUELLA F. il y a 4 mois
Expérience prouvée le 18/06/2025

Bonjour MANUELLA,

Je suis navrée pour la situation rencontrée.

Une commande de pièce a bien été effectuée auprès de la marque pour remplacer la grille cassée. Notre service client va vous contacter rapidement afin de vous communiquer le délai de réception estimé.

Je vous prie de nous excuser pour ce délai, nous restons mobilisés pour résoudre ce désagrément au plus vite.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 mois
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